4. sop penyampaian hak dan kewajiban pasien.doc

Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015 No. Revisi :SOP Tanggal Terbit :2 Mei 2015 Halaman :1 KOTA SURABAYA 1. Pengertian

UPTD Puskesmas Sememi dr. Lolita Riamawati NIP196908262002122003

Hak adalah sesuatu yang diperoleh setelah melaksanakan kewajiban. Hak pasien adalah : 1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas. 2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien/ pelanggan. 3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi. 4. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional. 5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi; 6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan. 7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second opinion) yang memiliki Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Puskesmas. 8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya. 9. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya. 10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan. 11. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis. 12. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas. 13. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya. 14. Menggugat dan atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas itu diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana. 15. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Kewajiban adalah sesuatu yang harus dilakukan sebelum menerima yang seharusnya diperoleh 1. Memberi informasi yg lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya. 2. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter dan dokter gigi, serta perawat, 3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di Puskesmas. 4. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima .

UPTD Puskesmas Sememi

2. Tujuan

Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015 dr. Lolita Riamawati No. Revisi :SOP NIP 196908262002122003 Tanggal Terbit :2 Mei 2015 Halaman :2

Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah penyampaian hak dan kewajiban pasien dalam rangka peningkatan mutu dan kinerja di Puskesmas Sememi. 3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Sememi Nomor 440/ /436.6.3.7/2015 tentang Penetapan Hak dan Kewajiban Pasien dan Penyedia Layanan. 4. Referensi Buku pedoman pengelolaan rekam medis rumah sakit terbitan DEPKES RI, 1997 5. Prosedur/Langkah 1. Media Video a. Petugas menghidupkan sound. b. Petugas menghidupkan monitor TV. c. Petugas memasukkan CD penyuluhan mengenai jadwal, ketentuan layanan, dan hak dan kewajiban pasien di Puskesmas Sememi. d. CD diputar kembali setiap 2 jam sekali. 2. Komunikasi Langsung a. Petugas menyapa dan memberi salam pada pasien b. Petugas menanyakan kebutuhan pasien c. Petugas menjelaskan hak pasien d. Petugas menjelaskan kewajiban pasien e. Petugas memberi kesempatan pada pasien bertanya f. Petugas melanjutkan pelayanan di loket

UPTD Puskesmas Sememi

Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015 dr. Lolita Riamawati No. Revisi :SOP NIP 196908262002122003 Tanggal Terbit :2 Mei 2015 Halaman :3

6. Diagram Alir

Mulai

Fasilita s Audio

tidak

ya Media Video

Petugas menghidupkan sound

Petugas menghidupkan monitor TV

Komunikasi Langsung

Petugas menyapa dan memberi salam pada pasien Petugas menanyakan kebutuhan pasien Petugas menjelaskan hak pasien

Petugas memasukkan CD penyuluhan mengenai jadwal, ketentuan layanan, dan hak dan Petugas menjelaskan kewajiban pasien di Puskesmas Sememi.

hak pasien

Petugas wajib menyampaikan hak pasien, seperti pasien berhak mendapatkan informasi mengenai peraturan yang berlaku

CD diputar kembali setiap 2 jam sekali.

Selesai

Petugas menjelaskan kewajiban pasien Petugas memberi kesempatan pada pasien bertanya Petugas melanjutkan pelayanan loket

7. Unit terkait 8. No 1

BP,BPG,KIA

Rekaman historis perubahan Yang dirubah Template

Isi Perubahan Disesuaikan dengan format akreditasi

Tgl mulai diberlakukan 2 Mei 2015

UPTD Puskesmas Sememi

Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015 dr. Lolita Riamawati No. Revisi :SOP NIP 196908262002122003 Tanggal Terbit :2 Mei 2015 Halaman :4

UPTD Puskesmas Sememi

Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015 dr. Lolita Riamawati No. Revisi :SOP NIP 196908262002122003 Tanggal Terbit :2 Mei 2015 Halaman :5

UPTD Puskesmas Sememi

Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015 dr. Lolita Riamawati No. Revisi :SOP NIP 196908262002122003 Tanggal Terbit :2 Mei 2015 Halaman :6

UPTD Puskesmas Sememi

Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.431.05/436.6.3.7/2015 dr. Lolita Riamawati No. Revisi :SOP NIP 196908262002122003 Tanggal Terbit :2 Mei 2015 Halaman :7