4.1.2.1 KAK tentang umpan balik pelaksanaan program kegiatan UKM.docx

KERANGKA ACUAN KEGIATAN TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

a. Pendahuluan Pelayanan public oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan public akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas pelayanan public diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan public yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan dapat diwujudkan. Upaya peningkatan kualitas pelayanan public perlu dilakukan melalui pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan pelayanan public yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan dan akuntabel. Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan public ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan puskesmas. b. Latar belakang Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah ia terima. Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima mengacu pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Mutu dan kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas. c. Tujuan umum dan tujuan khusus Tujuan umum : Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas Kawali.

Tujuan khusus :  Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan masyarakat terhadap 

program UKM Puskesmas Kawali. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM Puskesmas Kawali.

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan  Temu pelanggan.  Lokakarya mini tribulanan. Rincian kegiatan : 1. Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM. 2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM. 3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM. e. Cara melaksanakan kegiatan Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas Diri (SMD), Musyawarah Masyarakat Desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat.

f.

Sasaran Sasaran program dalam kegiatan ini adalah : 1. Terlaksananya Survey Mawas Diri. 2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa. 3. Terlaksananya kegiatan Temu Pelanggan. 4. Terlaksananya Lokakarya mini tribulanan.

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

No 1 2 3 4 5

Kegiatan Persiapan SMD MMD Temu Pelanggan Lokakarya mini tribulanan

2014 Nov Des

Ja

Fe

Ma

n

b

r

Apr

Me

2015 Jun Jul

i

Ag

Sep

s

x

x

x x x

No v

x x

Okt

X

Des

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan. i.

Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi kegiatan Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :  Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.  Daftar hadir pertemuan.

Mengetahui Kepala Puskesmas Kawali

Penanggung Jawab UKM

H. Hedwico Rochiano, dr MM NIP. 19641215 200212 1 001

drg Teddy NIP. 19721122 200212 1 005