325487018 Evid 4 Historieta Comunicacion Asertiva Sena Cesar

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

TECNOLOGIA EN NEGOCIACION INTERNACIONAL 899299

ACTIVIDAD EVIDENCIA No 4 HISTORIETA: PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS CON EL CLIENTE

PRESENTADO POR: CESAR ANDRES RIVERA SANDOVAL 1144195725

SANTIAGO DE CALI, SEPTIEMBRE DE 2016

1. INTRODUCCION El logro de una comunicación asertiva y eficaz es un reto permanente para los directivos que pretenden contar con un equipo de colaboradores totalmente comprometidos con los propósitos de la organización, ahora ¿Cómo lograr la eficacia en la comunicación? Los resultados de investigaciones realizadas en diferentes tipos de empresas, revelan que las mayores dificultades para alcanzar este objetivo radican en más del 80,0 % de los casos en los propios directivos, por su desconocimiento acerca del proceso comunicativo, sus componentes y la dinámica interactiva de los mismos. La asertividad en la comunicación interpersonal se pone de manifiesto cuando las personas son capaces de establecer sus puntos de vista y sus criterios, sin menoscabo de los puntos de vista y criterios de su interlocutor. El concepto de asertividad se sustenta en que toda persona tiene intereses y derechos básicos que deben ser respetados. Lograr asertividad en la comunicación, tiene una relación estrecha con el nivel de desarrollo de una competencia emocional sumamente importante: la empatía, definiéndose como tal, la capacidad del ser humano de ponerse en el lugar de otro; de percibir lo que el otro siente o experimenta en un momento dado, y en algunos casos hasta que es lo que esta pensando.

2. HISTORIETA

CONCLUSIONES Desde tiempos inmemorables, la comunicación se ha definido como el medio más razonable para la solución de problemas entre individuos, así como una de las causas más comunes de estos cuando se es utilizada de manera equivocada. Esta puede ser descrita simplemente como la transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor, pero en los negocios no es algo tan sencillo, ya que se deben tener en cuenta muchos factores a la hora de elaborar el mensaje a transmitir, así como quién lo transmitirá, a quién está dirigido, de qué manera, cuándo lo hará y en qué sitio. En una organización, es de gran importancia el mantener una comunicación constante, correcta, clara y transparente, ya que esto desarrolla confianza en el ambiente de trabajo, lo cual por lo general hace que la organización sea mucho más productiva, ocurran menos malentendidos o desinformaciones, tenga menos conflictos tanto internos como con otras organizaciones y una mayor probabilidad de recuperarse con la menor cantidad de pérdidas posible si llega a enfrentarse a una crisis.

CIBERGRAFIA http://comunicacionenlosnegocios.blogspot.com.co/ www.gestiopolis.com/comunicacion-asertiva-competencia-basica-en-la-empresa https://www.pixton.com/es/create/comic-strip/p43c7uh2