3-1 Paqueteria - Paquete Azul

3. 1. Paquete Azul

Paquetería

PRODUCTO PAQUETE AZUL

1 DEFINICIÓN Envío que puede contener cualquier objeto, producto, sustancia o materia cuya circulación esté permitida y que teniendo o no, carácter comercial vaya cerrado, y certificado para su entrega a domicilio.

1 FICHA DEL PRODUCTO Ámbito:

Nacional y Principado de Andorra.

Embalaje:

Cualquier embalaje que garantice la integridad de su contenido. Correos ofrece en venta varios tipos de embalaje. Los paquetes comerciales destinados a Canarias Ceuta y Melilla, irán acompañados del DUA o factura proforma (CP-72).

Peso:

Hasta 20 Kg.

Dimensiones:

Máximas: Caja L+A+A = 200 cm., sin que la mayor exceda de 100 cm. Rollo: L = 100 cm. D = 15 cm. Mínimas: Caja 14 × 9 cm. Rollo: L+2D = 17 cm. sin que la mayor sea inferior a 10 cm. (pueden ser inferiores con etiqueta de 10 × 7 cm.).

Opciones:

Con contrato y sin contrato.

Prestaciones de valor añadido: Aviso de recibo. Reembolso. Recogida domiciliaria (bajo contrato). Valor declarado (hasta 500.000). Tarifas y bonificaciones: El precio de este producto incluye la segunda entrega –concertada con el destinatario–, así como los derechos correspondientes a la devolución o reexpedición de los envíos. Peso volumétrico: Para aquellos envíos en los que no tenga relación el peso con el tamaño, se aplicará el criterio peso/volumen (167 kg/m3), según la fórmula largo × ancho × alto (expresado en centímetros)/6000. Sistemas de franqueo: Sellos / Estampillas. Máquinas de franquear. Pago Diferido Paquetería. Forma de pago: Con carácter general: Clientes con contrato:

– En ventanilla. – Transferencia bancaria. – Domiciliación bancaria. – Ingreso en cuenta.

Medios de pago: Metálico. Cheque conformado.

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Junio 2001

Paquetería

1 ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO Garantías adicionales:

Pérdida: Indemnización de una cantidad fija. Si se trata de valores declarados: – Pérdida total: Indemnización por la cantidad declarada. – Pérdida parcial o deterioro: Indemnización por el valor del contenido desaparecido o deteriorado sin que pueda superar en ningún caso a la cantidad declarada.

Transporte:

Red línea básica.

Criterios de Selección: Entrega a domicilio. Fiabilidad/Seguridad. Economía/Precio. Comodidad. Posibilidad de gestionar el segundo intento de entrega. Principales clientes:

Particulares. Empresas/Pymes. Profesionales. Editores. Distribuidores. Marketing. Publicidad. Venta por correo. Agencias Comerciales. Agencias de publicidad directa. Comercio electrónico.

Productos sustitutivos: Postal Exprés. Carta certificada (hasta 2 Kg.). Carta urgente (hasta 2 Kg.).

A dmisión

PROCESO DE ADMISIÓN SE PERSONA EL CLIENTE CON PAQUETE

NO

M-11

¿PRESENTA VARIOS PAQUETES?

SI

EL EMPLEADO FACILITA EL M-11

COMPROBAR EMBALAJE PESO Y MEDIDAS

¿TIENE CONTRATO?

SI

¿TRAE ALBARAN?

ALBARAN

SI

INCORPORAR IMPRESOS

FACILITAR IMPRESO RELACIONES F.R.C.

¿LLEVA VALORES AÑADIDOS? COMPROBAR EMBALAJE PESO Y MEDIDAS

NO

PESAR Y CALCULAR FRANQUEO

SI

SELLO

ETIQUETA

COMPROBAR ALBARAN Y NOTA DE ENTREGA

NO

COBRAR IMPORTE ADHERIR ESTAMPILLA

INCORPORAR IMPRESOS

NO

PESAR Y CALCULAR FRANQUEO

ADHERIR ETIQUETA PAQ. AZUL

VALIDAR M-11

¿LLEVA VALORES AÑADIDOS?

SELLO

COBRAR IMPORTE ADHERIR ESTAMPILLA

COMPROBAR EMBALAJE PESO Y MEDIDAS

COMPROBAR FRANQUEO

VALIDAR ALBARAN Y N.E.

ENTREGAR CLIENTE COMPROBANTES OPERACION

COPIA M-11 TICKET

ENTREGAR CLIENTE COMPROBANTES OPERACION

ETIQUETA

VALIDAR ALBARAN F.R.C DEPOSITAR P.A. EN CARRO/ BANDEJA

M-11

ENTREGAR CLIENTE COMPROBANTES OPERACION

ARCHIVAR COPIA ALB/ F.R.C./ TICKET

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Septiembre 2000

COPIA ALBARAN Y N.E.

DEPOSITAR P.A. EN CARRO/ BANDEJA

ARCHIVAR

ADHERIR ETIQUETA PAQ. AZUL

ALBARAN/ NOTA ENTREGA

COPIA ALBARAN Y N.E.

Admisión

Paquetería

ADMISIÓN EN OFICINA DE PAQUETE AZUL

La admisión de un paquete azul podrá realizarse en cualquier oficina de Correos y Telégrafos, en días laborables y dentro del horario de atención al público. En aquellas poblaciones o núcleos de viviendas no atendidos por una oficina de Correos y Telégrafos, la admisión de los envíos que forman parte del servicio postal universal podrá hacerse por el personal encargado del reparto domiciliario, al tiempo que realiza éste, a cuyo efecto se informará a los vecinos de estos núcleos del horario habitual de paso de dicho personal. El Paquete Azul se identificará adhiriendo en el anverso del paquete, bien por el cliente con contrato o bien por el empleado que lo admite, una etiqueta de color azul que contiene: – – – – – –

Anagramas identificativos del producto y de la Entidad. El código de barras del envío que identifica a todos los efectos al mismo. Códigos de barras complementarios para la admisión y entrega. Datos relativos a la recogida de la firma del destinatario. Encaminamiento. Peso del envío.

Si el envío se presenta sin embalar se ofrecerá al cliente el sobre o embalaje más adecuado. Si el embalaje utilizado es inadecuado o de mala calidad se ofrecerá al cliente la posibilidad de sustituirlo por uno de nuestros embalajes, previo cobro del importe establecido en tarifas.

1 A) ADMISIÓN INDIVIDUALIZADA En este caso el empleado procede como sigue: • Comprueba que el embalaje es adecuado y garantiza la integridad del contenido. Si es insuficiente advertirá al cliente del peligro de deterioro. Si a pesar de la advertencia el cliente insiste en el envío del paquete, se hará constar esta circunstancia en el impreso M-11, indicando “embalaje deficiente”, o “se admite a riesgo del remitente”. • Comprueba que no excede de los límites de peso y dimensiones establecidos y que figura en el lugar adecuado la dirección postal del remitente y destinatario, escritas a tinta.

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Septiembre 2000

Admisión

Paquetería

• Facilita al portador del paquete un impreso de admisión M-11 para que haga constar en sus epígrafes los datos personales del remitente y destinatario. Si por cualquier causa la persona tuviera dificultades para consignar los datos, el empleado los cumplimentará personalmente. • Comprueba que los valores añadidos que el cliente solicita figuran en el anverso con la indicación correspondiente, preferentemente en tinta roja o etiqueta de servicio: – Reembolso, seguida de la cantidad a cobrar al destinatario. El envío llevará adherido el impreso correspondiente. – Aviso de recibo. El envío llevará adherido el impreso correspondiente. – Valor declarado, seguida de la cantidad declarada por el remitente dentro del límite máximo autorizado. En este caso el paquete habrá de estar cerrado con precinto de seguridad (cinta adhesiva con identificador del remitente, o en su defecto, lacres). Su tratamiento, curso y entrega se regirá por las normas establecidas para el servicio de valores.

Admisión

Paquetería

• Pesa el paquete, calcula y cobra el importe del franqueo, salvo que ya se presente franqueado, en cuyo caso, se comprobará que es correcto, y adhiere en el anverso los sellos o estampillas. Para el cálculo del franqueo se tendrán en cuenta los valores añadidos solicitados por el cliente. A los envíos voluminosos se les aplicará el criterio peso/volumen según lo establecido en tarifas. No obstante, en la etiqueta se consignará el peso real del envío. • Inutiliza con el sello de fechas los signos de franqueo. • Adhiere la etiqueta con código de barras identificativa en el anverso del paquete o, si no hay espacio, en la cara libre de mayor extensión del paquete. • Numera el original y copia del M-11 adhiriendo a los mismos los números destinados a admisión, que figuran en la parte superior de la etiqueta. Si el certificado lleva Aviso de Recibo se escribirá en el mismo el número de certificado, que coincide con el marcado por la cadena alfanumérica del código de barras.

Etiqueta de Paquete Azul.

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Junio 2001

Admisión

Paquetería

• Formaliza el M-11, sellándolo y cumplimentando las indicaciones de servicio, si la admisión no está informatizada. • Separa original y copia. • Entrega la copia al remitente y el original lo archiva en la oficina. • Consigna en la etiqueta con código de barras el peso del envío y la oficina de encaminamiento. Ésta será la oficina de destino, si dispone de T&T (ver anexo), o cada uno de los tránsitos provinciales de destino, si aquélla no dispusiera de T&T.

1 B) ADMISION EN CANTIDAD Si el cliente presenta varios envíos, puede hacerlo: – Mediante albarán duplicado en el que figuren relacionados y detallados individualmente los datos identificativos de cada envío (número, destinatario, localidad de destino y valores añadidos). Si fuera necesario se facilitará al cliente el impreso correspondiente (F.R.L.). A los efectos de consignar el número del envío se adherirá en el espacio correspondiente de los dos ejemplares del albarán el código de barras existente en la etiqueta del paquete. – Individualmente aportando con cada paquete su correspondiente impreso de admisión (M-11). La presentación del albarán será obligatoria cuando el número de envíos exceda de veinticinco. Si el cliente es habitual, se podrá dotar a éste de etiquetas de paquete azul con código de barras para que pueda confeccionar las relaciones en su domicilio y adherir la correspondiente etiqueta al paquete. El empleado procederá a continuación a efectuar las operaciones descritas en la admisión de forma individual, sellando el albarán y el duplicado, y entregando éste al cliente. Si el cliente dispone de algún contrato de servicio presentará, además, la Nota de entrega correspondiente según el sistema de franqueo autorizado, debidamente cumplimentada.

Admisión

Paquetería

1 C) ADMISION MASIVA Se considerarán admisión masiva aquellos depósitos realizados por clientes con contrato, normalmente con derecho a descuento en función del elevado número de envíos depositados, modo y lugar en que lo realiza. Estos clientes depositarán sus envíos en los Centros de Admisión Masiva (CAM) y Puntos de Admisión Masiva (PAM) de cada provincia conforme a las instrucciones vigentes al efecto. Los depósitos se presentarán con la Nota de entrega correspondiente y con la relación de envíos, por duplicado, en la que constarán el destinatario, la localidad de destino, los valores añadidos y la numeración de certificado, que coincidirá con la de la etiqueta de código de barras adherida al paquete. Esta etiqueta será facilitada a los clientes por los puntos de admisión o los servicios comerciales, o bien confeccionada por ellos mismos, una vez autorizada por la Dirección correspondiente. No obstante, dadas las posibilidades que facilitan los actuales sistemas informáticos y de comunicaciones podrán establecerse, para determinados clientes, procedimientos alternativos que agilicen estos procesos, previa autorización de la correspondiente Dirección. El empleado de admisión comprobará que cumple los requisitos de acondicionamiento y clasificación especificados en el contrato y realizará los controles oportunos descritos para la admisión masiva. Una vez realizados estos controles, se procederá a validar la Nota de entrega y a sellar la relación de envíos y su duplicado.

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Septiembre 2000

C lasificación y encaminamiento

PROCESO DE CLASIFICACIÓN ADMISION

SI

ANOTACION CON RESTO CERTIFICADOS

¿ES OFICINA AUXILIAR O RURAL?

NO

SI

M-15

INCLUIR P.A. EN BANDEJA O ENVASE

TRASLADAR ALMACEN

¿EL P.A. SUPERA LOS 35 cm?

NO

CONTENERIZAR LOS ENVIOS ENVASE

SEÑALIZAR CONTENEDORES ESPERAR TRANSPORTE

ETIQUETA PD-1

ENVASE ESPERAR TRANSPORTE TRASLADAR ALMACEN

ESPERAR TRANSPORTE

PROCESO DE ENCAMINAMIENTO CLASIFICACION

¿ES UN CENTRO CLAS. PROVINCIAL?

NO

NO

LIBRO ENTREGA

ENVASE

LIBRO ENTREGA

ANOTAR TOTAL ENVIOS L. ENTREGA

ENTREGAR ENVIOS AL ENLACE

FIRMAR EL RECIBI

TRANSPORTE A OFICINA / C.C.P

¿ES UNA OFICINA NIVEL TECNICO?

M-13

ENVASE

LIBRO ENTREGA

SI

SI

SI

¿SON ENVIOS PARA LA PROVINCIA?

NO

ANOTAR TOTAL REMESA P.A.

CLASIFICAR POR DESTINOS

CONTENERIZAR LOS ENVIOS

ENTREGAR ENVIOS A CONDUCCIÓN

GRABAR EN EL T&T

SEÑALIZAR CARRO TRANSPORTE

FIRMAR EL RECIBI

GENERAR HOJAS OFICINAS DESTINO

ELABORAR MANIFIESTO CARGA

TRANSPORTE A C.C.P

ENTREGAR ENVIOS A CONDUCCION

ENVASE

HOJA / M-13

ENVASE

FIRMAR EL RECIBI

CARGAR CARROS TRANSPORTE

PRECINTAR VEHICULOS LIBRO ENTREGA

TRANSPORTE A OFICINAS

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Septiembre 2000

TRANSPORTE A C.C.P. / C.I.P.

ETIQUETA J-1

MAN. DE CARGA

Clasificación y encaminamiento

Paquetería

CLASIFICACIÓN Y ENCAMINAMIENTO DE PAQUETE AZUL

1 A) OFICINAS RURALES 1. Clasificación Las oficinas rurales clasifican los envíos Paquete Azul admitidos junto con el resto de correspondencia certificada y los anotan en la Hoja de Aviso (M-15) dirigida a la Oficina que la sirve, indicando: – – – –

número de la etiqueta de cada paquete; localidad de origen; localidad de destino; valores añadidos, si los hay, y su importe.

2. Encaminamiento Si la oficina rural recoge y entrega directamente en una oficina de nivel técnico, adjuntará una copia de la Hoja de Aviso junto con los paquetes anotados en la misma. Si la oficina rural o población está servida por un enlace, entregará la Hoja de Aviso y los envíos al enlace rural que la sirve. En ambos casos el empleado que entrega recogerá la firma del empleado que recibe en el “Libro de Entrega”, previa comprobación y recuento de los envíos por este último.

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Septiembre 2000

Clasificación y encaminamiento

Paquetería

OFICINAS / OFICINAS PRINCIPALES / SUCURSALES Y CENTROS 1 B) DE ADMISIÓN MASIVA

1. Clasificación La clasificación de envíos Paquete Azul se realizará de forma específica y separada del resto de los productos, en función del destino de los mismos. Los envíos se cursarán diariamente, excepto los de carácter local, al Centro de Tratamiento Provincial en contenedores exclusivos para este producto o al descubierto si alguna de sus medidas supera los 35 centímetros. Se rotularán las etiquetas de los paquetes con el “encaminamiento” en la casilla designada al efecto y, si circulan al descubierto, no será necesario añadir etiqueta alguna. Para los que no circulen al descubierto se confeccionarán los siguientes contenedores directos a: – Cada capital de provincia, incluida la propia. – Cada Administración. – Cada una de las Oficinas Técnicas con T & T. – Cada uno de los Restos provinciales, incluida la propia. Para la formación de los contenedores de Paquete Azul se utilizarán los siguientes elementos del Manual de Señalización: – – – – –

Cofres precintables. Sacas. Jaulas. Etiqueta PD-1 (Paquete Azul). Precinto reglamentario.

Clasificación y encaminamiento

Paquetería

El contenedor se formaliza introduciendo los Paquetes Azules preferentemente en cofres, jaulas o sacas, e incorporando al envase una etiqueta que será rotulada como sigue, con letras mayúsculas y sin abreviaturas: Número de envíos que van dentro del contenedor (rodeado de un círculo). DE: (Nombre de la oficina que lo formaliza). PARA: (Nombre de la localidad de destino o nombre de la capital de provincia, seguida de APERTURA PROVINCIA). Código Postal y nombre de la provincia de destino.

2. Encaminamiento Todas las oficinas de este apartado cursarán los contenedores de Paquete Azul al Centro de Tratamiento Provincial. En ningún caso se formalizará M-15, ni se incluirá, por tanto, en el contenedor documentación alguna. A efectos de control en el transporte intermedio entre la Oficina y el CCP se indicará, de forma globalizada, en un asiento del mapón que efectúa para el resto de la correspondencia certificada, el número total de contenedores de paquete azul y el número total de paquetes azules que circulen al descubierto. Los bultos de Paquete Azul se entregarán al conductor de la conducción, quien contará los contenedores y paquetes al descubierto que recibe, firmando el recibí en el asiento correspondiente. Si la Oficina tuviera relación de transporte exclusiva con su Centro de Clasificación provincial, el conductor queda exonerado de la obligación de contar los contenedores y envíos, siempre que el vehículo circule precintado por la Oficina que los expide.

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Septiembre 2000

Clasificación y encaminamiento

Paquetería

1 C) CENTROS DE TRATAMIENTO PROVINCIAL 1. Recepción y curso de contenedores y envíos procedentes de la propia provincia A la llegada de las rutas provinciales y locales se procede al control de todos los contenedores y envíos de Paquete Azul confeccionados por las Oficinas existentes en la provincia, comprobando que coincide la cantidad de los recibidos con los anotados en los documentos de transporte. Los contenedores y paquetes rotulados a “Nombre de la propia provincia, seguido de APERTURA PROVINCIA”, o a “Nombre de la propia capital”, se dejan en el pabellón para su posterior tratamiento junto con los recibidos de otras provincias. Los dirigidos al resto de destinos se trasladan a los almacenes de salida del transporte para su curso. Los contenedores y envíos de Paquete Azul se clasifican en jaulas directas por provincias, siempre que exista enlace directo con alguna de ellas y/o volumen suficiente, o bien agrupando en una misma jaula varias provincias en función de las expediciones de salida de su Centro de Intercambio. En todo caso siempre se cursarán en jaulas exclusivas de Paquete Azul. Las jaulas se identifican con una etiqueta J-1 con la siguiente rotulación: – Nombre de la Oficina o unidad de destino seguido del nombre de la provincia cuando todos los contenedores y envíos sean para una misma oficina o unidad. – Nombre de la provincia seguida de la indicación “CCP” cuando el contenido sean contenedores y envíos para oficinas de una misma provincia. – Nombre de la provincia seguido del nombre del Centro de Intercambio y las iniciales C.I. cuando el contenido sean contenedores y envíos para oficinas de varias provincias. – Nombre del producto que contiene la jaula. El contenido de cada unidad de transporte se documenta en un “Manifiesto de Carga” dirigido al Centro de destino, en el que se hace constar exclusivamente: – Número de jaulas, destino de cada una de ellas y número de precinto que garantiza la integridad de la expedición.

Clasificación y encaminamiento

Paquetería

2. Recepción y curso de contenedores y envíos procedentes de otras provincias A la llegada de las rutas zonales e interzonales el Jefe del Centro o persona que éste designe comprueba: – Que el precinto está intacto y no presenta señales de haber sido abierto. – Que su número coincide con el anotado en el Manifiesto de Carga. A continuación procederá a la apertura del vehículo y a la descarga de las jaulas que de acuerdo con el Manifiesto de Carga le correspondan. Los contenedores y paquetes al descubierto dirigidos a Oficinas de la provincia dotadas de T&T se trasladan al almacén de salida para su curso posterior. Los contenedores rotulados a nombre de la provincia seguido de “APERTURA” son abiertos y los paquetes que contienen, junto con los recibidos al descubierto, se clasifican por unidad de distribución u oficina correspondiente y se registran en el sistema T&T generando una Hoja de Ruta con los códigos de los envíos por Oficina o Unidad. En la apertura de los contenedores se comprobará que el número de Paquetes Azules que contiene cada uno coincide con el anotado en el anverso de las etiquetas, procediéndose si falta o sobra alguno, o si aparecen deteriorados o con alguna irregularidad que atente a su integridad a levantar “acta”, indicando los datos de los envíos recibidos. El curso a las oficinas provinciales se realizará teniendo en cuenta los criterios ya establecidos: – Al descubierto, si los paquetes superan los 35 centímetros en alguna de sus dimensiones. – En contenedor, en caso contrario. Las Unidades de Clasificación y Control de Línea Urgente son claves en el proceso de distribución. En ellas se controlará por el sistema de seguimiento y control (T&T) la llegada a la oficina de entrega de todos los paquetes, los enviarán a las distintas unidades designadas para la distribución y establecerán el control necesario sobre el proceso. El mismo control de llegada, se realizará en las restantes oficinas de la provincia dotadas del sistema T&T.

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Septiembre 2000

D istribución y Entrega

PROCESO DE DISTRIBUCIÓN ENCAMINAMIENTO

RECIBIR EXPEDICION

COTEJAR REMESA HOJA/ M-13

SI

NO

¿ENTREGA CORRECTA?

FIRMAR RECEPCION

NOTA REPAROS CONTROL ENCAM.

ABRIR CONTENEDORES

SI

NO

¿ENTREGA CORRECTA?

TRANSPORTE A DOMICILIO

NO

LEVANTAR ACTA ACTA

SI

¿ESTA DESTINATARIO?

DEJAR AVISO DE LLEGADA

SI

AVISO

TRANSPORTE A UN REPARTO

SI

¿ES REEMBOLSO?

¿HAY VALORES AÑADIDOS?

NO

ACTUAR SEGUN PROCEDA

COBRAR IMPORTE

RECOGER FIRMA FICHA C/R ETI. P.A.

ENTREGA PAQUETE DESTINATARIO

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NO

Septiembre 2000

RECOGER FIRMA ETI. P.A.

ENTREGA PAQUETE DESTINATARIO

Distribución y entrega

Paquetería

DISTRIBUCIÓN Y ENTREGA DE PAQUETE AZUL

Para el Paquete Azul, regirá la normativa actual de entrega de certificados y paquetería, salvo lo concretamente especificado en este apartado. La entrega del Paquete Azul se intentará una vez en el domicilio del destinatario, en días laborables y en la forma que a continuación se indica. De resultar dicha entrega fallida se dejará un “aviso” con la dirección y teléfono de la oficina para que el cliente pueda recoger el paquete en la oficina o concertar una segunda entrega. Para cada Unidad, Oficina, Centro o medio de entrega que intervenga en el proceso de entrega se generará una Hoja de Ruta o Entrega Informatizada con los códigos de los envíos, la cual servirá, también, para liquidar los paquetes entregados, cuando este control dependa directamente de la Unidad con T&T que la genera.

1 A) DISTRIBUCIÓN Dependiendo del ámbito y de las características de los envíos la distribución podrá llevarse a cabo por: – Unidades de entregas especiales. – Unidades de reparto ordinario. – Enlaces rurales. 1.

Unidades de entregas especiales

Entregarán todos aquellos paquetes que por razones de dimensión, peso, optimización de recursos, etc., se destinen a estas unidades para su reparto. 2.

Unidades de reparto ordinario

Los paquetes de menos de dos kilogramos, cuyas dimensiones no superen los 35 × 35 × 20 centímetros, y hasta un máximo de 5 envíos por jornada/empleado, podrán entregarse por estas unidades, teniendo en cuenta la capacidad de distribución. No obstante, cuando el volumen de correspondencia lo permita y de forma voluntaria, los empleados adscritos a estas Unidades podrán distribuir un mayor número de envíos. En las oficinas sin unidades de entregas especiales, y con algún tipo de vehículo, las medidas y el peso arriba indicados se ampliarán hasta la capacidad que dicho vehículo permita. Para facilitar la distribución de estos envíos se podrán utilizar las rutas y buzones de alcance.

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Septiembre 2000

Distribución y entrega

3.

Paquetería

Personal rural

En el ámbito rural, los paquetes se entregarán, según los Planes Provinciales de Entrega que se establezcan en cada caso. Los envíos Paquete Azul dirigidos a destinatarios residentes en localidades atendidas por oficinas auxiliares o enlaces rurales serán entregados por el enlace rural que las sirve, quien se encargará personalmente de su entrega al destinatario, aunque la localidad no sea zona de reparto del mismo, o en su caso los entregarán al siguiente enlace que será el encargado de su entrega de forma directa. Las Oficinas auxiliares que se sirven directamente de una conducción provincial y, a su vez, son punto de partida algún enlace rural, será éste el encargado de su entrega. Si la auxiliar no tiene relación con enlace rural alguno, su entrega se efectuará con los mismos medios con que se efectúa en la oficina técnica de la que dependa.

1 B) ENTREGA Se realizará un primer intento de entrega y, en el caso de resultar fallido, se dejará un “aviso” con la dirección y el teléfono de la oficina. A petición del destinatario, se podrá realizar un segundo intento, concertando el día y la franja horaria.

Distribución y entrega

Paquetería

En el momento de la entrega se recogerá el nombre y la firma de la persona que lo recibe en la parte de la etiqueta destinada al efecto. Esta parte de la etiqueta, una vez cumplimentada, se desprenderá del paquete para ser archivada en la oficina, de forma independiente o adherida al Libro u Hoja de Entrega de los envíos. Si el envío portara algún valor añadido (aviso de recibo, reembolso, etc.) se recogerá la firma en el impreso correspondiente. Cuando la entrega se efectúe en Oficina el despegable de la etiqueta se adherirá al Aviso de Llegada para su archivo. Cada oficina archivará la documentación relativa a la entrega de los paquetes que le correspondan, así como las anotaciones de los paquetes avisados. Para los envíos de paquetes azules remitidos por grandes clientes que tengan suscrito algún tipo de contrato se estará a las condiciones pactadas, que habrán de aparecer reflejadas en la cubierta de los correspondientes envíos.

1 C) AVISOS Los paquetes cuya entrega haya sido fallida, se avisarán adhiriendo a la Hoja de Aviso de Llegada la parte de la etiqueta del paquete designada al efecto, salvo en el caso de grandes clientes con contrato que adjunten al envío sus propios avisos, en cuyo caso siempre se avisará con éstos. Los paquetes que no se hayan podido entregar a domicilio permanecerán en lista durante 15 días naturales desde la fecha del aviso, devolviéndose a la oficina de origen transcurrido este plazo sin que el destinatario haya pasado a recogerlo, salvo que haya concertado la entrega. No obstante, se seguirán los plazos de los acuerdos especiales con determinados clientes, los cuales se reflejarán en los avisos y en la cubierta de los envíos. En el de Aviso de Llegada constarán los datos de la oficina donde el destinatario podrá retirar el paquete (horario, dirección, teléfono). En aquellas localidades con dos o más oficinas el aviso se efectuará tanto por las Unidades de Entrega Especial como por las Unidades de reparto, en la oficina de referencia más próxima al domicilio del destinatario. En el caso de que el cliente llamara a la oficina y concertase la entrega en su domicilio, en una fecha y franja horaria acordada, la oficina contactará con la unidad de entrega a domicilio correspondiente para que efectúe la entrega, como se realiza actualmente para las solicitudes de entrega a domicilio.

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Distribución y entrega

Paquetería

1 D) OPERACIONES POSTERIORES AL REPARTO Una vez efectuada la entrega o intentada ésta resultando infructuosa, se procederá como sigue:

Si el Paquete Azul...

El empleado...

Ha sido entregado

Archiva el justificante de la entrega.

Ha sido entregado y era reembolso

Devuelve la ficha de control, que la oficina archivará unida a la copia, y liquida el importe percibido al responsable de giro.

Ha sido entregado y portaba aviso de recibo

Cumplimenta el aviso con sus datos de identificación personal o profesional, lo firma y sella, y lo cursa de acuerdo con las instrucciones específicas de la Dirección de Logística.

Ha sido avisado

Devuelve el envío a la lista correspondiente.

Transcurre el plazo de permanencia en la oficina o el envío ha sido rehusado

Devuelve el envío a la oficina de origen, estampando en el anverso el sello de “devuelto” o “rehusado”. En el supuesto de “devuelto” no se desprenderá de la etiqueta la parte destinada a recoger los datos de la entrega; no obstante, en la Oficina quedará reflejada la circunstancia de la devolución. Si se trata de un reembolso, antes de la devolución, se desprende la ficha de control para su remisión a la Unidad de Control de reembolso. La devolución se realiza como si el paquete hubiera nacido en la oficina de destino, conservando el carácter de Paquete Azul tanto a los efectos de encaminamiento como de distribución final.

CONTROL DE CALIDAD EN PLAZOS Y PROCESOS La Subdirección de Auditoría y Control de Procedimientos realizará controles preventivos, aleatorios y periódicos sobre los procesos de admisión, encaminamiento, curso, recepción, entrega y devolución de los paquetes azules, así como de la calidad en el cumplimiento de los plazos establecidos.