7.6.5 EP 2 SOP Tindak Lanjut Penanganan Keluhan

PROSEDUR PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

SPO PEMERINTAH KABUPATEN DONGGALA DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS MALEI

Pengertian Tujuan Kebijakan Referensi Prosedur

Unit Terkait

 No. Dokumen

:

 No. Reisi

:

Tan!!al Te Te"#i$

:

Halaman

:

Kepala UPTD Puskesmas Malei

Su!en! Ra%a"&'o  Nip. ()*+,-(* (),+ (),+ ( ,(/

P"ose&u" penan!anan kelu%an pelan!!an a&ala% sua$u 0a"a 1an! &ilakukan un$uk  melaksanakan $in&ak lan'u$ $e"%a&ap kelu%an pelan!!an &i Puskesmas P"ose&u" ini #e"$u'uan se#a!ai pe&oman #a!i pe$u!as &alam melaksanakan $in&ak  lan'u$ &alam penan!anan kelu%an pelan!!an. SK Kepala Puskesmas $en$an! Me&ia Komunikasi un$uk Mene"ima Kelu%an &an Pen1ampaian Umpan Balik. 2 (. Pe$u!a Pe$u!ass men1ia men1iapka pkan n #lan!k #lan!ko o kelu%a kelu%an n pelan pelan!!a !!an3 n3 #uku #uku kelu%a kelu%an n pelan! pelan!!an !an33 ko$ak sa"an3 &an "e!is$e" kelu%an pelan!!an. /. Pe$u!as meman$au ko$ak sa"an se$iap semin!!u sekali. +. Pe$u Pe$u!a !ass me"e me"eka kap p kelu kelu%a %an n pela pelan! n!!a !an n mela melalu luii #lan #lan!k !ko o su" su"e1 e1 kepu kepuas asan an  pelan!!an 1an! $e"isi $e"isi &a"i se$iap uni$. uni$. 4. Pe$u!as me"e!is$e" kelu%an pelan!!an 5. Pe$u!as mem#a!ikan 6o"m $in&ak lan'u$ kelu%an pelan!!an ke uni$ $e"kai$. *. Pe$u!as #e"koo"&inasi &en!an $im PKP &an penan!!un!'a7a# uni$ 1an! $e"kai$ &en!an kelu%an pelan!!an -. Pe$u!as melakukan e"i6ikasi $in&ak lan'u$ ke masin!2masin! uni$ $e"kai$. Pe$u!as melakukan melakukan kla"i6ikasi kla"i6ikasi kepa&a kepa&a pelan!!an pelan!!an melalui sala% sa$u me&ia . Pe$u!as an$a"a lain : a. Su"a$ Menemp mpel elka kan n in6o in6o"m "mas asii $in& $in&ak ak lan' lan'u$ u$ kelu kelu%a %an n pela pelan! n!!a !an n &i papa papan n  #. Mene  pen!umuman. (. Kepa Kepala la Pusk Puskes esma mass /. Tim PKP +. Pela Pelaks ksan anaa uni$ uni$ pel pela1 a1an anan an

Rekam %is$o"is pe"u#a%an  No

Isi Pe"u#a%an

T!l. Mulai Di#e"lakukan