70653721 Manual Bombero Profesional

JUNTA NACIONAL DE CUERPOS DE BOMBEROS VOLUNTARIOS DEL PARAGUAY ACADEMIA NACIONAL DE FORMACIÓN DE BOMBEROS Curso de Bombero Profesional I

Junta Nacional de Cuerpos de Bomberos Voluntarios de Paraguay Academia Nacional de Formación de Bomberos ANFB CURSO DE BOMBERO PROFESIONAL I PRESENTACIÓN “Acción sin Pensamiento = Ineptitud; Pensamiento sin Acción = Impotencia” “Un Bombero Profesional debe ser capaz de desarrollar decisiones basados en una rápida y exacta evaluación para lograr vencer al incendio. Esta habilidad es el resultado de un balance entre el estudio, la experiencia y la reflexión”. Bien nos hace reflexionar este pensamiento del Jefe de Bomberos Alan V. Brunacini, un famoso estudioso de la Ciencia de la Lucha Contraincendios. Existe una necesidad de unificar criterios, conocimientos, procedimientos y de compartir experiencias a nivel nacional, para que a lo largo y ancho del país, todos los bomberos, estemos donde estemos, podamos hablar el mismo idioma en lo que se refiere a operaciones de lucha contraincendios, rescate, asistencia a víctimas y lo que es más importante hoy en día, la Prevención de Siniestros. En el Paraguay aún estamos en “los albores” en esta carrera tan esencial, loable e imprescindible, cual es la profesión de Bomberos, teniendo en cuenta que existen países que ya hace más de 400 años que cuentan con este servicio. Es por ello que en una búsqueda de colaboración de otras Instituciones internacionales, con una marcada y reconocida experiencia, encontramos esta ayuda en el Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, quienes a través del Sr. Carlos Córdova, Consultor de OFDA – USAID para Paraguay, nos proporcionaron una copia del Manual que fuera denominado: Curso de Bomberos Profesionales, para que podamos adaptarlo y utilizarlo, con la venia correspondiente. Introducción

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El citado material fue resultado de una revisión de cursos realizados por el CGBVP y los módulos del Curso de Bombero Profesional I, diseñado por la Agencia para el Desarrollo Internacional – Oficina de Asistencia para Desastres en el Exterior – Latinoamérica y El Caribe USAID/OFDA – LAC. Nuestra labor consistió en una minuciosa revisión acerca de la terminología usada y actualización del contenido. Realizamos algunas adaptaciones, en especial se adecuó el Capítulo de Técnicas de Extinción de Incendios, Escalas, Ética Bomberil. Se cambió por completo, además, la lección de Comunicaciones y se agregó un contenido nuevo, la lección de Prevención de Incendios y Educación Pública Contraincendios, convencidos de que nuestra labor Primaria consiste precisamente en la Prevención, y que cada incendio, accidente o derrame es una batalla perdida que podemos ir ganándola de a poco si enseñamos a prevenirlos, y para que así cada bombero y bombera de este país puedan actuar de “agentes de transmisión y de cambio” dentro de sus comunidades para más adelante fortalecer esa conciencia a nivel nacional. Lo importante es dotar al personal bomberil que acude a los servicios de emergencia con las herramientas básicas que precisa para lograr con éxito el control de la situación y llegar así al objetivo de su trabajo que es salvar vidas y bienes. Todos tenemos esa premisa desde el momento en que ingresamos a la Academia Básica en los diferentes Cuarteles del país, pero aún necesitamos tomar mayor conciencia de la enorme importancia que implica servir con seguridad; para nosotros mismos y para los demás, preservando nuestra integridad como personas y que de esa manera al final de cada servicio todos lleguemos sanos y salvos a nuestro Cuarteles, para que, a la par de ofrecer un espacio de nuestras vidas a este servicio, también disfrutemos con nuestros seres queridos, estudios, profesiones, etc. Dentro de los Cuerpos de Bomberos se necesitan personas preparadas con verdadera vocación de ayuda al prójimo y no de héroes a quienes tengamos que recordar con tristeza en los aniversarios cada año. Sin ánimo de desmerecer por ello a las acciones de aquellos que en trágicas circunstancias ofrendaron su vida en actos de servicio; pero comprendiendo la esencial importancia de valorar nuestras vidas y la de nuestros compañeros. Los bienes materiales pueden ser recuperados, pero una vida que se pierde, ya no regresa jamás. Esto es algo que se puede y se debe prevenir a través de la comprensión de todos los riesgos y peligros que trae consigo este trabajo bomberil. Sólo cuando nos mantengamos constantemente capacitados y entrenados, es que lograremos brindar un óptimo desempeño y podremos servir con seguridad y responsabilidad. Para finalizar, ponemos a disposición y consideración este Manual que juzgamos apropiado denominarlo también “Curso de Bombero Profesional I”, ya que resume en un título el objetivo principal de la ANFB, que es lograr la profesionalización del trabajo bomberil, hoy en día ya no visto como algo opcional, sino necesario e imprescindible en todo el territorio nacional. Con la confianza de que será de mucha utilidad a todos los compañeros/as dentro de esta gran familia bomberil. Introducción

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EQUIPO DE TRABAJO - CGBVP DIRECCIÓN GENERAL Brigadier Mayor C.B.P. Julio Méndez Zamalloa (Garibaldi Nº 6) Director General del Centro de Instrucción MIEMBROS DEL EQUIPO DE DISEÑO Y PRODUCCIÓN Capitán C.B.P Rafael Loza Rebaza (Rímac Nº 21) Dirección General del Centro de Instrucción Teniente C.B.P. Giovanna Valiente Piedra (Cosmopolita Nº 11) Dirección General del Centro de Instrucción MIEMBROS DEL EQUIPO DE REVISIÓN Brigadier Mayor C.B.P. Julio Méndez Zamalloa (Garibaldi Nº 6) Director General del Centro de Instrucción Brigadier C.B.P. Jorge Linares Aparicio (Perú Nº 18) Director de la Escuela Básica

Lima Perú Primera Edición – Noviembre 2004 Segunda Edición – Mayo 2005

Introducción

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EQUIPO DE REVISIÓN – JNCBVP

DIRECCIÓN GENERAL Cap. T.E.M. Pierre A. Florentín D. Director de la Academia Nacional de Formación de Bomberos Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Asunción

MIEMBROS DEL EQUIPO DE REVISIÓN BVCF Fernando Alderete CBV De Asunción BVC Sonia Mancuello CBV De Asunción BVC Yuki Akita Secretaria de la ANFB CBV De Asunción BVC Marcos Villamayor CBV De Asunción APOYO LOGÍSTICO BVC Horacio Centurión CBV De Asunción DISEÑO DE PORTADA BVC Denis Condoretty CBV De Asunción

Introducción

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AGRADECIMIENTOS ESPECIALES Consejo Directivo JNCBVP Señor Carlos Córdova del Campo Consultor IRG- USAID- OFDA Oficina de Asistencia para Desastres Representante Bolivia, Perú y Paraguay Teniente Brigadier C.G.B.V.P. Jaime Palacios Ferrari Jefe 4ª Brigada XXIV Comandancia Dptal. Lima Sur Capitán C.G.B.V.P. Guillermo Quispe López Jefe 2º Brigada V Comandancia Dptal. Callao Departamento de Prevención de Siniestros De la Corte Suprema de Justicia Cuerpo de Bomberos Voluntarios de Asunción Capitán BVCF Tomás Florentín CBV De Asunción BVC Rubén Centurión CBV De Asunción BVC Juan Florentín CBV De Asunción BVC Edgar Britez CBV De Asunción BVC Diana Ocampo CBV de Fernando de la Mora BVC Juan Berni CBV de Fernando de la Mora

Asunción - Paraguay Edición 2006 Introducción

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OBJETIVOS

Al finalizar esta presentación, los participantes habrán logrado:

LECCIÓN 1 1.

Recibir información personal e institucional de los participantes e instructores.

Que todos estén informados sobre:

INTRODUCCIÓN 2.

Propósitos, objetivos, métodos y evaluación del curso.

3.

Materiales a utilizar, detalles logísticos y agenda.

4.

Introducción

Generalidades del curso de Bombero I Profesional.

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PROPÓSITO Proporcionar a los participantes los conocimientos y destrezas que le permitirán bajo supervisión, llevar a cabo en forma eficaz, eficiente y segura las órdenes recibidas antes, durante y después de las operaciones de control y extinción de incendios u emergencias relacionadas a la tarea del bombero. OBJETIVO DE DESEMPEÑO DEL CURSO ACCIÓN El participante resolverá, mediante procedimientos tácticos de lucha contra incendios, una emergencia simulada. CONDICIÓN Los participantes se organizarán en grupos de 6 integrantes cada grupo, las instrucciones para el ejercicio final serán impartidas al cierre de esta lección, utilizarán los equipos de protección personal, máquinas contra incendios y demás insumos para resolver la escena. NORMA Los participantes aplicarán los conceptos y destrezas presentados en el Curso, los temas claves son: Traslado a la escena, seguridad personal, evaluación de la escena, reporte a la Central, establecer el Comando de Incidente, elección de la táctica de lucha contra incendio, ejecución de la táctica seleccionada, acciones de Búsqueda y Rescate, procedimientos de abastecimiento, uso de chorros de extinción, repliegue del material. OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN Al finalizar el curso el Participante será capaz de: 1- Manejar los conceptos básicos de Doctrina y Mística, Ética Bomberil. Recibir, procesar y responder una llamada de emergencia de acuerdo a los protocolos institucionales establecidos para ello. 2- Identificar las reglas básicas a seguir para un adecuado trabajo en equipo. 3- Definir los conceptos básicos del Comportamiento del Fuego. 4- Listar las recomendaciones básicas de Seguridad y las características generales de los Equipos de Protección Personal y Respiratoria. 5- Ejecutar los procedimientos para identificar correctamente mangas, pitones y accesorios usados por el Cuerpo de Bomberos. Introducción

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6- Enumerar las técnicas para realizar abastecimientos de agua y utilización adecuada de los chorros de extinción, así como el uso básico de las espumas mecánicas. 7- Ejecutar las maniobras básicas de operación de escalas portátiles y el uso seguro de cuerdas, nudos y amarres en situaciones de incendios. 8- Identificar y ejecutar los procedimientos correctos de entrada forzada, búsqueda y rescate, ventilación y de conservación de bienes. 9- Ejecutar los procedimientos correctos para el uso de tácticas de extinción de incendios, incendios en líquidos inflamables y emergencias con GLP. 10- Identificar y operar correctamente los extintores portátiles y rodantes de incendios. 11- Aplicar los principios básicos del Sistema de Comando de Incidentes en situaciones de incendios. 12- Desarrollar actividades que reduzcan las pérdidas de vidas y propiedades debido a incendios, a través de la educación a los ciudadanos, presentando información de seguridad contra incendios.

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MÉTODO Este curso empleará el Método Interactivo de Enseñanza, basado en objetivos bien definidos que deben ser alcanzados por todos los participantes. Se enriquece con los aportes de los alumnos. EVALUACIÓN DEL CURSO Informar a los participantes que la evaluación es constante, así como también las siguientes partes: 1- Evaluaciones teóricas al final de cada lección. 2- Evaluaciones prácticas en cada módulo. 3- Una evaluación practica grupal al final del curso descrita en el objetivo de desempeño. 4- Prueba teórica escrita al final del curso. Cada módulo deberá aprobarse para poder pasar al siguiente, se permitirá el máximo de 03 lecciones desaprobadas en todo el Curso.

RENDIMIENTO ACEPTABLE Las pruebas de cada una de las lecciones, la prueba escrita final y la evaluación práctica final del curso se aprueba con un mínimo de 70 puntos sobre 100. HORARIO Enfatizar la obligación de asistir a todas las clases y observar estricta puntualidad. Apelar en este sentido, a la responsabilidad y respeto mutuo entre los participantes. NOTA: Se permitirá una falta como máximo por módulo.

EVALUACIÓN DEL DÍA Al final del día, luego de cada clase se tomará una evaluación del tema tratado en dicha sesión, también se le solicitará a dos participantes que abran dos papelógrafos donde se podrán indicar los aspectos positivos y en el otro, los aspectos por mejorar, para lo cual los participantes deberán consignar sus opiniones con respeto y responsabilidad.

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CURSO DE BOMBERO PROFESIONAL I MÓDULO I :

GENERALIDADES

Lección Lección Lección Práctica

: : : :

01 02 03

Introducción Doctrina, Mística y Ética Bomberil Comunicaciones Comunicaciones

MÓDULO II :

COMPORTAMIENTO DEL FUEGO Y SEGURIDAD

Lección Lección Lección Lección Lección Práctica

: : : : : :

04 05 06 07 08

Trabajo en Equipo Comportamiento del Fuego Seguridad Equipos de Protección Personal Equipos de Protección Respiratoria EPP Y EPRA

MÓDULO III :

EQUIPO Y MATERIALES

Lección Lección Lección Lección Lección Lección Práctica Práctica Práctica Práctica Práctica

: : : : : : : : : : :

09 10 11 12 13 14

Mangas, Pitones y Accesorios Abastecimiento Chorros de agua Espuma Escalas Cuerdas, Nudos y Amarres Mangas, Pitones y Accesorios Abastecimiento Chorros de Agua Cuerdas y Nudos Escalas

MÓDULO IV:

ACTIVIDADES DE SOPORTE

Lección Lección Lección Lección Práctica Práctica

: : : : : :

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Entrada Forzada Búsqueda y Rescate Ventilación Conservación de la Propiedad Entrada Forzada Búsqueda y Rescate

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MÓDULO V:

TÁCTICAS PARA EL COMBATE DE INCENDIOS

Lección Lección Lección Lección Lección Lección Práctica

: : : : : : :

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Táctica de extinción de incendios Incendio en líquidos inflamables y combustibles Extinguidores Emergencias con GLP y BLEVE Sistema de Comando de Incidentes Prevención de Incendios y Educación Pública Extinguidores

MÓDULO VI :

ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS

Curso Curso

: :

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Primeros Auxilios (PP.AA ) Primera Respuesta a Incidentes Peligrosos (PRIMAP)

con

Materiales

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EL EJERCICIO FINAL Escenas posibles (simulados sin fuego): a) Incendio en una vivienda unifamiliar b) Incendio en una edificación de dos pisos c) Incendio de líquido inflamable derramado Acción (resultado deseado): Planificar y demostrar los procedimientos tácticos de combate de incendios en la escena asignada, controlando la emergencia. Prepare lo siguiente: a) Defina el bombero voluntario a cargo b) Defina los roles de los demás integrantes de la tripulación c) Evalúe y comunique a la Central las novedades y proporciones de la emergencia. d) Establezca el Puesto de Comando e) Evalúe si es necesaria la ejecución de acciones de soporte (búsqueda y rescate, ventilación, entrada forzada, etc.) f) Escoja la táctica de combate de incendios más apropiada g) Ejecute la táctica seleccionada h) Asegure el abastecimiento de la maniobra y ejecute una correcta aplicación de chorros de extinción i) Repliegue del material y dejar la unidad lista para la siguiente salida

NOTA: Los instructores deberán asesorar durante todo el curso a los equipos formados para un adecuado desempeño del Ejercicio Final.

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REGLAS DE JUEGO PARA PARTICIPAR EN EL CURSO Durante la presentación del Curso se deberán cumplir, sin excepción, las siguientes reglas de juego: * no fumar, dentro de la sala de clases; * no portar armas, teléfonos, radiotransmisores, beepers ni similares; * asistir al 100% de las actividades, sean estas lecciones, ejercicios, trabajos grupales o cualquier otra que forme parte de la Academia Básica; * observar la debida puntualidad, cuando el instructor comience la presentación, todos los participantes deberán estar presentes; * preguntar, opinar, aportar, pues el método favorece y estimula la participación, pero respetando a los demás, escuchando lo que dicen los compañeros para ganarse el derecho a ser escuchado; * contribuir, con el trabajo personal, al éxito del grupo; * completar las hojas de evaluación, al final de cada lección, las que podrán ser solicitadas por los instructores para verificar el logro de los objetivos; * en la elaboración de situaciones supuestas , en ejemplos, ejercicios o cualquier otra circunstancia, a fin de no herir susceptibilidades, no se deben utilizar nombres ,ni apelativos, ni iniciales de personas o instituciones reales, presentes o pasadas, * no recibir llamadas telefónicas durante la presentación de las lecciones.

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Facilitadores

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Personal de apoyo __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Servicios __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Notas __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ Introducción

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FICHA DE INSCRIPCION 01. Lugar: _____________________________ 02. Fecha: ______________________

03. Nombre: ___________________________________________________________

04. Cargo actual: _______________________________________________________

05. Institución: ___________________________________________________________

06. Dirección laboral: _____________________________________________________

07. Dirección particular: _________________________________________________

08. Cuerpo de Bomberos de:________________________________________________

09. Teléfono Oficina:___________ Otro:_____________Fax: ___________________ Particular: ________________ Correo electrónico:________________________________________________

10. Fecha de nacimiento: ______ / ______ / ______

11. Escolaridad: Primaria

Secundaria

06. Sexo: F__ M ___

Técnica

Superior

12. Profesión / Oficio: ___________________________________________________

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OBJETIVOS Al finalizar esta lección el participante será capaz de:

LECCIÓN 2

ÉTICA BOMBERIL

1. Citar y definir las características derivadas de la disciplina. 2. Enumerar y explicar al menos 5 condiciones de carácter subjetivo que debe reunir el bombero. 3. Describir brevemente los conceptos de Ética y Mística. 4. Nombrar 5 valores personales del bombero. 5. Listar 3 características positivas y 3 negativas en la formación de la personalidad.

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CONCEPTOS BÁSICOS DISCIPLINA Es la renuncia voluntaria a principios de voluntad individual en aras del bien común, y se resume en las siguientes acepciones: ORDEN: Se impone cuando hay normas reguladas, y se traduce en ser ordenado en la vida, y dedicado al trabajo y al servicio de la comunidad. VERACIDAD: Todo individuo amante de la disciplina debe conservar la veracidad en sus respuestas, actuaciones y demás obligaciones de la vida. OBEDIENCIA: Todo bombero debe respetar el Reglamento general del Cuerpo, y demás constituyentes del Cuerpo legal bomberil, que han sido dictados y aprobados en las asambleas por los mismos. La disciplina del Cuerpo de Bomberos consiste en el acatamiento a toda una serie de normas, disposiciones y directivas, cuyo cumplimiento depende de la calidad moral de cada individuo formado en dicho Cuerpo. Disciplina es la primera y última palabra en un Cuerpo de Bomberos “eficiente”. Es la primera palabra que debe aprenderse y la última que debe olvidarse, ya que sin ella ninguna organización puede funcionar correctamente. SUBORDINACIÓN: Es la consecuencia de la jerarquización que necesariamente debe existir en toda Institución, donde debe haber quien manda y quienes obedezcan. Esta subordinación debe ser leal y con el debido respeto a la jerarquía. ABNEGACIÓN: Es uno de los principios morales básicos del bombero. Se traduce en la renuncia voluntaria a algo en que muchos casos puede ser superior a nuestras predilecciones, ya que antes que todo está el servicio. Siempre el bombero debe estar pronto para prestar sus servicios, cualquiera fuesen las circunstancias que rodearen el momento en que se produce el acto; salvo circunstancias excepcionales, como ser la familia y el trabajo, los estudios o la salud. LEALTAD: Esta condición no significa un servilismo incondicional, sino es aquella que lleva al individuo a respaldar y obedecer a los jefes que él mismo se ha dado, por medio de elecciones democráticas. Puede ocurrir que el Oficial tenga una idea equivocada, y es deber del individuo leal el hacérselo ver; naturalmente con el debido respeto y tino, en el momento oportuno. El voluntario leal debe ser franco y valiente, leal para consigo mismo y también para con su Institución.

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ESPÍRITU DE CUERPO: Por esta condición se entiende simpatía, una excelente comunión de ideas entre individuos en una misma Institución, y también entre Instituciones de igual naturaleza. El espíritu de Cuerpo se manifiesta en la ayuda mutua entre individuos, unos con otros, y luego ente los demás Cuerpos de Bomberos. La premisa es el servicio a la comunidad. HONOR: Esta es una condición sumamente personal e íntima del individuo. Es la satisfacción que éste siente al actuar correctamente y que se manifiesta principalmente en el estricto cumplimiento del deber; debemos tener presente que el individuo desaparece, pero queda sobreviviendo su escuela y su ejemplo, por lo que el honor debe mantenerse inmaculado, no importa los sacrificios que esto represente, y tratar por todos los medios de acrecentarlo. Aparejado con el honor está el concepto de honradez. Demás está recalcar la importancia de esta condición en la vida de cualquier individuo y en cualquier plano. Resta sólo decir que desde el punto de vista bomberil, al igual que en los demás, la honradez debe ser acrisolada, y que quien la transgreda debe ser expulsado de las filas por ser indigno de continuar en ellas. CONDICIONES DE CARÁCTER SUBJETIVO (Condiciones Personales) 1. VALOR Valor es el vencimiento del miedo. Es una condición muy humana el tener miedo, pero el bombero debe sobreponerse a ello; debe tener ante todo serenidad, para no atentar contra su vida ni la de los demás. El miedo colectivo se llama pánico. En casos de pánico, el bombero debe conservar la serenidad. El valor debe ser medido, para no pasar a la temeridad. Con el temerario hay que actuar con rigidez, para que no arrastre a los demás al peligro. El valor unido a la reflexión y a la serenidad, son las mejores ayudas del bombero para poder apreciar las características del servicio, y le serán útiles en la elaboración de su plan táctico. 2. INICIATIVA Es la condición que lleva al individuo a actuar antes que otros, es decir, antes que una situación sea tan clara que le indique lo que debe hacer. El individuo con iniciativa debe vislumbrar un hecho y actuar antes de que éste se produzca. 3. DOMINIO DE SÍ MISMO El bombero, al mirar, pensar y actuar de inmediato, con conocimientos e iniciativa, debe controlar sus emociones y actuar con serenidad. Esto es tener dominio de sí mismo.

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4. PREPARACIÓN Es el cabal conocimiento de los elementos de trabajo de las técnicas modernas y de las tácticas más adelantadas en la extinción de incendios. El bombero debe completar la instrucción que se imparte por medio de Cursos Técnicos, manteniéndose al día con la aparición de nuevos elementos, de tácticas y técnicas más avanzadas, por medio de la lectura de revistas, libros y demás materiales de información, tanto nacionales como extranjeros, así como a través de la consulta con Oficiales o voluntarios con mayores conocimientos sobre determinadas materias. De la constante preparación nace la eficiente actuación. 5. COOPERACIÓN Esta condición guarda estrecha relación con el espíritu de Cuerpo, pero es algo más íntimo, más personal. Se manifiesta en la ayuda afectiva a los compañeros, en el trabajo hombro a hombro en los servicios, sin buscar la vuelta a ninguna labor, por más pesada que ésta parezca. Deben evitarse las bromas, por ejemplo, los pitonazos, con los cuales, además de descuidar el trabajo, pueden causar accidentes a otros voluntarios que están realizando una buena labor. También deben ser evitados los comentarios sobre determinadas circunstancias, o propagar noticias cuando éstas no son verídicas. 6. EDUCACIÓN Las condiciones de buena educación son necesarias en todas las actuaciones de la vida de las personas. En la vida bomberil debe insistirse en ciertas prácticas de educación que hacen más fácil la labor del bombero voluntario. Se debe guardar respeto hacia los demás Cuerpos de Bomberos, hacia los funcionarios públicos, periodistas, hacia los propios damnificados y, finalmente, hacia el público en general. El voluntario igualmente debe ser cuidadoso, evitando las groserías, aunque éstas fueran entre compañeros. Esta norma debe seguirse también en la vida cotidiana. 7. RESPETO El respeto es también una consecuencia de la educación. Por lo tanto, debemos respetar a las personas en sus diversas manifestaciones respecto a las ideas políticas, a sus preferencias y aficiones; respeto a su edad y a sus condiciones físicas. En lo bomberil debemos tener respeto, en primer lugar, al uniforme, ya sea el de servicio o el de gala. Esto se traduce en la buena presentación y limpieza del mismo en todo momento. Luego debemos tener respeto para con los materiales, ya que pertenece a todos. No debe dárseles otro uso diferente de aquellos para los que fueron diseñados; no maltratarlos (Ej.: prestar escalas para pintar muros, ocupar el material mayor para efectuar compras o paseos, etc.). Tampoco debe utilizarse a la Institución como pretexto o disculpa ante familiares y jefes para justificar situaciones anormales.

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8. CARIDAD Esta es una de las formas en que el individuo demuestra su espíritu de cooperación. Se manifiesta en la ayuda moral, y a veces material, que se puede prestar a los damnificados en los incendios u otros actos de servicio. También es una forma de manifestar caridad en lo bomberil cooperando con el reacondicionamiento de las viviendas parcialmente destruidas por el fuego, labor que puede efectuarse antes de la retirada del material (volver a guardar enseres que fueron evacuados ante la proximidad del fuego), y que no representen mayor esfuerzo para el personal. FUNDAMENTOS PARA EL MANDO Todos los bomberos, en especial los egresados de Cursos Técnicos, están en condiciones de ser Oficiales o Jefes. Las personas que han sido elegidas Oficiales, lo son porque reúnen las condiciones de mayor preparación técnica y de honorabilidad que les han destacado de entre sus compañeros. Estos voluntarios deben tomar la responsabilidad del cargo, y deben ejercer el mando en cualquier situación o circunstancia. Deberán defender el mando y el rango. No debemos olvidar que el Oficial, dentro de nuestra Institución es un conductor y un educador. Debe tener ciertas características y satisfacer ciertas exigencias. Ellas son: CARACTERÍSTICAS: 1. Personalidad definida. 2. Vigor moral. 3. Criterio claro y previsor. 4. Energía y perseverancia en la ejecución. 5. Serenidad ante el peligro. 6. Entusiasmo por el trabajo. 7. Dedicación al estudio y superación. EXIGENCIAS: 1. Iniciativa y amor a la responsabilidad. 2. Conocimiento personal de sus subordinados. 3. Ecuanimidad. 4. Dominio de sí mismo. 5. Sobriedad. 6. Valor ante el peligro. 7. Influencia ante sus subordinados. Para ejercer el mando, el Oficial debe reunir tres características básicas: a. Confianza recíproca entre él y sus subordinados: Se logra esta confianza por el ascendiente de su personalidad, por los ejemplos de puntualidad, corrección, respeto al uniforme, por el conocimiento y práctica en el empleo de elementos de trabajo y por su sabiduría en las tácticas de combate de siniestros.

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b. Firmeza de carácter, energía y preparación técnica: • Carácter: Para resolver con independencia las misiones recibidas. • Energía: Para que las órdenes y resoluciones sean cumplidas con prontitud y eficacia. • Preparación técnica: Consciente y al día en todos los aspectos que tengan relación con la labor específica que debe desarrollar. c. Iniciativa y amor a la responsabilidad: • Iniciativa: Para emprender campañas y tareas, tanto en el servicio activo como en las tareas normales del Cuerpo. • Amor por la responsabilidad: Para afrontar las consecuencias de sus órdenes, iniciativas, etc., ya sean éstas satisfactorias o no, merecedoras de reconocimientos o críticas.

DESCRIPCIÓN CONCEPTUAL DEL BOMBERO Y EL ANTIBOMBERO El Bombero Ideal es: Inteligente, valeroso, honesto, sincero, amigo, fraterno, solidario, leal, responsable, virtudes que son parte de su estructura humana mental y psicológica. El Antibombero es: Mal amigo, desleal, vicioso, irresponsable, deshonesto Un bombero con estas características es la negación vergonzosa del Bombero. ¿Qué tipo de bombero soy? ¿Cuáles son las cualidades que me califican para ser bombero? ¿Soy antibombero? Deberá responderse a qué tipo de bombero corresponde: al ideal que es la perfección como persona y como bombero o al antibombero, que es la negación del bombero y la persona que no desea nuestra institución y porqué. Es un momento de ejercicio reflexivo. El hombre es el resultado de los ambientes donde se forma y desarrolla; fundamentalmente el de su familia, su entorno social y laboral. Durante todo el tiempo en el que se desenvuelve en este entorno, todos luchan por ser felices, lográndolo unos y otros no. En consecuencia, cada aspirante es una persona con virtudes y defectos, circunstancias en las cuales llega a nuestra institución para potenciar lo mejor de cada uno y desterrar gradualmente sus propias deficiencias, que al final de esta clase debe haber identificado plenamente, sabiendo enfrentarlas para bien propio y de nuestra institución.

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FUNDAMENTOS DEL BOMBERO

DOCTRINA

Son enseñanzas y principios que orientan y conducen las actitudes y conductas personales, de grupo, de una sociedad, de un país, para bien o para mal; es la base de la cultura de los pueblos dándoles a cada uno la identidad que les corresponde, de tal manera que puedan vivir en armonía o llegar hasta incluso a la guerra. DOCTRINA DE LOS CUERPOS DE BOMBEROS Se basa en los principios elementales descritos en el Reglamento Interno, que está acorde a la Constitución Nacional y al Código Civil. MÍSTICA

Es una parte de la Teología que trata sobre el espíritu del hombre y el conocimiento de Dios.

MISTICA BOMBERIL Esta abarca los siguientes aspectos: 1. DIOS 2. PATRIA 3. HUMANIDAD

DIOS Cualquiera sea el concepto que tenga de Dios, o aún siendo no creyente, los bomberos precursores supieron interpretar este servicio que prestan como la verdadera motivación que los induce a ayudar al prójimo hasta exponer su propia vida. Son muchos los bomberos en el mundo que ofrendaron y seguirán ofrendando sus vidas en beneficio de la humanidad. Cuando se cultiva el servicio hasta que llega a ser una característica personal con todos los valores que hemos identificado, la respuesta siempre será una respuesta de amor que el bombero supo cultivar con mucho esfuerzo a través de su proceso de vida. En consecuencia el bombero es una persona eminentemente espiritual, y es el Dios de su fe Ética Bomberil

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el que le transmite los valores que identificamos en el bombero ideal, de igual forma es a través de la oración espontánea y personal que logra la ayuda para erradicar de sí los antivalores, o para lograr la ayuda requerida en una emergencia, para salvación de los afectados. PATRIA Somos testigos de que los bomberos en cualquier circunstancia, siempre son y serán una respuesta honesta, activa y efectiva al llamado del prójimo en cualquier lugar de la patria, ya sea como consecuencia de fenómenos naturales, actos provocados y cualquiera sea la naturaleza de éstos. Siempre los bomberos estarán prestos a servirla, dentro o fuera del país. HUMANIDAD Como parte de ella, tenemos que ser un testimonio capaz de ser un ejemplo a seguir, porque los valores del bombero están llamados a potenciar la imagen del Cuerpo de Bomberos dentro de una sociedad que no siempre ha sabido valorar nuestra participación en todos nuestros actos públicos.

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DOCTRINA Y MÍSTICA INTRODUCCIÓN Cuando observamos la actitud de nuestros bomberos de hoy, vemos que siguen sorprendiéndonos con su valor y entrega generosa sin importarle muchas veces arriesgar su propia vida. Estas cualidades que en el tiempo se han convertido en virtudes, fueron haciéndose propias en cada bombero a través de las enseñanzas de sus formadores y de aquéllos que por su ejemplo ocupan un lugar de privilegio en la historia de su Cuerpo de Bomberos de origen. Pero es posible que cada día muchos bomberos actúen impulsados sólo por inspiración o por inercia, ambas motivadas por los conceptos antes expuestos y que en las profundidades de su ser, no sepan la verdadera respuesta sobre qué es lo que los lleva a dar su tiempo, sus conocimientos, su atención desinteresada al prójimo en peligro, lo que en ocasiones puede exigir, si es necesario, dar la vida por éstos; frente a lo cual, los bomberos debemos tener claro que estas actitudes son parte de la MISIÓN Y LA VISIÓN DEL BOMBERO y no sólo las disposiciones de nuestro reglamento que debemos cumplir con rectitud disciplinada. DESCRIPCION CONCEPTUAL DEL BOMBERO Todos los bomberos tenemos formado un concepto de las características que debe reunir el Bombero Ideal al cual todos aspiramos ser: inteligente, honesto, amigo, leal, responsable, fraterno, valeroso, sincero, solidario, con permanente deseos de superación, deseos de perfeccionamiento, y otras cualidades más que son parte de su estructura humana, mental y psicológica; como de la misma forma, tenemos un concepto claro de las características del antibombero, aquél que reúne todas las características que no son compatibles con el espíritu del bombero al que todos aspiramos emular, porque es: deshonesto; desleal, mal amigo, irresponsable. Y un bombero con estas características, es la negación vergonzosa de esta sociedad. Pero, cuando el bombero, aquel orgullosamente recién recibido o ese otro forjado en decenas de enfrentamientos con el eterno enemigo fuera de control, debe definir a cuál de los dos bomberos pertenece; se crea un conflicto interno para no caer en la soberbia actitud de asumir la identidad del bombero ideal, porque este es signo de perfección; pero tampoco desea ser asemejado con el antibombero, porque nadie puede aceptar tamaños defectos y decir que es bombero. Entonces, el bombero en su intimidad, concluye que es un ser perfectible y que es necesario e indispensable tratar de ser mejor cada día, concibiendo que su voluntad debe ser férrea y firme, para hacer siempre lo mejor, en palabras y acciones fortaleciendo sus valores que en suma son el sustento de la dignidad de la que está revestida nuestra institución.

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Pero el bombero como todo ser humano, es consciente que se encuentra entre estos dos “bomberos”, porque como ser humano tiene valores y antivalores, producto de su imperfección, pero eso no es más que la punta del iceberg dentro de lo que pretende nuestra doctrina, la verdadera preocupación es cuanto tenemos de cada cual, porque todos los bomberos somos formadores, transmisores de conocimientos y en consecuencia, estamos llamados a ser ejemplo lo más cercano posible a nuestro bombero prototipo e ideal. Lamentablemente, son muchos los bomberos convertidos en ejemplo totalmente contrario a los postulados de los que nos estamos refiriendo, para adoptar el ser aquellos con los que nuestra institución no desea contar, pero que lamentablemente están dentro de nuestra organización. Pero esto no es sólo una característica de nuestra institución, lo vemos en otras instituciones igualmente prestigiosas y respetadas, y entonces tenemos que llegar a la conclusión de que esta referencia transformada en problema, no es un problema de institución, sino un problema de personas deficientemente formadas y por circunstancias muchas veces explicables: como una recomendación inadecuada que concluye en una deficiente selección; o deficiencias en la evaluación por falta de competencia, independencia o los medios apropiados que requieren los evaluadores; los cuales finalmente terminan por afectar su sistema selectivo, con objetivos claros, pero que frente a lo expuesto se convierte en la generadora de sus propios errores, que en el tiempo, deberán asumir sus resultados. Siendo ésta la forma como muchas de estas personas llegan a todas las instituciones y donde al Cuerpo de Bomberos le corresponde asumir una lamentable cuota.

EL BOMBERO EN LA BÚSQUEDA DE LAS RAÍCES DE SU SER Ahora, tratemos de conocer al hombre quien como resultado de su evolución formativa, en una visión o concepto de conjunto, le da una característica particular a la institución. Entonces al referirnos al Cuerpo de Bomberos, debemos asumir que es el resultado de la calidad de los hombres y mujeres, voluntarios, sin tener en cuenta credo religioso, político o raza, al servicio del mismo. Para establecer la calidad del hombre, sólo basta la relación personal, siendo a través de ella, cuando podemos establecer su nivel cultural, el que se manifiesta, de manera inequívoca, en sus actitudes, su lenguaje, su relación con sus compañeros, en su capacidad de hacer y ser amigo, en su relación familiar: como padre o madre, como hijo, como hermano. Si partimos de la premisa que el hombre es el resultado de los ambientes donde se forma, fundamentalmente el de su hogar, entonces, aún cuando puede ser relativo, sólo nos basta conocer sus orígenes y entonces iremos descubriendo la pobreza o la grandeza moral en que se formó, donde el

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dinero no es un elemento determinante en la buena o mala formación de las personas. Los valores se adquieren fundamentalmente en las primeras relaciones de las personas: en su hogar, en la intimidad de su relación con sus padres, donde pudo ser testigo de malos y buenos ejemplos, o un hogar donde el dinero era más que suficiente, pero la falta de comunicación paterna y materna hicieron del hombre un ser arrogante, soberbio, y a lo expresado debemos adicionarle el entorno más cercano: el del barrio, el colegio, la universidad y las amistades poco favorables, o a pesar de todo esto según su realidad se realizó como una buena persona gozando del respeto y la consideración de quienes tratan con él. Y esta realidad los puede convertir en seres felices o no, aún cuando tratan de pasar desapercibidos, pero sus profundas raíces formativas afloran definitivamente en su trato personal, siendo entonces cuando a los psicólogos bomberos les corresponde identificar cada caso antes de que ingresen a nuestra institución, de manera que se pueda evitar el ingreso de personal no recomendable; serán ellos los que posibilitarán que generemos una nueva corriente generacional que disminuya los índices de ingreso de personas no deseadas, contribuyendo en el propósito del Cuerpo de Bomberos de ir consolidando cada vez mas el futuro de nuestra estructura organizativa y operativa. Cada aspirante es una persona con virtudes y defectos, circunstancias con las que llega a nuestra institución para potenciar lo mejor de cada uno o también llega por intereses subalternos que en algunos casos sólo los conoce el mismo, y en otros es muy evidente, y esto es, servirse de los beneficios que significa el ser bombero: un mejor tratamiento en la industria, lograr un currículum personal basado en el seguimiento de cursos internacionales, nacionales con aprobación de nuestra institución y otros organismos competentes internacionales, representación ante empresas, carnet de bomberos y todo lo que ello implica en beneficio del propietario. Frente a esta realidad, el Cuerpo de Bomberos tiene la responsabilidad de mentalizar, a partir de nuestra Doctrina, a todos los aspirantes que siguen el Curso Para Bomberos, siendo esta una de las primeras clases, de manera que cada participante tenga la oportunidad de descubrirse tal como es y a partir de ello comprender puntualmente lo que realmente significa el Bombero Voluntario en nuestra patria y en el mundo. Que la sociedad necesita calidad de servicio basada en el amor al prójimo y que como Bomberos no podemos brindarles un servicio sino somos portadores de estos maravillosos ingredientes, que no será posible si la calidad de nuestra persona no se dirige por la misma dirección.

DOCTRINA, FUNDAMENTO DEL BOMBERO La Doctrina es un conjunto de enseñanzas y principios que orientan y conducen las actitudes y conductas del hombre: de manera personal, de grupo, en sociedad, de un país, del mundo; sea para bien o para mal. La Doctrina es

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la base de la cultura de los pueblos, ella le da a cada una su identidad, una característica muy particular que puede diferir con otras, pero con las que puede vivir en armonía, o discrepar hasta alcanzar niveles de agresión incluyendo la guerra hasta por innumerables generaciones. Por ejemplo, todas las agrupaciones de apoyo social cualesquiera sean su orientación, a nivel mundial o local, siempre serán impulsadas por una Doctrina, ideas o principios que parten de una persona o un grupo de éstas, pero que finalmente se convierten en el motor que las impulsará hasta alcanzar el objetivo. Sin embargo, llegando al extremo opuesto, también las acciones terroristas, corruptas, mafiosas, de igual forma tienen sus conceptos elaborados que cuentan con seguidores y adeptos, pudiendo convertirse en la energía capaz de destruir la moral de una sociedad, o crear la quiebra económica de un país, generando la pobreza y la pobreza extrema de sus habitantes, tenemos el caso de nuestra patria y todas las que vemos en otros países. Los principios elementales de la Doctrina Bomberil basados en el servicio a la comunidad son: Combatir los incendios, rescatar y salvar vidas expuestas al peligro por incendios o accidentes, atendiendo las emergencias derivadas de los mismos, prestando socorro y asistencia debida. También la Doctrina nos dice que debemos participar en las acciones de apoyo al control de los daños ocasionados por desastres o calamidades, naturales o inducidos. Finalmente nuestra institución nos dice que debemos estar física, técnica y mentalmente preparados para cada contingencia, de manera que la calidad de nuestros servicios sea siempre óptima. Y sólo podremos hacerlo bien si tenemos la voluntad para poner en práctica lo que decimos que queremos, si queremos realmente al prójimo y si realmente aspiramos ser o somos bomberos. Si nuestras acciones no están imbuidas de lo expresado, todo lo que hagamos será un error. MÍSTICA La Real Academia de la Lengua Española define Mística como una parte de la Teología que trata el espíritu del hombre y del conocimiento de Dios. De la misma forma, existe una definición que aún cuando no es el concepto profundamente elaborado de los teólogos, nos permitirá ir comprendiendo estos primeros razonamientos de nuestra Mística y define la Teología de la siguiente manera: “Donde se une la inteligencia del hombre con la palabra de DIOS, ahí se está haciendo teología”.

MÍSTICA BOMBERIL Muchos entienden de manera muy personal la forma de comunicarse con Dios, pero más allá de estas formas, lo importante es que esta comunicación se llegue a sentir no como un monólogo, sino, como un diálogo y

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esto se logra a través de comunicación basada en hechos: mediante la oración personal sentida y reflexionada, mediante las buenas acciones con el prójimo, mediante los cambios personales que vamos alcanzando a través de nuestra fe. Y es frente a estos primeros razonamientos que vamos descubriendo las verdaderas motivaciones que deben animar al bombero voluntario. Si al bombero no lo anima lo manifestado, su accionar será sólo el deseo de figuración y todo lo negativo que ello encierra, no pudiendo disfrutar en consecuencia del verdadero sentido y espíritu de la mística bomberil. Entonces debemos comprender que la labor del bombero es eminentemente mística porque es eminentemente espiritual, por lo que cada acción que el bombero realiza en todos los momentos de su vida bomberil y personal esta impregnada del amor, nacido de su Doctrina de Servicio al Prójimo. Si tratáramos de ensayar una ecuación para comprender definitivamente nuestra Doctrina Bomberil y nuestra Mística Bomberil, tendremos que afirmar lo siguiente: Nuestra Doctrina está orientada a la ayuda del prójimo en diversas formas de acción y nuestra Mística se sustenta en las acciones y las varias características de estas, esencia de nuestra Doctrina. Si no tuviéramos Doctrina no tendríamos objetivos y en consecuencia no existiría el Cuerpo de Bomberos, como tampoco su Mística. Entonces debemos concluir que sí tenemos Doctrina y Mística que nutren nuestro espíritu en cada servicio, en cada momento de nuestra vivencia bomberil.

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Objetivo General: Proveer al participante de las herramientas y nociones básicas para realizar el contacto inicial en la administración de demandas de auxilio, poder obtener y preparar la información pertinente para la distribución de los recursos de Seguridad Pública. Realizar decisiones independientes, transmitir información y proveer referencias.

OBJETIVOS

LECCIÓN 3

COMUNICACIONES

1. Describir el proceso de la Comunicación en el Cuerpo de Bomberos y sus elementos. 2. Enumerar al menos 5 de las recomendaciones para el uso de las comunicaciones radiales. 3. Obtener información de los ciudadanos u otras entidades solicitando recursos o asistencia. 4. Identificar todos los datos necesarios y requeridos para recibir correctamente llamadas de Emergencia. 5. Enumerar los pasos a seguir para confirmar una llamada de Emergencia. 6. Transmitir y recibir mensajes vía radio, dados los procedimientos operativos de la institución. 7. Llenar correctamente el Formulario de informe (parte) de Emergencia utilizado por la institución

Comunicaciones

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1. COMUNICACIONES DEL CUERPO DE BOMBEROS 1.1. INTRODUCCIÓN La respuesta adecuada y precisa a las alarmas de incendios o llamadas de ayuda es un factor significativo para lograr un resultado satisfactorio en un incidente. La historia nos ha demostrado en repetidas ocasiones que, si no se comunica la necesidad de ayuda rápidamente, pueden provocarse grandes y trágicas pérdidas. Las comunicaciones del Cuerpo de Bomberos desempeñan un papel muy importante en el resultado exitoso de un incidente. Las comunicaciones del Cuerpo de Bomberos incluyen los métodos mediante los cuales los ciudadanos pueden notificar una emergencia al centro de telecomunicaciones (también llamado centro de comunicaciones), los métodos mediante los cuales el centro puede notificar dicha emergencia a los equipos contraincendios adecuados y los métodos por los que se intercambia la información en el lugar del incidente. Los Bomberos también deben saber cómo responder a las comunicaciones rutinarias, como las llamadas que no son de emergencia por asuntos administrativos o inquietudes de los ciudadanos que se dirigen directamente a la Estación de Bomberos, como así también deben ser capaces de desarrollar e implementar diversos métodos de comunicación para el trabajo que realizan como por ejemplo: las comunicaciones durante “Rescates en recintos confinados”, a través de combinaciones de tirones con el cabo de vida, señas con luces de linternas, señas gestuales para diversas situaciones donde el ruido dificulte la recepción y envío de mensajes, o simplemente para evitar gritar en servicio, esto da una imagen profesional de los Bomberos que intervienen. 1.2. COMUNICACIÓN: Es el proceso por el cual el emisor entrega un mensaje codificado, a través de un canal y dentro de un contexto a un receptor, que al decodificarlo lo entiende y puede responder al mismo cerrando el ciclo llamado retroalimentación. Código

EMISOR

MENSAJE

RECEPTOR

Contexto

Retroalimentación

RESUMEN: La comunicación del Cuerpo de Bomberos involucra respuestas iniciales, recibir llamadas telefónicas y utilizar equipos de comunicación del Cuerpo de Bomberos para transmitir efectivamente información verbal, gestual o escrita. Comunicaciones

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1.3 TELECOMUNICADOR. Un individuo cuya responsabilidad primaria es la de recibir, procesar o difundir información de naturaleza de seguridad pública vía dispositivos de comunicación. A los efectos del material el término utilizado será el de “TELEOPERADOR”, también denominado Radio Operador (RO) en nuestro medio. Dato contenido en la NFPA1061 de la NFPA “Norma sobre las calificaciones profesionales para teleoperador de seguridad pública. 1.3.1. FUNCIÓN DEL TELEOPERADOR (RADIO OPERADOR). La función del teleoperador es diferente a la del resto del personal de emergencias, pero es igualmente importante. En las llamadas de emergencia, lo más importante es el tiempo. Dado que el teleoperador debe decidir el envío de los recursos en un minuto, debe determinar rápidamente cuáles son las acciones necesarias. El equipo de respuesta no puede “recuperar” el tiempo pedido por los teleoperadores; para que el retraso en la actuación sea mínimo es indispensable que el conductor del móvil de emergencia conozca perfectamente la ubicación exacta del incidente. Un teleoperador debe procesar llamadas de desconocidos que suelen llamar en condiciones de estrés. Asimismo, debe ser capaz de obtener información completa y fiable de la persona que llama y asignar prioridad a las peticiones de ayuda. Estas decisiones y la capacidad de llevar a cabo la función de evaluación con celeridad y exactitud, suelen ser una cuestión de vida o muerte para los ciudadanos. Cuando el teleoperador ha conseguido la información necesaria, debe enviar los equipos de repuesta de emergencias necesarios para estabilizar el incidente. Con el fin de proporcionar una respuesta rápida, el teleoperador debe saber dónde se encuentran los recursos de emergencias en relación con el lugar del incidente, así como su disponibilidad. En las respuestas de emergencia, es primordial que se envíe la unidad adecuada más cercana al lugar del incidente. Un teleoperador debe saber a quiénes enviar y también cómo alertarlos. Durante un incidente, el teleoperador debe permanecer en contacto con el jefe de incidente para recibir peticiones de información y/o recursos adicionales. Sin embargo, el trabajo de un teleoperador no termina cuando el incidente ha finalizado. Hay que conservar registros de todas las peticiones de ayuda y de cómo se atendieron. 1.4 CENTRAL DE TELECOMUNICACIONES)

COMUNICACIONES

(CENTRAL

DE

1.4.1 CENTRAL DE COMUNICACIONES: Es el cerebro del Cuerpo de Bomberos, es el punto por el cual llega la mayoría de la información, en donde es procesada, para luego activar el SISTEMA DE EMERGENCIA (SE). Es el lugar donde se encuentra el personal y los equipos para recibir las alarmas (DENUNCIAS) y despachar las unidades o recursos requeridos. Comunicaciones

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1.4.1.1. ADECUACIÓN DE INSTALACIONES Ésta no debe estar localizada cerca de instalaciones con alto riesgo de incendio, tampoco se debe permitir en su construcción ni mantenimiento el uso de materiales combustibles. Es esencial que se cuente con una adecuada fuente de energía eléctrica de emergencia alterna, confiable e independiente, que pueda incorporarse al sistema, en menos de 10 segundos. 1.4.1.2 EQUIPOS PARA UNA CENTRAL DE COMUNICACIONES DE UN CUERPO DE BOMBEROS Los equipos de comunicación que pueden satisfacer las necesidades de un Cuerpo de Bomberos, según la NFPA pueden ser: Teléfono fijo/celular, Radiorreceptores de base/portátiles/móviles, Sistema de Posición Global (GPS), Computadoras (Ordenadores), equipo de alerta por tono para enviar recursos, grabadoras para llamadas y el tráfico radial. Obs.: Esto se da para las centrales de cada Estación de Bomberos, en algunas zonas de nuestro país también existe el Sistema 9-1-1, quienes cumplen la función de Despachadores y su cometido será desarrollado más adelante 1.4.1.3. PROCEDIMIENTOS PARA INFORMAR DE UN INCENDIO O DE UNA EMERGENCIA Los programas de educación sobre seguridad vital y contraincendios de los Cuerpos de Bomberos deben incluir información sobre cómo informar una emergencia correctamente. Los ciudadanos deben saber cómo notificar emergencias utilizando los métodos que se ofrecen en las siguientes secciones. ORGANIGRAMA DEL SERVICIO DE EMERGENCIAS EN NUESTRO PAÍS COMUNIDAD

9-1-1 CENTRAL DE COMUNICACIONES

AMBULANCIAS

BOMBEROS

COMISARIAS POLICIAS COMUNDIDAD

OTRAS DEPENDENCIAS DE ASISTENCIA FINAL Por ej: para Emergencias Médicas el Centro Hospitalario, etc...

GRAFICO 1

CENTRAL DE ALARMA AMBULANCIAS Varias en cada ciudad

CENTRAL DE ALARMA BOMBEROS Varias en cada ciudad

CENTRAL DE ALARMA POLICIAS Varias en cada ciudad

GRAFICO 2

Muchos Cuerpos de Bomberos en nuestro país siguen utilizando el organigrama del gráfico 2, que no optimiza los recursos, aunque cabe destacar que la necesidad de recursos obliga a los mismos a seguir utilizando este sistema. El gráfico 1 nos muestra el organigrama optimo al cual se quiere llegar con el Sistema 9-1-1, y que se esta implementando de manera sistemática en toda la República del Paraguay, tanto para Ambulancias, Bomberos y Policías, siendo los quienes primero recurren al auxilio de los ciudadanos, para luego derivarlos a las instituciones competentes, como lo es el Centro Hospitalario Comunicaciones

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Etc...

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para los casos de Emergencias Médicas y Traumatismos, y otros organismos que se accionan luego de las Emergencias. . NOTIFICAR EMERGENCIAS POR TELÉFONO - Marque el número apropiado:

- 9-1-1, o el número local para emergencias:............................. - Número de X dígitos del Cuerpo de Bomberos local: ................................ - Al hablar con el teleoperador, responda los siguientes datos: - Dé la dirección e informe de las calles entre las que se encuentra o de algún elemento que pueda identificar el lugar, si es posible. (punto de referencia) - Dé su nombre y su ubicación. - Dé el número de teléfono desde el cual llama. - Especifique la naturaleza de la emergencia. - Permanezca en línea si el teleoperador se lo pide. 1.4.2. ETAPAS DE UN DESPACHO 1.4.2.1. LA DENUNCIA. Es la primera noticia de que en alguna parte se necesita el servicio de emergencia, sean estas Ambulancias, Bomberos e inclusive de Policías, (Comisarías) completando así el ABC de la emergencia. Todo esto puede tener una forma característica de hacerlo y va a depender de las condiciones que presenta la ciudad donde esté instalado el cuartel de Bomberos. Como medio más general tenemos el teléfono, pero no podemos descartar las denuncias hechas por celular, radio o los denunciantes que se acercan personalmente hasta el cuartel. Otras veces el aviso vendrá de un puesto de salud, comisaría, etc., que han recibido directamente la denuncia del siniestro, a todo esto, la recolección de datos necesarios será muy importante. El que da la alarma o la denuncia puede estar o no influenciado por el siniestro, pero es misión de quien la recibe pedirle la mayor cantidad de datos posibles para lograr mayor eficacia en la intervención. Así pues, será importante recabar los siguientes cuatro datos y en este orden: 1. Tipo de Servicio: en la mayoría de los casos el denunciante sin titubear manifestará de qué tipo de servicio se trata. 2. Dirección exacta: del servicio, éste es el punto más importante de los datos a recabar, ya que si la comunicación se corta, por lo menos sabremos que en cierto lugar existe algún tipo de siniestro, o al menos si contamos con un Punto de Referencia según la localidad. Corroborar con el identificador de llamadas. 3. Numero de Teléfono: del denunciante (nombre) o de donde llama es la otra prioridad, esto con el fin de confirmar la veracidad de la llamada para el despacho e inclusive para obtener mayor información del servicio (hace cuanto tiempo sucedió): 4. Gravedad y Situación: este punto incluye sobre la situación del incidente, cantidad de víctimas, riesgos en el lugar, vehículos Comunicaciones

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involucrados, magnitud y materiales afectados, acciones emprendidas, etc. 1.4.2.2. LA PRIMERA SALIDA. Cuando la denuncia se recibe por teléfono, es necesario tomar el número telefónico del denunciante para poder confirmar la veracidad de la llamada y pedir datos posteriores mientras que la ayuda está en camino o durante las operaciones de extinción o salvamento, actualmente en la mayoría de las ciudades del país se cuenta ya con el sistema de identificador de llamadas facilitando en gran parte la recepción de llamadas. La demora promedio ideal entre la confirmación de la llamada y la primera salida del móvil de emergencia debe ser menor a 60 segundos. De acuerdo con la naturaleza del problema, el despacho puede movilizar a más de un Cuerpo de Bomberos si al recabar más datos la situación lo amerite o la primera unidad en llegar lo solicita. La comprobación de la veracidad de la llamada no debe retrasar la salida de los Bomberos, por cuanto en nuestro Servicio existe comunicación por radio para poder comunicarse con el primer móvil de salida y hacerlos regresar en caso de tratarse de una falsa alarma. La misión de los Bomberos es concreta, pero con el tiempo ha ido ampliándose de modo que hoy mucho menos del 50% de los servicios son de incendios. El resto se compone de otros siniestros como accidentes de tránsito, derrumbes, caídas en profundidad, transporte de La primera salida “es considerada la base de la actuación de los Servicios de Bomberos”.

enfermos o heridos, y otro tipo de servicios menos urgentes; a todo esto el recabo de datos concretos es de responsabilidad directa de quien lo recibe: 1.4.2.3. DESPLAZAMIENTO AL SERVICIO. ITINERARIOS. Para que la llegada al servicio sea rápida no será necesaria la imprudencia ni la velocidad, sino más bien es indispensable que el conductor del móvil de emergencia conozca perfectamente su demarcación (Itinerarios) para evitar pasos difíciles, embotellamientos en el tránsito en horas picos, etc. Este conocimiento personal puede perfeccionarse con el trazado de unos itinerarios habituales y puestos al día con posibles cambios de dirección o calles en obras, con todo esto nuestra función como Teleoperador no finaliza, ya que muchas veces seremos nosotros quienes guiemos por radio a los Bomberos de la primera salida para llegar al lugar del siniestro. DURANTE EL TRAYECTO AL SERVICIO, sólo con tener los nombres de calles del lugar del servicio, no sirve de nada, ya que muchas veces el conductor y los demás Bomberos con el ulular de sirenas y el tránsito pueden confundir las calles por más que éstas sean conocidas, específicamente nos referimos al sentido de las calles o cantidad de cuadras, por tanto el estar atentos durante el trayecto evita accidentes, es por eso que siempre el Teleoperador deberá consultar con un mapa el lugar de destino apenas se despacha el móvil de base, de esta forma guiará al móvil por radio hasta el lugar del servicio, más aún si las calles son desconocidas y especiales. Es importante solicitar al denunciante que no ocupe su línea telefónica o que no se aleje de su teléfono hasta que el móvil llegue al lugar. Comunicaciones

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DATOS A RECAUDAR EMERGENCIAS MÉDICAS/TRAUMATISMOS -

Dirección exacta. No de teléfono para confirmar.

INCENDIOS -

¡DESPACHAR! -

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Consultar el mapa. Ubicarse. DEVOLVER EL LAMADO Punto de referencia. Cómo llegar?. (cuadras, por donde ingresar?, sugerir que salga una persona responsable en espera del móvil si es posible) Situación de víctimas. (atrapado, posición y lugar donde esta; Emergencias Médicas: nombre, edad, sexo, si posee seguro médico, etc...) Posición y tipo de vehículo. (lugar de impacto, tipo de vuelco, caída, encimados, marca-modelo y cantidad de involucrados. Existe fuego o peligro. (Humo, MAT-PEL, gases, etc...)

Dirección exacta. No de teléfono para confirmar. ¡DESPACHAR!

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Consultar el mapa. Ubicarse! DEVOLVER EL LLAMADO Punto de referencia. Cómo llegar?. (Cuadras, por donde ingresa el móvil al lugar?; sugerir que salga una persona responsable en espera del móvil, si es posible) ¿Existen víctimas?, Cuántas? (probable ubicación, cómo llegar a ellos?) Lugar del fuego o humo. (Nº de pisos, habitación, cocina, sótano, etc.) Peligros. (Tipo de construcción, combustibles, peligros en las inmediaciones, MATPEL.

PROCEDIMIENTO RESUMIDO EN LA SALA DE RADIO Primero: Informar a la central de alarmas del 9-1-1 (BASE UNO) si se encuentra operativo/inoperativo, tanto al iniciar la guardia (condición de guardia), al contar con suficiente personal en la estación como para atender una emergencia, salida de móviles a servicios, llegada de móviles a base, estación sin personal, solicitud de recursos durante emergencias. 1.- Recepcionar y recaudar datos de la solicitud de emergencia. 2.- CONFIRMAR el número de teléfono. 3.- Despachar el móvil o el cuartel más cercano. Anotar la hora de salida. 4.- Devolver el llamado al denunciante o mantenerlo en línea (más aún en los casos de celulares) y solicitar más información. 5.- Hacer llegar al móvil hasta el lugar y comunicarle sobre más información obtenida. (pre-informe del RO). 6.- Aguardar pre-informe del móvil. 7.- Enviar apoyo o recursos si el móvil lo solicita o consultarlo. Comunicaciones

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Obs.: El Despachador del 9-1-1 solo podrá despachar al Cuerpo de Bomberos (CBV) NO a la compañía, estación, destacamento ni móviles dependientes del Cuerpo de Bomberos (CBV). Cada institución es la responsable de cual de sus cuarteles o móviles es la conveniente en salir al servicio. 1.4.3. RADIOCOMUNICACIONES Todas las radiocomunicaciones de la República del Paraguay necesitan la autorización de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL). Los Cuerpos de Bomberos que utilicen equipos de radio deben tener los permisos de radio de la CONATEL. Según el sistema de radio de una localidad en particular, un solo permiso puede bastar para cubrir a varios Cuerpos de Bomberos que utilicen un sistema conjunto. Las normas locales del Cuerpo de Bomberos deben especificar quién está autorizado para realizar transmisiones por radio. Enviar mensajes personales o no urgentes a través de un canal de radio designado a un Cuerpo de Bomberos en otros países constituye un delito federal. 1.4.3.1. PROCEDIMIENTOS DE RADIO Hay que establecer procedimientos como los códigos del Cuerpo de Bomberos, las pruebas de funcionamiento y los límites de tiempo de utilización de las radios. Al principio, al utilizar los equipos de radio, se hizo popular el “Código Diez”, ya que la transmisión y recepción eran malas. Los avances en la tecnología de radio han reducido la necesidad del código diez y muchos Cuerpos de Bomberos prescinden de ellos. VENTAJAS Y LIMITACIONES DE LOS CODIGOS PARA TRANSMITIR VENTAJAS Rapidez en la transmisión Claridad y exactitud en el mensaje Confidencialidad Facilidad en la ejecución de protocolos y operación del servicio. LIMITACIONES No hay código único Requiere aprendizaje y dominio Se abusa en su utilización Mediante la inflexión de la voz, el teleoperador puede dar una idea equivocada sobre una llamada; por ejemplo, la llamada más rutinaria puede sonar como si fuera una emergencia grave. Del mismo modo, una emergencia grave puede sonar como si se tratara más que de una llamada rutinaria. La mayoría de las organizaciones prefieren un enfoque profesional, que se consigue con un nivel de voz estable, ni demasiado nervioso ni demasiado rutinario. Existen varios modos para conseguir este enfoque. Éstas son algunas de las pautas que se utilizan:

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Utilice una velocidad de habla moderada, ni demasiado lenta ni demasiado rápida, pensada para que se le comprenda fácilmente. Esto significa evitar las pausas tipo “bueno” o “eh” durante el envío. Utilice un tono moderado cuando hable, ni monótono, ni exagerado, enfatizando lo necesario. No se enfade ni grite por radio y articule bien las palabras. Intente pronunciarlas correctamente. No utilice una voz demasiado fuerte o demasiado débil. Acabe todas las frases y evite que su voz vaya desapareciendo a medida que se acaba la transmisión. Mantenga un tono medio, ni muy alto ni muy bajo. Evite los dialectalismos en las transmisiones y procure hablar con voz clara. No mastique chicles o caramelos mientras hable. Muéstrese seguro de lo que dice y coloque bien el micrófono para sacarle el máximo partido al sistema. Sea conciso y vaya al grano. No se ande con rodeos y explique con claridad toda la información necesaria y que se ajuste mejor al servicio solicitado.

Los teleoperadores se valoran por su eficiencia hablando por radio. A menudo, el proceso de conseguir la información de víctimas o testimonios reticentes, asustados, alterados o desorientados resulta difícil y lento. Aunque el tiempo es muy importante, también la exactitud con que se reúnen los datos lo es. No sirve de nada notificar que se necesita asistencia en la calle Mcal. López si esta calle tiene más de 50 cuadras. Tampoco sirve de mucho notificar rápidamente que se necesita asistencia en la calle Eusebio Ayala, cuando en realidad se trata de la calle Eligio Ayala. El equipo de respuesta debe recibir la información exacta sobre la ubicación donde se necesita asistencia. El principio básico consiste en transmitir información exacta lo más rápido posible. Otra de las dificultades que afrontan los teleoperadores consiste en utilizar suficientes palabras para ofrecer una idea clara del suceso o del servicio solicitado, sin alargarse demasiado. A muchas personas les resulta frustrante que un teleoperador utilice 50 palabras para describir una solicitud de servicio cuando bastarían tan solo 20 palabras bien elegidas. Si el teleoperador es demasiado parco de palabras, también puede ser un problema: podría ocurrir que se enviara a un equipo a un edificio por una notificación de olor a humo y que se lo encontrara totalmente envuelto en llamas. Un factor suplementario, pero que suele olvidarse en las transmisiones de información y órdenes por radio, es que sólo debe transmitirse la información esencial; por ejemplo, observe las diferencias entre las dos comunicaciones por radio siguientes: Comunicación por radio 1: Comunicación por radio 2: “Comunicaciones, al habla el teniente “Comunicaciones, aquí autobomba 57 Rodríguez del autobomba 57 portátil portátil. Envíen una Brigada con necesito otra Brigada con vehículo vehículo – escala a Cerro Corá y escala en esta ubicación, Cerro Corá y Tacuary No 976. Tacuary No 976, para tener más personal. Obs.: Estas comunicaciones se pueden traducir a la codificación utilizada por el Cuerpo de Bomberos (código 10, código Q, código de colores, etc...) Comunicaciones

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En la comunicación por radio 1, no sirve absolutamente de nada mencionar el nombre de la persona. El “autobomba 57 portátil” comunica al teleoperador que el oficial de Brigada solicita una Brigada de vehículo – escala. Además, el uso de frases como “necesito otra” y “en esta ubicación” ocupa el tráfico de radio, que es muy necesario durante la mayoría de incidentes. Además, no es necesario decir “para tener más personal”. El oficial de la unidad no debe justificar el motivo de las solicitudes por radio. Sólo debe transmitir su solicitud. Fíjese en que la comunicación por radio 2 sólo utilizó 13 palabras. Aunque la brevedad es de gran importancia, esta comunicación tiene más características positivas. Observe que la solicitud se hace de forma concisa, pero además con claridad. El teleoperador envía la solicitud a la fuente adecuada. Las posibilidades de error o malentendido se reducen significativamente. Todos los Bomberos en el lugar del incendio deben seguir dos normas básicas para controlar las comunicaciones. En primer lugar, las unidades deben identificarse cada vez que hagan una transmisión tal y como se especifica en los procedimientos de actuación normalizados (pre-mensaje). En segundo lugar, el receptor debe confirmar que ha entendido el mensaje repitiéndoselo al emisor. Por ejemplo: Autobomba 1: Centro de comunicaciones: “Comunicaciones, aquí el autobomba 4. “Autobomba 4, aquí el centro de Hemos llegado al lugar y se trata de un comunicaciones. Entendemos que se incendio en un contenedor. Nos trata de un incendio en un contenedor y encargamos nosotros. Cancele el envío que ustedes se encargarán. No se de las otras unidades. necesitan otras unidades.” Obs.: Estas comunicaciones se pueden traducir a la codificación utilizada por el Cuerpo de Bomberos (código 10, código Q, código de colores, etc...) La confirmación del mensaje por parte del receptor garantiza que se ha comprendido la comunicación. Esta confirmación sirve para que el emisor sepa que se ha entendido el mensaje tal y como se ha transmitido o indica al emisor que el mensaje no se entendió bien y que es necesario explicarlo mejor. Otras cuestiones importantes que deben recordarse son: -

No transmita ningún mensaje hasta que las ondas de aire estén limpias. Piense bien lo que va a decir antes de transmitir un mensaje. Recuerde que cualquier unidad que trabaje en un incendio o rescate tiene prioridad sobre cualquier otra transmisión. No utilice lenguaje vulgar u obsceno mientras esté transmitiendo. Mantenga el micrófono de la radio a una distancia de entre 2,5 y 5,0 cm. (centímetros) de la boca y con un ángulo de 45 grados.

Los Bomberos en el lugar de una emergencia también deben tener en cuenta otros aspectos:

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No deje el micrófono en el asiento del vehículo, ya que puede pulsar el interruptor de transmisión y provocar interferencias. No toque la antena mientras esté transmitiendo. Podría provocar interferencias en la frecuencia de radio.

1.4.3.2. RECOMENDACIONES PARA EL BUEN USO DE LAS COMUNICACIONES - Precisión. - Brevedad. - Claridad. Uso del lenguaje o códigos correctos. - Transmitir si es necesario. - No interferir con otras transmisiones. - Prioridad en la transmisión. - Ritmo de conversación. 1.4.3.3. ENVÍO DE SERVICIOS MÉDICOS DE URGENCIA El envío de servicios médicos de urgencia es diferente de la respuesta contraincendios. Además de la dirección del lugar de la emergencia, el teleoperador debe determinar el tipo de emergencia médica y su gravedad. Aunque muchos Cuerpos de Bomberos responden a todas las llamadas, el gran número de llamadas de urgencias médicas (el doble o el triple del número de llamadas de incendios) y la escasez de ambulancias, obliga a algunas localidades a utilizar un sistema de filtrado de llamadas para atender las más prioritarias. Hay que seguir estrictamente los protocolos del Cuerpo de Bomberos y, en caso de duda, enviar siempre una ambulancia. 1.4.3.4. INFORMES DE LLEGADA Y DE PROGRESO Las unidades que llegan primero deben utilizar la radio para describir las condiciones que encuentren en el lugar. Todo Bombero debe saber cómo realizar un informe preciso sobre las condiciones observadas al llegar al lugar. Este proceso suele denominarse evaluación (pre-informe). Todos los Cuerpos deben establecer su propio formato para los informes de evaluación. Un buen informe de evaluación establece la hora de llegada y permite que las otras unidades de respuesta anticipen qué acciones deben llevarse a cabo cuando lleguen. A continuación, se muestra un informe de evaluación típico: Modelo de “Pre – Informe” Base, aquí autobomba 611 en una estructura residencial de dos plantas con armazón de madera entre Brasil y la avenida España. Sale humo de las ventanas de la segunda planta; la estructura está vacía. Hemos tendido 2 líneas de mangas. La central 2-1 ha asumido el mando en esta ubicación de la avenida España. Obs.: Estas comunicaciones se pueden traducir a la codificación utilizada por el Cuerpo de Bomberos (código 10, código Q, código de colores, etc...) Cuando se haga un informe sobre las condiciones encontradas al llegar, hay que incluir la siguiente información: - Dirección, especialmente si es diferente a la que se dio en un primer momento. Comunicaciones

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Descripción del edificio y los ocupantes Naturaleza y propagación del fuego. Tipos de combustibles – cantidad aproximada. - Modo de ataque seleccionado. - Problemas de rescate y en los alrededores. - Instrucciones para las otras unidades de respuesta. - Ubicación del puesto de mando del incidente. - Establecimiento del mando. Tras iniciar las actuaciones contraincendios, hay que notificar continuamente las acciones realizadas en el lugar de emergencia al centro de comunicaciones. Estos informes de progreso deben indicar la siguiente información, si procede: - Transferencia de mando. - Cambio de la ubicación del mando. - Progreso (o falta de progreso) del control de la situación. - Dirección de propagación del fuego. - Alrededores afectados por motivos de dirección, altura, ocupantes y distancia. - Cualquier problema o necesidad. - Acciones previstas. 1.4.3.4.1. CLASIFICACIÓN DE REPORTES EN SERVICIO DE UNA EMERGENCIA. 1.4.3.4.1.1. PRE – INFORME. (10.46) Tenemos dos tipos de Pre - Informe, una es el mayor recaudo posible que los RO consiguieron del incidente para luego informar al móvil antes de su llegada al lugar, y la otra es la situación primaria que da el móvil apenas llegado al lugar. De parte de los RO es fundamental para poder de esa forma dar un panorama al personal que acude de la posible situación para así tomar las precauciones debidas, en cambio el Pre informe del móvil al llegar al lugar dará la situación inicial real del incidente, éste posee ciertos elementos que son: -

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Aviso de llegada: identificación del móvil en el lugar. Naturaleza del lugar: se trata del lugar y se hace mención a lo que podría estar involucrado en el siniestro. Esta información es sólo preliminar, pero si se trata de un lugar de alto riesgo puede ser una valiosa orientación para quienes escuchen la comunicación. Lugares típicos pueden ser "depósito, servicentros, zanjas, etc. Qué se ve: en el incidente, las alternativas serán del tipo: no se observa nada, se observa humo, llamas, vehículo volcado, unidades de emergencia presentes, número de heridos, aglomeración de gente, etc. Qué se hará: inmediatamente, El mensaje podría ser: SE PROCEDE A VERIFICAR.

Ejemplo del Pre – Informe: Móvil en el 10.17, 10.46, se observa un vuelco lateral de un automóvil, se procede a verificar. Comunicaciones

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1.4.3.4.1.2. AMPLIACIÓN DE INFORME. (10.47) Es el informe detallado de lo que está aconteciendo en el siniestro, esto se realiza una vez que el Oficial a cargo ha bajado del móvil y ha efectuado la evaluación del siniestro, esto incluye lo sgte.: -

-

-

Naturaleza del lugar y tipo de siniestro.: se trata del lugar del siniestro. Esto es similar a lo que se hizo en el Pre informe, pero precisando lo mejor posible la situación. Por ejemplo, se dirá: "SE TRATA DE agregando la situación. La descripción debe ser breve pero precisa. Recuerde nombrar todos los involucrados en el siniestro. Probabilidades Los mensajes serán del tipo: sin peligro, con peligro de extensión, con peligro de explosión, con materiales peligrosos, etc. Es especialmente importante señalar las situaciones de alto riesgo. Mientras más grave sea la situación, más Importante es hacerlo, porque permite al resto de la Institución prepararse para dar el apoyo que pueda necesitarse. Acción que se realizará Tal como en el Pre informe, se puede comunicar SE TRABAJA, SE VERIFICA o algún mensaje SIMILAR. Solicitud de apoyo. En cualquier instante del siniestro puede ser necesario pedir más recursos para enfrentar el siniestro. Pueden diferenciarse dos situaciones: apoyo humano, de equipos u otra institución especial.

Ejemplo de una Ampliación de Informe: (según el Pre – informe anterior) 10.47, se trata de un vuelco lateral de un automóvil, con un 10.42 “conductor” en estado consciente, se procede a la liberación del mismo, solicito 10.93, 10,70. Luego de minutos se puede solicitar otros recursos sin agregar la palabra ampliación de informe, (10.47) Ej. Solicito 10,94, 10,96, etc. si la situación no lo amerita urgente. 1.4.3.4.1.3. INFORME FINAL. (10.48) Una modalidad optativa es, una vez terminado el servicio, dar un informe final breve del siniestro, cuyos antecedentes son entregados al cuartel por el Bombero que estuvo a cargo, incluye luego la Retirada del lugar. Ej. SE TRATO DE agregando el mensaje ampliado mas lo que se hizo. Ejemplo de Informe Final, (según los anteriores): 10.48 Se trató de un vuelco de un automóvil con un 10.42 “conductor”, 10,90 procedió a la liberación del mismo, el 10.44 fue trasladado consciente por 10.93 SEME. Se hizo presente 10.96, 10.97, 10.90 recauda datos y en breve 10.23 a base. RETIRADA. Cuando los móviles y otros vehículos institucionales presentes son autorizados para retirarse, deben dar cuenta al Cuartel de su salida del lugar, su destino y luego de la llegada al Cuartel. Ejemplo de Retirada: Móvil 10.23 a Emergencias Médicas para retiro de materiales. Una vez llegado se comunica la llegada y terminado de retirar materiales se comunica su destino final a base. Ej. Móvil 10,23 a base y luego en Base: 10.20. Comunicaciones

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Recuerde que su central de comunicaciones o cuartel debe saber dónde está ud. con su móvil para ello comunique constantemente sus movimientos de llegada y salida de cualquier lugar, además de la condición en que su móvil se encuentra para servicio, no abandone su móvil ya que en cualquier momento se le estaría llamando. 1.4.3.4.2. CANALES TÁCTICOS (CANAL INTERNO) El sistema de comunicaciones por radio debe reflejar la envergadura y complejidad del incidente. Los incidentes rutinarios suelen poder controlarse con un único canal, pero para los incidentes mayores, pueden utilizarse varios canales para permitir intercambios de información claros y puntuales. Es probable que se necesiten canales independientes para funciones tácticas y para funciones de mando y de apoyo. A menudo, si se utiliza un canal de radio principalmente para enviar dispositivos, es necesario utilizar un canal diferente para un incidente. Esto permite al jefe de incidente disponer de un canal de comunicación abierta con el centro de telecomunicaciones y otro canal abierto con los Bomberos en el incendio, sin que las unidades se solapen las unas a las otras (interrupciones de otras transmisiones). Los canales tácticos suelen utilizarse más para incidentes grandes como incendios estructurales. Los incidentes rutinarios menores, como alarmas de incendio o incendios en vehículos, no suelen necesitar un canal táctico. En principio, las unidades se envían a través del canal básico de envío. Al llegar al lugar, pasan al canal táctico para comunicarse con el jefe de incidente. Algunas de las funciones que desempeña el teleoperador (RO), según la gravedad y envergadura de la actuación, son las siguientes: - Asigne una frecuencia para gestionar la actuación o el incidente. - Asegúrese de conocer la respuesta actual de las otras unidades desplazadas al incidente. - Notifique el incidente a las otras organizaciones y Cuerpos; y si es necesario que éstas respondan o realicen otras acciones según sea adecuado. - Proporcione información actualizada sobre el incidente. 1.4.3.4.3. LLAMADAS PARA RESPUESTA ADICIONAL En algunos incendios, puede ser necesario llamar a otras unidades. El jefe de incidente suele ser el único que puede ordenar alarmas múltiples o respuestas adicionales. Según quién llegue primero, el jefe de incidente puede ser un oficial de Cuerpo de Bomberos, un oficial jefe o un Bombero. Todos los Bomberos deben conocer el procedimiento local para pedir una alarma complementaria. Asimismo, deben estar familiarizados con las señales de alarma (alarmas múltiples o especiales) y saber qué hacer cuando las reciban. El personal debe conocer la cantidad y los tipos de unidades que responden a estas alarmas. Si se dan alarmas múltiples para un único incendio, se dificulta el mantenimiento de las comunicaciones, ya que aumenta el tráfico de radio. Para

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reducir el trabajo del centro de telecomunicaciones, en los incendios grandes puede utilizarse un vehículo de mando equipado con radio. Si los Bomberos trabajan en equipo, deben poder notificar la necesidad de asistencia mediante el equipo de comunicaciones del Cuerpo de Bomberos. El supervisor asignado debe estar en comunicación permanente con el equipo y utilizar un sistema de gestión de incidentes siguiendo los procedimientos de actuación normalizados locales. Algunas de estas comunicaciones serán peticiones de más personal o de equipos especiales, o servirán para informar a los demás de algún peligro que se encuentre en el lugar del incendio. 1.4.3.4.4. TRÁFICO DE RADIO DE EMERGENCIA Algunas veces, puede ser necesario transmitir un tráfico de emergencia (mensaje urgente) por radio. Los teleoperadores de los centros de telecomunicaciones están mejor equipados que el personal del lugar para oír señales débiles de personal del lugar y radios portátiles y móviles. Si los Bomberos comunican que tienen problemas, el teleoperador puede ser la pieza clave para supervivencia o no de los Bomberos. Asimismo, el tráfico de emergencia es necesario si necesitan recursos adicionales o si es necesario transmitir instrucciones específicas por medio del teleoperador. Si existe la necesidad de transmitir el mensaje debe transmitir claramente la emergencia al teleoperador. Por ejemplo: “Central de envío, aquí la central 1, tráfico de emergencia”. En ese punto, el teleoperador debe dar un tono de atención (si el sistema lo utiliza) y aconsejar a las demás unidades que esperen. Luego, puede avisar a la persona que llama para que continúe con el mensaje de emergencia haya finalizado, el teleoperador debe notificar a todas las unidades que deben retomar el tráfico de radio normal o rutinario. 1.4.3.4.5. SEÑALES DE EVACUACIÓN Las señales de evacuación se utilizan cuando el personal de mando decide que todos los Bomberos deben abandonar un edificio en llamas u otras zonas peligrosas, ya que las condiciones han empeorado y no ofrecen las garantías de seguridad mínimas. Todos los Bomberos deben estar familiarizados con la señal de evacuación utilizada por el Cuerpo al que pertenecen. Existen varios modos de realizar esta comunicación. Los dos más habituales consisten en emitir un mensaje de radio ordenando a los Bomberos que evacuen y en hacer sonar los dispositivos de advertencia del vehículo en lugar del incendio durante un largo periodo de tiempo. La emisión por radio de una señal de evacuación debe realizarse de modo similar al descrito para el tráfico de emergencia. El mensaje debe transmitirse muchas veces para asegurarse de que todos lo oyen. La utilización de los dispositivos sonoros de advertencia del vehículo como sirenas y bocinas de aire, funcionan en el exterior de las estructuras pequeñas, pero puede que los Bomberos que trabajen en grandes edificios no los oigan. 1.4.4. INFORMES DE INCIDENTES Cada vez que una unidad contraincendios responde a un incidente, hay que completar los informes pertinentes. La NFPA 902, Fire Reporting Field Incident Guide (Guía para realizar informes de campo sobre incidentes de incendios), describe cuál es la información necesaria para realizar informes de Comunicaciones

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incidentes. Desde los puntos de vista legal, estadístico y de mantenimiento de un registro, los informes son una parte esencial de la emergencia. Los informes deben cumplimentarse en su totalidad utilizando terminología que el personal no perteneciente al Cuerpo de Bomberos pueda comprender, ya que los informes se encuentran a disposición del público para que los consulten. Las compañías aseguradoras suelen pedir copias para sus registros. La información incluida en los informes de incidente debe contener lo siguiente: -

El nombre del Cuerpo de Bomberos, el número del incidente, el número o nombre del distrito, número de turno y número de alarmas.

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Nombres y direcciones del ocupante o de los ocupantes y/o del propietario o de los propietarios.

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Tipo de estructura, uso principal, tipo de construcción y número de plantas.

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Cómo se comunicó la emergencia (llamada al 9-1-1, desplazamiento hasta la estación de Bomberos, por radio).

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Tipo de llamada (para comunicar un incendio, un rescate, una urgencia médica).

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Acción que se realizó (una investigación, una extinción, un rescate).

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Información sobre el uso de la propiedad (una vivienda unifamiliar, una calle pública asfaltada).

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Número de heridos y/o fallecidos.

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Cantidad de personal y tipos de vehículo que respondieron al incidente.

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Cómo y dónde se inició el incendio.

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Método utilizado para extinguir el incendio.

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Coste estimado de los daños.

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Observaciones y comentarios (el oficial al mando suele redactar un informe sobre el incidente).

La mayoría de Cuerpos de Bomberos introducen esta información en las bases de datos estatales y nacionales. Esta información se utiliza para evaluar las necesidades del Cuerpo de Bomberos y de los ciudadanos a los que protege, por lo que puede mejorar el nivel de asistencia que ofrece el Cuerpo de Bomberos. Asimismo, los informes justifican las solicitudes de fondos, la aplicación del código y la distribución de los recursos. El oficial al mando puede informatizar los informes sobre incidentes. Esto elimina la necesidad de un informe escrito a mano que requiere que otra persona tabule los datos obtenidos. La Junta Nacional de Cuerpos de Bomberos Voluntarios del Paraguay, ha diseñado un modelo estándar para formularios de informes tanto para incendios como para otras ocurrencias que se detallan a continuación. También se recomienda graficar un croquis de la escena en una hoja de información que Comunicaciones

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contenga además una lista con las unidades asignadas a situaciones de alarma específicas (véase el ANEXO 1-4). Anexo 1 CODIGO 10 - “9-1-1 BOMBEROS” Código Oficial 10:00 Identificación/ Nombre./ QRA 10:01 Interferencia en la transmisión./QRM 10:02 Prueba de Equipo./QRK 10:03 Espere un momento./ QRX 10:04 Comprendido./ QSL 10:05 Mensaje./QTC 10:06 Puente, retransmisión 10:07 Repetir mensaje/RPT 10:08 Fuera de frecuencia./ QRT 10:09 En frecuencia. 10:10 Solicito Frecuencia. 10:11 Cambio de canal de frecuencia. 10:12 Frecuencia Liberada. 10:13 Comunicarse con... 10:14 Comunicarse por teléfono o cel./ QSO 10:15 Cancelar/ abortar mensaje 10:16 Persona ajena a la institución 10:17 Dirección Exacta/ Ubicación./ QTH 10:18 Diríjase a.... 10:19 Autorizado por... 10:20 Móvil en Base 10:21 Sin personal 10:22 Recoger en... 10:23 Me dirijo a.... 10:24 Costo, dinero/QSJ 10:25 Hora Exacta/QRT 10:26 Kilometraje. 10:27 Esposo/a, novio/a 10:28 Comida. 10:29 Personal Rentado. 10:30 Conductor. 10:31 Oficial a cargo. 10:32 Tripulantes. 10:33 Recarga de Agua 10:34 Recarga de Combustible. 10:35 Denunciante. 10:36 Propietario/ Afectado. 10:40 Incendio./ Cod. 430 10:41 Accidente./ Cod. 380 – 390 10:42 Rescate (atrapado, altura, pozo, Comunicaciones

10:45 Muerto, fallecido. 10:46 Pre – Informe 10:47 Ampliar Informe/ Situación. 10:48 Informe Final. 10:49 Traslado en ambulancia. 10:50 Traslado con Bomberos. 10:51 Asistencia a enfermo. 10:52 Verificación de heridos. 10:53 Intento de suicidio./ Cod. 120 10:54 Pelea o Disturbio en el lugar./ Cod. 140-520 10:55 Fuga de Gas. 10:56 Rescate de cadáver./ Cod. 150 10:57 Derrumbe. 10:58 Animal. 10:70 Urgente sin demora. 10:71 Sin urgencia, sin apuro. 10:72 Pequeña magnitud. 10:73 Mediana magnitud. 10:74 Gran magnitud. 10:75 Prepararse./ QRV 10:76 Emergencia General. 10:77 Con desperfectos. 10:78 Operativo / Servicio. 10:79 Fuera de servicio /Inoperativo. 10:80 ANDE. 10:81 ESSAP. (Ex – Corposana) 10:82 COPACO. (Ex – Antelco) 10:83 Otros Bomberos en el lugar. 10:84 Prensa. 10:85 Equipo MAT-PEL. 10:86 Bomberos del Aeropuerto. 10:87 Fiscal./ Cod. 180 10:90 Personal.. 10:91 Apoyo. 10:92 Unidad de Rescate. 10:93 Ambulancia. 10:94 Grúa. 10:95 Agrupación Bomberos de la Policía 10:96 Policía Nacional. 10:97 Policía Municipal y/ Caminera. 10:98 Paramédico. 3-17

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etc.) 10:99 Médico/ Médico Forense 10:43 Otros Servicios. 10:44 Herido. Aunque el uso de códigos puede darnos la sensación de "ser diferentes" e impresionar a terceros, la verdad es que en muchos casos podrían suprimirse o reducirse a sólo muy pocas, con lo cual el proceso de comunicación seria más fácil, seguro y eficiente. El sistema de comunicaciones es una herramienta de trabajo y no un juego, y por lo tanto debe ser evaluado con un criterio profesional. En todo caso, hay una regla fundamental si no recuerda cuál es la código, simplemente DÍGALO EN LENGUAJE NATURAL. Demorar una comunicación porque está buscando en una tabla de la traducción es absurdo y poco eficiente. Si alguien le dice algo con un código que no entiende, diga.. REPETIR SIN CODIGO. Y si esto le pasa a muchos Bomberos frecuentemente, se debe revisar el sistema, porque lo que se suponía era útil se ha convertido en un estorbo y atraso.

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PSICOLOGIA DE LA EMERGENCIA EN EL DESPACHO. LA REALIDAD DEL DENUNCIANTE. Como Bomberos despachadores, ante toda llamada de emergencia debemos de responder con tranquilidad, educación, prontitud y decisión ante ciertas situaciones. Otra característica importante que debemos poseer se denomina “empatía”, que quiere decir tener la posibilidad de ponerse en el lugar de la otra persona para comprenderla. Esto hace que seamos personas con sensibilidad, la cual debe de estar presente en todas las actividades de carácter humano y mucho más en los casos de situaciones criticas en las cuales obviamente las personas involucradas, se encuentran mucho más sensibles. Una persona normal y corriente, en una situación de emergencia para la cual no esta habituada, no se encuentra preparada y le toma súbitamente, experimenta mental y físicamente una serie de cambios. Podría ser que el denunciante sea o no la víctima directa de la emergencia o sea una persona vinculada emocionalmente con la víctima o el afectado en la emergencia. Podría ocurrir que el denunciante: Tenga a su hijo de 2 años que no respira por haber caído a la pileta. Haya estado presente en un accidente de tránsito o tenga a un conocido atrapado dentro del vehículo. Su casa se este quemando, se encuentre envuelta en llamas y desprenda grandes bocanadas de humo. Haya sufrido caída de un 3er. piso, se encuentre lesionado y solo, apenas pueda hablar y se encuentre en línea con el despachador. Tenga a un familiar que este sufriendo un posible ataque cardiaco y no sepa que hacer. Haya presenciado un accidente grave, en donde se encuentran múltiples víctimas, muchas de ellas ensangrentadas, con grandes lesiones, pidiendo ayuda, etc. o se encuentren cables sueltos chispeando en el asfalto. La diversidad de servicios que se nos presentan como personal de respuesta a una emergencia hay veces que supera la propia imaginación e independientemente del caso, es evidente que el denunciante se encuentre sumergido en una situación de angustia extrema. El denunciante muchas veces experimenta: Mentalmente Físicamente - confusión - palpitaciones - desorientación - dificultad respiratoria - miedo - sudoración - pánico - ahogos - debilidad - temblor - escalofríos - sensación de que el Cuerpo no responde (parálisis) Cada persona reacciona de manera diferente ante una emergencia y también de acuerdo al tipo de emergencia. Podría presentar todos o algunos de los síntomas de estar en una situación de sumo estrés. Por lo que, como Comunicaciones

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despachadores debemos esperar que el denunciante en la mayoría de los casos, se encuentre nervioso, impaciente, incomprensivo y hasta en ciertas oportunidades agresivo. Estás características difícilmente estarán ausentes, para que no nos sorprenda la situación, lo que podemos hacer como despachadores es prepararnos mentalmente para lo que encontraremos, ósea una persona nerviosa, impaciente, incomprensible y pensar siempre, que tal vez en su lugar nosotros también actuaríamos de igual manera. El hecho de ponernos en el lugar de la otra persona nos ayuda a entenderla, respetarla y comprenderla, eso, nos hace más humanos cada día. Cambiar el estado de ánimo de una persona es algo difícil y más aún considerando que: La misma se encuentra atravesando por momentos muy duros, violentos, que la avasallan. El poco tiempo que el despachador tiene para llegar a obtener un cúmulo de información con relación a al emergencia y a la vez llegar a tranquilizar al denunciante brindándole apoyo emocional tratando de ganar su confianza y de esta manera cumplir mejor con su trabajo. El dirigirse con tranquilidad, seguridad y comprensión frente a una persona que se encuentra nerviosa, produce en esta última un relativo cambio de actitud, que puede incrementarse de acuerdo al tiempo y al tipo de comunicación que se establezca entre denunciante - despachador. Cómo podríamos mejorar nuestro relacionamiento con el denunciante? Hay una frase que reza: es importante lo que se dice, pero más importante aún es como se dice. Cuando utilizamos entonaciones en el lenguaje, exclamaciones, interrogaciones, etc. a una misma frase le da distinto énfasis, se obtiene la transmisión de distintas ideas. Ejemplo: leer la siguiente oración dándole la entonación que se le asigna: Juan Pérez vendrá hoy a la reunión. Como pregunta Con alegría Con ironía Con tristeza Con pánico Con sorpresa Es recomendable que el despachador se exprese denotando respeto hacia la otra persona, no le mienta sobre sus pedidos, convénzale que la ayuda va en camino, en especial si inicia un llanto por la situación e intente siempre mantenerse en calma y de calmar a su denunciante, busque la manera de conversar sobre lo que necesita saber, es decir, pregúntele sobre lo que el ve y no sobre probabilidades. Recuerde siempre que la desesperación del denunciante no debe ser desesperación del despachador. EL ESTRÉS DEL DESPACHANTE. Las numerosas llamadas que el despachante a diario recibe, cargadas de tensiones, unas tras otras, demandan de él, un consumo de su energía para: Mantenerse bien concentrado en el trabajo que realiza; elaboración de preguntas bien dirigidas, directas, claras; transmisión de la información que obtuvo; ubicación de direcciones y puntos de referencia, etc. Tratar de tranquilizarse el mismo Comunicaciones

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Tratar de tranquilizar al denunciante, que en cierta forma podríamos decir que resulta en absorber ese estado de ánimo del denunciante. Realizar con prontitud su tarea, ya que dispone de poco tiempo, trabaja contra reloj, los segundos y minutos cuentan para salvar las vidas o los bienes involucrados. El tener presente que sus decisiones contribuyen al correcto o incorrecto desarrollo del servicio. Lo mencionado anteriormente infunde en el despachador un grado de estrés que dependerá no solo de esos factores, ya que nuestro aspecto mental y emocional es sumamente complejo. Otros factores que son también dignos de tener en cuenta porque son capaces de acentuar el estrés del despachante son: Que el despachante al presentarse a su trabajo, traiga consigo una serie de problemas personales, conflictos que difícilmente pueda dejar de lado totalmente. También contribuiría el hecho de no haber descansado lo suficiente para su organismo. Haberse alimentado de manera inadecuada. No realizar actividades que contribuyan al sano esparcimiento y a disminuir el grado de estrés. Consejos para eliminar diariamente el estrés: Cada vez que se encuentre con tensiones, dolores musculares, mucha actividad mental, trate de tomarse unos minutos para cambiar de ambiente, camine unos pasos, respire profundo y lentamente varias veces. Podría combinar el siguiente tipo de ejercicio: respirar profundo lentamente mientras tensiona todos los músculos posibles y luego exhala también lentamente pero esta vez relajando todos los músculos. Esto se puede repetir más o menos 10 veces de seguido. Duerma las horas necesarias para su organismo, de 7 a 8 horas aproximadamente, el sueño es esencial para nuestra salud, nos repara física y mentalmente energías consumidas diariamente, nos vuelve actos para cumplir con las múltiples actividades que se deben desempeñar. Una persona que no descansa lo necesario tiene problemas de concentración, se encuentra irritable y debilitada. Consuma la cantidad y calidad de alimentos que resultan necesarios para mantener el organismo en perfecto estado. Mantenga como rutina alguna actividad de carácter físico como; caminatas, correr, andar en bicicleta, nadar, etc. que le ayude a liberarse de las tensiones diarias y mantengan su Cuerpo en buen estado. Trate de realizar alguna tarea que le resulte agradable y desarrolle la creatividad, pues este tipo de emprendimientos nos reditúan con satisfacciones personales que alejan el estrés y la angustia, poniendo nuestras capacidades en acción, tornándolas útiles ya sea para nosotros, otras personas o mismo la sociedad, nos hacen sentir

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Sumario 1. COMUNICACIONES DEL CUERPO DE BOMBEROS 1.1. INTRODUCCIÓN 1.2. COMUNICACIÓN 1.3. FUNCIÓN DEL TELEOPERADOR 1.4. CENTRAL DE COMUNICACIONES (CENTRAL DE TELECOMUNICACIONES) 1.4.1. CENTRAL DE COMUNICACIONES 1.4.1.1. ADECUACIÓN DE INSTALACIONES 1.4.1.2. EQUIPOS PARA UNA CENTRAL DE COMUNICACIONES DE UN CUERPO DE BOMBEROS 1.4.1.3. PROCEDIMIENTOS PARA INFORMAR DE UN INCENDIO O DE UNA EMERGENCIA 1.4.2. ETAPAS DE UN DESPACHO 1.4.2.1 LA DENUNCIA 1.4.2.2. LA PRIMERA SALIDA 1.4.2.3. EL DESPLAZO AL SERVICIO 1.4.3. RADIOCOMUNICACIONES 1.4.3.1. PROCEDIMIENTOS DE RADIO 1.4.3.2. RECOMENDACIONES PARA EL BUEN USO DE LAS COMUNICACIONES 1.4.3.3. ENVÍO DE SERVICIOS MÉDICOS DE URGENCIA 1.4.3.4. INFORMES DE LLEGADA Y DE PROGRESO 1.4.3.4.1. CLASIFICACIÓN DE REPORTES DE SERVICIO DE UNA EMERGENCIA 1.4.3.4.1.1. PRE-INFORME 1.4.3.4.1.2. AMPLIACIÓN DE INFORME 1.4.3.4.1.3. INFORME FINAL 1.4.3.4.2. CANALES TÁCTICOS 1.4.3.4.3. LLAMADAS PARA RESPUESTA ADICIONAL 1.4.3.4.4. TRÁFICO DE RADIO DE EMERGENCIA 1.4.3.4.5. SEÑALES DE EVACUACIÓN 1.4.4. INFORMES DE INCIDENTES

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OBJETIVOS Al finalizar la lección, el participante será capaz de:

LECCIÓN 4

TRABAJO EN EQUIPO

1. Definir Equipo de Trabajo. 2. Señalar en un listado cinco características básicas de un equipo de trabajo. 3. Nombrar las siete cualidades personales que debemos desarrollar para integrar un equipo de Trabajo. 4. Listar los cinco factores en que se basa el trabajo en equipo. 5. Nombrar las cinco funciones que debe desarrollar el equipo para desarrollar un rendimiento eficaz.

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LA PROFESIÒN DE BOMBERO Ante la ocurrencia de incidentes, emergencias y desastres de diversos tipos, los bomberos son los primeros convocados para responder y resolver los problemas en la escena, muchas veces en condiciones muy desfavorables. Los eventos en los que trabajará un equipo de bomberos no serán sólo incendios, sino también: •

Emergencias médicas.

•

Operaciones de Rescate.

•

Desastres naturales.

•

Emergencias con materiales peligrosos.

•

Otros tipos de emergencia.

En esta disciplina son fundamentales ciertas actitudes que la caracterizan: • • • • •

Interés y dedicación total al trabajo. Lealtad a la institución, a sus jefes y a sus compañeros. Entrega a la capacitación y al entrenamiento. Confianza en sí mismo y respeto por los demás. Disposición para aceptar reconocimientos y críticas.

FORMACIÓN DE GRUPOS Y EQUIPOS Desde su aparición en el planeta, el ser humano conoció las ventajas de juntarse con sus pares para enfrentar la dura tarea de sobrevivir. Ello facilitaba la obtención de alimentos, de abrigo y de protección. El hombre trabajó, luchó, cultivó la tierra, domesticó animales, descubrió secretos de la naturaleza, inventó herramientas y máquinas. El desarrollo se fue volviendo cada vez más complejo. No todos podían hacerlo todo, era menester prepararse, repartirse el trabajo, organizar, y administrar. Hubo la necesidad de que se reunieran determinadas personas con distintas habilidades y conocimientos, todas ellas indispensables para la obtención de un objetivo común. EL GRUPO GRUPO Conjunto de personas que reconocen un sujeto, objeto o situación común de Importancia. Trabajo en Equipo

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El sistema de fuerzas que mantiene su equilibrio, su comportamiento en el medio en que desenvuelve su acción, su forma de reaccionar, frente a estímulos externos o internos, sugerencias o cambios, es lo que se conoce como dinámica de grupo. La salida o la entrada de algunos de sus componentes, no lo afecta de manera significativa, la recuperación de la dinámica se cumple sin mayores dificultades y el grupo mantiene orientada la tarea hacia el logro de los objetivos. CARACTERISTICAS DE GRUPO Si bien tanto el grupo como el equipo comparten características que son comunes, existen entre ellos algunas diferencias dignas de destacar. Según sus características, los grupos pueden ser Primarios o Secundarios. Los Grupos Primarios: Fijan sus propias normas, son aquellos en los cuales los principios fundamentales de cohesión son el afecto y la solidaridad, eligen sus propios objetivos, el principal es el mantenerse como grupo. Las normas que los rigen, surgen de su seno. A pesar de que generalmente son implícitas, todos los miembros las conocen y vigilan su cumplimiento. Es el grupo de amigos, las barras, entre otros. Los Grupos Secundarios: Deben respetar normas impuestas, son formados y regidos por instituciones. Su estructura responde a normas jurídicas, políticas, económicas, educativas y otras creadas por la institución, que además les fija los objetivos a lograr. Las relaciones son contractuales, frías e impersonales. Son los departamentos, divisiones, secciones, servicios, comités, grupos de trabajo.

EQUIPO DE TRABAJO Sistema humano participativo, en el que cada uno de los miembros que la componen, tienen funciones especificas, interdependencias y afines con las de los demás, orientadas hacia el cumplimiento de actividades de interés común. Examinando la definición propuesta encontramos los siguientes elementos: •

Propósito común, los miembros del equipo tienen conciencia de que todos desean el mismo producto al final de su desempeño y están dispuestos a esforzarse para lograrlo.

•

Funciones específicas, cada integrante del equipo cumple una función definida encomendada por su idoneidad y competencia, también conoce las funciones de los demás.

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ƒ

Interdependencia, cada uno sabe su trabajo, depende de los demás y los demás dependen del suyo.

ƒ

Convergencia, cada función se cumple de manera tal que acaba reuniéndose con las demás en una vía final común, la cual lleva al objetivo.

ƒ

Compromiso compartido, cada miembro es responsable de su función y todos asumen la responsabilidad del cumplimiento del trabajo del equipo. CARACTERISTICAS BASICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO

El equipo de trabajo reúne ciertas características básicas, que contribuyen a su eficacia. Estas características son: • PARTICIPACION Las premisas fundamentales que deben cumplir todos los integrantes del equipo para una participación efectiva son: ♦ Saber escuchar. ♦ Expresar con claridad y franqueza las ideas y propuestas. ♦ Diferir las posiciones propias hasta considerarse atentamente las escuchadas. • COMUNICACIÓN La interdependencia es uno de los elementos claves del trabajo en equipo, de allí la importancia de que cada miembro comunique a los otros la información que él posee. • COMPRENSION Reconocer el conjunto de cualidades que integra una idea. • PERTENENCIA Reconocer el conjunto de cualidades que integra una idea. • APRENDIZAJE EN EQUIPO Un aporte fundamental del equipo es la capacitación y el entrenamiento conjunto en forma permanente.

CUALIDADES PERSONALES El trabajar en equipo implica adquirir una serie de habilidades, como manejo de reuniones, comunicación interpersonal, aprendizaje en equipo, manejo de conflictos, entre otras, y para ello se requiere desarrollar algunas cualidades personales como:

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Autoestima La autoestima supone primero, ser conscientes de nuestros actos. En sí, la autoestima implica conocerse a sí mismo, estimarse y valorarse como persona. Visión Personal Si tener autoestima significa que sé dónde estoy, que me conozco, ahora estoy listo para trazar la visión hacia dónde quiero llegar. Trabajar con desapego, controlando nuestro ego, sirviendo a un propósito más grande que nosotros mismos. Creatividad Se requiere tener la capacidad de ser flexibles y romper esquemas, hábitos y costumbres, estar abiertos a nuevas posibilidades que nos permitan alcanzar nuestra visión. Equilibrio Emocional Entender y aceptar nuestras emociones, y las de los demás. El equilibrio nos enseña a escuchar y aceptar las ideas, aptitudes y actitudes de los demás. Competitividad Si aprendemos algo y no lo ponemos en práctica o lo aplicamos rápidamente, es probable que cuando lo queramos usar ya sea obsoleto, o simplemente no recordemos cómo hacerlo. Debemos orientar la educación hacia la formación de habilidades que nunca venzan, que sean independientes del tiempo. Comunicación Asertiva La comunicación puede ser muy útil cuando es bien utilizada, ya que ayuda a generar un clima de confianza y unión en el equipo, pero cuando es mal usada, genera un clima destructivo en la organización. Desapego al Poder Cuando entregamos poder a los miembros del equipo para la toma de decisiones, logramos una respuesta más rápida, siendo esto saludable para la organización. TRABAJO EN EQUIPO Las operaciones, para ser coordinadas y precisas, requieren de un trabajo en equipo, la precisión de movimientos se logra mediante la práctica grupal, ya que ésta permite los ajustes necesarios para un desempeño correcto y efectivo. Si la capacitación y el entrenamiento se efectúan de manera grupal, se desarrolla una articulación entre las diversas funciones que garantiza la eficiencia en las operaciones conjuntas. El trabajo en equipo se basa en los siguientes factores: Todos los miembros deben tener el mismo deseo de llevar a cabo una labor exitosa.

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Cada miembro debe aportar o contribuir al grupo. Los miembros deben saber sus funciones y las funciones de los demás. Todos los miembros deben entrenar repetidamente para lograr precisión y destreza Debe existir comunicación de doble vía entre los miembros del grupo.

EL EQUIPO EN ACCION Para que el equipo rinda eficazmente, debe tener clara su misión y sus funciones. La misión le da fundamento a su existencia, en las funciones se describe el trabajo a realizar. Para cumplir con su trabajo deberá desarrollar entre otras, las siguientes funciones: •

Identificar y definir el problema

•

Producir opciones de solución

•

Seleccionar las opciones adecuadas y factibles

•

Elaborar un plan para aplicarlas

•

Implementar, evaluar todo y retroalimentar el plan

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OBJETIVOS

LECCIÓN 5

Al finalizar la lección, el participante será capaz de: 1. Definir triángulo y tetraedro de fuego.

COMPORTAMIENTO Y QUÍMICA DEL FUEGO

2. Enumerar las cuatro fuentes de energía calórica. 3. Nombrar los cuatro productos de la combustión. 4. Explicar las tres formas de transferencia de calor. 5. Explicar los cuatro métodos para la extinción de incendios. 6. Enumerar incendios.

las

clases

de

7. Enumerar las tres fases del incendio. 8. Describir los componentes existentes dentro de un incendio en interior y sus consecuencias frente a los diversos fenómenos.

Fuego

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COMPORTAMIENTO DEL FUEGO Hace más de un millón de años, el hombre se albergaba en cavernas para protegerse del frío en las noches, en el día caminaba en busca de alimento, utilizaba piedras o palos para defenderse de animales feroces o se subía a los árboles para evitar ser devorados por ellos; entonces empezó a observar cómo los animales huían despavoridos cuando un rayo encendía las ramas de un árbol durante una tormenta, o el calor del sol hacía prender las hojas secas, comprendió así entonces, el poder del fuego. Empezó a utilizarlo no para defenderse de las fieras, sino con el fin de calentarse en las noches frías, convirtiéndose en un símbolo sagrado. Hoy, con toda la tecnología que existe, el hombre aún dista mucho de su conocimiento, comprensión y dominio, a pesar de que lo utiliza en casi todas las necesidades básicas de su vida, es para él un amigo, cuando lo controla. Pero cuando no, es un enemigo, el cual no merece miedo sino respeto.

DEFINICIÒN DEL FUEGO

Es la oxidación rápida de materiales combustibles acompañada por la liberación de energía en forma de calor y luz. También es conocido como “combustión”

Lo que en realidad produce fuego son los vapores, que desprenden los materiales combustibles, al mezclarse en ciertas proporciones con el oxígeno del aire, y al ser calentada dicha mezcla a una temperatura determinada.

CONCEPTOS ♦ Combustible

Es todo material sólido, líquido o gaseoso, que puede ser oxidado durante un incendio. ♦ Combustión

Reacción exotérmica autoalimentada que abarca un combustible en fase condensada, en fase gaseosa o en ambas fases.

Fuego

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MODALIDADES DE LA COMBUSTIÓN Teorías: A) Triángulo del Fuego Por muchos años, una figura de 3 lados, conocida como “Triángulo del Fuego”, ha sido muy adecuada para explicar la teoría que señala que el oxígeno, calor y combustible, en adecuadas proporciones producen fuego, el cual no puede existir si es que faltan algunos de los elementos.

Calor

Combustible

Oxígeno

B) Tetraedro del Fuego

Teoría desarrollada por el Sr. W. M. Haessler que se ha estado usando para explicar en una forma más completa la combustión y su extinción; dado que algunos combustibles arden en atmósferas carentes de oxígeno. Por ejemplo: calcio y aluminio en nitrógeno; donde se reconoció el carácter procesal de la combustión al descubrirse la existencia de una reacción en cadena.

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COMPONENTES DEL FUEGO •

Combustible (Agente reductor)

El combustible se define como cualquier sólido, líquido o gas, que puede ser oxidado. El término de “agente reductor” se refiere a la capacidad del combustible de reducir un agente oxidante. La oxidación es el término usado para representar una reacción química que combina un agente reductor con oxígeno.

•

Oxígeno (Agente oxidante)

El oxígeno en sí no es un gas combustible, pero al combinarse con un agente reductor (combustible) y bajo la acción del calor se produce la combustión. En la mayoría de los casos, el agente oxidante será el oxígeno que se encuentra en el aire, siendo éste para nuestro caso el Agente Oxidante Primario. Sin embargo, el uso del término “agente oxidante” ayuda a explicar cómo algunos compuestos, como el nitrato de sodio y el clorato de potasio, que liberan su propio oxígeno durante el proceso de combustión, pueden arder en un ambiente sin oxígeno. Si existieran solamente vapores inflamables, no sería posible producir fuego, igualmente si la mezcla es rica en oxígeno, no habrá suficientes vapores combustibles para que arda la mezcla. Fuego

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• Calor Es una forma de energía producida por un incremento en la actividad molecular de la estructura química de una sustancia. Esto produce una elevación de la temperatura que puede ser medida en grados. El calor es transferido a sus alrededores provocando un aumento en el estado de actividad de las moléculas de las materias que se encuentran cerca. •

Reacción química en cadena

Los principios de ésta aún no se conocen totalmente. Para entender los principios de una reacción química en cadena, primeramente debemos saber que la parte de la combustión que produce llamas es el resultado de la separación de vapores de la fuente combustible, que reconoce la existencia de una zona de interfase de llama, en la que paso a paso son descompuestas, luego de la pirólisis inicial, partículas de combustible, algunas de las cuales arden, mientras se recombinan y descomponen sucesivamente.

INCENDIO Fuego fuera de control de magnitud no deseada.

Todo incendio conlleva a una ELEVACION DE TEMPERATURA y DESCOMPOSICIÓN DEL MATERIAL, por lo tanto, químicamente, la elevación de la temperatura origina el proceso definido por PIRÓLISIS, siendo este proceso una descomposición química de la materia por acción del CALOR. En el proceso de pirólisis las moléculas de los combustibles (bajo la acción del calor) se rompen y separan en fragmentos dejando Radicales Libres. Durante la combustión estos fragmentos se combinan con el oxígeno atmosférico (oxidación) produciendo suficiente calor que se transfieren a las moléculas vecinas, continuando así la reacción.

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Productos de la Combustión Cuando un combustible se quema, siempre habrá ciertos productos de la combustión, que son: •

GASES DE COMBUSTIÓN

Gases que permanecen en el aire al enfriarse los productos de la combustión hasta sus temperaturas normales, además de su toxicidad; en condiciones de incendio se encuentran sumamente calientes y combinados con gases combustibles, de los que no alcanza la combustión completa. Cianuro de hidrógeno, monóxido y dióxido de carbono, amoníaco, dióxido de azufre, etc.

•

FLAMAS O LLAMAS

La flama es el cuerpo visible y luminoso de un gas quemándose, volviéndose más caliente y menos luminosa cuando está mezclada con más cantidades de Oxígeno.

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•

CALOR

Es el producto de la combustión, que desempeña el papel más importante en la propagación del fuego; representando peligro a través de la exposición a los gases calientes y a la radiación.

•

HUMO

El humo es el producto visible de una combustión incompleta, que se compone de partículas de material residual y aerosoles (líquidos y partículas de carbón) en suspensión, que arrastran consigo aire y gases de combustión.

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Transferencia de calor Debido a que el calor es energía desordenada, nunca es constante; pero es continuamente transferido de objetos de una temperatura más alta a aquellos que tienen una temperatura más baja, a través de estos 3 métodos: 1. CONDUCCIÓN

Transferencia de calor por contacto directo entre dos cuerpos o por medio de un conductor de calor. La cantidad de calor que será transferido y su proporción de velocidad de transferencia por este medio depende de la conductividad del material a través del cual el calor está pasando.

2. CONVECCIÓN

Transmisión de calor por medio de un fluido, ya sea gas o líquidos o cuando los líquidos o los gases, si son calentados se expanden, haciéndose más livianos y moviéndose hacia arriba.

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3. RADIACIÓN

Energía que se desplaza a través del espacio, y la que al tropezar con un cuerpo es absorbido, reflejado o transmitido. El calor irradiado es una de las principales fuentes de la propagación de fuego, y su importancia demanda un ataque defensivo en las partes donde la exposición a la radiación es significante.

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RECORDAR

CONCEPTOS BÁSICOS: -

Temperatura de inflamación (flashpoint o Punto de desprendimiento de vapores): Temperatura a la cual los materiales combustibles empiezan a desprender vapores inflamables.

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-

Punto de ignición (Ignition Point o Temperatura de Ignición): Temperatura mínima que necesita alcanzar una sustancia para inflamarse y sostenerse. Es superior a la temperatura de inflamación.

-

Rango de Inflamabilidad (Límite de inflamabilidad o Límite de Explosividad): Límites máximo y mínimo de concentración de un combustible en una atmósfera oxidante, que posibilitarán el hecho de que una llama, una vez iniciada, continúe propagándose a presión y temperatura especificadas.

-

Deflagración: Reacción exotérmica que se propaga a través de los gases ardientes a un material que todavía no ha entrado en reacción.

Fuentes de Ignición: Son todas aquellas fuentes que pueden proveer de energía calorífica suficiente para sostener la combustión. -

-

Química: Por combustión espontánea, calor de combustión, de descomposición y de disolución. Eléctrica: Por calentamiento de resistencias, calentamiento dieléctrico, calentamiento por inducción, corrientes de fuga, arco eléctrico, electricidad estática, calor por rayo. Mecánica: Calor por fricción, chispas por fricción, calor por compresión. Nuclear: Producido por la fusión y fisión nuclear.

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EXTINCIÓN DE INCENDIOS De acuerdo a la Teoría del Tetraedro del Fuego, existen cuatro métodos para la extinción de los incendios. Éstos son: 1. ENFRIAMIENTO

Uno de los métodos más comunes de extinción es el enfriamiento mediante agua, este proceso depende de la reducción del calor en un combustible hasta un punto en el que no produzca suficiente vapor para arder. Para extinguir un incendio mediante la reducción de temperatura, se debe aplicar suficiente agua al combustible que arde para absorber el calor generado por la combustión.

EL CALOR EL AGENTE OXIDANTE

Fuego

LA REACCIÓN QUÍMICA EN CADENA

E L IB EL ST BU M O C

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2. SEPARACIÓN

La fuente de combustible puede suprimirse deteniendo el flujo del combustible líquido o gaseoso, o alejando el combustible sólido del camino del incendio.

EL CALOR EL AGENTE OXIDANTE

LA REACCIÓN QUÍMICA EN CADENA

EL

COMBUSTIBLE

3. SOFOCACIÓN

La dilución del oxígeno disponible en el proceso de combustión disminuye la propagación del incendio, y puede extinguirlo totalmente con el tiempo. El contenido del oxígeno puede reducirse inundando el área con un gas inerte; así como el oxígeno puede también separarse del combustible expandiendo una capa de espuma.

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EL CALOR EL AGENTE OXIDANTE

LA REACCIÓN QUÍMICA EN CADENA

E L IB EL ST BU M O C

4. INHIBICIÓN DE LA REACCIÓN EN CADENA

Los agentes extintores, tales como algunos agentes químicos secos y halogenados, interrumpen la reacción de combustión y detienen las llamas. Este método de extinción es efectivo para los combustibles gaseosos y líquidos, ya que deben tener llama para arder.

Fuego

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EL CALOR

LA REACCIÓN QUÍMICA EN CADENA

EL AGENTE EL OXIDANTECCOMBUSTIBLE COMBUSTIBLE

EXTINCIÓN DE INCENDIOS UTILIZANDO TÁCTICAS DE COMBATE

Fuego

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CLASIFICACION DE INCENDIOS Los incendios se clasifican según el material que se quema: FUEGOS CLASE A Intervienen materiales combustibles normales como la madera, la ropa, el papel, etc. Gran número de plásticos, forman fuegos incandescentes y dejan brasas como residuos, pudiendo volver a encenderse nuevamente. En su mayoría (excepto algunos materiales como el plástico) emiten humo blanco (combustión completa).

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FUEGOS CLASE B Implican líquidos y gases inflamables y combustibles como la gasolina, el aceite, la laca, la pintura, los alcoholes, producen altas temperaturas y humo color negro intenso, por ser una combustión incompleta, no dejan residuos.

FUEGOS CLASE C Involucra a todo fuego que compromete equipos eléctricos energizados con electricidad viva, y para los cuales el elemento extintor no sea conductor de la corriente, una vez desconectada la energía, el fuego, según el tipo de combustible comprometido, se transforma en fuego de clase A, B, D ó K

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FUEGOS CLASE D Es la combustión que incluye a los metales en forma de viruta o gránulos tales como el magnesio, potasio, titanio, zirconio, etc., los que al arder alcanzan temperaturas muy elevadas (entre 2.700 a 3.300 ºC), requiriéndose para su extinción agentes que mantengan sus cualidades frente a dichas temperaturas.

D

FUEGOS CLASE K Son aquellos fuegos que se producen en las grasas producidas en las cocinas, son fuegos profundamente asentados que necesitan elementos de extinción especiales tales como el acetato de potasio. Fuego

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K FASES DE UN INCENDIO Los métodos usados para extinguir un fuego dependerán en gran medida del estado en el que este se encuentre. Etapa incipiente o inicial En esta primera etapa el oxígeno en la habitación se mantiene inalterable, no ha sido reducido, en consecuencia, el fuego produce vapor de agua, dióxido de carbono, monóxido de carbono, pequeñas cantidades de dióxido de azufre y otros gases; se comienza a generar calor que irá en aumento; en esta etapa el calor de la llama puede superar los 530 ºC, la temperatura en el medio ambiente de la habitación está en aumento. (>40º C) Etapa de combustión libre Ya en esta etapa, el aire rico en oxígeno es absorbido hacia las llamas, que en forma ascendente los gases calientes llevan el calor a las partes altas del recinto confinándolos. Los gases calientes se acumulan horizontalmente de arriba hacia abajo empujando al aire fresco a las zonas bajas y generando emisión de gases de combustión en los materiales combustibles más cercanos, a esta zona se la considera de presión___ positiva, la zona del aire fresco en las partes bajas se denomina presión negativa o de depresión, entre ambas se forma una zona neutra denominada plano____neutral; en este momento el área incendiada se la puede calificar como fuego de libre desarrollo ya que está completamente involucrada. En situaciones de este tipo los bomberos deben estar entrenados en tácticas especiales para combate de incendios de compartimentos interiores, ya que podemos encontrar gases supercalentados a temperaturas que superan los 700ºC. En esta etapa es cuando se pueden producir los distintos tipos de flashover y sus descargas disruptivas poniéndose en evidencia el peligro potencial para la dotación de bomberos.

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Etapa latente (o de arder sin llama) En esta última etapa, las llamas dejan de existir. Dependiendo del confinamiento del fuego y la hermeticidad del recinto, el fuego se reduce a brasas incandescentes, el cuarto se llena completamente de humo denso y gases producto de la combustión incompleta que fue consumiendo el oxígeno paulatinamente (O2