7.1.1.6 Hasil Survey Dan Tindak Lanjut Survey

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL Jalan Raya Karangnunggal No. 12 Kec. Karangnunggal, (0265) 580 113 Kode Pos 46186 SURVEY KEPUASAN PASIEN PELAYANAN KIA/KB Petunjuk Pengisian Kuisioner : 1. Isilah Kuisioner ini setelah melakukan pelayanan dan pemeriksaan. 2. Isilah tingkat kepuasan untuk setiap Pos yang memberikan pelayanan untuk anda, jika salah satu Pos dalam Kuisioner ini tidak anda masuki, lewati saja. 3. Check list ( √ ) di kolom yang disediakan, : a. SP : Sangat Puas b. P : Puas c. TP : Tidak Puas d. STP : Sangat Tidak Puas Tingkat Kepuasan NO Pertanyaan Nilai SP P TP STP LOKET PENDAFTARAN 1 Menurut anda, bagaimana lama waktu tunggu untuk mendaftar pada bagian Loket. 2 Menurut Anda, bagaimana sikap petugas di bagian loket pendaftaran Saran : K I A/K B 1 Menurut Anda, Bagaimana kebersihan di poli KIA 2 Menurut Anda, bagaimana pelayanan yang diberikan oleh petugas saat di poli KIA 3 Menurut Anda, tentang fasilitas di ruangan KIA 4 Menurut Anda, bagimana tanggapan yang diberikan oleh perawat saat anda memberikan keluhan Saran : LABORATORIUM 1 Menurut Anda, bagimana sikap petugas di bagian Laboratorium 2 Menurut anda, bagaimana fasilitas yang diberikan dibagian laboratorium 3 Menurut Anda, bagaimana lama tunggu untuk mendapatkan hasil pemeriksaan laboratorium 4 Menurut anda, bagaimana tingkat kebersihan di laboratorium Saran : APOTEK 1 Menurut Anda, bagaimana sikap petugas di Apotik 2 Menurut Anda, lama tunggu pemberian obat 3 Menurut Anda, bagaimana tanggapan yang diberikan oleh petugas apotik saat anda memberikan keluhan 4 Menurut anda petugas apotik menyampaikan informasi obat yang diberikan petugas Saran :

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA

DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL Jalan Raya Karangnunggal No. 12 Kec. Karangnunggal, (0265) 580 113 Kode Pos 46186 SURVEY KEPUASAN PASIEN PELAYANAN TATA USAHA Petunjuk Pengisian Kuisioner : 1. Isilah Kuisioner ini setelah melakukan pelayanan dan pemeriksaan. 2. Isilah tingkat kepuasan untuk setiap Pos yang memberikan pelayanan untuk anda, jika salah satu Pos dalam Kuisioner ini tidak anda masuki, lewati saja. 3. Check list ( √ ) di kolom yang disediakan, : a. SP : Sangat Puas b. P : Puas c. TP : Tidak Puas d. STP : Sangat Tidak Puas Tingkat Kepuasan NO Pertanyaan Nilai SP P TP STP LOKET PENDAFTARAN 1 Menurut anda, bagaimana lama waktu tunggu untuk mendaftar pada bagian Loket. 2 Menurut Anda, bagaimana sikap petugas di bagian loket pendaftaran Saran : TATA USAHA 1 Menurut Anda, Bagaimana kebersihan di Tata Usaha 2 Menurut Anda, bagaimana pelayanan yang diberikan oleh petugas saat di Tata Usaha 3 Menurut Anda, bagaimana tentang fasilitas di Ruang Tata Usaha 4 Menurut Anda, bagaimana lama waktu tunggu saat melakukan pelayanan di Tata Usaha Saran :

KUESIONER SURVEY KEPUASAN PASIEN

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL Guna meningkatkan mutu layanan dan kualitas kerja yang lebih baik di masa yang akan datang, kami sangat berterima kasih apabila Anda berpartisipasi dan berkenan meluangkan waktu untuk mengisi Survey Kepuasan Pasien, dan memberikan Saran pada tempat yang disediakan. Pemda

: _____________________

Tanggal

: _____________________

SKPD

: _____________________

Nama

: ______________________

Berilah tanda silang (X) pada pilihan jawaban yang tersedia A. PENILAIAN TERHADAP APLIKASI YANG DIGUNAKAN 1. Aplikasi yang Anda gunakan : .......................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................... Sangat Puas

Puas

Kurang Puas

Tidak Puas

Sangat Tidak Puas

2. 3. 4. 5.

Tampilan menu aplikasi Kemudahan penggunaan aplikasi (user friendly) Kestabilan dan ketahanan aplikasi Tingkat akurasi atau ketepatan data dari laporan yg dihasilkan 6. Kemampuan aplikasi dalam membantu tugas / pekerjaan 7. Konektivitas jaringan dari Client – Server 8. Tingkat keamanan database pada aplikasi B. PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN PETUGAS 1. Keramahan, kesopanan dan sikap dalam pelayanan 2. Penampilan dan kerapian berpakaian 3. Respon/kecepatan dalam pelayanan 4. Inisiatif dalam membantu 5. Penguasaan terhadap aplikasi 6. Kualitas layanan secara keseluruhan dalam menunjang kelancaran aktivitas tugas / pekerjaan C. PENILAIAN TERHADAP SARANA DAN PRASARANA (apabila berkonsultasi ke kantor kami) 1. Kenyamanan ruang konsultasi 2. Kebersihan ruang konsultasi 3. Keamanan di sekitar lingkungan 4. Kebersihan toilet / WC D. MASUKAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN 1. Saran.................................................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................................... 2. Komentar........................................................................................................................................................... ........................................................................................................................................................................... Apabila Anda ingin menyampaikan keluhan dan saran, silahkan menghubungi kami melalui : – Call Centre …………………. – Website …………………. Terima kasih atas partisipasi Anda, semoga hasil kuesioner ini dapat menjadi masukan yang berguna demi peningkatan kualitas dan layanan kami di masa yang akan datang. Kami akan melayani Anda dengan Profesional, Bijaksana dan Tanggung Jawab.

Status Dokumen

Induk

Puskesmas Karangnunggal

Salinan

No.Distribusi SOP/ PROTAP IDENTIFIKASI PASIEN

No Dokumen

PENDAFATARAN-02 Tanggal Terbit

No Revisi

Halaman

00

1/1

Kepala UPT Puskesmas DTP Karangnunggal

PROTAP RAWAT JALAN

Pengertian Tujuan Kebijakan Prosedur

H. SYARHAN., dr. MM. NIP. 19691201 200212 1 004 Tatacara petugas loket pendaftaran dalam menilai kepuasan pasien yang berkunjung di Puskesmas Karangnunggal 1. Mengetahui kepuasan pelanggan sebagai salah satu instrumen untuk evaluasi kinerja puskesmas demi peningkatan mutu pelayanan 1. ALAT YANG DIPERLUKAN 1. Alat tulis 2. Kotak saran 3. Kuesioner penilaian kepuasan pelanggan

Unit terkait

PELAKSANAAN 1. Petugas menyapa pasien yang telah mendapatkan pelayanan kesehatan dan meminta waktu dan kesediaan pasien untuk mengisi kuesioner dan wawancara singkat mengenai pelayanan Puskesmas Karangnunggal. 2. Petugas setidaknya mendapatkan 12 orang pasien sebagai sampel setiap hari kerja selama sekurang-kurangnya 22 hari kerja dalam satu bulan. 3. Petugas melakukan analisis statistik deskriptif untuk merangkum penilaian kepuasan pelanggan. 4. Petugas melakukan pengumpulan saran dari kotak saran, sekurang-kurangnya 2 hari sebelum mini lokakarya bulanan Puskesmas. 5. Petugas melaporkan hasil analisis kuesioner dan saran dari kotak saran saat mini lokakarya bulanan Puskesmas RAWAT JALAN, KABER, PUSTU/POLINDES

PEMERINTAH KABUPATEN TASIKMALAYA DINAS KESEHATAN UPT PUSKESMAS DTP KARANGNUNGGAL Jalan Raya Karangnunggal No. 12 Kec. Karangnunggal, (0265) 580 113 Kode Pos 46186

NO

KAJIAN

PUAS

TIDA PUAS

HASIL DAN TINDAK LANJUT SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TANGGAL 25 MARET 2017 KETERANGAN ANALISA TINDAK LANJUT DAN WAKTU PELAKSANAAN

RENCANA EVALUASI

1

PELAYANAN PENDAFTARAN

43

3

MENJAGA SENYUM, SALAM, SAPA

MEMULAI PROSES PENDAFTARAN DENGAN 5S

PETUGAS WAJIB MELAYANI DENGAN 5S

BULAN MARET 2017

2

JAM PELAYANAN

34

12

-

PELAYANAN PENDAFTARAN DILAKUKAN MULAI PUKUL 08.00-12.00 -

MENEMPELKAN BROSUR INFORMASI JAM PELAYANAN (25 MARET 2017)

BULAN MARET 2017

3

PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN

45

1

-

PETUGAS HARUS MENJELASKAN ALUR PENDAFTARAN

BULAN MARET 2017

4

PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN

45

1

PETUGAS AGAR MEMBERIKAN LEBIH BANYAK INFORMASI TENTANG PELAYANAN

TERSEDIANYA MEDIA INFORMASI MENGENAI KEBUTUHAN PASIEN SOSIALISASI LEBIH DITINGKATKAN (SEPTEMBER 2017)

BULAN MARET 2017

INFORMASI YANG ADA KADANG PASIEN TIDAK MEMBACANYA

Karangnunggal, 25 Maret 2017 Kepala Puskesmas Karngnunggal

H. SYARHAN., dr. MM. NIP. 19691201 200212 1 004

TINDAK LANJUT DARI HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN NO

KAJIAN

SESUAI

1

PELAYANAN PENDAFTARAN JAM PELAYANAN PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN

20%

2 3 4

CUKUP KURANG SESUAI 80% 0

20%

70%

10%

90%

40%

50%

KETERANGAN

10%

10 % MEMINTA PENAMBAHAN JAM PELAYANAN

10%

10% MENGATAKAN KADANG INFORMASI SIMPANG SIUR

NO

1 2

3 4

KAJIAN

HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN SESUAI CUKUP KURANG KETERANGAN ANALISA SES UAI

PELAYANAN PENDAFTARAN JAM PELAYANAN

20%

80%

0

-

-

20%

70%

10%

10 % MEMINTA PENAMBAHAN JAM PELAYANAN

PELAYANAN PENDAFTARAN DILAKUKAN MULAI PUKUL 08.00-10.00

PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN

10%

90%

0%

-

-

40%

50%

10%

10% MENGATAKAN KADANG INFORMASI SIMPANG SIUR

INFORMASI YANG ADA KADANG PASIEN TIDAK MEMBACANYA

TINDAK LANJUT DAN WAKTU PELAKSANAA N MENEMPELKAN PAPAN INFORMASI JAM PELAYANAN (SEPTEMBER 2015) TERSEDIANYA PAPAN INFORMASI MENGENAI KEBUTUHAN PASIEN SOSIALISASI LEBIH DITINGKATKAN (SEPTEMBER 2015)

RENCANA EVALU ASI BULAN JUNI 2016 BULAN JUNI 2016

BULAN JUNI 2016 BULAN JUNI 2016

TINDAK LANJUT DARI HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN NO 1 2 3 4

KAJIAN

SESUAI

PELAYANAN PENDAFTARAN JAM PELAYANAN

20%

CUKUP SESUAI 80%

20%

70%

PENYAMPAIAN ALUR PENDAFTARAN PENYAMPAIAN INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PASIEN

10%

90%

40%

50%

KURANG

KETERANGAN

10%

10 % MEMINTA PENAMBAHAN JAM PELAYANAN

10%

10% MENGATAKAN KADANG INFORMASI SIMPANG SIUR

0