5. NTC5655

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA

NTC 5655 2008-12-16

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ERGONOMIC PRINCIPLES IN THE DESIGN OF WORK SYSTEMS.

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E:

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CORRESPONDENCIA:

DESCRIPTORES:

esta norma es una adopción modificada (MOD) por traducción de la ISO 6385:2004. ergonomía; medidas; cuerpo humano; diseño; mediciones corporales.

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PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO ERGONÓMICO DE SISTEMAS DE TRABAJO

I.C.S.: 13.180 Editada por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Apartado 14237 Bogotá, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435

Prohibida su reproducción

Editada 2008-12-24

PRÓLOGO

El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC, es el organismo nacional de normalización, según el Decreto 2269 de 1993.

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ICONTEC es una entidad de carácter privado, sin ánimo de lucro, cuya Misión es fundamental para brindar soporte y desarrollo al productor y protección al consumidor. Colabora con el sector gubernamental y apoya al sector privado del país, para lograr ventajas competitivas en los mercados interno y externo. La representación de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalización Técnica está garantizada por los Comités Técnicos y el período de Consulta Pública, este último caracterizado por la participación del público en general.

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La NTC 5655 fue ratificada por el Consejo Directivo el 2008-12-16.

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Esta norma está sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en todo momento a las necesidades y exigencias actuales.

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A continuación se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a través de su participación en el Comité Técnico 20 Ergonomía.

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PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA UNIVERSIDAD DISTRITAL FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS UNIVERSIDAD DEL BOSQUE UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE -SENA- (REGIONAL BOGOTÁ)

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ARP BOLIVAR ARP COLPATRIA ARP ISS CONSEJO COLOMBIANO DE SEGURIDAD ERGOIDEAL HOSPITAL MILITAR CENTRAL INDUSTRIA COLOMBIANA DE LLANTAS S.A. -ICOLLANTAS-

Además de las anteriores, en Consulta Pública el Proyecto se puso a consideración de las siguientes empresas: ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTÁ AJOVER CAPRECOM CAFAM COLCIENCIAS COLMENA ARP COLMÉDICA COLSANITAS E.P.S COLSEGUROS COMPAÑÍA DE SEGUROS BOLÍVAR S.A. COMPENSAR COOMEVA CORONA

CHEVRON ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SERVICIO OCCIDENTAL DE SALUD S.A. ECOPETROL EXXON MÓBIL EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.P.M FÁBRICA DE CALZADO KONDOR LTDA. FASECOLDA FARMISANAR HOME DESIGN HUMANA VIVIR INSTITUTO DE SEGURO SOCIAL LA PREVISORA

SALUD TOTAL. SEGUROS DEL ESTADO SEGURO DE VIDA ALFA SURATEP SYNTOFARMA S.A. UNIVERSIDAD MANUELA BELTRÁN UNIVERSIDAD DEL ROSARIO UNIVERSIDAD DEL VALLE

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LIBERTY SEGUROS DE VIDA S.A. OFFIMÓNACO LTDA. MICHELIN MINISTERIO DE PROTECCIÓN SOCIAL MINISTERIO DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO OFIPARTES REDES HUMANAS S.A. SALUD Y VIDA E.P.S

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ICONTEC cuenta con un Centro de Información que pone a disposición de los interesados normas internacionales, regionales y nacionales.

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DIRECCIÓN DE NORMALIZACIÓN

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA

NTC 5655

CONTENIDO

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Página

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INTRODUCCIÓN......................................................................................................................1

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN ........................................................................1

2.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES .....................................................................................2

3.

DISEÑO ERGONÓMICO DE SISTEMAS DE TRABAJO ............................................3

3.1

PRINCIPIOS GENERALES..........................................................................................3

3.2

PROCESO DE DISEÑO DERGONÓMICO DE SISTEMA DE TRABAJO ...................5

3.3

FORMULACIÓN DE OBJETIVOS (ANÁLISIS DE NECESIDADES) ..........................5

3.4

ANÁLISIS Y ASIGNACIÓN DE FUNCIONES..............................................................6

3.5

DISEÑO BÁSICO .........................................................................................................6

3.6

DISEÑO DETALLADO .................................................................................................7

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1.

REALIZACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y VALIDACIÓN..............................................11

4.

EVALUACIÓN ............................................................................................................12

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3.7

BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................14

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA

NTC 5655

INTRODUCCIÓN

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0.

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PRINCIPIOS PARA EL DISEÑO ERGONÓMICO DE SISTEMAS DE TRABAJO

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Los factores tecnológicos, económicos, de organización y humanos, afectan la conducta en el trabajo y bienestar de las personas que forman parte de un sistema de trabajo. La aplicación de los conocimientos ergonómicos, considerando la experiencia práctica, al diseño de estos sistemas, está prevista para satisfacer las necesidades del ser humano.

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La ergonomía, como disciplina que estudia cualitativa y cuantitativamente el trabajo, entiende que los indicadores de salud, seguridad, calidad y producción, son producto de una misma gestión de trabajo y los privilegia de manera equitativa. La organización del trabajo y de los sistemas de producción o de prestación de los servicios, determinan las condiciones bajo las cuales se construyen estos indicadores. Los trabajadores en su cotidiano que hacer los vuelve tangibles.

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Esta norma Técnica Colombiana proporciona un marco ergonómico básico para los profesionales, así como para otras personas interesadas en la Ergonomía, los sistemas y las situaciones de trabajo. El contenido de esta norma técnica Colombiana también resulta aplicable al diseño de productos, por ejemplo, productos destinados al consumo. En el diseño de sistemas de trabajo, de acuerdo con lo indicado en esta norma técnica Colombiana, se tiene en cuenta el conjunto de conocimientos disponibles en el ámbito ergonómico. La evaluación ergonómica de los sistemas de trabajo, tanto nuevos como los ya establecidos, pondrá de manifiesto la importancia del papel que juega el trabajador en estos sistemas y animará a que se preste atención a ello.

1.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Esta norma técnica Colombiana establece los principios básicos que orientan el diseño ergonómico de los sistemas de trabajo y define los términos fundamentales que resultan pertinentes. En ella se describe una aproximación integrada al diseño de estos sistemas, en el que se contempla la cooperación de expertos en ergonomía con otras personas participantes en esa actividad, atendiendo con igual importancia, los requisitos humanos, sociales y técnicos, durante el proceso de diseño.

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Entre los usuarios de esta norma, se encuentran directivos de empresa, los trabajadores (o sus representantes), ergónomos, profesionales de la salud, del área administrativa, de ingeniería y de diseño; así como expertos que realicen actividades técnicas específicas del sistema de trabajo. A estos usuarios les resultan útiles, aunque no suficientes, los conocimientos generales previos adquiridos sobre ergonomía, ingeniería, diseño, gestión de calidad y de proyectos. Cada proceso de diseño ergonómico es único y requiere la construcción de su propia base de conocimientos.

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El término "sistema de trabajo" se emplea, en esta norma técnica Colombiana, para indicar una gran variedad de situaciones de trabajo. La intención es mejorar, modificar el diseño o modificar tales sistemas. Un sistema de trabajo incluye un conjunto de personas y medios de trabajo, situados en un espacio y entorno determinados, así como a las interacciones entre esos componentes dentro de una determinada organización del trabajo. Estos sistemas difieren en sus características y en su complejidad. Algunos ejemplos de sistemas de trabajo son: una máquina y una única persona; una planta de proceso, incluyendo el personal que la opera y la mantiene; un aeropuerto con sus usuarios y su personal; una oficina con sus empleados; los sistemas informáticos interactivos, etc. Asimismo, la atención a los principios ergonómicos es también aplicable a la instalación, ajuste, mantenimiento, limpieza, reparación, eliminación y transporte de los sistemas de trabajo.

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En esta Norma Técnica Colombiana, el enfoque basado en los sistemas proporciona orientaciones a los usuarios de la norma para situaciones nuevas o ya existentes.

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Las definiciones y los principios especificados en esta norma técnica Colombiana resultan pertinentes para el mejoramiento de las condiciones de diseño de trabajo, considerando simultáneamente la salud, la seguridad, el bienestar del ser humano, la calidad y productividad, incluyendo el desarrollo de habilidades ya existentes y la adquisición de otras nuevas. (conocido como el saber-hacer).

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Aunque los principios enunciados en esta norma técnica Colombiana están orientados al diseño ergonómico de sistemas de trabajo, son aplicables a cualquier ámbito de la actividad humana, por ejemplo, al diseño de productos para actividades domésticas y de ocio.

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NOTA Esta norma técnica Colombiana está considerada como la norma básica sobre Ergonomía, de la que se derivan muchas otras que tratan aspectos específicos.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Para el propósito de este documento, son de aplicación los siguientes términos y definiciones. 2.1 Asignación de funciones. Proceso por el que se decide cómo deben ser desarrolladas las funciones del sistema de trabajo; por las personas (humanware), por la organización (orgware), por las máquinas y/o el medio de trabajo (Hardware) y/o los programas (Software). 2.2 Población de diseño. Grupo de trabajadores, que ejecutan y construyen la actividad de trabajo, este grupo esta contenido en un rango delimitado por percentiles, de la población general y definido por unas características determinadas, por ejemplo, sexo, edad, nivel de destreza, etc. 2.3 Ergonomía, estudio de factores humanos. Disciplina científica que trata de las interacciones entre los seres humanos y otros elementos de un sistema, así como la profesión que aplica teoría, principios, datos y métodos al diseño, con objeto de optimizar el bienestar del ser humano y el resultado global del sistema

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2.4 Trabajo. Organización y secuencia, en tiempo y espacio, de las tareas productivas de un individuo o conjunto de toda la actividad humana desarrollada por un solo trabajador dentro de un sistema de trabajo. 2.5 Función del sistema. Amplia gama de actividad desarrollada por un sistema. 2.6 Ambiente de trabajo. Factores físicos, químicos, biológicos, organizacionales, sociales y culturales que rodean al trabajador.

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2.7 Medios de trabajo. Herramientas, incluyendo el Hardware y el Software, máquinas, vehículos, dispositivos, mobiliario, instalaciones y otros componentes empleados en el sistema de trabajo.

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2.8 Trabajador, operador. Persona que realiza una o más tareas dentro del sistema de trabajo. 2.9 Fatiga del trabajo. Manifestación, mental o física, local o general, no patológica, de una tensión del trabajo excesiva, completamente reversible mediante el descanso.

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2.10 Organización del trabajo. Secuencia e interacción de sistemas de trabajo unidos de forma adecuada para producir un resultado determinado.

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2.11 Proceso de trabajo. Secuencia en tiempo y espacio de la interacción de los trabajadores, medio de trabajo, materiales, energía e información dentro del sistema de trabajo.

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2.12 Puesto de trabajo. Combinación y disposición del medio de trabajo en el espacio, rodeado por el ambiente de trabajo bajo las condiciones impuestas por las tareas de trabajo.

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2.13 Tensión del trabajo (Work Strain). Respuesta interna del trabajador, al ser expuesto a la presión del trabajo, dependiente de sus características individuales (por ejemplo, estatura, peso, edad, capacidades, habilidades, destrezas, etc.)

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2.14 Presión del trabajo (Work Stress),carga externa. Suma de todas las condiciones y demandas externas, presentes en el sistema de trabajo, que son susceptibles de perturbar el estado fisiológico o psicológico de una persona. 2.15 Espacio de trabajo. Volumen asignado, en el sistema de trabajo, a una o más personas para llevar a cabo la tarea de trabajo. 2.16 Sistema de trabajo. Sistema que comprende a uno o más trabajadores y el medio de trabajo, actuando en conjunto para desarrollar la función del sistema, en el ambiente de trabajo y bajo las condiciones impuestas por las tareas de trabajo. 2.17 Tarea de trabajo. Actividad o conjunto de actividades a llevar a cabo por el trabajador para obtener un resultado previsto.

3.

DISEÑO ERGONÓMICO DE SISTEMAS DE TRABAJO

3.1

PRINCIPIOS GENERALES

En el proceso de diseño deben considerarse las interacciones más importantes entre la persona o personas y los componentes del sistema de trabajo, tales como las tareas, el medio de trabajo, el espacio de trabajo y el ambiente. La visión sistémica de la ergonomía debe 3

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implementarse desde el principio y durante todo el proceso de diseño ergonómico de sistemas de trabajo, para analizar la situación problemática, definir el contexto de acción y construir colectivamente las vías de intervención. No obstante, puede ser empleada con éxito para modificar o volver a diseñar un sistema de trabajo ya existente e insatisfactorio.

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Estas interacciones provocan demandas al trabajador que, en su conjunto, integran la presión (stress) del trabajo. Esta presión, creada por el trabajo, podrá originar determinadas reacciones internas en el trabajador, en función de sus características individuales (por ejemplo, estatura, edad, capacidades, destrezas, habilidades, etc.) que constituyen la llamada tensión (Strain) del trabajo. Tal tensión podrá dar lugar a efectos adversos (por ejemplo, fatiga) o beneficiosos (por ejemplo, desarrollo de destrezas), afectando a las características individuales del trabajador.

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El diseño ergonómico del sistema de trabajo busca evitar los efectos adversos de la tensión del trabajo y promover los efectos beneficiosos de la misma. La actividad humana, cuando está exenta de inconvenientes, mejorará, a menudo, la eficiencia y la eficacia del sistema, contribuyendo, de esta manera, a alcanzar otro importante objetivo de este diseño.

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Es conveniente que el diseño de los sistemas de trabajo considere al ser humano como el factor más importante de entre los que conforman el sistema a proyectar, incluyendo el proceso de trabajo así como el ambiente de trabajo.

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La ergonomía deberá emplearse desde el principio, para prevenir, mejor que ser utilizada para resolver problemas una vez que el diseño del sistema de trabajo se ha completado. No obstante, puede ser empleada con éxito para modificar o volver a diseñar un sistema de trabajo ya existente e insatisfactorio.

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Las decisiones más importantes, con mayores consecuencias en el diseño, se toman desde el principio del proceso. Por ello, el esfuerzo en la aplicación de la ergonomía debería ser mayor en esta etapa, debiendo continuar su contribución durante todo el proceso de diseño ergonómico del sistema de trabajo. No obstante, el nivel de el aporte puede variar desde lo fundamental y extensivo en la etapa de análisis de los requisitos del sistema ("formulación de objetivos") hasta de ajuste fino, cuando el sistema completo se pone a funcionar ("realización, implementación y validación"). Debe prestarse suficiente atención a la aplicación de los principios especificados en esta norma, hasta que el proceso de diseño esté en su fase final, para así evitar efectos negativos, tales como: retraso en los proyectos, costos adicionales por adaptaciones, baja calidad del diseño y peor usabilidad. Un sistema de trabajo por su parte, implica la combinación de componentes técnicos y humanos que se encuentran en interacción mutua y recíproca en un espacio y un ambiente físico dado, cuyo desempeño se refleja simultáneamente en indicadores tanto técnicos como humanos en términos de salud, seguridad, calidad y producción. Los trabajadores deben ser involucrados, siendo fundamental que participen en el proceso de diseño del sistema de trabajo de manera efectiva y eficiente. En el diseño del sistema de trabajo, es esencial que se contemple la participación de los trabajadores, para evitar soluciones que no sean convenientes, ya que su experiencia proporciona una base de conocimientos indispensables. Por ello, el proceso de diseño debe implicar a los trabajadores, en todas sus etapas y siempre que sea posible. Un sistema de trabajo diseñado ergonómicamente por lo tanto, equilibra los resultados de producción y calidad buscados por la empresa, con las exigencias biomecánicas, cognitivas, fisiológicas y organizacionales del trabajo generadas a los trabajadores. Su propósito es contribuir al logro de los objetivos económicos de la empresa protegiendo la salud y fomentando 4

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la seguridad de los trabajadores. Dista por principio propio, de favorecer los resultados de producción y calidad a expensas de la salud y la seguridad de las personas. Con objeto de satisfacer las necesidades de trabajadores con diversas características, es recomendable proyectar el sistema de trabajo para un rango amplio de la población de diseño, incluyendo, hasta el límite de lo posible, a personas con necesidades especiales. De esta manera, la necesidad de desarrollar soluciones especiales para diferentes individuos puede ser minimizada.

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El proceso de diseño de sistemas de trabajo (véase el numeral 3.2), puede dividirse en las siguientes fases: Formulación de objetivos (análisis de necesidades) (véase el numeral 3.3);

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Análisis y asignación de funciones (véase el numeral 3.4);

-

diseño básico (véase el numeral 3.5);

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diseño detallado (véase el numeral 3.6);

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realización, implementación y validación (véase el numeral 3.7);

-

evaluación (véase el numeral 4).

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3.2

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Estas fases serán descritas en los capítulos y numerales pertinentes.

PROCESO DEL DISEÑO ERGONÓMICO DE SISTEMAS DE TRABAJO

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"Diseñar" hace referencia a un proceso iterativo y estructurado que consta de diversos pasos y que da como resultado un diseño nuevo o una modificación del ya existente. Este proceso se lleva mejor a cabo si lo realiza un equipo multidisciplinar, lo cual es valido para cualquiera de las fases de que consta el proceso. En las diferentes etapas del proceso se desarrollan actividades de análisis, síntesis, simulación y evaluación.

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Cualquiera de las diversas variables presentes influye, probablemente, sobre las demás. Por ejemplo, la asignación de las diferentes funciones a las personas o a los medios de trabajo, el diseño de interfaces y las necesidades de formación, interaccionan de tal modo que se hace necesario que el autor del diseño evalúe diferentes alternativas antes de tomar la decisión final. Es probable que el proceso de evaluación de las alternativas apropiadas deba repetirse hasta conseguir información suficiente sobre cada uno de los aspectos considerados. La organización de la información y su análisis definitivo se efectúa, por ello, en las etapas siguientes del proceso de diseño. Debe asegurarse que, en la realización de un nuevo diseño del sistema de trabajo, se aplican los métodos y técnicas apropiados. NOTA

Véase la norma ISO/TR 16982.

3.3

FORMULACIÓN DE OBJETIVOS (ANÁLISIS DE NECESIDADES)

Si se trata de un diseño nuevo, el análisis de necesidades del sistema comprenderá la adquisición de información referente a los requisitos de producción o desempeño del proceso de trabajo, junto a las características y limitaciones de las personas que deberán trabajar en el nuevo sistema. Si ya existen sistemas equivalentes o similares, también debe procurarse información referente a los problemas ergonómicos presentes en ellos a partir de las fuentes ya disponibles, o mediante estudios efectuados con tal propósito. Los métodos y técnicas 5

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ergonómicas adecuadas para ello implican el uso de herramientas para la evaluación de condiciones de trabajo, observación directa, entrevistas, etc. Tras reunir y analizar esta información, debe establecerse un programa de demandas, requisitos y especificaciones, que incluya las especificaciones del sistema de trabajo referentes a la eficiencia, la seguridad, la salud y el bienestar de los trabajadores, así como a los requisitos del desempeño técnico del nuevo sistema.

ANÁLISIS Y ASIGNACIÓN DE FUNCIONES

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3.4

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Cada uno de los aspectos, elementos y componentes (véase el numeral 3.6) del sistema de trabajo que puedan influir en la respuesta de la persona o del propio sistema, una vez en funcionamiento, debe ser descrito, incluyendo tanto su operación como su mantenimiento.

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Después de establecer los requisitos del nuevo sistema, el primer paso, en esta etapa, es definir las funciones que deben ser llevadas a cabo por el sistema de trabajo para cumplir dichos requisitos. Una vez definidas, debe decidirse su asignación, bien a personas o bien al los medios de trabajo, para asegurar que cada una de las funciones se ejerce de manera eficiente, teniendo en cuenta las particularidades del diseño del sistema de trabajo previamente identificadas (véase el numeral 3.3).

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Lo anterior comprende el análisis de la capacidad y limitaciones, tanto de los elementos humanos como técnicos, para satisfacer los requisitos del sistema previsto. Este análisis, y la consiguiente asignación de funciones a los trabajadores y al medio de trabajo, debería dar lugar a tareas y trabajos que tengan un efecto positivo sobre la salud, el bienestar y la seguridad, así como para conseguir el nivel de desempeño esperado.

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DISEÑO BÁSICO

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3.5

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Entre los métodos y técnicas ergonómicas apropiadas para este propósito se incluyen esquemas, herramientas de evaluación, modelos (informáticos) del ser humano y ensayos de laboratorio. La asignación de funciones dará como resultado tareas y trabajos acordes con los principios ergonómicos especificados en esta norma.

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Una vez tomadas las decisiones descritas, la asignación de funciones efectuada a personas o a elementos técnicos debe transformarse en un diseño básico, que muestre la estructura del sistema de trabajo y las interacciones entre sus componentes. Cualquier diseño básico que se efectúe debe ser desarrollado, tomando como primer punto de referencia el ser humano, que implica las dimensiones física, fisiológica, cognitiva y social, además de tener en cuenta los siguientes componentes: -

organizacional: comprende la dimensión técnica, social y temporal del trabajo,

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tecnológico: comprende el espacio y los medios de trabajo,

-

ambiente físico contempla las variables dadas por las condiciones lumínica, sonora, térmica, química, biológica, de vibración , y de radiación, entre otras.

Estos componentes en su conjunto, deben diseñarse prestando atención a su relación de interdependencia. Si bien en el proceso de diseño no se requiere seguir obligatoriamente esta secuencia, es recomendable considerarlos con el fin de establecer qué aspectos deben ser abordados para obtener soluciones ergonómicas precisas y acertadas. 6

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA

NTC 5655

Es conveniente que el trabajo realizado por los trabajadores se transforme en una lista de requisitos para el diseño de tareas, de trabajos y de su organización. Tales demandas forman la base para el diseño de estos componentes. De forma complementaria conviene que el trabajo realizado por los medios de trabajo se transforme en una lista de requisitos de diseño de estos, de las herramientas (incluido software), de los puestos de trabajo y del ambiente de trabajo. Tales demandas forman la base para su diseño o su selección.

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Los métodos y técnicas ergonómicas que pueden emplearse para este propósito, incluyen técnicas de simulación y análisis de tareas, modelos a escala, maquetas y discusión en grupo.

3.6

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NOTA En la norma ISO 13407 puede encontrarse información detallada sobre el enfoque centrado en el ser humano.

DISEÑO DETALLADO

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En este numeral se examina el diseño de los componentes que, en su conjunto, forman el sistema de trabajo propuesto, con objeto de proporcionar una mejor comprensión de la amplitud y de los requisitos del diseño de sistemas de trabajo.

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Al proyectar un sistema de trabajo, debe considerarse el diseño de los siguientes componentes: organización del trabajo (véase el numeral 3.6.1);

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tareas de trabajo (véase el numeral 3.6.2);

-

trabajos (véase el numeral 3.6.3);

-

ambiente de trabajo (véase el numeral 3.6.4);

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medios de trabajo, hardware y software (véase el numeral 3.6.5);

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espacio de trabajo y puestos de trabajo (véase el numeral 3.6.6)

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3.6.1

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Tales componentes deben diseñarse prestando la debida atención a su interdependencia. En el proceso de diseño no es obligado seguir la secuencia establecida más arriba. Normalmente, se requieren interacciones para obtener soluciones óptimas. Diseño de la organización del trabajo

Los trabajos individuales y los sistemas de trabajo tienen efectos recíprocos; por ello debe prestarse atención a las posibles presiones y restricciones que algunos sistemas de trabajo puedan crear sobre otros, por ejemplo, dentro de una misma empresa. Debería tenerse en cuenta el impacto que estos puedan tener sobre la eficacia de la organización del trabajo y del conjunto de sistemas de trabajo, así como sobre los propios trabajadores. Debe prestarse atención a la amplitud del efecto que la interrelación entre los diferentes elementos de un sistema de trabajo puede tener en la presión del trabajo sobre el individuo. Por ello, muchos de los factores descritos en el numeral 3.6.6 pueden tener también una influencia importante al organizar la combinación de procesos de trabajo. Si ello provoca resultados indeseables con respecto a los requisitos del sistema de trabajo, deben buscarse soluciones de diseño alternativas. 7

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA 3.6.2

NTC 5655

Diseño de las tareas de trabajo

Al transformar el trabajo realizado por las personas en tareas, deben alcanzarse los siguientes objetivos: reconocer la experiencia y capacidad de la población de diseño.

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conseguir la aplicación de una adecuada variedad de destrezas, habilidades, capacidades y actividades;

-

asegurar que las tareas de trabajo desarrolladas son identificables como unidades completas de trabajo en vez de como fragmentos;

-

asegurar que las tareas de trabajo llevadas a cabo contribuyen significativamente al conjunto del sistema de trabajo y que esto es comprendido por las personas involucradas ;

-

proporcionar a las personas un grado de autonomía adecuado para decidir prioridades, ritmo y procedimiento;

-

proporcionar suficiente información a las personas involucradas sobre la realización de sus tareas , en términos inteligibles.

-

proporcionar oportunidades para el desarrollo de destrezas ya existentes, así como para la adquisición de nuevas destrezas, relativas a las tareas de trabajo de que se trate;

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evitar el exceso o el defecto de carga sobre el trabajador, que puede dar lugar a una tensión excesiva o innecesaria así como a fatiga o errores;

-

evitar la repetitividad, que puede dar lugar a una tensión del trabajo no equilibrada y, por ello, a trastornos físicos así como a sensación de monotonía, aburrimiento o insatisfacción, entre otras;

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cuando sea pertinente evitar el trabajo aislado, sin oportunidades de contacto social o funcional para el trabajador.

3.6.3

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Diseño de trabajos

Los trabajos deben ser diseñados para facilitar el alcance de los objetivos del sistema de trabajo, al tiempo que para conseguir un nivel global óptimo de tensión del trabajo sobre los trabajadores que constituyan la población de diseño. Si, debido a restricciones del diseño, las tareas individuales no pueden ser proyectadas de acuerdo con el numeral 3.6.2, un adecuado diseño del trabajo debe procurar la compensación necesaria para obtener un nivel óptimo de tensión del trabajo. El desequilibrio entre la tensión del trabajo y las capacidades de la población de diseño dará lugar a exceso o defecto de carga y, con ello, a efectos perjudiciales para los trabajadores; lo que debe ser evitado mediante un apropiado diseño del trabajo. NOTA

Véanse también las normas ISO 9241-2 e ISO 10075-2.

El nivel global de presión, física y mental del trabajo depende, no sólo de los factores descritos en otros numerales de esta norma, por ejemplo, el numeral 3.6.2, sino también de la combinación de diversas tareas en un mismo trabajo, del contenido y de la repetitividad de las operaciones así como del control que pueda ejercer el trabajador sobre el proceso de trabajo. 8

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA

NTC 5655

De esta forma, debe procurarse alcanzar los objetivos establecidos en el numeral 3.6.2 (diseño de la tarea de trabajo) también en el diseño del trabajo y, también se deberían poner en práctica uno o más de los siguientes métodos, con objeto de mejorar su calidad. pausas apropiadas, establecidas o no;

-

cambio de actividad como, por ejemplo, rotación del trabajo entre personas de una línea de montaje o de un medio de trabajo dentro de un grupo;

-

hacer que una persona (en vez de varias) realice sucesivas tareas diferentes dentro de la misma función del sistema (ampliación del trabajo), por ejemplo, realizando diferentes operaciones secuenciales de montaje;

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hacer que una persona (en vez de varias) realice sucesivas tareas diferentes pertenecientes a distintas funciones del sistema (enriquecimiento del trabajo), por ejemplo, operaciones de montaje seguidas de verificaciones de la calidad, realizadas por la misma persona que, a su vez, corrige los defectos.

3.6.4

Diseño del ambiente de trabajo

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El ambiente de trabajo debe ser diseñado y mantenido de forma que las condiciones físicas, químicas, biológicas, y sociales, no tengan efectos adversos sobre las personas, sino que sirvan para asegurar su salud así como su capacidad y disposición para realizar las tareas consideradas.

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Siempre que sea posible, se deberían efectuar evaluaciones, tanto objetivas como subjetivas, para determinar tales condiciones. Además de asegurar que las condiciones ambientales permanezcan dentro de los límites aceptados para el mantenimiento de la salud y el bienestar, se debería prestar atención al grado en que el diseño del ambiente puede influir en el resultado seguro y eficiente de la tarea. Por ejemplo, un ambiente acústico inadecuado puede enmascarar una señal acústica, mientras que una iluminación adecuada puede mejorar el desempeño de las tareas de inspección visual. Siempre que sea posible, el trabajador debería poder actuar sobre las condiciones de su ambiente de trabajo (por ejemplo, iluminación, temperatura, ventilación.)

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Se debería admitir que los factores sociales, culturales y étnicos pueden influir en la aceptabilidad del trabajo y de su organización. Tales influencias pueden ser bastante amplias, incluyendo aspectos tan diversos como requisitos de la vestimenta, sustancias empleadas en el proceso de trabajo (por ejemplo, de origen animal) y horas y días de trabajo. Siempre que sea posible, éstas se deberían tener en cuenta al diseñar el sistema de trabajo. Las exigencias sociales y familiares también pueden afectar a la seguridad y al desempeño; por ejemplo, la preocupación por problemas familiares puede causar distracciones, predisponiendo a los trabajadores a cometer errores. Entre las posibles vías de mejora se incluyen el diseñar los puestos de trabajo de forma que se minimicen los posibles errores humanos o, cuando la concentración sea de vital importancia, proporcionar apoyo social adicional. 3.6.5

Diseño de los medios de trabajo, del hardware y del software

Con la tendencia a hacer que las tareas demanden más esfuerzo mental, debe subrayarse la importancia de los aspectos mentales, así como de los aspectos físicos y mecánicos relativos al los medios de trabajo. En general, la interfaz facilita la toma de decisiones, la transferencia de información o la comunicación entre las personas y los medios de trabajo. Sus principales componentes son las 9

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pantallas y los controles, que pueden ser convencionales o formar parte de terminales y pantallas de computador. La interfaz debe diseñarse de manera que se adapte a las características del ser humano. Hardware Los controles deben ser elegidos, diseñados y dispuestos de forma que sean compatibles con las características (en particular, del movimiento) de la parte del cuerpo que deba operarlos y de la tarea a desarrollar. Deben tenerse en cuenta la destreza, precisión y fuerza necesarias.

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En principio, aquellos elementos que sea necesario manejar con mayor frecuencia, deben estar donde puedan ser alcanzados y operados; igualmente, aquellos que demanden mayor visibilidad deben estar donde fácilmente puedan ser vistos.

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Los controles deben ser elegidos, diseñados y dispuestos de forma que sean compatibles con los estereotipos de la población, la dinámica del proceso de control y su representación espacial.

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Los controles que deban ser operados simultáneamente o en rápida sucesión, deben situarse suficientemente cerca unos de otros, para facilitar su manejo. No obstante, no deben estar tan próximos que puedan dar lugar a riesgo de accionamiento involuntario.

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Una interfaz debería suministrar la información adecuada de forma que permita adquirirla fácilmente, así como proporcionar información detallada de los parámetros que lo requieran.

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Las señales, las pantallas y los controles deben funcionar de manera que reduzcan la probabilidad de error humano.

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Las señales y las pantallas deben ser elegidas, diseñadas y dispuestas de forma compatible con las características de la percepción del ser humano y de la tarea a desarrollar.

3.6.6

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Diseño del espacio de trabajo y del puesto de trabajo

3.6.6.1 Generalidades El diseño debe permitir a las personas tanto la estabilidad como la movilidad postural. Debe proporcionarse a las personas una base, tan segura y estable como sea posible, desde donde aplicar su energía física. El diseño del puesto de trabajo debe tener en cuenta las dimensiones corporales, la postura, la fuerza muscular, y el movimiento. Por ejemplo, se debería proporcionar espacio suficiente para que la tarea pueda ser ejecutada con posturas y movimientos adecuados, para hacer posible variar la postura y para permitir un fácil acceso. Las posturas corporales no deben provocar fatiga derivada de una tensión muscular estática prolongada. Debe ser posible cambiar las posturas del cuerpo. 10

NORMA TÉCNICA COLOMBIANA

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3.6.6.2 Dimensiones y posturas corporales Debe prestarse atención fundamental a lo siguiente: El diseño del puesto de trabajo debería tener en cuenta cualquier restricción impuesta por las dimensiones corporales de las personas que vayan a trabajar en él, incluida la vestimenta y cualquier otro elemento necesario.

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En tareas prolongadas, el trabajador debe ser capaz de alternar entre estar de pie y sentado. Si sólo es posible una postura, sentado es, normalmente, preferible a de pie, aunque, debido al proceso de trabajo, puede ser necesario permanecer de pie. En las tareas prolongadas deben evitarse las posturas de rodillas, agachado o en cuclillas.

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Si es necesario ejercer un esfuerzo muscular importante, la cadena de vectores de fuerza o momento a lo largo del cuerpo debe mantenerse corta y simple, permitiendo posturas adecuadas y proporcionando apoyo adecuado para el cuerpo, en particular en tareas que requieran gran precisión de movimientos.

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3.6.6.3 Esfuerzo muscular

Debe prestarse una atención fundamental a lo siguiente:

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El diseño del trabajo debe evitar la tensión excesiva o innecesaria de los músculos, articulaciones, ligamentos y de los sistemas respiratorio y circulatorio.

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Los grupos musculares involucrados deben ser lo suficientemente robustos como para satisfacer las demandas de fuerza. Si éstas son excesivas, conviene introducir en el sistema fuentes de energía auxiliares o modificar el diseño de la tarea para que se empleen músculos más potentes.

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Las demandas de fuerza deben ser compatibles con las capacidades físicas del trabajador, siendo conveniente tener en cuenta los conocimientos científicos sobre las relaciones entre fuerza, frecuencia de aplicación, postura, fatiga, etc.

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3.6.6.4 Movimiento del cuerpo

Debe prestarse una atención fundamental a lo siguiente: -

se debería procurar que los movimientos del cuerpo sean equilibrados; el movimiento es preferible a una inmovilidad prolongada;

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la frecuencia, velocidad, dirección y amplitud de los movimientos del cuerpo o de las extremidades deberían estar comprendidas dentro de los límites anatómicos y fisiológicos aceptados;

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los movimientos que requieran gran precisión no deberían exigir la aplicación de un esfuerzo muscular considerable;

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la ejecución y la continuidad de los movimientos debería facilitarse mediante dispositivos de ayuda.

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NORMA TÉCNICA COLOMBIANA 3.7

NTC 5655

REALIZACIÓN, IMPLEMENTACIÓN Y VALIDACIÓN

El término realización incluye la elaboración, producción o adquisición del nuevo diseño del sistema de trabajo, así como su instalación en el lugar donde debe ser empleado. Lo anterior debería incluir su ajuste detallado de acuerdo con sus usuarios y con su situación.

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La implementación debe incluir una cuidadosa introducción del nuevo sistema de trabajo a todas las personas involucradas, especialmente a los (potenciales) trabajadores, incluida la adecuada información y entrenamiento. Convendría contar con un procedimiento claro para el cambio entre la situación antigua y la nueva, incluyendo, si es posible, un sistema que lo respalde.

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Conviene, asimismo, que se disponga de documentación utilizable por la población de usuarios potenciales. La instrucción y entrenamiento de los trabajadores ayuda a asegurar un cambio rápido y fiable hacia la nueva situación.

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Los principios ergonómicos se deben emplear de modo preventivo durante el proceso de diseño, con objeto de hacer mínima la necesidad de adiestramiento. Siempre que sea necesario, para que cualquier diseño alcance su máximo potencial, se debe proporcionar entrenamiento adecuado acerca del funcionamiento del sistema.

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La validación debería demostrar que el nuevo sistema de trabajo funciona según lo previsto. Si el nuevo diseño alcanza sus objetivos y desempeños con efectos perjudiciales para la salud, el bienestar o la seguridad del trabajador, el sistema se debe diseñar de nuevo, de la forma descrita en esta norma.

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EVALUACIÓN

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Los trabajadores deberían estar involucrados y participar en la validación del sistema de trabajo. Preferiblemente, un sistema de trabajo validado debe ser el resultado de la integración de la ergonomía desde el comienzo del proceso de diseño. Un sistema de trabajo que durante su validación satisfaga los criterios de desempeño a expensas de la salud, el bienestar o la seguridad de los trabajadores, no cumple los requisitos de esta norma.

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La ergonomía, cuando se aplica adecuadamente, optimiza el comportamiento y la eficiencia del sistema de trabajo, sin menoscabo de la salud, el bienestar o la seguridad de los trabajadores. Además de una evaluación durante el proceso de desarrollo (véase el numeral 3.7), una evaluación global, comparando el resultado previsto al comienzo del proyecto con el resultado final, resulta útil para obtener una visión completa de los resultados del proyecto y aprender de ello. Es, también, necesario continuar vigilando el efecto del sistema para salvaguardar, contra el deterioro a largo plazo, el desempeño del sistema y la salud de los usuarios. La evaluación global debe efectuarse una vez que el proceso se ha estabilizado. Esta evaluación debe considerar la calidad del trabajo, con objeto de crear una base saludable de las situaciones de trabajo que permita el desempeño eficiente de los trabajadores durante un largo plazo. Diversos parámetros de desempeño, salud, bienestar y seguridad, proporcionan los criterios y las magnitudes mediante los que el diseño de un sistema de trabajo debería ser evaluado y confirmado como válido.

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NORMA TÉCNICA COLOMBIANA

NTC 5655

Estas magnitudes de evaluación pueden ser de tres clases, cada una de ellas conteniendo diversos elementos de medida. Debería considerarse cada una de las tres categorías, como sigue: Salud y bienestar

Seguridad

Comportamiento

Métodos

Médicos / fisiológicos

Fiabilidad

Calidad

Subjetivos

Errores

Cantidad

Psicológicos

Conducta insegura

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Clase

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Cuasi-accidentes Accidentes

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Para la evaluación de la calidad de los componentes técnicos del diseño incluidos en el sistema de trabajo, el concepto de usabilidad proporciona un marco adecuado, ya que ésta comprende las tres clases de medidas de evaluación.

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Los modelos costo-beneficio pueden ser empleados para una evaluación semi-cuantitativa del efecto del nuevo diseño, por ejemplo, los costos pueden ser reducidos mediante la disminución del absentismo por enfermedad, de pérdidas de producción o de mantenimiento. Las buenas situaciones de trabajo pueden tener muchos efectos secundarios positivos que pueden ser traducidos en ahorro de costos.

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NORMA TÉCNICA COLOMBIANA

NTC 5655 BIBLIOGRAFÍA

EN 614-1:1995, Seguridad de las máquinas. Principios de diseño ergonómico. Parte 1: Terminología y principios generales.

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EN 614-2:2000, Seguridad de las máquinas. Principios de diseño ergonómico. Parte 2: Interacciones entre el diseño de las máquinas y las tareas de trabajo.

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ISO 9241-2:1992; Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas de visualización de datos (PVD). Parte 2: Guía para los requisitos de la tarea.

[4]

ISO 9241-11, Requisitos ergonómicos para trabajos de oficina con pantallas de visualización de datos (PVD). Parte 11: Guía sobre usabilidad.

[5]

ISO 10075:1991, Principios ergonómicos relativos a la carga de trabajo mental. Términos y definiciones generales.

[6]

ISO 10075-2:1996, Principios ergonómicos relativos a la carga de trabajo mental. Parte 2: Principios de diseño.

[7]

ISO 13407:1999, Procesos de diseño para sistemas interactivos centrados en el operador humano.

[8]

ISO/TR 16982:2002, Ergonomics of Human-System Interaction. Usability Methods Supporting Human-Centred Design.

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