7.6.5.1b Sop Identifikasi Dan Penanganan Keluhan

 

IDENTIFIKASI IDENTIFIK ASI DAN PENANGANAN

 

KELUHAN S O P

Puskesmas Pera#a!an Da#ai 1. Penger!ian

2. Tu'uan

. ei'akan

4. Re*erensi 5. angka, langka, +rose$ur 

No. Dokumen No. Revisi Tanggal Teri! "alaman

: : : :

445/…/SOP/…/2018 2018 1/…

$r.%n$i Ra&a Sar'a!no N(P 1)811008 201004 1001 ( $ e n ! i * i k a si $ a n + e n a n g a n a n k e l u , a n a $ a l a , + r o s e s +engum +en gum+ul +ulan an kel kelu,a u,an n $an -ar -ara a men menga! ga!asi asi kel kelu,a u,an n &an &ang g erasal $ari +asien &ang eroa! $i Puskesmas Pera#a!an Da#ai Seagai a-uan +enera+an langka,langka, un!uk mengi$en!i*ik mengi$ en!i*ikasi asi kelu, kelu,an an +ela& +ela&anan anan ser!a menin menin$akla $aklan'u!i n'u!i sege se gera ra un un!u !uk k me meni ning ngka ka!k !kan an ku kual ali!a i!as s +e +ela la&a &ana nan n klini klinis s $i Puskesmas Pera#a!an Da#ai. S e+ala Puskesmas Pera#a!an Da#ai Nomor: …/… /S/ (/2018 Ten!ang: ($en!i*ikasi $an Penanganan elu,an Pe Pera ra!u !ura ran n en en!e !eri ri  e ese se, ,a! a!an an No Nom mor 3 35 5 !e !en! n!an ang g Pus Puske kes sma mas s 1. Pe Pe!u !uga gas s +e +ela& la&an anan an kl klin inis is me mene neri rima ma ke kelu lu,a ,an n $a $ari ri +a +asi sien en// +elanggan aik se-ara langsung melalui sms melalui ko!ak saran a!au+un melalui +engisian surve&/kuesione surve&/kuesioner. r. 2. Pe Pe!u !uga gas s +e +ela la&a &ana nan n klin klinis is me menn-a! a!a! a! ke kelu lu,a ,an n $a $ari ri +a +asi sien en// +elanggan $i $alam uku kelu,an +elanggan. . Pe! Pe!uga ugas s +el +ela&a a&anan nan klin klinis is mela+ mela+ork orkan an kelu, kelu,an an $ari +as +asien ien ke+a ke +a$a $a e e+a +ala la Sa Sa!u !uan an Pe Pela laks ksan ana a + +a& a&a a e ese se,a ,a!a !an n Perorangan. 4. e e+a +ala la Sa Sa!u !uan an Pe Pela laks ksan ana a + +a& a&a a e ese se,a ,a!a !an n Pe Pero rora rang ngan an menerima la+oran $ari +e!ugas +ela&anan klinis. 5. e e+a +ala la Sa Sa!u !uan an Pe Pela laks ksan ana a + +a& a&a a e ese se,a ,a!a !an n Pe Pero rora rang ngan an mengi$en!i*ikasi kelu,an +asien $an keluarga sesuai $engan keu!u,an $an ,ak +asien selama +elaksanaan asu,an 'uga $ari ko!ak saran &ang $iuka se!ia+ a$a kelu,an masuk. 6. e e+a +ala la Sa Sa!u !uan an Pe Pela laks ksan ana a + +a& a&a a e ese se,a ,a!a !an n Pe Pero rora rang ngan an menin$ak lan'u!i kelu,an +elanggan $alam #ak!u 2 7 24 'am. 3. el elu,a u,an n $an sa saran ran +ela +elangg nggan an &ang su$ su$a, a, $ilak $ilakuka ukan n !in !in$ak $ak lan'u!! $ila+ork lan'u $ila+orkan an ke+a$ ke+a$a a e+ala T Ta!a a!a sa,a $a $an n e+ala e+ala Puskesmas. 8. Pen ena angg ggu ung 'a#a 'a#a  ko ko!a !ak k sa sara ran n me mela la+o +ork rka an kel elu u,a ,an n +elan +e langga ggan n ke ke+a$ +a$a a Pen Penang anggun gung g 'a# 'a#a a u! u!u u se! se!ia+ ia+ ul ulan an 1

 

a!au seelum ra+a! er'a Puskesmas ini lokakar&a9. ). Pen Penan anggu ggung ng 'a# 'a#a a u! u!u u mer merenen-ana anaka kan n +e +er!e r!emua muan n k, k,usu usus s $alam $a lam mem mema, a,as as ke kelu, lu,an an +el +elang angga gan n a!a a!au u mel melalu aluii ra+ ra+a! a! ker' ke r'a a Pu Pusk skes esma mas s 'ika 'ika ke kelu lu,a ,an n +e +ela lang ngga gan n e elu lum m i is sa $iselesaikan. 10. Sekre!aris men$okumen!asika men$okumen!asikan n ,a ,asil sil + +er!emuan er!emuan ra+a!. 11. Se Sekr kre! e!ar aris is me men$ n$ok okum umen en!a !asi sika kan n ,a ,asi sill !i !in$ n$ak ak la lan' n'u! u!n& n&a a $engan $eng an meng mengguna gunakan kan *orma *orma!! !in$a !in$ak k lan'u lan'u!! +era +eraikan ikan $an +en-ega,an &ang su$a, $i!en!ukan. 6. agan %lir  e!erse$i se$iaan aan ko!ak saran saran *ormu *ormulir lir kri!ik $an saran saran.. 3. "al,al &ang 1. e!er 2. enin eningka!k gka!kan an +ela +ela&ana &anan n ke+a ke+a$a $a +el +elangg anggan an aga agarr !i$ak +erlu menimulkan kelu,an. $i+er,a!ikan . Sege Segera ra m menin$ enin$akla aklan'u!i n'u!i kelu, kelu,an an + +elang elanggan. gan. 8. ni! T Te erkai! Semua u un ni! lla a&anan ). Dokumen 1. uku kelu, kelu,an an + +elang elanggan gan Terkai! 2. a+o a+oran ran e elu,an lu,an +elan +elanggan ggan . No! No!ule ulen nR Ra+a a+a!! 1 0. 0.

Re Rek ka ama man n , is !!o o rris is + e err u u a, a, a an n

No

;ang $iua,

2

(si +erua,an

Tanggal mulai $ierlakukan