7.1.5.1.c.hasil Identifikasi Hambatan Bahasa Dan Budaya

PEMERINTAHAN KABUPATEN GARUT DINAS KESEHATAN

UPT PUSKESMAS CIKELET Jl. Raya Cikelet No. Telp. (0262) 521508 Kode Pos 44177 - a!"t #-$ail % &ikeletp"skes$as'yaoo.&o$ lo* % ttp %++p"skes$as&ikelet.,lo*.spot.&o$

HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA DAN KEBIASAAN DI UNIT PELAYANAN UPT PUSKESMAS CIKELET

N O

HASIL IDENTIFIKASI

HAMBATAN BAHASA

ANALISIS

RENCANA TINDAK LANJUT

TINDAK LANJUT

1

Petugas di bagian Pendafaran dan unit pelayanan sering menemukan kata-kata yang diucapkan pelanggan yang kurang dipahami oleh petugas, antara lain : a. b. c. d. e. #. g. h.

'

N O

Pelanggan berasal dari daerah yang terpencil yang mempunyai perbendaharaan kata sendiri didaerahnya.

"encari ar% kata yang dimaksud oleh pelanggan dengan cara mencari tahu dari orang lain yang menger% ar% kata tersebut, atau mencari dari buku kamus bahasa sunda

"eningkatkan komunikasi antara petugas pelayanan dan antara petugas de ngan pelanggan sehingga ter&alin komunikasi yang baik.

)ilayah ker&a *PT Puskesmas +ikelet merupakan ilayah isata

"engiku% les bahasa asing untuk %ap petugas pelayanan

"embuat surat usulan kepada kepala puskesmas untuk mengiku% les bahasa asing

Kase’er = mata Kekemplong = perut kiri atas Tiueun = menggigil !areueus = bengkak "angseg = sesak !ungkul = abses $yalingit = mules Ti%ngkuheun = pegal-pegal

Petugas menerima pelanggan yang berbahasa asing ( luar negri

HASIL IDENTIFIKASI

ANALISIS

RENCANA TINDAK LANJUT

TINDAK LANJUT

HAMBATAN BUDAYA

1

Tidak mau mengantri

Pelanggan yang %dak sabar ingin cepat diperiksa

"emberi in#ormasi tertulis yang dapat dibaca oleh pelanggan tentang prosedur antrian yang berlaku

"emberi in#ormasi dan men&elaskan tentang prosedur antrian yang berlaku

'

"eminta obat sesuai keinginan sendiri tanpa menunggu pemeriksaan

"erasa terbiasa dan cocok dengan obat tertentu sehingga %dak ingin digan%

"en&elaskan tentang prosedur pengobatan

"en&elaskan tentang prosedur pengobatan



ngin selalu minta obat yang disun%k

Kebiasaan dengan cara pengobatan &aman dulu

"emberikan in#ormasi rencana pengobatan atau %ndakan sesuai dengan yang dibutuhkan

"emberikan in#ormasi rencana pengobatan atau %ndakan sesuai dengan yang dibutuhkan



"eminta ru&ukan tanpa membaa pasien( pasien %dak datang

Tidak mengetahui tentang prosedur ru&ukan yang berlaku

"en&elaskan tentang prosedur ru&ukan yang berlaku

"embuat in#ormasi tertulis persyaratan membuat ru&ukan dan membuat alur ru&ukan

N O

HASIL IDENTIFIKASI

HAMBATAN KEBIASAAN

ANALISIS

RENCANA TINDAK LANJUT

TINDAK LANJUT

1

'

Petugas datang kesiangan dan pulang sebelum aktunya

Petugas kurang ramah dengan pelanggan

Petugas saling mengandalkan petugas yang lain, sehingga kurang bertanggung &aab dengan tugasnya

-



Petugas lambat dalam menangani pasien yang datang

Petugas merasa kecapean Petugas merasa yang paling dibutuhkan

"erasa %dak mampu untuk melakukan %ndakan sendiri

"eningkatkan disiplin ker&a %ap petugas pelayanan

/bsensi harian disertai dengan  &am kedatangan dan &am pulang "embuat &adal piket %ap unit pelayanan

"embudayakan 0  2 senyum, sapa, salam, sopan, santun 3 bagi se%ap petugas

"enyediakan tempat penampungan keluhan ( kotak saran untuk memperbaiki mutu pelayanan

"eningkatkan kompetensi petugas ( pro#esionalisme dengan mengiku% pela%han

"embuat surat usulan kepada kepala puskesmas untuk mengiku% pela%han