316902155-Empresa-Familiar-Topitop-Investigacion-Formativa.docx

2016  TOPITOP: HISTORIA HISTORIA DE

XITO

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DEDICATORIA

Este trabajo está dedicado en primer lugar a Dios quien fue el creador de todas las cosas, el que nos ha dado la fortaleza para continuar; por ello se lo entregamos, con toda la humildad que nuestros corazones pueden emanar. De igual forma, a nuestros Padres, a quienes les debemos nuestras vidas, les agradecemos el cariño y su comprensión, a ustedes quienes han sabido formarnos con buenos sentimientos, hábitos y valores, lo cual nos ha ayudado a salir adelante buscando siempre el mejor camino.  A nuestros maestros, gracias gracias por su tiempo, tiempo, por su apoyo apoyo así como por la la sabiduría sabiduría que nos transmitieron en el desarrollo de este trabajo. Y sin olvidar mencionar también a todos los jóvenes universitarios que cada día se empeñan por destacar para ser pieza clave y humanista en la sociedad.

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AGRADECIMIENTO

Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar con nosotros en cada paso que damos, por fortalecer nuestros corazones e iluminar nuestra mente y por haber puesto en nuestro camino a aquellas personas que han sido nuestro soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.  Agradecer hoy y siempre siempre a nuestras nuestras familias por el esfuerzo esfuerzo realizado realizado por por ellos; el apoyo apoyo a nuestros estudios, de ser así no hubiese sido posible. A nuestros y demás familiares ya que nos brindan el apoyo, la alegría y nos dan la fortaleza necesaria para seguir adelante. Un agradecimiento especial a nuestros profesores, por la colaboración, paciencia, apoyo y sobre todo por esa gran amistad que nos brindan, por escucharnos y aconsejarnos siempre. Los autores.

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1.- EMPRESA FAMILIAR ..................................... ........................................................ ....................................... ....................................... ....................................... .............................. ..........6

1.1 PROBLEMAS

.................................... ........................................................ ....................................... ...................................... ...................................... ....................................... ........................ .... 6

........................................................ ....................................... ...................................... ...................................... ....................................... ........................ .... 6 1.1.1 VENTAJAS: .................................... ........................................................ ....................................... ....................................... ...................................... ................................. ..............7 1.1.2 DESVENTAJAS: ..................................... 1.2 TOPY TOP .S.A ...................................... ......................................................... ...................................... ...................................... ....................................... ....................................... ..................... 8

....................................................... ...................................... ...................................... ....................................... ....................................... ..................... 8 1.2.1 LA EMPRESA .................................... ......................................................... ........................ .....9 1.2.2 ASPECTOS GENERALES DE TOPY TOP S.A.C ...................................... ........................................................ ....................................... ....................................... ...................................... ....................................... ................................. .............9 1.2.2.1Inicios ..................................... ........................................................ ....................................... ....................................... ...................................... .................................... .................9 1.2.2.2 La expansión ..................................... ....................................................... ...................................... ...................................... ....................................... ....................................... ..................... 9 1.2.2.3 El gran salto .................................... ........................................................ ....................................... ...................................... ...................................... ....................................... ...................................... ..................12 UBICACIÓN .................................... ......................................................... ....................................... ....................................... ...................................... ....................................... ............................ ........12 TOPY TOP S.A. ......................................

POLÍTICA DE CALIDAD

..................................... ........................................................ ....................................... ....................................... ...................................... ............................... ............12

.......................................................... ...................................... ....................................... ............................... ...........13 2. PLANEACION ESTRATEGICA ....................................... ......................................................... ...................................... ...................................... ...................... ...13 2.1 VALORES ORGANIZACIONALES ......................................

2.2 MISIÓN

..................................... ......................................................... ....................................... ...................................... ...................................... ....................................... ...................................... ..................14

.......................................................... ....................................... ...................................... ...................................... ....................................... ...................................... ..................14 2.3 VISIÓN ...................................... .......................................................... ....................................... ....................................... ...................................... ....................................... ............................ ........15 3.- OBJETIVOS ....................................... ....................................................... ....................................... ....................................... .................................. ...............16 3.1 OBJETIVOS DE TOPITOP .................................... ......................................................... ...................................... ....................................... ...................................... ..................16 3.1.1 OBJETIVO GENERAL ...................................... .......................................................... ...................................... ....................................... ......................... .....16 3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................... .......................................................... ...................................... ....................................... ....................................... ...................................... .................................. ...............17 4. MARCAS ....................................... ........................................................ ...................................... ...................................... ...................... ...18 4.1 COMPETIDORES INDIRECTOS ..................................... ......................................................... ....................................... ...................................... ..................19 4.1.2 CLIENTES DE EXPORTACIÓN ...................................... .......................................................... ...................................... ..................20 5.- ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE ...................................... ....................................................... ....................................... ....................................... ....................................... ............................ ........20 5.1 MACRO-ENTORNO ....................................

5.2.MICRO-ENTORNO

...................................... ......................................................... ....................................... ....................................... ...................................... ............................ .........20

.......................................................... ...................................... .................................. ...............24 6.1 FODA DE LA EMPRESA TOPITOP .......................................

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FORTALEZAS .........................................................................................................................................24 DEBILIDADES .........................................................................................................................................24 OPORTUNIDADES ...............................................................................................................................25  AMENAZAS ..............................................................................................................................................25 6.2 ORGANIGRAMA .................................................................................................................................26 6.3 CULTURA ORGANIZACIONAL ....................................................................................................27 7. CERTIFICACIÓNES .............................................................................................................................28 SGS – ISO 9001 BASC  ABE

.........................................................................................................................................28

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8.- EXPORTACIONES ..................................................................................................................................29 9.- GESTION DEL CAPITAL HUMANO .................................................................................................30 10.- CONVICCIÒNES ....................................................................................................................................31 11. PROBLEMATICAS ...........................................................................................................................33

 ABOVE THE LINE (ATL).....................................................................................................................38 BELOW THE LINE (BTL) ....................................................................................................................38 ¿CUÁL ES MEJOR? .............................................................................................................................38 12. CONCLUSIONES ....................................................................................................................................48 13. ANEXOS

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14. LINKOGRAFIA ..........................................................................................................................................51

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Las empresas familiares son organizaciones comerciales en las cuales la toma de decisiones está influenciada por los miembros de una familia capaces de ejercer sobre ella una influencia suficiente para controlarla. Estas empresas tienen como parte de su visión estratégica que las siguientes generaciones le den continuidad a la empresa llevando las riendas de esta. Por lo que las empresas en las que el único miembro que participa es el dueño y administrador no se consideran empresas familiares.

1.1 PROBLEMAS Los problemas más comunes en una empresa familiar se presen tan especialmente cuando los intereses de uno o todos los miembros de la familia no son los mismos que los intereses de la empresa. Por ejemplo, si un miembro de la familia quiere ser presidente pero es menos competente que una persona que no es parte de la familia, se dice que sus intereses no van de acuerdo con los intereses de la empresa. También existe el caso en que hay discrepancia entre los intereses de los miembros de la familia. Esto es muy común al querer involucrar a las siguientes generaciones de la familia, pues si el seguir en la empresa no está dentro de sus objetivos puede crear conflicto entre las familias.

1.1.1 VENTAJAS: 

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Suele existir más cercanía entre el Jefe/dueño y los empleados. Puedes trabajar con tu familia y estar más tiempo con ellos. Posibilidad de gestionar directamente el patrimonio y que no lo hagan otros

por ti. Con los miembros de la familia suele existir más confianza. Si se gestiona bien el negocio familiar se puede adquirir prestigio y buena reputación. Tienes la posibilidad de ofrecer un puesto de trabajo a tus hijos o resto de familiar. 

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1.1.2 DESVENTAJAS: Se puede perder profesionalidad si en ocasiones prima la sangre frente al talento. Puede haber personas válidas que no puedan promocionar o aspirar a determinados puestos que estarán destinados para los descendientes, lo que puede provocar perdida de motivación, mal ambiente, fuga de talentos, etc. Cuando pasas demasiado tiempo con tu familia se pueden generar conflictos personales que redundarán negativamente en la marcha del negocio. Los hijos pueden perder libertad a la hora de escoger su futuro profesional quedando este condicionado al negocio, a los puestos que pueden quedar vacantes, etc. Se puede perder cierta privacidad familiar. Se puede llegar a confundir el hecho de ser propietario con la capacidad de dirigir un negocio. Si se mezcla lo afectivo con lo profesional se va a generar mal ambiente. 

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1.2.1 LA EMPRESA Nuestra empresa es una compañía familiar, constituida en el año 1983, dedicada a la fabricación de prendas de vestir de tejido de punto 100% algodón. Actualmente exportamos el 70% de nuestra producción, direccionando el 95% al mercado norteamericano. El 30% de nuestra producción se realiza a través de nuestra cadena de tiendas a nivel nacional, y nuestra proyección es expandirnos a otros mercados con nuestras propias marcas diseñadas y producidas a nivel local, como punto de partida hemos iniciado con Venezuela y seguiremos implementando nuevas tiendas según nuestro proyección. Contamos con un moderno complejo industrial con tres plantas textiles equipadas con maquinaria de última generación y con personal altamente capacitado que nos permite asegurar la entrega oportuna de nuestros productos a precios competitivos, factores claves de éxito.  Actualmente somos el primer exportador textil de Perú, registrando niveles de venta de USD 88,000,000.00 millones anuales para ese mercado; asimismo contamos con una sólida estructura patrimonial, que nos permite reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado. Nuestro personal asciende a 5,000 trabajadores, y nuestra producción promedio es de 3,150,000 de prendas al mes, para el mercado Local y Exportación.

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1.2.2 ASPECTOS GENERALES DE TOPY TOP S.A.C

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1.2.2.1Inicios

En Huancavelica, ciudad de la sierra central reside la familia Flores. Cuando murió su padre Aquilino tenía 12 años, el hijo mayor de los Flores decide emigrar. Por lo cual viaja a Pisco. Empieza apañando (recolectando) a lgodón, Su labor de peón lo conduce luego a Chincha, Cañete y finalmente, a Lima. En la capital del Perú, empezó a ganarse la vida lavando autos en los alrededores del Mercado Central. Era un muchacho simpático y trabajador y, un día, el dueño de uno de los carros que lavaba, le propuso que le vendiera algunos de los polos que fabricaba en su taller informal. Le dio veinte y le dijo que se tomara todo el tiempo que le hiciera falta. Pero Aquilino vendió las veinte camisetas en un solo día. De este modo, antes de haber alcanzado la adolescencia, paso de lavador de autos a vendedor ambulante de ropa en el centro de la Lima Colonial. Un día le pregunto a su proveedor de polos si los podía confeccionar con figuritas de colores, que eran los preferidos de sus clientes. Y como aquel no fabricaba ropas estampadas, Aquilino subcontrato a un tintorero informal para que a ñadiera adornos e imágenes a las camisetas que vendía.

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1.2.2.2 La expansión

El éxito le sonríe de tal modo que al poco tiempo compra una máquina de coser. Comienza a elaborar sus propias prendas, después decide ampliar a media docena de estas máquinas. Como el negocio funcionaba bien, Aquilino se trajo de Huancavelica a sus hermanos Manuel, Carlos, Marcos y Armando y los puso a trabajar con él. De vendedores ambulantes pasaron luego a ser comerciantes estables en el Mercado Central.

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1.2.2.3 El gran salto

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El gran salto del negocio artesanal de Aquilino Flores comenzó el día en que un comerciante de desaguadero, la ciudad fronteriza entre Perú y Bolivia y paraíso del contrabando y la economía informal, le hizo un pedido de ¡diez mil dólares de camisetas con dibujitos de colores. De inmediato, subcontrato a todos los talleres de confección del barrio y trabajando a marchas forzadas llego a entregar los diez mil dólares de polos en los plazos prometidos. En 1966, los hermanos Flores organizan su primer taller de confecciones de tejidos de punto. Se comienza a teñir la tela porque los proveedores no les ofrecen la variedad de colores que requieren. En 1982, deciden invertir en la primera parte del proceso que es la teneduría. Se resuelve además ya no trabajar a través de comerciantes e inauguran sus primeras tiendas en el centro de Lima y tres en la ciudad de Trujillo. En 1983, se crea la empresa “Topy Top”.  Al final de 1995 construyen su primera planta modelo Full Package para producir de 40 a 50 mil prendas diarias para la exportación. En 1996, se inician las primeras exportaciones a países cercanos como  Argentina, Paraguay, Chile y Brasil; a grandes cadenas como Gap y Old Navy , entre otras. En Octubre de 1997, se fusiona por absorción con Creaciones Flores SRL. , en un proceso de disolución sin liquidación, actuando esta última como empresa absorbente. Luego de estas operaciones “Cre aciones Flores

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SRL” cambio de denominación social, adoptando el nombre de “Topy Top S.A.”

En el año 2000, se acordó la fusión por absorción de la compañía Peru Color Star S.A. empresa vinculada con el grupo, dedicada a la prestación de servicios de tintorería. Para Enero del 2001, se decide trasladar las actividades de distribución y comercialización de la producción, a la empresa del grupo Trading Fashion Line S.A., la que compra toda la producción para el mercado nacional. En el 2002, Topy Top se convierte en el cuarto exportador peruano En 2005 consigue ubicarse como primer exportador en el Perú. En la actualidad, Topy Top tiene 30 tiendas en el país, y 10 en Venezuela.  Adicionalmente a cambiado en forma muy refinada su no mbre, ahora no es:”Topy Top S.A “, ahora es: “Topitop”.

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UBICACIÓN Su domicilio legal es Av. Santuario N° 1323  – 1325, San Juan de Lurigancho, Lima – Perú.

TOPY TOP S.A.        

Ruc: 20100047056 Razón Social: TOPY TOP S.A Página Web: www.topytop.com.pe Tipo Empresa: Sociedad Anónima Condición: Activa Fecha Inicio Actividades: 07/07/1981 Actividad Comercial: Fab. Prendas de vestir CIIU: 18100

POLÍTICA DE CALIDAD La política de calidad establecida por TOPY TOP, está basada en el conocimiento, motivación y participación de todo el personal en las actividades relacionadas con la calidad, la detección preventiva de No Conformes y en la toma de acciones para el mejoramiento continuo, utilizando un Sistema de Calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2000.

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2. PLANEACION ESTRATEGICA La empresa TopiTop basa su estrategia en un convencimiento que el éxito de su negocio está en los altos estándares de calidad y en la satisfacción del cliente.

2.1 VALORES ORGANIZACIONALES 

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Respeto a los demás:  Somos respetuosos del marco legal, del medio ambiente y de la comunidad. Comportamiento ético: Actuamos con honradez y transparencia procurando que la justicia rija constantemente nuestro comportamiento.

Satisfacción del cliente: Nos esforzamos por satisfacer en forma integral y permanente a todos nuestros clientes.

Calidad y Servicio:  Nos diferenciamos de otras empresas aplicando calidad en todos los procesos y brindando un excelente servicio a los demás.

Versatilidad e Innovación: Somos flexibles, respondemos rápidamente a los cambios y nos preocupamos permanentemente por la innovación tecnológica.

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2.2 MISIÓN Somos una organización comprometida con la satisfacción de gustos muy exigentes, en el sector de prendas de vestir. Nuestro fin es satisfacer a nuestro público consumidor, mediante un producto diseñado a su medida y gusto personal. Vestir al mundo con prendas de moda casual de alta calidad.

2.3 VISIÓN Ser la empresa peruana líder en la industria textil, tanto en la fabricación como en la comercialización prendas de vestir para el mercado local y extranjero. Empresa reconocida en el mercado nacional e internacional por su calidad, buen servicio y atención personalizada a nuestros clientes.

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3.- OBJETIVOS

Significa el fin al que se desea llegar, la meta que se pretende lograr. El objetivo es lo que impulsa al individuo a tomar decisiones o perseguir sus aspiraciones, el propósito. Objetivo es sinónimo de destino, meta, como el punto de mira de un arma, el blanco, o como el fin específico al que hay que llegar.

El objetivo también es lo relativo al objeto en sí, independientemente de juicios personales, lo que no es subjetivo, y que no se deja influir por consideraciones personales en sus juicios o en su comportamiento.

Los objetivos, en general, son los valores y los propósitos o finalidades de una organización expresado en las expectativas futuras. Los objetivos formales son parte de la misión de la empresa y determinan el tipo de estrategia y de estructura que adoptarán y los tipos de procesos, y se muestran claramente para el conocimiento de los empleados y clientes.

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3.1 OBJETIVOS DE TOPITOP

3.1.1 OBJETIVO GENERAL Formular y elaborar estrategias que permitan a la empresa topitop mantenernos con empresa líder en el sector de prendas de moda. 3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS Brindar mejores condiciones para la satisfacción del cliente.   Ofrecer prendas con telas acabadas de acuerdo a las especificaciones del cliente, en los plazos pactados y con rentabilidad para la empresa. Lograr un crecimiento sostenido en la venta de prendas con alto valor agregado y con altos estándares de calidad, tanto para el mercado local, como para la exportación. Desarrollar nuestros recursos humanos como pieza fundamental del éxito de nuestro negocio. Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal, familiar y social.   Manejar apropiada y eficientemente el outsourcing como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos Buscar la innovación y desarrollo permanente de diseños y variedad de productos con mayor valor agregado. Mantener una infraestructura con tecnología de punta para optimizar los procesos.

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4. MARCAS

XIOMI

NY NEW YORK

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4.1 COMPETIDORES INDIRECTOS

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4.1.2 CLIENTES DE EXPORTACIÓN

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5.- ANALISIS Y DIAGNOSTICO DEL AMBIENTE 

5.1 MACRO-ENTORNO

Las empresas orientadas a la producción textil están integradas, a lo largo del proceso productivo, convirtiéndose en una ventaja competitiva, junto a la calidad de las fibras peruanas que están consideradas entre las mejores del mundo (algodón, lana de alpaca y vicuña) y teniendo en cuenta la cercanía de su principal mercado (EE.UU), esto permite a la industria textil y de confecciones dar muestra de una creciente ventas y producción. Como tienen en cuenta las prendas de vestir son el principal producto, del cual su mayor valor agregado radica en la importancia de su función.  Asimismo, el incremento en la producción ha llevado a una mayor utilización de su capacidad instalada, fabricación de productos textiles (54,9%9 y de prendas textiles (94.2%), siendo superiores al total de la industria no primaria (51,55%). El ingreso de capital al Perú por las industrias, al ser exportador es considerable, es necesario resaltar que al exportar la p roducción textil esta generara ganancias tanto a la industria como al país en general.

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5.2.MICRO-ENTORNO

La empresa TOPY TOP, para cumplir los objetivos propuestos al inicio de cada año, debe interrelacionarse con una serie de especialistas e instituciones para poder sacar medidas sobre ese nuevo año venidero. Los bienes que esta produce requieren de una continua adaptación a las tendencias de la moda internacional pues tiene que exportar las telas o prendas. Solo así podrá conseguir su propósito de comercializar sus productos con gran éxito.

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Se halla también una relación habitual con empresas proveedoras a quienes compran sus materias primas, que van desde los hilos todos los compuestos químicos que utiliza para el proceso productivo. También actúa con diferentes organismos tanto privados, como estatales como SUNAT, AFP, mutuales de seguros, Essalud. Cuenta con un staff de profesionales altamente calificado para trabajar con clientes de todas partes del mundo, para cubrir sus necesidades, dar sugerencias y mejorar sus ventas. Para TOPY TOP lo primordial es satisfacer las necesidades de sus clientes de manera personalizada, siguiendo de cerca el desarrollo de su producto, entregando información detallada, avances, muestras (telas, prendas, aplicaciones), prototipo, colores y producción mediante reportes de wps y time and actions.  Actualmente exporta sus productos hacia EE.UU, Canadá, Venezuela, Bolivia, Colombia, Brasil y Argentina.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD La prioridad de TOPY TOP es cumplir con los estándares de calidad solicitados por los clientes bajo el sistema de CALIDAD ISO 9001, para ello cuentan, dentro de cada proceso de producción el control previo, concurrente y posterior, asegurando la calidad final de sus productos. Las rigurosas pruebas de calidad se inician desde la compra de materia prima, donde se analiza la calidad de la fibra, contaminación, irregularidades, lotes y títulos entre otros.

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Ofrecer prendas y telas acabadas de acuerdo a las especificaciones delos clientes, en los plazos pactados y con rentabilidad para la empresa.

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Mantener una infraestructura con tecnología de punta que asegure el poder optimizar los procesos.

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Optimizar, desarrollar y agregar valor a los procesos.

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Manejar apropiada y eficientemente el outsourcing como complemento y respaldo a los procesos operativos y administrativos.

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Contar con personal ejecutivo, administrativo y operativo altamente calificado.

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Diseñar y elaborar programas orientados a la satisfacción personal, familiar y social. Aseguramiento de la calidad textil

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Las máquinas de tejeduría reciben mantenimiento preventivo con la finalidad de lograr la reproductibilidad de la tela y no tenga inconvenientes durante el proceso de teñido y acabado, revisando los primeros metros en máquinas especiales para ese fin, logrando como resultado estándares requeridos y apariencia óptima del tejido. 

Aseguramiento de la calidad estampado Se realizan pruebas previas de solidez a la fricción, solidez a la luz y densidad entre otros. Logrando una óptima estabilidad dimensional en el tejido acabado.

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6.- ANÁLISIS DE FODA

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats). De entre estas cuatro variables, tanto fortalezas como debilidades son internas de la organización, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las amenazas son externas, por lo que en general resulta muy difícil poder modificarlas.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y por los que cuenta con una posición privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc. Oportunidades:  son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que actúa la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas. Debilidades: son aquellos factores que provocan una posición desfavorable frente a la competencia. recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc. Amenazas:  son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a afectar significativamente a la empresa.

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6.1 FODA DE LA EMPRESA TOPITOP

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FORTALEZAS Adecuada gestión gerencial ya que cuenta con los conocimientos de los dueños.   Ofrecimiento de productos diferenciados e innovadores para la satisfacción de las necesidades.  La empresa TOPY TOP cuenta con el importante conocimiento del proceso productivo.   Sus estándares de calidad, sistemas de trabajo y atención personalizada.  Tienen las áreas estratégicas interconectadas.  La implementación de nuevas unidades de negocio.  Gran énfasis en la implementación de infraestructura y maquinaria para mejorar su nivel de producción.  Productos diferenciados, gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional. 

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DEBILIDADES

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Falta de control con respecto a la comunicación y toma de decisiones. Saturación y confusión en algunas partes de la empresa por la unión de áreas. No se cubre todos los segmentos de mercado a pesar de tener diferentes marcas. Insuficiente uso de publicidad a comparación de su competencia.

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OPORTUNIDADES      

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La ampliación del mercado textil en EE.UU Y China. Alto grado de calidad en sus productos. Posición dominante en el mercado. La gran acogida de sus telas al mercado colombiano. Alta exportación en los últimos años. Productos diferenciadores, gran consumo y participación que tiene las telas y prendas en el mercado internacional. Alta red d distribución, nuevas alianzas estratégicas así como la que tuvo con el convenio de exportación de la Unión Europea y Prompex.

AMENAZAS  Nuevos

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participantes en el mercado.  Los constantes avances de tecnología e información de la competencia.  Presión por el precio competitivo.  Alto precios de los insumos, haciendo que la competencia use materia prima más barata. Aumento de la competencia por parte del mercado nacional que mayormente es ilegal. Lo que conlleva a la disminución del precio por parte de la competencia, teniendo así la presión por el precio competitivo de las prendas de ropa. Buena acogida con los clientes de diferentes países. La expansión de sus tiendas en otros países.

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6.2 ORGANIGRAMA

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6.3 CULTURA ORGANIZACIONAL TOPY TOP busca una cultura de excelencia basada en el respeto entre trabajadores y el personal de más alto rango. Ya que la empresa es familiar sostiene un empuje que viene desde abajo en base a un gran esfuerzo el cual se plasma en una serie de valores que marcan la pauta de la organización.

OFRECE: Mejora continua Individuos competentes que forman la columna vertebral de la empresa. Trabajo en equipo La capacitación es importante para que cada uno de los empleados crezca y se desarrolle.

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CRECIMIENTO DE LA EMPRESA La empresa tiene más de veinte años, pero el crecimiento fuerte se ha dado en estos últimos cinco años gracias al despegue que ha tenido con nuevos clientes en el exterior, además de la expansión de sus locales en el Perú, Venezuela y Colombia.

 Adicionalmente, tienen previsto expandirnos en Latinoamérica e ingresar a México. En general, si bien la industria textil ha crecido, ha sido básicamente porque han aparecido nuevos mercados. El sector textil es muy dependiente del mercado de Estados Unidos, que es el que más nos compra, pero felizmente el Perú ha empezado a expandirse a otros países.  Apostar por la innovación, por el eficiente empleo de la tecnología, tanto en sus fábricas como en la tecnología de información, que es la que da soporte a todos los procesos pre productivos y productivos; estos factores, aunados a una cultura de bastante mística y creatividad, les permiten hace r cualquier tipo de prenda o acabado.

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7. CERTIFICACIÓNES SGS – ISO 9001 La norma ISO 9001 es el sistema de gestión de primera línea mundial para el tratamiento de la calidad en los procesos productivos que busca la satisfacción del consumidor. Topitop se acoge a la más reciente versión, ISO 9001:2012, adoptándola como un modelo a seguir y brindándonos la confianza y seguridad ante nuestros clientes. El modelo de sistema de Gestión ISO contribuye al funcionamiento de una organización mediante la mejora de sus relaciones internas. Los pilares de su éxito son las acciones de mejora continua y el cumplimiento de una política interna apropiada con la participación de los colaboradores. BASC  Alianza Empresarial para un Comercio Seguro La certificación BASC es una norma de prevención a nivel internacional, basada en la alianza empresarial internacional más importante del mundo para la promoción de un comercio seguro, en cooperación con gobiernos y organismos internacionales. BASC está en nuestra compañía desde el 2009, y nos ha brindado una excelente carta de presentación en los mercados europeos y norteamericanos, incrementando nuestro nivel de confianza y calidad empresarial. BASC certifica que cumplimos con todos los procedimientos orientados a garantizar medidas de seguridad y prevención efectivas en nuestra cadena productiva; asegurando la NO existencia, en los despachos, de tráfico de Armas y Narcotráfico. ABE La Asociación de Buenos empleadores (ABE) es una entidad integrada por empresas reconocidas en el medio peruano por el buen trato y respeto hacia su personal, su alta productividad y la búsqueda de tener colaboradores motivados y comprometidos con los objetivos de la empresa. Nos sentimos orgullosos de contar con esta certificación, que cuenta con el respaldo de la Cámara de Comercio Americana del Perú (AMCHAM), una organización que representa a empresas peruanas, estadounidenses y extranjeras, promotora del comercio e inversión entre el Perú y los Estados Unidos, dentro de un marco de Responsabilidad Social, valores y ética empresarial

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8.- EXPORTACIONES

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9.- GESTION DEL CAPITAL HUMANO El capital humano es uno de los principales elementos de organizaciones. Por ello, en el desarrollo de las políticas Recursos Humanos, e incluso de Responsabilidad Social, empresas deben asumir compromisos de gestión sensibles a necesidades de sus trabajadores.

las de las las

BUENAS PRÁCTICAS   

Reconocimiento a nuestro mejor colaboradores Capacitación del Talento Humano Programas sociales, enfocados al bienestar del colaborador y sus familias Contribución a la sociedad, generando muchos puestos de trabajo con calidad de vida.

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10.- CONVICCIÒNES

La convicción es el convencimiento que se tiene sobre algo. Quienes tienen una convicción poseen razones o creencias que les permiten sostener un determinado pensamiento. Las convicciones son una especie de columnas internas que todos poseemos y que ejercen en nosotros un poder del que tal vez no estemos conscientes. Nos sirven de sostén, ya que nos apoyamos en ellas en momentos de duda o al tomar decisiones, y también nos sirven como guía en casi todo lo que hacemos y emprendemos. Son ideas a las que estamos fuertemente adheridos. A veces nos hacen sentir únicos y, en otras circunstancias, nos permiten un reconocimiento profundo con nuestros pares. Nacen de nuestro propio discurso y experiencia, o de conceptos o actitudes heredados o copiados. Este convencimiento interno es el motor de nuestros pensamientos y de nuestro comportamiento, y aquí es donde resulta

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importante conocer nuestras convicciones con el mayor detalle posible, para que obren en nuestro beneficio y no en nuestro detrimento.

CONVICCIÒN:  Aquilino Flores tenía la creencia de que cualquier persona puede conseguir sus objetivos vitales a través del trabajo duro, con independencia de su origen social, económico o étnico. Luego de conocer el negocio, decide comprarse una máquina de coser con sus ahorros y elaborar sus propias prendas, el negocio le va tan bien que se puede expandir comprando más máquinas y trayendo a sus hermanos de Huancavelica .

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11. PROBLEMATICAS

PROBLEMÁTICA 1 La lucha de los trabajadores de Topitop El programa “Lo Justo”  recogió los testimonios de trabajadoras que fueron despedidas por sindicalizarse. El régimen laboral de exportaciones no tradicionales bajo la lupa. En el 2012, LaMula.pe informó sobre el caso de los trabajadores de la empresa textil peruana Topitop. El Sindicato de Trabajadores Obreros de Topitop, creado en el 2007, salió las calles para protestar y denunciar despidos arbitrarios y violaciones a la libertad sindical. El Ministerio de Trabajo intervino y, luego de un diálogo entre las partes, se acordó que más de 50 trabajadores sindicalizados sean reincorporados a la empresa.

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Han pasado tres años y la situación no parece haber cambiado. Según la Coordinadora Nacional de Derechos Humanos (CNDDHH), el pasado 30 de diciembre, un grupo de trabajadores fue despedido de la empresa de manera intempestiva. Este tipo de despidos deberían ser considerados nulos, pero la empresa se basa en el régimen laboral de exportaciones no tradicionales, el cual no garantiza la estabilidad laboral.

El programa Lo Justo, de la CNDDHH, recogió los testimonios de trabajadoras despedidas por Topitop. Neri Viviana Meza, Esmeralda Perla Melchor, Maricela Jackeline Chulles, Merci Castillo Huamán dieron a conocer sus casos.

“Los testimonios de estas mujeres despedidas en diferentes momentos nos dan un pequeño panorama de la precariedad laboral, la falta de fiscalización del Estado, pero también de la forma en que se pueden vencer estas prácticas ilegales aplicadas por las empresas”, señala el programa Lo Justo.

La dirigente sindical Merci Castillo Huamán contó que fue despedida en el 2010 de manera arbitraria. Al consultar con sus superiores, le dijeron que tenía que firmar una carta de renuncia, ya que de lo contrario no le iban a pagar su liquidación. Ella se negó y denunció el caso ante el Ministerio de Trabajo. Ganó la demanda y ha sido repuesta como trabajadora estable. Sin embargo, advirtió que muchos trabajadores firman esa carta de renuncia y no hacen la denuncia ante el hostigamiento de la empresa. Y alertó que los contratos son de un mes y hasta de quince días. Las trabajadoras que aparecen en el video fueron repuestas luego de una larga lucha judicial. Pero el caso de Topitop nos advierte que regímenes laborales

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especiales como el de empresas de exportación no tradicional y la falta de fiscalización del Estado permiten que los derechos laborales de los trabajadores sean violados constantemente.

SOLUCIÒN La empresa topitop, debe de basarse en la ley 28532 la cual hace referencia a los derechos que todo trabajador debe de obtener en cuanto a sus área de trabajo, así como también el cumplimiento de contratos, para que de esta manera evitar estas situaciones que afectan tanto a la imagen de la empresa como al personal. Establecer un adecuado sistema de comunicación, para explicar cuál es la razón o motivo por el cual se está ejecutando esa acción inapropiada, ya que se trata de un despido arbitrario, dándose a través de una convocatoria de todos los trabajadores afectados mediante una reunión con el gerente general y así llegar a un mutuo acuerdo.

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PROBLEMÁTICA 2

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SERVICIO AL CLIENTE Su personal no presenta el interés adecuado para mostrar a los clientes los diversos precios y modelos de prendas que se están ofreciendo, lo cual lleva a la empresa a una baja demanda trayendo consigo un bajo rendimiento financiero y a la vez PERDIDA DE CLIENTES.

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SOLUCION

Una de las soluciones para evitar la pérdida y aumentar la fidelización de los clientes es darle un buen trato. Es decir cuando el cliente comunica un problema, hay tomarlo como un problema propio y mostrar mucho interés en resolverlo.

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Si el problema puede solucionar, seria excelente. En caso que no, tendríamos que ofrecer alternativas. Toda empresa debe tener siempre presente que el cliente es lo más importante, porque gracias a ellos es que la empresa crece cada día más, el cliente es nuestra razón de existir, y para que se lleve una buena imagen debemos e procurar darle la mejor atención.

Encuentra y retén personal de calidad Debes empezar por  contratar a personas que estén dispuestas a ofrecer un excelente servicio al cliente. Asegúrate de que sepas y comuniques exactamente qué quieres decir con un buen servicio al cliente. Entrena a tu personal, dales autoridad, hazlos confiables y motívalos a satisfacer a los consumidores. 2. Conoce íntimamente a tus clientes

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Esto significa escucharlos de manera personal, entenderlos y responder a sus necesidades y expectativas cambiantes. Después, asegúrate de que todos en tu equipo hagan lo mismo y que estén motivados a conseguirlo. Busca a los clientes que se han quejado o que han dejado de comprarte para entenderlos y evitar las mismas actitudes en el futuro.

3. Construye una visión de servicio que todos vean claramente Esto significa articular y vivir la mentalidad de servicio al cliente, tanto frente de ellos como en su ausencia. Tu visión de servicio debe ser fácil de entender, estar escrita y ser verificable. También debe contar con métricas para hacerla real y compararse con la de la competencia. 4. Haz ‘feliz’ tu p roceso de entrega de servicio

Un proceso de entrega de servicio bien diseñado hará que sea más fácil hacer negocios contigo. El proceso debe ser amigable con los empleados y con los clientes, así como contar con mecanismos de retroalimentación para corregir los malos resultados. Si tus empleados encargados del servicio no están felices, el proceso aún no funcionará.

5. Entrena continuamente Las empresas que entregan un excelente servicio al cliente usan entre el tres y el cinco por ciento de los ingresos en entrenar a los miembros del

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equipo, tanto a los nuevos como a los más experimentados. Los líderes han descubierto que mantener a todos actualizados en tecnología, competencia y demandas del cliente es crítico para el negocio. Y la gente encargada del servicio al cliente requiere apoyo del resto del equipo.

6. Involucra, empodera e inspira Involucra a los miembros de tu equipo en el arreglo de los problemas de los clientes, así como en componer los procesos defectuosos que generan estos problemas. Empodéralos a ver más allá de simples reglas, hábitos y rutinas para solucionar cosas. La inspiración es el proceso de crear emoción y compromiso a través de tu pasión y tus acciones.

7. Reconoce, recompensa, incentiva y celebra Por naturaleza humana, a la gente le gusta hacer un buen trabajo. Y el mejor incentivo es también darles algo bueno a cambio. Esto debe iniciar con una retroalimentación constructiva y señalándoles qué pueden hacer para mejorar. No olvides reconocer los logros y los esfuerzos.

PROBLEMÁTICA 3 

PUBLICIDAD La empresa topitop no cuenta con una buena estrategia de marketing por lo tanto no llega a difundir su variedad de prendas y precios

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SOLUCION

Como sabemos la publicidad es un proceso de comunicación masiva que busca promover la venta de un artículo, producto o servicio. Por lo tanto la empresa TOPITOP para que pueda promocionar de manera eficiente sus variedades de productos ante sus clientes potenciales deberá d aplicar lo siguiente:

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ABOVE THE LINE (ATL) La publicidad Above the Line, conocida simplemente como ATL, es la que utiliza medios masivos como principales canales de difusión. Debido a ello, implica grandes costos, pero al mismo tiempo, mayor llegada y alcance. L os medios más utilizados son la televisión, la radio, los periódicos, las revistas y los carteles publicitarios.

BELOW THE LINE (BTL) Este tipo de publicidad utiliza canales más directos para comunicarse con sus potenciales clientes. Estos pueden ser: correos electrónicos, llamadas telefónicas, eventos en el punto de venta, redes sociales, entre otros. A diferencia de la publicidad ATL, los costos del BTL pueden ser significativamente menores. Su principal desventaja es que, al valerse de medios no masivos, limita el alcance de la campaña.

¿CUÁL ES MEJOR?  Ambas estrategias tienen sus ventajas y desventajas. En el caso del ATL, permite llegar a un público mayor. Por ende, genera mayor repercusión y contribuye al posicionamiento de la marca. Por otro lado, el BTL permite mantener una comunicación más directa y personalizada con los clientes. Asimismo, es capaz de brindar retroalimentación precisa en menor tiempo. En materia de costos, este tipo de publicidad genera grandes ahorros para las empresas, pues utiliza canales que, en muchos casos, pueden ser gratuitos. Tanto el ATL y BTL pueden generar resultados excelentes para las empresas, aunque debe considerarse el objetivo de la campaña y la naturaleza del producto o servicio. Si este es de uso masivo, conviene utilizar los medios tradicionales. Si, por otro lado, la campaña busca atraer a un público pequeño, es recomendable optar por la publicidad BTL.

PROBLEMÁTICA 5 

Desarrollo humano

Es muy difícil encontrar en el mercado laboral, personal calificado en el manejo de máquinas y sobre todo en tejido.

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SOLUCIÒN

La empresa topitop debe de capacitar a su personal de forma constante una vez contratado. Una vez calificado se les realiza una inducción. Lo que se debe lograr Topitop es la fidelización del empleado con incentivos y reconocimientos a las personas que tienen un buen desempeño.

Las técnicas de capacitación más comunes son las siguientes: Capacitación en el puesto: En este método la persona aprende una tarea o una destreza mediante su desempeño real. Consiste en asignar a nuevos empleados a los trabajadores o a los supervisores experimentados que se encargan de la capacitación real. Existe varios tipos de capacitación en el puesto los más conocidos son: a. Instrucción directa en el puesto:  En la que el trabajador recibe la capacitación en el puesto de parte de un trabajador experimentado o el supervisor mismo. Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la maquina o a ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este método se aplica mas para capacitar maquinistas y operarios. b. Rotación de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este método es más aplicable para capacitar supervisores y administrativos.

Las principales ventajas de la capacitación en el puesto son: Relativamente económica, los trabajadores en capacitación aprenden al tiempo que producen, hay una retroalimentación inmediata y no hay necesidad de instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje programado. Conferencias: Las conferencias o exposiciones constituyen métodos prácticos y fáciles de ejecutar, es una manera rápida y sencilla de proporcionar conocimientos a grupos grandes de personas, se puede acompañar de materiales impresos para facilitar el aprendizaje asimismo se pueden usar proyectores para presentar imágenes, gráficos, fotografías, grabaciones de videos o películas para facilitar el aprendizaje. Juego de roles: Se utiliza esta técnica en la capacitación para enseñar técnicas de venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o desempeñar cargos de más responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que desempeñaran.

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Técnicas audiovisuales:  La presentación de información a los empleados mediante técnicas audiovisuales como películas, circuito cerrado de televisión, cintas de audio o de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas técnicas se utilizan con mucha frecuencia. Los audiovisuales son más costosos que las conferencias convencionales. Aprendizaje programado: Es un método sistemático para enseñar habilidades para el puesto, consiste en presentar un conjunto de pr eguntas o hechos para que el alumno responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a aquellas en las que se ha equivocado, hasta responder correctamente todas. Este método es efectivo porque permite al empleado una retroalimentación inmediata sobre la precisión de sus respuestas y sobre el aprendizaje que va logrando. Su ventaja principal es que reduce el tiempo de capacitación considerablemente y permite que las personas en capacitación aprendan a su propio ritmo, proporciona retroalimentación inmediata y reduce el riesgo de errores. Simulaciones: Es una técnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en equipos de simulación la ejecución de sus tareas por ejemplo simulación de manejo de maquinas, vehículos, aviones, etc que utilizaran en su puesto pero en realidad son instrumentos fuera del mismo. Esta capacitación busca obtener las ventajas de una simulación y corregir los errores sin colocar realmente en el puesto a la persona en capacitación ni arriesgar el deterioro o accidentes con las maquinas. Esta técnica es casi una necesidad en los puestos donde resulta demasiado costoso o peligros capacitar a los empleados directamente en el puesto. Como beneficia la capacitación a las organizaciones:               

Conduce rentabilidad mas alta y actitudes mas positivas Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles. Crea mejor imagen ante los clientes Mejora la relación jefes-subordinados Se promueve la comunicación a nivel de toda la organización Reduce la tensión y permite el manejo de áreas de conflictos Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas Promueve el desarrollo de las personas mediante la promoción Contribuye a la formación de líderes y dirigentes Como beneficia la capacitación al personal:  Ayuda al individuo para la toma de decisiones y solución de problemas  Alimenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo Contribuye positivamente en el manejo de conflictos y tensiones Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas Sube el nivel de satisfacción con el puesto

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Permite el logro de metas individuales Desarrolla un sentido de progreso en muchos campos Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual

PROBLEMÁTICA 6 Caída en la exportación Sin embargo ambas empresas disminuyeron sus exportaciones en25.56 %y 35.57 %, respectiv amente, en comparación al mismo período del 2008. 

SOLUCIÒN Esto es debido al problema de recesión económica a nivel mundial, se deben buscar nuevos mercados, enfocarse en exportar a los países donde las exportaciones aumentaron como algunos países de Europa y Colombia.

PROBLEMÁTICA 7 Internalización del Retail Topitop está planeando expandir y sostener su internacionalización. En Venezuela se han tenido que cerrar ya dos tiendas.

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SOLUCIÒN .Realizar estudios de mercado para obtener la mayor información posible

en los lugares donde se piensa expandir. Conocer en que entorno económico se va a operar, en una economía de mercado una controlada, para poder restringir decisiones y actos. Se debe considerar el entorno legal y político de cada medio (país) a fin de conocerla incertidumbre a causa de posible inestabilidad política y lograr pronósticos atinados.

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Se debe entender también la tasa de cambio, tasas de inflación y las políticas fiscales. Se debe considerar, entender y a adoptar el entorno cultural. (Tropicalización).

PROBLEMÁTICA 8 Empresarios de Topy Top abusan y no respetan ni al Ministerio de Trabajo Nuevamente la empresa de textiles Topy Top es denunciada por violar los derechos laborales de los trabajadores. El sindicato de Sur Color Star, empresa de Topy Top, asegura que los 600 trabajadores de la fábrica son obligados a firmar contratos de dos meses sin que les correspondan, pues no es una empresa industrial de exportación no tradicional, como lo corroboró el ministerio de Trabajo en febrero de este año.

Sin embargo, la mencionada fábrica no respeta ni a l máximo ente de trabajo y amenaza con despedir trabajadores, en especial del sindicato, si no firman los contratos. Sandro Román, dirigente del sindicato sostuvo que accederán a firmar si es que no se despide a ningún trabajador. Román señaló que los contratos por firmar los trabajadores deberían ser indefinidos, por el rubro de la empresa, pero que en vista de los despidos apelan a los temporales. El viceministro de Trabajo, Jorge Villasante, prometió interceder para resolver los conflictos en esta empresa.

SOLUCIÒN La libertad sindical y de asociación es un derecho humano fundamental. Supone el respeto del derecho de los empleadores y de los trabajadores a constituir libre y voluntariamente las organizaciones que estimen convenientes y a afiliarse a las mismas, y significa que estas organizaciones tienen derecho a realizar sus actividades con toda libertad y sin injerencia. Los empleadores no deberían interferir en la decisión de los trabajadores de afiliarse a un sindicato, ni discriminar a los trabajadores o a sus representantes. El gobierno no debería interferir en el ejercicio del derecho de los trabajadores o de los

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empleadores a constituir asociaciones. Los trabajadores y los empleadores tienen el derecho de afiliarse a organizaciones en los planos nacional, sectorial e internacional, y sus organizaciones tienen el derecho de af iliarse a cualquier nivel. Las organizaciones de trabajadores y de empleadores deberían ser permanentes, y no se les debería exigir una renovación periódica u otras condiciones para garantizar su existencia continuada. Posterior a este acuerdo y cuando los clientes de Topy Top ya no fueron empresas que tomaran en cuenta las 43signació de responsabilidad social empresarial, se 43signa a presentar la presencia de la actuación antisindical de la empresa.

PROBLEMÁTICA 9 Niegan pago de utilidades a trabajadores de Topy Top En pie de lucha se encuentran los trabajadores del Sindicato de la empresa Textil Topy Top, quienes exigen el pago de utilidades del periodo 2010, la aceleración de las inspecciones laborales, porque la solución del pliego de reclamos pendiente así como el fin de los contratos han sido desnaturalizados. Los trabajadores de esta corporación realizaron una serie de p lantones y marchas en días pasados y lograron reunirse con la viceministra de Trabajo, Elizabeth Zevallos, quien se comprometió a llamar a los representantes de la empresa para exhortarles a pagar las utilidades de los trabajadores, también a hacer el seguimiento de todo lo planteado y fomentar una mesa de diálogo para tratar los problemas que aquejan al gremio laboral. Los trabajadores denunciaron a la empresa por tomar represalias frente a los r eclamos de sus derechos. “La empresa

Topy Top usa y abusa de la Ley 22342, que permite los contratos temporales indefinidos. Hay obreros con 2 y más de 5 años contratados bajo esta modalidad, y el 15 de mayo terminan los contratos de la mayoría”, denuncian los empleados.

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Después de la marcha del 10 de mayo al ministerio de Trabajo, la empresa depositó el 20 por ciento de las utilidades, sin embargo no han informado sobre el resto del pago.

SOLUCIÒN Cuando una empresa tiene una falta de pago de la participación en las utilidades en considerada una infracción grave en materia de relaciones laborales, la cual, de detectarse por la autoridad inspectiva laboral puede dar lugar a la imposición de una multa de S/. 197,500 si la empresa emplea de 1000 trabajadores a más. Finalmente, el trabajador o ex trabajador a quien se le adeude la participación en las utilidades podrá interponer una demanda para el cobro de la misma en el Poder Judicial, teniendo 4 años para ello. Topitop debe basarse a las leyes q debe de cumplir con cada trabajador y que debe ser reconocido el esfuerzo q hacen en las empresas para así evitarse multas y demandas.

PROBLEMÁTICA 10 Personal de seguridad de Topi Top filmaba a jóvenes mujeres en vestidores Personal PNP de la sección de Patrullaje motorizado fueron requeridos por la turista Yaella Baruch de 31 años, Israelí, quien refirió que en circunstancias que se probaba prendas de vestir (pantalones) en el vestidor de la Tienda “Topi Top”,

ubicada en la calle Heladeros del cercado del Cusco, se percató que por la parte inferior de dicho vestidor salía un brazo con un teléfono celular el cual la estaba grabando cuando se encontraba en prendas íntimas; inmediatamente se subió el pantalón y salió del ambiente logrando observar a un sujeto que se daba a la fuga, por lo cual solicitó el auxilio policial.

SOLUCIÒN El personal DIVTUR, montó operativo por inmediaciones del Casco Monumental del Cusco, juntamente que la turista denunciante, logrando ubicar y capturar al sujeto sospechoso por la calle Matará de la ciudad del Cusco, quien se identificó

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como Félix Soncco Flores de 24 años, quien refirió laborar en la tienda Topi Top como personal de seguridad; siendo conducido a esta DIVTUR Cusco. Personal PNP de la Sección de Investigaciones con participación del Dr. Rubén Villena Soria, Fiscal Provincial de Turismo Cusco, al realizar el Registro Personal al intervenido, encontró en su poder un teléfono celular y al efectuar la visualización se observó imágenes indebidas a la turista agraviada a quien la grabaron por debajo del vestidor del establecimiento materia de investigación; asimismo, en este celular se observaron imágenes de otras personas en el mismo vestidor y en situaciones similares; ante la contundencia de las evidencias, el intervenido reconoció ser autor de las filmaciones.

PROBLEMÁTICA 11 Crisis de Reputación de la empresa Topitop Hace un par de meses atrás, la empresa Topitop fue acusada en las redes sociales por un diseñador australiano de comercializar polos, poleras o como quieran llamarlos, con diseños de su autoría y sin ningún permiso. Subió un álbum con fotos de las prendas que llevaban impresos sus dibujos que son reconocidos a nivel mundial. Algunos de ellos fueron manipulados de tal forma que no figuraba la firma del creador. La cantidad de comentarios y mensajes negativos que provocó la publicación del diseñador conocido como Jeremyville en 45signaci de ninguna manera podía ser ignorado por la empresa TopiTop, y reconociendo la crisis en medios sociales opto por informar a su comunidad acerca de las medidas que tomarían a la brevedad, rápida y muy buena reacción.  Al cabo de unas horas y, a través de su directora de marketing, emitieron un comunicado que fue publicado en el perfil del artista australiano en el cual la

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compañía reconocía el plagio de los diseños y anunciaba la indemnización económica al artista australiano. “Hemos identificado que un miembro de nuestro equipo de diseño ha cometido una falta grave al copiar gráficas de propiedad del diseñador Jeremy Ville”, indicó por

medio de una comunicación escrita. La empresa también agregó que procedió al retiro de la “mercadería que luce dichas imágenes” y resaltó que “se suspendió de sus funciones” a un diseñador “por la falta incurrida contra los valores y políticas de la empresa y derechos d e autor”.

La imagen de Topitop se vio definitivamente afectada con lo acontecido pero una reacción rápida y efectiva a través de comunicados acertados por parte de su equipo de marketing permitió detener la ola de comentarios negativos y poco a poco superar la crisis que perjudicó notoriamente su reputación, sin embargo existió un rebrote hace pocas semanas, esta vez con la compañía mexicana Typewear que de la misma manera comunico por redes sociales su malestar y recalcando el plagio anterior a Jeremy Ville.

SOLUCIÓN: 

Topitop con ambas crisis actuó de una manera correcta al realizar las siguientes acciones:

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Reconocer el plagio en ambos casos.

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Comunicarse con los diseñadores de manera formal y buscar soluciones.

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Y lo más importante, mantener al tanto a la audiencia sobre lo que sucedía y las soluciones planteadas.

Sin embargo dada la proximidad de ambas crisis, y sobre todo al tratarse del mismo problema, crean nuevas interrogantes acerca de la credibilidad de la empresa, virtud a trabajar en el futuro por parte de sus trabajadores para fortalecerla.

PROBLEMÁTICA 12 46

Los sistemas de información utilizados en el área de recursos humanos de la empresa “topy top s.a” de la ciudad de Chiclayo

El problema es que a los sistemas de información utilizados en el área d e recursos humanos de la empresa “topy top s.a” , de la ciudad de Chiclayo, les falta ap licar la gestión del conocimiento, es decir, un modelo organizacional en el área de recursos humanos, aplicar modelo de agentes, modelado de tareas involucradas, modelado de comunicación entre los agentes involucrados, modelado del conocimiento y modelado de patrones de diseños, cumpliendo con los requerimientos funcionales de la empresa con mayor eficiencia y eficacia, siendo el principal problema que se presenta en el desarrollo de los sistemas de información es el no aplicarla gestión del conocimiento para mejorar la eficiencia y eficacia y por ende el desempeño respectivo en el área de aplicación de los sistemas de información.

SOLUCIÒN La gestión de conocimiento es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la empresa, con el objeto de explotar cooperativamente el recurso de conocimiento basado en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor. Por lo tanto es un sistema de información muy importante para la empresa que se debe de mejorar para que la empresa tenga conocimiento de su empresa y tomar la mejor decisión.

PROBLEMA 13 La cadena de tiendas de ropa Topitop espera aumentar su rentabilidad y eficiencia SOLUCIÓN Las soluciones de gestión de asignación, planificación y merchandising ayudarán a Tiendas Topitop a manejar su inventario, planificar todas sus actividades estacionales (compras, comercialización y elaboración de presupuestos) y optimizar la 47signación de sus productos en tienda.

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JDA (Joan Díaz Associats): El Grupo JDA es una compañía especializada en ofrecer a las empresas servicios de asesoramiento integral. Para conocer con más detalle cuál es su oferta y cuál su filosofía de trabajo.

12. CONCLUSIONES

Topitop ha sido una empresa que ha crecido rápidamente en estos últimos años, pues ha tenido una gran acogida en el mercado. No obstante, esta empresa se enfrenta una competencia muy fuerte, tanto con el mercado interno como el internacional. La empresa tiene como mercado principal a Estados Unidos con un gran porcentaje de participación, pues el sector textil peruano depende mucho de Estados unidos, que es el principal destino a exportar; sin embargo, las empresas peruanas se ha expandido a otros países, como Alemania, Venezuela Brasil, entre otros.

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Gracias al tratado de libre comercio que tenemos con Estados unidos los productos peruanos del sector textil han podido ingresar al mercado norteamericano libre de pago; lo cual es un beneficio mutuo. La gran demanda existente por parte de Estados Unidos genera la recuperación económica peruana; sin embargo, se sabe que los productos provenientes de Asia, podrían minimizar la participación del país norteamericano en nuestro país; puesto que países como Bangladesh, China y otros venden el mismo producto a un precio más bajo. Las prendas de algodón tienen un buen posicionamiento en el mercado mundial. Es por ello que esta empresa piensa expandirse más y más, seguir siendo líder exportador y diversificarse entrando a nuevos mercados o conseguir una mayor penetración en un mercado actual como el de Brasil, país en el cual ven grandes oportunidades.

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13. ANEXOS

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14. LINKOGRAFIA

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  http://www.mejoraemocional.com/superacionpersonal/convicciones/ http://www.significados.com/objetivo/   http://laboralnews.blogspot.pe/2011/09/ventajas-y-desventajasde-la-empresa.html   http://www.monografias.com/trabajos10/foda/foda.shtml#ixzz48 mduZjCT   http://manuelfacundo.blogspot.pe/2010/08/aquilino-flores-es-unhombre-bajo.html http://www.topitop.com.pe/globalscope/history.php   http://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2015/10/cualdiferencia-entre-publicidad-atl-btl/

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