4. Sop Penyampaian Informasi, Ketersediaan Informasi Lain

PENYAMPAIAN INFORMASI DI TEMPAT PENDAFTARAN No. Dokumen : No. Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : Ditetapkan oleh : Kepala Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru Kab. Tanjung Jabung Barat

dr. H. Andre Syahputra NIP. 198302182009041002

Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru

1. Pengertian 1. Penyampaian Informasi di Unit Pendaftaran adalah suatu proses pemberian informasi (pesan, ide, gagasan) oleh petugas di unit pendaftaran puskesmas kepada pelanggan baik secara lisan maupun dengan media bantu. Informasi yang diberikan di tempat pendaftaran meliputi: jenis pelayanan beserta jadwal pelaksanaannya, tarif pelayanan, jaminan kesehatan yang dapat digunakan dan fasilitas rujukan. 2. Jenis pelayanan adalah jenis-jenis pelayanan yang tersedia di Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru yaitu: pelayanan umum, pelayanan gigi & mulut, pelayanan KIA/KB, pelayanan imunisasi/DDTK, pelayanan lansia, pelayanan anak, pelayanan konseling (Gizi, Kesling), pelayanan laboraturium, pelayanan farmasi, pelayanan UGD, pelayanan rawat inap, pelayanan persalinan. 3. Tarif pelayanan adalah nilai jasa suatu pelayanan kesehatan dengan sejumlah uang yang berdasarkan nilai tersebut penyedia jasa pelayanan kesehatan bersedia memberikan jasa pelayanannya kepada pasien. Tarif pelayanan kesehatan Di Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru berdasarkan peraturan bupati tanjung jabung barat nomor 5 tahun 2015 tentang perubahan tarif retribusi pelayanan kesehatan. 4. Fasilitas rujukan adalah pelayanan kesehatan tingkat II (rumah sakit daerah/swasta) yang bekerja sama dengan Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru yang akan memberikan pelayanan kesehatan spesialistik yang dilakukan oleh dokter spesialis atau dokter gigi spesialis dengan menggunakan pengetahuan dan teknologi kesehatan spesialistik pada kasus yang tidak bisa di tangani di Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru. 2. Tujuan Sebagai acuan petugas di unit pendaftaran dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan sehingga pelanggan mendapatkan seluruh informasi yang di butuhkan 3. Kebijakan 4. Referensi 1. Peraturan Bupati Tanjung Jabung Barat Nomor 5 Tahun 2015 Tentang Perubahan Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan. 5. Prosedur 1. Alat dan bahan

a. Brosur/Leaflet Informasi Pelayanan Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru. b. Brosur Leaflet Informasi Pelayanan Rumah Sakit rujukan. 6. Langkah-langkah 1. Petugas pendaftaran menyapa pelanggan 2. Petugas mengidentifikasi informasi yang dibutuhkan pelanggan 3. Petugas menyampaikan informasi yang dibutuhkan pelanggan baik secara lisan maupun dengan media bantu (brosur/leaflet). Informasi yang disampaikan dapat berupa jenis pelayanan beserta jadwal pelaksanaannya, tarif pelayanan, jaminan kesehatan yang dapat digunakan dan fasilitas rujukan. 4. Petugas memastikan pelanggan memahami informasi yang telah disampaikan 5. Setelah memahami informasi yang diberikan, pelanggan dapat melanjutkan pada proses pendaftaran untuk mendapatkan pelayanan yang dibutuhkan atau pulang 7. Bagan alur

PETUGAS PENDAFTARAN MENYAPA PELANGGAN

N BAIK SECARA LISAN MAUPUN DENGAN MEDIA BANTU (BROSUR/LEAFLET). INFORMASI YANG DISAMPAIKAN DAPAT BERUPA JENIS PELAYANAN BESERTA JA PETUGAS MENGIDENTIFIKASI INFORMASI YANG DIBUTUHKAN PELANGGAN

Brosur puskesmas

PETUGASMEMASTIKAN PELANGGAN MEMAHAMI INFORMASI YANG TELAH DISAMPAIKAN

TIDAK PELANGGAN MELANJUTKA PROSES PENDAFTARAN UNTUK MENDAPATKAN PELAYANAN

YA

PELANGGAN MENDAPATKAN PELAYANAN KLINIS YANG DIBUTUHKAN

PULANG

8. Hal-hal yang harus diperhatikan 1. 9. Unit terkait 1. Unit pendaftaran 10. Dokumen terkait 1. Brosur/Leaflet Informasi Pelayanan Puskesmas Rawat Inap Pijoan Baru

No

Yang diubah

Isi perubahan

Tanggal mulai diberlakukan

2. Brosur Leaflet Informasi Pelayanan Rumah Sakit Rujukan 11. Rekaman historis perubahan