วิถีแห่งโตโยต้า (The Toyota Way )THAI Version - Sample

The Holistic Operational Strategy Series on Lean Enterprises

SH

IN

G

.

วิถีแหงโตโยตา

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

THE TOYOTA WAY

1 ToyotaWay Prefaces.p65

1

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 Original edition copyright c 2004 by McGraw-Hill Companies, as set forth in copyright 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 notice of Proprietor’s edition. All rights reserved. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 Thai edition copyright c 2004 by E.I.Square Publishing Company Limited. All rights reserved. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ลิขสิทธิ์ภาษาไทย : บริษัท อี.ไอ.สแควร พับลิชชิ่ง จำกัด 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 หามลอกเลียนแบบ หรือทำสำเนาไมวาสวนหนึ่งสวนใดของหนังสือเลมนี้ 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 นอกจากไดรับอนุญาตเปนลายลักษณอักษร 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 พิมพครัง้ ที่ 1 มิถุนายน 2548 พิมพครัง้ ที่ 3 มกราคม 2549 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 พิมพครัง้ ที่ 2 สิงหาคม 2548 พิมพครัง้ ที่ 4 กรกฎาคม 2549 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 10 9 8 7 6 5 4 57 56 55 54 53 52 51 50 49 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ไลเคอร, เจฟฟรีย เค. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 วิถีแหงโตโยตา. -- กรุงเทพฯ : อี.ไอ.สแควร พับลิชชิ่ง, 2548. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 464 หนา 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 1. การจัดการธุรกิจ. 2. ความสำเร็จทางธุรกิจ. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 I. วิทยา สุหฤทดำรง, ผูแปล. II. ชื่ อ เรื่ อ ง. 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 658 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ISBN 974-93096-1-8 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 คณะบรรณาธิการ สุรปรีช เมาลีกลุ , จุฑาทิพ อิงวัฒนโภคา, 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 บัญจรัตน สุหฤทดำรง 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 กองบรรณาธิ ก าร กมลวรรณ ศรีพลอย, ทิพยสคุ นธ จอกรบ, 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 จุฑาธิปต บำรุงพันธ, นิสา ดิษฐเจริญ 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ปก ชิดมาตุ วิทยวิโรจน 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ผลิตและจัดจำหนายโดย บริษทั อี.ไอ.สแควร พับลิชชิง่ จำกัด 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 เลขที่ 143/2 ซอยลาดพราว 94 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ถนนลาดพร าว แขวงวังทองหลาง 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 เขตวั ง ทองหลาง กรุงเทพฯ 10310 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 พิ ม พ ท ่ ี บริ ษ ท ั ส.เอเซี ย เพรส (1989) จำกัด 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 หากมีขอ ผิดพลาดเนือ่ งจากการพิมพ สามารถนำมาแลกเปลีย่ นไดทสี่ ำนักพิมพ 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 หากต อ งการซื อ ้ จำนวนมากเพื อ่ ใชในการฝกอบรม สงเสริมการขาย หรือเปนของขวัญ กรุณาสอบถามราคาพิเศษได 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ยินดีนอ มรับความคิดเห็น หรือคำติชม 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 ติดตอ : [email protected] 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 โทรศั พ ท 0 2539 3373 โทรสาร 0 2539 3379 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 www.eisquare.com 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

วิถแี หงโตโยตา

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

แปลโดย ดร.วิทยา สุหฤทดำรง จาก THE TOYOTA WAY โดย Jeffrey K. Liker, Ph.D.

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

ข อ มู ล ท า ง บ ร ร ณ า นุ ก ร ม ข อ ง ห อ ส มุ ด แ ห ง ช า ติ

ราคา 390 บาท

1 ToyotaWay Prefaces.p65

2

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

คํ า นิ ย ม

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

การบริหารงานเปนเรื่องที่ตองใชทั้งศาสตรและศิลป และไมมีสูตรสำเร็จ ในการดำเนินงาน แตละองคกรตางมีเทคนิคและกลยุทธที่แตกตางกัน แตมีเปาหมาย ที่คลายกัน คือมุงสูความเปนเลิศ ความมีประสิทธิภาพ มีผลกำไร และไดรับการยอม รับจากประชาชน สิ่งสำคัญที่เปนปจจัยแหงความสำเร็จของทุกองคกร นอกจาก เรื่องการบริหารจัดการที่ดีแลว ยังตองอาศัยความรวมมือรวมใจกันของบุคลากรใน องคกรที่ตองทำงานกันอยางทุมเทเสียสละ มุงมั่นทำหนาที่เพื่อผลิตผลงานให เปนที่ยอมรับ ซึ่งหลายองคกรที่มีขนาดใหญและมีชื่อเสียง อาทิ โตโยตาไดพิสูจน ใหประจักษมาแลว

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

หนั ง สื อ “วิ ถี แ ห ง โตโยต า” เล ม นี้ ไ ด แ สดงให เ ห็ น ถึ ง แนวทางการบริ ห าร จัดการที่ประสพความสำเร็จของอุตสาหกรรมยานยนตโตโยตา ซึ่งผสมผสานเทคนิค การบริหารแบบตะวันตกและตะวันออกไดอยางลงตัว การสรางทีมงานที่แข็งแกรง และการมองภาพองคกรแบบองครวม นอกจากนั้น ความสำเร็จของโตโยตายัง อยูที่การใหความสำคัญกับรายละเอียดในทุกกระบวนงาน โดยการลงไปสัมผัสกับ ปญหาอยางถองแทของผูบริหาร และการตัดสินใจอยางรอบคอบ รวดเร็ว รวมทั้ง การให ค วามสำคั ญ กั บ การพั ฒ นาอย า งต อ เนื่ อ ง

CO

PY

RI

G

HT

ED

แนวทางการบริ ห ารของโตโยต า นั บ เป น ตั ว อย า งแห ง ความสำเร็ จ ของ องคกรอื่น ๆ ผมจึงขอแนะนำใหผูที่สนใจไดอานหนังสือเลมนี้ เพื่อจะไดเรียนรูและ เปนเข็มทิศนำทางในการพัฒนาองคกรของตนไปสูความสำเร็จตอไป

พันตำรวจโท

(ทักษิณ ชินวัตร) นายกรัฐมนตรี

1 ToyotaWay Prefaces.p65

3

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

คํ า นิ ย ม

PU B

LI

SH

IN

G

.

เมือ่ ผมมีโอกาสไดรว มงานกับ Toyota หลังจากคลุกคลีอยใู นแวดวงธุรกิจยานยนตใน สหรัฐอเมริกามาเปนเวลา 18 ป ตอนนัน้ ผมก็ไมทราบแนชดั วา ผมคาดหวังสิง่ ใดจากทีน่ นั่ แต ผมรสู กึ วาเต็มไปดวยความหวัง ผมทราบดีวา ผมรสู กึ อึดอัดกับแนวทางการดำเนินงานทีผ่ ผู ลิต รถยนตสัญชาติอเมริกันกำลังใชอยู และผมคาดวา Toyota นาจะแตกตางจากพวกเขา เพียง ชวงเวลาสัน้ ๆ ทีผ่ มไดมโี อกาสรวมงานกับ Toyota ผมก็สงั เกตเห็นพืน้ ฐานความแตกตางของ Toyota และบริษัทเกาที่ผมเคยทำงานอยู

E. I.

SQ

UA

RE

สำหรับทีโ่ รงงาน NUMMI (New United Motor Manufacturing) ซึง่ เปนธุรกิจรวมทุน ระหวาง Toyota และ GM ในเมือง Fremont มลรัฐ California นัน้ ผมมองเห็นการเปลีย่ นแปลง ของพนักงานกลมุ หนึง่ จากทีเ่ คยเปนพนักงานทีแ่ ยทสี่ ุดกลมุ หนึง่ ในระบบของ General Motors กลายมาเปนพนักงานทีด่ ที สี่ ดุ กลมุ หนึง่ ในสายการผลิตในสหรัฐอเมริกา ความแตกตางนัน้ ก็คอื “วิถีแหงโตโยตา”

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

ในหนังสือเลมนี้ Dr. Liker อธิบายถึงระบบการจัดการ แนวคิดและปรัชญาทีก่ อ ตัวขึน้ เปนพื้นฐานความสำเร็จของ Toyota ซึ่งจะทำใหผูอานมีความเขาใจถึงวิถแี หงโตโยตาอยาง ลึกซึง้ จนสามารถนำไปประยุกตใชกบั ธุรกิจหรือสถานการณตา ง ๆ ได ขณะทีห่ นังสือหลาย ๆ เลมที่ใหความกระจางเกี่ยวกับเครื่องมือและวิธีการของระบบการผลิตแบบโตโยตา (Toyota Production System : TPS) แตหนังสือของ Dr. Liker เลมนีม้ เี อกลักษณเฉพาะตัวในการอธิบาย ถึงหลักการที่มีมุมมองอยางกวางขวางในการดำเนินงานตามวัฒนธรรมองคกรของ Toyota

PY

RI

G

HT

วิถแี หงโตโยตา มิใชวถิ แี หงชาวญีป่ นุ หรือวิถแี หงชาวอเมริกนั หรือแมแตวถิ ขี อง Gary Convis ในการจัดการ หากแตเปนวิถีทางขั้นมูลฐานที่ Toyota มองโลกของตนเองและใชใน การดำเนินธุรกิจ วิถีแหงโตโยตา พรอมดวยระบบการผลิตแบบโตโยตานั้นกอใหเกิดเปน “DNA” หรือ “รหัสพันธุกรรม” ของ Toyota

CO

DNA นีเ้ กิดขึน้ มาจากผกู อ ตัง้ ของบริษทั ของเราและถูกพัฒนาขึน้ อยางตอเนือ่ ง อีกทัง้ ยังไดรับการดูแลเอาใจใสจากผูนำองคกรของเราในปจจุบันและในอนาคต

วิถแี หงโตโยตา สามารถสรุปไดโดยยอจากเสาหลักสองเสาทีค่ ้ำจุนองคกร นัน่ คือ “การ ปรั บ ปรุ ง อย า งต อ เนื่ อ ง” และ “การเอาใจใส แ ละการเคารพความคิ ด เห็ น ของบุ ค ลากร” การปรับปรุงอยางตอเนื่อง (Kaizen) นั้นเปนตัวกำหนดแนวทางพื้นฐานของ Toyota ในการ ดำเนินธุรกิจ และทำใหสามารถเผชิญความทาทายนานาประการได แตสิ่งที่สำคัญยิ่งไป กวาการทำใหพนักงานแตละคนเขามามีสวนรวมอยางจริงจังก็คือ การปรับปรุงอยางตอเนื่อง

1 ToyotaWay Prefaces.p65

4

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

IN

G

.

เพื่ อ สร า งคุ ณ ค า ที่ แ ท จ ริ ง ซึ่ ง สิ่ ง นี้ จ ะเกิ ด ขึ้ น จากการสร า งบรรยากาศของการเรี ย นรู อยางตอเนื่อง และสภาพแวดลอมที่ไมเปนเพียงแคใหเกิดการยอมรับ หากแตเปนการ เปลี่ ย นแปลงนั้ น อย า งจริ ง จั ง

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

สภาพแวดลอมเชนนัน้ สามารถสรางใหเกิดขึน้ ไดเฉพาะในองคกรทีเ่ อาใจใสและเคารพ ความเห็นของบุคลากรเทานั้น ซึ่งถือเปนเสาหลักตนที่สองของวิถีแหงโตโยตา Toyota ได แสดงใหเห็นถึงความเอาใจใสและเคารพความเห็นของบุคลากร โดยการใหความมั่นคงใน การจางงานและการเสาะหาความรวมมือของสมาชิกในทีมงานใหมสี ว นรวมอยางแข็งขันในการ ปรับปรุงงานของตนเอง ในฐานะของผจู ดั การ เรามีหนาที่พัฒนาและทำนุบำรุงความเชื่อถือ และความเขาใจซึ่งกันและกันระหวางสมาชิกในทีมงานทั้งหมด ผมเชื่อวาบทบาทของฝาย บริหารที่สำคัญยิ่งเหนือสิ่งอื่นใด คือ การกระตุนและชักจูงใหพนักงานจำนวนมาก ๆ ทำงาน รวมกันเพื่อกาวไปสูจุดหมายรวมกัน

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

การกำหนดและการอธิบายวาจุดหมายที่เรามุงไปสูนั้นคืออะไร การแบงปนวิธีการ เพื่อกาวไปสูจุดนั้น การกระตุนพนักงานใหพวกเขารวมเดินทางไปกับคุณ และการชวยเหลือ พวกเขาโดยการขจัดอุปสรรคตาง ๆ สิ่งเหลานี้คือเหตุผลวาทำไมจึงตองมีฝายบริหาร ดวย วา เราตองมัดใจพนักงานไวเพื่อใหไดการสนับสนุนและการมีสวนรวมทางความคิดตาง ๆ จากพวกเขาแกองคกร และจากประสบการณของผม วิถีแหงโตโยตาถือเปนวิธีการที่ดีที่สุด สำหรับการเติมเต็มบทบาทนี้

PY

RI

G

HT

อยางไรก็ตาม ผูอานควรเขาใจดวยวา แตละองคกรตองพัฒนาวิถีของตนเองในการ ดำเนินธุรกิจ วิถีแหงโตโยตานั้นเปนผลผลิตเฉพาะตัวของกลุมบุคคลซึ่งเปนผูสราง Toyota และสรางประวัติศาสตรอันเปนเอกลักษณ Toyota ถือเปนบริษัทที่ประสพความสำเร็จ มากที่สุดแหงหนึ่งในโลก

CO

ผมหวังวา หนังสือเลมนี้จะทำใหคุณเกิดความเขาใจวาสิ่งใดทำให Toyota ประสพ ความสำเร็จ รวมไปถึงแนวคิดในทางปฏิบัติบางประการที่คุณสามารถนำไปใชเพื่อพัฒนา แนวทางในการดำเนินธุรกิจของคุณเองได

Gary Convis Managing Officer & President Toyota Motor Manufacturing, มลรัฐ Kentucky สหรัฐอเมริกา

1 ToyotaWay Prefaces.p65

5

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

คํ า นํ า ผู แ ต ง

PU B

LI

SH

IN

G

.

ในป 1982 เมื่ อ ผมได เ ข า มาเป น ผู ช ว ยศาสตราจารย ค รั้ ง แรกที่ ม หาวิ ท ยาลั ย Michigan เมือง Ann Arbor นัน้ อุตสาหกรรมยานยนตกำลังวิกฤติจากภาวะเศรษฐกิจถดถอย สถานการณเชนนั้นดูเหมือนวาจะเลวรายเปนอยางยิ่ง บริษัท Ford Motor กำลังดิ้นรนอยาง หนัก เพื่อมิใหบริษัทลมละลาย สามบริษัทผูผลิตรถยนตยักษใหญในอเมริกา (Big 3) ก็กำลัง สูญเสียสวนแบงทางการตลาดไปอยางรวดเร็ว

E. I.

SQ

UA

RE

ในเวลานั้ น ได มี ก ารถกเถี ย งเป น วงกว า งว า อะไรเป น สาเหตุ ร ากเหง า ของ สถานการณที่เกิดขึ้น ความคิดเห็นของกลุมผูบริหารบริษัทผูผลิตรถยนตในเมือง Detroit ก็ คื อวา สาเหตุที่มาจาก “การรุกล้ำของบริษัทญี่ปุน” กลุมผูคาในญี่ปุนไดรวมกับภาค อุตสาหกรรมและภาครัฐตัง้ กำแพงภาษีเพือ่ กีดกันมิใหรถยนตอเมริกนั เขามาตีตลาดในประเทศ ญี่ ปุ น และยังกดราคารถยนตญปี่ นุ ทีข่ ายอยใู นสหรัฐอเมริกาใหต่ำลงไปเปนพิเศษ

AT ER

IA

L

O

F

แนนอนวา ในใจของบริษัทอเมริกันนั้นคิดอยูวา ตราบใดที่สาเหตุรากเหงายัง คงเปนการดำเนินธุรกิจอยางไมเปนธรรม ก็ไมมีความจำเปนแตอยางใดที่พวกเขาตองปฏิรูป แนวทางที่พวกเขาผลิตรถยนต และมองอีกแงหนึ่งวา การใชชองทางดานการเมืองจะชวย แกปญหานั้นใหลุลวงไปได

RI

G

HT

ED

M

ระหวางนั้น ผมโชคดีที่ไดรับการแนะนำจาก David Cole และ Robert Cole (ศาสตราจารยสองทานของมหาวิทยาลัย Michigan ผนู ำทางดานการศึกษา “การดำเนินงาน ดานคุณภาพ” ของญี่ปุน) เพื่อใหเขามาทำการศึกษาเกี่ยวกับรถยนตอเมริกันและรถยนต ญี่ปุน งานวิจัยนี้เปนความพยายามที่จะชวยเหลือบริษัทอเมริกันใหไดเรียนรูสิ่ ง ต าง ๆ จาก ผูผลิตรถยนตญี่ปุน

CO

PY

โครงการทีผ่ มรับผิดชอบเนนไปทีว่ ธิ กี ารทีผ่ ผู ลิตรถยนตทำงานรวมกับผจู ดั สงชิน้ สวน ของพวกเขาในการพัฒนาผลิตภัณฑใหมในประเทศสหรัฐอเมริกาและประเทศญีป่ นุ การศึกษา จำนวนมากที่เกี่ยวของกับการผลิตรถยนตอเมริกันและญี่ปุนโดยรวมนั้น ครอบคลุมแงมุม ตาง ๆ มากมายในอุตสาหกรรมดานนี้ และการศึกษาทั้งหมดก็ไดขอสรุปอยางเดียวกันหมด ไมวารัฐบาลญี่ปุนจะใชนโยบายอยางไรและคาเงินเยน รวมทั้งปจจัยทางเศรษฐศาสตร มหภาคจะเปนเชนใดก็ตาม บริษัทผูผลิตรถยนตญี่ปุนนั้นเกงมากในดานการวางแผนงาน วิศวกรรมและการผลิตรถยนต พวกเขามิไดเปนผูชำนาญดานการเงินหรือการตลาดแต อยางใด อีกทั้งมิไดเปนผูนำในดานเทคโนโลยีการผลิตขั้นสูง อยางนอยที่สุดก็คือไมได ผลิตดวยกระบวนการอัตโนมัติอันซับซอน พวกเขา “ออกแบบโดยคำนึงถึงคุณภาพ” และ

1 ToyotaWay Prefaces.p65

6

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

SH

IN

G

.

ผลิตโดยคำนึงถึงคุณภาพในทุกๆ ขั้นตอนของกระบวนการผลิต และพวกเขาก็ดำเนินการโดย ใชชั่วโมงทำงานนอยเปนพิเศษ ไมเพียงแตบริษัทผูผลิตรถยนตของญี่ปุนเทานั้นที่ดำเนิน การผลิตไดเปนอยางดี ผูจัดสงชิ้นสวนชั้นยอดของพวกเขาก็ยังเขาขั้นดีเลิศในดานการวาง แผนงานวิศวกรรมและการผลิตดวย และพวกเขาทำงานรวมกันเปนทีม

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

แตถึงแมจะเปนเพียงชวงตนของการเกริ่นนำของผมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมยานยนต ในญี่ปุน ก็ยังมีสิ่งที่บงชี้ไดวา Toyota นั้นแตกตางออกไปจากผูผลิตรถยนตญี่ปุนรายอื่น ขณะทีก่ ระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑขนั้ พืน้ ฐานนัน้ ดูเหมือนวา ทั้งสามผูผลิตรถยนตญี่ปุนราย ใหญจะคลายกัน ทัง้ ผจู ดั สงชิน้ สวนชัน้ แรกก็ลว นแลวแตเปนสวนเสริมทีส่ ำคัญของกระบวนการ พัฒนาผลิตภัณฑ แตความรูสึกของความเปนพันธมิตรกัน (หลัก Keiretsu) ระหวาง Toyota และผูจัดสงชิ้นสวนของ Toyota นั้นเปนสิ่งที่เราจะไมไดเห็นจาก Mazda และ Nissan

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

ตอมาในป 1991 John Campbell และผมไดรับการอนุมัติใหเปดหลักสูตรการจัด การเทคโนโลยีในญี่ปุนที่มหาวิทยาลัย Michigan เมือง Ann Arbor มลรัฐ Michigan ซึ่ง ขณะนั้นผมยังคงกำกับดูแลอยู เปาหมายของหลักสูตรนี้คือ เพื่อเรียนรูเกี่ยวกับแนวปฏิบัติ ที่ไดสงเสริมใหบริษัทญี่ปุนชั้นยอดไดกลายมาเปนบริษัทที่แข็งแกรงในระดับโลก พรอมกับ ถายทอดสิ่งที่เราไดเรียนรูแกนักศึกษาของเราและภาคอุตสาหกรรม อีกทั้งยังสนับสนุน นักศึกษาที่ศึกษาวิชาเฉพาะดานใหเรียนภาษาและวัฒนธรรมญี่ปุนผานกระบวนวิชาและการ ฝกงานในญี่ปุน หลักสูตรการวิจัยนี้ชวยใหผมทำการศึกษาอุตสาหกรรมยานยนตของญี่ปุน ไดอยางตอเนื่อง และผมเลือกที่จะเนนความสำคัญไปที่ Toyota โดยเฉพาะอยางยิ่งในดาน กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑของ Toyota และระบบการผลิตแบบโตโยตา การสงเสริม จากรัฐบาลอเมริกันเนนไปในดานการถายทอดการเรียนรู ดังนั้น ผมจึงเริ่มทำการศึกษา ถึงความพยายามของ Toyota ในการถายทอดแนวปฏิบตั ขิ องพวกเขาไปยังหนวยงานสนับสนุน การผลิตที่มีฐานอยูในสหรัฐอเมริกา และทำการศึกษาถึงความพยายามของบริษัทอเมริกัน เพื่อเรียนรูสิ่งตาง ๆ จาก Toyota

ตนทศวรรษ 1990 สามผูผลิตรถยนตยักษใหญของสหรัฐอเมริกาก็ตาสวาง มอง เห็นความเปนจริงเกี่ยวกับคุณภาพแบบญี่ปุน และก็ไดขอสรุปวา Toyota คือบริษัทที่พวก เขาตองเรงตอกรใหไดชัยชนะ พวกเขาทั้งหมดไดศึกษาการดำเนินธุรกิจของ Toyota อยาง จริงจัง และก็ไดสรางระบบตามแบบแผนของ Toyota ที่เปนของตนเองขึ้นมา พวกเขา ดำเนินการเทียบเคียง (Benchmark) กับ Toyota ในดานระบบการผลิต ระบบการพัฒนา

1 ToyotaWay Prefaces.p65

7

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

ผลิตภัณฑและการจัดการดานความสัมพันธกับผูจัดหาชิ้นสวน ความสนใจอยางมากของ พวกเขาในระบบของ Toyota ทำใหผมมีโอกาสไดสอนเกี่ยวกับระบบการผลิตแบบโตโยตา และกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑของ Toyota อีกทั้งยังทำใหผมไดรับงานเปนที่ปรึกษา เพื่อนำระบบเหลานี้ไปใชปฏิบัติจริง ผมมีโอกาสไดทำงานในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และเม็กซิโกในอุตสาหกรรมดานตาง ๆ ไดแก อุตสาหกรรมยานยนต การผลิตสีทาผนัง การ ประกอบแทงเชื้อเพลิงนิวเคลียร การตอเรือ การซอมแซมเรือ องคกรดานวิชาชีพวิศวกรรม และอุปกรณตกแตงดูแลสวนและสนามหญา ผมไดสอนตัวแทนจากบริษัทกวาหนึ่งพันแหง ทั่วโลกที่จะกลับไปปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจเปนรูปแบบลีน และจากการมีสวนรวม ในการปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจดวยรูปแบบลีนนั้น ทำใหผมเขาใจถึงปจจัยที่เกี่ยวของ ในการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองคกรและการเรียนรูแนวทางตาง ๆ จาก Toyota ไดลึกซึ้ง ยิ่ ง ขึ้ น

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

การศึ ก ษาของผมเกี่ ย วกั บ บริ ษั ท อเมริ กั น ที่ นำระบบการผลิ ต แบบโตโยต า ไปใช ปฏิบัติในรูปแบบของตนเองนั้นทำใหเกิดเปนหนังสือขึ้นมาเลมหนึ่ง นั่นคือ Becoming Lean : Experiences of U.S. Manufacturers (Liker, 1997) ซึ่งไดรับรางวัลชนะเลิศของ Shingo Prize (รางวัลที่ตั้งใหเปนเกียรติแด Shigeo Shingo ผูมีสวนชวยในการสรางระบบ TPS) ใน ป 1998 บทความที่ผมเปนผูแตงรวมเกี่ยวกับระบบการพัฒนาผลิตภัณฑของ Toyota และ การจั ด การด า นผูจั ด ส ง ชิ้น ส ว นในวารสาร Sloan Management Review และ Harvard Business Review ก็ไดรับรางวัลชนะเลิศของ Shingo Prize ดวยเชนกัน

PY

RI

G

แตเมื่อผมไดรับการชักชวนใหเขียนหนังสือ The Toyota Way เลมนี้ ผมจึงมีโอกาส รวบรวมเรื่องราวตาง ๆ ที่ไดจากการสังเกตและประสบการณของผมตลอดระยะเวลา 20 ป เกี่ยวกับ Toyota และบริษัทตางๆ ที่ไดเรียนรูจาก Toyota ถายทอดออกมาเปนหนังสือเลมนี้

CO

หนังสือเลมนี้ อาจทำใหคุณรูสึกวา ผมมีทัศนคติที่สนับสนุน Toyota เปนอยางมาก ในฐานะที่ผมเปนศาสตราจารยและนักสังคมวิทยา ผมทำงานโดยตั้งอยูบนหลักของเหตุและผล เปนสำคัญ แตผมก็ยอมรับวาผมเปน “แฟนพันธุแท” คนหนึ่งของวิถีแหงโตโยตา ผมเชื่อ วา Toyota โดดเดน “ในระดับดีเลิศ” ทั้งดานการปรับปรุงอยางตอเนื่องและการเอาใจใส พนักงานของตนเอง กลาวคือ เปนแบบอยางที่มีอยูเพียงไมกี่แหงของวิสาหกิจแหงการ เรียนรูอยางแทจริงในประวัติศาสตรของมนุษยชาติ ซึ่งนี่ไมไดเปนเพียงแคความสำเร็จเล็กๆ นอยๆ แตอยางใด

1 ToyotaWay Prefaces.p65

8

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

งานวิจัยจำนวนมากที่อยูเบื้องหลังของหนังสือเลมนี้เกิดขึ้นมาจากการเยี่ยมชม องคกรในประเทศญี่ปุนและการสัมภาษณในหนวยงานหลายแหงของ Toyota ที่อยูในญี่ปุน และในสหรัฐอเมริกาเปนระยะเวลา 20 ป ฉะนั้น เมื่อผมไดรับการเรียกรองใหเขียนหนังสือ เลมนี้ ผมก็ขอการสนับสนุนดานขอมูลจาก Toyota ดวยการสัมภาษณเพิ่มเติมโดยเนนเปน พิเศษเกี่ยวกับวิถีแหงโตโยตา ซึ่งก็ไดรับการตอบรับอยางยินดี ที่ผานมาพวกเขาเพิ่ง ตีพิมพเอกสารภายในเกี่ยวกับวิถีแหงโตโยตา ในแบบฉบับของตนเอง เพื่อธำรงรักษา “DNA ของ Toyota” ใหแข็งแกรง เมื่อพวกเขาตองขยายธุรกิจออกไปทั่วโลกและตองสรางความ เชื่อถือกับทีมงานที่มีหลากหลายเชื้อชาติเพื่อดำเนินธุรกิจในองคกรสนับสนุน โครงการ นี้เปนที่พอใจสำหรับ Fujio Cho ประธานของบริษัท Toyota Motor ผูซึ่งเรียนรูวิถีแหง โตโยตา มาจากหนึ่งในผูคิดคน นั่นคือ Taiichi Ohno และเขาก็ตอบตกลงที่จะใหสัมภาษณ แบบสวนตัว อยางที่ไมคอยไดปฏิบัติกับผูอื่นเทาใดนัก

IA

L

O

F

ผมถามเขาวา สิ่งใดถือเปนเอกลักษณที่นำไปสูความสำเร็จอยางยอดเยี่ยมของ Toyota คำตอบของเขาฟงแลวเปนคำตอบที่แสนจะเรียบงาย

G

HT

ED

M

AT ER

“ปจจัยสำคัญที่นำไปสูวิถีแหงโตโยตา และทำให Toyota ประสพความ สำเร็จอยางโดดเดนนั้นมิไดเปนองคประกอบเพียงสวนใดสวนหนึ่งเทานั้น หากแตเปนการทำใหองคประกอบเหลานั้นทั้งหมดทำงานรวมกันอยาง เปนระบบ ลักษณะการทำงานเชนนี้จะตองผานการฝกปฏิบัติทุกวันๆ จนเปนแนวปฏิบัติที่กระทำอยูเปนนิสัยอยางสม่ำเสมอ มิใชการปฏิบัติ เพียงชั่วครั้งชั่วคราวเมื่ออยากจะทำเทานั้น”

CO

PY

RI

ในช ว งเวลาเกิ น กว า หนึ่ ง ป ผมได สั ม ภาษณ ผู จั ด การและผู บ ริ ห ารระดั บ สู ง ของ Toyota มากกวา 40 ทานจากฝายผลิต ฝายขาย ฝายพัฒนาผลิตภัณฑ ฝายลอจิสติกส ฝาย ชิน้ สวนบริการ และฝายวิศวกรรมการผลิต โดยบทสัมภาษณตา ง ๆ กวา 120 ชัว่ โมงนีถ้ กู นำ มาถอดความบันทึกเปนลายลักษณอักษรเก็บไวทั้งหมด นอกจากนี้ ยังมีบทสัมภาษณอดีต ผูจัดการของ Toyota อีกหลายทานที่ไดออกไป แลวนำสิ่งที่พวกเขาไดเรียนรูไปประยุกต ใชกับบริษัทในสหรัฐอเมริกา รวมถึงบทสัมภาษณของผูจัดหาชิ้นสวนใหกับ Toyota อีก หลายทาน ผมไดเยี่ยมชมโรงงานของ Toyota โรงงานของผูจัดสงชิ้นสวน สำนักงาน ขายของ Toyota ศูนยกระจายชิ้นสวน คลังสำรองชิ้นสวน สนามทดสอบในมลรัฐ Arizona และศูนยเทคนิคของ Toyota

1 ToyotaWay Prefaces.p65

9

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

G

.

ผมไดคิดไวแลววา ตองการใหผูอานหนังสือ The Toyota Way เลมนี้ไดรับประโยชน อย า งไรบ า ง

PU B

LI

SH

IN

ประการแรก ผมไดรับโอกาสพิเศษที่ไดเขาไปสัมผัสกับวัฒนธรรมของบริษัทที่มี เอกลักษณเฉพาะตัวและมีสมรรถนะการดำเนินงานอันยอดเยี่ยม ผมจึงปรารถนาที่จะแบงปน แนวคิดและความเขาใจอันลึกซึ้งเหลานั้นใหกับผูอาน

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

ประการที่สอง Toyota เปนตนแบบของบริษัทหลาย ๆ แหงทั่วโลก ผมจึงปรารถนา ทีจ่ ะเสนอการ “มองตางมุม” ถึงสิง่ ทีท่ ำให Toyota ประสพความสำเร็จเปนอยางมาก พืน้ ฐาน ความเขาใจอยางลึกซึ้งที่ผมมีอยูจากการศึกษาเกี่ยวกับ Toyota สรุปไดวา ความสำเร็จของ Toyota มีรากฐานมาจากการทำใหบทบาทของพนักงานภายใตวัฒนธรรมองคกรมีความ สมดุล เปนผลใหองคกรสามารถคาดหวังและใหความสำคัญกับบุคลากรในการสราง “การ ปรับปรุงอยางตอเนื่อง” ได ดวยระบบทางเทคนิคที่ใหความสำคัญกับ “การไหล” (Flow) ที่สรางคุณคาเพิ่มในระดับสูง ซึ่งจะนำไปสูจุดหมายประการที่สามซึ่งทาทายยิ่งขึ้น นั่นคือ เพือ่ ชวยใหบริษัทอืน่ ๆ ไดเรียนรจู าก Toyota และเรียนรจู ากตนเอง เปนผลใหพวกเขาสามารถ ปรับปรุงตนเองอยางตอเนื่องในสิ่งที่พวกเขาทำอยู

ED

M

ดวยวา วิถีแหงโตโยตาและระบบการผลิตแบบโตโยตามีความซับซอนอยูพอตัว ผมจึงแบงหนังสือเลมนี้ออกเปน 3 สวน

CO

PY

RI

G

HT

สวนแรกเปนการแนะนำถึงความสำเร็จในปจจุบันและประวัติศาสตรของ Toyota สวนนี้ไดบรรยายวา TPS เขาไปเกี่ยวของอยางไรบางในฐานะที่เปนกระบวนทัศนใหมของ การผลิต การแปลงสภาพธุรกิจตาง ๆ ระหวางอุตสาหกรรม ในประเด็นที่แสดงถึงการใช วิถีแหงโตโยตา ในทางปฏิบัติ คุณจะเห็นวา วิถีแหงโตโยตาสามารถนำไปประยุกตใชในการ พัฒนารถยนต Lexus และ Prius ไดอยางไร

ในสวนที่สองนั้นผมไดกลาวถึงหลักการ 14 ขอตามวิถีแหงโตโยตา ซึ่งผมไดระบุ ขึ้นมาจากการทำงานวิจัยของผม หลักการสำคัญเหลานี้เปนที่มาของเทคนิคและเครื่อง มื อ ต าง ๆ ของระบบการผลิตแบบโตโยตา และรูปแบบการจัดการโดยทั่วไปของ Toyota หลักการ 14 ขอนั้นถูกแบงออกเปนสี่หมวด ดังนี้

1 ToyotaWay Prefaces.p65

10

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

• Long-Term Philosophy หรือ ปรัชญาในระยะยาว Toyota ใหความสำคัญกับ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

การคิดในระยะยาว จุดเนนที่สำคัญจากผูบริหารระดับสูงของบริษัทก็คือ การ เพิ่มคุณคาใหกับลูกคาและสังคม สิ่งนี้เปนแรงขับดันใหเกิดแนวทางในระยะยาว เพื่ อ สร า งองค ก รแห ง การเรี ย นรู นั่ น คื อ องค ก รที่ ส ามารถปรั บ ตั ว ให เ ข า กั บ การ เปลี่ยนแปลงในสภาพแวดลอม และสามารถยืนหยัดอยูไดในฐานะที่เปนองคกร ดานการผลิตแหงหนึ่ง หากปราศจากพื้นฐานแนวคิดในระยะยาวเชนนี้แลว การ ลงทุนลงแรงใดๆ ก็ตามที่ Toyota จะทำในการปรับปรุงและการเรียนรูอยางตอเนื่อง ก็จะไมมีทางเกิดขึ้นได

SQ

• The Right Process Will Produce the Right Results หรือ กระบวนการที่ถูกตอง

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

เหมาะสมจะทำใหเกิดผลลัพธที่ตองการ Toyota เปนบริษัทที่ยึดถือกระบวนการ เปนสำคัญ พวกเขาไดเรียนรูจากประสบการณวา กระบวนการเชนใดบางที่ ดำเนินการแลวไดผล เริ่มตนจากรูปแบบอุดมคติของการไหลแบบทีละชิ้น (One – Piece Flow) (ดูรายละเอียดในบทที่ 8) การไหลนั้นเปนปจจัยสำคัญที่จะทำให บรรลุถึงการมี “คุณภาพที่ดีที่สุด” โดยมี “ตนทุนต่ำสุด” พรอมทั้งความปลอดภัย และขวัญกำลังใจอยใู นระดับสูง ที่ Toyota นัน้ การเนนความสำคัญไปทีก่ ระบวนการ ไดถูกหลอหลอมลงไปใน DNA ของบริษัท อีกทั้งเหลาผูจัดการก็เชื่อเต็มหัวใจวา การใชกระบวนการที่ถูกตองเหมาะสมนั้นจะนำไปสูผลลัพธที่พวกเขาปรารถนา

HT

• Add Value to the Organization by Developing Your People and Partners หรือ

CO

PY

RI

G

เพิ่ มคุ ณค าใหกั บองคกรดวยการพั ฒนาบุ คลากรและพันธมิ ต รของคุณ วิถี แหง โตโยตาครอบคลุมถึงชุดของเครื่องมือที่ไดรับการออกแบบเพื่อสนับสนุนบุคลากร ในการปรับปรุงอยางตอเนือ่ งและการพัฒนาอยางตอเนือ่ ง เชน การไหลแบบทีละชิน้ เปนกระบวนการที่เขมงวดอยางยิ่งในการคนพบปญหาตางๆ ไดอยางรวดเร็ว และ เปนการบังคับใหหาวิธีแกไขใหไดโดยเร็วดวยเชนกัน มิฉะนั้น การผลิตจะหยุดชะงัก ลักษณะเชนนี้เหมาะสมอยางยิ่งกับเปาหมายในการพัฒนาพนักงานของ Toyota ใหสมบูรณแบบเนื่องจากทำใหพนักงานรูสึกถึงความจำเปนอยางเรงดวนในการ เผชิญหนากับปญหาตางๆ ในการดำเนินธุรกิจ ดวยวามุมมองของฝายบริหารที่ Toyota คือ พวกเขามิใชเพียงแคสรางรถยนต หากแตสรางคนดวย

1 ToyotaWay Prefaces.p65

11

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

• Continuously Solving Root Problems Drives Organizational Learning หรือ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

การแกไขปญหารากเหงาตาง ๆ อยางตอเนื่องชวยผลักดันใหเกิดการเรียนรูของ องคกร ระดับสูงสุดของวิถแี หงโตโยตา คือการเรียนรขู ององคกร การบงชีส้ าเหตุ รากเหงาของปญหาและการปองกันมิใหปญหาเหลานั้นเกิดขึ้นเปนจุดเนนของระบบ การเรียนรอู ยางตอเนือ่ งของ Toyota ไมวา จะเปนทัง้ การวิเคราะห การมองสะท อ น กลับและการสื่อสารเกี่ยวกับบทเรียนตาง ๆ ที่ไดเรียนรูอยางแข็งขันนั้น ถือเปน หัวใจในการปรับปรุง เหมื อ นกั บ เป น กฎระเบี ย บเพื่ อ สร า งมาตรฐานให เ ป น แนว ปฏิ บั ติ ที่ ดี ที่ สุ ด ที่ มี อ ยู

O

F

E. I.

SQ

สวนที่สามของหนังสือเลมนี้ไดอภิปรายถึงวิธีการที่องคกรจะสามารถประยุกตใช วิ ถีแหงโตโยตาและแนวปฏิบัติใดบางที่พวกเขาสามารถนำไปใชเพื่อใหกลายเปนลีน และ องคกรแหงการเรียนรู มีอยูบทหนึ่งไดใหความสำคัญเปนพิเศษในการประยุกตใชวิถีแหง โตโยตา กับองคกรดานการบริการ ซึ่งไมไดของเกี่ยวกับการผลิตผลิตภัณฑ

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

การเขาใจถึงความสำเร็จของ Toyota และระบบการปรับปรุงคุณภาพมิไดหมาย ความวา คุณจะสามารถปรับเปลี่ยนบริษัทแหงหนึ่งดวยวัฒนธรรมและสภาวะที่แตกตางออก ไปไดเลยในทันใด Toyota สามารถสรางแรงบันดาลใจใหคุณ แสดงใหเห็นความสำคัญของการ เปนผูนำ และคานิยมที่มั่นคง ซึ่งตั้งอยูเหนือผลกำไรในระยะสั้น และแนะนำถึงวิธีการผสม ผสานอยางลงตัวของปรัชญา กระบวนการ บุคลากร และการแกไขปญหา สามารถสราง วิสาหกิจแหงการเรียนรู ผมเชื่อวา บริษัทดานการผลิตและดานการบริการทั้งหมดที่ตอง การประสพความสำเร็จในระยะยาวจะตองกลายเปนวิสาหกิจแหงการเรียนรู

CO

PY

RI

Toyota ถือเปนหนึ่งในตนแบบที่ดีที่สุดในโลก ถึงแมวาทุก ๆ บริษัทจะตองคนหา หนทางของตั ว เองและเรี ย นรู เ กี่ ย วกั บ ตนเอง แต ก ารทำความเข า ใจวิ ถี แ ห ง โตโยต า นั้ น สามารถเปนกาวกระโดดครั้งสำคัญในการเดินทางของคุณได Jeffrey K. Liker, Ph.D. มหาวิทยาลัย Michigan เมือง Ann Arbor มลรัฐ Michigan ประเทศสหรัฐอเมริกา

1 ToyotaWay Prefaces.p65

12

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

กิ ต ติ ก ร ร ม ป ร ะ ก า ศ

SH

IN

G

.

หนังสือเลมนี้เปนผลจากการศึกษาเกีย่ วกับ Toyota มาเปนเวลา 20 ป โดย การสนั บ สนุ น จากผู เ กี่ ย วข อ งในหลั ก สู ต รการจั ด การเทคโนโลยี ใ นประเทศญี่ ปุ น ที่ มหาวิทยาลัย Michigan ซึ่งผมดำรงตำแหนงผูอำนวยการอยูในปจจุบัน หลักสูตรนี้ เริ่ ม ต น ในป 1991 ด ว ยเงิ น ทุ น สนั บ สนุ น จากสำนั ก งานวิ จั ย วิ ท ยาศาสตร ข องกองทั พ อากาศ สหรัฐอเมริกา

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

สมาชิกวุฒิสภา มลรัฐ New Mexico คือ Bingaman เปนผูอยูเบื้องหลังการจัด หาเงินทุนมาสนับสนุนหลักสู ต รของมหาวิ ท ยาลั ย ดั ง เช น เงิ น ทุ น ของผมเพื่ อ ใช ใ นการ เรียนรูจากประเทศญี่ปุน, สงนักศึกษาที่ศึกษาเฉพาะดานไปฝกงานที่ประเทศญี่ปุน และ แบงปนสิ่งที่เราไดเรียนรูใหแกผูอื่นในสหรัฐอเมริกา ณ ขณะนั้น คือ ประมาณปลาย ทศวรรษที่ 80 และตนทศวรรษที่ 90 ไดเกิด “การแลกเปลี่ยนการเรียนรูที่ไมสมดุล” อยาง มาก สิ่งที่ไดจากการเรียนรูโดยสวนใหญไหลจากอเมริกาไปยังญี่ปุน และมีเพียงสวน นอยที่ไดกลับคืนมา หนึ่งในหลาย ๆ เหตุผลคือ อเมริกาไมอยากรับฟงผูอื่น ความ สำเร็จครั้งสำคัญของบริษัทอยาง Toyota ปลุกใหเราตื่นจากภวังค และ Toyota ก็ได ชวยทำใหการแลกเปลี่ยนการเรียนรูมีความสมดุลมากยิ่งขึ้น

G

HT

ED

M

AT ER

Toyota แบงปนขุมทรัพยที่สรางความไดเปรียบในการแขงขันใหแกองคกรอืน่ ๆ ในโลกอยางเปดกวาง เหตุการณสำคัญอยางหนึง่ คือ การตัดสินใจของ Eiji Toyoda ในป 1982 เมื่อดำรงตำแหนงประธานรวมกับ Shoichiro Toyoda ประธานบริษัท ไดยอมรับ ขอตกลงกับ GM เพื่อสราง NUMMI ซึ่งเปนการรวมทุนผลิตรถยนต ที่ตั้งใจสอน “วิ ถี แหงโตโยตา” เปนพิเศษใหแก GM นั่นหมายถึงการแบงปนขุมทรัพยอันล้ำคา ซึ่งก็คือ ระบบการผลิตแบบโตโยตา (TPS) อันเลื่องชื่อใหกับคูแขงระดับโลกตัวฉกาจ

CO

PY

RI

เหตุการณสำคัญอีกอยางหนึ่งในการเปดตัวระบบ TPS สูชาวโลกก็คือ การ สรางศูนยสนับสนุนผูจัดสงชิ้นสวนของ Toyota ในป 1992 เพื่อสอนระบบ TPS ใหกับ บริษัทในอเมริกา โดยการจัดตั้งหนวยงานตนแบบขึ้นในโรงงานของอุตสาหกรรมตาง ๆ หนังสือเลมนี้มีมุมมองที่กวางกวาระบบ TPS โดยครอบคลุมถึงลอจิสติกสของ ชิ้นสวนตาง ๆ และการจัดการโซอุปทานดวย

ซึ่งผมตองขอขอบคุณบุคลากรของ Toyota ที่ไดกรุณาสละเวลาอันมีคาเพื่อให สัมภาษณ ตลอดจนตรวจทานสวนตาง ๆ ของหนังสือเลมนี้ เพื่อความถูกตองสมบูรณ รวมทั้งผูมีสวนเกี่ยวของทุกทานซึ่งไมอาจเอยนามไดครบถวน Jeffrey K. Liker, Ph.D.

1 ToyotaWay Prefaces.p65

13

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

คํ า นํ า ผู แ ป ล

SH

IN

G

.

ที่จริง แนวคิดเกี่ยวกับการผลิตแบบทันเวลาพอดี (Just in Time : JIT) และ การผลิตแบบโตโยตาไดมีมานานแลว สำหรับในเมืองไทย มีหนังสือทำนองนีพ้ ิมพออกขาย และมีการอบรมในหลักสูตรตาง ๆ กันนานนับสิบปแลวเชนกัน แตดูเหมือนวา สิ่งที่ได เรียนและรูมานั้นยั งไม ครบสมบูรณ

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

อยางไรก็ตาม หนังสือที่อธิบายเรื่อง การผลิตแบบลีน ถูกเขียนขึ้นมาในวงการ อยางตอเนื่อง นับแตทศวรรษ 1990 นับแตตนตำรับของลีนเอง James Womack, Daniel Jones ที่ไดเขียนหนังสือ Lean Thinking ตอจากเลมแรก The Machine that Changed the World และในกลุมผูเขียนหนังสือเรื่อง “ลีน” นี้ก็มี Professor Jeffrey Liker ผูแตง หนังสือเลมนี้รวมอยูดวย แตโดยทั่วไปแลวมักจะอธิบายถึงหลักการและเครื่องมือตาง ๆ ในการผลิตแบบลีน แมแตหนังสือเลมที่ดีที่สุดในชวงนั้นอยาง Lean Thinking และ Running Today’s Factory ก็ยังขาด ๆ อะไรไปบางอยางทำใหไมสามารถเขาถึงความ เปนลีนไดอยางแทจริง !

HT

ED

M

AT ER

IA

L

จนถึงสิงหาคม 2003 ผมไดขาววา Dr. Liker ซึ่งเคยเขียนและเปนบรรณาธิการ หนังสือเกี่ยวกับลีนมาแลวหลายเลมยังไมแตกตางจากหนังสือที่วางตลาดอยูทั่วไป ได ปรับแนวการนำเสนอในหนังสือใหมที่ชื่อ The Toyota Way คราวนี้ หนังสือของ Dr. Liker กลายเปนหนังสือขายดี (Best Seller) และอานกันทุกวงการ จนปลายป 2003 เมื่อ หนังสือเลมนี้คลอด ผมคิดวา ในเมื่อคนทั่วโลกไดอานหนังสือเลมนี้กันแลว ผมจึงใครอยาก ใหคนไทยไดอานหนังสือเลมนี้ดวย

CO

PY

RI

G

หลังอานและแปลแลว ผมกลาฟนธงครับวา เลมนี้ของ Dr. Liker มาถูกทาง !! เพราะเขาลำเลียงประสบการณในวงการศึกษาและไดคลุกคลีกับการผลิตแบบโตโยตามา ตลอดหลายสิบป และสามารถถอดรหัสลับที่ทำใหโตโยตาประสพความสำเร็จมาโดย ตลอดใหออกมาเปนหลักการงาย ๆ 14 ขอ

แม Dr. Liker จะมิใชผูเขียนเพียงคนเดียวที่นำเสนอเรื่องราวของลีนในลักษณะ เชนนี้ แต Dr. Liker เปนนักเขียนคนแรก ๆ ที่ได “ปกธง” ตลาดหนังสือลีนในเซ็กเมนต ตลาดหนังสือธุรกิจกอน และประสพความสำเร็จอยางยิ่ง ในฐานะที่เปน “ทูต” ทาง ความคิดที่ไดนำเสนอวิถีแหงโตโยตาใหชาวโลกไดประจักษ โดย The Toyota Way ได พิสูจนตัวเอง จากการที่เปนหนังสือที่มีการแปลออกไป 14 ภาษาทั่วโลก

1 ToyotaWay Prefaces.p65

14

19/7/2549, 17:12

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

IN

G

.

ที่สำคัญ พฤษภาคม 2005 นี้ The Toyota Way ไดรับรางวัลหนังสือดีเดนสอง รางวัลซอนในเดือนเดียวกันจาก Shingo Research Prize ที่เปรียบเสมือนเปนรางวัลโนเบล ในสายการผลิต จากมหาวิทยาลัย Utah State กับอีกรางวัล คือ รางวัลชนะเลิศหนังสือดีเดน ของปจาก Institute for Industrial Engineering (IIE)/Joint Publishers สาขาวิศวกรรมอุตสาหการ

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

เบื้องหลังความสำเร็จของหนังสือเลมนี้สวนหนึ่ง ผมตองขอขอบคุณ ดร.ยงยุทธ พฤกษชาติ หัวหนาภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ คณาจารยทุกทานที่สนับสนุนและให โอกาสผมไดมีเวลาเต็มที่กับงานชิ้นนี้ กับขอขอบคุณนักศึกษาปริญญาตรี-โทที่ไดเรียนและ ทำวิทยานิพนธดานการผลิตแบบลีนกับผม ผูเขารับการสัมมนาเรื่อง Lean Manufacturing ตามสถานที่ตาง ๆ กับผมทุก ๆ ทาน Kevin Smith ผูเชี่ยวชาญดานลีน อดีตประธานบริษัท Productivity Inc. (New York) ที่ปรึกษาดานลีนระดับนานาชาติ รวมทั้ง คุณอาณัติชัย วาสประเสริฐสุข บริษัท โคโย สเตียริ่ง (ไทยแลนด) จำกัด และบริษัท โตโยตา มอเตอร (ประเทศไทย) จำกัด (ที่โรงงานเกตเวย และสำโรง) ที่เปดโอกาสใหผมเขาเยี่ยมชมโรงงาน และเห็นสภาพการทำงานแบบโตโยตา เพื่อรวมแบงปนประสบการณเรื่องลีนกับผมมานาน หลายป ทำใหผมสามารถทำงานชิ้นนี้ไดสมบูรณยิ่งขึ้น

M

AT ER

IA

L

ผมหวังวา ทานผูอานคงจะเพลิดเพลินกับการอานหนังสือ “วิถีแหงโตโยตา” ซึ่ง ผมและทีมงาน บริษัท อี.ไอ.สแควร พับลิชชิ่ง จำกัด อาจารยสุรปรีช เมาลีกุล คุณจุฑาทิพ อิงวัฒนโภคา และคุณบัญจรัตน สุหฤทดำรง ที่ชวยกันตรวจแกไขตนฉบับใหถูกตองและ เหมาะสมยิ่งขึ้น

CO

PY

RI

G

HT

ED

กอนที่คุณจะเขาสูดินแดน “วิถีแหงโตโยตา” ผมขอพูดถึงสิ่งที่ Dr. Liker พยายาม จะบอกทุกคนวา การเปลี่ยนแปลงองคกรไปสูลีนนั้นเปนสิ่งจำเปนเบื้องตน เพื่อสราง The Your Company Way มิใช The Toyota Way ซึ่งจะเหมาะกับ Toyota เทานั้น ดังนั้น คุณ จึงไมสามารถลอกเลียนทุกอยางจาก The Toyota Way ได หากแตตองสรางหนทางและ ผสมผสานแนวคิดดังกลาวกับวัฒนธรรมขององคกรของคุณ ขอเชิญรวมกาวสู “วิถแี หงโตโยตา”

เพือ่ สราง “วิถขี องบริษทั คุณเอง” ในอนาคต ณ บัดนีค้ รับ !!

ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 2 พฤษภาคม 2548 กลุมวิจัยวิสาหกิจการผลิต ภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ คณะวิศวกรรมศาสตร สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกลา พระนครเหนือ

1 ToyotaWay Prefaces.p65

15

19/7/2549, 17:12

ส า ร บั ญ สวนที่ 1 พลังความสามารถระดับโลก ของ “วิถแี หงโตโยตา”

IN

G

.

20 38 55 68 79 92

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

1. วิถแี หงโตโยตา : การใชความยอดเยีย่ มเชิงปฏิบตั ิการ ประหนึง่ อาวุธเชิงกลยุทธ 2. Toyota กลายมาเปนผผู ลิตทีด่ ที สี่ ุดของโลกไดอยางไร : เรื่องราวของครอบครัว Toyoda และระบบการผลิตแบบโตโยตา 3. หัวใจของระบบการผลิตแบบโตโยตา : การกำจัดความสูญเปลา 4. หลักการของวิถแี หงโตโยตา 14 ประการ : บทสรุปผบู ริหาร วัฒนธรรมทีอ่ ยเู บือ้ งหลังระบบ TPS 5. วิถแี หงโตโยตา สกู ารปฏิบตั ิ : พัฒนา Lexus อยาง “ไมประนีประนอม” 6. วิถีแหงโตโยตา สกู ารปฏิบตั ิ : ศตวรรษใหม เชือ้ เพลิงรูปแบบใหม กระบวนการออกแบบใหม - Prius

AT ER

IA

สวนที่ 2 หลักการทางธุรกิจของ “วิถแี หงโตโยตา” 117

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

ตอนที่ 1 ปรัชญาในระยะยาว 7. หลักการขอที่ 1 : วางรากฐานการตัดสินใจเชิงบริหาร ปรัชญาระยะยาว แมวา จะเปนภาระแกเปาหมายทางการเงินในระยะสัน้ ตอนที่ 2 กระบวนการทีถ่ กู ตอง เหมาะสม จะนำไปสูผลลัพธที่ถูกตองเหมาะสม 8. หลักการขอที่ 2 : สรางการไหลของกระบวนการอยางตอเนือ่ ง เพือ่ แสดงปญหาใหประจักษ 9. หลักการขอที่ 3 : ใชระบบ “ดึง” เพือ่ หลีกเลีย่ งการผลิตมากเกินพอดี 10. หลักการขอที่ 4 : ปรับเรียบภาระงาน (Heijunka) 11. หลักการขอที่ 5 : สรางวัฒนธรรม “การหยุดทันทีเมือ่ เกิดปญหาเกีย่ วกับคุณภาพ” 12. หลักการขอที่ 6 : งานทีเ่ ปนมาตรฐานเปนพืน้ ฐานสำหรับ การปรับปรุงอยางตอเนื่อง และการใหอำนาจพนักงาน

1 ToyotaWay Prefaces.p65

16

19/7/2549, 17:12

137 161 174 196 214

227 242

258 276 298

333 352

369

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

13. หลักการขอที่ 7 : ใชการควบคุมดวยสายตา (Visual Control) เพือ่ ไมใหปญ  หาถูกซอนไว 14. หลักการขอที่ 8 : เลือกใชเทคโนโลยีทเี่ ชือ่ ถือไดและผานการทดสอบแลว เพื่อสนับสนุนบุคลากรและกระบวนการ ตอนที่ 3 เพิ่มคุณคาใหกับองคกรโดยการพัฒนาบุคลากรและพันธมิตร 15. หลักการขอที่ 9 : สงเสริมผนู ำซึง่ มีความเขาใจในการดำเนินงานโดยตลอด อีกทัง้ ซึมซับปรัชญาในการดำเนินงาน และสามารถถายทอดใหกบั ผอู นื่ ได 16. หลักการขอที่ 10 : พัฒนาบุคลากรและทีมงานทีโ่ ดดเดน ซึง่ เขาเหลานัน้ ยึดถือปรัชญาของบริษทั 17. หลักการขอที่ 11 : ใหความใสใจตอพันธมิตร และผจู ดั สงวัตถุดบิ ของบริษทั โดยชักจูงและชวยเหลือพวกเขาในการปรับปรุง ตอนที่ 4 การแกไขปญหารากเหงาอยางตอเนื่อง ชวยผลักดันใหเกิดการเรียนรูขององคกร 18. หลักการขอที่ 12 : ลงไปคลุกคลีกบั ปญหาดวยตนเอง เพื่อทำความเขาใจสถานการณอยางถองแท (Genchi Genbutsu) 19. หลักการขอที่ 13 : ตัดสินใจอยางรอบคอบดวยฉันทามติ พิจารณาใหรอบคอบถึงทางเลือกทั้งหมดที่มีอยู และดำเนินการในสิ่งที่ตัดสินใจแลวอยางรวดเร็ว (Nemawashi) 20. หลักการขอที่ 14 : พัฒนาเพือ่ กาวสอู งคกรแหงการเรียนรู โดยผานการพิจารณาอยางไมรูจบ (Hansei) และปรับปรุงอยางตอเนื่อง (Kaizen)

สวนที่ 3 การประยุกตใชวถิ แี หงโตโยตา ในองคกรของคุณ 393

21. การใช “วิถแี หงโตโยตา” เพือ่ เปลีย่ นแปลงองคกร ทั้งดานเทคนิคและดานบริการ 22. การสรางวิสาหกิจแหงการเรียนรูแบบลีนของคุณเอง : โดยประยุกตจาก “วิถีแหงโตโยตา”

1 ToyotaWay Prefaces.p65

17

422

19/7/2549, 17:12

2 Toyota Way - Ch 1.p65

19

19/7/2549, 16:32

HT E

RI G

PY

CO

D IA L

ER

AT

M

F

O E. I.S E

UA R

Q

BL

PU

IS

HI NG

.

1 วิถแี หงโตโยตา การใชความยอดเยีย่ มเชิงปฏิบตั กิ าร

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

ประหนึง่ อาวุธเชิงกลยุทธ

CO

PY

RI G

HT E

D

⌫     ⌫⌫  ⌦ ⌦       ⌫       ⌦  ⌫   ⌫    ⌫  ⌫ ⌦ ⌫   ⌫ ⌫⌫ ⌫  ⌦        20 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 2 Toyota Way - Ch 1.p65

20

19/7/2549, 16:32

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

Toyota เริ่มเปนที่จับตามองในชวงทศวรรษที่ 80 เมื่อเริ่มเปนที่ประจักษถึง ความพิเศษเกี่ยวกับคุณภาพและประสิทธิภาพขององคกรญี่ปุน รถญี่ปุนนั้นมีอายุที่ ยืนยาวกวารถอเมริกัน และตองการการซอมบำรุงที่นอยกวามาก และในชวงทศวรรษ 1990 Toyota เริ่มมีความพิเศษเมื่อเทียบกับผูผลิตรถยนตรายอื่นของญี่ปุนอยางเดน ชัด (Womack, Jones และ Roos, 1991) สิ่งที่พิเศษนั้นมิใชการออกแบบรถยนตที่ สะดุ ด ตาหรื อ สมรรถนะที่ ย อดเยี่ ย ม ถึ ง แม ว า รถยนต Toyota มี ลั ก ษณะการขั บ ขี่ อยางนุมนวลและมีการออกแบบที่ประณีต แตสิ่งนั้นคือแนวทางที่ Toyota สรางและผลิต รถยนต ซึ่งนำไปสูกระบวนการผลิตและผลิตภัณฑที่มีความสม่ำเสมออยางไมนาเชื่อ Toyota ออกแบบรถยนตไดรวดเร็วกวาโดยมีความนาเชื่อถือไดที่มากกวา แตยังคงไว ซึ่งตนทุนที่สามารถแขงขันในตลาดได ถึงแมวาบางชวงเวลาอาจจะตองจายคาแรง ที่คอนขางสูงใหกับคนงานญี่ปุนก็ตาม ที่นาทึ่งอีกอยางหนึ่งคือ ทุก ๆ ครั้งที่ Toyota แสดงจุดออนใหเห็นและดูเหมือนจะเปนเปาใหคูแขงสามารถโจมตีได Toyota ก็แกไข ปญหาและกลับมาแข็งแกรงยิ่งกวาเกาไดอยางนาอัศจรรย ปจจุบันนี้ Toyota เปน ผูผลิตรถยนตขนาดใหญอันดับที่สามของโลกรองจาก General Motors (GM) และ Ford โดยพิ จ ารณาจากยอดขายยานพาหนะทั่ ว โลกซึ่ ง มี ม ากกว า หกล า นคั น ต อ ป ใ น 170 ประเทศ อยางไรก็ตาม Toyota นั้นทำกำไรไดมากกวาผูผลิตรถยนตรายอื่น ๆ เปน อยางมาก นักวิเคราะหอุตสาหกรรมยานยนตไดประเมินไววา ยอดขายของ Toyota จะแซงหนายอดขายของ Ford ที่ขายทั่วโลกไดในป 2005 และถาแนวโนมดังกลาว ยังคงดำเนินอยูตอไป Toyota จะแซงผาน GM ได จนในที่สุดก็จะกลายมาเปนผูผลิต รถยนตรายใหญที่สุดในโลก

CO

ผูสันทัดกรณีในอุตสาหกรรมยานยนตทุกคนและผูบริโภคจำนวนมากคุนเคย กั บ ความสำเร็ จ ในเชิ ง ธุ ร กิ จ อย า งน า ทึ่ ง และคุ ณ ภาพชั้ น นำในระดั บ โลกของ Toyota อั นจะกล าวไดดังตอไปนี้ z

ผลกำไรรายปของ Toyota เมื่อสิ้นปงบประมาณในเดือนมีนาคม 2003 มีมูลคา 8,130 ลานดอลลาร ซึ่งมากกวากำไรของ GM, Chrysler และ Ford รวมกันเสีย อี ก และเป น ผลกำไรรายป ที่ ม ากที่ สุ ด สำหรั บ ผู ผ ลิ ต รถยนต ใ ด ๆ ในรอบหนึ่ ง ทศวรรษ อัตรากำไรสุทธินั้นมีคาเปน 8.3 เทาของคาเฉลี่ยในอุตสาหกรรม วิ ถี แ ห ง โตโยต า : การใชความยอดเยี่ยมเชิงปฏิบัติการ ประหนึ่งอาวุธเชิงกลยุทธ

2 Toyota Way - Ch 1.p65

21

19/7/2549, 16:32

21

ถึงแมวา Toyota จะมีชื่อเสียงไปทั่วโลกในฐานะผูผลิตที่ดีที่สุดในโลก แตก็ยัง ไมมีหนังสือเกี่ยวกับธุรกิจ (ภาษาอังกฤษ) เลมใดที่อธิบายผูอานที่เปนนักธุรกิจโดยทั่ว ไปใหทราบถึงหลักการและปรัชญาตาง ๆ ทางธุรกิจที่เปนเอกลักษณเฉพาะตัว ซึ่งทำให ชื่อแบรนด Toyota / Lexus มีความยอดเยี่ยมที่เหมือนกันทั้งในดานคุณภาพและความ น า เชื่ อ ถื อ ได

การสรางคุณภาพขึ้นในระบบการทำงาน

การคนหาทางเลือกตาง ๆ ที่มีตนทุนต่ำ แตเชื่อถือได ไปจนถึงเทคโนโลยีใหมๆ ที่มีราคาแพง

O

F

z

UA R

z

Q

การกำจัดเวลาและทรัพยากรที่สูญเปลา

E. I.S

z

E

PU

BL

IS

HI NG

.

หนังสือ “วิถีแหงโตโยตา” เลมนี้เปนหนังสือเลมแรกที่แนะนำแนวคิดตาง ๆ ที่ ไมไดมาจากญี่ปุน ซึ่งจะทำใหกับผูจัดการในสาขาตาง ๆ ไมวาจะเปน ดานโรงงาน ดานสำนักงานหรือวิชาการ ดานการผลิต หรือแมแตอุตสาหกรรมการบริการ สามารถ ปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของตนเองใหไดผลอยางไมนาเชื่อ ดวยหลักการดัง ต อ ไปนี้

การทำใหกระบวนการทางธุรกิจมีความสมบูรณแบบ

z

การสรางวัฒนธรรมในการเรียนรูสำหรับการปรับปรุงอยางตอเนื่อง

ER

IA L

z

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

หนังสือ “วิถีแหงโตโยตา ” เลมนี้ยังไดรวบรวมขอมูลขององคกรที่อยูในกลุม หลากหลาย ซึ่ ง ประสพความสำเร็ จ อย า งมากในการใช ห ลั ก การของ Toyota เพื่ อ ปรับปรุงคุณภาพ ประสิทธิภาพ และความรวดเร็ว ขณะที่หลายคนอาจรูสึกวา การ ประยุกตใชวิธีของ Toyota ที่คิดขึ้นมาใชนอกประเทศญี่ปุนนั้นยาก แตอั น ที่ จ ริ ง แล ว Toyota ไดดำเนินการเพียงแคการสรางองคกรแหงการเรียนรูขึ้นในหลาย ๆ ประเทศ ทั่วโลกเพื่อที่จะเผยแพร “วิถีแหงโตโยตา ” ที่จริงแลว ผมไดทำวิจัยอยางมากเพื่อ หนังสือเลมนี้ในสหรัฐอเมริกา ซึ่ง Toyota กำลังอยูในระหวางการสรางบริษัทสาขาที่ จะตองบริหารไดดวยตนเองโดยมีชาวอเมริกันเปนผูบริหารและเปนผูปฏิบัติการ หนั ง สื อ เล ม นี้ เ ป น พิ ม พ เ ขี ย ว (Blueprint) ที่ แ สดงถึ ง ปรั ช ญาการจั ด การของ Toyota รวมทั้งการอธิบายเกี่ยวกับเครื่องมือและวิธีการเฉพาะตาง ๆ ที่สามารถชวย ใหองคกรของคุณกลายเปนองคกรที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมที่คุณเกี่ยวของ ทั้งในดาน ตนทุน คุณภาพ และการใหบริการ “วิถีแหงโตโยตา” ถือเปนบทเรียน วิสัยทัศน และ แรงบันดาลใจสำหรับองคกรใดที่ตองการประสพความสำเร็จในระยะยาว วิ ถี แ ห ง โตโยต า : การใชความยอดเยี่ยมเชิงปฏิบัติการ ประหนึ่งอาวุธเชิงกลยุทธ

2 Toyota Way - Ch 1.p65

37

19/7/2549, 16:32

37

2 TOYOTA กลายเปนผผู ลิต ทีด่ ที สี่ ดุ ของโลกไดอยางไร HI NG

.

เรือ่ งราวของครอบครัว Toyoda

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

และระบบการผลิตแบบโตโยตา

    ⌫  ⌫   ⌫   ⌫  ⌫ ⌦ ⌫   ⌦           38 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 3 Toyota Way - Ch 2.p65

38

19/7/2549, 16:32

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

สิ่งที่ Toyota ไดสรางขึ้นเพื่อเปนแนวทางในการกาวไปสูความเปนสุดยอดที่ เห็นไดเปนรูปธรรมมากที่สุดนั้น ไดแก ปรัชญาดานการผลิตซึ่งเรียกวา “ระบบการผลิต แบบโตโยตา” (Toyota Production System : TPS) ระบบ TPS ถือเปนวิวัฒนาการ ครั้งสำคัญของกระบวนการทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพที่เกิดขึ้นภายหลัง “ระบบการ ผลิตแบบเนนปริมาณมาก” (Mass Production System) ที่คิดคนโดย Henry Ford ระบบ TPS ไดถูกบันทึก วิเคราะห และถูกนำไปใชในบริษัทอื่นตางอุตสาหกรรมใน ทุกหนทุกแหงทั่วโลก นอกจากนี้ TPS ยังเปนที่รูจักภายนอกบริษัท Toyota วาคือ “ลีน” (Lean) หรือ “ระบบการผลิตแบบลีน” (Lean Production) ตั้งแตหนังสือ The Machine that Changed the World (Womack, Jones, Roos, 1991) และ Lean Thinking (Womack, Jones, 1996) ไดทำใหคำนี้เปนที่รูจักกันโดยทั่วไป อยางไรก็ตาม ผูแตงไดระบุไวอยางชัดเจนวารากฐานงานวิจัยเกี่ยวกับลีนของพวกเขานั้นไดมาจาก ระบบ TPS ซึ่งมาจากการ พัฒนาของ Toyota

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

ถึงแมวาในปจจุบันนี้ Toyota มีลูกจางกวา 2.4 แสนคนอยูทั่วโลก แตรูปแบบ สวนใหญยังคงเปน “ธุรกิจครอบครัว” ขนาดใหญที่มีอิทธิพลอยางมากจากครอบครัว Toyoda ผูกอตั้ง การทำความเขาใจเกี่ยวกับระบบ TPS และ “วิถีแหงโตโยตา” รวม ไปจนถึงวิธีการที่ทำใหบริษัทกลายเปนผูผลิตที่ดีที่สุดของโลกนั้น ควรจะตองทำความ เขาใจเบื้องตนเกี่ยวกับประวัติความเปนมาและบุคลิกลักษณะของสมาชิกครอบครัวของ ผูกอตั้งบริษัทเสียกอน ซึ่งถายทอดไปสูวัฒนธรรมของ Toyota สิ่งที่สำคัญที่สุดนั้น มิ ใ ช ข อ เท็ จ จริ ง ที่ ว า ครอบครั ว นี้ จ ะทำหน า ที่ ค วบคุ ม กำกั บ ดู แ ลบริ ษั ท ไปตลอด (Ford ก็มีลักษณะที่เหมือนกันในประเด็นนี้) แตเปนความเปนผูนำและปรัชญาของบริษัทอัน นาทึ่งที่มีความสม่ำเสมอตลอดมาตั้งแตในอดีตตางหาก รากฐานของทุก ๆ หลักการ ของวิถีแหงโตโยตานั้น สามารถยอนรอยกลับไปที่จุดกำเนิดแรกสุดของบริษัท “รหัส พันธุกรรม” (DNA) ของวิถีแหงโตโยตามีอยูในตัวผูนำของ Toyota ทุกคน ไมวาจะเปน สมาชิกในครอบครัวของ Toyoda หรือไมก็ตาม

TOYOTA กลายเปนผผ ู ลิตทีด่ ที สี่ ดุ ของโลกไดอยางไร 39 3 Toyota Way - Ch 2.p65

39

19/7/2549, 16:32

และยิ่งไปกวานั้น :

.

“เรามุงมั่นที่จะกำหนดโชคชะตาของเราเอง เราดำเนินการสิ่งตาง ๆ โดยการพึ่งพา ตนเอง เชื่อในขีดความสามารถของเราเอง เรายอมรับความรับผิดชอบสำหรับการ ดำเนินการ และสำหรับการธำรงรักษารวมทั้งปรับปรุงทักษะตาง ๆ ที่สามารถทำให เราสรางสรรคคุณคาที่เพิ่มขึ้น”

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

วาทะเหล า นี้ บ รรยายได ดี ถึ ง สิ่ ง ที่ Ohno และคณะทำงานได บ รรลุ ผ ลสำเร็ จ ภายหลังความเสียหายที่เกิดขึ้นจากสงครามโลกครั้งที่ 2 พวกเขาเผชิญหนากับความ ท า ทายที่ ม องดู แ ล ว เหมื อ นว า ไม น า จะเป น ไปได นั่ น คื อ การยกระดั บ ผลิ ต ภาพให เ ท า เทียมกับของ Ford ซึ่ง Ohno ไดยอมรับความทาทาย “ดวยจิตวิญญาณสรางสรรค และความหาวหาญ” และดำเนินการแกสารพัดปญหา จนกระทั่งพัฒนาระบบการผลิต แบบใหมขึ้นมา เขาและทีมงานของเขาดำเนินการสิ่งตาง ๆ ดวยตนเองและมิไดรับการ พึ่งพาจากรัฐบาลญี่ปุนหรือหนวยงานอื่น ๆ แตอยางใด กระบวนการเดียวกันไดเกิดขึ้น และพัฒนาครั้งแลวครั้งเลาที่ผานมา ตลอดชวงเวลาในอดีตของ Toyota

O

F

หมายเหตุ

IA L

1. จากปาฐกถาหลังจากโรงงาน Toyota Koromo สรางเสร็จสมบูรณ

D

M

AT

ER

2. การอภิปรายสรุปเชิงขอมูลตาง ๆ เกีย่ วกับความเปนมาของระบบการผลิตแบบโตโยตา อ า งอิ ง จากหนั ง สื อ ของ Takahiro Fujimoto ที่ มี ชื่ อ ว า The Evolution of a Manufacturing System at Toyota (New York : Oxford University Press, 1999)

CO

PY

RI G

HT E

3. หนึ่ ง ในหนั ง สื อ ที่ ดี ที่ สุ ด ที่ ก ล า วถึ ง ภาพรวมของระบบการผลิ ต แบบโตโยต า คื อ หนังสือ Toyota Production System : Beyond Large-Scale Production (Portland, OR : Productivity Press, 1988) โดย Taiichi Ohno ซึ่งอธิบายระบบดังกลาว โดยการเลาเรื่องราวดวยภาษางาย ๆ 4. Kaizen หมายความถึง “การเปลี่ยนแปลงเพื่อใหดียิ่งขึ้น” (Change for the Better) โดยเปนไดทั้งการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญมาก หรือขนาดเล็กแบบคอยเปนคอยไป ก็ได เนื่องจากองคกรของประเทศในภูมิภาคตะวันตกมีแนวโนมที่จะมุงเนนไปใน ทางสรางสรรคนวัตกรรมที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงแบบกาวกระโดด (Breakthrough) แตมีจุดดอยในดานการปรับปรุงอยางตอเนื่องในปริมาณนอย ๆ ดังนี้จึงกลายเปน จุดเนนในการอบรม Kaizen ใหแกองคกรของภูมิภาคตะวันตก แตในบางครั้งการ เปลี่ยนแปลงครั้งใหญหรือครั้งสำคัญ อาจเรียกกันเปนภาษาญี่ปุนวา Kaikaiku 54 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 3 Toyota Way - Ch 2.p65

54

19/7/2549, 16:32

3 หัวใจของระบบการผลิต

แบบโตโยตา

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

การจำกัดความสูญเปลา

               ⌫        ⌫           

4 Toyota Way - Ch 3.p65

55

19/7/2549, 16:33

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

เราได เ รี ย นรู เ กี่ ย วกั บ ปรั ช ญาของการกำจั ด ความสู ญ เปล า หรื อ ที่ เ รี ย กใน ภาษาญี่ปุนวา Muda ที่กลาวไวในบทที่ 2 ที่ Taiichi Ohno ไดสำรวจภายในพื้นที่ ปฏิบตั งิ านในโรงงาน เขาไดใชเวลาอยทู นี่ นั่ นานมากพอสมควรเพือ่ ศึกษากับการทำแผนผัง กิจกรรมตาง ๆ ที่ชวยเพิ่มคุณคาแกผลิตภัณฑ และกำจัดกิจกรรมที่ไมชวยเพิ่มคุณคา การพิจารณาอยางใกลชิดถึงสิ่งเหลานี้ถือวามีความสำคัญ เนื่องจากเครื่องมือของ TPS จำนวนมากและหลักการที่เปนวิถีแหงโตโยตานั้น มีพื้นฐานมาจากพฤติกรรมที่เรากำลัง สนใจอยู นี้

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

ผมอยากจะขอทำความเข า ใจว า “ระบบการผลิ ต แบบโตโยต า ” (Toyota Production System - TPS) นั้น มิ ใ ช “วิถีแหงโตโยตา” ระบบ TPS ถือเปนตัวอยาง ของระบบการผลิตที่มีความเปนระบบมากที่สุดและไดรับการพัฒนามาเปนอยางดี ซึ่ง สามารถทำให บ รรลุ ผ ลได โ ดยใช ห ลั ก การที่ เ ป น วิ ถี แ ห ง โตโยต า วิ ถี แ ห ง โตโยต า นั้ น ประกอบดวยหลักการพื้นฐานของวัฒนธรรม Toyota ซึ่งสงผลใหสามารถใชระบบ TPS ไดอยางมีประสิทธิภาพ ถึงแมวาสองสิ่งนี้จะแตกตางกัน ทวา การพัฒนาของระบบ TPS และความสำเร็จเกินคาดที่เกิดขึ้นนั้น มีการเชื่อมโยงกันอยางใกลชิดกับวิวัฒนาการและ การพัฒนาวิถีแหงโตโยตา

CO

PY

RI G

HT E

D

เมื่อคุณประยุกตใชระบบ TPS คุณตองเริ่มตนจากการตรวจสอบกระบวนการ ผลิตจากมุมมองของลูกคาทุก ๆ ครั้ง คำถามแรกสำหรับระบบ TPS คือ “ลูกคาตอง การอะไรจากกระบวนการนี้” (ทั้งลูกคาภายในซึ่งอยูในขั้นตอนถัด ๆ ไปของสายการ ผลิต และลูกคาคนสุดทายหรือลูกคาภายนอก) การดำเนินการนี้จะเปนการระบุถึง คุณคาเมื่อมองตามทัศนะของลูกคา ดังนี้แลวคุณจะสามารถสังเกตกระบวนการและ แยกแยะขั้นตอนที่เพิ่มคุณคาออกจากขั้นตอนที่ไมเพิ่มคุณคา คุณสามารถประยุกตใช วิ ธี ก ารนี้ กั บ กระบวนการใด ๆ ก็ ไ ด ไม ว า จะเกี่ ย วกั บ การผลิ ต การดำเนิ น การด า น สารสนเทศ หรือการบริการ ยกตัว อยา งของการประกอบชิ้ น สว นของพนัก งานในสายการประกอบแชสซี รถบรรทุก (พิจารณาจากรูปที่ 3 - 1) ผปู ฏิบตั งิ านตองดำเนินการในขัน้ ตอนตางๆ มากมาย แตมีเพียงไมกี่ขั้นตอนเทานั้นที่เพิ่มคุณคาใหกับผลิตภัณฑ ในกรณีนี้เมื่อพิจารณาจาก 56 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 4 Toyota Way - Ch 3.p65

56

19/7/2549, 16:33

หมายเหตุ

HI NG

.

1. แนวคิดของงานที่เพิ่มคุณคาและไมเพิ่มคุณคานั้นอางอิงจาก James P. Womack และ Daniel T. Jones ในหนั ง สื อ Lean Thinking (ป 1996) หนั ง สื อ เล ม นี้ แนะนำเกี่ยวกับมุมมองของการไหลที่พิจารณาคุณคาซึ่งเปนหัวใจสำคัญของการ คิดแบบลีน (Lean thinking) โดยมีพื้นฐานมาจากระบบการผลิตแบบ Toyota

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

2. จากเอกสารภายในของ Toyota ที่ไมไดตีพิมพโดยทั่วไป เรื่อง “High Quality with Safety : Kanban and Just-in-Time” เขียนโดย Taiichi Ohno

หัวใจของระบบการผลิตแบบโตโยตา : การกำจัดความสูญเปลา

4 Toyota Way - Ch 3.p65

67

19/7/2549, 16:33

67

4 หลักการของวิถีแหงโตโยตา 14 ประการ SH

IN

G

.

บทสรุปผบู ริหาร วัฒนธรรมทีอ่ ยเู บือ้ งหลัง

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

ระบบ TPS

CO

PY

     ⌦  ⌫⌫ ⌦    ⌦ ⌫     ⌫   ⌦ ⌫    ⌫              68 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 5 Toyota Way - Ch 4.p65

68

19/7/2549, 16:33

วิถีแหงโตโยตานั้นเปนมากกวาเครื่องมือและเทคนิค

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

ในองคกรของคุณอาจจะสรางระบบ Kanban ขึ้นมาใช (Kanban หรือ “คัมบัง” เปนคำภาษาญี่ปุนที่ใชเรียก “บัตร” “ตั๋ว” หรือ “สัญลักษณ” โดยเปนเครื่องมือสำหรับ การจัดการการไหลและการผลิตของวัตถุดิบในระบบการผลิตแบบ “ดึง” ตามแบบฉบับ ของ Toyota) คุ ณ ติ ด ตั้ ง Andon ซึ่ ง เป น เครื่ อ งมื อ ควบคุ ม ด ว ยสายตาได (Visual Control) ภายในพื้นที่ของการผลิต โดยจะแจงเตือนพนักงานใหทราบวาพบชิ้นงานที่ บกพร อ ง มี ค วามผิด ปกติข องอุ ป กรณเ ครื่ อ งมื อ หรื อ ป ญ หาอื่น โดยใช สัญ ญาณต า ง ๆ ไมวาจะเปนสัญญาณไฟเตือน การแจงเตือนดวยเสียง ฯลฯ สุดทายแลวดวยเครื่องมือ เหลานี้ สถานประกอบการของคุณจึงดูคลายกับโรงงานของ Toyota กระนั้นก็ตาม เมื่อเวลาผานไปสถานประกอบการของคุณเปลี่ยนกลับไปดำเนินการเหมือนในสิ่งที่คุณ ไดเคยทำมากอนหนานี้ คุณจะพบวาผูเชี่ยวชาญดานระบบการผลิตแบบโตโยตา (TPS) สายหัวไมยอมรับระบบของคุณ แลวคุณคิดวาเกิดความผิดพลาดในสวนใด ?

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

AT ER

งานที่แทจริงของการนำระบบลีนไปใชนั้นเพิ่งจะไดเริ่มตนขึ้น พนักงานของ คุณไมเขาใจวัฒนธรรมที่อยูเบื้องหลังของระบบ TPS พวกเขามิไดสรางจิตสำนึกใน การรวมปฏิบัติเพื่อใหเกิดการปรับปรุงอยางตอเนื่องหรือการปรับปรุงตนเอง ตาม วิถีแหงโตโยตานั้น “บุคลากร” เปนสวนที่นำพาระบบใหมีชีวิตและดำเนินไปไดดวยการ ปฏิบัติงาน การติดตอสื่อสาร การตัดสินใจในเรื่องตาง ๆ และการพัฒนากาวไปพรอม กัน จากภาพแรกของบริษัทชั้นนำที่ใชแนวปฏิบัติแบบญี่ปุนดานการผลิตแบบลีน เปน ที่ประจักษวาพนักงานมีความกระตือรือรนที่จะแนะนำและใหขอคิดเพื่อสรางแนวทางใน การปรับปรุงวิถีแหงโตโยตาครอบคลุมสิ่งนี้โดยชวยกระตุน สนับสนุน และที่จริงแลว กำหนดภาระรับผิดชอบใหพนักงานเขามาเกี่ยวของ เมื่อผมยิ่งไดศึกษาระบบ TPS และวิถีแหงโตโยตา ยิ่งทำใหผมเกิดความเขาใจ ขึ้นวา TPS เปนระบบที่ไดรับการออกแบบขึ้นมา เพื่อใหเปนเครื่องมือในการปรับปรุง การปฏิบัติ งานของบุคลากรอยางตอเนื่อง วิ ถี แ ห ง โตโยต า นั้ น ยิ่ ง เน น ให มี ก ารพึ่ ง พา บุคลากรมากยิ่งขึ้นแทนที่จะลดนอยลง แนวทางนี้เปนลักษณะของวัฒนธรรมมากกวา เปนเพียงกลุมของเทคนิคการปรับปรุงและประสิทธิภาพเทานั้น คุณตองอาศัยพนักงาน เพื่อลดพัสดุคงคลัง บงชี้ปญหาตาง ๆ ที่ซอนอยู และแกไขมันเสีย พนักงานตองมีสำนึก หลักการของวิถีแหงโตโยตา 14 ประการ : บทสรุปผูบริหาร วัฒนธรรมที่อยูเบื้องหลังระบบ TPS

5 Toyota Way - Ch 4.p65

69

19/7/2549, 16:33

69

G

.

ของความรีบเรง จุดมงุ หมาย และการทำงานเปนหมคู ณะ เนือ่ งจากถาพวกเขาไมแกไขปญหา ที่เกิดขึ้นจะทำใหเกิดการขาดแคลนพัสดุคงคลังที่จะนำไปปอนใหกระบวนการได เมื่ อ พิจารณาในแตละวันจะพบวาวิศวกร พนักงานฝมือ ผูเชี่ยวชาญดานคุณภาพ ผจู ดั สง วัตถุดบิ ผนู ำทีมงาน และสำคัญทีส่ ดุ “ผปู ฏิบตั งิ าน” ลวนแลวแตเกี่ยวของกับการแกปญหา และการปรับปรุงอยางตอเนื่องทั้งสิ้น ซึ่งเมื่อเวลาที่ผานไปวันแลววันเลาจะชวยฝกให บุคคลเหลานี้กลายไปเป นนักแก ไขป ญหาที่ สมบูรณ แบบมากขึ้ น

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

เครื่ อ งมื อ แบบลี น อย า งหนึ่ ง ที่ ส นั บ สนุ น การทำงานเป น หมู ค ณะมี ชื่ อ เรี ย กว า 5ส. (สะสาง : Sort, สะดวก : Straighten, สะอาด : Shine, สรางมาตรฐาน : Standardize และ สรางนิสัย : Sustain ซึ่งจะไดกลาวถึงในบทที่ 13) ซึ่งเปนอนุกรมของกิจกรรมการ ดำเนินงานสำหรับกำจัดความสูญเปลาที่มีสวนเกี่ยวของกับความผิดพลาด ขอบกพรอง ของชิ้นงาน และการบาดเจ็บจากการทำงาน ในเครื่องมือการปรับปรุงชนิดนี้ ส. ในลำดับ ที่ 5 นั่นคือ “สรางนิสัย” (Sustain) นั้นถือวากระทำไดยากที่สุด เนื่องจากเปนสวนที่ ธำรงไวซึ่ง 4ส. แรกใหดำเนินไปอยางตอเนื่อง โดยการเนนย้ำถึงความสำคัญในการ ศึกษา การฝกอบรม และรางวัลตอบแทนที่มีความจำเปนในการจูงใจพนักงานใหปรับปรุง กระบวนการกั บ สภาพแวดล อ มในสถานที่ ทำงานอย า งต อ เนื่ อ งและดำรงรั ก ษาอย า ง เหมาะสม ความพยายามดังกลาวจำเปนตองมีการประสานกันระหวางความยึดมั่นของ ฝายจัดการ การฝกอบรมที่เหมาะสม และวัฒนธรรมซึ่งหลอหลอมใหการรักษาสำนึก ดานการพัฒนาปรับปรุงใหเปนพฤติกรรมที่เปนลักษณะนิสัยตั้งแตสถานที่ปฏิบัติ งาน ไปจนถึงคณะผูบริหาร

CO

PY

RI

G

HT

ED

ในบทนี้จะสรุปสาระสำคัญของหลักการตาง ๆ 14 ขอที่เปนสวนประกอบของ วิถีแหงโตโยตา หลักการตาง ๆ ดังกลาวไดมีการจัดกลุมไดเปน 4 ประเภทกวาง ๆ นั่นคือ 1) ปรัชญาในระยะยาว 2) กระบวนการที่ถูกตองจะทำใหผลิตผลงานไดอยาง ถูกตอง (ประเภทนี้จะเกี่ยวของกับเครื่องมือของ TPS หลายอยางดวยกัน) 3) เพิ่ม คุณคาใหกับองคกรโดยการพัฒนาบุคลากร และ 4) การแกไขปญหารากเหงาอยาง ตอเนื่องชวยผลักดันใหเกิดการเรียนรูขององคกร พึงทราบวาสวนที่สองของหนังสือ เลมนี้จัดรูปแบบออกเปน 4 ประเภท เหมือนกับรูปแบบ “4 Ps” ของ วิถีแหงโตโยตา ดังที่แสดงไวในบทที่ 1 สำหรับใน 2 บทที่อยูถัดไปจากบทนี้นั้น ผมจะไดแสดงการ ใชหลักการบางขอจากหลักการ 14 ขอดังกลาวในการดำเนินงานของการพัฒนารถยนต Lexus และ Prius หากวาคุณตองการขามไปเพื่อเริ่มตนศึกษารายละเอียดของ หลักการตาง ๆ 14 ขอเหลานี้ คุณสามารถขามไปอานยังบทที่ 7 ได อยางไรก็ตาม ผมขอแนะนำใหคุณลองสำรวจหลักการดังกลาวใหผานตาเสียกอน ดังนี้ : 70 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 5 Toyota Way - Ch 4.p65

70

19/7/2549, 16:33

5 วิถีแหงโตโยตา สูการปฏิบัติ

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

พัฒนา Lexus อยาง “ไมประนีประนอม”

⌦     ⌦⌫⌫ ⌫     ⌦     ⌫      ⌧  

6 Toyota Way - Ch 5.p65

79

19/7/2549, 16:50

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

เปนที่ทราบกันดีวา Toyota เปนหนึ่งในบริษัทอนุรักษนิยมอยางยิ่ง ผมเองเมื่อ ไดยินกิตติศัพทนี้เปนครั้งแรกเมื่อป 1983 จึงรูสึกประหลาดใจยิ่ง เพราะกอนหนานั้น ผมไดคิดมาตลอดวา Toyota เปนบริษัทแหงนวัตกรรม และนั่นก็เปนเหตุผลที่ผมไดเขา ไปที่ นั่ น เพื่ อ เรี ย นรู ถึ ง วิ ธี ป ฏิ บั ติ ง านในรู ป แบบใหม ๆ ของ Toyota ซึ่ ง มี อิ ท ธิ พ ลต อ อุตสาหกรรมยานยนตเปนอยางมาก แตผูรูชาวญี่ปุนกลับหัวเราะและกลาววา Toyota นั้นเปนบริษัทที่ “อนุรักษนิยมเปนอยางยิ่ง แมกับมาตรฐานของญี่ปุน” ผมจึงถามกลับ ไปว า “คำว า ‘อนุ รั ก ษนิ ย ม’ นั้ น หมายความว า อย า งไร ?” คำตอบโดยทั่ ว ไปก็ คื อ “อนุรักษนิยมในดานการปกครอง อนุรักษนิยมในดานการจัดรูปแบบ อนุรักษนิยมใน ด า นการเงิ น อนุ รั ก ษนิ ย มในการเปลี่ ย นแปลงแนวทางต า ง ๆ ... แล ว แต คุ ณ จะเรี ย ก” แนนอนวา “ความอนุรักษนิยม” จำนวนมากนี้มีรากฐานมาจากแนวปฏิบัติที่เปนวิถีแหง โตโยตา ซึ่งดำรงรักษาความตอเนื่องของความยอดเยี่ยมในการดำเนินงาน

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

อยางไรก็ดี เมื่อมาพิจารณากันแลวจะพบวาวิถีแหงโตโยตานั้นถือเปนนวัตกรรม ดวย Toyota ไมเคยพึงใจกับการ “ย่ำ” อยูกับที่แตจะตองกาวล้ำตลาดอยูเสมอ นวัตกรรม นั้ น มี อ ยู ห ลายระดั บ นั่ น คื อ ตั้ ง แต ก ารเปลี่ ย นแปลงในสถานที่ ดำเนิ น งานเล็ ก ๆ โดย พนักงานภายในโรงงาน ไปจนถึงการเปลีย่ นแปลงรากฐานทีส่ ำคัญของเทคโนโลยีในการผลิต และวิศวกรรมยานยนต นอกจากนี้ ยังเปนความจริงที่วาสิ่งที่เกิดขึ้นอยางตอเนื่องโดย สวนใหญในศูนยยานยนตของ Toyota นั้นเปนการพัฒนาผลิตภัณฑ โดยมีขั้นตอนที่ แนนอน ซึ่งคอย ๆ เปลี่ยนแปลงจากรูปแบบหนึ่งไปสูรูปแบบถัดไป แตเสนหของวิถี แหงโตโยตานั้นคือ การปลอย Toyota ใหเปนอิสระจากรูปแบบ “อนุรักษนิยม” นี้เปน ระยะ ๆ และพัฒนายานยนตใหม ๆ ดวยแนวทางพัฒนาใหม  ๆ อยางมีนวัตกรรม สิ่ง เหลานี้จึงไดทำใหเกิดผลงานอันสำคัญยิ่งของ Toyota วิ ศ วกรทั้ ง หมดที่ ผ มได สั ม ภาษณ สำหรั บ หนั ง สื อ เล ม นี้ เ ห็ น พ อ งกั น ว า สอง ตัวอยางที่ดีที่สุดของวิถีแหงโตโยตาที่นำมาปฏิบัติ คือ “การพัฒนารถยนต Lexus และ Prius” – รถยนตที่ไดพัฒนารูปแบบกาวกระโดด 2 รุน ซึ่งไดปฏิรูป Toyota ในฐานะที่ เปนบริษัทหนึ่ง ในสองบทถัดไปจะไดกลาวถึงการพัฒนาเรื่องราวเหลานี้เพื่อใหมอง เห็นภาพไดชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับหลักการตาง ๆ ของวิถีแหงโตโยตา 80 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 6 Toyota Way - Ch 5.p65

80

19/7/2549, 16:50

Lexus : ยนตรกรรมรูปแบบใหม ขามรุน โดยหัวหนาวิศวกรผูไดรับฉายา “Michael Jordan”

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

Yukiyasu Togo เปนผูบริหารของ Toyota ที่ประสพความสำเร็จคนหนึ่งซึ่ง ควบคุมดูแลดานการขายของ Toyota Motor ประเทศสหรัฐอเมริกาทางใตของมลรัฐ California เพื่อน ๆ และผูชวยของเขาเปนผูบริหารที่มีฐานะดีดวย แตนอยคนมากที่ คิดถึงการซื้อรถยนต Toyota คนพวกนี้จะ “ตองใจ” กับรถยนตจำพวก MercedesBenz และ BMW มากกวา เรื่องนี้รบกวนจิตใจ Togo ผูเปนนักสูที่ไมยอมให Toyota เป น รถยนต เ กรดรอง การสร า งรถยนต ที่ มี คุ ณ ภาพสู ง สามารถใช น้ำ มั น ได อ ย า งมี ประสิทธิภาพและประหยัดนั้นเปนสิ่งที่ดี แตเขาก็พบวาไมมีเหตุผลใดที่ Toyota จะไม สามารถสรางภาพลักษณความเปนยนตรกรรมระดับหรูแขงกับรถยนตที่ดีที่สุดในโลกได “บางที สิ่ ง ที่ เ ราต อ งการคื อ ยนตรกรรมระดั บ หรู ซึ่ ง จะสรรค ส ร า งภาพลั ก ษณ ใ หม ข อง รถยนต ที่ มี คุ ณ ภาพสู ง หรื อ แม แ ต ก ารยกระดั บ ขึ้ น ไปแข ง ในตลาดระดั บ บนกั บ Mercedes-Benz เลยก็เปนได” (คำกลาวของ Reingold ในป 1999)

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

จากจุดมุงหมายดังกลาว Togo ไดตระหนักวา Toyota มีความจำเปนตองหา ชองทางการขายใหม ๆ และเปลี่ยนชื่อเสียใหม เขาไดนำแนวคิดดังกลาวเขาที่ประชุม ใหคณะผูบริหารรับทราบ ตอนแรกเขาถูกคัดคาน ซึ่งก็ไมใชเรื่องแปลกสำหรับ Toyota ความสำเร็จของ Toyota จำนวนมากนั้นมีพื้นฐานมาจากความกาวหนาที่เกิดขึ้นอยาง คอยเปนคอยไปปแลวปเลา อันเปนสวนหนึ่งของรูปแบบแนวคิดเชิงอนุรักษนิยม การ สรางยานยนตระดับหรูจึงเปนการพลิกโฉมจาก “รถยนตญี่ปุนแบบพื้นฐาน” ซึ่งเปนที่ ทราบดีในดานความทนทานและเชื่อถือไดไปเปนการแขงขันกับยนตรกรรมระดับหรูจาก ทวีปยุโรป ยิ่งกวานั้นการพัฒนายนตรกรรมนี้จะหมายความวาจะตองพัฒนาดานยานยนต ไปพรอมกันกับยี่หอของรถยนต นั่นคือ “บริษัทรถยนตที่อยูภายในบริษัทรถยนต” (A Car Company within a Car Company) อีกทีหนึ่ง แตหลังจากการโตแยงก็เปนที่ ชัดเจนวา ในกรณีนี้ Toyota มิไดกาวล้ำแนวโนมของตลาด และเปนผลใหบังเกิดแนว คิดสำหรับ Lexus ขึ้น ความพยายามดังกลาวไมสามารถมอบหมายใหเปนความรับผิดชอบของใคร ก็ ไ ด ซึ่ ง ในกรณี นี้ ง านดั ง กล า วได ถู ก ยกให เ ป น ความรั บ ผิ ด ชอบของหั ว หน า วิ ศ วกร (Chief Engineer) ที่ดีที่สุดและเปนที่เคารพนับถือคนหนึ่งในประวัติศาสตรของ Toyota นั่นคือ Ichiro Suzuki ผูซึ่งมีฉายาวา “Michael Jordan” ของหัวหนาวิศวกร และเปน “ตำนาน” หนาหนึ่งของ Toyota ทัศนะของเขาในบทนี้มาจากการสัมภาษณของผมที่ ศูนยเทคนิคของ Toyota (Toyota Technical Center : TTC) ที่เมือง Ann Arbor วิถีแหงโตโยตา สูการปฏิบัติ : พัฒนา Lexus อยาง “ไมประนีประนอม”

6 Toyota Way - Ch 5.p65

81

19/7/2549, 16:50

81

6 วิถีแหงโตโยตา สูการปฏิบัติ ศตวรรษใหม เชือ้ เพลิงรูปแบบใหม

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

กระบวนการออกแบบใหม - Prius 1

            ⌫ ⌫  92 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 7 Toyota Way - Ch 6.p65

92

19/7/2549, 16:34

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

ผูบริหารของ Toyota เล็งเห็นวาในชวงตนทศวรรษ 1990 จะเกิดสภาวการณ ทางธุรกิจที่ลอแหลมเปนอยางมากสำหรับ Toyota ปญหาดังกลาวก็คือ ที่ผานมานั้น Toyota ประสพความสำเร็จมากจนเกินไป ชวงนั้นถือเปนจุดสูงสุดของสภาวะเศรษฐกิจ แบบฟองสบูของญี่ปุน และดูเหมือนวาความเฟองฟูในญี่ปุนจะไมมีวันสิ้นสุดลง ธุรกิจ ของ Toyota กำลังขยายตัวเปนอยางมาก สิ่งนี้เปนสภาวะที่ชักนำใหบริษัทจำนวนมาก ชะลาใจ แตวิกฤติการณอันหนักหนวงที่สุดจากมุมมองของผูนำของ Toyota คือการ ที่ผูรวมงานในองคกรไมเชื่อวาเกิดความตกต่ำขึ้น หรือไมรูสึกถึงความตื่นตัวในการ ปรับปรุงแนวทางการดำเนินงานของพวกเขาอยางตอเนื่อง

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

ในขณะนั้ น Toyota ถื อ ได ว า มี ร ะบบการพั ฒ นาผลิ ต ภั ณ ฑ ที่ เ ข ม แข็ ง มาก สำหรับการสรางยานยนตในแตละรูปแบบที่มีอยูที่มีความหลากหลายอยางเปนขั้ น ตอน ที่แนนอน แตบริษัทยังไมไดปรับเปลี่ยนระบบการพัฒนาผลิตภัณฑในระดับพื้นฐาน มาเปนเวลาหลายทศวรรษแลว ประธานบริษัท Toyota คือ Eiji Toyoda รูสึกเปน หวงและไดทำทุกวิถีทางเพื่อรับมือกับวิกฤติการณนี้ ในการประชุมคณะผูบริหาร ครั้งหนึ่งเขาไดถามวา “เราควรจะดำเนินการผลิตรถยนตตอไปดังที่เราไดเคยทำมาหรือ ไม ? องคกรของเราจะดำรงอยูไดในศตวรรษที่ 21 ดวย R&D ในรูปแบบที่เรากำลัง ดำเนินอยูในขณะนี้หรือไม ? ...ไมมีทางหรอกที่สถานการณความเฟองฟูทางเศรษฐกิจ จะเปนอยูอยางนี้ไดนานมากนัก”

CO

PY

RI

G

เชนเดียวกับที่ Toyota ไดตัดสินใจวาควรจะผลิตรถยนตระดับหรู ถึงแมวา รถยนตที่พวกเขาผลิตอยูนั้นดีอยูแลวก็ตาม ถือวาในกรณีนี้ Eiji Toyoda กำลังปฏิบัติ ตามหลักการขอที่ 1 กลาวคือ วางรากฐานการตัดสินใจเชิงบริหารบนปรัชญาระยะยาว แมวาเปนภาระแกเปาหมายทางการเงินในระยะสั้น ถึงแมวาสถานการณดานการเงิน ในระยะสั้นของ Toyota ถือวายอดเยี่ยมในชวงเวลาของการริเริ่มแนวคิดของทั้ง Lexus และ Prius แต Toyota ถือวาทาทายเมื่อพิจารณาถึงอนาคตในระยะยาว อันที่จริงแลว Toyota ยังคงมีทัศนคติที่มองถึงวิกฤติตาง ๆ และผูนำของ Toyota โดยปกติแลวจะชอบ กระตุนความรูสึก แมกระทั่งการสรางความตระหนักถึงปญหาตาง ๆ เมื่อมีความจำเปน

วิถีแหงโตโยตา สูการปฏิบัติ : ศตวรรษใหม เชื้อเพลิงรูปแบบใหม กระบวนการออกแบบใหม - Prius

7 Toyota Way - Ch 6.p65

93

19/7/2549, 16:34

93

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

Yoshiro Kimbara ซึ่งตอมาไดดำรงตำแหนงเปนรองประธานกรรมการบริหาร ของฝ า ย R&D ภายหลั ง จากยุ ค ของ Toyoda ได ก อ ตั้ ง Global 21 (G21) ซึ่ ง เป น รถยนตที่ไดกลายมาเปน Prius ในภายหลัง Kimbara ไดชักนำคณะกรรมการโครงการ เขามาดำเนินโครงการวิจัยรถยนตรูปแบบใหมสำหรับศตวรรษที่ 21 จากการเริ่มตน อย า งค อ ยเป น ค อ ยไป เส น ทางนำร อ งที่ เ กิ ด ขึ้ น คื อ การพั ฒ นารถยนต ข นาดเล็ ก ที่ มี ประสิทธิภาพในการเผาไหมเชื้อเพลิง ซึ่งแนนอนวาเปนรถยนตที่ฉีกแนวจากรถยนตที่ กินน้ำมันมากขึ้นเรื่อย ๆ ที่ขายกันอยูในชวงเวลานั้น นอกเหนือจากประเด็นในดานขนาด ที่ เ ล็ ก แล ว รู ป แบบอั น โดดเด น ตามมุ ม มองเดิ ม เกี่ ย วกั บ รถยนต คื อ การมี ห อ งโดยสาร ขนาดใหญและมีพื้นที่ใชสอยอันกวางขวาง ดังนั้น รถยนตที่จะพัฒนาขึ้นมาตองมีขนาด เล็กและมีประสิทธิภาพดานการใชพลังงาน ขณะที่ตองทำใหรูสึกวามีพื้นที่ภายในกวาง ขวางดวย นั่นคือประเด็นความทาทายในการออกแบบที่สำคัญจากจุดเริ่มตน

SQ

UA

พิมพเขียวของ Prius

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

Risuke Kubochi ผูจัดการทั่วไปของฝายวิศวกรรมทั่วไป สวมบทบาทผูนำ ในการดำเนินการตาง ๆ เพื่อกาวไปขางหนา กอนหนานั้นเขาเปนหัวหนาวิศวกรของ รถยนตรุน Celica เปนที่ทราบกันวาเขาเปนคนดุดัน และไมคอยเปนมิตรสักเทาใดนัก แต เ ขาก็ มี ค วามมุ ง มั่ น กั บ งานที่ เ ขาได รั บ มอบหมายให สำเร็ จ ลุ ล ว งได เ ป น อย า งดี Kubochi คัดเลือกผูจัดการในระดับกลางดวยตนเองจำนวน 10 คน เพื่อทำงานรวมกับ คณะทำงานของเขา คณะกรรมการในระดับปฏิบัติงานนี้จะรายงานความคืบหนาโดยตรง ตอคณะกรรมการในระดับสูงของกรรมการผูบริหาร Toyota ซึ่งมีชื่อเรียกอยางไมเปน ทางการวา “Kenjinkai” (คณะกรรมการผูทรงคุณวุฒิ) โดยมีการพบปะกันสัปดาหละครั้ง โครงการดังกลาวไดรับการสนับสนุนจากผูบริหารระดับสูงตั้งแตเริ่มตนโครงการ

CO

PY

RI

เริ่มแรกที่โครงการ G21 ยังไมไดถูกกำหนดใหเปนโครงการยานยนตลูกผสม (Hybrid Vehicle Project) นั้น มีเปาหมาย 2 ประการดวยกันคือ 1. พัฒนาวิธีการใหม ๆ สำหรับการผลิตรถยนตเพื่อศตวรรษที่ 21 2. พัฒนาวิธีการใหม ๆ สำหรับการพัฒนารถยนตเพื่อศตวรรษที่ 21 สิ่งที่คณะกรรมการตองดำเนินการคือ ระบุแนวคิดทั่วไปโดยพิจารณางานใน สวนแรกเกี่ยวกับประเด็นดานรูปแบบโดยรวม อันไดแก วิธีการลดขนาดยานยนตใหเล็ก ที่สุด แตคงขนาดของพื้นที่ใชสอยภายในใหมากที่สุด นอกจากนี้แลว ยังกำหนด เปาหมายในดานการประหยัดเชื้อเพลิงขึ้นดวย จากเครื่องยนตรถยนตรุน Corolla พื้นฐานที่มีอยูในปจจุบันซึ่งมีอัตราการเผาผลาญเชื้อเพลิงที่ 30.8 ไมลตอแกลลอน จึง 94 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 7 Toyota Way - Ch 6.p65

94

19/7/2549, 16:34

. HI NG IS BL PU E UA R Q E. I.S F O IA L ER AT M D HT E RI G PY CO 8 Toyota Way - Ch 7.p65

115

19/7/2549, 16:53

ตอนที่ 1

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

ปรั ช ญาในระยะยาว

8 Toyota Way - Ch 7.p65

116

19/7/2549, 16:53

7 หลักการขอที่ 1 วางรากฐานการตัดสินใจเชิงบริหาร HI NG

.

บนปรัชญาระยะยาว แมวา จะเปนภาระแกเปาหมาย

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

ทางการเงินในระยะสัน้

⌫ ⌫      ⌦         ⌫ ⌧    

8 Toyota Way - Ch 7.p65

117

19/7/2549, 16:53

ไฟที่วาบขึ้นและวูบดับอยางรวดเร็ว ในป 2000 Chrysler มีแนวโนมวาจะลมละลาย และแมกระทั่งยากที่จะแตะที่ระดับเสมอตัว คุณคิดวาเกิดอะไรขึ้น ?

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

การรวมตัวของ Daimler และ Chrysler ในเบื้องตนไดแสดงใหเห็นการรวมมือ ของสององคกรธุรกิจที่ทัดเทียมกัน ซึ่งจะทำใหเกิดการเรียนรูสิ่งที่ดีที่สุดของกันและกัน แตไมนานนักก็เปนที่ชัดเจนวา นี่เปนการครอบงำกิจการแบบลางบาง แนนอนวา การ ครอบครองกิจการใด ๆ จะตองมีการโละบุคลากรที่ “หัวแข็ง” ซึ่งผูที่ถูกไลออกไปนี้ ถือเปนผูนำชั้นเยี่ยม ซึ่งไดเริ่มตนทำสิ่งตาง ๆ ที่ถูกตอง ฉะนั้น การไลพวกเขาออก ไปจึงเปนการยุติสิ่งที่พวกเขาเพียรสรางขึ้นมา จนถึงสิ่งสำคัญ ๆ อยางการลดตนทุน ในระยะสั้นเพื่อเพิ่มความสามารถในการทำกำไร การไลคนออกยังเปนการยุติพันธมิตร ทางธุรกิจกับผูจัดสงวัตถุดิบที่ Tom Stallkamp ไดบรรจงสรางความเชื่อมั่น อีกทั้งการ ถายทอดเทคโนโลยีการพัฒนายานยนตใหมใหแกกัน

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

ความมุงหมายในระยะยาวของ Daimler ในการซื้อ Chrysler นั้นไมชัดเจนนัก เมื่อมองในชวงเวลาสั้น ๆ แลวก็ดูสมเหตุสมผลที่จะขยายตลาด จากการเปนผูผลิตรถยนต ระดับหรูในยุโรปสูตลาดในสหรัฐอเมริกาอยางเต็มอัตราศึก เพื่อผลิตยานยนตในระดับต่ำ ลงมา แต Daimler ไดไตรตรองดีแลวหรือไมถึงผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากการรวมตัวของ บริษัทที่มีความแตกตางกันเปนอยางมาก กับวัฒนธรรมที่แตกตางจากของพวกเขาโดย สิ้นเชิง พวกเขาคิดหรือไมวาประชาชนโดยทั่วไปในสหรัฐอเมริกาจะคิดอยางไร แลวคิด บางหรือไมวาผลกระทบจากการซื้อกิจการและรูปแบบของการบริหารของพวกเขาจะมี ผลตอแนวปฏิบัติที่มีมาแตเดิมของ Chrysler

CO

PY

RI G

HT E

D

จากการที่ Daimler ลดอำนาจผูนำของ Chrysler ถือไดวา Daimler ไดทำลาย วัฒนธรรมที่ Chrysler สรางขึ้นมาอยางภาคภูมิใจ ซึ่งเปนวัฒนธรรมที่ทำใหบริษัท เชน Toyota รูสึกหวาดหวั่น แทนที่ Daimler จะดำเนินตามวัฒนธรรมอันนาภาคภูมิ ใจ และปกป อ งรั ก ษาให ค งอยู ต อ ไป พวกเขากลั บ ทำลายมั น ทิ้ ง เสี ย โดยการตั ด ต น ทุนอยางถอนรากถอนโคนซึ่งถือเปนการลดจุดแข็งของ Chrysler ลงไป แตจากมุมมองของ Toyota แลว Toyota นาจะกลาวกับ Daimler วา “ขอบ คุณ Daimler สำหรับการที่คุณทำในสิ่งที่พวกเราทำไมได และก็จะไมทำกับคูแขงของ เรา นั่นคือคุณไดทำลายวัฒนธรรมของ Chrysler ไปแลว” หมายเหตุ 1. Automotive Intelligence News, www.autointell.com, June 12, 2002. หลักหารขอที่ 1 : วางรากฐานการตัดสินใจเชิงบริหารบนปรัชญาระยะยาว แมวาจะเปนภาระแกเปาหมายทางการเงินในระยะสั้น

8 Toyota Way - Ch 7.p65

135

19/7/2549, 16:53

135

ตอนที่ 2

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

กระบวนการที่ ถู ก ต อ ง เหมาะสม จะนำไปสู ผ ลลั พ ธ ที่ ถู ก ต อ ง เหมาะสม

9 Toyota Way - Ch 8.p65

136

19/7/2549, 16:34

8 หลักการขอที่ 2 สรางการไหลของกระบวนการอยางตอเนือ่ ง

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

เพือ่ แสดงปญหาใหประจักษ

CO

⌫⌦⌫    ⌦  ⌫   ⌫   ⌫ ⌫ ⌫⌫    ⌫   ⌦ ⌫⌫⌦   ⌫     

9 Toyota Way - Ch 8.p65

137

19/7/2549, 16:34

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

ผูนำของ Toyota มีความเชื่ออยางแทจริงวา ถาพวกเขาสรางสรรคกระบวน การผลิ ต ที่ ถู ก ต อ งเหมาะสมก็ จ ะได ผ ลออกมาดี ต ามที่ ต อ งการ ในบทนี้ เ ราเริ่ ม ต น พิจารณาหลักการอันเปนวิถีแหงโตโยตาขอแรกใน 6 ขอที่อยูในประเภทที่ 2 จากที่มี อยูดวยกันทั้งหมด 14 ขอ นั่นคือ กระบวนการที่ถูกตองเหมาะสม จะนำไปสูผลลัพธ ที่ถูกตองเหมาะสม ดวยหลักการ 6 ขอนี้ ถือเปนเครื่องมือของ TPS ที่โดยสวนมาก แลวใชสำหรับการปรับปรุงกระบวนการผลิต รวมไปถึงกระบวนการทำงานแบบซ้ำๆ มากกวาสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑและองคกรในดานการบริการ ซึ่งเปนสิ่งที่หลาย บริษัทเชื่ออยางผิด ๆ วาเปน “การคิดแบบลีน” (Lean thinking) แมวาเครื่องมือและ กระบวนการตาง ๆ เหลานี้มีความสำคัญและเปยมดวยความสามารถ แตสิ่งเหลานี้เปน เพียงแงมุมในดาน “ยุทธวิธี” (Tactical) หรือ “วิธีปฏิบัติงาน” (Operation) ของวิถีแหง โตโยตาและไดกลายมาเปนลีน (Lean) ดังที่คุณไดเรียนรูมาแลวในบทที่ 7 เครื่องมือ เหลานี้จะมีประสิทธิผลเพิ่มขึ้นอีกมากเมื่อไดรับแรงสนับสนุนจากปรัชญาในการบริหาร ในระยะยาวโดยทั่วถึงทั้งบริษัท

D

M

AT

90% ของกระบวนการทางธุรกิจลวนสูญเปลา มีเพียง 10% ที่เพิ่มคุณคา

CO

PY

RI G

HT E

สถานะที่ดีของบริษัทใด ๆ ในการเริ่มตนนำระบบลีนไปใชปฏิบัติคือ การสราง การไหลของงานอยางตอเนื่องในทุก ๆ แหงที่สามารถประยุกตใชไดในกระบวนการ ผลิตและการใหบริการที่เปนกระบวนการหลัก การไหลของงานนั้นถือเปนสวนสำคัญ ของระบบลีน เปนการยนระยะเวลาตั้งแตตอนเปนวัตถุดิบไปจนถึงสินคาสำเร็จรูป (หรือ บริการ) และสงผลใหไดผลผลิตทีม่ คี ณ ุ ภาพดีทสี่ ดุ ตนทุนต่ำทีส่ ดุ และเวลาสงมอบสัน้ ที่ สุ ด การไหลของงานยั ง ช ว ยให เ กิ ด การนำเครื่ อ งมื อ และปรั ช ญาแบบลี น อื่ น ๆ จำนวนมากไปใชงาน ตัวอยางเชน การบำรุงรักษาเชิงปองกันและคุณภาพที่ผนวกเขา ไป (Jidoka) ลักษณะของลีนนั้นเปรียบเสมือนการลด “ระดับน้ำ” ในการจัดการพัสดุ คงคลังซึ่งจะมีปญหาตาง ๆ ผุดขึ้นมา (เชนเดียวกับโขดหินที่จมอยูในน้ำ) และคุณจำเปน ตองเผชิญหนากับปญหาเหลานั้นหรือตองขจัดปญหาตางๆ ใหหมดไป การสรางการไหล ของงาน ไมวาจะเปนวัตถุดิบหรือขอมูลจะเปนการลดระดับของน้ำและเผยใหเห็นถึง 138 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 9 Toyota Way - Ch 8.p65

138

19/7/2549, 16:34

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

(ความตองการนี้สามารถทำนายไดงายพอสมควร) และเวลาที่มีสำหรับการปฏิบัติ งานนั้น สวนสำคัญของการแกปญหาคือ การกำหนดใหพนักงานหลักทำงานที่มี อยูเปนสวนใหญ และจัดที่ทำงานใหมใหมีสภาพแวดลอมแบบเปด เซลลการผลิต สำหรับปฏิบัติงานจะถูกสรางขึ้นอยางเปนรูปเปนรางในสำนักงาน เพื่อใหหนาที่หลัก ของการสรางแฟมเก็บเอกสารระบุขั้นตอนการปฏิบัติงานสามารถสงผานชุดเอกสาร จากสถานีงานแหงหนึ่งไปยังอีกแหงหนึ่งไดในเวลาที่กำหนดไว สถานที่ทำงาน แบบเดิมนั้นจัดบุคลากรแยกกันตามหนาที่งาน และมีพื้นที่การทำงานสวนหนึง่ ทีถ่ กู กัน้ ดวยผนังกัน้ อันสูงทึบ ขณะทีเ่ ซลลการผลิตสำหรับปฏิบตั งิ านแบบใหม บุคลากรหลัก จะมีโตะทำงานเรียงอยูรายรอบโตะกลม เอกสารสรุปแนวทางการปฏิบัติงานนั้น จะเคลื่อนผานไปรอบ ๆ โตะจากพนักงานคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่งในลักษณะการไหล แบบทีละชิ้น มีการคำนวณเวลาเพิ่มคุณคาทั้งกอนและหลังการปรับปรุงซึ่งไดผลอัน นาทึ่ง อยางไรก็ตามยังมีเวลาที่ไมเพิ่มคุณคาบางอยางที่จำเปนตองมี เชน การ กรอกขอมูลลงในเอกสารที่ยึดถือเปนนโยบายของกองทัพเรือ ถึงแมวาจะไมจำเปน สำหรั บ ช า งเครื่ อ งยนต ที่ จ ะต อ งนำไปใช ง านก็ ต าม เราได แ ยกลั ก ษณะนี้ อ อกจาก “เวลารอคอย” ซึ่งถือวาเปน “ความสูญเปลาขนานแท” (Pure Waste) ผลลัพธ ของการเปลี่ยนแปลงแบบลีนนั้นแสดงอยูในรูปที่ 8 - 7

รูปที่ 8 - 7 การปรับปรุงงานดานเอกสารในกระบวนการสรุปงาน

160 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 9 Toyota Way - Ch 8.p65

160

19/7/2549, 16:34

9 À≈—°°“√¢åÕ∑’Ë 3 ใชระบบ “ดึง”

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

เพือ่ หลีกเลีย่ งการผลิตมากเกินพอดี

 ⌫ ⌫⌫⌫⌫  

10 Toyota Way - Ch 9.p65

161

19/7/2549, 16:35

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

ลองจินตนาการดูวา คุณคนพบบริการทางอินเทอรเน็ตอันยอดเยี่ยม ซึ่งคุณ จะไดรับผลิตภัณฑจำพวกนมสงตรงถึงบานคุณในราคาพิเศษ ความขลุกขลักเพียงอยาง เดียวที่คุณตองทำ คือ คุณตองขึ้นทะเบียนในเว็บไซต และระบุจำนวนสินคาแตละอยาง ที่ตองการตอสัปดาห แตจากนั้นบริษัทผูขายจะรับประกันไดแตเพียงวาจะมีการจัดสง ของในบางวันของสัปดาห ผูขายจำเปนตองจัดตารางการจัดสงสินคารายสัปดาหใหกับ คลังสินคาของตนเอง ดังนั้น เขาจึงตองการคำสั่งซื้อลวงหนาที่ยืนยันแนนอน เพื่อให แนใจวา จะขายสินคาที่อยูในคลังที่เขารับเขามากอนหนาไดทั้งหมด พวกเขาจะวาง ผลิตภัณฑเหลานั้นที่ชองดานหนาของตูแชเย็นที่ควบคุมอุณหภูมิ จึงชวยรักษาความเย็น ไวอยูเสมอ คุณไดระบุจำนวนของไข นม และเนยซึ่งคุณจำเปนตองใชในหนึ่งสัปดาห ตามปกติ แตคุณยังไมแนใจวา ของที่คุณสั่งนั้นจะมาสงในวันใดของสัปดาห อาจจะเปน วันจันทรหรือวันศุกร ดังนั้น คุณจำเปนตองมีของสำรองไวใหพอเพียงในตูเย็นตลอด ทั้งสัปดาห และหากสงของในวั นจันทร ตูเย็นของคุณจะเต็มไปดวยผลิตภัณฑจำพวกนม ตลอดทั้งสัปดาหที่เตรียมไว บวกกับของที่มาสงเพิ่มใหในวันจันทร ซึ่งมากเกินความจุของ ตูเย็นเพียงตูเดียว ดังนั้น คุณจึงจำเปนตองซื้อตูเย็นตูที่สองและนำไปตั้งไวที่โรงรถ หากคุณไปพักรอนตางจังหวัด แตลืมยกเลิกการสั่งซื้อสำหรับสัปดาหนั้น เมื่อคุณกลับ ถึงบาน คุณจะพบวา ผลิตภัณฑจำพวกนมของทั้งสัปดาหหมดอายุและเสียคาตูเย็น

CO

PY

RI

G

HT

นี่เปนตัวอยางหนึ่งของระบบ “ผลัก” (Push) ภาระพัสดุคงคลังในการดำเนิน ธุรกิจ สินคา และบริการนั้น โดยมากแลวจะถูกผลักดันไปใหกับผูคารายยอย ไมวา ผูคารายยอยนั้นจะสามารถขายออกไปทันทีหรือไมก็ตาม ผูคาปลีกพยายาม “ผลัก” สินคาหรือบริการไปใหกับคุณ ไมวาคุณจะมีความตองการสินคานั้น ๆ ในขณะนี้หรือ ไมก็ตาม และผลที่ไดคือ พัสดุคงคลังจำนวนมากหรือกองสินคาสำรองที่คุณยังไมจำเปน ที่จะตองใชในขณะนั้น และสำหรับผูคาปลีกโดยสวนใหญแลวก็ยังจะตองแบกรับภาระ พัสดุคงคลังอยางเต็มกลืน คราวนี้ ลองจินตนาการวา บริการทางอินเทอรเน็ตที่วานี้ไดรับขอรองเรียนเขา มามากมายและต อ งปรั บ ปรุ ง การให บ ริ ก าร พวกเขาได ส ง อุ ป กรณ ไ ร ส ายที่ มี ปุ ม กดสำหรั บ การสั่ ง ซื้ อ สิ น ค า จำพวกนมแต ล ะอย า ง เมื่ อ คุ ณ เป ด นมขวดใหม ห รื อ แกะ กลองไขกลองใหม คุณก็จะกดปุมเพื่อสั่งซื้อสินคานั้น วันถัดมาพวกเขาจะนำของมา 162 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 10 Toyota Way - Ch 9.p65

162

19/7/2549, 16:35

10 หลักการขอที่ 4

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

ปรับเรียบการผลิต (Heijunka)

CO

PY

RI G

HT E

D

     ⌫   ⌫ ⌦⌫⌫⌫ ⌫ ⌫⌫     ⌫⌫  ⌫⌫ ⌦  ⌦  ⌦  ⌫   ⌫ ⌫⌫        174 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 11 Toyota Way - Ch 10.p65

174

19/7/2549, 16:35

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

อันเนื่องมาจากความเปนผูนำของบริษัท Dell Computer และบริษัทอื่น ๆ ที่ ประสพความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจ ผูประกอบการธุรกิจจำนวนมากในสหรัฐอเมริกา ก็ แ ห กั น ไปใช รู ป แบบการผลิ ต แบบผลิ ต ตามสั่ ง (Build-to-Order) พวกเขาต อ งการ ทำแคเพียงสิ่งที่ลูกคาตองการ ในเวลาที่ลูกคาตองการ ซึ่งสุดทายก็คือ ทางออกไปสู แนวคิดแบบลีน แตโชคไมเขาขาง เพราะเราเดาใจลูกคาไมได และในทางปฏิบัตินั้น คำสั่ ง ซื้ อ ก็ แ ปรผั น อย า งมี นั ย สำคั ญ จากสั ป ดาห ห นึ่ ง ไปอี ก สั ป ดาห ห นึ่ ง และจากเดื อ น หนึ่งไปอีกเดือนหนึ่ง หากวาคุณผลิตผลิตภัณฑออกมาตามที่ไดรับคำสั่งซื้อ คุณอาจ จะตองผลิตเปนจำนวนมหาศาลในสัปดาหหนึ่ง ๆ ตองจายคาลวงเวลา และโยนภาระ หนักไปใหกับพนักงานและเครื่องจักรของคุณ แตหากสัปดาหถัดไป คำสั่งซื้อเกิด ลดลง พนักงานก็จะมีงานที่ตองทำนอยมากและเครื่องจักรของคุณจะถูกใชงานต่ำกวา สมรรถนะที่ ทำได รวมถึ ง คุ ณ จะไม ท ราบอี ก ด ว ยว า คุ ณ จะต อ งสั่ ง ของจากผู จั ด ส ง วัตถุดิบของคุณจำนวนเทาใด ดังนั้น คุณก็จะตองสำรองชิ้นสวนตางๆ แตละอยาง ไวในคลังใหมากที่สุดเทาที่จะทำได เผื่อวาลูกคาอาจจะสั่งซื้อเขามา เปนไปไมไดเลย ที่จะปฏิบัติงานแบบลีนตามแนวทางเชนนี้ รูปแบบการผลิตตามสั่งที่เขมงวดนั้นทำให เกิดกองพัสดุคงคลัง และซอนปญหาทำใหคุณภาพที่ไดแยกวาเกา และก็เปนไปได ในที่สุดวา เวลานำจะเพิ่มขึ้นเพราะวาโรงงานไมเปนระบบระเบียบและสับสนอลหมาน Toyota พบวาตนเองสามารถสรางการปฏิบัติงานที่มีความเปนลีนมากที่สุด และมอบ บริการและคุณภาพที่ดีกวาใหแกลูกคาโดยการปรับเรียบตารางการผลิต และไมไดผลิต ตามสั่ ง เสมอไป

CO

PY

บางองคกรธุรกิจที่ผมไดเขาไปทำงานดวยไดพยายามที่จะ “ผลิตตามสั่ง” แต ในทางปฏิบัติแลวตองขอรองใหลูกคารอคอยผลิตภัณฑที่ “ผลิตตามสั่ง” ของพวกเขา นาน 6-8 สัปดาห ลูกคา “พิเศษ” บางคนอาจจะแซงคิว เพื่อใหงานสั่งทำของพวก เขานั้นเสร็จเร็วขึ้น โดยมีคาใชจายตามอัตราเทากับลูกคาโดยสวนใหญ แตเหตุใด ตองทำลายจังหวะอันสม่ำเสมอของการปฏิบัติงานของคุณ เพื่อผลิตตามคำสั่งซื้อหนึ่ง ของลูกคาที่เขามาในวันนี้ ในเมื่อลูกคาก็จะยังไมไดรับผลิตภัณฑภายในเวลา 6 สัปดาห นี้ แทนที่จะเปนเชนนั้น ถาคุณรวบรวมคำสั่งซื้อหลาย ๆ ใบและปรับเรียบตารางการ ผลิต คุณอาจสามารถลดเวลานำของการผลิตลงได ลดจำนวนชิ้นสวนที่เปนพัสดุคงคลัง หลักการขอที่ 4 : ปรับเรียบการผลิต (Heijunka) 175 11 Toyota Way - Ch 10.p65

175

19/7/2549, 16:35

PU

BL

IS

HI NG

.

ขนถายสินคาเพียง 2 สถานีก็สามารถรับมือกับสินคาทั้งหมดที่จะจัดสงออกนอก โรงงานไดอยางสบาย ขณะที่สถานีขนถายสินคาที่เหลืออีก 10 สถานีถูกปดไมใช งาน ยิ่งกวานั้น โรงงานยังบรรลุถึงการปรับปรุงในดานสมรรถนะอยางเหลือเชื่อ เวลานำโดยรวมสำหรับการผลิตผลิตภัณฑนั้นลดลงถึง 40 % เวลาปรับเปลี่ยน เครื่องจักรลดลงถึง 70 % ผลิตภัณฑระหวางทำลดลง 40 % ความลาสมัยของ สินคาคงคลังลดลงถึง 60 % และการจัดสงที่ตรงเวลานั้นใกลเคียง 100 %

E

หมายเหตุ

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

1. Toyota ไมเคยใหพนักงานลาออกหรือลดตำแหนงพนักงานลงไป เพื่อแลกกับการ ยกระดับผลิตภาพใหเพิ่มสูงขึ้น การดำเนินการเพื่อลดตนทุนที่เปนการมองการณ ไมไกลเชนนี้จะสรางเจตนารมณอันมุงรายเขามาสูบริษัท และทำใหพนักงานอื่น ๆ ทัง้ หมดไมใหความรวมมือในการดำเนินงานตามรูปแบบ Kaizen ในอนาคต Toyota มักจะเสาะหางานเพิ่มคุณคาที่เปนทางเลือกอื่นใหสำหรับพนักงานที่ถูกแทนที่ โดย การปรับปรุงดานการผลิตอยูเสมอ

หลักการขอที่ 4 : ปรับเรียบการผลิต (Heijunka) 195 11 Toyota Way - Ch 10.p65

195

19/7/2549, 16:35

11 หลักการขอที่ 5 สรางวัฒนธรรม

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

“การหยุดทันทีเมือ่ เกิดปญหาเกีย่ วกับคุณภาพ”

   ⌫⌫ ⌦⌫    ⌫  ⌫  ⌫  ⌫       196 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 12 Toyota Way - Ch 11.p65

196

19/7/2549, 16:35

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

Russ Scaffede รองประธานฝายผลิตเครื่องสงกำลังของ Toyota เมื่อเริ่ม เปดตัวโรงงานผลิตเครื่องสงกำลังในอเมริกาเปนแหงแรกในเมือง Georgetown เขา ทำงานมานานหลายสิบปที่ General Motors และมีชื่อเสียงโดงดังในฐานะหนุมโรงงาน ไฟแรงที่มีความสามารถและเขากับผูอื่นไดเปนอยางดี เขาตื่นเตนที่ไดมีโอกาสรวมงาน กับ Toyota และมีสวนชวยในการกอตั้งโรงงานใหม โดยยึดหลักการของระบบ TPS อันเปนที่ยอมรับอยางกวางขวาง เขาทำงานหามรุงหามค่ำเพื่อใหโรงงานไดมาตรฐาน ตามที่ Toyota ตั้งไว และเพื่อสรางความพึงพอใจใหกับผูใหคำแนะนำชาวญี่ปุนของ เขา รวมไปถึง Fujio Cho ประธานบริษัท Toyota Motor Corporation มลรัฐ Kentucky ในขณะนั้น

M

AT

ER

IA L

O

F

Scaffede เคยเรียนรูกฎเหล็กของการผลิตเครื่องยนตสำหรับยานยนตวา หาม โรงงานหยุดการประกอบรถยนต ที่ General Motors นั้น ตัวผูจัดการจะถูกตัดสินวา มีความสามารถหรือไมโดยพิจารณาจากยอดการผลิตรถยนต ฉะนั้น ที่ GM จึงตองผลิต งานออกมาใหไดไมวาจะเกิดอะไรขึ้น และนั่นหมายความวาตองจัดสงเครื่องยนตเขาไป ยังโรงงานประกอบเพื่อใหมีการดำเนินงานตอไป ยิ่งผลิตเครื่องยนตมากเทาใดยิ่งเปนผลดี กับตัวเอง แตถาผลิตเครื่องยนตไดนอยไป นั่นอาจเปนเหตุใหคุณตองตกงานได

PY

RI G

HT E

D

ดังนั้น เมื่อ Cho ตั้งขอสังเกตวา Scaffede เปดสายการผลิตนานหนึ่งเดือน เต็ม ๆ Scaffede กลับตอบอยางหนาชื่นตาบานวา “ใชแลวครับทาน เดือนนี้เปนเดือน ที่ดีสำหรับเราครับ ผมคิดวาคุณคงจะรูสึกยินดีที่จะไดเห็นมันเปนเชนนี้ตอไปอีกหลาย เดือน” แตแลว Scaffede ก็ตองอึ้งเมื่อ Cho ยอนวา 1 :

CO

“Russ คุณยังไมเขาใจ ถาคุณไมปดโรงงานประกอบรถยนตบางเลย นั่นหมาย ความวาคุณไมมีปญหาใด ๆ เกิดขึ้น โรงงานผลิตทุก ๆ แหงลวนมีปญหาทั้งนั้น ดังนั้น คุณตองกำลังซอนปญหาของคุณอยู ขอใหคุณลองนำพัสดุคงคลังบางสวน ออกไป แลวคุณก็จะพบปญหาตาง ๆ แมวาคุณจะตองหยุดการประกอบแตคุณ จะแกไขปญหาตาง ๆ ของคุณอยางตอเนื่องดวย และจะชวยใหคุณผลิตเครื่องยนต ที่มีคุณภาพที่ดีกวาไดอยางมีประสิทธิภาพมากกวา”

หลักการขอที่ 5 : สรางวัฒนธรรม “การหยุดทันทีเมื่อเกิดปญหาเกี่ยวกับคุณภาพ”

12 Toyota Way - Ch 11.p65

197

19/7/2549, 16:35

197

BL

IS

HI NG

.

เมื่อผมไดสัมภาษณ Cho ถึงวัฒนธรรมที่เขาไดประสพชวงเริ่มกอตั้งโรงงานใน เมือง Georgetown กับการจัดการโรงงาน Toyota ในญีป่ นุ วาเปนอยางไรบาง เขา “ฟนธง” ปญหาอันดับหนึ่งของเขาวา เปนการทำใหเหลาผูนำและสมาชิกของคณะทำงานหยุด สายการประกอบ เพราะคนพวกนี้จะคิดไปเองวา หากหยุดสายการผลิต ตนเองจะถูก ตำหนิวาทำงานไมดี Cho อธิบายวา เขาตองใชเวลาอยูหลายเดือนกวาที่จะ “เปลี่ยน แนวคิด” พวกนี้ใหมวา การหยุดสายการประกอบเปนสิ่งที่จำเปน หากตองการปรับปรุง กระบวนการอยางตอเนื่อง เขาจำเปนตองลงไปตรวจตราที่สถานที่ปฏิบัติงานทุกวัน เขาไปพบกับบรรดาผูจัดการของเขา และเมื่อเขาสังเกตเห็นสาเหตุที่ควรหยุดสายการ ประกอบแลว เขาก็จะตองสนับสนุนใหผูนำคณะทำงานหยุดดำเนินงานเสีย 2

UA R

E

PU

หลักการ - การหยุดกระบวนการ เพื่อสรางคุณภาพตั้งแตเริ่ม (Jidoka)

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

Jidoka เปนเสาหลักตนที่สองของระบบ TPS มีที่มาจาก Sakichi Toyoda และสิ่ ง ประดิ ษ ฐ ต า ง ๆ ที่ มี ม าอย า งยาวนานของเขา ซึ่ ง ปฏิ วั ติ ก ารทอผ า ด ว ยระบบ อัตโนมัติ หนึ่งในบรรดาสิ่งประดิษฐตาง ๆ ของเขาคืออุปกรณที่สามารถตรวจจับได วาดายขาดหรือไม และเมื่อดายขาด อุปกรณนี้จะหยุดการทำงานของเครื่องทอผาทันที หลังจากนั้นคุณก็สามารถแกไขปรับตั้งเครื่องทอผาครั้งใหม ที่สำคัญที่สุดก็คือสามารถ แกไขปญหาที่มีอยูซึ่งเปนการปองกันมิใหเกิดความบกพรอง (ความสูญเปลา) ขึ้นอีก ครั้ง เชนเดียวกับองคประกอบตาง ๆ อีกมากของระบบ TPS ประดิษฐกรรมงายๆ และแนวคิดที่เรียบงายจะนำไปสูการหยั่งรูที่ลึกซึ้งและกวางไกล เนื่องจากคุณภาพเปน สิ่ ง ที่ ค วรทำให เ กิ ด ตั้ ง แต เ ริ่ ม แรก ฉะนั้ น จึ ง จำเป น ต อ งมี วิ ธี ต รวจจั บ ความบกพร อ ง เมื่ อ เกิ ด ขึ้ น และต อ งหยุ ด การผลิ ต โดยอั ต โนมั ติ เ พื่ อ ให พ นั ก งานสามารถเขาไปแกไข ปญหานั้น ๆ กอนที่ชิ้นงานที่เกิดความบกพรองจะไหลตอไปยังกระบวนการถั ด ๆ ไป Alex Warren ชาวอเมริกันซึ่งเปนหนึ่งในผูศึกษาเกี่ยวกับระบบ TPS ระดับแนวหนา คนหนึ่ ง และเคยเป น อดี ต รองประธานบริ ห ารบริ ษั ท Toyota Motor Corporation มลรัฐ Kentucky ได อ ธิ บ ายถึ ง Jidoka และความสั ม พั น ธ ที่ มี ต อ การให อำนาจแก พนั ก งานว า 3 : “ในกรณีของเครื่องจักร เราก็ติดตั้งอุปกรณเสริมเขาไป เพื่อคอยตรวจจับความผิด ปกติที่เกิดขึ้นและหยุดเครื่องจักรนั้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น แต สำหรับกรณีของมนุษยนั้น เราจะใหอำนาจพวกเขาในการกดปุมหรือดึงสายเชือก ซึ่งมีช่ือเรียกวา ‘สาย Andon’ เพื่อหยุดการทำงานของสายการประกอบทั้งหมด สมาชิกของคณะทำงานทุกคนมีหนาที่ตองหยุดการทำงานของสายการประกอบใน ทุกครั้งที่พวกเขาสังเกตเห็นบางสิ่งที่ผิดปกติไปจากมาตรฐานเดิม และนั่นก็คือ 198 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 12 Toyota Way - Ch 11.p65

198

19/7/2549, 16:35

HI NG

.

เรียนรูขององคกรตามวิถีแหงโตโยตา ถึงขณะนี้ทานผูอานนาจะเขาใจวิถีแหงโตโยตา ไดอยางแจมแจง ไมวาจะเปนปรัชญา กระบวนการ หุนสวน และการแกไขปญหา ลวน แลวแตสนับสนุนใหเกิดความสามารถในการ “สรางคุณภาพตั้งแตเริ่ม” และสรางความ พึง พอใจใหกั บ ลู ก คา

BL

IS

หมายเหตุ

E

PU

1. คำกลาวนี้เปนการถายทอดขอความจากเรื่องราวที่ Russ Scaffede มักจะเลาให ผมฟงอยูหลายครั้ง

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

2. ตัวอยางนี้เปนตัวอยางคลาสสิกของหลักการขอที่ 12 ตัวอยางหนึ่ง : ลงไปคลุกคลี และพิ จ ารณาด ว ยตนเอง เพื่ อ ทำความเข า ใจสถานการณ อ ย า งถ อ งแท (Genchi Genbutsu) ในทุ ก วั น นี้ มี บ ริ ษั ท อยู ไ ม กี่ แ ห ง เท า นั้ น ซึ่ ง ดำเนิ น การโดยที่ ป ระธาน บริษัทจะลงไปในพื้นที่ปฏิบัติงานและสอนบทเรียนทางดานปรัชญาใหกับพนักงาน ตัวอยางเชน บริษัท Hewlett-Packard เดิมในสมัยที่ Bill Hewlett และ Dave Packard ลงไปเดินสำรวจพื้นที่ปฏิบัติงานทุกวัน วิธีการนี้เรียกวาการจัดการโดย การเดินสำรวจโรงงาน (Management by Walking Around - MBWA) เพื่อเขาไป คลุ ก คลีกั บ วิ ศ วกรที่ ป ฏิบัติ ง านโดยตรง

CO

PY

RI G

HT E

D

M

3. จาก The Toyota Way, Toyota Motor Company, April 2001.

หลักการขอที่ 5 : สรางวัฒนธรรม “การหยุดทันทีเมื่อเกิดปญหาเกี่ยวกับคุณภาพ”

12 Toyota Way - Ch 11.p65

213

19/7/2549, 16:35

213

12 หลักการขอที่ 6 งานทีเ่ ปนมาตรฐาน เปนพืน้ ฐาน HI NG

.

สำหรับการปรับปรุงอยางตอเนือ่ ง

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

และการใหอำนาจแกพนักงาน

CO

PY

 ⌫   ⌫    ⌦⌫  ⌫⌫        ⌦ ⌫    ⌫    ⌫    214 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 13 Toyota Way - Ch 12.p65

214

19/7/2549, 16:36

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

ไมว า บรรดาพนัก งานของคุ ณ จะออกแบบอุ ป กรณช นิ ด ใหม ที่ มี ค วามซับ ซ อ น สรรค ส ร า งผลิ ต ภั ณ ฑ อั น น า ดึ ง ดู ด ใจแบบใหม จั ด การเกี่ ย วกั บ บั ญ ชี เ จ า หนี้ พั ฒ นา ซอฟตแวรตัวใหม หรือปฏิบัติหนาที่เปนพยาบาลก็ตาม พวกเขานาจะมีแนวคิดในการ ปรับงานของพวกเขาใหเปนมาตรฐาน ในทำนองเดียวกันวา “เราเปนมืออาชีพทีม่ คี วามคิด สร า งสรรค และงานทุ ก ๆ อย า งที่ เ ราทำเป น โครงการที่ มี ลั ก ษณะเฉพาะตั ว ทั้ ง นั้ น ” หากวาคุณไมไดอยูในฝายผลิต คุณอาจรูสึกประหลาดใจที่ทราบวา แมแตคนงานใน สายการประกอบก็ยังเชื่อวา พวกเขามีความสามารถพิเศษในการทำงานออกมาดีที่สุด ไดดวยแนวทางของตนเอง และเชื่อวามาตรฐานตาง ๆ นาจะทำให พ วกเขาทำงานได ชาลง อยางไรก็ตาม การปรับงานใหเปนมาตรฐานในบางระดับนั้นเปนสิ่งที่ทำได และ ถือวาเปนแกนของกระบวนการสำหรับวิถีแหงโตโยตา ซึ่งเราจะไดเห็นตอไป

AT

ER

IA L

O

F

การปรับงานใหเปนมาตรฐานไดกลายมาเปน “ศาสตร” อยางหนึ่ง เมื่อการผลิต แบบจำนวนมากไดเขามาแทนที่รูปแบบการผลิตแบบงานฝมือ การผลิตและการปรับ งานใหเปนมาตรฐานสมัยใหมจำนวนมากนั้นยึดถือหลักการของวิศวกรรมอุตสาหการ ซึ่งมีจุดเริ่มตนเปนครั้งแรก โดย Frederick Taylor “บิดาแหงการจัดการเชิงวิทยาศาสตร”

CO

PY

RI G

HT E

D

M

ในโลกยานยนต โรงงานตาง ๆ จะมีกองทัพวิศวกรอุตสาหการ (Industrial Engineer - IE) ซึ่งนำแนวทางของ Taylor ไปใชปฏิบัติในเรื่องของการศึกษาเวลาและ การเคลื่อนไหว (Time and Motion Study) วิศวกรอุตสาหการมีอยูทุกหนทุกแหง คอย จับเวลางานของพนักงานในทุก ๆ วินาที และพยายามเฟนหาผลิตภาพออกมาจากพนัก งานใหไดมากที่สุด พนักงานที่เปดกวางและซื่อสัตยซึ่งใหขอมูลการปฏิบัติงานกับ IE จะมีงานที่เปนมาตรฐานเพิ่มขึ้นอยางรวดเร็ว และในไมชา พวกเขาก็จะตองทำงานหนัก ขึ้นดวยคาจางเทาเดิม ดังนั้น พนักงานจึงไมใชเทคนิคตาง ๆ และเครื่องมือทุนแรงที่พวก เขาประดิษฐขึ้นและเก็บซอนไวไมให IE เห็น พวกเขาตั้งใจ “อูงาน” เมื่อ IE เขามา ศึกษาการทำงานเพื่อใหตั้งความคาดหวังไวต่ำ สวน IE ก็พอจะทราบกลเม็ดนี้อยูบาง จึ ง ต อ งแอบดู ก ารทำงานของพนั ก งานอย า งลั บ ๆ ในหลาย ๆ ครั้ ง บ อ ยครั้ ง ที่ ประสิทธิภาพและการศึกษาเวลา (ซึ่งทำใหเกิดการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดภาระงาน และหน า ที่ รั บ ผิ ด ชอบ) เป น ผลให ก ลุ ม สหภาพแรงงานไม พ อใจ และกลายเป น ชนวน สำคัญสูความขัดแยงระหวางผูบริหารและพนักงาน หลักการขอที่ 6 : งานที่เปนมาตรฐาน เปนพื้นสำหรับ การปรับปรุงอยางตอเนื่อง และการใหอำนาจแกพนักงาน

13 Toyota Way - Ch 12.p65

215

19/7/2549, 16:36

215

13 หลักการขอที่ 7 ใชการควบคุมดวยสายตา (Visual Control)

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

เพือ่ ไมใหปญ  หาถูกซอนไว

  ⌫    ⌫ ⌫      ⌦ ⌫ ⌦       

14 Toyota Way - Ch 13.p65

227

19/7/2549, 16:36

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

เมื่ อ คุ ณ เดิ น เข า ไปในโรงงานผลิ ต ส ว นใหญ ที่ อ ยู น อกประเทศญี่ ปุ น ช ว ง ทศวรรษ 1980 สิ่งที่คุณจะพบก็คือความยุงเหยิง แตสิ่งที่คุณจะมองไมเห็นนั่นคือสิ่งที่ สำคัญที่สุด คุณจะมองไมเห็นอะไรอยางอื่น นอกจากกองพัสดุคงคลังที่สุมทวมเกือบ ติดเพดาน และบอกไมไดเลยวาสิ่งไหนอยูในที่ที่ควรจะอยูหรือไม แนนอนวา คุณจะไม เห็นดวยวามีปญหาเกิดขึ้นกับวิธีการปฏิบัติงานหรือไม ดังที่ Taiichi Ohno ตองการ จนกวาปญหาที่ซอนอยูนั้นจะเผยตัวใหคุณเห็นจัง ๆ แตถึงเวลานั้นโดยมากแลวมันจะไม ใช แ ค ป ญ หาเดี ย วเท า นั้ น แต อ าจลุ ก ลามถึ ง ขั้ น วิ ก ฤติ อ าจต อ งกู ส ถานการณ กั น อย า ง จาละหวั่น และผูจัดการก็จะตองเสียเวลาแกปญหาตรงนั้นทีตรงนี้ที กลาวโดยสรุปคือ การบริหารภายใตสภาวะวิกฤติจึงตองยอมรับความคิดซึ่งกันและกันในการทำงาน

ER

IA L

O

F

โรงงาน Donnelly Mirrors (ปจจุบันเปลี่ยนชื่อเปน Magna Donnelly) ที่ Grand Haven เปนผูผลิตกระจกมองหลังติดภายนอกรถยนต กอนที่พวกเขาเริ่มนำการ ผลิตแบบลีนมาใช โรงงานของพวกเขาไมมีระเบียบ จนกระทั่งไมมีใครสามารถมองเห็น อยางอื่นไดนอกจากความสูญเปลา

PY

RI G

HT E

D

M

AT

อยูมาวันหนึ่งรถยนต Ford รุน Taurus คันหนึ่งหายไปอยางลึกลับ มันเคยอยู ในโรงงานที่พวกเขาไดทดลองติดตั้งกระจกมองหลังตนแบบที่เหมาะสมกับรถยนตรุนนี้ และเมื่อมันอันตรธานไปพวกเขาก็วิ่งโรแจงความกับตำรวจ หลายเดือนถัดมาความจริง จึงกระจาง ลองทายวามันหายไปไหน ? มันอยูดานหลังของโรงงาน แตถูกพัสดุคงคลัง บังจนมิดชิด นี่เปนคำบอกเลาของเจาหนาที่ Donnelly ที่ชี้ใหเห็นวาพวกเขาเคยเปน อยางไรบางตั้งแตกอนนำระบบลีนไปใชปฏิบัติ (Liker, 1997)

CO

สิ่งที่ดูคอนขางแยอยางกรณีของ Donnelly ดูเกินจริงไปหนอย เมื่อเทียบกับ สิง่ ทีเ่ ราจะตองประสพในการทำงานแตละวัน ทีนมี้ าทดลองสักเล็กนอยในทีท่ ำงานของคุณ ลองขอใหเพื่อนรวมงานของคุณชวยหาเอกสารบางอยาง เครื่องมือบางอยาง หรือขอมูล บางอยางที่อยูในคอมพิวเตอรของเขา หรือที่อยูในอินทราเน็ตของบริษัท ลองดูวาเขา สามารถเดินไปยังที่เก็บเอกสารไดทันที และหยิบเอกสารไดหรือไม หรือแสดงจุดที่เก็บ เครื่องมือ หรือคนพบขอมูลในคอมพิวเตอรตั้งแตครั้งแรกที่ลองหาเลยไดหรือไม รวม ทั้งดูถึงระยะเวลาที่ใชในการคนหา และแมกระทั่งระดับของความสับสนของเขาที่เกิดขึ้ น 228 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 14 Toyota Way - Ch 13.p65

228

19/7/2549, 16:36

14 หลักการขอที่ 8 เลือกใชเทคโนโลยีทเี่ ชือ่ ถือได และผานการทดสอบแลว

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

เพือ่ สนับสนุนคนและกระบวนการ

CO

⌫ ⌦   ⌫    ⌫    ⌦ ⌫  ⌫  ⌫                242 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 15 Toyota Way - Ch 14.p65

242

19/7/2549, 16:36

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

สำหรับการหางานยุคใหมเราไมอาจมองขามอินเทอรเน็ต ซึ่งถือเปนทางออก ทางเทคโนโลยีสำหรับการหางานทำ ทวา What Color Is Your Parachute? (Bolles, 2003) คัมภีรของการหางานทำชี้วา การใชอินเทอรเน็ตเปนวิธีหางานที่แยที่สุด เนื่องจาก “96 % ของผูหางานในโลกไซเบอรทั้งหมด สุดทายแลวก็ไดงานทำจากการหางานโดย วิธีอื่นที่ไมใชอินเทอรเน็ต และนายจางก็พบวา 92 % ของลูกจางที่รับเขาทำงานมา จากการสมั ค รงานด ว ยวิ ธี อื่ น นอกเหนื อ จากการหางานผ า นอิ น เทอร เ น็ ต ” แล ว วิ ธี ที่ ดี ที่สุดในการหางานคืออะไร ? ทั้งนี้ ผลการสำรวจระบุวา การหางานจากการเปดสมุด หน าเหลื อ งและโทรศั พ ท ไ ปยั ง บริ ษั ท ที่ มี ศั ก ยภาพ ในพื้ น ที่ ที่ คุ ณ สนใจ มี อั ต ราการ ประสพความสำเร็จถึง 84 % และการเดินทางไปติดตอดวยตนเองที่บริษัทที่คุณสนใจ มีอัตราการประสพความสำเร็จ 47 % สิง่ เหลานีบ้ ง ชีว้ า การพบปะติดตอสวนบุคคลสราง ความแตกตางใหเกิดขึ้นได และคุณสามารถนำขอคิดนี้ไปใชโดยตรงได นอกเหนือจาก คัมภีร “วิถีแหงโตโยตา”

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

หลายปกอน Toyota มีแนวโนมที่จะลาหลังคูแขงในการรับเอาเทคโนโลยีใหม ทุกรูปแบบเขามา สังเกตสักนิดวา ผมใชคำวา “รับเขามา” มิใชคำวา “ใชประโยชน” เปนที่นาเสียดายวา เทคโนโลยีจำนวนมากที่รับเขามาจากบริษัทที่ไดชื่อวาเปนบริษัท ชัน้ นำนัน้ ไมเคยไดใชงานจริง ๆ บางเลย วิถแี หงโตโยตานัน้ คือการกาวไปขางหนาอยาง ชาๆ เนื่องจากเทคโนโลยีเกินกวาหนึ่งอยางไมผานการทดสอบการใชงานเพื่อสนับสนุน บุคลากร กระบวนการ และคุณคาจึงถูกทิ้งไป เนื่องจากการเดินระบบดวยคนที่มีความ ซับซอนนอยนั้นมีความเหมาะสมกับองคกรมากกวา Toyota จึงยังคงนโยบายเชนนี้ แมจะอยูในยุคเทคโนโลยีดิจิตอลเชนในปจจุบัน ถึงแมวา Toyota จะมิไดเปนผนู ำของ อุตสาหกรรมในการรับเทคโนโลยีใหม ๆ เขามา แตก็ยังคงเปนองคกรตนแบบสำหรับ เทียบเคียงไปทั่วโลกในดานวิธีการใชงานเทคโนโลยีที่เพิ่มคุณคาซึ่งสนับสนุนกระบวน การและบุคลากรอยางเหมาะสม

หลักการขอที่ 8 : เลือกใชเทคโนโลยีที่เชื่อถือได และผานการทดสอบแลว เพื่อสนับสนุนคนและกระบวนการ

15 Toyota Way - Ch 14.p65

243

19/7/2549, 16:36

243

หลักการ - เทคโนโลยีใหมที่รับเขามาใชตองสนับสนุน บุคลากร กระบวนการ และคุณคาองคกร

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

สำหรับ Toyota แลว เทคโนโลยีใหม ๆ จะถูกนำไปเผยแพรได หลังจากการ ทดสอบโดยตรงกับบุคลากรซึ่งมีสวนเกี่ยวของอยางทั่วถึง ทั้งนี้ ไมวาเทคโนโลยีจะล้ำ สมัยแคไหนก็ตาม ก็จะตองผานการประเมินและทดสอบอยางถวนทั่วเสียกอน เพื่อ รับรองวาจะชวยสรางคุณคาเพิ่มใหกับการดำเนินงานไดจริง กอนที่จะรับเอาเทคโนโลยี ใหมเขามาใช Toyota จะเขาไปศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม เพื่อวิเคราะหผลกระทบที่ อาจจะเกิดขึ้นกับกระบวนการที่มีอยูเดิม อยางแรกสุด Toyota จะเขาไปพิจารณาโดย ตรงถึงลักษณะธรรมชาติในการทำงานแบบเพิ่มคุณคาที่คนงานเปนผูดำเนินงานสำหรับ กระบวนการบางจุดโดยเฉพาะ Toyota จะคนหาหนทางใหม ๆ เพื่อขจัดความสูญเปลา และปรับเรียบการไหล จากนัน้ ก็จะกำหนดพืน้ ทีป่ ฏิบตั งิ านนำรอง เพือ่ ปรับปรุงกระบวนการ ดวยเครือ่ งจักร เทคโนโลยี และบุคลากรที่มีอยูแลว

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

เมื่อสามารถปรับปรุงไดมากที่สุดเทาที่จะเปนไปไดกับกระบวนการในปจจุบัน Toyota จะตั้งคำถามอีกครั้งหนึ่งวา สามารถเสริมเทคโนโลยีใหมเขาไปเพื่อปรับปรุงเพิ่ม เติมไดอีกหรือไม ถาหากผลปรากฏวา เทคโนโลยีใหมสามารถเพิ่มคุณคาเขาไปใน กระบวนการก็จะตองทำการวิเคราะหอยางละเอียดถีถ่ ว นวา ขัดแยงกับปรัชญาและหลักการ ปฏิบัติงานของ Toyota หรือไม ซึ่งในที่นี้รวมถึงหลักการในการเห็นคุณคาของบุคลากร เหนือกวาเทคโนโลยี ทั้งนี้ การตัดสินใจเลือกเทคโนโลยีจะตองผานการลงความเห็น ดวยฉันทามติ อีกทั้งตองคำนึงถึงประเด็นการกำจัดความสูญเปลา หากวาเทคโนโลยี นั้น ๆ ละเมิดหลักการตาง ๆ ดังกลาว หรือมีโอกาสที่จะเกิดผลเสียตอเสถียรภาพ ความ นาเชื่อถือ และความยืดหยุน Toyota ก็จะปฏิเสธเทคโนโลยีนั้น ๆ หรืออยางนอยที่ สุดก็ยืดเวลาออกไปกอน เพื่อรอจนกวาปญหาตาง ๆ เหลานั้นจะยุติ

CO

PY

หากวาเทคโนโลยีนั้น ๆ สามารถยอมรับได หลักการชี้นำก็คือใหออกแบบและ ใชงานเทคโนโลยีนั้นเพื่อสนับสนุนการไหลอยางตอเนื่องในกระบวนการผลิต รวมทั้งชวย ใหพนักงานสามารถดำเนินงานไดดียิ่งขึ้นภายใตมาตรฐานตาง ๆ ตามวิถีแหงโตโยตา นั่นหมายความวา เทคโนโลยีนั้นควรมีลักษณะที่เปนรูปธรรมและงายกับการปรับตัวของ คนงานเปนอยางมาก ตามแนวคิดอุดมคติแลว เทคโนโลยีจะตองถูกนำไปใชตรงจุดที่ ไ ม จำเปนตองมีเจาหนาที่ในสำนักงานคอยปอนขอมูลตาง ๆ หลักการสำคัญก็คือคนหาหนทางตาง ๆ ที่จะสนับสนุนกระบวนการดำเนินงาน ที่ เ กิ ด ขึ้ น จริ ง โดยไม ร บกวนการดำเนิ น งานเพิ่ ม คุ ณ ค า ของพนั ก งาน ตลอดจนการ 244 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 15 Toyota Way - Ch 14.p65

244

19/7/2549, 16:36

ตอนที่ 3

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

เพิ่ ม คุ ณ ค า ให แ ก อ งค ก ร โดยพั ฒ นาบุ ค ลากร และพั น ธมิ ต ร

16 Toyota Way - Ch 15.p65

257

19/7/2549, 16:55

15 หลักการขอที่ 9 สงเสริมผนู ำซึง่ มีความเขาใจในการดำเนินงานโดตลอด HI NG

.

อีกทัง้ ซึมซับปรัชญาในการดำเนินงาน

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

และสามารถถายทอดใหกบั ผอู นื่ ได

CO

PY

     ⌫       ⌫    ⌫ ⌫⌫⌫   ⌧  ⌫        258 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 16 Toyota Way - Ch 15.p65

258

19/7/2549, 16:55

Q

Bill Ford (CEO ของ Ford) : กลาวถึงการฟนฟูกิจการ และดึง Allan Gilmour กลับมา พรอมทั้งการแตงตั้ง David Thursfield และการปรากฏตัวในโฆษณาทีวี (เกี่ยวกับรถ SUV - ผูแปล) แตก็ตองพบกับชวงเวลาแหงความยากลำบาก ราคา หุนของ Ford Motor นั้นติดอยูในชวง 10 เหรียญสหรัฐ

O

F

E. I.S

z

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

นิ ต ยสาร The Automotive News ย อ นสรุ ป ถึ ง บุ ค คลที่ เ ป น ข า วใหญ ใ น อุตสาหกรรมยานยนตแตละป บุคคลสำคัญของบริษัทตาง ๆ ที่ตกเปนขาวในป 2002 (20 ธันวาคม 2002) มีดังนี้คือ Bill Ford (CEO ของ Ford), Robert Lutz (รองประธาน บริหาร GM), Dieter Zetsche (ประธานกลุม Chrysler), Carlos Ghosn (ประธาน Nissan) และ Fujio Cho (ประธาน Toyota) ความแตกตางที่เกิดขึ้นระหวางผลงานของ Cho กับผูนำของบริษัทอื่น ๆ เหลานั้นเผยใหเห็นถึงความแตกตางในวัฒนธรรมภาย ในบริษัท ดังจะไดยกขอความบางสวนจากนิตยสารดังกลาวคือ

IA L

Robert Lutz (รองประธานบริหาร GM) : อายุ 70 ป อดีตนักบินนาวิกโยธินที่ สรางแรงบันดาลใจใหกับทีมงานของ GM และปฏิวัติการพัฒนาผลิตภัณฑ (ทำให งายและสะดวกขึ้น) ใหบุคลากรวงการรถยนตและนักออกแบบมีความสำคัญมากขึ้น

AT

ER

z

M

Dieter Zetzsche (ประธานกลุม Chrysler) : พลิกฟนกลุม Chrysler ใหกลับมา มีกำไรในชวงที่ผานมา

RI G

Carlos Ghosn (ประธาน Nissan) : เปน “คนในขาว” มาโดยตลอดที่สรางผลงาน อันนาทึ่งที่ Nissan โดยทำใหสวนแบงทางการตลาดในสหรัฐอเมริกากระเตื้องขึ้น อีกครั้ง Ghosn สมควรจะไดรับการเรียกขานวา “บุรุษไปรษณีย” (Mailman) เขา เปนหัวเรี่ยวหัวแรงสำคัญในการ “นำสง” ยอดขาย

CO

PY

z

HT E

D

z

z

Fujio Cho (ประธาน Toyota) : ประธาน Toyota เปนผูนำที่ทำใหบริษัทสราง ผลกำไรสู ง ขึ้ น ติ ด อั น ดั บ อุ ต สาหกรรมยานยนต เป น ผู นำในด า นรถยนต ลู ก ผสม (Hybrid) สรางสถานภาพอันยอดเยี่ยมในตลาดของสหรัฐอเมริกา และไดรวมทุน กับ Peugeot ในโรงงานแถบยุโรปตะวันออก

หลักการขอที่ 9 : สงเสริมผูนำซึ่งมีความเขาใจในการดำเนินงานโดยตลอด อีกทั้งซึมซับปรัชญาในการดำเนินงาน และสามารถถายทอดใหกับผูอื่นได

16 Toyota Way - Ch 15.p65

259

19/7/2549, 16:55

259

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

บรรดาผูนำเหลานี้ไดสรางพลังการเปลี่ยนแปลงอยางเดนชัดใหกับบริษัทของ ตนเอง สิ่งที่ผูนำคนอื่น ๆ (ที่ไมใชผูนำ Toyota) มีอยูเหมือนกัน ก็คือผูนำเหลานั้น เปนบุคคลภายนอกที่เขามาฟนฟูบริษัทที่กำลังอยูในสภาวะย่ำแย พวกเขาแตละคนได เลื อ กบุ ค ลากรจากภายนอกเข า มาตั้ ง ขึ้ น เป น กลุ ม ทำงานเพื่ อ ช ว ยเขาพลิ ก ฟ น กิ จ การ นอกจากนี้ พวกเขายั ง ได จั ด รู ป แบบองค ก รใหม อี ก ทั้ ง ได นำปรั ช ญาและวิ ธี ก ารของ พวกเขาเองเขามาเปลี่ยนแปลงบริษัท Bill Ford ลูกจางของ Ford และเปนสมาชิกคนหนึ่ง ของครอบครัวนั้นถือเปนขอยกเวน อยางไรก็ตาม พนักงานที่ทำงานที่ Ford เห็นพอง กั น ว า เขามี เ ส น ทางการทำงานที่ โ ลดโผนก อ นที่ จ ะเข า มาเป น CEO ของ Ford ยก ตัวอยางเชน เขาออกจากบริษัทในป 1995 หลังจากที่ไดทำหนาที่ในงาน 17 ประเภท ของผูบริหารในระดับกลาง เขาไดกลับเขามาชวยบริษัทที่อยูในสภาพซวนเซจวนเจียน จะลมละลายและไดปลด Jacques Nasser ประธานคนเกาออกไป สำหรับผูนำของ บริ ษั ท อื่ น นอกเหนื อ จาก Toyota นั้ น ไม มี ผู นำคนใดที่ มี ค วามก า วหน า จากการเลื่ อ น ตำแหนงตามปกติในองคกรธรรมชาติจนกระทั่งกลายมาเปนประธานบริษัทและ CEO ของบริ ษั ท เหล า นี้ พวกเขาเป น คนนอกองค ก รที่ เ ข า มาเปลี่ ย นแปลงวั ฒ นธรรม องค ก รอย า งปุ บ ป บ เพื่ อ จั ด ระเบี ย บใหม แ ละเปลี่ ย นแปลงทิ ศ ทางการดำเนิ น งานของ บริ ษั ท ซึ่ ง กำลั ง ย่ำ แย

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

ที่จริง ดูเหมือนวาบริษัททั่วๆ ไปในสหรัฐอเมริกาโดยปกติจะมีชวงที่ประสพ ความสำเร็ จ สู ง สุ ด อย า งน า อั ศ จรรย สลั บ กั บ ช ว งที่ มี ห นี้ สิ น มากมายจนใกล ล ม ละลาย วิธีการแกปญหาที่มักทำกันก็คือ การนำ CEO คนใหมจากภายนอกบริษัทเขามาเปลี่ยน ทิศทางของการดำเนินงานใหมอยางถอนรากถอนโคน ภาวการณขึ้นๆ ลงๆ เชนนี้เปน สิ่งที่ตองลุนและอาจทำใหไดผลที่ดีขึ้นมาอยางทันทีทันใด ดังนั้น เมื่อมีสถานการณแย ลงไป คนอื่น ๆ ก็เรียกรองใหมีการเปลี่ยนแปลง CEO ใหมอยูวันยันค่ำ นี่คือลักษณะ ของการนำพาธุรกิจที่เปรียบเหมือนกับกระตายในนิทานอิสป ซึ่งไมมีลักษณะแบบคอย เปนคอยไป และมั่นคงเหมือนกับเตา

CO

ในทางกลับกัน Cho นั้นเติบโตขึ้นใน Toyota และเปนลูกศิษยคนหนึ่งของ Taiichi Ohno เขาและ Ohno เปนผูวางรากฐานทางทฤษฎีสำหรับระบบการผลิตแบบ โตโยตา (TPS) และหลักการตามวิถีแหงโตโยตา เพื่อนำไปสอนใหกับบุคลากรทั้งบริษัท Cho เปนผูนำของโรงงานที่เมือง Georgetown มลรัฐ Kentucky ซึ่งเปนธุรกิจรวมทุน ที่สำคัญที่สุดของ Toyota ในสหรัฐอเมริกา เขาเปนสมาชิกคนหนึ่งของคณะกรรมการ บริษัท และเขามารับหนาที่ใหมเมื่อบริษัทประสพความสำเร็จเรียบรอยแลว เขากาว ขึ้นรับตำแหนงตามปกติและไดสานตอความรุงโรจนที่มีมาอยางตอเนื่องเปนเวลาหลาย 260 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 16 Toyota Way - Ch 15.p65

260

19/7/2549, 16:55

16 หลักการขอที่ 10 พัฒนาบุคลากรและทีมงานทีโ่ ดดเดน

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

ซึง่ เขาเหลานัน้ ยึดถือปรัชญาของบริษทั

CO

PY

RI G

HT E

D

M

    ⌫  ⌦  ⌫     ⌦        ⌫      ⌦⌦ ⌫     ⌦                 ⌫    ⌫   276 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 17 Toyota Way - Ch 16.p65

276

19/7/2549, 17:05

HI NG

.

“รูปแบบ” กับ “หนาที่” ของคณะทำงาน

PU

BL

IS

General Motors ไดรับโอกาสพิเศษจากการทำธุรกิจรวมทุนกับ Toyota โดย การสรางโรงงาน NUMMI เพื่อเรียนรูถึงระบบการผลิตแบบโตโยตาโดยตรง เมื่อไมกี่ปี ที่ผานมา พวกเขาทำไดคอนขางดีทีเดียวในการประยุกตใชระบบ TPS แตก็ไมเปน เชนนั้นเสมอไป

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

ในขั้นแรก ๆ ของการรวมทุน GM พยายามลอกแบบใชระบบ TPS ใหทั่ว ทั้งองคกรของตนเอง บางอยางที่ GM ลอกแบบมานั้นเปนโครงสรางของกลุม ดำเนินงาน ซึ่งประกอบดวยกลุมขนาดเล็กที่มีบุคลากรอยูราว 4 - 8 คน ผูนำคณะ ทำงาน (Team Leader) ที่จางเปนรายชั่วโมงจะใหการสนับสนุนและประสานงาน ภายในกลุม โดยที่ผูนำคณะทำงานดังกลาวจะไมลงมือปฏิบัติงานใด ๆ นอกจากมี พนักงานบางคนที่หายไป

HT E

D

M

AT

ER

กลุมดำเนินงานราว 3-4 กลุมจะตองรายงานผลการปฏิบัติงานตอผูควบคุมที่ พวกเขาขึ้นตรง ซึ่งเรียกวาเปนผูนำกลุมดำเนินงาน (Group Leader) ซึ่งเปนตำแหนง งานประจำที่มีเงินเดือน บทบาทของความเปนผูนำทั้งสองอยางนี้มุงไปสูการแกไข ปญหาและการใชหลักการการปรับปรุงอยางตอเนื่อง (Kaizen)

CO

PY

RI G

ที่ GM ผูนำคณะทำงานจะมีบทบาทใหมที่เฉพาะเจาะจงเกิดขึ้น พวกเขาได เพิ่มเติมระดับชั้นเขาไปในแผนผังโครงสรางองคกร ดังนั้น พวกที่ดำรงตำแหนงอยูนั้น จึงตองผานการพิจารณาผลการปฏิบัติงานดวย ดวยเหตุนี้ ในบางจุดผูบริหารจึงตองการ ทราบวา กลุมดำเนินงานตาง ๆ นั้นดำเนินการเปนอยางไรบาง GM ไดนำการศึกษา เวลา (Time Study) เขามาเพือ่ วัดผลวา ผนู ำคณะทำงานของ GM ใชเวลาในการปฏิบตั งิ าน เปนอยางไรบางทั่วทั้งบริษัท โดยศึกษาควบคูกันไปกับผูนำคณะทำงานของ NUMMI ภาพรวมความแตกตางในทุก ๆ สวนระหวางผูนำคณะทำงานของ GM และ NUMMI คือ ผูนำคณะทำงานของ GM ไมเขาใจบทบาทของพวกเขาอยางแทจริง ที่ จริงแลว ผูนำคณะทำงานของ GM ใชเวลาเพียงแค 52 % เทานั้นกับการทำบางสิ่งที่ คุณสามารถพิจารณาวาเปน “การปฏิบัติงาน” ได ขณะที่ผูนำคณะทำงานของ NUMMI นั้นดำเนินการสนับสนุนคนงานในสายการประกอบอยางขมีขมัน และใชเวลาถึง 90 % หลักการขอที่ 10 : พัฒนาบุคลากรและทีมงานที่โดดเดน ซึ่งเขาเหลานั้นยึดถือปรัชญาของบริษัท

17 Toyota Way - Ch 16.p65

277

19/7/2549, 17:05

277

ในการทำงานในพื้นที่ปฏิบัติงาน บางอยางที่ผูนำคณะทำงานของ NUMMI ไดปฏิบัติอยางขมีขมัน มีดังนี้ :

.

เวลา 7 % ใชไปกับการติดตอสื่อสารขอมูลที่เกี่ยวของกับงานอยางคลองตัว ขณะที่สิ่งนี้เกือบจะไมเกิดขึ้นเลยที่ GM

E

เวลา 5 % ใช ไ ปกั บ การสั ง เกตการทำงานของคณะทำงาน เพื่ อ คาดการณ ปญหาตางๆ ที่อาจเกิดขึ้น ขณะที่สิ่งเหลานี้ไมเกิดขึ้นเลยที่ GM

UA R

z

PU

BL

z

เวลา 10 % ใชไปกับการทำใหมนั่ ใจวาการไหลของชิน้ สวนในสายการผลิตเปนไป อยางสม่ำเสมอ ขณะที่ผูนำคณะทำงานของ GM ทำไดเพียง 3 %

HI NG

z

เวลา 21 % ใชไปกับการทดแทนคนงานที่ขาดงานหรือลาหยุดพักรอน ขณะที่ ผูนำคณะทำงานของ GM ใชเวลาไดเพียง 1.5 % เทานั้น

IS

z

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

โดยพื้ น ฐานแล ว ผู นำคณะทำงานของ GM ให ค วามสำคั ญ กั บ การทดแทน คนงานในกรณีฉุกเฉิน (เชน เพื่อใหคนงานเขาหองน้ำได) อีกทั้งการตรวจสอบคุณภาพ และการซอมแซมแกไข เมื่อไมมีปญหาเกิดขึ้นอยางฉับพลันที่จะตองแกไข พวกเขา ก็จะกลับไปยังหองพักเพื่อพัก สิ่งที่ GM ขาดนั้นชัดเจนอยูแลว กลาวคือ GM ไมมี ระบบการผลิตแบบโตโยตาหรือวัฒนธรรมองคกรที่ชวยสนับสนุนการดำเนินงาน GM เพียงแตลอกแบบและผนวกโครงสรางของกลุมดำเนินงานเขาไปในโรงงานที่ทำการผลิต แบบเนนจำนวนมากแบบดัง้ เดิมเทานัน้ บทเรียนทีไ่ ดมาจึงชัดเจน นัน่ คือ จงอยานำรูปแบบ คณะทำงานดังกลาวไปใชปฏิบัติกอนที่คุณจะไดทำการบานอยางหนักในการนำระบบ และวัฒนธรรมไปปฏิบัติเพื่อสนับสนุนพวกเขา

PY

RI G

หลักการ : พัฒนาการทำงานเฉพาะบุคคลอันยอดเยี่ยม และหนุนการทำงานเปนหมูคณะที่มีประสิทธิผล CO

หากมีโอกาสไดพูดคุยกับใครที่ Toyota เกี่ยวกับระบบการผลิตแบบโตโยตา แทบจะเป น เรื่ อ งเลี่ ย งไม ไ ด เ ลยที่ จ ะต อ งฟ ง “ร า ยยาว” เกี่ ย วกั บ ความสำคั ญ ของการ ทำงานเปนทีม เนื่องจากทุกระบบมีไวเพื่อสนับสนุนคณะทำงานในการทำงานเพื่อเพิ่ม คุณคา แต “คณะทำงาน” มิไดทำงานเพิ่มคุณคา หากแตเปน “ตัวบุคคล” ที่เปนผูกระทำ ตางหาก คณะทำงานมีหนาที่ประสานงาน กระตุน และเรียนรูซึ่งกันและกัน คณะทำงาน จะชวยแนะนำแนวคิดอันสรางสรรค หรือแมแตควบคุมการทำงานผานแรงกดดันของ เพื่อนพนักงานคนอื่น ๆ แมกระนั้นก็ตาม การดำเนินงานเกือบทุกสวนจะมีประสิทธิ ภาพมากยิ่งขึ้นสำหรับพนักงานแตละคน ดวยการปฏิบัติงานจริง ซึ่งมีรายละเอียดซับซอน 278 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 17 Toyota Way - Ch 16.p65

278

19/7/2549, 17:05

17 หลักการขอที่ 11 ใหความใสใจตอพันธมิตร HI NG

.

และผจู ดั สงวัตถุดบิ ของบริษทั โดยชักจูง

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

และชวยเหลือพวกเขาในการปรับปรุง

CO

PY

RI G

HT E

D

M

  ⌫     ⌦⌫⌫     ⌫    ⌦        ⌦  ⌫ ⌫        ⌫   ⌫        ⌫⌫  ⌫ ⌦     ⌦   ⌫  ⌫   ⌫ ⌫ ⌫      ⌦ 298 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 18 Toyota Way - Ch 17.p65

298

19/7/2549, 17:07

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

บรรดาผูจัดสงวัตถุดิบในอุตสาหกรรมยานยนตรายงานตรงกันวา Toyota เปน ลูกคาที่ดีที่สุดของพวกเขา และยังคงเปนองคกรที่แข็งแกรงที่สุดดวย เรามักจะคิดอยู บ อย ๆ เกี่ยวกับ “ความแข็งแกรง” วา มีลั กษณะที่ยากจะไปดวยกันไดหรือไมค อย สมเหตุสมผลกันนัก ในกรณีของ Toyota ลักษณะที่เกิดขึ้นก็คือ พวกเขามีมาตรฐาน ของความยอดเยี่ ย มอั น สู ง ส ง และคาดหวั ง ให พั น ธมิ ต รของพวกเขายกระดั บ ให ไ ด ตามมาตรฐานเหลานั้นดวย ในบทนี้จะไดอธิบายถึงวิธีการที่ไมธรรมดา ซึ่ง Toyota ใช สร างความสั มพั นธกับผูจัดสงวั ตถุดิ บว าเปนเช นใด

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

ลองเริ่มตนจากตัวอยางหนึ่งของวิธีการสรางความสัมพันธกับผูจัดสงวัตถุดิบ ที่ไรประสิทธิผล (แตเปนตัวอยางทั่วไปที่ไมพึงปรารถนานัก) ในป 1999 1 ใน 3 ยั ก ษ ใ หญ ข องบริ ษั ท ผู ผ ลิ ต รถยนต ใ นสหรั ฐ อเมริ ก า ซึ่ ง ผมจะเรี ย กว า “ผู ผ ลิ ต รถยนต อเมริกัน” ตกลงใจวา บริษัทตองการสรางความสัมพันธกับผูจัดสงวัตถุดิบใหไดชื่อวา ดีที่สุดในแวดวงอุตสาหกรรมนี้ ดวยรูสึกเบื่อหนายที่ไดยินกิตติศัพทวา Toyota และ Honda นั้นมีวิธีการอันยอดเยี่ยมเพียงใดในการฝกสอนและพัฒนาผูจัดสงวัตถุดิบของ พวกเขาใหกลายมาเปนแบบลีน

CO

PY

RI G

HT E

D

M

ผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้นไดปรับปรุงสัมพันธภาพกับบรรดาผูจัดสงวัตถุดิบ เปนเวลาหลายป แตเมื่อไดเขาไปสอบถามผูจัดสงวัตถุดิบหลายๆ รายวา ใครเปนผูนำ ในการพั ฒ นาผู จั ด ส ง วั ต ถุ ดิ บ คำตอบอย า งไม เ ป น ทางการนั้ น เหมื อ นกั น หมดว า คื อ Toyota และ Honda เปาหมายของพวกเขาคือ การตั้งศูนยพัฒนาผูจัดสงวัตถุดิบ ซึ่ ง ก็ จ ะกลายเป น องค ก รเที ย บเคี ย งระดั บ โลกสำหรั บ ข อ ปฏิ บั ติ ที่ ดี ที่ สุ ด ซึ่ ง แม แ ต Toyota ก็ยังจะตองมาเทียบเคียงกับผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้น สิ่ ง นี้ ไ ด ก ลายมาเป น แผนงานที่ เ ป น รู ป ธรรมภายในแผนกจั ด ซื้ อ ของผู ผ ลิ ต รถยนตอเมริกันแหงนั้น โดยมีเหลาแชมเปยนเพื่อนำไปสูความสำเร็จ ซึ่งดำรงตำแหนง ในระดับรองประธานบริษัท จากจุดเริ่มตนรองประธานบริษัททั้งหลายไดมีวิสัยทัศน เกี่ยวกับศูนยการพัฒนาผูจัดสงวัตถุดิบไวเรียบรอยแลว อันที่จริง รองประธานบริษัท คนหนึ่ ง มี พิ ม พ เ ขี ย วในเบื้ อ งต น สำหรั บ การสร า งศู น ย ก ารพั ฒ นาผู จั ด ส ง วั ต ถุ ดิ บ ซึ่ ง ประกอบดวยเทคโนโลยีดานการฝกสอนที่ทันสมัยมาก อีกทั้งมีอาคารศูนยการพัฒนา หลักการขอที่ 11 : ใหความใสใจตอพันธมิตรและผูจัดสงวัตถุดิบของบริษัท โดยชักจูงและชวยเหลือพวกเขาในการปรับปรุง

18 Toyota Way - Ch 17.p65

299

19/7/2549, 17:07

299

ผูจัดสงวัตถุดิบที่ใหญที่สุดและดีที่สุด และเหลาผูจัดสงวัตถุดิบก็นาจะเขารวมเพื่อเรียน รูถึงแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ซึ่งรวมไปถึงวิธีการผลิตแบบลีนดวย

IS

HI NG

.

ขั้ น ตอนแรกสุ ด ของโครงการคื อ การรวบรวมข อ มู ล เกี่ ย วกั บ สถานการณ ปจจุบัน โดยการสัมภาษณผูจัดสงวัตถุดิบประมาณ 25 รายที่จัดหาใหกับผูผลิตรถยนต อเมริกันแหงนั้น ทั้งนี้ ผูจัดสงวัตถุดิบเหลานี้สวนใหญไดมีแผนงานดานการผลิตแบบ ลีนภายในองคกรเรียบรอยแลว และหลายแหงก็มีแผนงานและดำเนินการผลิตแบบลีนที่ ล้ำหนาเกินผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้นไปแลว

PU

BL

เนื้อหาของการสัมภาษณผูจัดสงวัตถุดิบนั้นคอนขางชัดเจนและเปนไปในทาง เดียวกันอยางชัดเจนคือ :

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

“ชวยบอกผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้นดวยวา ไมตองเปลืองเงินสรางอาคารฝก อบรมใหญโตที่แสนแพง เพื่อฝกอบรมพวกเราหรอก แตใหไปจัดระเบียบองคกรของ พวกเขาเองใหดีเสียกอนดีกวา เพื่อใหพวกเขาเปนพันธมิตรที่มีความสามารถและ นาเชื่อถือ ซึ่งเราสามารถรวมงานกับพวกเขาไดอยางเต็มที่ และบอกใหพวกเขา แกไขกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑที่ยังไมดี กับใหพวกเขานำการผลิตแบบลีน ไปใชภายในองคกรของพวกเขาเสียกอน เราตางหากที่จะชวยสอนพวกเขาเสีย ดวยซ้ำ”

ER

อีกคำกลาวจากผูจัดสงวัตถุดิบที่มีเนื้อหาในลักษณะที่คลาย ๆ กัน :

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

“ปญหาก็คือ ผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้นมีวิศวกรที่ขาดประสบการณ แตคิดวา ตัวเองรูวาตัวเองตองทำอะไร ผมอยากใหคนเหลานั้นตระหนักวา พวกเขาจำเปน ตองเรียนรูและตองไดรับการฝกอบรม มันไมแนชัดวา ระบบการใหรางวัลเปน เหตุใหพวกเขาเกิดความกาวราวและขัดแยงกันหรือไม ผมไดเคยทำงานกับผูผลิต รถยนตอเมริกันนานเกือบ 18 ป และเห็นกลุมคนที่มีศักยภาพซึ่งพยายามที่จะชวย เหลือองคกรนั้นคอย ๆ หายไป บัดนี้ ความสัมพันธกับองคกรดังกลาวไดเสื่อม ถอยลงเปนอันมาก ทั้งที่เมื่อกอนเคยมีความรูสึกที่ดี ๆ กับการทำงานรวมกับ บุคลากรของผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนี้ แตเดี๋ยวนี้ ผมไมเชื่อถือพวกเขาไดอีก ตอไป แมวาบุคลากรที่ผมเคยไดรวมงานดวยและไววางใจก็กำลังหาหนทางที่ จะกอบกูวิกฤติความสัมพันธกับผูจัดสงวัตถุดิบ แตมันก็แทบจะไมมีหวังแลว”

เป น ที่ แ น ชั ด ว า ผู ผ ลิ ต รถยนต อ เมริ กั น แห ง นั้ น จำเป น ต อ งทำงานอย า งหนั ก หนวง กอนที่จะไดผลประโยชนจากการสรางศูนยการพัฒนาผูจัดสงวัตถุดิบอันหรูหรา เชนนั้น ปญหาขั้นพื้นฐานฝงตัวกับบริษัทผูผลิตรถยนตอเมริกันแหงนั้นมานาน จนเปน จุ ด อ อ นของระบบภายใน การขาดการพั ฒ นาบุ ค ลากรของตนเอง และการให ค วาม 300 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 18 Toyota Way - Ch 17.p65

300

19/7/2549, 17:07

ตอนที่ 4

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

การแก ไ ขป ญ หารากเหง า อย า งต อ เนื่ อ ง ช ว ยผลั ก ดั น ให เ กิ ด การเรี ย นรู ข ององค ก ร

19 Toyota Way - Ch 18.p65

332

19/7/2549, 16:37

18 หลักการขอที่ 12 ลงไปคลุกคลีกบั ปญหาดวยตนเอง HI NG

.

เพือ่ ทำความเขาใจสถานการณอยางถองแท

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

(Genchi Genbutsu)

 ⌫     ⌫        ⌫   ⌫  ⌫ 

19 Toyota Way - Ch 18.p65

333

19/7/2549, 16:37

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

เมื่ อ ผมสั ม ภาษณ ถึ ง ประเด็ น ว า สิ่ ง ใดที่ ทำให “วิ ถี แ ห ง โตโยต า ” โดดเด น ออกจากวิ ธี ก ารจั ด การขององค ก รอื่ น ๆ คำตอบทั่ ว ไปที่ มั ก จะได ยิ น เป น คำแรกก็ คื อ Genchi Genbutsu ไมวาจะทำงานอยูฝายการผลิต ฝายพัฒนาผลิตภัณฑ ฝายขาย ฝายกระจายสินคา หรือฝายมวลชนสัมพันธ คุณจะไมมั่นใจเลยวา คุณเขาใจถึงปญหา ตาง ๆ ในการดำเนินธุรกิจอยางถองแท หากวาคุณไมลงไปคลุกคลีและพิจารณาสิ่งตางๆ โดยตรงดวยตัวคุณเอง สิ่งที่ยอมรับไมไดเลยก็คือการเชื่อถือสิ่งใด ๆ โดยไมคิดพิจารณา เองเลย หรือเชื่อตามรายงานที่ไดรับ

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

ผมไดยินไดฟงเรื่องราวตอไปนี้อยูบอย ๆ หรือไมก็เปนเรื่องที่ผิดเพี้ยนไปบาง จากพวกผูจัดการของโรงงาน Toyota ที่เมือง Georgetown มลรัฐ Kentucky เมือ่ ยอน กลับไปดูในชวงแรก ๆ ที่ Fujio Cho เปนประธานคนแรกของโรงงานในเมือง Georgetown เรื่อ งราวต า ง ๆ เริ่ ม ตน จากผูจั ด การเข า ตรวจเยี่ ย มพื้ น ที่ ป ฏิ บั ติ ง านในโรงงานตอนเชา ระหวางการตรวจเยี่ยมพวกเขาสังเกตเห็น Cho กำลังยืนดูการปฏิบัติงานอยู บรรดา ผูจัดการเดินผานเขามาใกล ๆ Cho โดยหวังวา เขาจะสังเกตเห็นและหันมาทักทาย แต เขาก็ไมตอบสนองใด ๆ ทั้งสิ้น เขาเพียงแตยืนจองอยูเชนนั้นราวกับวาเขาหลุดออก ไปนอกโลก

CO

PY

RI G

HT E

D

จนกระทั่ ง พวกผู จั ด การเดิ น เข า ไปใกล ๆ มากขึ้ น เขาก็ ยั ง ยื น จ อ งอยู ต อ ไป พวกเขาแยกยายไปทำภารกิจของตัวเองราว 15 นาที หลังจากนัน้ พวกเขาก็ยงั เห็น Cho ยืนอยูและจองมองการปฏิบัติงานอยูเชนเดิม พวกเขาสงสัยวา Cho ไมสบายหรือเปลา หรือวาถูกแชแข็งติดพื้นตรงจุดนั้นไปเสียแลว ในที่สุด Cho ก็เลิกทำเชนนั้น ราวกับวา เพิ่งออกจากภวังค และเพิ่งจะรูตัววาเขาไมไดยืนอยูคนเดียว จึงเอยวา “อรุณสวัสดิ์” พรอมสงยิ้มให ตอมาภายหลังจึงไดมีคำสั่งบางอยางจากหองทำงานของประธานเพื่อ กวดขันระบบการผลิตบางสวนของ Toyota ในโรงงานใหเขมงวดขึ้น แลวคุณคิดวา Cho กำลังทำอะไรอยู ? วิธีเดียวที่เขาจะเขาใจถึงสถานะของ ระบบ TPS ในโรงงานไดอยางแทจริงก็คือ การลงไปคลุกคลีและพิจารณาดวยตนเอง “พวกเขาดำเนินตามลำดับขั้นตอนการดำเนินงานที่เปนมาตรฐานหรือไม ?” “การดำเนิน งานมีลักษณะการไหลแบบราบเรียบและเปนแบบทันเวลาพอดีหรือไม ?” “มีการสงมอบ 334 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 19 Toyota Way - Ch 18.p65

334

19/7/2549, 16:37

19 หลักการขอที่ 13 ตัดสินใจอยางรอบคอบดวยฉันทามติ พิจารณา HI NG

.

ใหรอบคอบถึงทางเลือกทัง้ หมดทีม่ อี ยู และดำเนินการ

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

ในสิง่ ทีต่ ดั สินใจแลวอยางรวดเร็ว (Nemawashi)

CO

PY

RI G

 ⌦ ⌦                ⌦       ⌫        ⌫       ⌦      ⌫      ⌫       ⌧  ⌫         352 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 20 Toyota Way - Ch 19.p65

352

19/7/2549, 16:38

PU

BL

IS

HI NG

.

ถาคุณซื้อบานสักหลัง คุณก็คงตองลงนามเอกสารสัญญาจำนวนมากมายโดย เชื่อและหวังวา เอกสารเหลานั้นเปนเอกสารมาตรฐานทั้งหมดที่จะไมยอนกลับมาทำราย คุณภายหลัง ทนายความของคุณอาจตองอานทบทวนเอกสารดังกลาว และบอกกับคุณ วาทุกอยางเรียบรอยดี สิ่งนี้ดูเหมือนกับเปนแนวทางธรรมชาติของการดำเนินธุรกิจ ของบริษัทโดยสวนมาก แตมิใช “วิถีแหงโตโยตา”

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

Richard Mallery เขารวมงานกับ Toyota ป 1989 ในฐานะทนายความเพื่อ เปนที่ปรึกษาเกี่ยวกับการเขาถือสิทธิครอบครองที่ดิน 1.2 หมื่นเอเคอร แถบตะวันตก เฉียงเหนือของเมือง Phoenix ซึ่งทุกวันนี้ที่ตรงนั้นเปนสนามทดสอบของ Toyota ใน มลรัฐ Arizona เพื่อใชวิ่งทดสอบและประเมินผลการทดสอบรถยนต Toyota เนื้อที่ ดังกลาวประกอบดวย 1 ใน 4 ของทุงหญาปศุสัตว Douglas ทางตอนเหนือ Mallery รับหนาทีจ่ ดั การธุรกรรมขนาดใหญกวานีม้ าแลวมากมาย และจากมุมมองของเขา การไดสิทธิ ครอบครองนั้ น มี ลำดั บ ขั้ น ตอนที่ เ หมื อ นเดิ ม

HT E

D

M

AT

ER

Mallery จบนิติศาสตรบัณฑิตจาก Stanford และเปนทนายความตั้งแตป 1964 ที่สำนักงานกฎหมายชื่อดัง เขาจึงรูดีวา ตนเองนาจะรวมงานและรับมือกับ Toyota ได เชนเดียวกับลูกความคนอื่น ๆ อยางไรก็ตาม เขาไมเคยไดทำงานใหกับลูกความเชน Toyota ดังที่ Mallery ไดอธิบายไวดังนี้ :

CO

PY

RI G

“ผมไดความรูมากมายอยางสมบูรณแบบมากขึ้นจากที่ผมเคยไดรูมากอนเกี่ยวกับ ประวัติศาสตรทางกฎหมายของมลรัฐ Arizona และการพัฒนาพระราชบัญญัติ ตลอดจนกฎหมายทั่วไปที่ใชบังคับ (หัวเราะ) ผมตองตอบคำถามทั้งหมดของ คณะทำงาน Toyota เพราะไมใชแคชี้ใหเห็นถึงนโยบายหลัก ๆ แลวกลาววา ‘นั่น คือวิธีการที่เรามักจะใชดำเนินการอยูเสมอ’ หรือ ‘ไมตองกังวลหรอก ผูขายจะชดใช ใหเราเอง’ คณะทำงานของ Toyota ตองการเจาะลึกมากยิ่งขึ้น เพื่อใหทราบถึง เบื้องหลังอยางสมบูรณและที่มาที่ไปซึ่งนำไปสูการตัดสินใจอยางมีเหตุมีผลที่เปน ไปไดมากที่สุด เพื่อตอบคำถามทุก ๆ อยางของพวกเขา ผมไดกลายเปนนักศึกษา อีกครั้งและไดเรียนรูอยางมากเกี่ยวกับระบบสหพันธรัฐที่กอตั้งมลรัฐ Arizona ขึ้น เปนครั้งแรกในฐานะดินแดนแหงหนึ่ง (เดิมเปนดินแดนของ New Mexico และเปน ที่สูรบระหวางทหารอเมริกันและอินเดียนแดง - ผูแปล) และไดกลายเปนมลรัฐ ของสหรัฐอเมริกา ในเวลาตอมา (เปนรัฐที่ 48 ในป 1912 - ผูแปล)” หลักการขอที่ 13 : ตัดสินใจอยางรอบคอบดวยฉันทามติ พิจารณาใหรอบคอบ ถึงทางเลือกทั้งหมดที่มีอยู และดำเนินการในสิ่งที่ตัดสินใจแลวอยางรวดเร็ว (Nemawashi)

20 Toyota Way - Ch 19.p65

353

19/7/2549, 16:38

353

HI NG

.

Toyota ตองการทราบถึงวิธีการที่ผูขายไดมาซึ่งสิทธิครอบครองและสืบยอนกลับ ไปหาเจาของสิทธิครอบครองเดิม ซึ่งก็คือรัฐบาลกลาง จากการที่ไดรวมงานกับ Toyota มาเปนเวลา 14 ปจนถึงปจจุบันนี้ Mallery สรุปวา “Toyota มีความโดดเดนในฐานะ นักวิเคราะหดานกลยุทธและยุทธวิธีที่ดีเลิศ เนื่องจากการวิเคราะหจะไมใชการสมมติ เลย ทุกอยางที่ใชวิเคราะหตองมีการยืนยันความถูกตอง เปาหมายก็คือ ตองทำให ถูกตองและเหมาะสม” สิ่งที่เขาไดเรียนรูจากการรวมงานกับ Toyota ไดแผอานิสงสไป สูวิธีการที่เขาดำเนินงานกับลูกความรายอื่นอีกดวย ดังคำกลาวของเขา :

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

“ผมเริ่มมีแนวโนมที่จะตั้งคำถามแบบลวงลึกมากขึ้น เชน ทำไมคุณจึงดำเนินการ ด ว ยแนวทางเช น นั้ น ? อย า บอกแค สิ่ ง ที่ คุ ณ ทำ ซึ่ ง เป น เพี ย งแค ก ระบวนการ ปฏิบัติงานมาตรฐานเทานั้น ผมตองการทราบเหตุผลวาทำไม ? ผมยังโตแยง ขอสมมุติฐานทั่ว ๆ ไปดวย ผมเรียนรูเกี่ยวกับการตรวจสอบวิเคราะหสถานะ ทางการเงินของบริษัทอยางละเอียด (Due Dilligence) เหมาะสม และการวางแผน เชิงกลยุทธในฐานะที่เปนที่ปรึกษากฎหมายใหกับ Toyota มากกวาที่ไดเรียนรูจาก ลูกความรายอื่น ๆ ซึ่งผมเคยรวมงานมาในชวงเวลา 40 ปที่ผมปฏิบัติงาน”

O

F

หลักการ : การพิจารณาอยางถวนทั่วในการตัดสินใจ

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

พนักงานจำนวนมากที่อยูนอกประเทศญี่ปุน ซึ่งไดรวมงานกับ Toyota หลัง จากทำงานให กั บ บริ ษั ท อื่ น มาก อ น ต อ งเผชิ ญ กั บ ความท า ทายของการเรี ย นรู วิ ธี ก าร ของ Toyota ในการแกปญหาและการตัดสินใจ เนื่องจากกระบวนการตัดสินใจดวย ฉันทามติของ Toyota นั้นผิดแผกไปอยางสิ้นเชิงจากแนวทางขององคกรอื่น ๆ สวนใหญ ทั้งนี้ จึงตองเปนกระบวนการที่ฝกอบรมกันใหมครั้งสำคัญ พนักงานใหมนั้นก็สงสัย วา บริษัทที่มีประสิทธิภาพเชน Toyota สามารถใชกระบวนการตัดสินใจที่มีรายละเอียด ซับซอน ชา ยุงยาก และกินเวลามากเชนนี้ไดอยางไร ? แตทุกคนที่ผมไดพบปะพูดคุย ซึ่งทำงานใหกับ Toyota หรือรวมงานกับ Toyota เปนเวลาอยางนอย 2-3 ปี ล ว นมี ความเชื่อมั่นในกระบวนการ และผานการยกระดับความสามารถดวยกระบวนการนั้น แมกระทั่งในชีวิตสวนตัวของพวกเขา สำหรับ Toyota วิธีการที่คุณดำเนินไปเพื่อใหบรรลุถึงการตัดสินใจนั้นมีความ สำคัญเทากันกับคุณภาพของการตัดสินใจ การใชเวลาและใชความพยายามเพื่อทำสิ่ง ที่ถูกตองเหมาะสมเปนสิ่งที่จำเปนยิ่ง ในความเปนจริงแลว คณะผูบริหารจะยกเลิก ขอตัดสินใจซึง่ ใชไมไดผลตามทีค่ าดหวังไว ถาหากวากระบวนการทีใ่ ชอยเู ปนกระบวนการ ที่ ถู ก ต อ งเหมาะสมอยู แ ล ว ข อ ตั ด สิ น ใจใดที่ บั ง เอิ ญ ว า ให ผ ลออกมาดี แต ไ ด ม าจาก กระบวนการตัดสินใจอยางลวก ๆ และเรงรัดก็เปนไปไดวา จะทำใหผูบังคับบัญชาตำหนิ 354 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 20 Toyota Way - Ch 19.p65

354

19/7/2549, 16:38

20 หลักการขอที่ 14 พัฒนาเพือ่ กาวสอู งคกรแหงการเรียนรู HI NG

.

โดยผานการพิจารณาอยางไมรจู บ (Hansei)

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

และปรับปรุงอยางตอเนือ่ ง (Kaizen)

CO

⌫ ⌫   ⌦  ⌫  ⌦ ⌫  ⌦ ⌫    ⌫ ⌫⌫⌫ ⌫   ⌦  ⌫       

21 Toyota Way - Ch 20.p65

369

19/7/2549, 16:38

PU

BL

IS

HI NG

.

ชวงตนศตวรรษที่ 21 ยังเปนชวงทีว่ นุ วายสับสน ความไมแนนอนและการแขงขัน กันอยางเขมขนตอเนื่องจากชวงปลายศตวรรษที่ 20 ยุคกอนเปนชวงเวลาที่บริษัท แหงหนึ่งสามารถกอตั้งสถานปฏิบัติงานผลิตผลิตภัณฑออกมาไดเปนอยางดี แลวจึงจัด จำหนายผลิตภัณฑนั้นเปนเวลาหลายป แลว “กินบุญเกา” ผลิตภัณฑนั้นอยูหลายป โดย ยั ง ยึ ด ติ ด กั บ ความได เ ปรี ย บในการแข ง ขั น ที่ มี อ ยู แ ต เ ดิ ม

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

แตในยุคปจจุบัน คุณสมบัติของการปรับตัว การสรางสรรคสิ่งใหมและความ ยืดหยุนไดเบียดแนวทางการดำเนินธุรกิจแบบเกาเชนนี้ใหตกขอบไปเรียบรอยแลว และ กลายมาเป น ส ว นประกอบที่ สำคั ญ สำหรั บ การอยู ร อดของธุ ร กิ จ เช น เดี ย วกั บ เป น สั ญ ลั ก ษณ ข องธุ ร กิ จ ที่ ป ระสพความสำเร็ จ เพื่ อ ธำรงพฤติ ก รรมองค ก รดั ง กล า วจึ ง จำเปนตองมีคุณสมบัติที่สำคัญอยางหนึ่งคือ “ความสามารถในการเรียนรู” จริง ๆ แลว ของขวัญชิ้นเอกที่เราสามารถมอบใหกับองคกรธุรกิจแหงหนึ่งในสภาวะแวดลอมทาง ธุรกิจในปจจุบันนั้นก็คือ การทำใหกลายเปน “องคกรแหงการเรียนรู” อยางแทจริง

D

M

AT

ER

Peter Senge ได เ ผยแพร แ นวคิ ด นี้ ใ ห เ ป น ที่ รู จั ก ในหนั ง สื อ ของเขาชื่ อ The Fifth Discipline กวาหนึ่งทศวรรษมาแลว โดยใหนิยามองคกรแหงการเรียนรูวา เปน สถานที่ซึ่งมีลักษณะดังตอไปนี้ (Senge 1990) :

CO

PY

RI G

HT E

“....เปนสถานที่ซึ่งบุคลากรพยายามเพิ่มขีดความสามารถของตนเองอยางตอเนื่อง เพื่อสรางผลลัพธทพี่ วกเขาตองการอยางแทจริง เปนสถานที่ซึ่งมีการฝกฝนใหเกิดรูป แบบใหม ๆ ของแนวคิดและเกิดการขยายตัวออกไปของแนวคิด เปนสถานที่ซึ่ง สามารถปลดปล อ ยแรงบั น ดาลใจที่ เ กิ ด ขึ้ น ให เ ป น อิ ส ระ และเป น สถานที่ ซึ่ ง บุคลากรนั้นกำลังเรียนรูอยางตอเนื่องเกี่ยวกับวิธีการที่จะเรียนรูรวมกัน”

Senge ใหความสำคัญกับ “รูปแบบใหมของแนวคิด” และการเรียนรูที่จะเรียน หรืออีกนัยหนึ่งคือ องคกรแหงการเรียนรูมิใชแคเพียงการยอมรับเขามาใชและพัฒนา ธุรกิจใหมหรือทักษะทางเทคนิคตาง ๆ เทานั้น แตเปนการกาวสูระดับที่สองของการ เรียนรู ไดแก “วิธีการเรียนรู” ถึงทักษะ ความรู และความสามารถในการดำเนินงานใหมๆ การกาวขึ้นมาเปนองคกรแหงการเรียนรูอยางแทจริงนั้น ความสามารถในการเรียนรู อยางแทจริงขององคกรควรจะไดรับการพัฒนาและเพิ่มพูนมากขึ้นเมื่อเวลาผานไป ใน 370 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 21 Toyota Way - Ch 20.p65

370

19/7/2549, 16:38

. HI NG IS BL PU E UA R Q E. I.S F O IA L ER AT M D HT E RI G PY CO 22 Toyota Way - Ch 21.p65

391

19/7/2549, 16:39

21 การใช “วิถีแหงโตโยตา”

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

เพือ่ เปลีย่ นแปลงองคกร ทัง้ ดานเทคนิค และดานการบริการ

CO

PY

RI G

HT E

D

⌫      ⌦       ⌫ ⌫  ⌫   ⌫     ⌫⌫ ⌫  ⌫ ⌦⌫⌫⌦ ⌫⌫⌫       

22 Toyota Way - Ch 21.p65

393

19/7/2549, 16:39

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

บริษัทผูผลิตทั่วโลกไดประยุกตใชระบบการผลิตแบบโตโยตาบนพื้นที่ปฏิบัติงาน ในระดับที่แตกตางกันไป และความสนใจเกี่ยวกับระบบ TPS หรือ “การผลิตแบบลีน” ยังคงเพิ่มขึ้นอยางตอเนื่อง เมื่อบริษัททั้งหลายไดเห็นกับการปรับปรุงอยางนาทึ่งบนพื้นที่ ปฏิบัติงาน จึงเปนธรรมดาที่บริษัทเหลานั้นจะถามวา แนวทางดังกลาวนี้สามารถนำไป ประยุกตใชกับจุดปฏิบัติงานดานเทคนิคและดานการบริการไดอยางไร บริษัทดานการ บริการหลายแหงเริ่มหันมามองดูที่ Toyota และรูสึกสนใจหลักการ TPS ในเชิงเทคนิค เรื่องการไหล รวมทั้งวิธีที่พวกเขาสามารถประยุกตใชกับกระบวนการบริการที่มีความ ผันแปรอยางมาก และมักจะมีความสับสนวุนวาย คุณสามารถสรุปแนวทางที่เปนไป ได ใ นการประยุ ก ต ใ ช ร ะบบลี น ในจุ ด ปฏิ บั ติ ง านดา นการให บ ริ ก าร โดยการตอบสนอง ของบุคลากรที่แบงออกเปนสามประเภท ดังนี้ :

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

1. ผูนิยมชมชอบระบบลีน บริษัทผูผลิตที่นำระบบลีนไปใชปฏิบัติแลวมีความ สำเร็จในระดับหนึ่งนั้นจะมี บุคลากรผูนำไปสูการเปลี่ยนแปลงได บุคคลเหลานี้ มักจะกลายไปเปนผูคลั่งไคลในระบบลีน โดยกิน-นอน-หายใจเขาออกเปน ระบบลีน จากการทำความเขาใจถึงพลานุภาพของปรัชญาเกี่ยวกับลีนผาน ประสบการณจ ริง พวกเขาจะมองเห็ น ความสู ญ เปล า มากมายในการจัดการ ปฏิบัติงานดานเทคนิคและการบริการของบริษัทตนเองไดไมยาก และกระหาย ที่จะลงไปจัดการในจุดนั้น เฉกเชนเด็ก ๆ ที่อยูในรานลูกกวาด

CO

PY

RI G

2. ผู มี อำนาจตั ด สิ น ใจระดั บ บริ ห าร ไม บ อ ยนั ก ที่ ผู บ ริ ห ารที่ ทำการตั ด สิ น ใจ จะรูจักระบบ TPS ไดอยางลึกซึ้ง หรือรูซึ้งถึงพลานุภาพของกระบวนการหรือ ปรัชญาดังกลาว เพียงแตวาพวกเขาชอบผลลัพธที่เกิดขึ้น ดังนั้น ถาหากวา ระบบ TPS ใชไดผลดีมากในแผนกการผลิต แลวทำไมจึงไมนำไปใชในแผนก อืน่ ๆ เชน แผนกวิศวกรรม แผนกจัดซือ้ แผนกบัญชี เปนตน ? แมแตผบู ริหาร ของอุ ต สาหกรรมการบริ ก าร เช น โรงพยาบาลก็ ไ ด ยิ น กิ ต ติ ศั พ ท ข องระบบ ลีนในดานการผลิตและตองการทราบวา จะสามารถนำระบบนี้ มาใชเพื่อปรับ ปรุงกระบวนการทำงานของตนเองดวยไดหรือไม บอยครั้งที่แนวคิดดังกลาว ได ก ลายเป น งานที่ ม อบหมายลงมาให กั บ ผู จั ด การ ซึ่ ง มิ ไ ด ส นใจที่ จ ะค น หา คำตอบนั ก

394 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 22 Toyota Way - Ch 21.p65

394

19/7/2549, 16:39

HI NG

.

3. พนักงานระดับธรรมดา บรรดาผูจัดการ ผูควบคุมงาน หรือพนักงานสามัญใน องคกรดานเทคนิคและการบริการมัวหมกมุนกับการปฏิบัติงาน จึงเปนการยาก ทีจ่ ะมองเห็นการไหลในการปฏิ บั ติงานของตนเอง สำหรับพวกเขาแลว สิ่งที่เกิด ขึ้นในการปฏิบัติงานแบบซ้ำ ๆ ในโรงงานนั้นแตกตางจากการดำรงชีวิตของ พวกเขาดังเชนกลางวันกับกลางคืน แนวคิดที่วาคุณสามารถประยุกตแนวทาง ดานการจัดการที่ “ฮิต” กันชั่วครั้งชั่วคราวบางอยางเกี่ยวกับ “การไหล” แบบ ลีน เพื่อใชกับการปฏิบัติงานประจำวันของพวกเขาดูเหมือนเปนเรื่องไรสาระ

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

เปนที่นาเสียดายวา บุคลากรประเภทที่ 1 และ 2 ซึ่งกระตือรือรนที่จะประยุกต ใชแนวคิดดานลีนนั้นไมมีตัวแบบของความสำเร็จที่เกิดขึ้นแลวในองคกรแบบลีนดาน เทคนิคและดานการบริการที่จะชวยผลักดันแนวคิดใหเปนที่ยอมรับของกลุมที่ตอตาน และการตอตานการเปลี่ยนแปลงภายในองคกรที่จะเกิดขึ้นโดยธรรมชาติ Cho ยอมรับ วา Toyota มีโอกาสมากกวาในการนำหลักการของระบบ TPS ไปใชปฏิบัติในแผนก การผลิต อยางไรก็ตาม ยังมีตัวอยางอีกมากมายภายใน Toyota ที่หลักการตามวิถี แหงโตโยตาไดแพรหลายไปยังสวนงานอื่น ๆ นอกเหนือจากแผนกการผลิต เชน เรา กลาวถึงมาโดยตลอดในหนังสือเลมนี้ถึงวิธีที่ Toyota ใชขัดเกลากระบวนการพัฒนาผลิต ภัณฑอยางตอเนื่อง เพื่อใหกลายเปนขอปฏิบัติที่ดีที่สุดของอุตสาหกรรมในดานเวลา นำ Toyota ไดคนพบวิธีทำใหการพัฒนาผลิตภัณฑเปนกระบวนการที่สามารถทำซ้ำ ไดเปนผลใหสามารถปรับปรุงไดอยางตอเนื่องได ซึ่งเราควรตระหนักวา การที่กระบวน การทำงานใด ๆ ที่ เ กิ ด ขึ้ น ซ้ำ ๆ ในระดับหนึ่งถือไดวาเปนจุดเริ่มตนของการปรับปรุง ไปสู ร ะดั บ ถั ด ไป

CO

PY

RI G

HT E

ในบทนี้ ผมจะกล า วถึ ง เพี ย งระดั บ ชั้ น เดี ย วจากที่ มี ทั้ ง หมดสี่ ร ะดั บ ชั้ น ในรู ป แบบ 4P ตามวิถีแหงโตโยตา นั่นคือ “ระดับชั้นกระบวนการ” ซึ่งจะเนนถึงหลักการ เชิงเทคนิคของระบบ TPS สวนบทสุดทายจะกลาวถึงวิธีการที่องคกรดานการผลิต และดานการบริการสามารถเรียนรูจากชุดของหลักการตามวิถีแหงโตโยตาที่กวางและ ครอบคลุมมากขึ้น

ปญหาของการบงชี้ “การไหล” ในองคกรดานการบริการ ในองคกรดานเทคนิคและดานการบริการ บุคลากรจะนั่งทำงานอยูที่โตะทำงาน หนาจอคอมพิวเตอร เดินไปเดินมา ประชุม และโดยทั่วไปแลวจะยุงอยูกับการเปลี่ยนจาก งานหนึ่งเปนอีกงานหนึ่ง การทำความเขาใจถึงการไหลของงานในทำนองเดียวกับที่คุณ สามารถรางแผนผังการดำเนินการเกี่ยวกับผลิตภัณฑในดานการผลิตจึงเปนเรือ่ งยาก ใน การใช “วิถีแหงโตโยตา” เพื่อเปลี่ยนแปลงองคกร ทั้งดานเทคนิคและดานการบริการ

22 Toyota Way - Ch 21.p65

395

19/7/2549, 16:39

395

22 การสรางวิสาหกิจ

แหงการเรียนรแู บบลีนของคุณเอง

IA L

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

โดยประยุกตจาก “วิถแี หงโตโยตา”

CO

PY

RI G

HT E

D

M

AT

ER

⌦  ⌦  ⌫⌦        ⌫ ⌫  ⌦    ⌦ ⌫            ⌫⌫⌫⌫⌦ ⌫⌫    ⌫   ⌫ ⌦⌫   ⌦  ⌫ ⌦ ⌦ ⌫  ⌫  ⌦ ⌫⌫         ⌫  ⌫    ⌦ ⌫  ⌫  ⌦  ⌫  ⌫              422 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 23 Toyota Way - Ch 22.p65

422

19/7/2549, 16:39

UA R

E

PU

BL

IS

HI NG

.

ในชุ ด ของนวนิ ย ายวิ ท ยาศาสตร แ ละนวนิ ย ายแนวเพ อ ฝ น ชื่ อ ดั ง ที่ เ ขี ย นโดย Orson Scott Card กลาวไววา Alvin สามารถมองเห็นอนุภาคที่มีขนาดเล็กที่สุดของ สสารและตรวจจั บ ได ว า เมื่ อ ใดที่ พ วกมั น จะออกจากรู ป แบบตามธรรมชาติ ที่ เ ป น อยู ยกตั ว อย า งเช น กระดู ก ที่ แ ตกออก หรื อ ความบกพร อ งของชิ้ น ส ว นที่ เ ป น เหล็ ก เขา สามารถมองเห็นรูปแบบที่ถูกตองไดดวยจิตของเขา และสามารถทำใหสสารเหลานั้น คื น รู ป กลั บ ไปสู รู ป แบบที่ ถู ก ต อ งด ว ยตั ว มั น เอง จึ ง ทำให เ กิ ด การรั ก ษากระดู ก ให ก ลั บ มาแข็งแรง หรือทำใหกอนเหล็กกลับมาแข็งแกรงอีกครั้งหนึ่ง

HT E

D

M

AT

ER

IA L

O

F

E. I.S

Q

จากเนื้อความที่ยกมาขางตน Alvin กำลังเรียนรูวา สิ่งนี้ทำงานไดอยางไรผาน การจัดระเบียบของอะตอม มิฉะนั้น ก็จะมีการเคลื่อนที่ไปมาอยางไรจุดหมายจนกวา พวกมันจะไดเรียนรูถึงรูปแบบอยางหนึ่งไมวาดวยวิธีใดก็ตาม กลาวคือ เรียนรูวาพวก มันถูกกำหนดใหวางตัวอยูในจุดใดโดยที่มีความสัมพันธกับอะตอมตัวอื่น เขาสังเกต เห็นผูชายสองคนซึ่งมีลักษณะเหมือนกับเปนคนแปลกหนาซึ่งกันและกัน แตหลังจากที่ พวกเขาสามารถเขากันไดจากการรวมกันทำงานลับๆ มาหลายปมาแลว เพื่อปลดปลอย ทาสทั้งหลายใหเปนอิสระ ความคิดแบบคนหัวกาวหนาของเขาเชนนี้ทำใหเขาตระหนักวา พั น ธะทางสั ง คมระหว า งบุ ค คลสามารถกลายเป น อำนาจอั น ทรงพลั ง ได เ ช น เดี ย วกั บ พันธะทางเคมีระหวางอะตอมดวยกัน กลาวคือ เปนการเสริมสรางกลุมกอนที่ยิ่งใหญและ แข็งแกรงกวาการนำสวนที่แยกออกเปนลักษณะเดี่ยว ๆ มารวมไวดวยกัน

CO

PY

RI G

บทเรียนและความลับของวิถี แหงโตโยตาเปนสิ่งที่ชัดเจนดังตอไปนี้ คือ วิถี แหงโตโยตาไดสรางพันธะระหวางแตละตัวบุคคลและพันธมิตรขึ้นมา เพื่อ “เคลื่อนที่ได อยางสอดรับกันและสามารถดำเนินงานไปดวยกันได” สูเปาหมายรวมกัน สิ่งนี้ตรงกัน ขามอยางสิ้นเชิงกับบริษัทโดยสวนใหญ ซึ่งประกอบดวยปจเจกบุคคลที่มีลักษณะตาม คำกลา วของ Alvin วา “อยูกั น อย า งสั บ สนวุน วาย อยู อ ยา งตัว ใครตั ว มั น ไม มี ใ ครที่ ผูกพันกันนานเพียงพอที่จะใหความเชื่อถือหรือรูสึกไววางใจได” ฉะนั้น คำถามก็คือ จะสามารถปรับเปลี่ยนเพื่อกาวไปสูจุดที่ดีกวาเชนนั้นไดอยางไร

การสรางวิสาหกิจแหงการเรียนรูแบบลีนของคุณเอง : โดยประยุ กต “วิ ถี แห งโตโยต า ”

23 Toyota Way - Ch 22.p65

423

19/7/2549, 16:39

423

ความมุงมั่นจากผูบริหารระดับสูง เพื่อสรางวัฒนธรรมองคกรอยางสมบูรณจากระดับฐานรากขึ้นไป

HI NG

.

ความทาทายที่ยากที่สุดและเปนพื้นฐานอยางแรกสำหรับบริษัทใด ๆ ที่ตอง การเรียนรูจาก Toyota คือ จะสรางองคกรที่ปรับการดำเนินงานใหสอดประสานกันของ บุคลากรแตละคน ซึ่งมี DNA ขององคกรอยูเต็มเปยม และเรียนรูรวมกันอยางตอเนื่อง เพื่ อ เพิ่ ม คุ ณ ค า ให กั บ ลู ก ค า

O

F

E. I.S

Q

UA R

E

PU

BL

IS

Will Rogers นักวิจารณทางดานสังคมอเมริกันไดกลาวไววา “พวกเราเปน บุ ค คลอั น ยอดเยี่ ย มที่ เ บื่ อ หน า ยกั บ สิ่ ง เลวร า ยได อ ย า งรวดเร็ ว พวกเราเพี ย งแค ป รั บ เปลี่ยนจากรูปแบบที่สุดขั้วจากรูปแบบหนึ่งไปอีกรูปแบบหนึ่ง” ผมเกรงวา นั่นคือสิ่ง ที่บริษัทโดยสวนใหญกำลังดำเนินการอยูกับการผลิตแบบลีน โดยอาจเปนอะไรที่พวก เขากระโจนเข า ใส แ ละเตรี ย มกระโจนออกไปหากมี อ ะไรอย า งอื่ น ที่ ไ ด รั บ ความนิ ย ม มากกวาตามเขามาภายหลัง หากจะมีสิ่งใดที่สามารถเรียนรูไดจาก Toyota แลว สิ่ง นั้นตองเปนความสำคัญตอการพัฒนาระบบ ฉะนั้น จงเอาใจใสกับระบบและปรับปรุง ใหดียิ่งขึ้น คุณไมสามารถกลายเปนองคกรแหงการเรียนรูไดดวยการกระโจนจากสิ่ง หนึ่งไปสูอีกสิ่งหนึ่งตามความนิยม ไมวาคุณจะสมัครใจหรือไมก็ตาม

HT E

D

M

AT

ER

IA L

รู ป แบบของวิ ถี แ ห ง โตโยต า เป น ความตั้ ง ใจที่ จ ะต อ งสร า งจากฐานรากขึ้ น ไป โดยเริม่ ตนดวย “ปรัชญา” และปรัชญาก็เริม่ ตนจากผบู ริหารระดับสูงขององคกร เปาหมาย ของพวกเขาควรจะเปนเชนใด ? เปาหมายของพวกเขาคือ การสรางวิสาหกิจในระยะ ยาว เพื่อสงมอบคุณคาอันยอดเยี่ยมแกลูกคาและสังคม ซึ่งสิ่งนี้จำเปนตองมีแนวคิด ในระยะยาว รวมถึงการสานตอของผูนำองคกร โดยอาจตองใชเวลานานนับทศวรรษใน การวางรากฐาน เพื่อเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองคกรอยางลึกซึ้ง

RI G

เราทราบสิ่งใดบางเกี่ยวกับการปฏิรูปวัฒนธรรมองคกร ?

CO

PY

1. เริ่มตนจากผูบริหารระดับสูง โดยอาจจำเปนตองเปลี่ยนแปลงภาวะผูนำของ ผู บ ริ ห ารระดั บ สู ง ในองค ก ร 2. ให ค วามสำคั ญ จากส ว นล า งสุ ด ขึ้ น ไป

3. ใชผูจัดการระดับกลางเปนตัวแทนการเปลี่ยนแปลง (Change Agent) 4. ตองอาศัยเวลาในการพัฒนาบุคลากรใหมีความเขาใจและยึดถือปรัชญาองคกร 5. ตามระดับความยากแลว สิ่งนี้ถือวายากแบบ “สุดขั้ว” 424 THE TOYOTA WAY : วิถแี หงโตโยตา 23 Toyota Way - Ch 22.p65

424

19/7/2549, 16:39

หนังสือแนะนำ จาก E.I. Square Publishing วิถีแหงลอจิสติกสและโซอุปทาน (Logistics and Supply Chain Pathways) เขียนโดย ISBN ราคา

ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 974-91387-5-9 150 บาท

: : :

G IN SH PU B

LI

ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 974-92314-8-1 150 บาท

: : :

RE

เขียนโดย ISBN ราคา

.

วิถีแหงลอจิสติกสและโซอุปทาน 2 (Logistics and Supply Chain Pathways II)

“มองรอบทิศ...คิดแบบลอจิสติกส”

UA

(หนังสือชุดวิถแี หงลอจิสติกสและโซอปุ ทานเลมที่ 3)

E. I. O

F

ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 974-94063-7-0 150 บาท

: : :

ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 974-534-757-4 250 บาท

ED

M

: : :

HT

เขียนโดย ISBN ราคา

AT ER

IA

ลอจิสติกสและการจัดการโซอุปทาน อธิบายได...งายนิดเดียว

L

เขียนโดย ISBN ราคา

SQ

(Logistics and Supply Chain Pathways III)

CO

เขียนโดย แปลโดย ISBN ราคา

PY

RI

G

การจัดการโซอปุ ทาน : ตำราการจัดการยุคใหม Supply Chain Management : Strategy, Planning and Operation : Sunil Chopra and Peter Meindl : ดร.วิทยา สุหฤทดำรง : 974-90074-8-4 : 465 บาท

Six Sigma for Everyone

Six Sigma ไมใชเรื่องดาน Quality เทานั้น แตแทที่จริงแลว เปนเรื่องราวของ Business Process Management เขียนโดย แปลโดย ISBN ราคา

24 ToyotaWay Ad-CV.p65

: : : :

456

George Eckes ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 974-91677-5-9 220 บาท

19/7/2549, 16:41

Essentials of Supply Chain Management : เจาะ “แกน” โซอปุ ทาน

From the Law of Demand & Supply and IT Revolution to Adaptive Supply Chain เขียนโดย : Michael Hugos แปลโดย : ดร.วิทยา สุหฤทดำรง ISBN : 974-93568-3-8 ราคา : 270 บาท

IN SH LI

UA

E. I.

AI Ries, Laura Ries สมวงศ พงศสถาพร 974-94253-2-4 350 บาท

F

: : : :

L

O

เขียนโดย แปลโดย ISBN ราคา

SQ

ตนกำเนิดแบรนด แปลจาก The Origin of Brands

RE

PU B

ปรากฏการณเปลี่ยนผานกระบวนทัศนจาก MIS ยุคเกา สู Business Process Management ยุคโลกาภิวัตน เขียนโดย : Nicholas G. Carr แปลโดย : ดร.วิทยา สุหฤทดำรง ISBN : 974-93917-8-0 ราคา : 250 บาท

G

.

Does IT Matter? : ฤๅ ไอที สำคัญ

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

เขียนโดย แปลโดย ISBN ราคา

AT ER

IA

การวัดสมรรถนะ อธิบายได...งายนิดเดียว แปลจาก Performance Measurement Expalained : : : :

Bj rn Andersen and Tom Fagerhaug ดร.วิทยา สุหฤทดำรง และ ดร.ชัชชาลี รักษตานนทชัย 974-94407-9-X 290 บาท

เพราะชีวติ เปนมากกวา “การสง” : ศิลปแหงลอจิสติกสและโซอปุ ทาน แปลจาก Delivering the Goods

เขียนโดย แปลโดย ISBN ราคา

: : : :

Damon Schechter with Gordon Sander ปรียาธร พิทักษวรัตน 974-94420-9-1 320 บาท

The Toyota Way Filedbook แปลจาก A Practical Guide for Implementing Toyota’s 4Ps เขียนโดย แปลโดย

24 ToyotaWay Ad-CV.p65

457

: Dr.Jeffrey K. Liker : ดร.วิทยา สุหฤทดำรง

19/7/2549, 16:41

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

SH

IN

G

.

ผมเชื่อวา กลยุทธทุก ๆ อยางในโลกนี้ ไมวาจะเปนเรื่องใดหรือดานใดนั้นลวน สนับสนุนกระบวนการธุรกิจ (Business Process) และกลยุทธเหลานั้นยอมมีความสัมพันธ กันในรูปแบบองครวม (Holistic) มิใชแยกกันดำเนินงานหรือจัดการแบบแยกระบบดำเนินการ (Separated System) ซึ่งในความเปนจริงแลว ใชแกปญหาไมได

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

RE

PU B

LI

ผมจึงไดสรางกรอบความคิดในการดำเนินงาน (Framework) ขึ้นมา คือ Holistic Operational Strategy (HOS) โดยผมมองวา กิจกรรมตาง ๆ ในองคกรนั้น เริ่มมาจาก วิสัยทัศน (Vision) ของผูนำองคกร หรือ CEO ที่จะตองสรางกลยุทธ (Strategy) ของ องคกรหรือยุทธศาสตรขององคกร และนำเสนอตอทุกคนที่มีสวนไดสวนเสียในองคกรดวย พันธกิจขององคกร (Mission Statement)

CO

PY

จากนั้นยุทธศาสตรขององคกรจะถูกนำมาแปรไปสูการปฎิบัติ (Deployment) เปน ระดับการจัดการในองคกร ซึ่งแบงออกเปน 3 ระดับ คือ 1)

ระดับกลยุทธหรือยุทธศาสตร (Strategic Level)

2)

ระดับกลวิธี หรือยุทธวิธี (Tactical Level)

3)

ระดับการปฏิบัติการ (Operational Level)

จากการที่ผมไดสังเกตขอปฎิบัติที่ดีที่สุด (Best Practice) ของบริษัทชั้นนำระดับโลก ผมไดจัดเอากลยุทธทางการจัดการที่มีอยูในปจจุบันใสลงไปใน Framework ของผมดังนี้

24 ToyotaWay Ad-CV.p65

458

19/7/2549, 16:41

123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 ดร.วิทยา สุหฤทดำรง 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 [email protected] 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456

IN

G

.

สำหรับระดับ Strategic ผมมองวา Logistics และ Supply Chain Management จะตองเปนพื้นฐานที่สำคัญขององคกรที่จะตองบงชี้ใหได เพราะกระบวนการลอจิสติกส และโซอุปทานถือไดวาเปนสวนสำคัญของกระบวนการสรางสรรคคุณคาสำหรับลูกคา จึงตอง นำมาพิ จ ารณาในระดั บ กลยุ ท ธ นี้ เพราะเป น เรื่ อ งที่ เ กี่ ย วกั บ โครงสร า งขององค ก รและ ผลตอบแทนในการลงทุนคอนขางจะยาวนาน (Long Term Planning)

RE

PU B

LI

SH

สวนในระดับกลวิธี (Tactical Level) ผมมองวา เรื่อง Lean Manufacturing และ Lean Enterprise จะถูกนำมาใช เพราะเปนการวางแผนในระยะกลาง และในระดับ การปฏิบัติการ (Operational Level) นั้น Six Sigma และ Process Improvement จะถูก นำมาใช ในการลดความแปรปวนและเพิ่มความแมนยำของกระบวนการธุรกิจ

M

AT ER

IA

L

O

F

E. I.

SQ

UA

กิจกรรมตาง ๆ ภายในองคกรจะถูกเชื่อมโยงกันดวยขอมูลสารสนเทศ (Infor mation) ดังนั้น ERP (Enterprise Resource Planning) จึงถูกนำมาเพื่อใหทุกกิจกรรม ประสานงานกันดวยขอมูลขาวสารที่ถูกตองและอยางรวดเร็ว (Real Time) เมื่อดำเนินงาน แลวก็จะตองมีการวัดสมรรถนะขององคกร ทั้งทางดานการเงินและดานที่ไมใชการเงิน ดวย แนวคิดของ Balanced Scorecard เพื่อนำมาใชเพื่อประเมินผลแนวทางในการปรับปรุง แผนกลยุทธในรูปแบบของแผนผังกลยุทธ (Strategy Map) กิจกรรมที่กลาวมาทั้งหมด จะดำเนินการได โดยความรวมมือกัน (Collaboration) ของทุกคนในองคกร ซึ่งเปนการ แบงปน (Sharing) ทั้งทรัพยากร ความรู ผลประโยชนและความเสียหาย ทั้งนี้ กิจกรรม และผลลั พ ธ ทุ ก อย า งที่ เ กิ ด ภายในองค ก รก็ จ ะต อ งมี ก ารเชื่ อ มต อ กั น ไปยั ง องค อื่ น ๆ ในโซ อุปทานดวย E-Business

CO

PY

RI

G

HT

ED

กิจกรรมขององคกรทั้งหมดจะตองผานเขาสูกระบวนการจัดการความรูและการ วิ ศ วกรรมความรู (การสร า งสรรค ) (Knowledge Management and Engineering) กระบวนการจัดการตรงนี้มีความสำคัญมาก เพราะกิจกรรมทั้งหมดจะตองถูกนำไปปฏิบัติ ใชบนโครงสรางหลักขององคกร คือ คน (People) กระบวนการ (Process) และเทคโนโลยี (Technology) ที่จะตองรองรับความตองการของลูกคาที่เปลี่ยนแปลงไป การจัดการความ รูจึงเปนกลไกหนึ่งที่ผลักดันใหเกิดการพัฒนาปรับปรุงอยูตลอดเวลา ที่จริงแลว สวนตาง ๆ ใน Framework นี้ เปนกิจกรรมตาง ๆ ที่มีอยูแลวในองคกร ผมเพียงแตนำมาจัดเรียงและสรางความสัมพันธเบื้องตน เพื่อที่ใหเห็นภาพใหญ

แลวคุณจะพบวา Lean Manufacturing นั้นเปนแคสวนหนึ่งของ HOS ที่ผมนำ เสนอเทานั้นเอง !!

24 ToyotaWay Ad-CV.p65

459

19/7/2549, 16:41

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

เ กี่ ย ว กั บ ผู แ ต ง

E. I.

SQ

UA

Professor Jeffery K. Liker ดำรงสามบทบาทในตนเอง โดยภาคแรก เขาคือ ศาสตราจารยทางดานวิศวกรรมอุตสาหการ มหาวิทยาลัย Michigan อีกทัง้ เปนผอู ำนวยการ โครงการ Japan Technology Management Program (JTMP) และผูอำนวยการรวมใน โครงการฝกอบรมการผลิตแบบลีนที่มหาวิทยาลัย Michigan ดวย

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

O

F

ภาคที่สอง นอกเหนือบทบาทนักวิชาการในรั้วมหาวิทยาลัยแลว Dr. Liker ยัง มงุ มัน่ ถายทอดความคิด ประสบการณของเขาผานงานเขียนหลายประเภท โดยเขียนบทความ มาแลวกวา 65 ชิ้น เปนผูแตงรวมในหนังสือเลมตาง ๆ และเขียนหนังสือของตนเอง ไดแก Engineered in Japan, (Oxford University Press, 1995), Concurrent Engineering Effectiveness: Integrating Product Development Across Organizations (Hanser-Gardner, 1997), Remade in America: Transplanting and Transforming Japanese Manufacturing Methods (Oxford University Press, 1999) และ The Toyota Way (2003) สวนที่อยูใน ระหวางการเขียนกับ James Morgan อีกเลม คือ Toyota’s Product Development System

CO

PY

RI

นอกจากนี้ เขายังเปนบรรณาธิการใหกับหนังสือ Becoming Lean: Experiences of U.S. Manufacturers (Productivity Press, 1997) ซึ่งไดรับรางวัล Shingo Prize ใน ป 1998 ทางดานการวิจัยการผลิตดีเดน และงานวิจัยของเขาก็ยังไดรับรางวัลเดียวกันนี้ สามปซอนในป 1995 – ป 1997

แตหนังสือที่โดดเดนของเขา คือ Toyota Way : 14 Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer เปนหนังสือเลมที่ขายดีที่สุด และไดรับรางวัล พรอมกันสองรางวัลซอนในเดือนพฤษภาคม 2005

24 ToyotaWay Ad-CV.p65

460

19/7/2549, 16:41

RE

PU B

LI

SH

IN

G

.

123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456

O

F

E. I.

SQ

UA

โดยรางวัลแรกเปนรางวัลของ Shingo Research Prize ซึ่งเปรียบไดกับรางวัล โนเบลทางดานการผลิต กับอีกรางวัลคือรางวัลหนังสือดีเดนแหงปสาขาวิศวกรรมอุตสาหการ จากสำนักพิมพ IIE/Joint Publishers ซึ่งเปนรางวัลของสถาบัน Institute for Industrial Engineers (IIE) ทีม่ งุ ใหกบั ผทู ที่ ำใหความรใู นเชิงวิศวกรรมอุตสาหการ และไดรบั การสนับสนุน รางวัลจากบรรดาผูพิมพผูโฆษณา

M

AT ER

IA

L

สวนภาคทีส่ ามของ Dr. Liker คือ การเปนผบู รรยายและเปนทีป่ รึกษาทางดานลีน ให กับองคกรตางๆ หลายแหง อาทิ GM, Ford, Intier, PPG Industries, Johnson Controls, Northrop Grumman Ship Systems, Jacksonville Air Depot, Portmouth Naval Ship Yard, Tennenco Automotive, Framatome Technologies ฯลฯ

CO

PY

RI

G

HT

ED

แตเหนืออื่นใด คือ ความพยายามของ Liker ที่ตองการใหโลกเขาใจถึง “ลีน” ตลอด จนปรัชญาแบบตะวันออกที่นำองคกรสูความสำเร็จเยี่ยง Toyota โดยเฉพาะความมุงมั่น ที่จะถอดรหัสความสำเร็จขององคกรแหงนี้เรียงรอยผานมุมมองและประสบการณของเขา เอง จากปากคำของผูคน จากกรณีตัวอยางและจากมุมของตะวันตกที่พาดไปยังตะวันออก ดวยวิธีการนำเสนอที่บรรลุถึงขั้น “สูงสุดคืนสูสามัญ” โดยสามารถอธิบายยอยเรื่องยากให เปนเรื่องที่เขาใจไดงาย ๆ และสลายพรมแดนระหวางเชื้อชาติและเขตแดนไปไดอยาง สมบูรณ วั น นี้ Liker ยั ง คงมุ ง มั่ น ที่ จ ะทำให โ ลกการผลิ ต เข า ใจปรั ช ญาแนวคิ ด แบบ ตะวันออก และภาคภูมิใจกับการเผยแพรอิทธิพลทางความคิดทางตะวันออกที่ลึกซึ้งล้ำเลิศ โดยกลาววา เปนสิ่งที่มีความหมายที่สุดสำหรับตนเอง

24 ToyotaWay Ad-CV.p65

461

19/7/2549, 16:41

12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345 12345678901234567890123456789012123456789012345678901234567890121234567890123456789012345

PU B

LI

SH

IN

G

.

เ กี่ ย ว กั บ ผู แ ป ล

E. I.

SQ

UA

RE

ดร. วิทยา สุหฤทดำรง ปจจุบันเปนอาจารยประจำภาควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกลา พระนครเหนือ จบการศึกษาทางดานปริญญาโทและเอก จากมหาวิทยาลัย Wichita State ทางดานวิศวกรรมอุตสาหการ (Industrial Engineering) และปริ ญ ญาตรี จ ากสถาบั น เทคโนโลยี พ ระจอมเกล า เจ า คุ ณ ทหาร ลาดกระบั ง สาขา วิศวกรรมไฟฟา

AT ER

IA

L

O

F

ดร.วิ ท ยาเดิ น สวนกระแสแห ง ยุ ค ”สมองไหล” ที่ บุ ค ลากรในภาคเอกชนยุ ค นั้ น พากันตบเทาจากหนวยราชการเพื่อเขาทำงานในภาคเอกชน ดวยเงินเดือน สวัสดิการและ โอกาสความกาวหนาในชีวิตที่ดีกวา ดวยการรับทุนเปนอาจารย และเดินทางไปศึกษาตอ ทางดาน Industrial Engineering ในระดับปริญญาเอก

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

จุดพลิกผันจากสายวิศวกรรมสูเสนทางลอจิสติกสของดร.วิทยาเริ่มจากงานสอน “การจั ด การลอจิ ส ติ ก ส ” ในภาควิ ช าที่ ไ ด รั บ การเป ด โอกาสและการสนั บ สนุ น เป น อย า งดี ทั้งนี้ พื้นฐานความรูทางดานวิศวอุตสาหการนับวาเปนประโยชนอยางยิ่งตอการกาวเดิน ในเสนทางนี้ เนื่องจากเมื่อ ดร.วิทยาไดสั่งสม เพิ่มพูน ตลอดจนถายทอดความรูและประสบ การณ ท างด า นลอจิ ส ติ ก ส แ ละโซ อุ ป ทานแล ว ก็ นำแนวคิ ด ของลอจิ ส ติ ก สและโซอุปทาน มาสอนในวิชาการจัดการและดำเนินงานการผลิต (Production and Operation Management) ในระดับปริญญาโททีภ่ าควิชาวิศวกรรมอุตสาหการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกลา พระนคร เหนือดวย

ดร.วิ ท ยายั ง เป น อาจารย พิ เ ศษและเป น ผู ก อ ตั้ ง หลั ก สู ต รทางด า นการจั ด การ ลอจิสติกสในอีกหลายสถาบันการศึกษาดวย อาทิ เปนประธานคณะกรรมการพัฒนาหลัก สูตรการจัดการโซอุปทาน (Supply Chain Management) หลักสูตรนานาชาติในระดับ ปริญญาโท มหาวิทยาลัยอัสสัมชัญ (ABAC) เปนอาจารยพิเศษวิชาการจัดการการดำเนิน งาน (Operation Management) รวมทั้งวิชาการจัดการลอจิสติกสและโซอุปทานในหลาย

24 ToyotaWay Ad-CV.p65

462

19/7/2549, 16:41

G

.

123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 www.vithaya.com 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 [email protected] 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 MB : 0-1613-6137 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456 123456789012345678901234567890121234567890123456789012345678901212345678901234567890123456

RE

PU B

LI

SH

IN

มหาวิทยาลัย อาทิ ม.บูรพา ม.กรุงเทพ ม.หอการคาไทย ม.รามคำแหง ม.ศรีปทุม หลักสูตร Executive Certificate in Supply Chain Management จัดโดย ม.อัสสัมชัญ นอกเหนือจาก การเปนที่ปรึกษาทางดานโซอุปทานใหกับบริษัท หนวยงานตางๆ มากมาย ทั้งภาครัฐและ เอกชน และเปนวิทยากรทางดานการจัดการสมัยใหม เชน Six Sigma, Lean Manufacturing, Business Process Improvement เปนตน

O

F

E. I.

SQ

UA

ความพยายามที่จะทำความเขาใจในเรื่องลอจิสติกสและโซอุปทานสูสาธารณะของ ดร.วิทยานั้นเปนความตั้งใจอยางมุงมั่น เพื่อที่จะสราง “สังคมความคิด” และ “ธุรกิจที่มั่งคั่ง” ดวยหลักการดังกลาว เนื่องจากสังคมยังไมเขาใจลอจิสติกสและโซอุปทาน อยางถูกตอง ชัดเจนนัก โดยเฉพาะธุรกิจขนาดตางๆ หนวยงานภาครัฐที่มีหนาที่กำหนดนโยบาย และ ภาคอุตสาหกรรมที่เกี่ยวของโดยตรง

CO

PY

RI

G

HT

ED

M

AT ER

IA

L

นอกจากนี้ ดร.วิทยายังนำเสนอกรอบความคิดของกลยุทธการจัดการดำเนินงาน แบบองครวม (Holistic Operation Strategy) ตอสาธารณะดวย เนื่องจากดร.วิทยามองวา ทุกกลยุทธที่นำเสนอในยุคปจจุบันนั้นเกี่ยวรัด เชื่อมโยง และมีเปาหมายเดียวกัน นั่นคือ “กระบวนการทางธุรกิจ” (Business Process) ทั้งนี้ หลังจากที่ไดนำเสนอเกี่ยวกับลอจิสติกส และโซ อุ ป ทาน อั น เป น กลยุ ท ธ พื้ น ฐานเป น เบื้ อ งแรกแล ว ดร.วิ ท ยาก็ ไ ด “ต อ ยอด” สู สาธารณะอีกหลากกลยุทธดวยงานเขียนตางๆ ในนิตยสาร Industrial Technology Review, หนังสือพิมพ InterTransport and Logistics นิตยสาร Logistics Thailand และนิตยสาร iDesign ดวย “แนวคิดแบบลีน” (Lean Concept) อันเปน “ขอตอ” ขอตอมาของลอจิสติกส และโซอุปทาน และในอนาคต ก็จะนำเสนอเรื่องอื่น ๆ ตามมาอีก เพื่อตอภาพดังกลาวให เปน “องครวม” โดยสมบูรณ สำหรับผูที่สนใจศึกษาแนวคิดทางดานลอจิสติกสและโซอุปทาน และเทคนิคการ จัดการสมัยใหมตาง ๆ รวมทั้ง “การผลิตแบบลีน” เพิ่มเติม สามารถอานงานเขียนของ ดร.วิทยา หรือติดตอดร.วิทยาไดโดยตรงที่

24 ToyotaWay Ad-CV.p65

463

19/7/2549, 16:41

24 ToyotaWay Ad-CV.p65

464

19/7/2549, 16:41

ED

HT

G

RI

PY

CO

IA

AT ER

M L F

O E. I. RE

UA

SQ

.

G

IN

SH

LI

PU B