7.6.5 EP. 1,2 SOP Survei Kepuasan DG Google Form

 

SURVEI KEPUASAN DENGAN GOOGLE FORM SOP

No. Dokumen No. Revisi

: :

Tanggal Terbit

:

UPTD KESEHATAN

dr. PANTJA KENTJANA

PUSKESMAS NGEMPIT KABUPATEN PASURUAN

1.

Pengeran

NIP.196308101997031004

Survei Ke Kepuasan de d engan Go Google Fo Form ad adalah s ur urvei ya yang me memanfaatkan tekhnologi google google form untuk untuk mengetahui kepuasan kepuasan pelanggan terhadap terhadap pelayanan di unit layanan klinis (terutama di unit rawat jalan) puskesmas, di unit mana dia merasa puas dengan pelayanannya dan di unit mana dia merasa paling dak puas dan apa penyebabnya. Survei dilakukan setelah pasien pas ien mendap mendapat atka kan n seluru seluruh h pelay pelayana anan n mulai mulai dari dari lok loket et penda pendaa ara ran n sampai di unit farmasi

2.

Tujuan

Sebagai acuan dalam melakukan Survei Ke Kepuasan dengan Google Form di lingkungan UPTD Kesehatan Puskesmas Ngempit.

3. 4.

Kebijakan Referensi

-

Perme ermenk nkes es No. No. 49 Tahun ahun 2012 2012 ten enttang ang Ped edom oman an Pen enan ang ganan anan

-

Pengaduan Masyarakat Terpadu di Lingkungan Kementrian Kesehatan; Peratu Per aturan ran Menteri Menteri Penday Pendayaguna agunaan an Apar Aparatu aturr Negara Negara dan Reform Reformasi asi Birokr Bir okrasi asi Republik Republik Indonesia Indonesia No 14 tahun tahun 2017 tentang tentang Pedoman Pedoman Survei Surv ei Kepuasan Kepuasan Masyar Masyaraka akatt Terhadap erhadap Penyelen Penyelenggar ggaraan aan Pelayana Pelayanan n Publik.

5.

6.

Alat dan Bahan

1. ATK 2. Kuesioner 3. Komputer 4. Laptop Touchscreen Prosedur Pros edur / LangkahLangkah- a. Pasien Pasien selesai selesai dilayani dilayani di unit farmasi farmasi (telah (telah mendapat mendapat pelayanan pelayanan dari langkah

unit loket sampai unit farmasi). b. Petuga Petugass meminta kesediaa kesediaan n pasi pasien/ en/ keluarga keluarga pasien pasien mengisi survey di layar touchscreen. c. Petu Petuga gass memb member erii info inform rmas asii kepad epada a pasi pasien en// kel elua uarg rga a pasi pasien en untu untuk k meng me ngis isii apak apakah ah pasi pasien en puas puas atau atau dak dak puas puas sela selama ma mend mendap apa at pelayanan pelayana n di Unit Layanan Klinis Puskesmas. d. Bila pasien/ pasien/ keluar keluarga ga pasien pasien puas di unit mana merasa merasa paling paling puas, bila

1 dari 3

 

dak puas di unit mana merasa paling dak puas dan apa penyebab pasien/ keluarga pasien dak puas. e. Hasil Hasil survei direkap direkap ap bulan dan dilakuk dilakukan an analisa analisa pertribulan pertribulan oleh Tim Penanganan Keluhan Pelanggan. f. Ke Ketua tua Tim Pe Penan nanga ganan nan Keluhan Keluhan Pelangg Pelanggan an melapo melapork rkan an hasil hasil analisa analisa kepada Tim Mutu untuk merumuskan ndak lanjut dan mendapat hasil rekomendasi ndak lanjut. rekomendasi g. Ketua Mutu melaporkan melaporkan pada Kepala Kepala Puskesmas Puskesmas tentang tentang hasil survei. h. Hasil Hasil survei survei dan rekome rekomenda ndasi si ndak ndak lanjut lanjut disampai disampaika kan n pada pada Rapat Rapat Minlok oleh Kepala Puskesma Puskesmas. s. i. Unit Unit terkai erkaitt mela melaks ksan anak akan an re renc ncan ana a nda ndak k lanj lanjut ut atas atas um umpa pan n bali balik k Survei Kepuasan dengan Google Form  j. Hasil idenkasi, idenkasi, analisis dan ndak lanjut harus dimonitoring, dindaklanju dan dievaluasi. 7.

Bagan Alir Petugas meminta kesediaan Pasien selesai dilayani di unit 

pasien/ keluarga mengisi survey di layar touchscreen

farmasi

Petugas mengarahkan pasien untuk mengisi apakah pasien puas atau tidak puas

PUAS

TIDAK PUAS

Merah

Di unit mana pasien paling puas

Di unit mana pasien merasa paling tidak puas

 Apa penyebab pasien tidak puas

2 dari 3

 

Hasil survei direkap bulanan

Dilakukan analisa per tribulan dan rencana tindak lanjut

Hasil survey disosialisasikan,ditindaklanjuti, dilakukan monitoring dan evaluasi

8. 9.

Unit Terkait Dokumen terkait

10 10.. Rekam ekaman an Hist Histor ory y

Seluruh Unit Layanan Klinis 1. Dokumen rekapan dan analisa hasil survei 2. Doku Dokume men n nda ndak k lanj lanjut ut has hasil il surv survei ei

 

Perubahan

3 dari 3