The Holistic Operational Strategy Series on Lean Enterprises
SH
IN
G
.
วิถีแหงโตโยตา
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
THE TOYOTA WAY
1 ToyotaWay Prefaces.p65
1
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 Original edition copyright c 2004 by McGraw-Hill Companies, as set forth in copyright 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 notice of Proprietor’s edition. All rights reserved. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 Thai edition copyright c 2004 by E.I.Square Publishing Company Limited. All rights reserved. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ลิขสิทธิ์ภาษาไทย : บริษัท อี.ไอ.สแควร พับลิชชิ่ง จำกัด 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 หามลอกเลียนแบบ หรือทำสำเนาไมวาสวนหนึ่งสวนใดของหนังสือเลมนี้ 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 นอกจากไดรับอนุญาตเปนลายลักษณอักษร 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 พิมพครัง้ ที่ 1 มิถุนายน 2548 พิมพครัง้ ที่ 3 มกราคม 2549 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 พิมพครัง้ ที่ 2 สิงหาคม 2548 พิมพครัง้ ที่ 4 กรกฎาคม 2549 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 10 9 8 7 6 5 4 57 56 55 54 53 52 51 50 49 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ไลเคอร, เจฟฟรีย เค. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 วิถีแหงโตโยตา. -- กรุงเทพฯ : อี.ไอ.สแควร พับลิชชิ่ง, 2548. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 464 หนา 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 1. การจัดการธุรกิจ. 2. ความสำเร็จทางธุรกิจ. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 I. วิทยา สุหฤทดำรง, ผูแปล. II. ชื่ อ เรื่ อ ง. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 658 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ISBN 974-93096-1-8 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 คณะบรรณาธิการ สุรปรีช เมาลีกลุ , จุฑาทิพ อิงวัฒนโภคา, 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 บัญจรัตน สุหฤทดำรง 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 กองบรรณาธิ ก าร กมลวรรณ ศรีพลอย, ทิพยสคุ นธ จอกรบ, 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 จุฑาธิปต บำรุงพันธ, นิสา ดิษฐเจริญ 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ปก ชิดมาตุ วิทยวิโรจน 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ผลิตและจัดจำหนายโดย บริษทั อี.ไอ.สแควร พับลิชชิง่ จำกัด 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 เลขที่ 143/2 ซอยลาดพราว 94 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ถนนลาดพร าว แขวงวังทองหลาง 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 เขตวั ง ทองหลาง กรุงเทพฯ 10310 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 พิ ม พ ท ่ ี บริ ษ ท ั ส.เอเซี ย เพรส (1989) จำกัด 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 หากมีขอ ผิดพลาดเนือ่ งจากการพิมพ สามารถนำมาแลกเปลีย่ นไดทสี่ ำนักพิมพ 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 หากต อ งการซื อ ้ จำนวนมากเพื อ่ ใชในการฝกอบรม สงเสริมการขาย หรือเปนของขวัญ กรุณาสอบถามราคาพิเศษได 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ยินดีนอ มรับความคิดเห็น หรือคำติชม 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ติดตอ :
[email protected] 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 โทรศั พ ท 0 2539 3373 โทรสาร 0 2539 3379 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 www.eisquare.com 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
วิถแี หงโตโยตา
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
แปลโดย ดร.วิทยา สุหฤทดำรง จาก THE TOYOTA WAY โดย Jeffrey K. Liker, Ph.D.
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
ข อ มู ล ท า ง บ ร ร ณ า นุ ก ร ม ข อ ง ห อ ส มุ ด แ ห ง ช า ติ
ราคา 390 บาท
1 ToyotaWay Prefaces.p65
2
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
คํ า นิ ย ม
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
การบริหารงานเปนเรื่องที่ตองใชทั้งศาสตรและศิลป และไมมีสูตรสำเร็จ ในการดำเนินงาน แตละองคกรตางมีเทคนิคและกลยุทธที่แตกตางกัน แตมีเปาหมาย ที่คลายกัน คือมุงสูความเปนเลิศ ความมีประสิทธิภาพ มีผลกำไร และไดรับการยอม รับจากประชาชน สิ่งสำคัญที่เปนปจจัยแหงความสำเร็จของทุกองคกร นอกจาก เรื่องการบริหารจัดการที่ดีแลว ยังตองอาศัยความรวมมือรวมใจกันของบุคลากรใน องคกรที่ตองทำงานกันอยางทุมเทเสียสละ มุงมั่นทำหนาที่เพื่อผลิตผลงานให เปนที่ยอมรับ ซึ่งหลายองคกรที่มีขนาดใหญและมีชื่อเสียง อาทิ โตโยตาไดพิสูจน ใหประจักษมาแลว
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
หนั ง สื อ “วิ ถี แ ห ง โตโยต า” เล ม นี้ ไ ด แ สดงให เ ห็ น ถึ ง แนวทางการบริ ห าร จัดการที่ประสพความสำเร็จของอุตสาหกรรมยานยนตโตโยตา ซึ่งผสมผสานเทคนิค การบริหารแบบตะวันตกและตะวันออกไดอยางลงตัว การสรางทีมงานที่แข็งแกรง และการมองภาพองคกรแบบองครวม นอกจากนั้น ความสำเร็จของโตโยตายัง อยูที่การใหความสำคัญกับรายละเอียดในทุกกระบวนงาน โดยการลงไปสัมผัสกับ ปญหาอยางถองแทของผูบริหาร และการตัดสินใจอยางรอบคอบ รวดเร็ว รวมทั้ง การให ค วามสำคั ญ กั บ การพั ฒ นาอย า งต อ เนื่ อ ง
CO
PY
RI
G
HT
ED
แนวทางการบริ ห ารของโตโยต า นั บ เป น ตั ว อย า งแห ง ความสำเร็ จ ของ องคกรอื่น ๆ ผมจึงขอแนะนำใหผูที่สนใจไดอานหนังสือเลมนี้ เพื่อจะไดเรียนรูและ เปนเข็มทิศนำทางในการพัฒนาองคกรของตนไปสูความสำเร็จตอไป
พันตำรวจโท
(ทักษิณ ชินวัตร) นายกรัฐมนตรี
1 ToyotaWay Prefaces.p65
3
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
คํ า นิ ย ม
PU B
LI
SH
IN
G
.
เมือ่ ผมมีโอกาสไดรว มงานกับ Toyota หลังจากคลุกคลีอยใู นแวดวงธุรกิจยานยนตใน สหรัฐอเมริกามาเปนเวลา 18 ป ตอนนัน้ ผมก็ไมทราบแนชดั วา ผมคาดหวังสิง่ ใดจากทีน่ นั่ แต ผมรสู กึ วาเต็มไปดวยความหวัง ผมทราบดีวา ผมรสู กึ อึดอัดกับแนวทางการดำเนินงานทีผ่ ผู ลิต รถยนตสัญชาติอเมริกันกำลังใชอยู และผมคาดวา Toyota นาจะแตกตางจากพวกเขา เพียง ชวงเวลาสัน้ ๆ ทีผ่ มไดมโี อกาสรวมงานกับ Toyota ผมก็สงั เกตเห็นพืน้ ฐานความแตกตางของ Toyota และบริษัทเกาที่ผมเคยทำงานอยู
E. I.
SQ
UA
RE
สำหรับทีโ่ รงงาน NUMMI (New United Motor Manufacturing) ซึง่ เปนธุรกิจรวมทุน ระหวาง Toyota และ GM ในเมือง Fremont มลรัฐ California นัน้ ผมมองเห็นการเปลีย่ นแปลง ของพนักงานกลมุ หนึง่ จากทีเ่ คยเปนพนักงานทีแ่ ยทสี่ ุดกลมุ หนึง่ ในระบบของ General Motors กลายมาเปนพนักงานทีด่ ที สี่ ดุ กลมุ หนึง่ ในสายการผลิตในสหรัฐอเมริกา ความแตกตางนัน้ ก็คอื “วิถีแหงโตโยตา”
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
ในหนังสือเลมนี้ Dr. Liker อธิบายถึงระบบการจัดการ แนวคิดและปรัชญาทีก่ อ ตัวขึน้ เปนพื้นฐานความสำเร็จของ Toyota ซึ่งจะทำใหผูอานมีความเขาใจถึงวิถแี หงโตโยตาอยาง ลึกซึง้ จนสามารถนำไปประยุกตใชกบั ธุรกิจหรือสถานการณตา ง ๆ ได ขณะทีห่ นังสือหลาย ๆ เลมที่ใหความกระจางเกี่ยวกับเครื่องมือและวิธีการของระบบการผลิตแบบโตโยตา (Toyota Production System : TPS) แตหนังสือของ Dr. Liker เลมนีม้ เี อกลักษณเฉพาะตัวในการอธิบาย ถึงหลักการที่มีมุมมองอยางกวางขวางในการดำเนินงานตามวัฒนธรรมองคกรของ Toyota
PY
RI
G
HT
วิถแี หงโตโยตา มิใชวถิ แี หงชาวญีป่ นุ หรือวิถแี หงชาวอเมริกนั หรือแมแตวถิ ขี อง Gary Convis ในการจัดการ หากแตเปนวิถีทางขั้นมูลฐานที่ Toyota มองโลกของตนเองและใชใน การดำเนินธุรกิจ วิถีแหงโตโยตา พรอมดวยระบบการผลิตแบบโตโยตานั้นกอใหเกิดเปน “DNA” หรือ “รหัสพันธุกรรม” ของ Toyota
CO
DNA นีเ้ กิดขึน้ มาจากผกู อ ตัง้ ของบริษทั ของเราและถูกพัฒนาขึน้ อยางตอเนือ่ ง อีกทัง้ ยังไดรับการดูแลเอาใจใสจากผูนำองคกรของเราในปจจุบันและในอนาคต
วิถแี หงโตโยตา สามารถสรุปไดโดยยอจากเสาหลักสองเสาทีค่ ้ำจุนองคกร นัน่ คือ “การ ปรั บ ปรุ ง อย า งต อ เนื่ อ ง” และ “การเอาใจใส แ ละการเคารพความคิ ด เห็ น ของบุ ค ลากร” การปรับปรุงอยางตอเนื่อง (Kaizen) นั้นเปนตัวกำหนดแนวทางพื้นฐานของ Toyota ในการ ดำเนินธุรกิจ และทำใหสามารถเผชิญความทาทายนานาประการได แตสิ่งที่สำคัญยิ่งไป กวาการทำใหพนักงานแตละคนเขามามีสวนรวมอยางจริงจังก็คือ การปรับปรุงอยางตอเนื่อง
1 ToyotaWay Prefaces.p65
4
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
IN
G
.
เพื่ อ สร า งคุ ณ ค า ที่ แ ท จ ริ ง ซึ่ ง สิ่ ง นี้ จ ะเกิ ด ขึ้ น จากการสร า งบรรยากาศของการเรี ย นรู อยางตอเนื่อง และสภาพแวดลอมที่ไมเปนเพียงแคใหเกิดการยอมรับ หากแตเปนการ เปลี่ ย นแปลงนั้ น อย า งจริ ง จั ง
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
สภาพแวดลอมเชนนัน้ สามารถสรางใหเกิดขึน้ ไดเฉพาะในองคกรทีเ่ อาใจใสและเคารพ ความเห็นของบุคลากรเทานั้น ซึ่งถือเปนเสาหลักตนที่สองของวิถีแหงโตโยตา Toyota ได แสดงใหเห็นถึงความเอาใจใสและเคารพความเห็นของบุคลากร โดยการใหความมั่นคงใน การจางงานและการเสาะหาความรวมมือของสมาชิกในทีมงานใหมสี ว นรวมอยางแข็งขันในการ ปรับปรุงงานของตนเอง ในฐานะของผจู ดั การ เรามีหนาที่พัฒนาและทำนุบำรุงความเชื่อถือ และความเขาใจซึ่งกันและกันระหวางสมาชิกในทีมงานทั้งหมด ผมเชื่อวาบทบาทของฝาย บริหารที่สำคัญยิ่งเหนือสิ่งอื่นใด คือ การกระตุนและชักจูงใหพนักงานจำนวนมาก ๆ ทำงาน รวมกันเพื่อกาวไปสูจุดหมายรวมกัน
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
การกำหนดและการอธิบายวาจุดหมายที่เรามุงไปสูนั้นคืออะไร การแบงปนวิธีการ เพื่อกาวไปสูจุดนั้น การกระตุนพนักงานใหพวกเขารวมเดินทางไปกับคุณ และการชวยเหลือ พวกเขาโดยการขจัดอุปสรรคตาง ๆ สิ่งเหลานี้คือเหตุผลวาทำไมจึงตองมีฝายบริหาร ดวย วา เราตองมัดใจพนักงานไวเพื่อใหไดการสนับสนุนและการมีสวนรวมทางความคิดตาง ๆ จากพวกเขาแกองคกร และจากประสบการณของผม วิถีแหงโตโยตาถือเปนวิธีการที่ดีที่สุด สำหรับการเติมเต็มบทบาทนี้
PY
RI
G
HT
อยางไรก็ตาม ผูอานควรเขาใจดวยวา แตละองคกรตองพัฒนาวิถีของตนเองในการ ดำเนินธุรกิจ วิถีแหงโตโยตานั้นเปนผลผลิตเฉพาะตัวของกลุมบุคคลซึ่งเปนผูสราง Toyota และสรางประวัติศาสตรอันเปนเอกลักษณ Toyota ถือเปนบริษัทที่ประสพความสำเร็จ มากที่สุดแหงหนึ่งในโลก
CO
ผมหวังวา หนังสือเลมนี้จะทำใหคุณเกิดความเขาใจวาสิ่งใดทำให Toyota ประสพ ความสำเร็จ รวมไปถึงแนวคิดในทางปฏิบัติบางประการที่คุณสามารถนำไปใชเพื่อพัฒนา แนวทางในการดำเนินธุรกิจของคุณเองได
Gary Convis Managing Officer & President Toyota Motor Manufacturing, มลรัฐ Kentucky สหรัฐอเมริกา
1 ToyotaWay Prefaces.p65
5
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
คํ า นํ า ผู แ ต ง
PU B
LI
SH
IN
G
.
ในป 1982 เมื่ อ ผมได เ ข า มาเป น ผู ช ว ยศาสตราจารย ค รั้ ง แรกที่ ม หาวิ ท ยาลั ย Michigan เมือง Ann Arbor นัน้ อุตสาหกรรมยานยนตกำลังวิกฤติจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย สถานการณเชนนั้นดูเหมือนวาจะเลวรายเปนอยางยิ่ง บริษัท Ford Motor กำลังดิ้นรนอยาง หนัก เพื่อมิใหบริษัทลมละลาย สามบริษัทผูผลิตรถยนตยักษใหญในอเมริกา (Big 3) ก็กำลัง สูญเสียสวนแบงทางการตลาดไปอยางรวดเร็ว
E. I.
SQ
UA
RE
ในเวลานั้ น ได มี ก ารถกเถี ย งเป น วงกว า งว า อะไรเป น สาเหตุ ร ากเหง า ของ สถานการณที่เกิดขึ้น ความคิดเห็นของกลุมผูบริหารบริษัทผูผลิตรถยนตในเมือง Detroit ก็ คื อวา สาเหตุที่มาจาก “การรุกล้ำของบริษัทญี่ปุน” กลุมผูคาในญี่ปุนไดรวมกับภาค อุตสาหกรรมและภาครัฐตัง้ กำแพงภาษีเพือ่ กีดกันมิใหรถยนตอเมริกนั เขามาตีตลาดในประเทศ ญี่ ปุ น และยังกดราคารถยนตญปี่ นุ ทีข่ ายอยใู นสหรัฐอเมริกาใหต่ำลงไปเปนพิเศษ
AT ER
IA
L
O
F
แนนอนวา ในใจของบริษัทอเมริกันนั้นคิดอยูวา ตราบใดที่สาเหตุรากเหงายัง คงเปนการดำเนินธุรกิจอยางไมเปนธรรม ก็ไมมีความจำเปนแตอยางใดที่พวกเขาตองปฏิรูป แนวทางที่พวกเขาผลิตรถยนต และมองอีกแงหนึ่งวา การใชชองทางดานการเมืองจะชวย แกปญหานั้นใหลุลวงไปได
RI
G
HT
ED
M
ระหวางนั้น ผมโชคดีที่ไดรับการแนะนำจาก David Cole และ Robert Cole (ศาสตราจารยสองทานของมหาวิทยาลัย Michigan ผนู ำทางดานการศึกษา “การดำเนินงาน ดานคุณภาพ” ของญี่ปุน) เพื่อใหเขามาทำการศึกษาเกี่ยวกับรถยนตอเมริกันและรถยนต ญี่ปุน งานวิจัยนี้เปนความพยายามที่จะชวยเหลือบริษัทอเมริกันใหไดเรียนรูสิ่ ง ต าง ๆ จาก ผูผลิตรถยนตญี่ปุน
CO
PY
โครงการทีผ่ มรับผิดชอบเนนไปทีว่ ธิ กี ารทีผ่ ผู ลิตรถยนตทำงานรวมกับผจู ดั สงชิน้ สวน ของพวกเขาในการพัฒนาผลิตภัณฑใหมในประเทศสหรัฐอเมริกาและประเทศญีป่ นุ การศึกษา จำนวนมากที่เกี่ยวของกับการผลิตรถยนตอเมริกันและญี่ปุนโดยรวมนั้น ครอบคลุมแงมุม ตาง ๆ มากมายในอุตสาหกรรมดานนี้ และการศึกษาทั้งหมดก็ไดขอสรุปอยางเดียวกันหมด ไมวารัฐบาลญี่ปุนจะใชนโยบายอยางไรและคาเงินเยน รวมทั้งปจจัยทางเศรษฐศาสตร มหภาคจะเปนเชนใดก็ตาม บริษัทผูผลิตรถยนตญี่ปุนนั้นเกงมากในดานการวางแผนงาน วิศวกรรมและการผลิตรถยนต พวกเขามิไดเปนผูชำนาญดานการเงินหรือการตลาดแต อยางใด อีกทั้งมิไดเปนผูนำในดานเทคโนโลยีการผลิตขั้นสูง อยางนอยที่สุดก็คือไมได ผลิตดวยกระบวนการอัตโนมัติอันซับซอน พวกเขา “ออกแบบโดยคำนึงถึงคุณภาพ” และ
1 ToyotaWay Prefaces.p65
6
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
SH
IN
G
.
ผลิตโดยคำนึงถึงคุณภาพในทุกๆ ขั้นตอนของกระบวนการผลิต และพวกเขาก็ดำเนินการโดย ใชชั่วโมงทำงานนอยเปนพิเศษ ไมเพียงแตบริษัทผูผลิตรถยนตของญี่ปุนเทานั้นที่ดำเนิน การผลิตไดเปนอยางดี ผูจัดสงชิ้นสวนชั้นยอดของพวกเขาก็ยังเขาขั้นดีเลิศในดานการวาง แผนงานวิศวกรรมและการผลิตดวย และพวกเขาทำงานรวมกันเปนทีม
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
แตถึงแมจะเปนเพียงชวงตนของการเกริ่นนำของผมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมยานยนต ในญี่ปุน ก็ยังมีสิ่งที่บงชี้ไดวา Toyota นั้นแตกตางออกไปจากผูผลิตรถยนตญี่ปุนรายอื่น ขณะทีก่ ระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑขนั้ พืน้ ฐานนัน้ ดูเหมือนวา ทั้งสามผูผลิตรถยนตญี่ปุนราย ใหญจะคลายกัน ทัง้ ผจู ดั สงชิน้ สวนชัน้ แรกก็ลว นแลวแตเปนสวนเสริมทีส่ ำคัญของกระบวนการ พัฒนาผลิตภัณฑ แตความรูสึกของความเปนพันธมิตรกัน (หลัก Keiretsu) ระหวาง Toyota และผูจัดสงชิ้นสวนของ Toyota นั้นเปนสิ่งที่เราจะไมไดเห็นจาก Mazda และ Nissan
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
ตอมาในป 1991 John Campbell และผมไดรับการอนุมัติใหเปดหลักสูตรการจัด การเทคโนโลยีในญี่ปุนที่มหาวิทยาลัย Michigan เมือง Ann Arbor มลรัฐ Michigan ซึ่ง ขณะนั้นผมยังคงกำกับดูแลอยู เปาหมายของหลักสูตรนี้คือ เพื่อเรียนรูเกี่ยวกับแนวปฏิบัติ ที่ไดสงเสริมใหบริษัทญี่ปุนชั้นยอดไดกลายมาเปนบริษัทที่แข็งแกรงในระดับโลก พรอมกับ ถายทอดสิ่งที่เราไดเรียนรูแกนักศึกษาของเราและภาคอุตสาหกรรม อีกทั้งยังสนับสนุน นักศึกษาที่ศึกษาวิชาเฉพาะดานใหเรียนภาษาและวัฒนธรรมญี่ปุนผานกระบวนวิชาและการ ฝกงานในญี่ปุน หลักสูตรการวิจัยนี้ชวยใหผมทำการศึกษาอุตสาหกรรมยานยนตของญี่ปุน ไดอยางตอเนื่อง และผมเลือกที่จะเนนความสำคัญไปที่ Toyota โดยเฉพาะอยางยิ่งในดาน กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑของ Toyota และระบบการผลิตแบบโตโยตา การสงเสริม จากรัฐบาลอเมริกันเนนไปในดานการถายทอดการเรียนรู ดังนั้น ผมจึงเริ่มทำการศึกษา ถึงความพยายามของ Toyota ในการถายทอดแนวปฏิบตั ขิ องพวกเขาไปยังหนวยงานสนับสนุน การผลิตที่มีฐานอยูในสหรัฐอเมริกา และทำการศึกษาถึงความพยายามของบริษัทอเมริกัน เพื่อเรียนรูสิ่งตาง ๆ จาก Toyota
ตนทศวรรษ 1990 สามผูผลิตรถยนตยักษใหญของสหรัฐอเมริกาก็ตาสวาง มอง เห็นความเปนจริงเกี่ยวกับคุณภาพแบบญี่ปุน และก็ไดขอสรุปวา Toyota คือบริษัทที่พวก เขาตองเรงตอกรใหไดชัยชนะ พวกเขาทั้งหมดไดศึกษาการดำเนินธุรกิจของ Toyota อยาง จริงจัง และก็ไดสรางระบบตามแบบแผนของ Toyota ที่เปนของตนเองขึ้นมา พวกเขา ดำเนินการเทียบเคียง (Benchmark) กับ Toyota ในดานระบบการผลิต ระบบการพัฒนา
1 ToyotaWay Prefaces.p65
7
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
ผลิตภัณฑและการจัดการดานความสัมพันธกับผูจัดหาชิ้นสวน ความสนใจอยางมากของ พวกเขาในระบบของ Toyota ทำใหผมมีโอกาสไดสอนเกี่ยวกับระบบการผลิตแบบโตโยตา และกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑของ Toyota อีกทั้งยังทำใหผมไดรับงานเปนที่ปรึกษา เพื่อนำระบบเหลานี้ไปใชปฏิบัติจริง ผมมีโอกาสไดทำงานในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และเม็กซิโกในอุตสาหกรรมดานตาง ๆ ไดแก อุตสาหกรรมยานยนต การผลิตสีทาผนัง การ ประกอบแทงเชื้อเพลิงนิวเคลียร การตอเรือ การซอมแซมเรือ องคกรดานวิชาชีพวิศวกรรม และอุปกรณตกแตงดูแลสวนและสนามหญา ผมไดสอนตัวแทนจากบริษัทกวาหนึ่งพันแหง ทั่วโลกที่จะกลับไปปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจเปนรูปแบบลีน และจากการมีสวนรวม ในการปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจดวยรูปแบบลีนนั้น ทำใหผมเขาใจถึงปจจัยที่เกี่ยวของ ในการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองคกรและการเรียนรูแนวทางตาง ๆ จาก Toyota ไดลึกซึ้ง ยิ่ ง ขึ้ น
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
การศึ ก ษาของผมเกี่ ย วกั บ บริ ษั ท อเมริ กั น ที่ นำระบบการผลิ ต แบบโตโยต า ไปใช ปฏิบัติในรูปแบบของตนเองนั้นทำใหเกิดเปนหนังสือขึ้นมาเลมหนึ่ง นั่นคือ Becoming Lean : Experiences of U.S. Manufacturers (Liker, 1997) ซึ่งไดรับรางวัลชนะเลิศของ Shingo Prize (รางวัลที่ตั้งใหเปนเกียรติแด Shigeo Shingo ผูมีสวนชวยในการสรางระบบ TPS) ใน ป 1998 บทความที่ผมเปนผูแตงรวมเกี่ยวกับระบบการพัฒนาผลิตภัณฑของ Toyota และ การจั ด การด า นผูจั ด ส ง ชิ้น ส ว นในวารสาร Sloan Management Review และ Harvard Business Review ก็ไดรับรางวัลชนะเลิศของ Shingo Prize ดวยเชนกัน
PY
RI
G
แตเมื่อผมไดรับการชักชวนใหเขียนหนังสือ The Toyota Way เลมนี้ ผมจึงมีโอกาส รวบรวมเรื่องราวตาง ๆ ที่ไดจากการสังเกตและประสบการณของผมตลอดระยะเวลา 20 ป เกี่ยวกับ Toyota และบริษัทตางๆ ที่ไดเรียนรูจาก Toyota ถายทอดออกมาเปนหนังสือเลมนี้
CO
หนังสือเลมนี้ อาจทำใหคุณรูสึกวา ผมมีทัศนคติที่สนับสนุน Toyota เปนอยางมาก ในฐานะที่ผมเปนศาสตราจารยและนักสังคมวิทยา ผมทำงานโดยตั้งอยูบนหลักของเหตุและผล เปนสำคัญ แตผมก็ยอมรับวาผมเปน “แฟนพันธุแท” คนหนึ่งของวิถีแหงโตโยตา ผมเชื่อ วา Toyota โดดเดน “ในระดับดีเลิศ” ทั้งดานการปรับปรุงอยางตอเนื่องและการเอาใจใส พนักงานของตนเอง กลาวคือ เปนแบบอยางที่มีอยูเพียงไมกี่แหงของวิสาหกิจแหงการ เรียนรูอยางแทจริงในประวัติศาสตรของมนุษยชาติ ซึ่งนี่ไมไดเปนเพียงแคความสำเร็จเล็กๆ นอยๆ แตอยางใด
1 ToyotaWay Prefaces.p65
8
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
งานวิจัยจำนวนมากที่อยูเบื้องหลังของหนังสือเลมนี้เกิดขึ้นมาจากการเยี่ยมชม องคกรในประเทศญี่ปุนและการสัมภาษณในหนวยงานหลายแหงของ Toyota ที่อยูในญี่ปุน และในสหรัฐอเมริกาเปนระยะเวลา 20 ป ฉะนั้น เมื่อผมไดรับการเรียกรองใหเขียนหนังสือ เลมนี้ ผมก็ขอการสนับสนุนดานขอมูลจาก Toyota ดวยการสัมภาษณเพิ่มเติมโดยเนนเปน พิเศษเกี่ยวกับวิถีแหงโตโยตา ซึ่งก็ไดรับการตอบรับอยางยินดี ที่ผานมาพวกเขาเพิ่ง ตีพิมพเอกสารภายในเกี่ยวกับวิถีแหงโตโยตา ในแบบฉบับของตนเอง เพื่อธำรงรักษา “DNA ของ Toyota” ใหแข็งแกรง เมื่อพวกเขาตองขยายธุรกิจออกไปทั่วโลกและตองสรางความ เชื่อถือกับทีมงานที่มีหลากหลายเชื้อชาติเพื่อดำเนินธุรกิจในองคกรสนับสนุน โครงการ นี้เปนที่พอใจสำหรับ Fujio Cho ประธานของบริษัท Toyota Motor ผูซึ่งเรียนรูวิถีแหง โตโยตา มาจากหนึ่งในผูคิดคน นั่นคือ Taiichi Ohno และเขาก็ตอบตกลงที่จะใหสัมภาษณ แบบสวนตัว อยางที่ไมคอยไดปฏิบัติกับผูอื่นเทาใดนัก
IA
L
O
F
ผมถามเขาวา สิ่งใดถือเปนเอกลักษณที่นำไปสูความสำเร็จอยางยอดเยี่ยมของ Toyota คำตอบของเขาฟงแลวเปนคำตอบที่แสนจะเรียบงาย
G
HT
ED
M
AT ER
“ปจจัยสำคัญที่นำไปสูวิถีแหงโตโยตา และทำให Toyota ประสพความ สำเร็จอยางโดดเดนนั้นมิไดเปนองคประกอบเพียงสวนใดสวนหนึ่งเทานั้น หากแตเปนการทำใหองคประกอบเหลานั้นทั้งหมดทำงานรวมกันอยาง เปนระบบ ลักษณะการทำงานเชนนี้จะตองผานการฝกปฏิบัติทุกวันๆ จนเปนแนวปฏิบัติที่กระทำอยูเปนนิสัยอยางสม่ำเสมอ มิใชการปฏิบัติ เพียงชั่วครั้งชั่วคราวเมื่ออยากจะทำเทานั้น”
CO
PY
RI
ในช ว งเวลาเกิ น กว า หนึ่ ง ป ผมได สั ม ภาษณ ผู จั ด การและผู บ ริ ห ารระดั บ สู ง ของ Toyota มากกวา 40 ทานจากฝายผลิต ฝายขาย ฝายพัฒนาผลิตภัณฑ ฝายลอจิสติกส ฝาย ชิน้ สวนบริการ และฝายวิศวกรรมการผลิต โดยบทสัมภาษณตา ง ๆ กวา 120 ชัว่ โมงนีถ้ กู นำ มาถอดความบันทึกเปนลายลักษณอักษรเก็บไวทั้งหมด นอกจากนี้ ยังมีบทสัมภาษณอดีต ผูจัดการของ Toyota อีกหลายทานที่ไดออกไป แลวนำสิ่งที่พวกเขาไดเรียนรูไปประยุกต ใชกับบริษัทในสหรัฐอเมริกา รวมถึงบทสัมภาษณของผูจัดหาชิ้นสวนใหกับ Toyota อีก หลายทาน ผมไดเยี่ยมชมโรงงานของ Toyota โรงงานของผูจัดสงชิ้นสวน สำนักงาน ขายของ Toyota ศูนยกระจายชิ้นสวน คลังสำรองชิ้นสวน สนามทดสอบในมลรัฐ Arizona และศูนยเทคนิคของ Toyota
1 ToyotaWay Prefaces.p65
9
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
G
.
ผมไดคิดไวแลววา ตองการใหผูอานหนังสือ The Toyota Way เลมนี้ไดรับประโยชน อย า งไรบ า ง
PU B
LI
SH
IN
ประการแรก ผมไดรับโอกาสพิเศษที่ไดเขาไปสัมผัสกับวัฒนธรรมของบริษัทที่มี เอกลักษณเฉพาะตัวและมีสมรรถนะการดำเนินงานอันยอดเยี่ยม ผมจึงปรารถนาที่จะแบงปน แนวคิดและความเขาใจอันลึกซึ้งเหลานั้นใหกับผูอาน
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
ประการที่สอง Toyota เปนตนแบบของบริษัทหลาย ๆ แหงทั่วโลก ผมจึงปรารถนา ทีจ่ ะเสนอการ “มองตางมุม” ถึงสิง่ ทีท่ ำให Toyota ประสพความสำเร็จเปนอยางมาก พืน้ ฐาน ความเขาใจอยางลึกซึ้งที่ผมมีอยูจากการศึกษาเกี่ยวกับ Toyota สรุปไดวา ความสำเร็จของ Toyota มีรากฐานมาจากการทำใหบทบาทของพนักงานภายใตวัฒนธรรมองคกรมีความ สมดุล เปนผลใหองคกรสามารถคาดหวังและใหความสำคัญกับบุคลากรในการสราง “การ ปรับปรุงอยางตอเนื่อง” ได ดวยระบบทางเทคนิคที่ใหความสำคัญกับ “การไหล” (Flow) ที่สรางคุณคาเพิ่มในระดับสูง ซึ่งจะนำไปสูจุดหมายประการที่สามซึ่งทาทายยิ่งขึ้น นั่นคือ เพือ่ ชวยใหบริษัทอืน่ ๆ ไดเรียนรจู าก Toyota และเรียนรจู ากตนเอง เปนผลใหพวกเขาสามารถ ปรับปรุงตนเองอยางตอเนื่องในสิ่งที่พวกเขาทำอยู
ED
M
ดวยวา วิถีแหงโตโยตาและระบบการผลิตแบบโตโยตามีความซับซอนอยูพอตัว ผมจึงแบงหนังสือเลมนี้ออกเปน 3 สวน
CO
PY
RI
G
HT
สวนแรกเปนการแนะนำถึงความสำเร็จในปจจุบันและประวัติศาสตรของ Toyota สวนนี้ไดบรรยายวา TPS เขาไปเกี่ยวของอยางไรบางในฐานะที่เปนกระบวนทัศนใหมของ การผลิต การแปลงสภาพธุรกิจตาง ๆ ระหวางอุตสาหกรรม ในประเด็นที่แสดงถึงการใช วิถีแหงโตโยตา ในทางปฏิบัติ คุณจะเห็นวา วิถีแหงโตโยตาสามารถนำไปประยุกตใชในการ พัฒนารถยนต Lexus และ Prius ไดอยางไร
ในสวนที่สองนั้นผมไดกลาวถึงหลักการ 14 ขอตามวิถีแหงโตโยตา ซึ่งผมไดระบุ ขึ้นมาจากการทำงานวิจัยของผม หลักการสำคัญเหลานี้เปนที่มาของเทคนิคและเครื่อง มื อ ต าง ๆ ของระบบการผลิตแบบโตโยตา และรูปแบบการจัดการโดยทั่วไปของ Toyota หลักการ 14 ขอนั้นถูกแบงออกเปนสี่หมวด ดังนี้
1 ToyotaWay Prefaces.p65
10
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
• Long-Term Philosophy หรือ ปรัชญาในระยะยาว Toyota ใหความสำคัญกับ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
การคิดในระยะยาว จุดเนนที่สำคัญจากผูบริหารระดับสูงของบริษัทก็คือ การ เพิ่มคุณคาใหกับลูกคาและสังคม สิ่งนี้เปนแรงขับดันใหเกิดแนวทางในระยะยาว เพื่ อ สร า งองค ก รแห ง การเรี ย นรู นั่ น คื อ องค ก รที่ ส ามารถปรั บ ตั ว ให เ ข า กั บ การ เปลี่ยนแปลงในสภาพแวดลอม และสามารถยืนหยัดอยูไดในฐานะที่เปนองคกร ดานการผลิตแหงหนึ่ง หากปราศจากพื้นฐานแนวคิดในระยะยาวเชนนี้แลว การ ลงทุนลงแรงใดๆ ก็ตามที่ Toyota จะทำในการปรับปรุงและการเรียนรูอยางตอเนื่อง ก็จะไมมีทางเกิดขึ้นได
SQ
• The Right Process Will Produce the Right Results หรือ กระบวนการที่ถูกตอง
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
เหมาะสมจะทำใหเกิดผลลัพธที่ตองการ Toyota เปนบริษัทที่ยึดถือกระบวนการ เปนสำคัญ พวกเขาไดเรียนรูจากประสบการณวา กระบวนการเชนใดบางที่ ดำเนินการแลวไดผล เริ่มตนจากรูปแบบอุดมคติของการไหลแบบทีละชิ้น (One – Piece Flow) (ดูรายละเอียดในบทที่ 8) การไหลนั้นเปนปจจัยสำคัญที่จะทำให บรรลุถึงการมี “คุณภาพที่ดีที่สุด” โดยมี “ตนทุนต่ำสุด” พรอมทั้งความปลอดภัย และขวัญกำลังใจอยใู นระดับสูง ที่ Toyota นัน้ การเนนความสำคัญไปทีก่ ระบวนการ ไดถูกหลอหลอมลงไปใน DNA ของบริษัท อีกทั้งเหลาผูจัดการก็เชื่อเต็มหัวใจวา การใชกระบวนการที่ถูกตองเหมาะสมนั้นจะนำไปสูผลลัพธที่พวกเขาปรารถนา
HT
• Add Value to the Organization by Developing Your People and Partners หรือ
CO
PY
RI
G
เพิ่ มคุ ณค าใหกั บองคกรดวยการพั ฒนาบุ คลากรและพันธมิ ต รของคุณ วิถี แหง โตโยตาครอบคลุมถึงชุดของเครื่องมือที่ไดรับการออกแบบเพื่อสนับสนุนบุคลากร ในการปรับปรุงอยางตอเนือ่ งและการพัฒนาอยางตอเนือ่ ง เชน การไหลแบบทีละชิน้ เปนกระบวนการที่เขมงวดอยางยิ่งในการคนพบปญหาตางๆ ไดอยางรวดเร็ว และ เปนการบังคับใหหาวิธีแกไขใหไดโดยเร็วดวยเชนกัน มิฉะนั้น การผลิตจะหยุดชะงัก ลักษณะเชนนี้เหมาะสมอยางยิ่งกับเปาหมายในการพัฒนาพนักงานของ Toyota ใหสมบูรณแบบเนื่องจากทำใหพนักงานรูสึกถึงความจำเปนอยางเรงดวนในการ เผชิญหนากับปญหาตางๆ ในการดำเนินธุรกิจ ดวยวามุมมองของฝายบริหารที่ Toyota คือ พวกเขามิใชเพียงแคสรางรถยนต หากแตสรางคนดวย
1 ToyotaWay Prefaces.p65
11
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
• Continuously Solving Root Problems Drives Organizational Learning หรือ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
การแกไขปญหารากเหงาตาง ๆ อยางตอเนื่องชวยผลักดันใหเกิดการเรียนรูของ องคกร ระดับสูงสุดของวิถแี หงโตโยตา คือการเรียนรขู ององคกร การบงชีส้ าเหตุ รากเหงาของปญหาและการปองกันมิใหปญหาเหลานั้นเกิดขึ้นเปนจุดเนนของระบบ การเรียนรอู ยางตอเนือ่ งของ Toyota ไมวา จะเปนทัง้ การวิเคราะห การมองสะท อ น กลับและการสื่อสารเกี่ยวกับบทเรียนตาง ๆ ที่ไดเรียนรูอยางแข็งขันนั้น ถือเปน หัวใจในการปรับปรุง เหมื อ นกั บ เป น กฎระเบี ย บเพื่ อ สร า งมาตรฐานให เ ป น แนว ปฏิ บั ติ ที่ ดี ที่ สุ ด ที่ มี อ ยู
O
F
E. I.
SQ
สวนที่สามของหนังสือเลมนี้ไดอภิปรายถึงวิธีการที่องคกรจะสามารถประยุกตใช วิ ถีแหงโตโยตาและแนวปฏิบัติใดบางที่พวกเขาสามารถนำไปใชเพื่อใหกลายเปนลีน และ องคกรแหงการเรียนรู มีอยูบทหนึ่งไดใหความสำคัญเปนพิเศษในการประยุกตใชวิถีแหง โตโยตา กับองคกรดานการบริการ ซึ่งไมไดของเกี่ยวกับการผลิตผลิตภัณฑ
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
การเขาใจถึงความสำเร็จของ Toyota และระบบการปรับปรุงคุณภาพมิไดหมาย ความวา คุณจะสามารถปรับเปลี่ยนบริษัทแหงหนึ่งดวยวัฒนธรรมและสภาวะที่แตกตางออก ไปไดเลยในทันใด Toyota สามารถสรางแรงบันดาลใจใหคุณ แสดงใหเห็นความสำคัญของการ เปนผูนำ และคานิยมที่มั่นคง ซึ่งตั้งอยูเหนือผลกำไรในระยะสั้น และแนะนำถึงวิธีการผสม ผสานอยางลงตัวของปรัชญา กระบวนการ บุคลากร และการแกไขปญหา สามารถสราง วิสาหกิจแหงการเรียนรู ผมเชื่อวา บริษัทดานการผลิตและดานการบริการทั้งหมดที่ตอง การประสพความสำเร็จในระยะยาวจะตองกลายเปนวิสาหกิจแหงการเรียนรู
CO
PY
RI
Toyota ถือเปนหนึ่งในตนแบบที่ดีที่สุดในโลก ถึงแมวาทุก ๆ บริษัทจะตองคนหา หนทางของตั ว เองและเรี ย นรู เ กี่ ย วกั บ ตนเอง แต ก ารทำความเข า ใจวิ ถี แ ห ง โตโยต า นั้ น สามารถเปนกาวกระโดดครั้งสำคัญในการเดินทางของคุณได Jeffrey K. Liker, Ph.D. มหาวิทยาลัย Michigan เมือง Ann Arbor มลรัฐ Michigan ประเทศสหรัฐอเมริกา
1 ToyotaWay Prefaces.p65
12
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
กิ ต ติ ก ร ร ม ป ร ะ ก า ศ
SH
IN
G
.
หนังสือเลมนี้เปนผลจากการศึกษาเกีย่ วกับ Toyota มาเปนเวลา 20 ป โดย การสนั บ สนุ น จากผู เ กี่ ย วข อ งในหลั ก สู ต รการจั ด การเทคโนโลยี ใ นประเทศญี่ ปุ น ที่ มหาวิทยาลัย Michigan ซึ่งผมดำรงตำแหนงผูอำนวยการอยูในปจจุบัน หลักสูตรนี้ เริ่ ม ต น ในป 1991 ด ว ยเงิ น ทุ น สนั บ สนุ น จากสำนั ก งานวิ จั ย วิ ท ยาศาสตร ข องกองทั พ อากาศ สหรัฐอเมริกา
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
สมาชิกวุฒิสภา มลรัฐ New Mexico คือ Bingaman เปนผูอยูเบื้องหลังการจัด หาเงินทุนมาสนับสนุนหลักสู ต รของมหาวิ ท ยาลั ย ดั ง เช น เงิ น ทุ น ของผมเพื่ อ ใช ใ นการ เรียนรูจากประเทศญี่ปุน, สงนักศึกษาที่ศึกษาเฉพาะดานไปฝกงานที่ประเทศญี่ปุน และ แบงปนสิ่งที่เราไดเรียนรูใหแกผูอื่นในสหรัฐอเมริกา ณ ขณะนั้น คือ ประมาณปลาย ทศวรรษที่ 80 และตนทศวรรษที่ 90 ไดเกิด “การแลกเปลี่ยนการเรียนรูที่ไมสมดุล” อยาง มาก สิ่งที่ไดจากการเรียนรูโดยสวนใหญไหลจากอเมริกาไปยังญี่ปุน และมีเพียงสวน นอยที่ไดกลับคืนมา หนึ่งในหลาย ๆ เหตุผลคือ อเมริกาไมอยากรับฟงผูอื่น ความ สำเร็จครั้งสำคัญของบริษัทอยาง Toyota ปลุกใหเราตื่นจากภวังค และ Toyota ก็ได ชวยทำใหการแลกเปลี่ยนการเรียนรูมีความสมดุลมากยิ่งขึ้น
G
HT
ED
M
AT ER
Toyota แบงปนขุมทรัพยที่สรางความไดเปรียบในการแขงขันใหแกองคกรอืน่ ๆ ในโลกอยางเปดกวาง เหตุการณสำคัญอยางหนึง่ คือ การตัดสินใจของ Eiji Toyoda ในป 1982 เมื่อดำรงตำแหนงประธานรวมกับ Shoichiro Toyoda ประธานบริษัท ไดยอมรับ ขอตกลงกับ GM เพื่อสราง NUMMI ซึ่งเปนการรวมทุนผลิตรถยนต ที่ตั้งใจสอน “วิ ถี แหงโตโยตา” เปนพิเศษใหแก GM นั่นหมายถึงการแบงปนขุมทรัพยอันล้ำคา ซึ่งก็คือ ระบบการผลิตแบบโตโยตา (TPS) อันเลื่องชื่อใหกับคูแขงระดับโลกตัวฉกาจ
CO
PY
RI
เหตุการณสำคัญอีกอยางหนึ่งในการเปดตัวระบบ TPS สูชาวโลกก็คือ การ สรางศูนยสนับสนุนผูจัดสงชิ้นสวนของ Toyota ในป 1992 เพื่อสอนระบบ TPS ใหกับ บริษัทในอเมริกา โดยการจัดตั้งหนวยงานตนแบบขึ้นในโรงงานของอุตสาหกรรมตาง ๆ หนังสือเลมนี้มีมุมมองที่กวางกวาระบบ TPS โดยครอบคลุมถึงลอจิสติกสของ ชิ้นสวนตาง ๆ และการจัดการโซอุปทานดวย
ซึ่งผมตองขอขอบคุณบุคลากรของ Toyota ที่ไดกรุณาสละเวลาอันมีคาเพื่อให สัมภาษณ ตลอดจนตรวจทานสวนตาง ๆ ของหนังสือเลมนี้ เพื่อความถูกตองสมบูรณ รวมทั้งผูมีสวนเกี่ยวของทุกทานซึ่งไมอาจเอยนามไดครบถวน Jeffrey K. Liker, Ph.D.
1 ToyotaWay Prefaces.p65
13
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
คํ า นํ า ผู แ ป ล
SH
IN
G
.
ที่จริง แนวคิดเกี่ยวกับการผลิตแบบทันเวลาพอดี (Just in Time : JIT) และ การผลิตแบบโตโยตาไดมีมานานแลว สำหรับในเมืองไทย มีหนังสือทำนองนีพ้ ิมพออกขาย และมีการอบรมในหลักสูตรตาง ๆ กันนานนับสิบปแลวเชนกัน แตดูเหมือนวา สิ่งที่ได เรียนและรูมานั้นยั งไม ครบสมบูรณ
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
อยางไรก็ตาม หนังสือที่อธิบายเรื่อง การผลิตแบบลีน ถูกเขียนขึ้นมาในวงการ อยางตอเนื่อง นับแตทศวรรษ 1990 นับแตตนตำรับของลีนเอง James Womack, Daniel Jones ที่ไดเขียนหนังสือ Lean Thinking ตอจากเลมแรก The Machine that Changed the World และในกลุมผูเขียนหนังสือเรื่อง “ลีน” นี้ก็มี Professor Jeffrey Liker ผูแตง หนังสือเลมนี้รวมอยูดวย แตโดยทั่วไปแลวมักจะอธิบายถึงหลักการและเครื่องมือตาง ๆ ในการผลิตแบบลีน แมแตหนังสือเลมที่ดีที่สุดในชวงนั้นอยาง Lean Thinking และ Running Today’s Factory ก็ยังขาด ๆ อะไรไปบางอยางทำใหไมสามารถเขาถึงความ เปนลีนไดอยางแทจริง !
HT
ED
M
AT ER
IA
L
จนถึงสิงหาคม 2003 ผมไดขาววา Dr. Liker ซึ่งเคยเขียนและเปนบรรณาธิการ หนังสือเกี่ยวกับลีนมาแลวหลายเลมยังไมแตกตางจากหนังสือที่วางตลาดอยูทั่วไป ได ปรับแนวการนำเสนอในหนังสือใหมที่ชื่อ The Toyota Way คราวนี้ หนังสือของ Dr. Liker กลายเปนหนังสือขายดี (Best Seller) และอานกันทุกวงการ จนปลายป 2003 เมื่อ หนังสือเลมนี้คลอด ผมคิดวา ในเมื่อคนทั่วโลกไดอานหนังสือเลมนี้กันแลว ผมจึงใครอยาก ใหคนไทยไดอานหนังสือเลมนี้ดวย
CO
PY
RI
G
หลังอานและแปลแลว ผมกลาฟนธงครับวา เลมนี้ของ Dr. Liker มาถูกทาง !! เพราะเขาลำเลียงประสบการณในวงการศึกษาและไดคลุกคลีกับการผลิตแบบโตโยตามา ตลอดหลายสิบป และสามารถถอดรหัสลับที่ทำใหโตโยตาประสพความสำเร็จมาโดย ตลอดใหออกมาเปนหลักการงาย ๆ 14 ขอ
แม Dr. Liker จะมิใชผูเขียนเพียงคนเดียวที่นำเสนอเรื่องราวของลีนในลักษณะ เชนนี้ แต Dr. Liker เปนนักเขียนคนแรก ๆ ที่ได “ปกธง” ตลาดหนังสือลีนในเซ็กเมนต ตลาดหนังสือธุรกิจกอน และประสพความสำเร็จอยางยิ่ง ในฐานะที่เปน “ทูต” ทาง ความคิดที่ไดนำเสนอวิถีแหงโตโยตาใหชาวโลกไดประจักษ โดย The Toyota Way ได พิสูจนตัวเอง จากการที่เปนหนังสือที่มีการแปลออกไป 14 ภาษาทั่วโลก
1 ToyotaWay Prefaces.p65
14
19/7/2549, 17:12
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
IN
G
.
ที่สำคัญ พฤษภาคม 2005 นี้ The Toyota Way ไดรับรางวัลหนังสือดีเดนสอง รางวัลซอนในเดือนเดียวกันจาก Shingo Research Prize ที่เปรียบเสมือนเปนรางวัลโนเบล ในสายการผลิต จากมหาวิทยาลัย Utah State กับอีกรางวัล คือ รางวัลชนะเลิศหนังสือดีเดน ของปจาก Institute for Industrial Engineering (IIE)/Joint Publishers สาขาวิศวกรรมอุตสาหการ
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
เบื้องหลังความสำเร็จของหนังสือเลมนี้สวนหนึ่ง ผมตองขอขอบคุณ ดร.ยงยุทธ พฤกษชาติ หัวหนาภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ คณาจารยทุกทานที่สนับสนุนและให โอกาสผมไดมีเวลาเต็มที่กับงานชิ้นนี้ กับขอขอบคุณนักศึกษาปริญญาตรี-โทที่ไดเรียนและ ทำวิทยานิพนธดานการผลิตแบบลีนกับผม ผูเขารับการสัมมนาเรื่อง Lean Manufacturing ตามสถานที่ตาง ๆ กับผมทุก ๆ ทาน Kevin Smith ผูเชี่ยวชาญดานลีน อดีตประธานบริษัท Productivity Inc. (New York) ที่ปรึกษาดานลีนระดับนานาชาติ รวมทั้ง คุณอาณัติชัย วาสประเสริฐสุข บริษัท โคโย สเตียริ่ง (ไทยแลนด) จำกัด และบริษัท โตโยตา มอเตอร (ประเทศไทย) จำกัด (ที่โรงงานเกตเวย และสำโรง) ที่เปดโอกาสใหผมเขาเยี่ยมชมโรงงาน และเห็นสภาพการทำงานแบบโตโยตา เพื่อรวมแบงปนประสบการณเรื่องลีนกับผมมานาน หลายป ทำใหผมสามารถทำงานชิ้นนี้ไดสมบูรณยิ่งขึ้น
M
AT ER
IA
L
ผมหวังวา ทานผูอานคงจะเพลิดเพลินกับการอานหนังสือ “วิถีแหงโตโยตา” ซึ่ง ผมและทีมงาน บริษัท อี.ไอ.สแควร พับลิชชิ่ง จำกัด อาจารยสุรปรีช เมาลีกุล คุณจุฑาทิพ อิงวัฒนโภคา และคุณบัญจรัตน สุหฤทดำรง ที่ชวยกันตรวจแกไขตนฉบับใหถูกตองและ เหมาะสมยิ่งขึ้น
CO
PY
RI
G
HT
ED
กอนที่คุณจะเขาสูดินแดน “วิถีแหงโตโยตา” ผมขอพูดถึงสิ่งที่ Dr. Liker พยายาม จะบอกทุกคนวา การเปลี่ยนแปลงองคกรไปสูลีนนั้นเปนสิ่งจำเปนเบื้องตน เพื่อสราง The Your Company Way มิใช The Toyota Way ซึ่งจะเหมาะกับ Toyota เทานั้น ดังนั้น คุณ จึงไมสามารถลอกเลียนทุกอยางจาก The Toyota Way ได หากแตตองสรางหนทางและ ผสมผสานแนวคิดดังกลาวกับวัฒนธรรมขององคกรของคุณ ขอเชิญรวมกาวสู “วิถแี หงโตโยตา”
เพือ่ สราง “วิถขี องบริษทั คุณเอง” ในอนาคต ณ บัดนีค้ รับ !!
ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 2 พฤษภาคม 2548 กลุมวิจัยวิสาหกิจการผลิต ภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ คณะวิศวกรรมศาสตร สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกลา พระนครเหนือ
1 ToyotaWay Prefaces.p65
15
19/7/2549, 17:12
ส า ร บั ญ สวนที่ 1 พลังความสามารถระดับโลก ของ “วิถแี หงโตโยตา”
IN
G
.
20 38 55 68 79 92
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
1. วิถแี หงโตโยตา : การใชความยอดเยีย่ มเชิงปฏิบตั ิการ ประหนึง่ อาวุธเชิงกลยุทธ 2. Toyota กลายมาเปนผผู ลิตทีด่ ที สี่ ุดของโลกไดอยางไร : เรื่องราวของครอบครัว Toyoda และระบบการผลิตแบบโตโยตา 3. หัวใจของระบบการผลิตแบบโตโยตา : การกำจัดความสูญเปลา 4. หลักการของวิถแี หงโตโยตา 14 ประการ : บทสรุปผบู ริหาร วัฒนธรรมทีอ่ ยเู บือ้ งหลังระบบ TPS 5. วิถแี หงโตโยตา สกู ารปฏิบตั ิ : พัฒนา Lexus อยาง “ไมประนีประนอม” 6. วิถีแหงโตโยตา สกู ารปฏิบตั ิ : ศตวรรษใหม เชือ้ เพลิงรูปแบบใหม กระบวนการออกแบบใหม - Prius
AT ER
IA
สวนที่ 2 หลักการทางธุรกิจของ “วิถแี หงโตโยตา” 117
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
ตอนที่ 1 ปรัชญาในระยะยาว 7. หลักการขอที่ 1 : วางรากฐานการตัดสินใจเชิงบริหาร ปรัชญาระยะยาว แมวา จะเปนภาระแกเปาหมายทางการเงินในระยะสัน้ ตอนที่ 2 กระบวนการทีถ่ กู ตอง เหมาะสม จะนำไปสูผลลัพธที่ถูกตองเหมาะสม 8. หลักการขอที่ 2 : สรางการไหลของกระบวนการอยางตอเนือ่ ง เพือ่ แสดงปญหาใหประจักษ 9. หลักการขอที่ 3 : ใชระบบ “ดึง” เพือ่ หลีกเลีย่ งการผลิตมากเกินพอดี 10. หลักการขอที่ 4 : ปรับเรียบภาระงาน (Heijunka) 11. หลักการขอที่ 5 : สรางวัฒนธรรม “การหยุดทันทีเมือ่ เกิดปญหาเกีย่ วกับคุณภาพ” 12. หลักการขอที่ 6 : งานทีเ่ ปนมาตรฐานเปนพืน้ ฐานสำหรับ การปรับปรุงอยางตอเนื่อง และการใหอำนาจพนักงาน
1 ToyotaWay Prefaces.p65
16
19/7/2549, 17:12
137 161 174 196 214
227 242
258 276 298
333 352
369
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
13. หลักการขอที่ 7 : ใชการควบคุมดวยสายตา (Visual Control) เพือ่ ไมใหปญ หาถูกซอนไว 14. หลักการขอที่ 8 : เลือกใชเทคโนโลยีทเี่ ชือ่ ถือไดและผานการทดสอบแลว เพื่อสนับสนุนบุคลากรและกระบวนการ ตอนที่ 3 เพิ่มคุณคาใหกับองคกรโดยการพัฒนาบุคลากรและพันธมิตร 15. หลักการขอที่ 9 : สงเสริมผนู ำซึง่ มีความเขาใจในการดำเนินงานโดยตลอด อีกทัง้ ซึมซับปรัชญาในการดำเนินงาน และสามารถถายทอดใหกบั ผอู นื่ ได 16. หลักการขอที่ 10 : พัฒนาบุคลากรและทีมงานทีโ่ ดดเดน ซึง่ เขาเหลานัน้ ยึดถือปรัชญาของบริษทั 17. หลักการขอที่ 11 : ใหความใสใจตอพันธมิตร และผจู ดั สงวัตถุดบิ ของบริษทั โดยชักจูงและชวยเหลือพวกเขาในการปรับปรุง ตอนที่ 4 การแกไขปญหารากเหงาอยางตอเนื่อง ชวยผลักดันใหเกิดการเรียนรูขององคกร 18. หลักการขอที่ 12 : ลงไปคลุกคลีกบั ปญหาดวยตนเอง เพื่อทำความเขาใจสถานการณอยางถองแท (Genchi Genbutsu) 19. หลักการขอที่ 13 : ตัดสินใจอยางรอบคอบดวยฉันทามติ พิจารณาใหรอบคอบถึงทางเลือกทั้งหมดที่มีอยู และดำเนินการในสิ่งที่ตัดสินใจแลวอยางรวดเร็ว (Nemawashi) 20. หลักการขอที่ 14 : พัฒนาเพือ่ กาวสอู งคกรแหงการเรียนรู โดยผานการพิจารณาอยางไมรูจบ (Hansei) และปรับปรุงอยางตอเนื่อง (Kaizen)
สวนที่ 3 การประยุกตใชวถิ แี หงโตโยตา ในองคกรของคุณ 393
21. การใช “วิถแี หงโตโยตา” เพือ่ เปลีย่ นแปลงองคกร ทั้งดานเทคนิคและดานบริการ 22. การสรางวิสาหกิจแหงการเรียนรูแบบลีนของคุณเอง : โดยประยุกตจาก “วิถีแหงโตโยตา”
1 ToyotaWay Prefaces.p65
17
422
19/7/2549, 17:12
2 Toyota Way - Ch 1.p65
19
19/7/2549, 16:32
HT E
RI G
PY
CO
D IA L
ER
AT
M
F
O E. I.S E
UA R
Q
BL
PU
IS
HI NG
.
1 วิถแี หงโตโยตา การใชความยอดเยีย่ มเชิงปฏิบตั กิ าร
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
ประหนึง่ อาวุธเชิงกลยุทธ
CO
PY
RI G
HT E
D
⌫ ⌫⌫ ⌦ ⌦ ⌫ ⌦ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫ ⌦ ⌫ ⌫ ⌫⌫ ⌫ ⌦ 20 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 2 Toyota Way - Ch 1.p65
20
19/7/2549, 16:32
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
Toyota เริ่มเปนที่จับตามองในชวงทศวรรษที่ 80 เมื่อเริ่มเปนที่ประจักษถึง ความพิเศษเกี่ยวกับคุณภาพและประสิทธิภาพขององคกรญี่ปุน รถญี่ปุนนั้นมีอายุที่ ยืนยาวกวารถอเมริกัน และตองการการซอมบำรุงที่นอยกวามาก และในชวงทศวรรษ 1990 Toyota เริ่มมีความพิเศษเมื่อเทียบกับผูผลิตรถยนตรายอื่นของญี่ปุนอยางเดน ชัด (Womack, Jones และ Roos, 1991) สิ่งที่พิเศษนั้นมิใชการออกแบบรถยนตที่ สะดุ ด ตาหรื อ สมรรถนะที่ ย อดเยี่ ย ม ถึ ง แม ว า รถยนต Toyota มี ลั ก ษณะการขั บ ขี่ อยางนุมนวลและมีการออกแบบที่ประณีต แตสิ่งนั้นคือแนวทางที่ Toyota สรางและผลิต รถยนต ซึ่งนำไปสูกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑที่มีความสม่ำเสมออยางไมนาเชื่อ Toyota ออกแบบรถยนตไดรวดเร็วกวาโดยมีความนาเชื่อถือไดที่มากกวา แตยังคงไว ซึ่งตนทุนที่สามารถแขงขันในตลาดได ถึงแมวาบางชวงเวลาอาจจะตองจายคาแรง ที่คอนขางสูงใหกับคนงานญี่ปุนก็ตาม ที่นาทึ่งอีกอยางหนึ่งคือ ทุก ๆ ครั้งที่ Toyota แสดงจุดออนใหเห็นและดูเหมือนจะเปนเปาใหคูแขงสามารถโจมตีได Toyota ก็แกไข ปญหาและกลับมาแข็งแกรงยิ่งกวาเกาไดอยางนาอัศจรรย ปจจุบันนี้ Toyota เปน ผูผลิตรถยนตขนาดใหญอันดับที่สามของโลกรองจาก General Motors (GM) และ Ford โดยพิ จ ารณาจากยอดขายยานพาหนะทั่ ว โลกซึ่ ง มี ม ากกว า หกล า นคั น ต อ ป ใ น 170 ประเทศ อยางไรก็ตาม Toyota นั้นทำกำไรไดมากกวาผูผลิตรถยนตรายอื่น ๆ เปน อยางมาก นักวิเคราะหอุตสาหกรรมยานยนตไดประเมินไววา ยอดขายของ Toyota จะแซงหนายอดขายของ Ford ที่ขายทั่วโลกไดในป 2005 และถาแนวโนมดังกลาว ยังคงดำเนินอยูตอไป Toyota จะแซงผาน GM ได จนในที่สุดก็จะกลายมาเปนผูผลิต รถยนตรายใหญที่สุดในโลก
CO
ผูสันทัดกรณีในอุตสาหกรรมยานยนตทุกคนและผูบริโภคจำนวนมากคุนเคย กั บ ความสำเร็ จ ในเชิ ง ธุ ร กิ จ อย า งน า ทึ่ ง และคุ ณ ภาพชั้ น นำในระดั บ โลกของ Toyota อั นจะกล าวไดดังตอไปนี้ z
ผลกำไรรายปของ Toyota เมื่อสิ้นปงบประมาณในเดือนมีนาคม 2003 มีมูลคา 8,130 ลานดอลลาร ซึ่งมากกวากำไรของ GM, Chrysler และ Ford รวมกันเสีย อี ก และเป น ผลกำไรรายป ที่ ม ากที่ สุ ด สำหรั บ ผู ผ ลิ ต รถยนต ใ ด ๆ ในรอบหนึ่ ง ทศวรรษ อัตรากำไรสุทธินั้นมีคาเปน 8.3 เทาของคาเฉลี่ยในอุตสาหกรรม วิ ถี แ ห ง โตโยต า : การใชความยอดเยี่ยมเชิงปฏิบัติการ ประหนึ่งอาวุธเชิงกลยุทธ
2 Toyota Way - Ch 1.p65
21
19/7/2549, 16:32
21
ถึงแมวา Toyota จะมีชื่อเสียงไปทั่วโลกในฐานะผูผลิตที่ดีที่สุดในโลก แตก็ยัง ไมมีหนังสือเกี่ยวกับธุรกิจ (ภาษาอังกฤษ) เลมใดที่อธิบายผูอานที่เปนนักธุรกิจโดยทั่ว ไปใหทราบถึงหลักการและปรัชญาตาง ๆ ทางธุรกิจที่เปนเอกลักษณเฉพาะตัว ซึ่งทำให ชื่อแบรนด Toyota / Lexus มีความยอดเยี่ยมที่เหมือนกันทั้งในดานคุณภาพและความ น า เชื่ อ ถื อ ได
การสรางคุณภาพขึ้นในระบบการทำงาน
การคนหาทางเลือกตาง ๆ ที่มีตนทุนต่ำ แตเชื่อถือได ไปจนถึงเทคโนโลยีใหมๆ ที่มีราคาแพง
O
F
z
UA R
z
Q
การกำจัดเวลาและทรัพยากรที่สูญเปลา
E. I.S
z
E
PU
BL
IS
HI NG
.
หนังสือ “วิถีแหงโตโยตา” เลมนี้เปนหนังสือเลมแรกที่แนะนำแนวคิดตาง ๆ ที่ ไมไดมาจากญี่ปุน ซึ่งจะทำใหกับผูจัดการในสาขาตาง ๆ ไมวาจะเปน ดานโรงงาน ดานสำนักงานหรือวิชาการ ดานการผลิต หรือแมแตอุตสาหกรรมการบริการ สามารถ ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของตนเองใหไดผลอยางไมนาเชื่อ ดวยหลักการดัง ต อ ไปนี้
การทำใหกระบวนการทางธุรกิจมีความสมบูรณแบบ
z
การสรางวัฒนธรรมในการเรียนรูสำหรับการปรับปรุงอยางตอเนื่อง
ER
IA L
z
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
หนังสือ “วิถีแหงโตโยตา ” เลมนี้ยังไดรวบรวมขอมูลขององคกรที่อยูในกลุม หลากหลาย ซึ่ ง ประสพความสำเร็ จ อย า งมากในการใช ห ลั ก การของ Toyota เพื่ อ ปรับปรุงคุณภาพ ประสิทธิภาพ และความรวดเร็ว ขณะที่หลายคนอาจรูสึกวา การ ประยุกตใชวิธีของ Toyota ที่คิดขึ้นมาใชนอกประเทศญี่ปุนนั้นยาก แตอั น ที่ จ ริ ง แล ว Toyota ไดดำเนินการเพียงแคการสรางองคกรแหงการเรียนรูขึ้นในหลาย ๆ ประเทศ ทั่วโลกเพื่อที่จะเผยแพร “วิถีแหงโตโยตา ” ที่จริงแลว ผมไดทำวิจัยอยางมากเพื่อ หนังสือเลมนี้ในสหรัฐอเมริกา ซึ่ง Toyota กำลังอยูในระหวางการสรางบริษัทสาขาที่ จะตองบริหารไดดวยตนเองโดยมีชาวอเมริกันเปนผูบริหารและเปนผูปฏิบัติการ หนั ง สื อ เล ม นี้ เ ป น พิ ม พ เ ขี ย ว (Blueprint) ที่ แ สดงถึ ง ปรั ช ญาการจั ด การของ Toyota รวมทั้งการอธิบายเกี่ยวกับเครื่องมือและวิธีการเฉพาะตาง ๆ ที่สามารถชวย ใหองคกรของคุณกลายเปนองคกรที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมที่คุณเกี่ยวของ ทั้งในดาน ตนทุน คุณภาพ และการใหบริการ “วิถีแหงโตโยตา” ถือเปนบทเรียน วิสัยทัศน และ แรงบันดาลใจสำหรับองคกรใดที่ตองการประสพความสำเร็จในระยะยาว วิ ถี แ ห ง โตโยต า : การใชความยอดเยี่ยมเชิงปฏิบัติการ ประหนึ่งอาวุธเชิงกลยุทธ
2 Toyota Way - Ch 1.p65
37
19/7/2549, 16:32
37
2 TOYOTA กลายเปนผผู ลิต ทีด่ ที สี่ ดุ ของโลกไดอยางไร HI NG
.
เรือ่ งราวของครอบครัว Toyoda
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
และระบบการผลิตแบบโตโยตา
⌫ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫ ⌦ ⌫ ⌦ 38 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 3 Toyota Way - Ch 2.p65
38
19/7/2549, 16:32
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
สิ่งที่ Toyota ไดสรางขึ้นเพื่อเปนแนวทางในการกาวไปสูความเปนสุดยอดที่ เห็นไดเปนรูปธรรมมากที่สุดนั้น ไดแก ปรัชญาดานการผลิตซึ่งเรียกวา “ระบบการผลิต แบบโตโยตา” (Toyota Production System : TPS) ระบบ TPS ถือเปนวิวัฒนาการ ครั้งสำคัญของกระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพที่เกิดขึ้นภายหลัง “ระบบการ ผลิตแบบเนนปริมาณมาก” (Mass Production System) ที่คิดคนโดย Henry Ford ระบบ TPS ไดถูกบันทึก วิเคราะห และถูกนำไปใชในบริษัทอื่นตางอุตสาหกรรมใน ทุกหนทุกแหงทั่วโลก นอกจากนี้ TPS ยังเปนที่รูจักภายนอกบริษัท Toyota วาคือ “ลีน” (Lean) หรือ “ระบบการผลิตแบบลีน” (Lean Production) ตั้งแตหนังสือ The Machine that Changed the World (Womack, Jones, Roos, 1991) และ Lean Thinking (Womack, Jones, 1996) ไดทำใหคำนี้เปนที่รูจักกันโดยทั่วไป อยางไรก็ตาม ผูแตงไดระบุไวอยางชัดเจนวารากฐานงานวิจัยเกี่ยวกับลีนของพวกเขานั้นไดมาจาก ระบบ TPS ซึ่งมาจากการ พัฒนาของ Toyota
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
ถึงแมวาในปจจุบันนี้ Toyota มีลูกจางกวา 2.4 แสนคนอยูทั่วโลก แตรูปแบบ สวนใหญยังคงเปน “ธุรกิจครอบครัว” ขนาดใหญที่มีอิทธิพลอยางมากจากครอบครัว Toyoda ผูกอตั้ง การทำความเขาใจเกี่ยวกับระบบ TPS และ “วิถีแหงโตโยตา” รวม ไปจนถึงวิธีการที่ทำใหบริษัทกลายเปนผูผลิตที่ดีที่สุดของโลกนั้น ควรจะตองทำความ เขาใจเบื้องตนเกี่ยวกับประวัติความเปนมาและบุคลิกลักษณะของสมาชิกครอบครัวของ ผูกอตั้งบริษัทเสียกอน ซึ่งถายทอดไปสูวัฒนธรรมของ Toyota สิ่งที่สำคัญที่สุดนั้น มิ ใ ช ข อ เท็ จ จริ ง ที่ ว า ครอบครั ว นี้ จ ะทำหน า ที่ ค วบคุ ม กำกั บ ดู แ ลบริ ษั ท ไปตลอด (Ford ก็มีลักษณะที่เหมือนกันในประเด็นนี้) แตเปนความเปนผูนำและปรัชญาของบริษัทอัน นาทึ่งที่มีความสม่ำเสมอตลอดมาตั้งแตในอดีตตางหาก รากฐานของทุก ๆ หลักการ ของวิถีแหงโตโยตานั้น สามารถยอนรอยกลับไปที่จุดกำเนิดแรกสุดของบริษัท “รหัส พันธุกรรม” (DNA) ของวิถีแหงโตโยตามีอยูในตัวผูนำของ Toyota ทุกคน ไมวาจะเปน สมาชิกในครอบครัวของ Toyoda หรือไมก็ตาม
TOYOTA กลายเปนผผ ู ลิตทีด่ ที สี่ ดุ ของโลกไดอยางไร 39 3 Toyota Way - Ch 2.p65
39
19/7/2549, 16:32
และยิ่งไปกวานั้น :
.
“เรามุงมั่นที่จะกำหนดโชคชะตาของเราเอง เราดำเนินการสิ่งตาง ๆ โดยการพึ่งพา ตนเอง เชื่อในขีดความสามารถของเราเอง เรายอมรับความรับผิดชอบสำหรับการ ดำเนินการ และสำหรับการธำรงรักษารวมทั้งปรับปรุงทักษะตาง ๆ ที่สามารถทำให เราสรางสรรคคุณคาที่เพิ่มขึ้น”
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
วาทะเหล า นี้ บ รรยายได ดี ถึ ง สิ่ ง ที่ Ohno และคณะทำงานได บ รรลุ ผ ลสำเร็ จ ภายหลังความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสงครามโลกครั้งที่ 2 พวกเขาเผชิญหนากับความ ท า ทายที่ ม องดู แ ล ว เหมื อ นว า ไม น า จะเป น ไปได นั่ น คื อ การยกระดั บ ผลิ ต ภาพให เ ท า เทียมกับของ Ford ซึ่ง Ohno ไดยอมรับความทาทาย “ดวยจิตวิญญาณสรางสรรค และความหาวหาญ” และดำเนินการแกสารพัดปญหา จนกระทั่งพัฒนาระบบการผลิต แบบใหมขึ้นมา เขาและทีมงานของเขาดำเนินการสิ่งตาง ๆ ดวยตนเองและมิไดรับการ พึ่งพาจากรัฐบาลญี่ปุนหรือหนวยงานอื่น ๆ แตอยางใด กระบวนการเดียวกันไดเกิดขึ้น และพัฒนาครั้งแลวครั้งเลาที่ผานมา ตลอดชวงเวลาในอดีตของ Toyota
O
F
หมายเหตุ
IA L
1. จากปาฐกถาหลังจากโรงงาน Toyota Koromo สรางเสร็จสมบูรณ
D
M
AT
ER
2. การอภิปรายสรุปเชิงขอมูลตาง ๆ เกีย่ วกับความเปนมาของระบบการผลิตแบบโตโยตา อ า งอิ ง จากหนั ง สื อ ของ Takahiro Fujimoto ที่ มี ชื่ อ ว า The Evolution of a Manufacturing System at Toyota (New York : Oxford University Press, 1999)
CO
PY
RI G
HT E
3. หนึ่ ง ในหนั ง สื อ ที่ ดี ที่ สุ ด ที่ ก ล า วถึ ง ภาพรวมของระบบการผลิ ต แบบโตโยต า คื อ หนังสือ Toyota Production System : Beyond Large-Scale Production (Portland, OR : Productivity Press, 1988) โดย Taiichi Ohno ซึ่งอธิบายระบบดังกลาว โดยการเลาเรื่องราวดวยภาษางาย ๆ 4. Kaizen หมายความถึง “การเปลี่ยนแปลงเพื่อใหดียิ่งขึ้น” (Change for the Better) โดยเปนไดทั้งการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญมาก หรือขนาดเล็กแบบคอยเปนคอยไป ก็ได เนื่องจากองคกรของประเทศในภูมิภาคตะวันตกมีแนวโนมที่จะมุงเนนไปใน ทางสรางสรรคนวัตกรรมที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงแบบกาวกระโดด (Breakthrough) แตมีจุดดอยในดานการปรับปรุงอยางตอเนื่องในปริมาณนอย ๆ ดังนี้จึงกลายเปน จุดเนนในการอบรม Kaizen ใหแกองคกรของภูมิภาคตะวันตก แตในบางครั้งการ เปลี่ยนแปลงครั้งใหญหรือครั้งสำคัญ อาจเรียกกันเปนภาษาญี่ปุนวา Kaikaiku 54 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 3 Toyota Way - Ch 2.p65
54
19/7/2549, 16:32
3 หัวใจของระบบการผลิต
แบบโตโยตา
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
การจำกัดความสูญเปลา
⌫ ⌫
4 Toyota Way - Ch 3.p65
55
19/7/2549, 16:33
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
เราได เ รี ย นรู เ กี่ ย วกั บ ปรั ช ญาของการกำจั ด ความสู ญ เปล า หรื อ ที่ เ รี ย กใน ภาษาญี่ปุนวา Muda ที่กลาวไวในบทที่ 2 ที่ Taiichi Ohno ไดสำรวจภายในพื้นที่ ปฏิบตั งิ านในโรงงาน เขาไดใชเวลาอยทู นี่ นั่ นานมากพอสมควรเพือ่ ศึกษากับการทำแผนผัง กิจกรรมตาง ๆ ที่ชวยเพิ่มคุณคาแกผลิตภัณฑ และกำจัดกิจกรรมที่ไมชวยเพิ่มคุณคา การพิจารณาอยางใกลชิดถึงสิ่งเหลานี้ถือวามีความสำคัญ เนื่องจากเครื่องมือของ TPS จำนวนมากและหลักการที่เปนวิถีแหงโตโยตานั้น มีพื้นฐานมาจากพฤติกรรมที่เรากำลัง สนใจอยู นี้
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
ผมอยากจะขอทำความเข า ใจว า “ระบบการผลิ ต แบบโตโยต า ” (Toyota Production System - TPS) นั้น มิ ใ ช “วิถีแหงโตโยตา” ระบบ TPS ถือเปนตัวอยาง ของระบบการผลิตที่มีความเปนระบบมากที่สุดและไดรับการพัฒนามาเปนอยางดี ซึ่ง สามารถทำให บ รรลุ ผ ลได โ ดยใช ห ลั ก การที่ เ ป น วิ ถี แ ห ง โตโยต า วิ ถี แ ห ง โตโยต า นั้ น ประกอบดวยหลักการพื้นฐานของวัฒนธรรม Toyota ซึ่งสงผลใหสามารถใชระบบ TPS ไดอยางมีประสิทธิภาพ ถึงแมวาสองสิ่งนี้จะแตกตางกัน ทวา การพัฒนาของระบบ TPS และความสำเร็จเกินคาดที่เกิดขึ้นนั้น มีการเชื่อมโยงกันอยางใกลชิดกับวิวัฒนาการและ การพัฒนาวิถีแหงโตโยตา
CO
PY
RI G
HT E
D
เมื่อคุณประยุกตใชระบบ TPS คุณตองเริ่มตนจากการตรวจสอบกระบวนการ ผลิตจากมุมมองของลูกคาทุก ๆ ครั้ง คำถามแรกสำหรับระบบ TPS คือ “ลูกคาตอง การอะไรจากกระบวนการนี้” (ทั้งลูกคาภายในซึ่งอยูในขั้นตอนถัด ๆ ไปของสายการ ผลิต และลูกคาคนสุดทายหรือลูกคาภายนอก) การดำเนินการนี้จะเปนการระบุถึง คุณคาเมื่อมองตามทัศนะของลูกคา ดังนี้แลวคุณจะสามารถสังเกตกระบวนการและ แยกแยะขั้นตอนที่เพิ่มคุณคาออกจากขั้นตอนที่ไมเพิ่มคุณคา คุณสามารถประยุกตใช วิ ธี ก ารนี้ กั บ กระบวนการใด ๆ ก็ ไ ด ไม ว า จะเกี่ ย วกั บ การผลิ ต การดำเนิ น การด า น สารสนเทศ หรือการบริการ ยกตัว อยา งของการประกอบชิ้ น สว นของพนัก งานในสายการประกอบแชสซี รถบรรทุก (พิจารณาจากรูปที่ 3 - 1) ผปู ฏิบตั งิ านตองดำเนินการในขัน้ ตอนตางๆ มากมาย แตมีเพียงไมกี่ขั้นตอนเทานั้นที่เพิ่มคุณคาใหกับผลิตภัณฑ ในกรณีนี้เมื่อพิจารณาจาก 56 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 4 Toyota Way - Ch 3.p65
56
19/7/2549, 16:33
หมายเหตุ
HI NG
.
1. แนวคิดของงานที่เพิ่มคุณคาและไมเพิ่มคุณคานั้นอางอิงจาก James P. Womack และ Daniel T. Jones ในหนั ง สื อ Lean Thinking (ป 1996) หนั ง สื อ เล ม นี้ แนะนำเกี่ยวกับมุมมองของการไหลที่พิจารณาคุณคาซึ่งเปนหัวใจสำคัญของการ คิดแบบลีน (Lean thinking) โดยมีพื้นฐานมาจากระบบการผลิตแบบ Toyota
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
2. จากเอกสารภายในของ Toyota ที่ไมไดตีพิมพโดยทั่วไป เรื่อง “High Quality with Safety : Kanban and Just-in-Time” เขียนโดย Taiichi Ohno
หัวใจของระบบการผลิตแบบโตโยตา : การกำจัดความสูญเปลา
4 Toyota Way - Ch 3.p65
67
19/7/2549, 16:33
67
4 หลักการของวิถีแหงโตโยตา 14 ประการ SH
IN
G
.
บทสรุปผบู ริหาร วัฒนธรรมทีอ่ ยเู บือ้ งหลัง
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
ระบบ TPS
CO
PY
⌦ ⌫⌫ ⌦ ⌦ ⌫ ⌫ ⌦ ⌫ ⌫ 68 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 5 Toyota Way - Ch 4.p65
68
19/7/2549, 16:33
วิถีแหงโตโยตานั้นเปนมากกวาเครื่องมือและเทคนิค
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
ในองคกรของคุณอาจจะสรางระบบ Kanban ขึ้นมาใช (Kanban หรือ “คัมบัง” เปนคำภาษาญี่ปุนที่ใชเรียก “บัตร” “ตั๋ว” หรือ “สัญลักษณ” โดยเปนเครื่องมือสำหรับ การจัดการการไหลและการผลิตของวัตถุดิบในระบบการผลิตแบบ “ดึง” ตามแบบฉบับ ของ Toyota) คุ ณ ติ ด ตั้ ง Andon ซึ่ ง เป น เครื่ อ งมื อ ควบคุ ม ด ว ยสายตาได (Visual Control) ภายในพื้นที่ของการผลิต โดยจะแจงเตือนพนักงานใหทราบวาพบชิ้นงานที่ บกพร อ ง มี ค วามผิด ปกติข องอุ ป กรณเ ครื่ อ งมื อ หรื อ ป ญ หาอื่น โดยใช สัญ ญาณต า ง ๆ ไมวาจะเปนสัญญาณไฟเตือน การแจงเตือนดวยเสียง ฯลฯ สุดทายแลวดวยเครื่องมือ เหลานี้ สถานประกอบการของคุณจึงดูคลายกับโรงงานของ Toyota กระนั้นก็ตาม เมื่อเวลาผานไปสถานประกอบการของคุณเปลี่ยนกลับไปดำเนินการเหมือนในสิ่งที่คุณ ไดเคยทำมากอนหนานี้ คุณจะพบวาผูเชี่ยวชาญดานระบบการผลิตแบบโตโยตา (TPS) สายหัวไมยอมรับระบบของคุณ แลวคุณคิดวาเกิดความผิดพลาดในสวนใด ?
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
AT ER
งานที่แทจริงของการนำระบบลีนไปใชนั้นเพิ่งจะไดเริ่มตนขึ้น พนักงานของ คุณไมเขาใจวัฒนธรรมที่อยูเบื้องหลังของระบบ TPS พวกเขามิไดสรางจิตสำนึกใน การรวมปฏิบัติเพื่อใหเกิดการปรับปรุงอยางตอเนื่องหรือการปรับปรุงตนเอง ตาม วิถีแหงโตโยตานั้น “บุคลากร” เปนสวนที่นำพาระบบใหมีชีวิตและดำเนินไปไดดวยการ ปฏิบัติงาน การติดตอสื่อสาร การตัดสินใจในเรื่องตาง ๆ และการพัฒนากาวไปพรอม กัน จากภาพแรกของบริษัทชั้นนำที่ใชแนวปฏิบัติแบบญี่ปุนดานการผลิตแบบลีน เปน ที่ประจักษวาพนักงานมีความกระตือรือรนที่จะแนะนำและใหขอคิดเพื่อสรางแนวทางใน การปรับปรุงวิถีแหงโตโยตาครอบคลุมสิ่งนี้โดยชวยกระตุน สนับสนุน และที่จริงแลว กำหนดภาระรับผิดชอบใหพนักงานเขามาเกี่ยวของ เมื่อผมยิ่งไดศึกษาระบบ TPS และวิถีแหงโตโยตา ยิ่งทำใหผมเกิดความเขาใจ ขึ้นวา TPS เปนระบบที่ไดรับการออกแบบขึ้นมา เพื่อใหเปนเครื่องมือในการปรับปรุง การปฏิบัติ งานของบุคลากรอยางตอเนื่อง วิ ถี แ ห ง โตโยต า นั้ น ยิ่ ง เน น ให มี ก ารพึ่ ง พา บุคลากรมากยิ่งขึ้นแทนที่จะลดนอยลง แนวทางนี้เปนลักษณะของวัฒนธรรมมากกวา เปนเพียงกลุมของเทคนิคการปรับปรุงและประสิทธิภาพเทานั้น คุณตองอาศัยพนักงาน เพื่อลดพัสดุคงคลัง บงชี้ปญหาตาง ๆ ที่ซอนอยู และแกไขมันเสีย พนักงานตองมีสำนึก หลักการของวิถีแหงโตโยตา 14 ประการ : บทสรุปผูบริหาร วัฒนธรรมที่อยูเบื้องหลังระบบ TPS
5 Toyota Way - Ch 4.p65
69
19/7/2549, 16:33
69
G
.
ของความรีบเรง จุดมงุ หมาย และการทำงานเปนหมคู ณะ เนือ่ งจากถาพวกเขาไมแกไขปญหา ที่เกิดขึ้นจะทำใหเกิดการขาดแคลนพัสดุคงคลังที่จะนำไปปอนใหกระบวนการได เมื่ อ พิจารณาในแตละวันจะพบวาวิศวกร พนักงานฝมือ ผูเชี่ยวชาญดานคุณภาพ ผจู ดั สง วัตถุดบิ ผนู ำทีมงาน และสำคัญทีส่ ดุ “ผปู ฏิบตั งิ าน” ลวนแลวแตเกี่ยวของกับการแกปญหา และการปรับปรุงอยางตอเนื่องทั้งสิ้น ซึ่งเมื่อเวลาที่ผานไปวันแลววันเลาจะชวยฝกให บุคคลเหลานี้กลายไปเป นนักแก ไขป ญหาที่ สมบูรณ แบบมากขึ้ น
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
เครื่ อ งมื อ แบบลี น อย า งหนึ่ ง ที่ ส นั บ สนุ น การทำงานเป น หมู ค ณะมี ชื่ อ เรี ย กว า 5ส. (สะสาง : Sort, สะดวก : Straighten, สะอาด : Shine, สรางมาตรฐาน : Standardize และ สรางนิสัย : Sustain ซึ่งจะไดกลาวถึงในบทที่ 13) ซึ่งเปนอนุกรมของกิจกรรมการ ดำเนินงานสำหรับกำจัดความสูญเปลาที่มีสวนเกี่ยวของกับความผิดพลาด ขอบกพรอง ของชิ้นงาน และการบาดเจ็บจากการทำงาน ในเครื่องมือการปรับปรุงชนิดนี้ ส. ในลำดับ ที่ 5 นั่นคือ “สรางนิสัย” (Sustain) นั้นถือวากระทำไดยากที่สุด เนื่องจากเปนสวนที่ ธำรงไวซึ่ง 4ส. แรกใหดำเนินไปอยางตอเนื่อง โดยการเนนย้ำถึงความสำคัญในการ ศึกษา การฝกอบรม และรางวัลตอบแทนที่มีความจำเปนในการจูงใจพนักงานใหปรับปรุง กระบวนการกั บ สภาพแวดล อ มในสถานที่ ทำงานอย า งต อ เนื่ อ งและดำรงรั ก ษาอย า ง เหมาะสม ความพยายามดังกลาวจำเปนตองมีการประสานกันระหวางความยึดมั่นของ ฝายจัดการ การฝกอบรมที่เหมาะสม และวัฒนธรรมซึ่งหลอหลอมใหการรักษาสำนึก ดานการพัฒนาปรับปรุงใหเปนพฤติกรรมที่เปนลักษณะนิสัยตั้งแตสถานที่ปฏิบัติ งาน ไปจนถึงคณะผูบริหาร
CO
PY
RI
G
HT
ED
ในบทนี้จะสรุปสาระสำคัญของหลักการตาง ๆ 14 ขอที่เปนสวนประกอบของ วิถีแหงโตโยตา หลักการตาง ๆ ดังกลาวไดมีการจัดกลุมไดเปน 4 ประเภทกวาง ๆ นั่นคือ 1) ปรัชญาในระยะยาว 2) กระบวนการที่ถูกตองจะทำใหผลิตผลงานไดอยาง ถูกตอง (ประเภทนี้จะเกี่ยวของกับเครื่องมือของ TPS หลายอยางดวยกัน) 3) เพิ่ม คุณคาใหกับองคกรโดยการพัฒนาบุคลากร และ 4) การแกไขปญหารากเหงาอยาง ตอเนื่องชวยผลักดันใหเกิดการเรียนรูขององคกร พึงทราบวาสวนที่สองของหนังสือ เลมนี้จัดรูปแบบออกเปน 4 ประเภท เหมือนกับรูปแบบ “4 Ps” ของ วิถีแหงโตโยตา ดังที่แสดงไวในบทที่ 1 สำหรับใน 2 บทที่อยูถัดไปจากบทนี้นั้น ผมจะไดแสดงการ ใชหลักการบางขอจากหลักการ 14 ขอดังกลาวในการดำเนินงานของการพัฒนารถยนต Lexus และ Prius หากวาคุณตองการขามไปเพื่อเริ่มตนศึกษารายละเอียดของ หลักการตาง ๆ 14 ขอเหลานี้ คุณสามารถขามไปอานยังบทที่ 7 ได อยางไรก็ตาม ผมขอแนะนำใหคุณลองสำรวจหลักการดังกลาวใหผานตาเสียกอน ดังนี้ : 70 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 5 Toyota Way - Ch 4.p65
70
19/7/2549, 16:33
5 วิถีแหงโตโยตา สูการปฏิบัติ
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
พัฒนา Lexus อยาง “ไมประนีประนอม”
⌦ ⌦⌫⌫ ⌫ ⌦ ⌫ ⌧
6 Toyota Way - Ch 5.p65
79
19/7/2549, 16:50
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
เปนที่ทราบกันดีวา Toyota เปนหนึ่งในบริษัทอนุรักษนิยมอยางยิ่ง ผมเองเมื่อ ไดยินกิตติศัพทนี้เปนครั้งแรกเมื่อป 1983 จึงรูสึกประหลาดใจยิ่ง เพราะกอนหนานั้น ผมไดคิดมาตลอดวา Toyota เปนบริษัทแหงนวัตกรรม และนั่นก็เปนเหตุผลที่ผมไดเขา ไปที่ นั่ น เพื่ อ เรี ย นรู ถึ ง วิ ธี ป ฏิ บั ติ ง านในรู ป แบบใหม ๆ ของ Toyota ซึ่ ง มี อิ ท ธิ พ ลต อ อุตสาหกรรมยานยนตเปนอยางมาก แตผูรูชาวญี่ปุนกลับหัวเราะและกลาววา Toyota นั้นเปนบริษัทที่ “อนุรักษนิยมเปนอยางยิ่ง แมกับมาตรฐานของญี่ปุน” ผมจึงถามกลับ ไปว า “คำว า ‘อนุ รั ก ษนิ ย ม’ นั้ น หมายความว า อย า งไร ?” คำตอบโดยทั่ ว ไปก็ คื อ “อนุรักษนิยมในดานการปกครอง อนุรักษนิยมในดานการจัดรูปแบบ อนุรักษนิยมใน ด า นการเงิ น อนุ รั ก ษนิ ย มในการเปลี่ ย นแปลงแนวทางต า ง ๆ ... แล ว แต คุ ณ จะเรี ย ก” แนนอนวา “ความอนุรักษนิยม” จำนวนมากนี้มีรากฐานมาจากแนวปฏิบัติที่เปนวิถีแหง โตโยตา ซึ่งดำรงรักษาความตอเนื่องของความยอดเยี่ยมในการดำเนินงาน
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
อยางไรก็ดี เมื่อมาพิจารณากันแลวจะพบวาวิถีแหงโตโยตานั้นถือเปนนวัตกรรม ดวย Toyota ไมเคยพึงใจกับการ “ย่ำ” อยูกับที่แตจะตองกาวล้ำตลาดอยูเสมอ นวัตกรรม นั้ น มี อ ยู ห ลายระดั บ นั่ น คื อ ตั้ ง แต ก ารเปลี่ ย นแปลงในสถานที่ ดำเนิ น งานเล็ ก ๆ โดย พนักงานภายในโรงงาน ไปจนถึงการเปลีย่ นแปลงรากฐานทีส่ ำคัญของเทคโนโลยีในการผลิต และวิศวกรรมยานยนต นอกจากนี้ ยังเปนความจริงที่วาสิ่งที่เกิดขึ้นอยางตอเนื่องโดย สวนใหญในศูนยยานยนตของ Toyota นั้นเปนการพัฒนาผลิตภัณฑ โดยมีขั้นตอนที่ แนนอน ซึ่งคอย ๆ เปลี่ยนแปลงจากรูปแบบหนึ่งไปสูรูปแบบถัดไป แตเสนหของวิถี แหงโตโยตานั้นคือ การปลอย Toyota ใหเปนอิสระจากรูปแบบ “อนุรักษนิยม” นี้เปน ระยะ ๆ และพัฒนายานยนตใหม ๆ ดวยแนวทางพัฒนาใหม ๆ อยางมีนวัตกรรม สิ่ง เหลานี้จึงไดทำใหเกิดผลงานอันสำคัญยิ่งของ Toyota วิ ศ วกรทั้ ง หมดที่ ผ มได สั ม ภาษณ สำหรั บ หนั ง สื อ เล ม นี้ เ ห็ น พ อ งกั น ว า สอง ตัวอยางที่ดีที่สุดของวิถีแหงโตโยตาที่นำมาปฏิบัติ คือ “การพัฒนารถยนต Lexus และ Prius” – รถยนตที่ไดพัฒนารูปแบบกาวกระโดด 2 รุน ซึ่งไดปฏิรูป Toyota ในฐานะที่ เปนบริษัทหนึ่ง ในสองบทถัดไปจะไดกลาวถึงการพัฒนาเรื่องราวเหลานี้เพื่อใหมอง เห็นภาพไดชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับหลักการตาง ๆ ของวิถีแหงโตโยตา 80 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 6 Toyota Way - Ch 5.p65
80
19/7/2549, 16:50
Lexus : ยนตรกรรมรูปแบบใหม ขามรุน โดยหัวหนาวิศวกรผูไดรับฉายา “Michael Jordan”
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
Yukiyasu Togo เปนผูบริหารของ Toyota ที่ประสพความสำเร็จคนหนึ่งซึ่ง ควบคุมดูแลดานการขายของ Toyota Motor ประเทศสหรัฐอเมริกาทางใตของมลรัฐ California เพื่อน ๆ และผูชวยของเขาเปนผูบริหารที่มีฐานะดีดวย แตนอยคนมากที่ คิดถึงการซื้อรถยนต Toyota คนพวกนี้จะ “ตองใจ” กับรถยนตจำพวก MercedesBenz และ BMW มากกวา เรื่องนี้รบกวนจิตใจ Togo ผูเปนนักสูที่ไมยอมให Toyota เป น รถยนต เ กรดรอง การสร า งรถยนต ที่ มี คุ ณ ภาพสู ง สามารถใช น้ำ มั น ได อ ย า งมี ประสิทธิภาพและประหยัดนั้นเปนสิ่งที่ดี แตเขาก็พบวาไมมีเหตุผลใดที่ Toyota จะไม สามารถสรางภาพลักษณความเปนยนตรกรรมระดับหรูแขงกับรถยนตที่ดีที่สุดในโลกได “บางที สิ่ ง ที่ เ ราต อ งการคื อ ยนตรกรรมระดั บ หรู ซึ่ ง จะสรรค ส ร า งภาพลั ก ษณ ใ หม ข อง รถยนต ที่ มี คุ ณ ภาพสู ง หรื อ แม แ ต ก ารยกระดั บ ขึ้ น ไปแข ง ในตลาดระดั บ บนกั บ Mercedes-Benz เลยก็เปนได” (คำกลาวของ Reingold ในป 1999)
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
จากจุดมุงหมายดังกลาว Togo ไดตระหนักวา Toyota มีความจำเปนตองหา ชองทางการขายใหม ๆ และเปลี่ยนชื่อเสียใหม เขาไดนำแนวคิดดังกลาวเขาที่ประชุม ใหคณะผูบริหารรับทราบ ตอนแรกเขาถูกคัดคาน ซึ่งก็ไมใชเรื่องแปลกสำหรับ Toyota ความสำเร็จของ Toyota จำนวนมากนั้นมีพื้นฐานมาจากความกาวหนาที่เกิดขึ้นอยาง คอยเปนคอยไปปแลวปเลา อันเปนสวนหนึ่งของรูปแบบแนวคิดเชิงอนุรักษนิยม การ สรางยานยนตระดับหรูจึงเปนการพลิกโฉมจาก “รถยนตญี่ปุนแบบพื้นฐาน” ซึ่งเปนที่ ทราบดีในดานความทนทานและเชื่อถือไดไปเปนการแขงขันกับยนตรกรรมระดับหรูจาก ทวีปยุโรป ยิ่งกวานั้นการพัฒนายนตรกรรมนี้จะหมายความวาจะตองพัฒนาดานยานยนต ไปพรอมกันกับยี่หอของรถยนต นั่นคือ “บริษัทรถยนตที่อยูภายในบริษัทรถยนต” (A Car Company within a Car Company) อีกทีหนึ่ง แตหลังจากการโตแยงก็เปนที่ ชัดเจนวา ในกรณีนี้ Toyota มิไดกาวล้ำแนวโนมของตลาด และเปนผลใหบังเกิดแนว คิดสำหรับ Lexus ขึ้น ความพยายามดังกลาวไมสามารถมอบหมายใหเปนความรับผิดชอบของใคร ก็ ไ ด ซึ่ ง ในกรณี นี้ ง านดั ง กล า วได ถู ก ยกให เ ป น ความรั บ ผิ ด ชอบของหั ว หน า วิ ศ วกร (Chief Engineer) ที่ดีที่สุดและเปนที่เคารพนับถือคนหนึ่งในประวัติศาสตรของ Toyota นั่นคือ Ichiro Suzuki ผูซึ่งมีฉายาวา “Michael Jordan” ของหัวหนาวิศวกร และเปน “ตำนาน” หนาหนึ่งของ Toyota ทัศนะของเขาในบทนี้มาจากการสัมภาษณของผมที่ ศูนยเทคนิคของ Toyota (Toyota Technical Center : TTC) ที่เมือง Ann Arbor วิถีแหงโตโยตา สูการปฏิบัติ : พัฒนา Lexus อยาง “ไมประนีประนอม”
6 Toyota Way - Ch 5.p65
81
19/7/2549, 16:50
81
6 วิถีแหงโตโยตา สูการปฏิบัติ ศตวรรษใหม เชือ้ เพลิงรูปแบบใหม
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
กระบวนการออกแบบใหม - Prius 1
⌫ ⌫ 92 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 7 Toyota Way - Ch 6.p65
92
19/7/2549, 16:34
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
ผูบริหารของ Toyota เล็งเห็นวาในชวงตนทศวรรษ 1990 จะเกิดสภาวการณ ทางธุรกิจที่ลอแหลมเปนอยางมากสำหรับ Toyota ปญหาดังกลาวก็คือ ที่ผานมานั้น Toyota ประสพความสำเร็จมากจนเกินไป ชวงนั้นถือเปนจุดสูงสุดของสภาวะเศรษฐกิจ แบบฟองสบูของญี่ปุน และดูเหมือนวาความเฟองฟูในญี่ปุนจะไมมีวันสิ้นสุดลง ธุรกิจ ของ Toyota กำลังขยายตัวเปนอยางมาก สิ่งนี้เปนสภาวะที่ชักนำใหบริษัทจำนวนมาก ชะลาใจ แตวิกฤติการณอันหนักหนวงที่สุดจากมุมมองของผูนำของ Toyota คือการ ที่ผูรวมงานในองคกรไมเชื่อวาเกิดความตกต่ำขึ้น หรือไมรูสึกถึงความตื่นตัวในการ ปรับปรุงแนวทางการดำเนินงานของพวกเขาอยางตอเนื่อง
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
ในขณะนั้ น Toyota ถื อ ได ว า มี ร ะบบการพั ฒ นาผลิ ต ภั ณ ฑ ที่ เ ข ม แข็ ง มาก สำหรับการสรางยานยนตในแตละรูปแบบที่มีอยูที่มีความหลากหลายอยางเปนขั้ น ตอน ที่แนนอน แตบริษัทยังไมไดปรับเปลี่ยนระบบการพัฒนาผลิตภัณฑในระดับพื้นฐาน มาเปนเวลาหลายทศวรรษแลว ประธานบริษัท Toyota คือ Eiji Toyoda รูสึกเปน หวงและไดทำทุกวิถีทางเพื่อรับมือกับวิกฤติการณนี้ ในการประชุมคณะผูบริหาร ครั้งหนึ่งเขาไดถามวา “เราควรจะดำเนินการผลิตรถยนตตอไปดังที่เราไดเคยทำมาหรือ ไม ? องคกรของเราจะดำรงอยูไดในศตวรรษที่ 21 ดวย R&D ในรูปแบบที่เรากำลัง ดำเนินอยูในขณะนี้หรือไม ? ...ไมมีทางหรอกที่สถานการณความเฟองฟูทางเศรษฐกิจ จะเปนอยูอยางนี้ไดนานมากนัก”
CO
PY
RI
G
เชนเดียวกับที่ Toyota ไดตัดสินใจวาควรจะผลิตรถยนตระดับหรู ถึงแมวา รถยนตที่พวกเขาผลิตอยูนั้นดีอยูแลวก็ตาม ถือวาในกรณีนี้ Eiji Toyoda กำลังปฏิบัติ ตามหลักการขอที่ 1 กลาวคือ วางรากฐานการตัดสินใจเชิงบริหารบนปรัชญาระยะยาว แมวาเปนภาระแกเปาหมายทางการเงินในระยะสั้น ถึงแมวาสถานการณดานการเงิน ในระยะสั้นของ Toyota ถือวายอดเยี่ยมในชวงเวลาของการริเริ่มแนวคิดของทั้ง Lexus และ Prius แต Toyota ถือวาทาทายเมื่อพิจารณาถึงอนาคตในระยะยาว อันที่จริงแลว Toyota ยังคงมีทัศนคติที่มองถึงวิกฤติตาง ๆ และผูนำของ Toyota โดยปกติแลวจะชอบ กระตุนความรูสึก แมกระทั่งการสรางความตระหนักถึงปญหาตาง ๆ เมื่อมีความจำเปน
วิถีแหงโตโยตา สูการปฏิบัติ : ศตวรรษใหม เชื้อเพลิงรูปแบบใหม กระบวนการออกแบบใหม - Prius
7 Toyota Way - Ch 6.p65
93
19/7/2549, 16:34
93
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
Yoshiro Kimbara ซึ่งตอมาไดดำรงตำแหนงเปนรองประธานกรรมการบริหาร ของฝ า ย R&D ภายหลั ง จากยุ ค ของ Toyoda ได ก อ ตั้ ง Global 21 (G21) ซึ่ ง เป น รถยนตที่ไดกลายมาเปน Prius ในภายหลัง Kimbara ไดชักนำคณะกรรมการโครงการ เขามาดำเนินโครงการวิจัยรถยนตรูปแบบใหมสำหรับศตวรรษที่ 21 จากการเริ่มตน อย า งค อ ยเป น ค อ ยไป เส น ทางนำร อ งที่ เ กิ ด ขึ้ น คื อ การพั ฒ นารถยนต ข นาดเล็ ก ที่ มี ประสิทธิภาพในการเผาไหมเชื้อเพลิง ซึ่งแนนอนวาเปนรถยนตที่ฉีกแนวจากรถยนตที่ กินน้ำมันมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ขายกันอยูในชวงเวลานั้น นอกเหนือจากประเด็นในดานขนาด ที่ เ ล็ ก แล ว รู ป แบบอั น โดดเด น ตามมุ ม มองเดิ ม เกี่ ย วกั บ รถยนต คื อ การมี ห อ งโดยสาร ขนาดใหญและมีพื้นที่ใชสอยอันกวางขวาง ดังนั้น รถยนตที่จะพัฒนาขึ้นมาตองมีขนาด เล็กและมีประสิทธิภาพดานการใชพลังงาน ขณะที่ตองทำใหรูสึกวามีพื้นที่ภายในกวาง ขวางดวย นั่นคือประเด็นความทาทายในการออกแบบที่สำคัญจากจุดเริ่มตน
SQ
UA
พิมพเขียวของ Prius
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
Risuke Kubochi ผูจัดการทั่วไปของฝายวิศวกรรมทั่วไป สวมบทบาทผูนำ ในการดำเนินการตาง ๆ เพื่อกาวไปขางหนา กอนหนานั้นเขาเปนหัวหนาวิศวกรของ รถยนตรุน Celica เปนที่ทราบกันวาเขาเปนคนดุดัน และไมคอยเปนมิตรสักเทาใดนัก แต เ ขาก็ มี ค วามมุ ง มั่ น กั บ งานที่ เ ขาได รั บ มอบหมายให สำเร็ จ ลุ ล ว งได เ ป น อย า งดี Kubochi คัดเลือกผูจัดการในระดับกลางดวยตนเองจำนวน 10 คน เพื่อทำงานรวมกับ คณะทำงานของเขา คณะกรรมการในระดับปฏิบัติงานนี้จะรายงานความคืบหนาโดยตรง ตอคณะกรรมการในระดับสูงของกรรมการผูบริหาร Toyota ซึ่งมีชื่อเรียกอยางไมเปน ทางการวา “Kenjinkai” (คณะกรรมการผูทรงคุณวุฒิ) โดยมีการพบปะกันสัปดาหละครั้ง โครงการดังกลาวไดรับการสนับสนุนจากผูบริหารระดับสูงตั้งแตเริ่มตนโครงการ
CO
PY
RI
เริ่มแรกที่โครงการ G21 ยังไมไดถูกกำหนดใหเปนโครงการยานยนตลูกผสม (Hybrid Vehicle Project) นั้น มีเปาหมาย 2 ประการดวยกันคือ 1. พัฒนาวิธีการใหม ๆ สำหรับการผลิตรถยนตเพื่อศตวรรษที่ 21 2. พัฒนาวิธีการใหม ๆ สำหรับการพัฒนารถยนตเพื่อศตวรรษที่ 21 สิ่งที่คณะกรรมการตองดำเนินการคือ ระบุแนวคิดทั่วไปโดยพิจารณางานใน สวนแรกเกี่ยวกับประเด็นดานรูปแบบโดยรวม อันไดแก วิธีการลดขนาดยานยนตใหเล็ก ที่สุด แตคงขนาดของพื้นที่ใชสอยภายในใหมากที่สุด นอกจากนี้แลว ยังกำหนด เปาหมายในดานการประหยัดเชื้อเพลิงขึ้นดวย จากเครื่องยนตรถยนตรุน Corolla พื้นฐานที่มีอยูในปจจุบันซึ่งมีอัตราการเผาผลาญเชื้อเพลิงที่ 30.8 ไมลตอแกลลอน จึง 94 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 7 Toyota Way - Ch 6.p65
94
19/7/2549, 16:34
. HI NG IS BL PU E UA R Q E. I.S F O IA L ER AT M D HT E RI G PY CO 8 Toyota Way - Ch 7.p65
115
19/7/2549, 16:53
ตอนที่ 1
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
ปรั ช ญาในระยะยาว
8 Toyota Way - Ch 7.p65
116
19/7/2549, 16:53
7 หลักการขอที่ 1 วางรากฐานการตัดสินใจเชิงบริหาร HI NG
.
บนปรัชญาระยะยาว แมวา จะเปนภาระแกเปาหมาย
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
ทางการเงินในระยะสัน้
⌫ ⌫ ⌦ ⌫ ⌧
8 Toyota Way - Ch 7.p65
117
19/7/2549, 16:53
ไฟที่วาบขึ้นและวูบดับอยางรวดเร็ว ในป 2000 Chrysler มีแนวโนมวาจะลมละลาย และแมกระทั่งยากที่จะแตะที่ระดับเสมอตัว คุณคิดวาเกิดอะไรขึ้น ?
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
การรวมตัวของ Daimler และ Chrysler ในเบื้องตนไดแสดงใหเห็นการรวมมือ ของสององคกรธุรกิจที่ทัดเทียมกัน ซึ่งจะทำใหเกิดการเรียนรูสิ่งที่ดีที่สุดของกันและกัน แตไมนานนักก็เปนที่ชัดเจนวา นี่เปนการครอบงำกิจการแบบลางบาง แนนอนวา การ ครอบครองกิจการใด ๆ จะตองมีการโละบุคลากรที่ “หัวแข็ง” ซึ่งผูที่ถูกไลออกไปนี้ ถือเปนผูนำชั้นเยี่ยม ซึ่งไดเริ่มตนทำสิ่งตาง ๆ ที่ถูกตอง ฉะนั้น การไลพวกเขาออก ไปจึงเปนการยุติสิ่งที่พวกเขาเพียรสรางขึ้นมา จนถึงสิ่งสำคัญ ๆ อยางการลดตนทุน ในระยะสั้นเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไร การไลคนออกยังเปนการยุติพันธมิตร ทางธุรกิจกับผูจัดสงวัตถุดิบที่ Tom Stallkamp ไดบรรจงสรางความเชื่อมั่น อีกทั้งการ ถายทอดเทคโนโลยีการพัฒนายานยนตใหมใหแกกัน
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
ความมุงหมายในระยะยาวของ Daimler ในการซื้อ Chrysler นั้นไมชัดเจนนัก เมื่อมองในชวงเวลาสั้น ๆ แลวก็ดูสมเหตุสมผลที่จะขยายตลาด จากการเปนผูผลิตรถยนต ระดับหรูในยุโรปสูตลาดในสหรัฐอเมริกาอยางเต็มอัตราศึก เพื่อผลิตยานยนตในระดับต่ำ ลงมา แต Daimler ไดไตรตรองดีแลวหรือไมถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากการรวมตัวของ บริษัทที่มีความแตกตางกันเปนอยางมาก กับวัฒนธรรมที่แตกตางจากของพวกเขาโดย สิ้นเชิง พวกเขาคิดหรือไมวาประชาชนโดยทั่วไปในสหรัฐอเมริกาจะคิดอยางไร แลวคิด บางหรือไมวาผลกระทบจากการซื้อกิจการและรูปแบบของการบริหารของพวกเขาจะมี ผลตอแนวปฏิบัติที่มีมาแตเดิมของ Chrysler
CO
PY
RI G
HT E
D
จากการที่ Daimler ลดอำนาจผูนำของ Chrysler ถือไดวา Daimler ไดทำลาย วัฒนธรรมที่ Chrysler สรางขึ้นมาอยางภาคภูมิใจ ซึ่งเปนวัฒนธรรมที่ทำใหบริษัท เชน Toyota รูสึกหวาดหวั่น แทนที่ Daimler จะดำเนินตามวัฒนธรรมอันนาภาคภูมิ ใจ และปกป อ งรั ก ษาให ค งอยู ต อ ไป พวกเขากลั บ ทำลายมั น ทิ้ ง เสี ย โดยการตั ด ต น ทุนอยางถอนรากถอนโคนซึ่งถือเปนการลดจุดแข็งของ Chrysler ลงไป แตจากมุมมองของ Toyota แลว Toyota นาจะกลาวกับ Daimler วา “ขอบ คุณ Daimler สำหรับการที่คุณทำในสิ่งที่พวกเราทำไมได และก็จะไมทำกับคูแขงของ เรา นั่นคือคุณไดทำลายวัฒนธรรมของ Chrysler ไปแลว” หมายเหตุ 1. Automotive Intelligence News, www.autointell.com, June 12, 2002. หลักหารขอที่ 1 : วางรากฐานการตัดสินใจเชิงบริหารบนปรัชญาระยะยาว แมวาจะเปนภาระแกเปาหมายทางการเงินในระยะสั้น
8 Toyota Way - Ch 7.p65
135
19/7/2549, 16:53
135
ตอนที่ 2
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
กระบวนการที่ ถู ก ต อ ง เหมาะสม จะนำไปสู ผ ลลั พ ธ ที่ ถู ก ต อ ง เหมาะสม
9 Toyota Way - Ch 8.p65
136
19/7/2549, 16:34
8 หลักการขอที่ 2 สรางการไหลของกระบวนการอยางตอเนือ่ ง
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
เพือ่ แสดงปญหาใหประจักษ
CO
⌫⌦⌫ ⌦ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫⌫ ⌫ ⌦ ⌫⌫⌦ ⌫
9 Toyota Way - Ch 8.p65
137
19/7/2549, 16:34
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
ผูนำของ Toyota มีความเชื่ออยางแทจริงวา ถาพวกเขาสรางสรรคกระบวน การผลิ ต ที่ ถู ก ต อ งเหมาะสมก็ จ ะได ผ ลออกมาดี ต ามที่ ต อ งการ ในบทนี้ เ ราเริ่ ม ต น พิจารณาหลักการอันเปนวิถีแหงโตโยตาขอแรกใน 6 ขอที่อยูในประเภทที่ 2 จากที่มี อยูดวยกันทั้งหมด 14 ขอ นั่นคือ กระบวนการที่ถูกตองเหมาะสม จะนำไปสูผลลัพธ ที่ถูกตองเหมาะสม ดวยหลักการ 6 ขอนี้ ถือเปนเครื่องมือของ TPS ที่โดยสวนมาก แลวใชสำหรับการปรับปรุงกระบวนการผลิต รวมไปถึงกระบวนการทำงานแบบซ้ำๆ มากกวาสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑและองคกรในดานการบริการ ซึ่งเปนสิ่งที่หลาย บริษัทเชื่ออยางผิด ๆ วาเปน “การคิดแบบลีน” (Lean thinking) แมวาเครื่องมือและ กระบวนการตาง ๆ เหลานี้มีความสำคัญและเปยมดวยความสามารถ แตสิ่งเหลานี้เปน เพียงแงมุมในดาน “ยุทธวิธี” (Tactical) หรือ “วิธีปฏิบัติงาน” (Operation) ของวิถีแหง โตโยตาและไดกลายมาเปนลีน (Lean) ดังที่คุณไดเรียนรูมาแลวในบทที่ 7 เครื่องมือ เหลานี้จะมีประสิทธิผลเพิ่มขึ้นอีกมากเมื่อไดรับแรงสนับสนุนจากปรัชญาในการบริหาร ในระยะยาวโดยทั่วถึงทั้งบริษัท
D
M
AT
90% ของกระบวนการทางธุรกิจลวนสูญเปลา มีเพียง 10% ที่เพิ่มคุณคา
CO
PY
RI G
HT E
สถานะที่ดีของบริษัทใด ๆ ในการเริ่มตนนำระบบลีนไปใชปฏิบัติคือ การสราง การไหลของงานอยางตอเนื่องในทุก ๆ แหงที่สามารถประยุกตใชไดในกระบวนการ ผลิตและการใหบริการที่เปนกระบวนการหลัก การไหลของงานนั้นถือเปนสวนสำคัญ ของระบบลีน เปนการยนระยะเวลาตั้งแตตอนเปนวัตถุดิบไปจนถึงสินคาสำเร็จรูป (หรือ บริการ) และสงผลใหไดผลผลิตทีม่ คี ณ ุ ภาพดีทสี่ ดุ ตนทุนต่ำทีส่ ดุ และเวลาสงมอบสัน้ ที่ สุ ด การไหลของงานยั ง ช ว ยให เ กิ ด การนำเครื่ อ งมื อ และปรั ช ญาแบบลี น อื่ น ๆ จำนวนมากไปใชงาน ตัวอยางเชน การบำรุงรักษาเชิงปองกันและคุณภาพที่ผนวกเขา ไป (Jidoka) ลักษณะของลีนนั้นเปรียบเสมือนการลด “ระดับน้ำ” ในการจัดการพัสดุ คงคลังซึ่งจะมีปญหาตาง ๆ ผุดขึ้นมา (เชนเดียวกับโขดหินที่จมอยูในน้ำ) และคุณจำเปน ตองเผชิญหนากับปญหาเหลานั้นหรือตองขจัดปญหาตางๆ ใหหมดไป การสรางการไหล ของงาน ไมวาจะเปนวัตถุดิบหรือขอมูลจะเปนการลดระดับของน้ำและเผยใหเห็นถึง 138 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 9 Toyota Way - Ch 8.p65
138
19/7/2549, 16:34
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
(ความตองการนี้สามารถทำนายไดงายพอสมควร) และเวลาที่มีสำหรับการปฏิบัติ งานนั้น สวนสำคัญของการแกปญหาคือ การกำหนดใหพนักงานหลักทำงานที่มี อยูเปนสวนใหญ และจัดที่ทำงานใหมใหมีสภาพแวดลอมแบบเปด เซลลการผลิต สำหรับปฏิบัติงานจะถูกสรางขึ้นอยางเปนรูปเปนรางในสำนักงาน เพื่อใหหนาที่หลัก ของการสรางแฟมเก็บเอกสารระบุขั้นตอนการปฏิบัติงานสามารถสงผานชุดเอกสาร จากสถานีงานแหงหนึ่งไปยังอีกแหงหนึ่งไดในเวลาที่กำหนดไว สถานที่ทำงาน แบบเดิมนั้นจัดบุคลากรแยกกันตามหนาที่งาน และมีพื้นที่การทำงานสวนหนึง่ ทีถ่ กู กัน้ ดวยผนังกัน้ อันสูงทึบ ขณะทีเ่ ซลลการผลิตสำหรับปฏิบตั งิ านแบบใหม บุคลากรหลัก จะมีโตะทำงานเรียงอยูรายรอบโตะกลม เอกสารสรุปแนวทางการปฏิบัติงานนั้น จะเคลื่อนผานไปรอบ ๆ โตะจากพนักงานคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งในลักษณะการไหล แบบทีละชิ้น มีการคำนวณเวลาเพิ่มคุณคาทั้งกอนและหลังการปรับปรุงซึ่งไดผลอัน นาทึ่ง อยางไรก็ตามยังมีเวลาที่ไมเพิ่มคุณคาบางอยางที่จำเปนตองมี เชน การ กรอกขอมูลลงในเอกสารที่ยึดถือเปนนโยบายของกองทัพเรือ ถึงแมวาจะไมจำเปน สำหรั บ ช า งเครื่ อ งยนต ที่ จ ะต อ งนำไปใช ง านก็ ต าม เราได แ ยกลั ก ษณะนี้ อ อกจาก “เวลารอคอย” ซึ่งถือวาเปน “ความสูญเปลาขนานแท” (Pure Waste) ผลลัพธ ของการเปลี่ยนแปลงแบบลีนนั้นแสดงอยูในรูปที่ 8 - 7
รูปที่ 8 - 7 การปรับปรุงงานดานเอกสารในกระบวนการสรุปงาน
160 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 9 Toyota Way - Ch 8.p65
160
19/7/2549, 16:34
9 À≈—°°“√¢åÕ∑’Ë 3 ใชระบบ “ดึง”
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
เพือ่ หลีกเลีย่ งการผลิตมากเกินพอดี
⌫ ⌫⌫⌫⌫
10 Toyota Way - Ch 9.p65
161
19/7/2549, 16:35
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
ลองจินตนาการดูวา คุณคนพบบริการทางอินเทอรเน็ตอันยอดเยี่ยม ซึ่งคุณ จะไดรับผลิตภัณฑจำพวกนมสงตรงถึงบานคุณในราคาพิเศษ ความขลุกขลักเพียงอยาง เดียวที่คุณตองทำ คือ คุณตองขึ้นทะเบียนในเว็บไซต และระบุจำนวนสินคาแตละอยาง ที่ตองการตอสัปดาห แตจากนั้นบริษัทผูขายจะรับประกันไดแตเพียงวาจะมีการจัดสง ของในบางวันของสัปดาห ผูขายจำเปนตองจัดตารางการจัดสงสินคารายสัปดาหใหกับ คลังสินคาของตนเอง ดังนั้น เขาจึงตองการคำสั่งซื้อลวงหนาที่ยืนยันแนนอน เพื่อให แนใจวา จะขายสินคาที่อยูในคลังที่เขารับเขามากอนหนาไดทั้งหมด พวกเขาจะวาง ผลิตภัณฑเหลานั้นที่ชองดานหนาของตูแชเย็นที่ควบคุมอุณหภูมิ จึงชวยรักษาความเย็น ไวอยูเสมอ คุณไดระบุจำนวนของไข นม และเนยซึ่งคุณจำเปนตองใชในหนึ่งสัปดาห ตามปกติ แตคุณยังไมแนใจวา ของที่คุณสั่งนั้นจะมาสงในวันใดของสัปดาห อาจจะเปน วันจันทรหรือวันศุกร ดังนั้น คุณจำเปนตองมีของสำรองไวใหพอเพียงในตูเย็นตลอด ทั้งสัปดาห และหากสงของในวั นจันทร ตูเย็นของคุณจะเต็มไปดวยผลิตภัณฑจำพวกนม ตลอดทั้งสัปดาหที่เตรียมไว บวกกับของที่มาสงเพิ่มใหในวันจันทร ซึ่งมากเกินความจุของ ตูเย็นเพียงตูเดียว ดังนั้น คุณจึงจำเปนตองซื้อตูเย็นตูที่สองและนำไปตั้งไวที่โรงรถ หากคุณไปพักรอนตางจังหวัด แตลืมยกเลิกการสั่งซื้อสำหรับสัปดาหนั้น เมื่อคุณกลับ ถึงบาน คุณจะพบวา ผลิตภัณฑจำพวกนมของทั้งสัปดาหหมดอายุและเสียคาตูเย็น
CO
PY
RI
G
HT
นี่เปนตัวอยางหนึ่งของระบบ “ผลัก” (Push) ภาระพัสดุคงคลังในการดำเนิน ธุรกิจ สินคา และบริการนั้น โดยมากแลวจะถูกผลักดันไปใหกับผูคารายยอย ไมวา ผูคารายยอยนั้นจะสามารถขายออกไปทันทีหรือไมก็ตาม ผูคาปลีกพยายาม “ผลัก” สินคาหรือบริการไปใหกับคุณ ไมวาคุณจะมีความตองการสินคานั้น ๆ ในขณะนี้หรือ ไมก็ตาม และผลที่ไดคือ พัสดุคงคลังจำนวนมากหรือกองสินคาสำรองที่คุณยังไมจำเปน ที่จะตองใชในขณะนั้น และสำหรับผูคาปลีกโดยสวนใหญแลวก็ยังจะตองแบกรับภาระ พัสดุคงคลังอยางเต็มกลืน คราวนี้ ลองจินตนาการวา บริการทางอินเทอรเน็ตที่วานี้ไดรับขอรองเรียนเขา มามากมายและต อ งปรั บ ปรุ ง การให บ ริ ก าร พวกเขาได ส ง อุ ป กรณ ไ ร ส ายที่ มี ปุ ม กดสำหรั บ การสั่ ง ซื้ อ สิ น ค า จำพวกนมแต ล ะอย า ง เมื่ อ คุ ณ เป ด นมขวดใหม ห รื อ แกะ กลองไขกลองใหม คุณก็จะกดปุมเพื่อสั่งซื้อสินคานั้น วันถัดมาพวกเขาจะนำของมา 162 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 10 Toyota Way - Ch 9.p65
162
19/7/2549, 16:35
10 หลักการขอที่ 4
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
ปรับเรียบการผลิต (Heijunka)
CO
PY
RI G
HT E
D
⌫ ⌫ ⌦⌫⌫⌫ ⌫ ⌫⌫ ⌫⌫ ⌫⌫ ⌦ ⌦ ⌦ ⌫ ⌫ ⌫⌫ 174 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 11 Toyota Way - Ch 10.p65
174
19/7/2549, 16:35
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
อันเนื่องมาจากความเปนผูนำของบริษัท Dell Computer และบริษัทอื่น ๆ ที่ ประสพความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจ ผูประกอบการธุรกิจจำนวนมากในสหรัฐอเมริกา ก็ แ ห กั น ไปใช รู ป แบบการผลิ ต แบบผลิ ต ตามสั่ ง (Build-to-Order) พวกเขาต อ งการ ทำแคเพียงสิ่งที่ลูกคาตองการ ในเวลาที่ลูกคาตองการ ซึ่งสุดทายก็คือ ทางออกไปสู แนวคิดแบบลีน แตโชคไมเขาขาง เพราะเราเดาใจลูกคาไมได และในทางปฏิบัตินั้น คำสั่ ง ซื้ อ ก็ แ ปรผั น อย า งมี นั ย สำคั ญ จากสั ป ดาห ห นึ่ ง ไปอี ก สั ป ดาห ห นึ่ ง และจากเดื อ น หนึ่งไปอีกเดือนหนึ่ง หากวาคุณผลิตผลิตภัณฑออกมาตามที่ไดรับคำสั่งซื้อ คุณอาจ จะตองผลิตเปนจำนวนมหาศาลในสัปดาหหนึ่ง ๆ ตองจายคาลวงเวลา และโยนภาระ หนักไปใหกับพนักงานและเครื่องจักรของคุณ แตหากสัปดาหถัดไป คำสั่งซื้อเกิด ลดลง พนักงานก็จะมีงานที่ตองทำนอยมากและเครื่องจักรของคุณจะถูกใชงานต่ำกวา สมรรถนะที่ ทำได รวมถึ ง คุ ณ จะไม ท ราบอี ก ด ว ยว า คุ ณ จะต อ งสั่ ง ของจากผู จั ด ส ง วัตถุดิบของคุณจำนวนเทาใด ดังนั้น คุณก็จะตองสำรองชิ้นสวนตางๆ แตละอยาง ไวในคลังใหมากที่สุดเทาที่จะทำได เผื่อวาลูกคาอาจจะสั่งซื้อเขามา เปนไปไมไดเลย ที่จะปฏิบัติงานแบบลีนตามแนวทางเชนนี้ รูปแบบการผลิตตามสั่งที่เขมงวดนั้นทำให เกิดกองพัสดุคงคลัง และซอนปญหาทำใหคุณภาพที่ไดแยกวาเกา และก็เปนไปได ในที่สุดวา เวลานำจะเพิ่มขึ้นเพราะวาโรงงานไมเปนระบบระเบียบและสับสนอลหมาน Toyota พบวาตนเองสามารถสรางการปฏิบัติงานที่มีความเปนลีนมากที่สุด และมอบ บริการและคุณภาพที่ดีกวาใหแกลูกคาโดยการปรับเรียบตารางการผลิต และไมไดผลิต ตามสั่ ง เสมอไป
CO
PY
บางองคกรธุรกิจที่ผมไดเขาไปทำงานดวยไดพยายามที่จะ “ผลิตตามสั่ง” แต ในทางปฏิบัติแลวตองขอรองใหลูกคารอคอยผลิตภัณฑที่ “ผลิตตามสั่ง” ของพวกเขา นาน 6-8 สัปดาห ลูกคา “พิเศษ” บางคนอาจจะแซงคิว เพื่อใหงานสั่งทำของพวก เขานั้นเสร็จเร็วขึ้น โดยมีคาใชจายตามอัตราเทากับลูกคาโดยสวนใหญ แตเหตุใด ตองทำลายจังหวะอันสม่ำเสมอของการปฏิบัติงานของคุณ เพื่อผลิตตามคำสั่งซื้อหนึ่ง ของลูกคาที่เขามาในวันนี้ ในเมื่อลูกคาก็จะยังไมไดรับผลิตภัณฑภายในเวลา 6 สัปดาห นี้ แทนที่จะเปนเชนนั้น ถาคุณรวบรวมคำสั่งซื้อหลาย ๆ ใบและปรับเรียบตารางการ ผลิต คุณอาจสามารถลดเวลานำของการผลิตลงได ลดจำนวนชิ้นสวนที่เปนพัสดุคงคลัง หลักการขอที่ 4 : ปรับเรียบการผลิต (Heijunka) 175 11 Toyota Way - Ch 10.p65
175
19/7/2549, 16:35
PU
BL
IS
HI NG
.
ขนถายสินคาเพียง 2 สถานีก็สามารถรับมือกับสินคาทั้งหมดที่จะจัดสงออกนอก โรงงานไดอยางสบาย ขณะที่สถานีขนถายสินคาที่เหลืออีก 10 สถานีถูกปดไมใช งาน ยิ่งกวานั้น โรงงานยังบรรลุถึงการปรับปรุงในดานสมรรถนะอยางเหลือเชื่อ เวลานำโดยรวมสำหรับการผลิตผลิตภัณฑนั้นลดลงถึง 40 % เวลาปรับเปลี่ยน เครื่องจักรลดลงถึง 70 % ผลิตภัณฑระหวางทำลดลง 40 % ความลาสมัยของ สินคาคงคลังลดลงถึง 60 % และการจัดสงที่ตรงเวลานั้นใกลเคียง 100 %
E
หมายเหตุ
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
1. Toyota ไมเคยใหพนักงานลาออกหรือลดตำแหนงพนักงานลงไป เพื่อแลกกับการ ยกระดับผลิตภาพใหเพิ่มสูงขึ้น การดำเนินการเพื่อลดตนทุนที่เปนการมองการณ ไมไกลเชนนี้จะสรางเจตนารมณอันมุงรายเขามาสูบริษัท และทำใหพนักงานอื่น ๆ ทัง้ หมดไมใหความรวมมือในการดำเนินงานตามรูปแบบ Kaizen ในอนาคต Toyota มักจะเสาะหางานเพิ่มคุณคาที่เปนทางเลือกอื่นใหสำหรับพนักงานที่ถูกแทนที่ โดย การปรับปรุงดานการผลิตอยูเสมอ
หลักการขอที่ 4 : ปรับเรียบการผลิต (Heijunka) 195 11 Toyota Way - Ch 10.p65
195
19/7/2549, 16:35
11 หลักการขอที่ 5 สรางวัฒนธรรม
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
“การหยุดทันทีเมือ่ เกิดปญหาเกีย่ วกับคุณภาพ”
⌫⌫ ⌦⌫ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫ 196 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 12 Toyota Way - Ch 11.p65
196
19/7/2549, 16:35
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
Russ Scaffede รองประธานฝายผลิตเครื่องสงกำลังของ Toyota เมื่อเริ่ม เปดตัวโรงงานผลิตเครื่องสงกำลังในอเมริกาเปนแหงแรกในเมือง Georgetown เขา ทำงานมานานหลายสิบปที่ General Motors และมีชื่อเสียงโดงดังในฐานะหนุมโรงงาน ไฟแรงที่มีความสามารถและเขากับผูอื่นไดเปนอยางดี เขาตื่นเตนที่ไดมีโอกาสรวมงาน กับ Toyota และมีสวนชวยในการกอตั้งโรงงานใหม โดยยึดหลักการของระบบ TPS อันเปนที่ยอมรับอยางกวางขวาง เขาทำงานหามรุงหามค่ำเพื่อใหโรงงานไดมาตรฐาน ตามที่ Toyota ตั้งไว และเพื่อสรางความพึงพอใจใหกับผูใหคำแนะนำชาวญี่ปุนของ เขา รวมไปถึง Fujio Cho ประธานบริษัท Toyota Motor Corporation มลรัฐ Kentucky ในขณะนั้น
M
AT
ER
IA L
O
F
Scaffede เคยเรียนรูกฎเหล็กของการผลิตเครื่องยนตสำหรับยานยนตวา หาม โรงงานหยุดการประกอบรถยนต ที่ General Motors นั้น ตัวผูจัดการจะถูกตัดสินวา มีความสามารถหรือไมโดยพิจารณาจากยอดการผลิตรถยนต ฉะนั้น ที่ GM จึงตองผลิต งานออกมาใหไดไมวาจะเกิดอะไรขึ้น และนั่นหมายความวาตองจัดสงเครื่องยนตเขาไป ยังโรงงานประกอบเพื่อใหมีการดำเนินงานตอไป ยิ่งผลิตเครื่องยนตมากเทาใดยิ่งเปนผลดี กับตัวเอง แตถาผลิตเครื่องยนตไดนอยไป นั่นอาจเปนเหตุใหคุณตองตกงานได
PY
RI G
HT E
D
ดังนั้น เมื่อ Cho ตั้งขอสังเกตวา Scaffede เปดสายการผลิตนานหนึ่งเดือน เต็ม ๆ Scaffede กลับตอบอยางหนาชื่นตาบานวา “ใชแลวครับทาน เดือนนี้เปนเดือน ที่ดีสำหรับเราครับ ผมคิดวาคุณคงจะรูสึกยินดีที่จะไดเห็นมันเปนเชนนี้ตอไปอีกหลาย เดือน” แตแลว Scaffede ก็ตองอึ้งเมื่อ Cho ยอนวา 1 :
CO
“Russ คุณยังไมเขาใจ ถาคุณไมปดโรงงานประกอบรถยนตบางเลย นั่นหมาย ความวาคุณไมมีปญหาใด ๆ เกิดขึ้น โรงงานผลิตทุก ๆ แหงลวนมีปญหาทั้งนั้น ดังนั้น คุณตองกำลังซอนปญหาของคุณอยู ขอใหคุณลองนำพัสดุคงคลังบางสวน ออกไป แลวคุณก็จะพบปญหาตาง ๆ แมวาคุณจะตองหยุดการประกอบแตคุณ จะแกไขปญหาตาง ๆ ของคุณอยางตอเนื่องดวย และจะชวยใหคุณผลิตเครื่องยนต ที่มีคุณภาพที่ดีกวาไดอยางมีประสิทธิภาพมากกวา”
หลักการขอที่ 5 : สรางวัฒนธรรม “การหยุดทันทีเมื่อเกิดปญหาเกี่ยวกับคุณภาพ”
12 Toyota Way - Ch 11.p65
197
19/7/2549, 16:35
197
BL
IS
HI NG
.
เมื่อผมไดสัมภาษณ Cho ถึงวัฒนธรรมที่เขาไดประสพชวงเริ่มกอตั้งโรงงานใน เมือง Georgetown กับการจัดการโรงงาน Toyota ในญีป่ นุ วาเปนอยางไรบาง เขา “ฟนธง” ปญหาอันดับหนึ่งของเขาวา เปนการทำใหเหลาผูนำและสมาชิกของคณะทำงานหยุด สายการประกอบ เพราะคนพวกนี้จะคิดไปเองวา หากหยุดสายการผลิต ตนเองจะถูก ตำหนิวาทำงานไมดี Cho อธิบายวา เขาตองใชเวลาอยูหลายเดือนกวาที่จะ “เปลี่ยน แนวคิด” พวกนี้ใหมวา การหยุดสายการประกอบเปนสิ่งที่จำเปน หากตองการปรับปรุง กระบวนการอยางตอเนื่อง เขาจำเปนตองลงไปตรวจตราที่สถานที่ปฏิบัติงานทุกวัน เขาไปพบกับบรรดาผูจัดการของเขา และเมื่อเขาสังเกตเห็นสาเหตุที่ควรหยุดสายการ ประกอบแลว เขาก็จะตองสนับสนุนใหผูนำคณะทำงานหยุดดำเนินงานเสีย 2
UA R
E
PU
หลักการ - การหยุดกระบวนการ เพื่อสรางคุณภาพตั้งแตเริ่ม (Jidoka)
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
Jidoka เปนเสาหลักตนที่สองของระบบ TPS มีที่มาจาก Sakichi Toyoda และสิ่ ง ประดิ ษ ฐ ต า ง ๆ ที่ มี ม าอย า งยาวนานของเขา ซึ่ ง ปฏิ วั ติ ก ารทอผ า ด ว ยระบบ อัตโนมัติ หนึ่งในบรรดาสิ่งประดิษฐตาง ๆ ของเขาคืออุปกรณที่สามารถตรวจจับได วาดายขาดหรือไม และเมื่อดายขาด อุปกรณนี้จะหยุดการทำงานของเครื่องทอผาทันที หลังจากนั้นคุณก็สามารถแกไขปรับตั้งเครื่องทอผาครั้งใหม ที่สำคัญที่สุดก็คือสามารถ แกไขปญหาที่มีอยูซึ่งเปนการปองกันมิใหเกิดความบกพรอง (ความสูญเปลา) ขึ้นอีก ครั้ง เชนเดียวกับองคประกอบตาง ๆ อีกมากของระบบ TPS ประดิษฐกรรมงายๆ และแนวคิดที่เรียบงายจะนำไปสูการหยั่งรูที่ลึกซึ้งและกวางไกล เนื่องจากคุณภาพเปน สิ่ ง ที่ ค วรทำให เ กิ ด ตั้ ง แต เ ริ่ ม แรก ฉะนั้ น จึ ง จำเป น ต อ งมี วิ ธี ต รวจจั บ ความบกพร อ ง เมื่ อ เกิ ด ขึ้ น และต อ งหยุ ด การผลิ ต โดยอั ต โนมั ติ เ พื่ อ ให พ นั ก งานสามารถเขาไปแกไข ปญหานั้น ๆ กอนที่ชิ้นงานที่เกิดความบกพรองจะไหลตอไปยังกระบวนการถั ด ๆ ไป Alex Warren ชาวอเมริกันซึ่งเปนหนึ่งในผูศึกษาเกี่ยวกับระบบ TPS ระดับแนวหนา คนหนึ่ ง และเคยเป น อดี ต รองประธานบริ ห ารบริ ษั ท Toyota Motor Corporation มลรัฐ Kentucky ได อ ธิ บ ายถึ ง Jidoka และความสั ม พั น ธ ที่ มี ต อ การให อำนาจแก พนั ก งานว า 3 : “ในกรณีของเครื่องจักร เราก็ติดตั้งอุปกรณเสริมเขาไป เพื่อคอยตรวจจับความผิด ปกติที่เกิดขึ้นและหยุดเครื่องจักรนั้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น แต สำหรับกรณีของมนุษยนั้น เราจะใหอำนาจพวกเขาในการกดปุมหรือดึงสายเชือก ซึ่งมีช่ือเรียกวา ‘สาย Andon’ เพื่อหยุดการทำงานของสายการประกอบทั้งหมด สมาชิกของคณะทำงานทุกคนมีหนาที่ตองหยุดการทำงานของสายการประกอบใน ทุกครั้งที่พวกเขาสังเกตเห็นบางสิ่งที่ผิดปกติไปจากมาตรฐานเดิม และนั่นก็คือ 198 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 12 Toyota Way - Ch 11.p65
198
19/7/2549, 16:35
HI NG
.
เรียนรูขององคกรตามวิถีแหงโตโยตา ถึงขณะนี้ทานผูอานนาจะเขาใจวิถีแหงโตโยตา ไดอยางแจมแจง ไมวาจะเปนปรัชญา กระบวนการ หุนสวน และการแกไขปญหา ลวน แลวแตสนับสนุนใหเกิดความสามารถในการ “สรางคุณภาพตั้งแตเริ่ม” และสรางความ พึง พอใจใหกั บ ลู ก คา
BL
IS
หมายเหตุ
E
PU
1. คำกลาวนี้เปนการถายทอดขอความจากเรื่องราวที่ Russ Scaffede มักจะเลาให ผมฟงอยูหลายครั้ง
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
2. ตัวอยางนี้เปนตัวอยางคลาสสิกของหลักการขอที่ 12 ตัวอยางหนึ่ง : ลงไปคลุกคลี และพิ จ ารณาด ว ยตนเอง เพื่ อ ทำความเข า ใจสถานการณ อ ย า งถ อ งแท (Genchi Genbutsu) ในทุ ก วั น นี้ มี บ ริ ษั ท อยู ไ ม กี่ แ ห ง เท า นั้ น ซึ่ ง ดำเนิ น การโดยที่ ป ระธาน บริษัทจะลงไปในพื้นที่ปฏิบัติงานและสอนบทเรียนทางดานปรัชญาใหกับพนักงาน ตัวอยางเชน บริษัท Hewlett-Packard เดิมในสมัยที่ Bill Hewlett และ Dave Packard ลงไปเดินสำรวจพื้นที่ปฏิบัติงานทุกวัน วิธีการนี้เรียกวาการจัดการโดย การเดินสำรวจโรงงาน (Management by Walking Around - MBWA) เพื่อเขาไป คลุ ก คลีกั บ วิ ศ วกรที่ ป ฏิบัติ ง านโดยตรง
CO
PY
RI G
HT E
D
M
3. จาก The Toyota Way, Toyota Motor Company, April 2001.
หลักการขอที่ 5 : สรางวัฒนธรรม “การหยุดทันทีเมื่อเกิดปญหาเกี่ยวกับคุณภาพ”
12 Toyota Way - Ch 11.p65
213
19/7/2549, 16:35
213
12 หลักการขอที่ 6 งานทีเ่ ปนมาตรฐาน เปนพืน้ ฐาน HI NG
.
สำหรับการปรับปรุงอยางตอเนือ่ ง
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
และการใหอำนาจแกพนักงาน
CO
PY
⌫ ⌫ ⌦⌫ ⌫⌫ ⌦ ⌫ ⌫ ⌫ 214 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 13 Toyota Way - Ch 12.p65
214
19/7/2549, 16:36
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
ไมว า บรรดาพนัก งานของคุ ณ จะออกแบบอุ ป กรณช นิ ด ใหม ที่ มี ค วามซับ ซ อ น สรรค ส ร า งผลิ ต ภั ณ ฑ อั น น า ดึ ง ดู ด ใจแบบใหม จั ด การเกี่ ย วกั บ บั ญ ชี เ จ า หนี้ พั ฒ นา ซอฟตแวรตัวใหม หรือปฏิบัติหนาที่เปนพยาบาลก็ตาม พวกเขานาจะมีแนวคิดในการ ปรับงานของพวกเขาใหเปนมาตรฐาน ในทำนองเดียวกันวา “เราเปนมืออาชีพทีม่ คี วามคิด สร า งสรรค และงานทุ ก ๆ อย า งที่ เ ราทำเป น โครงการที่ มี ลั ก ษณะเฉพาะตั ว ทั้ ง นั้ น ” หากวาคุณไมไดอยูในฝายผลิต คุณอาจรูสึกประหลาดใจที่ทราบวา แมแตคนงานใน สายการประกอบก็ยังเชื่อวา พวกเขามีความสามารถพิเศษในการทำงานออกมาดีที่สุด ไดดวยแนวทางของตนเอง และเชื่อวามาตรฐานตาง ๆ นาจะทำให พ วกเขาทำงานได ชาลง อยางไรก็ตาม การปรับงานใหเปนมาตรฐานในบางระดับนั้นเปนสิ่งที่ทำได และ ถือวาเปนแกนของกระบวนการสำหรับวิถีแหงโตโยตา ซึ่งเราจะไดเห็นตอไป
AT
ER
IA L
O
F
การปรับงานใหเปนมาตรฐานไดกลายมาเปน “ศาสตร” อยางหนึ่ง เมื่อการผลิต แบบจำนวนมากไดเขามาแทนที่รูปแบบการผลิตแบบงานฝมือ การผลิตและการปรับ งานใหเปนมาตรฐานสมัยใหมจำนวนมากนั้นยึดถือหลักการของวิศวกรรมอุตสาหการ ซึ่งมีจุดเริ่มตนเปนครั้งแรก โดย Frederick Taylor “บิดาแหงการจัดการเชิงวิทยาศาสตร”
CO
PY
RI G
HT E
D
M
ในโลกยานยนต โรงงานตาง ๆ จะมีกองทัพวิศวกรอุตสาหการ (Industrial Engineer - IE) ซึ่งนำแนวทางของ Taylor ไปใชปฏิบัติในเรื่องของการศึกษาเวลาและ การเคลื่อนไหว (Time and Motion Study) วิศวกรอุตสาหการมีอยูทุกหนทุกแหง คอย จับเวลางานของพนักงานในทุก ๆ วินาที และพยายามเฟนหาผลิตภาพออกมาจากพนัก งานใหไดมากที่สุด พนักงานที่เปดกวางและซื่อสัตยซึ่งใหขอมูลการปฏิบัติงานกับ IE จะมีงานที่เปนมาตรฐานเพิ่มขึ้นอยางรวดเร็ว และในไมชา พวกเขาก็จะตองทำงานหนัก ขึ้นดวยคาจางเทาเดิม ดังนั้น พนักงานจึงไมใชเทคนิคตาง ๆ และเครื่องมือทุนแรงที่พวก เขาประดิษฐขึ้นและเก็บซอนไวไมให IE เห็น พวกเขาตั้งใจ “อูงาน” เมื่อ IE เขามา ศึกษาการทำงานเพื่อใหตั้งความคาดหวังไวต่ำ สวน IE ก็พอจะทราบกลเม็ดนี้อยูบาง จึ ง ต อ งแอบดู ก ารทำงานของพนั ก งานอย า งลั บ ๆ ในหลาย ๆ ครั้ ง บ อ ยครั้ ง ที่ ประสิทธิภาพและการศึกษาเวลา (ซึ่งทำใหเกิดการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดภาระงาน และหน า ที่ รั บ ผิ ด ชอบ) เป น ผลให ก ลุ ม สหภาพแรงงานไม พ อใจ และกลายเป น ชนวน สำคัญสูความขัดแยงระหวางผูบริหารและพนักงาน หลักการขอที่ 6 : งานที่เปนมาตรฐาน เปนพื้นสำหรับ การปรับปรุงอยางตอเนื่อง และการใหอำนาจแกพนักงาน
13 Toyota Way - Ch 12.p65
215
19/7/2549, 16:36
215
13 หลักการขอที่ 7 ใชการควบคุมดวยสายตา (Visual Control)
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
เพือ่ ไมใหปญ หาถูกซอนไว
⌫ ⌫ ⌫ ⌦ ⌫ ⌦
14 Toyota Way - Ch 13.p65
227
19/7/2549, 16:36
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
เมื่ อ คุ ณ เดิ น เข า ไปในโรงงานผลิ ต ส ว นใหญ ที่ อ ยู น อกประเทศญี่ ปุ น ช ว ง ทศวรรษ 1980 สิ่งที่คุณจะพบก็คือความยุงเหยิง แตสิ่งที่คุณจะมองไมเห็นนั่นคือสิ่งที่ สำคัญที่สุด คุณจะมองไมเห็นอะไรอยางอื่น นอกจากกองพัสดุคงคลังที่สุมทวมเกือบ ติดเพดาน และบอกไมไดเลยวาสิ่งไหนอยูในที่ที่ควรจะอยูหรือไม แนนอนวา คุณจะไม เห็นดวยวามีปญหาเกิดขึ้นกับวิธีการปฏิบัติงานหรือไม ดังที่ Taiichi Ohno ตองการ จนกวาปญหาที่ซอนอยูนั้นจะเผยตัวใหคุณเห็นจัง ๆ แตถึงเวลานั้นโดยมากแลวมันจะไม ใช แ ค ป ญ หาเดี ย วเท า นั้ น แต อ าจลุ ก ลามถึ ง ขั้ น วิ ก ฤติ อ าจต อ งกู ส ถานการณ กั น อย า ง จาละหวั่น และผูจัดการก็จะตองเสียเวลาแกปญหาตรงนั้นทีตรงนี้ที กลาวโดยสรุปคือ การบริหารภายใตสภาวะวิกฤติจึงตองยอมรับความคิดซึ่งกันและกันในการทำงาน
ER
IA L
O
F
โรงงาน Donnelly Mirrors (ปจจุบันเปลี่ยนชื่อเปน Magna Donnelly) ที่ Grand Haven เปนผูผลิตกระจกมองหลังติดภายนอกรถยนต กอนที่พวกเขาเริ่มนำการ ผลิตแบบลีนมาใช โรงงานของพวกเขาไมมีระเบียบ จนกระทั่งไมมีใครสามารถมองเห็น อยางอื่นไดนอกจากความสูญเปลา
PY
RI G
HT E
D
M
AT
อยูมาวันหนึ่งรถยนต Ford รุน Taurus คันหนึ่งหายไปอยางลึกลับ มันเคยอยู ในโรงงานที่พวกเขาไดทดลองติดตั้งกระจกมองหลังตนแบบที่เหมาะสมกับรถยนตรุนนี้ และเมื่อมันอันตรธานไปพวกเขาก็วิ่งโรแจงความกับตำรวจ หลายเดือนถัดมาความจริง จึงกระจาง ลองทายวามันหายไปไหน ? มันอยูดานหลังของโรงงาน แตถูกพัสดุคงคลัง บังจนมิดชิด นี่เปนคำบอกเลาของเจาหนาที่ Donnelly ที่ชี้ใหเห็นวาพวกเขาเคยเปน อยางไรบางตั้งแตกอนนำระบบลีนไปใชปฏิบัติ (Liker, 1997)
CO
สิ่งที่ดูคอนขางแยอยางกรณีของ Donnelly ดูเกินจริงไปหนอย เมื่อเทียบกับ สิง่ ทีเ่ ราจะตองประสพในการทำงานแตละวัน ทีนมี้ าทดลองสักเล็กนอยในทีท่ ำงานของคุณ ลองขอใหเพื่อนรวมงานของคุณชวยหาเอกสารบางอยาง เครื่องมือบางอยาง หรือขอมูล บางอยางที่อยูในคอมพิวเตอรของเขา หรือที่อยูในอินทราเน็ตของบริษัท ลองดูวาเขา สามารถเดินไปยังที่เก็บเอกสารไดทันที และหยิบเอกสารไดหรือไม หรือแสดงจุดที่เก็บ เครื่องมือ หรือคนพบขอมูลในคอมพิวเตอรตั้งแตครั้งแรกที่ลองหาเลยไดหรือไม รวม ทั้งดูถึงระยะเวลาที่ใชในการคนหา และแมกระทั่งระดับของความสับสนของเขาที่เกิดขึ้ น 228 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 14 Toyota Way - Ch 13.p65
228
19/7/2549, 16:36
14 หลักการขอที่ 8 เลือกใชเทคโนโลยีทเี่ ชือ่ ถือได และผานการทดสอบแลว
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
เพือ่ สนับสนุนคนและกระบวนการ
CO
⌫ ⌦ ⌫ ⌫ ⌦ ⌫ ⌫ ⌫ 242 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 15 Toyota Way - Ch 14.p65
242
19/7/2549, 16:36
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
สำหรับการหางานยุคใหมเราไมอาจมองขามอินเทอรเน็ต ซึ่งถือเปนทางออก ทางเทคโนโลยีสำหรับการหางานทำ ทวา What Color Is Your Parachute? (Bolles, 2003) คัมภีรของการหางานทำชี้วา การใชอินเทอรเน็ตเปนวิธีหางานที่แยที่สุด เนื่องจาก “96 % ของผูหางานในโลกไซเบอรทั้งหมด สุดทายแลวก็ไดงานทำจากการหางานโดย วิธีอื่นที่ไมใชอินเทอรเน็ต และนายจางก็พบวา 92 % ของลูกจางที่รับเขาทำงานมา จากการสมั ค รงานด ว ยวิ ธี อื่ น นอกเหนื อ จากการหางานผ า นอิ น เทอร เ น็ ต ” แล ว วิ ธี ที่ ดี ที่สุดในการหางานคืออะไร ? ทั้งนี้ ผลการสำรวจระบุวา การหางานจากการเปดสมุด หน าเหลื อ งและโทรศั พ ท ไ ปยั ง บริ ษั ท ที่ มี ศั ก ยภาพ ในพื้ น ที่ ที่ คุ ณ สนใจ มี อั ต ราการ ประสพความสำเร็จถึง 84 % และการเดินทางไปติดตอดวยตนเองที่บริษัทที่คุณสนใจ มีอัตราการประสพความสำเร็จ 47 % สิง่ เหลานีบ้ ง ชีว้ า การพบปะติดตอสวนบุคคลสราง ความแตกตางใหเกิดขึ้นได และคุณสามารถนำขอคิดนี้ไปใชโดยตรงได นอกเหนือจาก คัมภีร “วิถีแหงโตโยตา”
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
หลายปกอน Toyota มีแนวโนมที่จะลาหลังคูแขงในการรับเอาเทคโนโลยีใหม ทุกรูปแบบเขามา สังเกตสักนิดวา ผมใชคำวา “รับเขามา” มิใชคำวา “ใชประโยชน” เปนที่นาเสียดายวา เทคโนโลยีจำนวนมากที่รับเขามาจากบริษัทที่ไดชื่อวาเปนบริษัท ชัน้ นำนัน้ ไมเคยไดใชงานจริง ๆ บางเลย วิถแี หงโตโยตานัน้ คือการกาวไปขางหนาอยาง ชาๆ เนื่องจากเทคโนโลยีเกินกวาหนึ่งอยางไมผานการทดสอบการใชงานเพื่อสนับสนุน บุคลากร กระบวนการ และคุณคาจึงถูกทิ้งไป เนื่องจากการเดินระบบดวยคนที่มีความ ซับซอนนอยนั้นมีความเหมาะสมกับองคกรมากกวา Toyota จึงยังคงนโยบายเชนนี้ แมจะอยูในยุคเทคโนโลยีดิจิตอลเชนในปจจุบัน ถึงแมวา Toyota จะมิไดเปนผนู ำของ อุตสาหกรรมในการรับเทคโนโลยีใหม ๆ เขามา แตก็ยังคงเปนองคกรตนแบบสำหรับ เทียบเคียงไปทั่วโลกในดานวิธีการใชงานเทคโนโลยีที่เพิ่มคุณคาซึ่งสนับสนุนกระบวน การและบุคลากรอยางเหมาะสม
หลักการขอที่ 8 : เลือกใชเทคโนโลยีที่เชื่อถือได และผานการทดสอบแลว เพื่อสนับสนุนคนและกระบวนการ
15 Toyota Way - Ch 14.p65
243
19/7/2549, 16:36
243
หลักการ - เทคโนโลยีใหมที่รับเขามาใชตองสนับสนุน บุคลากร กระบวนการ และคุณคาองคกร
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
สำหรับ Toyota แลว เทคโนโลยีใหม ๆ จะถูกนำไปเผยแพรได หลังจากการ ทดสอบโดยตรงกับบุคลากรซึ่งมีสวนเกี่ยวของอยางทั่วถึง ทั้งนี้ ไมวาเทคโนโลยีจะล้ำ สมัยแคไหนก็ตาม ก็จะตองผานการประเมินและทดสอบอยางถวนทั่วเสียกอน เพื่อ รับรองวาจะชวยสรางคุณคาเพิ่มใหกับการดำเนินงานไดจริง กอนที่จะรับเอาเทคโนโลยี ใหมเขามาใช Toyota จะเขาไปศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อวิเคราะหผลกระทบที่ อาจจะเกิดขึ้นกับกระบวนการที่มีอยูเดิม อยางแรกสุด Toyota จะเขาไปพิจารณาโดย ตรงถึงลักษณะธรรมชาติในการทำงานแบบเพิ่มคุณคาที่คนงานเปนผูดำเนินงานสำหรับ กระบวนการบางจุดโดยเฉพาะ Toyota จะคนหาหนทางใหม ๆ เพื่อขจัดความสูญเปลา และปรับเรียบการไหล จากนัน้ ก็จะกำหนดพืน้ ทีป่ ฏิบตั งิ านนำรอง เพือ่ ปรับปรุงกระบวนการ ดวยเครือ่ งจักร เทคโนโลยี และบุคลากรที่มีอยูแลว
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
เมื่อสามารถปรับปรุงไดมากที่สุดเทาที่จะเปนไปไดกับกระบวนการในปจจุบัน Toyota จะตั้งคำถามอีกครั้งหนึ่งวา สามารถเสริมเทคโนโลยีใหมเขาไปเพื่อปรับปรุงเพิ่ม เติมไดอีกหรือไม ถาหากผลปรากฏวา เทคโนโลยีใหมสามารถเพิ่มคุณคาเขาไปใน กระบวนการก็จะตองทำการวิเคราะหอยางละเอียดถีถ่ ว นวา ขัดแยงกับปรัชญาและหลักการ ปฏิบัติงานของ Toyota หรือไม ซึ่งในที่นี้รวมถึงหลักการในการเห็นคุณคาของบุคลากร เหนือกวาเทคโนโลยี ทั้งนี้ การตัดสินใจเลือกเทคโนโลยีจะตองผานการลงความเห็น ดวยฉันทามติ อีกทั้งตองคำนึงถึงประเด็นการกำจัดความสูญเปลา หากวาเทคโนโลยี นั้น ๆ ละเมิดหลักการตาง ๆ ดังกลาว หรือมีโอกาสที่จะเกิดผลเสียตอเสถียรภาพ ความ นาเชื่อถือ และความยืดหยุน Toyota ก็จะปฏิเสธเทคโนโลยีนั้น ๆ หรืออยางนอยที่ สุดก็ยืดเวลาออกไปกอน เพื่อรอจนกวาปญหาตาง ๆ เหลานั้นจะยุติ
CO
PY
หากวาเทคโนโลยีนั้น ๆ สามารถยอมรับได หลักการชี้นำก็คือใหออกแบบและ ใชงานเทคโนโลยีนั้นเพื่อสนับสนุนการไหลอยางตอเนื่องในกระบวนการผลิต รวมทั้งชวย ใหพนักงานสามารถดำเนินงานไดดียิ่งขึ้นภายใตมาตรฐานตาง ๆ ตามวิถีแหงโตโยตา นั่นหมายความวา เทคโนโลยีนั้นควรมีลักษณะที่เปนรูปธรรมและงายกับการปรับตัวของ คนงานเปนอยางมาก ตามแนวคิดอุดมคติแลว เทคโนโลยีจะตองถูกนำไปใชตรงจุดที่ ไ ม จำเปนตองมีเจาหนาที่ในสำนักงานคอยปอนขอมูลตาง ๆ หลักการสำคัญก็คือคนหาหนทางตาง ๆ ที่จะสนับสนุนกระบวนการดำเนินงาน ที่ เ กิ ด ขึ้ น จริ ง โดยไม ร บกวนการดำเนิ น งานเพิ่ ม คุ ณ ค า ของพนั ก งาน ตลอดจนการ 244 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 15 Toyota Way - Ch 14.p65
244
19/7/2549, 16:36
ตอนที่ 3
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
เพิ่ ม คุ ณ ค า ให แ ก อ งค ก ร โดยพั ฒ นาบุ ค ลากร และพั น ธมิ ต ร
16 Toyota Way - Ch 15.p65
257
19/7/2549, 16:55
15 หลักการขอที่ 9 สงเสริมผนู ำซึง่ มีความเขาใจในการดำเนินงานโดตลอด HI NG
.
อีกทัง้ ซึมซับปรัชญาในการดำเนินงาน
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
และสามารถถายทอดใหกบั ผอู นื่ ได
CO
PY
⌫ ⌫ ⌫ ⌫⌫⌫ ⌧ ⌫ 258 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 16 Toyota Way - Ch 15.p65
258
19/7/2549, 16:55
Q
Bill Ford (CEO ของ Ford) : กลาวถึงการฟนฟูกิจการ และดึง Allan Gilmour กลับมา พรอมทั้งการแตงตั้ง David Thursfield และการปรากฏตัวในโฆษณาทีวี (เกี่ยวกับรถ SUV - ผูแปล) แตก็ตองพบกับชวงเวลาแหงความยากลำบาก ราคา หุนของ Ford Motor นั้นติดอยูในชวง 10 เหรียญสหรัฐ
O
F
E. I.S
z
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
นิ ต ยสาร The Automotive News ย อ นสรุ ป ถึ ง บุ ค คลที่ เ ป น ข า วใหญ ใ น อุตสาหกรรมยานยนตแตละป บุคคลสำคัญของบริษัทตาง ๆ ที่ตกเปนขาวในป 2002 (20 ธันวาคม 2002) มีดังนี้คือ Bill Ford (CEO ของ Ford), Robert Lutz (รองประธาน บริหาร GM), Dieter Zetsche (ประธานกลุม Chrysler), Carlos Ghosn (ประธาน Nissan) และ Fujio Cho (ประธาน Toyota) ความแตกตางที่เกิดขึ้นระหวางผลงานของ Cho กับผูนำของบริษัทอื่น ๆ เหลานั้นเผยใหเห็นถึงความแตกตางในวัฒนธรรมภาย ในบริษัท ดังจะไดยกขอความบางสวนจากนิตยสารดังกลาวคือ
IA L
Robert Lutz (รองประธานบริหาร GM) : อายุ 70 ป อดีตนักบินนาวิกโยธินที่ สรางแรงบันดาลใจใหกับทีมงานของ GM และปฏิวัติการพัฒนาผลิตภัณฑ (ทำให งายและสะดวกขึ้น) ใหบุคลากรวงการรถยนตและนักออกแบบมีความสำคัญมากขึ้น
AT
ER
z
M
Dieter Zetzsche (ประธานกลุม Chrysler) : พลิกฟนกลุม Chrysler ใหกลับมา มีกำไรในชวงที่ผานมา
RI G
Carlos Ghosn (ประธาน Nissan) : เปน “คนในขาว” มาโดยตลอดที่สรางผลงาน อันนาทึ่งที่ Nissan โดยทำใหสวนแบงทางการตลาดในสหรัฐอเมริกากระเตื้องขึ้น อีกครั้ง Ghosn สมควรจะไดรับการเรียกขานวา “บุรุษไปรษณีย” (Mailman) เขา เปนหัวเรี่ยวหัวแรงสำคัญในการ “นำสง” ยอดขาย
CO
PY
z
HT E
D
z
z
Fujio Cho (ประธาน Toyota) : ประธาน Toyota เปนผูนำที่ทำใหบริษัทสราง ผลกำไรสู ง ขึ้ น ติ ด อั น ดั บ อุ ต สาหกรรมยานยนต เป น ผู นำในด า นรถยนต ลู ก ผสม (Hybrid) สรางสถานภาพอันยอดเยี่ยมในตลาดของสหรัฐอเมริกา และไดรวมทุน กับ Peugeot ในโรงงานแถบยุโรปตะวันออก
หลักการขอที่ 9 : สงเสริมผูนำซึ่งมีความเขาใจในการดำเนินงานโดยตลอด อีกทั้งซึมซับปรัชญาในการดำเนินงาน และสามารถถายทอดใหกับผูอื่นได
16 Toyota Way - Ch 15.p65
259
19/7/2549, 16:55
259
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
บรรดาผูนำเหลานี้ไดสรางพลังการเปลี่ยนแปลงอยางเดนชัดใหกับบริษัทของ ตนเอง สิ่งที่ผูนำคนอื่น ๆ (ที่ไมใชผูนำ Toyota) มีอยูเหมือนกัน ก็คือผูนำเหลานั้น เปนบุคคลภายนอกที่เขามาฟนฟูบริษัทที่กำลังอยูในสภาวะย่ำแย พวกเขาแตละคนได เลื อ กบุ ค ลากรจากภายนอกเข า มาตั้ ง ขึ้ น เป น กลุ ม ทำงานเพื่ อ ช ว ยเขาพลิ ก ฟ น กิ จ การ นอกจากนี้ พวกเขายั ง ได จั ด รู ป แบบองค ก รใหม อี ก ทั้ ง ได นำปรั ช ญาและวิ ธี ก ารของ พวกเขาเองเขามาเปลี่ยนแปลงบริษัท Bill Ford ลูกจางของ Ford และเปนสมาชิกคนหนึ่ง ของครอบครัวนั้นถือเปนขอยกเวน อยางไรก็ตาม พนักงานที่ทำงานที่ Ford เห็นพอง กั น ว า เขามี เ ส น ทางการทำงานที่ โ ลดโผนก อ นที่ จ ะเข า มาเป น CEO ของ Ford ยก ตัวอยางเชน เขาออกจากบริษัทในป 1995 หลังจากที่ไดทำหนาที่ในงาน 17 ประเภท ของผูบริหารในระดับกลาง เขาไดกลับเขามาชวยบริษัทที่อยูในสภาพซวนเซจวนเจียน จะลมละลายและไดปลด Jacques Nasser ประธานคนเกาออกไป สำหรับผูนำของ บริ ษั ท อื่ น นอกเหนื อ จาก Toyota นั้ น ไม มี ผู นำคนใดที่ มี ค วามก า วหน า จากการเลื่ อ น ตำแหนงตามปกติในองคกรธรรมชาติจนกระทั่งกลายมาเปนประธานบริษัทและ CEO ของบริ ษั ท เหล า นี้ พวกเขาเป น คนนอกองค ก รที่ เ ข า มาเปลี่ ย นแปลงวั ฒ นธรรม องค ก รอย า งปุ บ ป บ เพื่ อ จั ด ระเบี ย บใหม แ ละเปลี่ ย นแปลงทิ ศ ทางการดำเนิ น งานของ บริ ษั ท ซึ่ ง กำลั ง ย่ำ แย
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
ที่จริง ดูเหมือนวาบริษัททั่วๆ ไปในสหรัฐอเมริกาโดยปกติจะมีชวงที่ประสพ ความสำเร็ จ สู ง สุ ด อย า งน า อั ศ จรรย สลั บ กั บ ช ว งที่ มี ห นี้ สิ น มากมายจนใกล ล ม ละลาย วิธีการแกปญหาที่มักทำกันก็คือ การนำ CEO คนใหมจากภายนอกบริษัทเขามาเปลี่ยน ทิศทางของการดำเนินงานใหมอยางถอนรากถอนโคน ภาวการณขึ้นๆ ลงๆ เชนนี้เปน สิ่งที่ตองลุนและอาจทำใหไดผลที่ดีขึ้นมาอยางทันทีทันใด ดังนั้น เมื่อมีสถานการณแย ลงไป คนอื่น ๆ ก็เรียกรองใหมีการเปลี่ยนแปลง CEO ใหมอยูวันยันค่ำ นี่คือลักษณะ ของการนำพาธุรกิจที่เปรียบเหมือนกับกระตายในนิทานอิสป ซึ่งไมมีลักษณะแบบคอย เปนคอยไป และมั่นคงเหมือนกับเตา
CO
ในทางกลับกัน Cho นั้นเติบโตขึ้นใน Toyota และเปนลูกศิษยคนหนึ่งของ Taiichi Ohno เขาและ Ohno เปนผูวางรากฐานทางทฤษฎีสำหรับระบบการผลิตแบบ โตโยตา (TPS) และหลักการตามวิถีแหงโตโยตา เพื่อนำไปสอนใหกับบุคลากรทั้งบริษัท Cho เปนผูนำของโรงงานที่เมือง Georgetown มลรัฐ Kentucky ซึ่งเปนธุรกิจรวมทุน ที่สำคัญที่สุดของ Toyota ในสหรัฐอเมริกา เขาเปนสมาชิกคนหนึ่งของคณะกรรมการ บริษัท และเขามารับหนาที่ใหมเมื่อบริษัทประสพความสำเร็จเรียบรอยแลว เขากาว ขึ้นรับตำแหนงตามปกติและไดสานตอความรุงโรจนที่มีมาอยางตอเนื่องเปนเวลาหลาย 260 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 16 Toyota Way - Ch 15.p65
260
19/7/2549, 16:55
16 หลักการขอที่ 10 พัฒนาบุคลากรและทีมงานทีโ่ ดดเดน
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
ซึง่ เขาเหลานัน้ ยึดถือปรัชญาของบริษทั
CO
PY
RI G
HT E
D
M
⌫ ⌦ ⌫ ⌦ ⌫ ⌦⌦ ⌫ ⌦ ⌫ ⌫ 276 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 17 Toyota Way - Ch 16.p65
276
19/7/2549, 17:05
HI NG
.
“รูปแบบ” กับ “หนาที่” ของคณะทำงาน
PU
BL
IS
General Motors ไดรับโอกาสพิเศษจากการทำธุรกิจรวมทุนกับ Toyota โดย การสรางโรงงาน NUMMI เพื่อเรียนรูถึงระบบการผลิตแบบโตโยตาโดยตรง เมื่อไมกี่ปี ที่ผานมา พวกเขาทำไดคอนขางดีทีเดียวในการประยุกตใชระบบ TPS แตก็ไมเปน เชนนั้นเสมอไป
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
ในขั้นแรก ๆ ของการรวมทุน GM พยายามลอกแบบใชระบบ TPS ใหทั่ว ทั้งองคกรของตนเอง บางอยางที่ GM ลอกแบบมานั้นเปนโครงสรางของกลุม ดำเนินงาน ซึ่งประกอบดวยกลุมขนาดเล็กที่มีบุคลากรอยูราว 4 - 8 คน ผูนำคณะ ทำงาน (Team Leader) ที่จางเปนรายชั่วโมงจะใหการสนับสนุนและประสานงาน ภายในกลุม โดยที่ผูนำคณะทำงานดังกลาวจะไมลงมือปฏิบัติงานใด ๆ นอกจากมี พนักงานบางคนที่หายไป
HT E
D
M
AT
ER
กลุมดำเนินงานราว 3-4 กลุมจะตองรายงานผลการปฏิบัติงานตอผูควบคุมที่ พวกเขาขึ้นตรง ซึ่งเรียกวาเปนผูนำกลุมดำเนินงาน (Group Leader) ซึ่งเปนตำแหนง งานประจำที่มีเงินเดือน บทบาทของความเปนผูนำทั้งสองอยางนี้มุงไปสูการแกไข ปญหาและการใชหลักการการปรับปรุงอยางตอเนื่อง (Kaizen)
CO
PY
RI G
ที่ GM ผูนำคณะทำงานจะมีบทบาทใหมที่เฉพาะเจาะจงเกิดขึ้น พวกเขาได เพิ่มเติมระดับชั้นเขาไปในแผนผังโครงสรางองคกร ดังนั้น พวกที่ดำรงตำแหนงอยูนั้น จึงตองผานการพิจารณาผลการปฏิบัติงานดวย ดวยเหตุนี้ ในบางจุดผูบริหารจึงตองการ ทราบวา กลุมดำเนินงานตาง ๆ นั้นดำเนินการเปนอยางไรบาง GM ไดนำการศึกษา เวลา (Time Study) เขามาเพือ่ วัดผลวา ผนู ำคณะทำงานของ GM ใชเวลาในการปฏิบตั งิ าน เปนอยางไรบางทั่วทั้งบริษัท โดยศึกษาควบคูกันไปกับผูนำคณะทำงานของ NUMMI ภาพรวมความแตกตางในทุก ๆ สวนระหวางผูนำคณะทำงานของ GM และ NUMMI คือ ผูนำคณะทำงานของ GM ไมเขาใจบทบาทของพวกเขาอยางแทจริง ที่ จริงแลว ผูนำคณะทำงานของ GM ใชเวลาเพียงแค 52 % เทานั้นกับการทำบางสิ่งที่ คุณสามารถพิจารณาวาเปน “การปฏิบัติงาน” ได ขณะที่ผูนำคณะทำงานของ NUMMI นั้นดำเนินการสนับสนุนคนงานในสายการประกอบอยางขมีขมัน และใชเวลาถึง 90 % หลักการขอที่ 10 : พัฒนาบุคลากรและทีมงานที่โดดเดน ซึ่งเขาเหลานั้นยึดถือปรัชญาของบริษัท
17 Toyota Way - Ch 16.p65
277
19/7/2549, 17:05
277
ในการทำงานในพื้นที่ปฏิบัติงาน บางอยางที่ผูนำคณะทำงานของ NUMMI ไดปฏิบัติอยางขมีขมัน มีดังนี้ :
.
เวลา 7 % ใชไปกับการติดตอสื่อสารขอมูลที่เกี่ยวของกับงานอยางคลองตัว ขณะที่สิ่งนี้เกือบจะไมเกิดขึ้นเลยที่ GM
E
เวลา 5 % ใช ไ ปกั บ การสั ง เกตการทำงานของคณะทำงาน เพื่ อ คาดการณ ปญหาตางๆ ที่อาจเกิดขึ้น ขณะที่สิ่งเหลานี้ไมเกิดขึ้นเลยที่ GM
UA R
z
PU
BL
z
เวลา 10 % ใชไปกับการทำใหมนั่ ใจวาการไหลของชิน้ สวนในสายการผลิตเปนไป อยางสม่ำเสมอ ขณะที่ผูนำคณะทำงานของ GM ทำไดเพียง 3 %
HI NG
z
เวลา 21 % ใชไปกับการทดแทนคนงานที่ขาดงานหรือลาหยุดพักรอน ขณะที่ ผูนำคณะทำงานของ GM ใชเวลาไดเพียง 1.5 % เทานั้น
IS
z
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
โดยพื้ น ฐานแล ว ผู นำคณะทำงานของ GM ให ค วามสำคั ญ กั บ การทดแทน คนงานในกรณีฉุกเฉิน (เชน เพื่อใหคนงานเขาหองน้ำได) อีกทั้งการตรวจสอบคุณภาพ และการซอมแซมแกไข เมื่อไมมีปญหาเกิดขึ้นอยางฉับพลันที่จะตองแกไข พวกเขา ก็จะกลับไปยังหองพักเพื่อพัก สิ่งที่ GM ขาดนั้นชัดเจนอยูแลว กลาวคือ GM ไมมี ระบบการผลิตแบบโตโยตาหรือวัฒนธรรมองคกรที่ชวยสนับสนุนการดำเนินงาน GM เพียงแตลอกแบบและผนวกโครงสรางของกลุมดำเนินงานเขาไปในโรงงานที่ทำการผลิต แบบเนนจำนวนมากแบบดัง้ เดิมเทานัน้ บทเรียนทีไ่ ดมาจึงชัดเจน นัน่ คือ จงอยานำรูปแบบ คณะทำงานดังกลาวไปใชปฏิบัติกอนที่คุณจะไดทำการบานอยางหนักในการนำระบบ และวัฒนธรรมไปปฏิบัติเพื่อสนับสนุนพวกเขา
PY
RI G
หลักการ : พัฒนาการทำงานเฉพาะบุคคลอันยอดเยี่ยม และหนุนการทำงานเปนหมูคณะที่มีประสิทธิผล CO
หากมีโอกาสไดพูดคุยกับใครที่ Toyota เกี่ยวกับระบบการผลิตแบบโตโยตา แทบจะเป น เรื่ อ งเลี่ ย งไม ไ ด เ ลยที่ จ ะต อ งฟ ง “ร า ยยาว” เกี่ ย วกั บ ความสำคั ญ ของการ ทำงานเปนทีม เนื่องจากทุกระบบมีไวเพื่อสนับสนุนคณะทำงานในการทำงานเพื่อเพิ่ม คุณคา แต “คณะทำงาน” มิไดทำงานเพิ่มคุณคา หากแตเปน “ตัวบุคคล” ที่เปนผูกระทำ ตางหาก คณะทำงานมีหนาที่ประสานงาน กระตุน และเรียนรูซึ่งกันและกัน คณะทำงาน จะชวยแนะนำแนวคิดอันสรางสรรค หรือแมแตควบคุมการทำงานผานแรงกดดันของ เพื่อนพนักงานคนอื่น ๆ แมกระนั้นก็ตาม การดำเนินงานเกือบทุกสวนจะมีประสิทธิ ภาพมากยิ่งขึ้นสำหรับพนักงานแตละคน ดวยการปฏิบัติงานจริง ซึ่งมีรายละเอียดซับซอน 278 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 17 Toyota Way - Ch 16.p65
278
19/7/2549, 17:05
17 หลักการขอที่ 11 ใหความใสใจตอพันธมิตร HI NG
.
และผจู ดั สงวัตถุดบิ ของบริษทั โดยชักจูง
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
และชวยเหลือพวกเขาในการปรับปรุง
CO
PY
RI G
HT E
D
M
⌫ ⌦⌫⌫ ⌫ ⌦ ⌦ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫⌫ ⌫ ⌦ ⌦ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫ ⌦ 298 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 18 Toyota Way - Ch 17.p65
298
19/7/2549, 17:07
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
บรรดาผูจัดสงวัตถุดิบในอุตสาหกรรมยานยนตรายงานตรงกันวา Toyota เปน ลูกคาที่ดีที่สุดของพวกเขา และยังคงเปนองคกรที่แข็งแกรงที่สุดดวย เรามักจะคิดอยู บ อย ๆ เกี่ยวกับ “ความแข็งแกรง” วา มีลั กษณะที่ยากจะไปดวยกันไดหรือไมค อย สมเหตุสมผลกันนัก ในกรณีของ Toyota ลักษณะที่เกิดขึ้นก็คือ พวกเขามีมาตรฐาน ของความยอดเยี่ ย มอั น สู ง ส ง และคาดหวั ง ให พั น ธมิ ต รของพวกเขายกระดั บ ให ไ ด ตามมาตรฐานเหลานั้นดวย ในบทนี้จะไดอธิบายถึงวิธีการที่ไมธรรมดา ซึ่ง Toyota ใช สร างความสั มพั นธกับผูจัดสงวั ตถุดิ บว าเปนเช นใด
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
ลองเริ่มตนจากตัวอยางหนึ่งของวิธีการสรางความสัมพันธกับผูจัดสงวัตถุดิบ ที่ไรประสิทธิผล (แตเปนตัวอยางทั่วไปที่ไมพึงปรารถนานัก) ในป 1999 1 ใน 3 ยั ก ษ ใ หญ ข องบริ ษั ท ผู ผ ลิ ต รถยนต ใ นสหรั ฐ อเมริ ก า ซึ่ ง ผมจะเรี ย กว า “ผู ผ ลิ ต รถยนต อเมริกัน” ตกลงใจวา บริษัทตองการสรางความสัมพันธกับผูจัดสงวัตถุดิบใหไดชื่อวา ดีที่สุดในแวดวงอุตสาหกรรมนี้ ดวยรูสึกเบื่อหนายที่ไดยินกิตติศัพทวา Toyota และ Honda นั้นมีวิธีการอันยอดเยี่ยมเพียงใดในการฝกสอนและพัฒนาผูจัดสงวัตถุดิบของ พวกเขาใหกลายมาเปนแบบลีน
CO
PY
RI G
HT E
D
M
ผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้นไดปรับปรุงสัมพันธภาพกับบรรดาผูจัดสงวัตถุดิบ เปนเวลาหลายป แตเมื่อไดเขาไปสอบถามผูจัดสงวัตถุดิบหลายๆ รายวา ใครเปนผูนำ ในการพั ฒ นาผู จั ด ส ง วั ต ถุ ดิ บ คำตอบอย า งไม เ ป น ทางการนั้ น เหมื อ นกั น หมดว า คื อ Toyota และ Honda เปาหมายของพวกเขาคือ การตั้งศูนยพัฒนาผูจัดสงวัตถุดิบ ซึ่ ง ก็ จ ะกลายเป น องค ก รเที ย บเคี ย งระดั บ โลกสำหรั บ ข อ ปฏิ บั ติ ที่ ดี ที่ สุ ด ซึ่ ง แม แ ต Toyota ก็ยังจะตองมาเทียบเคียงกับผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้น สิ่ ง นี้ ไ ด ก ลายมาเป น แผนงานที่ เ ป น รู ป ธรรมภายในแผนกจั ด ซื้ อ ของผู ผ ลิ ต รถยนตอเมริกันแหงนั้น โดยมีเหลาแชมเปยนเพื่อนำไปสูความสำเร็จ ซึ่งดำรงตำแหนง ในระดับรองประธานบริษัท จากจุดเริ่มตนรองประธานบริษัททั้งหลายไดมีวิสัยทัศน เกี่ยวกับศูนยการพัฒนาผูจัดสงวัตถุดิบไวเรียบรอยแลว อันที่จริง รองประธานบริษัท คนหนึ่ ง มี พิ ม พ เ ขี ย วในเบื้ อ งต น สำหรั บ การสร า งศู น ย ก ารพั ฒ นาผู จั ด ส ง วั ต ถุ ดิ บ ซึ่ ง ประกอบดวยเทคโนโลยีดานการฝกสอนที่ทันสมัยมาก อีกทั้งมีอาคารศูนยการพัฒนา หลักการขอที่ 11 : ใหความใสใจตอพันธมิตรและผูจัดสงวัตถุดิบของบริษัท โดยชักจูงและชวยเหลือพวกเขาในการปรับปรุง
18 Toyota Way - Ch 17.p65
299
19/7/2549, 17:07
299
ผูจัดสงวัตถุดิบที่ใหญที่สุดและดีที่สุด และเหลาผูจัดสงวัตถุดิบก็นาจะเขารวมเพื่อเรียน รูถึงแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งรวมไปถึงวิธีการผลิตแบบลีนดวย
IS
HI NG
.
ขั้ น ตอนแรกสุ ด ของโครงการคื อ การรวบรวมข อ มู ล เกี่ ย วกั บ สถานการณ ปจจุบัน โดยการสัมภาษณผูจัดสงวัตถุดิบประมาณ 25 รายที่จัดหาใหกับผูผลิตรถยนต อเมริกันแหงนั้น ทั้งนี้ ผูจัดสงวัตถุดิบเหลานี้สวนใหญไดมีแผนงานดานการผลิตแบบ ลีนภายในองคกรเรียบรอยแลว และหลายแหงก็มีแผนงานและดำเนินการผลิตแบบลีนที่ ล้ำหนาเกินผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้นไปแลว
PU
BL
เนื้อหาของการสัมภาษณผูจัดสงวัตถุดิบนั้นคอนขางชัดเจนและเปนไปในทาง เดียวกันอยางชัดเจนคือ :
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
“ชวยบอกผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้นดวยวา ไมตองเปลืองเงินสรางอาคารฝก อบรมใหญโตที่แสนแพง เพื่อฝกอบรมพวกเราหรอก แตใหไปจัดระเบียบองคกรของ พวกเขาเองใหดีเสียกอนดีกวา เพื่อใหพวกเขาเปนพันธมิตรที่มีความสามารถและ นาเชื่อถือ ซึ่งเราสามารถรวมงานกับพวกเขาไดอยางเต็มที่ และบอกใหพวกเขา แกไขกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑที่ยังไมดี กับใหพวกเขานำการผลิตแบบลีน ไปใชภายในองคกรของพวกเขาเสียกอน เราตางหากที่จะชวยสอนพวกเขาเสีย ดวยซ้ำ”
ER
อีกคำกลาวจากผูจัดสงวัตถุดิบที่มีเนื้อหาในลักษณะที่คลาย ๆ กัน :
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
“ปญหาก็คือ ผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้นมีวิศวกรที่ขาดประสบการณ แตคิดวา ตัวเองรูวาตัวเองตองทำอะไร ผมอยากใหคนเหลานั้นตระหนักวา พวกเขาจำเปน ตองเรียนรูและตองไดรับการฝกอบรม มันไมแนชัดวา ระบบการใหรางวัลเปน เหตุใหพวกเขาเกิดความกาวราวและขัดแยงกันหรือไม ผมไดเคยทำงานกับผูผลิต รถยนตอเมริกันนานเกือบ 18 ป และเห็นกลุมคนที่มีศักยภาพซึ่งพยายามที่จะชวย เหลือองคกรนั้นคอย ๆ หายไป บัดนี้ ความสัมพันธกับองคกรดังกลาวไดเสื่อม ถอยลงเปนอันมาก ทั้งที่เมื่อกอนเคยมีความรูสึกที่ดี ๆ กับการทำงานรวมกับ บุคลากรของผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนี้ แตเดี๋ยวนี้ ผมไมเชื่อถือพวกเขาไดอีก ตอไป แมวาบุคลากรที่ผมเคยไดรวมงานดวยและไววางใจก็กำลังหาหนทางที่ จะกอบกูวิกฤติความสัมพันธกับผูจัดสงวัตถุดิบ แตมันก็แทบจะไมมีหวังแลว”
เป น ที่ แ น ชั ด ว า ผู ผ ลิ ต รถยนต อ เมริ กั น แห ง นั้ น จำเป น ต อ งทำงานอย า งหนั ก หนวง กอนที่จะไดผลประโยชนจากการสรางศูนยการพัฒนาผูจัดสงวัตถุดิบอันหรูหรา เชนนั้น ปญหาขั้นพื้นฐานฝงตัวกับบริษัทผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้นมานาน จนเปน จุ ด อ อ นของระบบภายใน การขาดการพั ฒ นาบุ ค ลากรของตนเอง และการให ค วาม 300 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 18 Toyota Way - Ch 17.p65
300
19/7/2549, 17:07
ตอนที่ 4
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
การแก ไ ขป ญ หารากเหง า อย า งต อ เนื่ อ ง ช ว ยผลั ก ดั น ให เ กิ ด การเรี ย นรู ข ององค ก ร
19 Toyota Way - Ch 18.p65
332
19/7/2549, 16:37
18 หลักการขอที่ 12 ลงไปคลุกคลีกบั ปญหาดวยตนเอง HI NG
.
เพือ่ ทำความเขาใจสถานการณอยางถองแท
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
(Genchi Genbutsu)
⌫ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫
19 Toyota Way - Ch 18.p65
333
19/7/2549, 16:37
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
เมื่ อ ผมสั ม ภาษณ ถึ ง ประเด็ น ว า สิ่ ง ใดที่ ทำให “วิ ถี แ ห ง โตโยต า ” โดดเด น ออกจากวิ ธี ก ารจั ด การขององค ก รอื่ น ๆ คำตอบทั่ ว ไปที่ มั ก จะได ยิ น เป น คำแรกก็ คื อ Genchi Genbutsu ไมวาจะทำงานอยูฝายการผลิต ฝายพัฒนาผลิตภัณฑ ฝายขาย ฝายกระจายสินคา หรือฝายมวลชนสัมพันธ คุณจะไมมั่นใจเลยวา คุณเขาใจถึงปญหา ตาง ๆ ในการดำเนินธุรกิจอยางถองแท หากวาคุณไมลงไปคลุกคลีและพิจารณาสิ่งตางๆ โดยตรงดวยตัวคุณเอง สิ่งที่ยอมรับไมไดเลยก็คือการเชื่อถือสิ่งใด ๆ โดยไมคิดพิจารณา เองเลย หรือเชื่อตามรายงานที่ไดรับ
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
ผมไดยินไดฟงเรื่องราวตอไปนี้อยูบอย ๆ หรือไมก็เปนเรื่องที่ผิดเพี้ยนไปบาง จากพวกผูจัดการของโรงงาน Toyota ที่เมือง Georgetown มลรัฐ Kentucky เมือ่ ยอน กลับไปดูในชวงแรก ๆ ที่ Fujio Cho เปนประธานคนแรกของโรงงานในเมือง Georgetown เรื่อ งราวต า ง ๆ เริ่ ม ตน จากผูจั ด การเข า ตรวจเยี่ ย มพื้ น ที่ ป ฏิ บั ติ ง านในโรงงานตอนเชา ระหวางการตรวจเยี่ยมพวกเขาสังเกตเห็น Cho กำลังยืนดูการปฏิบัติงานอยู บรรดา ผูจัดการเดินผานเขามาใกล ๆ Cho โดยหวังวา เขาจะสังเกตเห็นและหันมาทักทาย แต เขาก็ไมตอบสนองใด ๆ ทั้งสิ้น เขาเพียงแตยืนจองอยูเชนนั้นราวกับวาเขาหลุดออก ไปนอกโลก
CO
PY
RI G
HT E
D
จนกระทั่ ง พวกผู จั ด การเดิ น เข า ไปใกล ๆ มากขึ้ น เขาก็ ยั ง ยื น จ อ งอยู ต อ ไป พวกเขาแยกยายไปทำภารกิจของตัวเองราว 15 นาที หลังจากนัน้ พวกเขาก็ยงั เห็น Cho ยืนอยูและจองมองการปฏิบัติงานอยูเชนเดิม พวกเขาสงสัยวา Cho ไมสบายหรือเปลา หรือวาถูกแชแข็งติดพื้นตรงจุดนั้นไปเสียแลว ในที่สุด Cho ก็เลิกทำเชนนั้น ราวกับวา เพิ่งออกจากภวังค และเพิ่งจะรูตัววาเขาไมไดยืนอยูคนเดียว จึงเอยวา “อรุณสวัสดิ์” พรอมสงยิ้มให ตอมาภายหลังจึงไดมีคำสั่งบางอยางจากหองทำงานของประธานเพื่อ กวดขันระบบการผลิตบางสวนของ Toyota ในโรงงานใหเขมงวดขึ้น แลวคุณคิดวา Cho กำลังทำอะไรอยู ? วิธีเดียวที่เขาจะเขาใจถึงสถานะของ ระบบ TPS ในโรงงานไดอยางแทจริงก็คือ การลงไปคลุกคลีและพิจารณาดวยตนเอง “พวกเขาดำเนินตามลำดับขั้นตอนการดำเนินงานที่เปนมาตรฐานหรือไม ?” “การดำเนิน งานมีลักษณะการไหลแบบราบเรียบและเปนแบบทันเวลาพอดีหรือไม ?” “มีการสงมอบ 334 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 19 Toyota Way - Ch 18.p65
334
19/7/2549, 16:37
19 หลักการขอที่ 13 ตัดสินใจอยางรอบคอบดวยฉันทามติ พิจารณา HI NG
.
ใหรอบคอบถึงทางเลือกทัง้ หมดทีม่ อี ยู และดำเนินการ
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
ในสิง่ ทีต่ ดั สินใจแลวอยางรวดเร็ว (Nemawashi)
CO
PY
RI G
⌦ ⌦ ⌦ ⌫ ⌫ ⌦ ⌫ ⌫ ⌧ ⌫ 352 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 20 Toyota Way - Ch 19.p65
352
19/7/2549, 16:38
PU
BL
IS
HI NG
.
ถาคุณซื้อบานสักหลัง คุณก็คงตองลงนามเอกสารสัญญาจำนวนมากมายโดย เชื่อและหวังวา เอกสารเหลานั้นเปนเอกสารมาตรฐานทั้งหมดที่จะไมยอนกลับมาทำราย คุณภายหลัง ทนายความของคุณอาจตองอานทบทวนเอกสารดังกลาว และบอกกับคุณ วาทุกอยางเรียบรอยดี สิ่งนี้ดูเหมือนกับเปนแนวทางธรรมชาติของการดำเนินธุรกิจ ของบริษัทโดยสวนมาก แตมิใช “วิถีแหงโตโยตา”
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
Richard Mallery เขารวมงานกับ Toyota ป 1989 ในฐานะทนายความเพื่อ เปนที่ปรึกษาเกี่ยวกับการเขาถือสิทธิครอบครองที่ดิน 1.2 หมื่นเอเคอร แถบตะวันตก เฉียงเหนือของเมือง Phoenix ซึ่งทุกวันนี้ที่ตรงนั้นเปนสนามทดสอบของ Toyota ใน มลรัฐ Arizona เพื่อใชวิ่งทดสอบและประเมินผลการทดสอบรถยนต Toyota เนื้อที่ ดังกลาวประกอบดวย 1 ใน 4 ของทุงหญาปศุสัตว Douglas ทางตอนเหนือ Mallery รับหนาทีจ่ ดั การธุรกรรมขนาดใหญกวานีม้ าแลวมากมาย และจากมุมมองของเขา การไดสิทธิ ครอบครองนั้ น มี ลำดั บ ขั้ น ตอนที่ เ หมื อ นเดิ ม
HT E
D
M
AT
ER
Mallery จบนิติศาสตรบัณฑิตจาก Stanford และเปนทนายความตั้งแตป 1964 ที่สำนักงานกฎหมายชื่อดัง เขาจึงรูดีวา ตนเองนาจะรวมงานและรับมือกับ Toyota ได เชนเดียวกับลูกความคนอื่น ๆ อยางไรก็ตาม เขาไมเคยไดทำงานใหกับลูกความเชน Toyota ดังที่ Mallery ไดอธิบายไวดังนี้ :
CO
PY
RI G
“ผมไดความรูมากมายอยางสมบูรณแบบมากขึ้นจากที่ผมเคยไดรูมากอนเกี่ยวกับ ประวัติศาสตรทางกฎหมายของมลรัฐ Arizona และการพัฒนาพระราชบัญญัติ ตลอดจนกฎหมายทั่วไปที่ใชบังคับ (หัวเราะ) ผมตองตอบคำถามทั้งหมดของ คณะทำงาน Toyota เพราะไมใชแคชี้ใหเห็นถึงนโยบายหลัก ๆ แลวกลาววา ‘นั่น คือวิธีการที่เรามักจะใชดำเนินการอยูเสมอ’ หรือ ‘ไมตองกังวลหรอก ผูขายจะชดใช ใหเราเอง’ คณะทำงานของ Toyota ตองการเจาะลึกมากยิ่งขึ้น เพื่อใหทราบถึง เบื้องหลังอยางสมบูรณและที่มาที่ไปซึ่งนำไปสูการตัดสินใจอยางมีเหตุมีผลที่เปน ไปไดมากที่สุด เพื่อตอบคำถามทุก ๆ อยางของพวกเขา ผมไดกลายเปนนักศึกษา อีกครั้งและไดเรียนรูอยางมากเกี่ยวกับระบบสหพันธรัฐที่กอตั้งมลรัฐ Arizona ขึ้น เปนครั้งแรกในฐานะดินแดนแหงหนึ่ง (เดิมเปนดินแดนของ New Mexico และเปน ที่สูรบระหวางทหารอเมริกันและอินเดียนแดง - ผูแปล) และไดกลายเปนมลรัฐ ของสหรัฐอเมริกา ในเวลาตอมา (เปนรัฐที่ 48 ในป 1912 - ผูแปล)” หลักการขอที่ 13 : ตัดสินใจอยางรอบคอบดวยฉันทามติ พิจารณาใหรอบคอบ ถึงทางเลือกทั้งหมดที่มีอยู และดำเนินการในสิ่งที่ตัดสินใจแลวอยางรวดเร็ว (Nemawashi)
20 Toyota Way - Ch 19.p65
353
19/7/2549, 16:38
353
HI NG
.
Toyota ตองการทราบถึงวิธีการที่ผูขายไดมาซึ่งสิทธิครอบครองและสืบยอนกลับ ไปหาเจาของสิทธิครอบครองเดิม ซึ่งก็คือรัฐบาลกลาง จากการที่ไดรวมงานกับ Toyota มาเปนเวลา 14 ปจนถึงปจจุบันนี้ Mallery สรุปวา “Toyota มีความโดดเดนในฐานะ นักวิเคราะหดานกลยุทธและยุทธวิธีที่ดีเลิศ เนื่องจากการวิเคราะหจะไมใชการสมมติ เลย ทุกอยางที่ใชวิเคราะหตองมีการยืนยันความถูกตอง เปาหมายก็คือ ตองทำให ถูกตองและเหมาะสม” สิ่งที่เขาไดเรียนรูจากการรวมงานกับ Toyota ไดแผอานิสงสไป สูวิธีการที่เขาดำเนินงานกับลูกความรายอื่นอีกดวย ดังคำกลาวของเขา :
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
“ผมเริ่มมีแนวโนมที่จะตั้งคำถามแบบลวงลึกมากขึ้น เชน ทำไมคุณจึงดำเนินการ ด ว ยแนวทางเช น นั้ น ? อย า บอกแค สิ่ ง ที่ คุ ณ ทำ ซึ่ ง เป น เพี ย งแค ก ระบวนการ ปฏิบัติงานมาตรฐานเทานั้น ผมตองการทราบเหตุผลวาทำไม ? ผมยังโตแยง ขอสมมุติฐานทั่ว ๆ ไปดวย ผมเรียนรูเกี่ยวกับการตรวจสอบวิเคราะหสถานะ ทางการเงินของบริษัทอยางละเอียด (Due Dilligence) เหมาะสม และการวางแผน เชิงกลยุทธในฐานะที่เปนที่ปรึกษากฎหมายใหกับ Toyota มากกวาที่ไดเรียนรูจาก ลูกความรายอื่น ๆ ซึ่งผมเคยรวมงานมาในชวงเวลา 40 ปที่ผมปฏิบัติงาน”
O
F
หลักการ : การพิจารณาอยางถวนทั่วในการตัดสินใจ
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
พนักงานจำนวนมากที่อยูนอกประเทศญี่ปุน ซึ่งไดรวมงานกับ Toyota หลัง จากทำงานให กั บ บริ ษั ท อื่ น มาก อ น ต อ งเผชิ ญ กั บ ความท า ทายของการเรี ย นรู วิ ธี ก าร ของ Toyota ในการแกปญหาและการตัดสินใจ เนื่องจากกระบวนการตัดสินใจดวย ฉันทามติของ Toyota นั้นผิดแผกไปอยางสิ้นเชิงจากแนวทางขององคกรอื่น ๆ สวนใหญ ทั้งนี้ จึงตองเปนกระบวนการที่ฝกอบรมกันใหมครั้งสำคัญ พนักงานใหมนั้นก็สงสัย วา บริษัทที่มีประสิทธิภาพเชน Toyota สามารถใชกระบวนการตัดสินใจที่มีรายละเอียด ซับซอน ชา ยุงยาก และกินเวลามากเชนนี้ไดอยางไร ? แตทุกคนที่ผมไดพบปะพูดคุย ซึ่งทำงานใหกับ Toyota หรือรวมงานกับ Toyota เปนเวลาอยางนอย 2-3 ปี ล ว นมี ความเชื่อมั่นในกระบวนการ และผานการยกระดับความสามารถดวยกระบวนการนั้น แมกระทั่งในชีวิตสวนตัวของพวกเขา สำหรับ Toyota วิธีการที่คุณดำเนินไปเพื่อใหบรรลุถึงการตัดสินใจนั้นมีความ สำคัญเทากันกับคุณภาพของการตัดสินใจ การใชเวลาและใชความพยายามเพื่อทำสิ่ง ที่ถูกตองเหมาะสมเปนสิ่งที่จำเปนยิ่ง ในความเปนจริงแลว คณะผูบริหารจะยกเลิก ขอตัดสินใจซึง่ ใชไมไดผลตามทีค่ าดหวังไว ถาหากวากระบวนการทีใ่ ชอยเู ปนกระบวนการ ที่ ถู ก ต อ งเหมาะสมอยู แ ล ว ข อ ตั ด สิ น ใจใดที่ บั ง เอิ ญ ว า ให ผ ลออกมาดี แต ไ ด ม าจาก กระบวนการตัดสินใจอยางลวก ๆ และเรงรัดก็เปนไปไดวา จะทำใหผูบังคับบัญชาตำหนิ 354 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 20 Toyota Way - Ch 19.p65
354
19/7/2549, 16:38
20 หลักการขอที่ 14 พัฒนาเพือ่ กาวสอู งคกรแหงการเรียนรู HI NG
.
โดยผานการพิจารณาอยางไมรจู บ (Hansei)
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
และปรับปรุงอยางตอเนือ่ ง (Kaizen)
CO
⌫ ⌫ ⌦ ⌫ ⌦ ⌫ ⌦ ⌫ ⌫ ⌫⌫⌫ ⌫ ⌦ ⌫
21 Toyota Way - Ch 20.p65
369
19/7/2549, 16:38
PU
BL
IS
HI NG
.
ชวงตนศตวรรษที่ 21 ยังเปนชวงทีว่ นุ วายสับสน ความไมแนนอนและการแขงขัน กันอยางเขมขนตอเนื่องจากชวงปลายศตวรรษที่ 20 ยุคกอนเปนชวงเวลาที่บริษัท แหงหนึ่งสามารถกอตั้งสถานปฏิบัติงานผลิตผลิตภัณฑออกมาไดเปนอยางดี แลวจึงจัด จำหนายผลิตภัณฑนั้นเปนเวลาหลายป แลว “กินบุญเกา” ผลิตภัณฑนั้นอยูหลายป โดย ยั ง ยึ ด ติ ด กั บ ความได เ ปรี ย บในการแข ง ขั น ที่ มี อ ยู แ ต เ ดิ ม
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
แตในยุคปจจุบัน คุณสมบัติของการปรับตัว การสรางสรรคสิ่งใหมและความ ยืดหยุนไดเบียดแนวทางการดำเนินธุรกิจแบบเกาเชนนี้ใหตกขอบไปเรียบรอยแลว และ กลายมาเป น ส ว นประกอบที่ สำคั ญ สำหรั บ การอยู ร อดของธุ ร กิ จ เช น เดี ย วกั บ เป น สั ญ ลั ก ษณ ข องธุ ร กิ จ ที่ ป ระสพความสำเร็ จ เพื่ อ ธำรงพฤติ ก รรมองค ก รดั ง กล า วจึ ง จำเปนตองมีคุณสมบัติที่สำคัญอยางหนึ่งคือ “ความสามารถในการเรียนรู” จริง ๆ แลว ของขวัญชิ้นเอกที่เราสามารถมอบใหกับองคกรธุรกิจแหงหนึ่งในสภาวะแวดลอมทาง ธุรกิจในปจจุบันนั้นก็คือ การทำใหกลายเปน “องคกรแหงการเรียนรู” อยางแทจริง
D
M
AT
ER
Peter Senge ได เ ผยแพร แ นวคิ ด นี้ ใ ห เ ป น ที่ รู จั ก ในหนั ง สื อ ของเขาชื่ อ The Fifth Discipline กวาหนึ่งทศวรรษมาแลว โดยใหนิยามองคกรแหงการเรียนรูวา เปน สถานที่ซึ่งมีลักษณะดังตอไปนี้ (Senge 1990) :
CO
PY
RI G
HT E
“....เปนสถานที่ซึ่งบุคลากรพยายามเพิ่มขีดความสามารถของตนเองอยางตอเนื่อง เพื่อสรางผลลัพธทพี่ วกเขาตองการอยางแทจริง เปนสถานที่ซึ่งมีการฝกฝนใหเกิดรูป แบบใหม ๆ ของแนวคิดและเกิดการขยายตัวออกไปของแนวคิด เปนสถานที่ซึ่ง สามารถปลดปล อ ยแรงบั น ดาลใจที่ เ กิ ด ขึ้ น ให เ ป น อิ ส ระ และเป น สถานที่ ซึ่ ง บุคลากรนั้นกำลังเรียนรูอยางตอเนื่องเกี่ยวกับวิธีการที่จะเรียนรูรวมกัน”
Senge ใหความสำคัญกับ “รูปแบบใหมของแนวคิด” และการเรียนรูที่จะเรียน หรืออีกนัยหนึ่งคือ องคกรแหงการเรียนรูมิใชแคเพียงการยอมรับเขามาใชและพัฒนา ธุรกิจใหมหรือทักษะทางเทคนิคตาง ๆ เทานั้น แตเปนการกาวสูระดับที่สองของการ เรียนรู ไดแก “วิธีการเรียนรู” ถึงทักษะ ความรู และความสามารถในการดำเนินงานใหมๆ การกาวขึ้นมาเปนองคกรแหงการเรียนรูอยางแทจริงนั้น ความสามารถในการเรียนรู อยางแทจริงขององคกรควรจะไดรับการพัฒนาและเพิ่มพูนมากขึ้นเมื่อเวลาผานไป ใน 370 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 21 Toyota Way - Ch 20.p65
370
19/7/2549, 16:38
. HI NG IS BL PU E UA R Q E. I.S F O IA L ER AT M D HT E RI G PY CO 22 Toyota Way - Ch 21.p65
391
19/7/2549, 16:39
21 การใช “วิถีแหงโตโยตา”
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
เพือ่ เปลีย่ นแปลงองคกร ทัง้ ดานเทคนิค และดานการบริการ
CO
PY
RI G
HT E
D
⌫ ⌦ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫ ⌫⌫ ⌫ ⌫ ⌦⌫⌫⌦ ⌫⌫⌫
22 Toyota Way - Ch 21.p65
393
19/7/2549, 16:39
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
บริษัทผูผลิตทั่วโลกไดประยุกตใชระบบการผลิตแบบโตโยตาบนพื้นที่ปฏิบัติงาน ในระดับที่แตกตางกันไป และความสนใจเกี่ยวกับระบบ TPS หรือ “การผลิตแบบลีน” ยังคงเพิ่มขึ้นอยางตอเนื่อง เมื่อบริษัททั้งหลายไดเห็นกับการปรับปรุงอยางนาทึ่งบนพื้นที่ ปฏิบัติงาน จึงเปนธรรมดาที่บริษัทเหลานั้นจะถามวา แนวทางดังกลาวนี้สามารถนำไป ประยุกตใชกับจุดปฏิบัติงานดานเทคนิคและดานการบริการไดอยางไร บริษัทดานการ บริการหลายแหงเริ่มหันมามองดูที่ Toyota และรูสึกสนใจหลักการ TPS ในเชิงเทคนิค เรื่องการไหล รวมทั้งวิธีที่พวกเขาสามารถประยุกตใชกับกระบวนการบริการที่มีความ ผันแปรอยางมาก และมักจะมีความสับสนวุนวาย คุณสามารถสรุปแนวทางที่เปนไป ได ใ นการประยุ ก ต ใ ช ร ะบบลี น ในจุ ด ปฏิ บั ติ ง านดา นการให บ ริ ก าร โดยการตอบสนอง ของบุคลากรที่แบงออกเปนสามประเภท ดังนี้ :
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
1. ผูนิยมชมชอบระบบลีน บริษัทผูผลิตที่นำระบบลีนไปใชปฏิบัติแลวมีความ สำเร็จในระดับหนึ่งนั้นจะมี บุคลากรผูนำไปสูการเปลี่ยนแปลงได บุคคลเหลานี้ มักจะกลายไปเปนผูคลั่งไคลในระบบลีน โดยกิน-นอน-หายใจเขาออกเปน ระบบลีน จากการทำความเขาใจถึงพลานุภาพของปรัชญาเกี่ยวกับลีนผาน ประสบการณจ ริง พวกเขาจะมองเห็ น ความสู ญ เปล า มากมายในการจัดการ ปฏิบัติงานดานเทคนิคและการบริการของบริษัทตนเองไดไมยาก และกระหาย ที่จะลงไปจัดการในจุดนั้น เฉกเชนเด็ก ๆ ที่อยูในรานลูกกวาด
CO
PY
RI G
2. ผู มี อำนาจตั ด สิ น ใจระดั บ บริ ห าร ไม บ อ ยนั ก ที่ ผู บ ริ ห ารที่ ทำการตั ด สิ น ใจ จะรูจักระบบ TPS ไดอยางลึกซึ้ง หรือรูซึ้งถึงพลานุภาพของกระบวนการหรือ ปรัชญาดังกลาว เพียงแตวาพวกเขาชอบผลลัพธที่เกิดขึ้น ดังนั้น ถาหากวา ระบบ TPS ใชไดผลดีมากในแผนกการผลิต แลวทำไมจึงไมนำไปใชในแผนก อืน่ ๆ เชน แผนกวิศวกรรม แผนกจัดซือ้ แผนกบัญชี เปนตน ? แมแตผบู ริหาร ของอุ ต สาหกรรมการบริ ก าร เช น โรงพยาบาลก็ ไ ด ยิ น กิ ต ติ ศั พ ท ข องระบบ ลีนในดานการผลิตและตองการทราบวา จะสามารถนำระบบนี้ มาใชเพื่อปรับ ปรุงกระบวนการทำงานของตนเองดวยไดหรือไม บอยครั้งที่แนวคิดดังกลาว ได ก ลายเป น งานที่ ม อบหมายลงมาให กั บ ผู จั ด การ ซึ่ ง มิ ไ ด ส นใจที่ จ ะค น หา คำตอบนั ก
394 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 22 Toyota Way - Ch 21.p65
394
19/7/2549, 16:39
HI NG
.
3. พนักงานระดับธรรมดา บรรดาผูจัดการ ผูควบคุมงาน หรือพนักงานสามัญใน องคกรดานเทคนิคและการบริการมัวหมกมุนกับการปฏิบัติงาน จึงเปนการยาก ทีจ่ ะมองเห็นการไหลในการปฏิ บั ติงานของตนเอง สำหรับพวกเขาแลว สิ่งที่เกิด ขึ้นในการปฏิบัติงานแบบซ้ำ ๆ ในโรงงานนั้นแตกตางจากการดำรงชีวิตของ พวกเขาดังเชนกลางวันกับกลางคืน แนวคิดที่วาคุณสามารถประยุกตแนวทาง ดานการจัดการที่ “ฮิต” กันชั่วครั้งชั่วคราวบางอยางเกี่ยวกับ “การไหล” แบบ ลีน เพื่อใชกับการปฏิบัติงานประจำวันของพวกเขาดูเหมือนเปนเรื่องไรสาระ
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
เปนที่นาเสียดายวา บุคลากรประเภทที่ 1 และ 2 ซึ่งกระตือรือรนที่จะประยุกต ใชแนวคิดดานลีนนั้นไมมีตัวแบบของความสำเร็จที่เกิดขึ้นแลวในองคกรแบบลีนดาน เทคนิคและดานการบริการที่จะชวยผลักดันแนวคิดใหเปนที่ยอมรับของกลุมที่ตอตาน และการตอตานการเปลี่ยนแปลงภายในองคกรที่จะเกิดขึ้นโดยธรรมชาติ Cho ยอมรับ วา Toyota มีโอกาสมากกวาในการนำหลักการของระบบ TPS ไปใชปฏิบัติในแผนก การผลิต อยางไรก็ตาม ยังมีตัวอยางอีกมากมายภายใน Toyota ที่หลักการตามวิถี แหงโตโยตาไดแพรหลายไปยังสวนงานอื่น ๆ นอกเหนือจากแผนกการผลิต เชน เรา กลาวถึงมาโดยตลอดในหนังสือเลมนี้ถึงวิธีที่ Toyota ใชขัดเกลากระบวนการพัฒนาผลิต ภัณฑอยางตอเนื่อง เพื่อใหกลายเปนขอปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมในดานเวลา นำ Toyota ไดคนพบวิธีทำใหการพัฒนาผลิตภัณฑเปนกระบวนการที่สามารถทำซ้ำ ไดเปนผลใหสามารถปรับปรุงไดอยางตอเนื่องได ซึ่งเราควรตระหนักวา การที่กระบวน การทำงานใด ๆ ที่ เ กิ ด ขึ้ น ซ้ำ ๆ ในระดับหนึ่งถือไดวาเปนจุดเริ่มตนของการปรับปรุง ไปสู ร ะดั บ ถั ด ไป
CO
PY
RI G
HT E
ในบทนี้ ผมจะกล า วถึ ง เพี ย งระดั บ ชั้ น เดี ย วจากที่ มี ทั้ ง หมดสี่ ร ะดั บ ชั้ น ในรู ป แบบ 4P ตามวิถีแหงโตโยตา นั่นคือ “ระดับชั้นกระบวนการ” ซึ่งจะเนนถึงหลักการ เชิงเทคนิคของระบบ TPS สวนบทสุดทายจะกลาวถึงวิธีการที่องคกรดานการผลิต และดานการบริการสามารถเรียนรูจากชุดของหลักการตามวิถีแหงโตโยตาที่กวางและ ครอบคลุมมากขึ้น
ปญหาของการบงชี้ “การไหล” ในองคกรดานการบริการ ในองคกรดานเทคนิคและดานการบริการ บุคลากรจะนั่งทำงานอยูที่โตะทำงาน หนาจอคอมพิวเตอร เดินไปเดินมา ประชุม และโดยทั่วไปแลวจะยุงอยูกับการเปลี่ยนจาก งานหนึ่งเปนอีกงานหนึ่ง การทำความเขาใจถึงการไหลของงานในทำนองเดียวกับที่คุณ สามารถรางแผนผังการดำเนินการเกี่ยวกับผลิตภัณฑในดานการผลิตจึงเปนเรือ่ งยาก ใน การใช “วิถีแหงโตโยตา” เพื่อเปลี่ยนแปลงองคกร ทั้งดานเทคนิคและดานการบริการ
22 Toyota Way - Ch 21.p65
395
19/7/2549, 16:39
395
22 การสรางวิสาหกิจ
แหงการเรียนรแู บบลีนของคุณเอง
IA L
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
โดยประยุกตจาก “วิถแี หงโตโยตา”
CO
PY
RI G
HT E
D
M
AT
ER
⌦ ⌦ ⌫⌦ ⌫ ⌫ ⌦ ⌦ ⌫ ⌫⌫⌫⌫⌦ ⌫⌫ ⌫ ⌫ ⌦⌫ ⌦ ⌫ ⌦ ⌦ ⌫ ⌫ ⌦ ⌫⌫ ⌫ ⌫ ⌦ ⌫ ⌫ ⌦ ⌫ ⌫ 422 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 23 Toyota Way - Ch 22.p65
422
19/7/2549, 16:39
UA R
E
PU
BL
IS
HI NG
.
ในชุ ด ของนวนิ ย ายวิ ท ยาศาสตร แ ละนวนิ ย ายแนวเพ อ ฝ น ชื่ อ ดั ง ที่ เ ขี ย นโดย Orson Scott Card กลาวไววา Alvin สามารถมองเห็นอนุภาคที่มีขนาดเล็กที่สุดของ สสารและตรวจจั บ ได ว า เมื่ อ ใดที่ พ วกมั น จะออกจากรู ป แบบตามธรรมชาติ ที่ เ ป น อยู ยกตั ว อย า งเช น กระดู ก ที่ แ ตกออก หรื อ ความบกพร อ งของชิ้ น ส ว นที่ เ ป น เหล็ ก เขา สามารถมองเห็นรูปแบบที่ถูกตองไดดวยจิตของเขา และสามารถทำใหสสารเหลานั้น คื น รู ป กลั บ ไปสู รู ป แบบที่ ถู ก ต อ งด ว ยตั ว มั น เอง จึ ง ทำให เ กิ ด การรั ก ษากระดู ก ให ก ลั บ มาแข็งแรง หรือทำใหกอนเหล็กกลับมาแข็งแกรงอีกครั้งหนึ่ง
HT E
D
M
AT
ER
IA L
O
F
E. I.S
Q
จากเนื้อความที่ยกมาขางตน Alvin กำลังเรียนรูวา สิ่งนี้ทำงานไดอยางไรผาน การจัดระเบียบของอะตอม มิฉะนั้น ก็จะมีการเคลื่อนที่ไปมาอยางไรจุดหมายจนกวา พวกมันจะไดเรียนรูถึงรูปแบบอยางหนึ่งไมวาดวยวิธีใดก็ตาม กลาวคือ เรียนรูวาพวก มันถูกกำหนดใหวางตัวอยูในจุดใดโดยที่มีความสัมพันธกับอะตอมตัวอื่น เขาสังเกต เห็นผูชายสองคนซึ่งมีลักษณะเหมือนกับเปนคนแปลกหนาซึ่งกันและกัน แตหลังจากที่ พวกเขาสามารถเขากันไดจากการรวมกันทำงานลับๆ มาหลายปมาแลว เพื่อปลดปลอย ทาสทั้งหลายใหเปนอิสระ ความคิดแบบคนหัวกาวหนาของเขาเชนนี้ทำใหเขาตระหนักวา พั น ธะทางสั ง คมระหว า งบุ ค คลสามารถกลายเป น อำนาจอั น ทรงพลั ง ได เ ช น เดี ย วกั บ พันธะทางเคมีระหวางอะตอมดวยกัน กลาวคือ เปนการเสริมสรางกลุมกอนที่ยิ่งใหญและ แข็งแกรงกวาการนำสวนที่แยกออกเปนลักษณะเดี่ยว ๆ มารวมไวดวยกัน
CO
PY
RI G
บทเรียนและความลับของวิถี แหงโตโยตาเปนสิ่งที่ชัดเจนดังตอไปนี้ คือ วิถี แหงโตโยตาไดสรางพันธะระหวางแตละตัวบุคคลและพันธมิตรขึ้นมา เพื่อ “เคลื่อนที่ได อยางสอดรับกันและสามารถดำเนินงานไปดวยกันได” สูเปาหมายรวมกัน สิ่งนี้ตรงกัน ขามอยางสิ้นเชิงกับบริษัทโดยสวนใหญ ซึ่งประกอบดวยปจเจกบุคคลที่มีลักษณะตาม คำกลา วของ Alvin วา “อยูกั น อย า งสั บ สนวุน วาย อยู อ ยา งตัว ใครตั ว มั น ไม มี ใ ครที่ ผูกพันกันนานเพียงพอที่จะใหความเชื่อถือหรือรูสึกไววางใจได” ฉะนั้น คำถามก็คือ จะสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อกาวไปสูจุดที่ดีกวาเชนนั้นไดอยางไร
การสรางวิสาหกิจแหงการเรียนรูแบบลีนของคุณเอง : โดยประยุ กต “วิ ถี แห งโตโยต า ”
23 Toyota Way - Ch 22.p65
423
19/7/2549, 16:39
423
ความมุงมั่นจากผูบริหารระดับสูง เพื่อสรางวัฒนธรรมองคกรอยางสมบูรณจากระดับฐานรากขึ้นไป
HI NG
.
ความทาทายที่ยากที่สุดและเปนพื้นฐานอยางแรกสำหรับบริษัทใด ๆ ที่ตอง การเรียนรูจาก Toyota คือ จะสรางองคกรที่ปรับการดำเนินงานใหสอดประสานกันของ บุคลากรแตละคน ซึ่งมี DNA ขององคกรอยูเต็มเปยม และเรียนรูรวมกันอยางตอเนื่อง เพื่ อ เพิ่ ม คุ ณ ค า ให กั บ ลู ก ค า
O
F
E. I.S
Q
UA R
E
PU
BL
IS
Will Rogers นักวิจารณทางดานสังคมอเมริกันไดกลาวไววา “พวกเราเปน บุ ค คลอั น ยอดเยี่ ย มที่ เ บื่ อ หน า ยกั บ สิ่ ง เลวร า ยได อ ย า งรวดเร็ ว พวกเราเพี ย งแค ป รั บ เปลี่ยนจากรูปแบบที่สุดขั้วจากรูปแบบหนึ่งไปอีกรูปแบบหนึ่ง” ผมเกรงวา นั่นคือสิ่ง ที่บริษัทโดยสวนใหญกำลังดำเนินการอยูกับการผลิตแบบลีน โดยอาจเปนอะไรที่พวก เขากระโจนเข า ใส แ ละเตรี ย มกระโจนออกไปหากมี อ ะไรอย า งอื่ น ที่ ไ ด รั บ ความนิ ย ม มากกวาตามเขามาภายหลัง หากจะมีสิ่งใดที่สามารถเรียนรูไดจาก Toyota แลว สิ่ง นั้นตองเปนความสำคัญตอการพัฒนาระบบ ฉะนั้น จงเอาใจใสกับระบบและปรับปรุง ใหดียิ่งขึ้น คุณไมสามารถกลายเปนองคกรแหงการเรียนรูไดดวยการกระโจนจากสิ่ง หนึ่งไปสูอีกสิ่งหนึ่งตามความนิยม ไมวาคุณจะสมัครใจหรือไมก็ตาม
HT E
D
M
AT
ER
IA L
รู ป แบบของวิ ถี แ ห ง โตโยต า เป น ความตั้ ง ใจที่ จ ะต อ งสร า งจากฐานรากขึ้ น ไป โดยเริม่ ตนดวย “ปรัชญา” และปรัชญาก็เริม่ ตนจากผบู ริหารระดับสูงขององคกร เปาหมาย ของพวกเขาควรจะเปนเชนใด ? เปาหมายของพวกเขาคือ การสรางวิสาหกิจในระยะ ยาว เพื่อสงมอบคุณคาอันยอดเยี่ยมแกลูกคาและสังคม ซึ่งสิ่งนี้จำเปนตองมีแนวคิด ในระยะยาว รวมถึงการสานตอของผูนำองคกร โดยอาจตองใชเวลานานนับทศวรรษใน การวางรากฐาน เพื่อเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองคกรอยางลึกซึ้ง
RI G
เราทราบสิ่งใดบางเกี่ยวกับการปฏิรูปวัฒนธรรมองคกร ?
CO
PY
1. เริ่มตนจากผูบริหารระดับสูง โดยอาจจำเปนตองเปลี่ยนแปลงภาวะผูนำของ ผู บ ริ ห ารระดั บ สู ง ในองค ก ร 2. ให ค วามสำคั ญ จากส ว นล า งสุ ด ขึ้ น ไป
3. ใชผูจัดการระดับกลางเปนตัวแทนการเปลี่ยนแปลง (Change Agent) 4. ตองอาศัยเวลาในการพัฒนาบุคลากรใหมีความเขาใจและยึดถือปรัชญาองคกร 5. ตามระดับความยากแลว สิ่งนี้ถือวายากแบบ “สุดขั้ว” 424 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 23 Toyota Way - Ch 22.p65
424
19/7/2549, 16:39
หนังสือแนะนำ จาก E.I. Square Publishing วิถีแหงลอจิสติกสและโซอุปทาน (Logistics and Supply Chain Pathways) เขียนโดย ISBN ราคา
ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 974-91387-5-9 150 บาท
: : :
G IN SH PU B
LI
ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 974-92314-8-1 150 บาท
: : :
RE
เขียนโดย ISBN ราคา
.
วิถีแหงลอจิสติกสและโซอุปทาน 2 (Logistics and Supply Chain Pathways II)
“มองรอบทิศ...คิดแบบลอจิสติกส”
UA
(หนังสือชุดวิถแี หงลอจิสติกสและโซอปุ ทานเลมที่ 3)
E. I. O
F
ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 974-94063-7-0 150 บาท
: : :
ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 974-534-757-4 250 บาท
ED
M
: : :
HT
เขียนโดย ISBN ราคา
AT ER
IA
ลอจิสติกสและการจัดการโซอุปทาน อธิบายได...งายนิดเดียว
L
เขียนโดย ISBN ราคา
SQ
(Logistics and Supply Chain Pathways III)
CO
เขียนโดย แปลโดย ISBN ราคา
PY
RI
G
การจัดการโซอปุ ทาน : ตำราการจัดการยุคใหม Supply Chain Management : Strategy, Planning and Operation : Sunil Chopra and Peter Meindl : ดร.วิทยา สุหฤทดำรง : 974-90074-8-4 : 465 บาท
Six Sigma for Everyone
Six Sigma ไมใชเรื่องดาน Quality เทานั้น แตแทที่จริงแลว เปนเรื่องราวของ Business Process Management เขียนโดย แปลโดย ISBN ราคา
24 ToyotaWay Ad-CV.p65
: : : :
456
George Eckes ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 974-91677-5-9 220 บาท
19/7/2549, 16:41
Essentials of Supply Chain Management : เจาะ “แกน” โซอปุ ทาน
From the Law of Demand & Supply and IT Revolution to Adaptive Supply Chain เขียนโดย : Michael Hugos แปลโดย : ดร.วิทยา สุหฤทดำรง ISBN : 974-93568-3-8 ราคา : 270 บาท
IN SH LI
UA
E. I.
AI Ries, Laura Ries สมวงศ พงศสถาพร 974-94253-2-4 350 บาท
F
: : : :
L
O
เขียนโดย แปลโดย ISBN ราคา
SQ
ตนกำเนิดแบรนด แปลจาก The Origin of Brands
RE
PU B
ปรากฏการณเปลี่ยนผานกระบวนทัศนจาก MIS ยุคเกา สู Business Process Management ยุคโลกาภิวัตน เขียนโดย : Nicholas G. Carr แปลโดย : ดร.วิทยา สุหฤทดำรง ISBN : 974-93917-8-0 ราคา : 250 บาท
G
.
Does IT Matter? : ฤๅ ไอที สำคัญ
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
เขียนโดย แปลโดย ISBN ราคา
AT ER
IA
การวัดสมรรถนะ อธิบายได...งายนิดเดียว แปลจาก Performance Measurement Expalained : : : :
Bj rn Andersen and Tom Fagerhaug ดร.วิทยา สุหฤทดำรง และ ดร.ชัชชาลี รักษตานนทชัย 974-94407-9-X 290 บาท
เพราะชีวติ เปนมากกวา “การสง” : ศิลปแหงลอจิสติกสและโซอปุ ทาน แปลจาก Delivering the Goods
เขียนโดย แปลโดย ISBN ราคา
: : : :
Damon Schechter with Gordon Sander ปรียาธร พิทักษวรัตน 974-94420-9-1 320 บาท
The Toyota Way Filedbook แปลจาก A Practical Guide for Implementing Toyota’s 4Ps เขียนโดย แปลโดย
24 ToyotaWay Ad-CV.p65
457
: Dr.Jeffrey K. Liker : ดร.วิทยา สุหฤทดำรง
19/7/2549, 16:41
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
SH
IN
G
.
ผมเชื่อวา กลยุทธทุก ๆ อยางในโลกนี้ ไมวาจะเปนเรื่องใดหรือดานใดนั้นลวน สนับสนุนกระบวนการธุรกิจ (Business Process) และกลยุทธเหลานั้นยอมมีความสัมพันธ กันในรูปแบบองครวม (Holistic) มิใชแยกกันดำเนินงานหรือจัดการแบบแยกระบบดำเนินการ (Separated System) ซึ่งในความเปนจริงแลว ใชแกปญหาไมได
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
RE
PU B
LI
ผมจึงไดสรางกรอบความคิดในการดำเนินงาน (Framework) ขึ้นมา คือ Holistic Operational Strategy (HOS) โดยผมมองวา กิจกรรมตาง ๆ ในองคกรนั้น เริ่มมาจาก วิสัยทัศน (Vision) ของผูนำองคกร หรือ CEO ที่จะตองสรางกลยุทธ (Strategy) ของ องคกรหรือยุทธศาสตรขององคกร และนำเสนอตอทุกคนที่มีสวนไดสวนเสียในองคกรดวย พันธกิจขององคกร (Mission Statement)
CO
PY
จากนั้นยุทธศาสตรขององคกรจะถูกนำมาแปรไปสูการปฎิบัติ (Deployment) เปน ระดับการจัดการในองคกร ซึ่งแบงออกเปน 3 ระดับ คือ 1)
ระดับกลยุทธหรือยุทธศาสตร (Strategic Level)
2)
ระดับกลวิธี หรือยุทธวิธี (Tactical Level)
3)
ระดับการปฏิบัติการ (Operational Level)
จากการที่ผมไดสังเกตขอปฎิบัติที่ดีที่สุด (Best Practice) ของบริษัทชั้นนำระดับโลก ผมไดจัดเอากลยุทธทางการจัดการที่มีอยูในปจจุบันใสลงไปใน Framework ของผมดังนี้
24 ToyotaWay Ad-CV.p65
458
19/7/2549, 16:41
123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456
[email protected] 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456
IN
G
.
สำหรับระดับ Strategic ผมมองวา Logistics และ Supply Chain Management จะตองเปนพื้นฐานที่สำคัญขององคกรที่จะตองบงชี้ใหได เพราะกระบวนการลอจิสติกส และโซอุปทานถือไดวาเปนสวนสำคัญของกระบวนการสรางสรรคคุณคาสำหรับลูกคา จึงตอง นำมาพิ จ ารณาในระดั บ กลยุ ท ธ นี้ เพราะเป น เรื่ อ งที่ เ กี่ ย วกั บ โครงสร า งขององค ก รและ ผลตอบแทนในการลงทุนคอนขางจะยาวนาน (Long Term Planning)
RE
PU B
LI
SH
สวนในระดับกลวิธี (Tactical Level) ผมมองวา เรื่อง Lean Manufacturing และ Lean Enterprise จะถูกนำมาใช เพราะเปนการวางแผนในระยะกลาง และในระดับ การปฏิบัติการ (Operational Level) นั้น Six Sigma และ Process Improvement จะถูก นำมาใช ในการลดความแปรปวนและเพิ่มความแมนยำของกระบวนการธุรกิจ
M
AT ER
IA
L
O
F
E. I.
SQ
UA
กิจกรรมตาง ๆ ภายในองคกรจะถูกเชื่อมโยงกันดวยขอมูลสารสนเทศ (Infor mation) ดังนั้น ERP (Enterprise Resource Planning) จึงถูกนำมาเพื่อใหทุกกิจกรรม ประสานงานกันดวยขอมูลขาวสารที่ถูกตองและอยางรวดเร็ว (Real Time) เมื่อดำเนินงาน แลวก็จะตองมีการวัดสมรรถนะขององคกร ทั้งทางดานการเงินและดานที่ไมใชการเงิน ดวย แนวคิดของ Balanced Scorecard เพื่อนำมาใชเพื่อประเมินผลแนวทางในการปรับปรุง แผนกลยุทธในรูปแบบของแผนผังกลยุทธ (Strategy Map) กิจกรรมที่กลาวมาทั้งหมด จะดำเนินการได โดยความรวมมือกัน (Collaboration) ของทุกคนในองคกร ซึ่งเปนการ แบงปน (Sharing) ทั้งทรัพยากร ความรู ผลประโยชนและความเสียหาย ทั้งนี้ กิจกรรม และผลลั พ ธ ทุ ก อย า งที่ เ กิ ด ภายในองค ก รก็ จ ะต อ งมี ก ารเชื่ อ มต อ กั น ไปยั ง องค อื่ น ๆ ในโซ อุปทานดวย E-Business
CO
PY
RI
G
HT
ED
กิจกรรมขององคกรทั้งหมดจะตองผานเขาสูกระบวนการจัดการความรูและการ วิ ศ วกรรมความรู (การสร า งสรรค ) (Knowledge Management and Engineering) กระบวนการจัดการตรงนี้มีความสำคัญมาก เพราะกิจกรรมทั้งหมดจะตองถูกนำไปปฏิบัติ ใชบนโครงสรางหลักขององคกร คือ คน (People) กระบวนการ (Process) และเทคโนโลยี (Technology) ที่จะตองรองรับความตองการของลูกคาที่เปลี่ยนแปลงไป การจัดการความ รูจึงเปนกลไกหนึ่งที่ผลักดันใหเกิดการพัฒนาปรับปรุงอยูตลอดเวลา ที่จริงแลว สวนตาง ๆ ใน Framework นี้ เปนกิจกรรมตาง ๆ ที่มีอยูแลวในองคกร ผมเพียงแตนำมาจัดเรียงและสรางความสัมพันธเบื้องตน เพื่อที่ใหเห็นภาพใหญ
แลวคุณจะพบวา Lean Manufacturing นั้นเปนแคสวนหนึ่งของ HOS ที่ผมนำ เสนอเทานั้นเอง !!
24 ToyotaWay Ad-CV.p65
459
19/7/2549, 16:41
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
เ กี่ ย ว กั บ ผู แ ต ง
E. I.
SQ
UA
Professor Jeffery K. Liker ดำรงสามบทบาทในตนเอง โดยภาคแรก เขาคือ ศาสตราจารยทางดานวิศวกรรมอุตสาหการ มหาวิทยาลัย Michigan อีกทัง้ เปนผอู ำนวยการ โครงการ Japan Technology Management Program (JTMP) และผูอำนวยการรวมใน โครงการฝกอบรมการผลิตแบบลีนที่มหาวิทยาลัย Michigan ดวย
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
O
F
ภาคที่สอง นอกเหนือบทบาทนักวิชาการในรั้วมหาวิทยาลัยแลว Dr. Liker ยัง มงุ มัน่ ถายทอดความคิด ประสบการณของเขาผานงานเขียนหลายประเภท โดยเขียนบทความ มาแลวกวา 65 ชิ้น เปนผูแตงรวมในหนังสือเลมตาง ๆ และเขียนหนังสือของตนเอง ไดแก Engineered in Japan, (Oxford University Press, 1995), Concurrent Engineering Effectiveness: Integrating Product Development Across Organizations (Hanser-Gardner, 1997), Remade in America: Transplanting and Transforming Japanese Manufacturing Methods (Oxford University Press, 1999) และ The Toyota Way (2003) สวนที่อยูใน ระหวางการเขียนกับ James Morgan อีกเลม คือ Toyota’s Product Development System
CO
PY
RI
นอกจากนี้ เขายังเปนบรรณาธิการใหกับหนังสือ Becoming Lean: Experiences of U.S. Manufacturers (Productivity Press, 1997) ซึ่งไดรับรางวัล Shingo Prize ใน ป 1998 ทางดานการวิจัยการผลิตดีเดน และงานวิจัยของเขาก็ยังไดรับรางวัลเดียวกันนี้ สามปซอนในป 1995 – ป 1997
แตหนังสือที่โดดเดนของเขา คือ Toyota Way : 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer เปนหนังสือเลมที่ขายดีที่สุด และไดรับรางวัล พรอมกันสองรางวัลซอนในเดือนพฤษภาคม 2005
24 ToyotaWay Ad-CV.p65
460
19/7/2549, 16:41
RE
PU B
LI
SH
IN
G
.
123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456
O
F
E. I.
SQ
UA
โดยรางวัลแรกเปนรางวัลของ Shingo Research Prize ซึ่งเปรียบไดกับรางวัล โนเบลทางดานการผลิต กับอีกรางวัลคือรางวัลหนังสือดีเดนแหงปสาขาวิศวกรรมอุตสาหการ จากสำนักพิมพ IIE/Joint Publishers ซึ่งเปนรางวัลของสถาบัน Institute for Industrial Engineers (IIE) ทีม่ งุ ใหกบั ผทู ที่ ำใหความรใู นเชิงวิศวกรรมอุตสาหการ และไดรบั การสนับสนุน รางวัลจากบรรดาผูพิมพผูโฆษณา
M
AT ER
IA
L
สวนภาคทีส่ ามของ Dr. Liker คือ การเปนผบู รรยายและเปนทีป่ รึกษาทางดานลีน ให กับองคกรตางๆ หลายแหง อาทิ GM, Ford, Intier, PPG Industries, Johnson Controls, Northrop Grumman Ship Systems, Jacksonville Air Depot, Portmouth Naval Ship Yard, Tennenco Automotive, Framatome Technologies ฯลฯ
CO
PY
RI
G
HT
ED
แตเหนืออื่นใด คือ ความพยายามของ Liker ที่ตองการใหโลกเขาใจถึง “ลีน” ตลอด จนปรัชญาแบบตะวันออกที่นำองคกรสูความสำเร็จเยี่ยง Toyota โดยเฉพาะความมุงมั่น ที่จะถอดรหัสความสำเร็จขององคกรแหงนี้เรียงรอยผานมุมมองและประสบการณของเขา เอง จากปากคำของผูคน จากกรณีตัวอยางและจากมุมของตะวันตกที่พาดไปยังตะวันออก ดวยวิธีการนำเสนอที่บรรลุถึงขั้น “สูงสุดคืนสูสามัญ” โดยสามารถอธิบายยอยเรื่องยากให เปนเรื่องที่เขาใจไดงาย ๆ และสลายพรมแดนระหวางเชื้อชาติและเขตแดนไปไดอยาง สมบูรณ วั น นี้ Liker ยั ง คงมุ ง มั่ น ที่ จ ะทำให โ ลกการผลิ ต เข า ใจปรั ช ญาแนวคิ ด แบบ ตะวันออก และภาคภูมิใจกับการเผยแพรอิทธิพลทางความคิดทางตะวันออกที่ลึกซึ้งล้ำเลิศ โดยกลาววา เปนสิ่งที่มีความหมายที่สุดสำหรับตนเอง
24 ToyotaWay Ad-CV.p65
461
19/7/2549, 16:41
12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345
PU B
LI
SH
IN
G
.
เ กี่ ย ว กั บ ผู แ ป ล
E. I.
SQ
UA
RE
ดร. วิทยา สุหฤทดำรง ปจจุบันเปนอาจารยประจำภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกลา พระนครเหนือ จบการศึกษาทางดานปริญญาโทและเอก จากมหาวิทยาลัย Wichita State ทางดานวิศวกรรมอุตสาหการ (Industrial Engineering) และปริ ญ ญาตรี จ ากสถาบั น เทคโนโลยี พ ระจอมเกล า เจ า คุ ณ ทหาร ลาดกระบั ง สาขา วิศวกรรมไฟฟา
AT ER
IA
L
O
F
ดร.วิ ท ยาเดิ น สวนกระแสแห ง ยุ ค ”สมองไหล” ที่ บุ ค ลากรในภาคเอกชนยุ ค นั้ น พากันตบเทาจากหนวยราชการเพื่อเขาทำงานในภาคเอกชน ดวยเงินเดือน สวัสดิการและ โอกาสความกาวหนาในชีวิตที่ดีกวา ดวยการรับทุนเปนอาจารย และเดินทางไปศึกษาตอ ทางดาน Industrial Engineering ในระดับปริญญาเอก
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
จุดพลิกผันจากสายวิศวกรรมสูเสนทางลอจิสติกสของดร.วิทยาเริ่มจากงานสอน “การจั ด การลอจิ ส ติ ก ส ” ในภาควิ ช าที่ ไ ด รั บ การเป ด โอกาสและการสนั บ สนุ น เป น อย า งดี ทั้งนี้ พื้นฐานความรูทางดานวิศวอุตสาหการนับวาเปนประโยชนอยางยิ่งตอการกาวเดิน ในเสนทางนี้ เนื่องจากเมื่อ ดร.วิทยาไดสั่งสม เพิ่มพูน ตลอดจนถายทอดความรูและประสบ การณ ท างด า นลอจิ ส ติ ก ส แ ละโซ อุ ป ทานแล ว ก็ นำแนวคิ ด ของลอจิ ส ติ ก สและโซอุปทาน มาสอนในวิชาการจัดการและดำเนินงานการผลิต (Production and Operation Management) ในระดับปริญญาโททีภ่ าควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกลา พระนคร เหนือดวย
ดร.วิ ท ยายั ง เป น อาจารย พิ เ ศษและเป น ผู ก อ ตั้ ง หลั ก สู ต รทางด า นการจั ด การ ลอจิสติกสในอีกหลายสถาบันการศึกษาดวย อาทิ เปนประธานคณะกรรมการพัฒนาหลัก สูตรการจัดการโซอุปทาน (Supply Chain Management) หลักสูตรนานาชาติในระดับ ปริญญาโท มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (ABAC) เปนอาจารยพิเศษวิชาการจัดการการดำเนิน งาน (Operation Management) รวมทั้งวิชาการจัดการลอจิสติกสและโซอุปทานในหลาย
24 ToyotaWay Ad-CV.p65
462
19/7/2549, 16:41
G
.
123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 www.vithaya.com 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456
[email protected] 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 MB : 0-1613-6137 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456
RE
PU B
LI
SH
IN
มหาวิทยาลัย อาทิ ม.บูรพา ม.กรุงเทพ ม.หอการคาไทย ม.รามคำแหง ม.ศรีปทุม หลักสูตร Executive Certificate in Supply Chain Management จัดโดย ม.อัสสัมชัญ นอกเหนือจาก การเปนที่ปรึกษาทางดานโซอุปทานใหกับบริษัท หนวยงานตางๆ มากมาย ทั้งภาครัฐและ เอกชน และเปนวิทยากรทางดานการจัดการสมัยใหม เชน Six Sigma, Lean Manufacturing, Business Process Improvement เปนตน
O
F
E. I.
SQ
UA
ความพยายามที่จะทำความเขาใจในเรื่องลอจิสติกสและโซอุปทานสูสาธารณะของ ดร.วิทยานั้นเปนความตั้งใจอยางมุงมั่น เพื่อที่จะสราง “สังคมความคิด” และ “ธุรกิจที่มั่งคั่ง” ดวยหลักการดังกลาว เนื่องจากสังคมยังไมเขาใจลอจิสติกสและโซอุปทาน อยางถูกตอง ชัดเจนนัก โดยเฉพาะธุรกิจขนาดตางๆ หนวยงานภาครัฐที่มีหนาที่กำหนดนโยบาย และ ภาคอุตสาหกรรมที่เกี่ยวของโดยตรง
CO
PY
RI
G
HT
ED
M
AT ER
IA
L
นอกจากนี้ ดร.วิทยายังนำเสนอกรอบความคิดของกลยุทธการจัดการดำเนินงาน แบบองครวม (Holistic Operation Strategy) ตอสาธารณะดวย เนื่องจากดร.วิทยามองวา ทุกกลยุทธที่นำเสนอในยุคปจจุบันนั้นเกี่ยวรัด เชื่อมโยง และมีเปาหมายเดียวกัน นั่นคือ “กระบวนการทางธุรกิจ” (Business Process) ทั้งนี้ หลังจากที่ไดนำเสนอเกี่ยวกับลอจิสติกส และโซ อุ ป ทาน อั น เป น กลยุ ท ธ พื้ น ฐานเป น เบื้ อ งแรกแล ว ดร.วิ ท ยาก็ ไ ด “ต อ ยอด” สู สาธารณะอีกหลากกลยุทธดวยงานเขียนตางๆ ในนิตยสาร Industrial Technology Review, หนังสือพิมพ InterTransport and Logistics นิตยสาร Logistics Thailand และนิตยสาร iDesign ดวย “แนวคิดแบบลีน” (Lean Concept) อันเปน “ขอตอ” ขอตอมาของลอจิสติกส และโซอุปทาน และในอนาคต ก็จะนำเสนอเรื่องอื่น ๆ ตามมาอีก เพื่อตอภาพดังกลาวให เปน “องครวม” โดยสมบูรณ สำหรับผูที่สนใจศึกษาแนวคิดทางดานลอจิสติกสและโซอุปทาน และเทคนิคการ จัดการสมัยใหมตาง ๆ รวมทั้ง “การผลิตแบบลีน” เพิ่มเติม สามารถอานงานเขียนของ ดร.วิทยา หรือติดตอดร.วิทยาไดโดยตรงที่
24 ToyotaWay Ad-CV.p65
463
19/7/2549, 16:41
24 ToyotaWay Ad-CV.p65
464
19/7/2549, 16:41
ED
HT
G
RI
PY
CO
IA
AT ER
M L F
O E. I. RE
UA
SQ
.
G
IN
SH
LI
PU B
