72 Sk Media Komunikasi Untuk Umpan Balik Terhadap Keluhan Masyarakat Atau Sasaran Kegiatan Ukm

DINAS KESEHATAN KABUPATEN PANGANDARAN UPTD PUSKESMAS PADAHERANG Jln . Si Kabayan Babakan Pikiran Rakyat No. 2 Telepon. (0265) 650772 PADAHERANG 46384

SURAT KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PADAHERANG NOMOR : 440 / 072 - PKM / I / 2015 TENTANG MEDIA KOMUNIKASI UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM Menimbang

:

A. Bahwa

umpan

balik

yang

berupa

kepuasan

maupun

ketidakpuasan sasaran kegiatan UKM yang berupa keluhan di perlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan kegiatan UKM agar sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM. B. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat di peroleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran kegiatan UKM menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab kegiatan UKM, atau pelaksana kegiatan UKM, ataupun secara aktip dilakukan oleh puskesmas Mengingat

:

1. Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 2. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang Kesehatan. MEMUTUSKAN

Menetapkan

:

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PADAHERANG TENTANG MEDIA KOMUNIKASI

UNTUK

UMPAN

BALIK

TERHADAP

KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN UKM DI KESATU

:

PUSKEMAS PADAHERANG Menentukan tata cara untuk memberikan umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan UKM dapat dilakukan dengan menganalisa

keluhan,

melakukan

tindak lanjut

dan

memberikan jawaban hasil tindak lanjut keluhan melalui media komunikasi berupa e-mail, telephone, sms, pertemuan dengan masyarakat (acara temu pelanggan), dan di umumkan di papan

KEDUA

:

informasi. Tindak lanjut

KETIGA

:

dilakaukan secara rasional sesuai dengan kemampuan Puskesmas Tindak lanjut yang di sampaikan oleh masyarakat dilakukan dengan

keluhan

yang

disampaikan

oleh

masyarakat

menjawab keluhan sesuai dengan cara pengaduan keluhan KEEMPAT

:

masyrakat Keluahan yang tindak mampu di selesaikan oleh Puskesmas akan di tindak lanjuti melalui pelaporan ke Dinas Kesehatn Kota

KELIMA

:

Pangandran. Hasil tindak lanjut dan jawaban di umumkan melalui papan

KEENAM

:

informasi Puskesmas. Hal-hal yang belum di atur dalam surat keputusan ini berkaitan dengan media komunikasi yang di gunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiata UKM akan di

KETUJUH

:

atur tersendiri dan di tetapkan kemudian. Keputusan ini berlaku sejak tanggal di tetapkan dan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam ketetepan ini akan di perbaiki ketentuan.

Ditetapkan di Pada Tanggal

: :

Padaherang 07 Januari 2015

Kepala UPTD Puskesmas Padaherang

H. Sugiharto, S.Kep.,Ners NIP. 196809131989021001