#4 Diagrama Causa-Efecto

 

Diagrama Causa - Efecto: 4

El direc director tor de admin administ istra ració ción n de una una empres empresa a de fabric fabricac ación ión de maqui maquinar naria ia industrial decide emplear un diagrama de espina para investigar porque muchos clientes muestran un cierto grado de insatisfacción con la empresa. Los clientes han expresado su insatisfacción explícitamente a través de los formularios de quejas y reclamaciones. reclamaciones. La mayoría de los clientes señalan la lentitud del servicio de mantenimiento y de la atención al cliente y el constante constante comunicar del teléfono cuando estos llaman. Bastante sorprendido. Bastante sorprendido, decide formar  un grupo con otras tres personas, miembros de los departamentos implicados y realizar una sesión de brainstorming. En primer lugar, definen el efecto que va a ser analizado como “clientes satisfechos”. Uso de las 6Ms

Conclusión “Diagrama Causa- Efecto”: En este caso y atendiendo a los problemas, el encargado o la gerencia de la empresa deberá tomar cartas en el asunto para poder dar fluides a la empresa tanto que en primer lugar se deberá dar cursos a operarios seguido de calibrar  bien sus instalaciones, así como sus máquinas dar cursos de inducción si es necesario, y motivar a los trabajadores.

 

Mano de Obra

Poca supervisión y orientación

Desinterés y atención inadecuada de operarios

Maquinas obsoletas

Poca tecnología

Maquinaria

Métodos de tr trab aba ao

Inexperiencia de trabajos sistematizado

Materiales

Políticas inadecuadas

 Aparatos no actualizados

Toma de decisiones tardía.

poco mantenimiento a equipos

Cultura organizacional Misión y visión no poco claros

Medio Ambiente

Desorden en estantería

Materia prima equivocada

Procesos de control caducos

Inexistencia de mantenimiento preventivo y correctivo

Instalaciones inadecuadas

No estandarizado

Falta de ventilación e iluminación

Equipo en malas condiciones

Mal uso de equipos a utilizar

Equipos mal calibrados.

Falta de equipos

Mediciòn