3. ACTORES DEL NEGOCIO.pdf

Proyecto de Análisis y Diseño de Sistemas II

Sistema de Gestión del Servicio Técnico Actores del Negocio Versión 3.0

 Actores del Negocio Negocio

Versión: 3.0 Fecha: 24/06/2010

Historial de Revisiones Fecha

Confidencial

Versión

Descripción Descripci ón

1.0

Inicial

KEVIN LLONTOP

2.0

Revisión

KEVIN LLONTOP

3.0

Final

KEVIN LLONTOP

NORMASTER SAC , 2011

Autor

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 Actores del Negocio Negocio

Versión: 3.0 Fecha: 24/06/2010

Actores Del Negocio 1. Descripción breve 1.1 Proceso reparación de equipo En este proceso interviene: el Cliente 1.2 Proceso de Solicitud de Repuesto de Emergencia En este proceso nadie interviene 1.3 Proceso remanufactura remanufactu ra de equipos importados En este proceso intervienen: el Proveedor  1.4 Proceso de gestionar el Abastecimiento Abastecimiento de Stock Stock En este proceso interviene: Compañía aseguradora, Compañía embarcadora.

2. Características

Persona externa que se beneficia por compra del equipo .

Cliente

 Actor que provee de equipos, repuestos e insumos a la empresa

Proveedor 

Compañia aseguradora

Confidencial

NORMASTER SAC , 2011

Entidad encargada de asegurar los repuestos para el transporte de los mismos

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 Actores del Negocio Negocio

Versión: 3.0 Fecha: 24/06/2010

Compañia embarcadora

Empresa marítima o aérea encargada del transporte de los repuestos

3. Relaciones 3.1 Proceso reparación de equipo El cliente es cliente  es el que inicia este proceso cuando solicita el servicio servicio técnico al JAST JAST quien se encargara de coordinar con los demás trabajadores para llevar llevar a cabo esta solicitud. solicitud. 3.2 Proceso solicitud de repuestos de emergencia El proceso se inicia cuando el trabajador Supervisor de Talle Talle solicita ciertos repuestos repuestos que son requeridos por el técnico para solucionar una atención inmediata de servicio técnico

3.3 Proceso remanufactura remanufactu ra de equipos importados El  proveedor   proveedor   inicia este proceso cuando envía los equipos, siendo el Agente de aduana (contratada por por la empresa) empresa) encargada de de realizar realizar el desaduanaje del del mismo mismo y el envió respectivo a almacén en donde los demás trabajadores trabajadores seguirán con los procedimientos correspondientes.

3.4 Proceso de gestionar el Abastecimiento de Stock En este proceso la compañía aseguradora interviene aseguradora  interviene cuando el Jefe de área de almacén almacén le brinda una copia de la factura (JAA) para que proceda proceda a emitir la hoja de seguro la cual será uno de los documentos indispensables para que luego de diversos pasos realizados por los demás trabajadores la compañía embarcadora proceda a realizar el despacho de la mercadería correspondiente.

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4. Diagramas: DIAGRAMA GENERAL DE CASOS DE USO DEL SISTEMA

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