2.what Is The Technician Toyota

 

Apa itu Teknisi TOYOTA ?  ?  Garis Besar Bab  Bab   Tujuan bab ini adalah untuk membantu Anda memahami Filosofi Perusahaan TMC dan mempersiapkan Anda menjadi seorang Teknisi TOYOTA.

 

  Filosofi Perusahaan TOYOTA    Apa itu Teknisi TOYOTA?

 

 

Filosofi Perusahaan TOYOTA Filosofi Perusahaan TOYOTA Toyota dengan sepenuh hati menawarkan kendaraankendaraannya kepada pelanggan. Penjualan kendaraan dapat dikatakan selesai bila pelanggan telah menggunakannya dan merasa sangat puas.  puas.  Filosofi perusahaan Toyota menetapkan prioritas sebagai berikut: 1. Pelanggan 2. Dealer/Distributor  3. Pembuat

(1/1)

Toyota Quality Service  Aktivitas Toyota Toyota Quality Service dirancang untuk dealer  dan TMC guna bekerja sama mempromosikan kepuasan pelanggan sebagai berikut: • Memberikan produk berkualitas No. 1: Ini berarti menyediakan kendaraan yang memenuhi kebutuhan pelanggan dan juga sesuai dengan lingkungan tempat kendaraan tersebut akan digunakan. •P l elayanan purna jual No. 1: Ini berarti menyediakan pelayan terbaik di area tersebut. Dan berarti juga memberikan caring service  service yang melampaui pelayanan yang diberikan oleh pesaing, sehingga kendaraan pelanggan selalu dalam kondisi puncak. Dan pelanggan akan selalu dapat mengoperasikan kendaraannya dengan rasa penuh percaya diri. • Caring service Pelanggan memiliki empat pengharapan terhadap pelayanan: 1. Perlakuan yang baik 2. Service yang akurat dan dapat diandalkan 3. Harga yang masuk akal 4. Service yang efisien dan cepat  

Banyak pelanggan juga mengharapkan "sesuatu yang lebih",  lebih",  seperti sangat membantu, memberikan pelayanan lebih dalam bentuk pemberian oli pada pintu yang berbunyi, atau pemberian saran mengenai pengendaraan di pegunungan. (1/2)

Meningkatkan kepuasan pelanggan Anda tidak hanya meningkatkan kemakmuran perusahaan Anda. Namun juga meningkatkan kepuasan kerja Anda. Hal ini berarti kepuasan pelanggan Anda tercermin pada evaluasi perusahaan Anda. Ini akan memberikan manfaat bagi Anda. Sebagai contoh, lingkungan kerja Anda akan meningkat,  Anda akan menerima perlakuan yang lebih baik (gaji,  (gaji,  promosi, dll.) dari perusahaan Anda, dan Anda mendapatkan keamanan kerja yang lebih tinggi.

(2/2)

-1-

 

Apa itu Teknisi TOYOTA ? Teknisi TOYOTA  Anda adalah seorang teknisi profesional yang bekerja di bengkel Toyota. Anda bekerja sebagai seorang profesional.  profesional.  Dibandingkan dengan teknisi pada perusahaan lain, Anda sebagai teknisi Toyota, berbeda paling sedikit dalam dua hal: 1. Anda menerapkan filosofi "Pelanggan adalah Utama" • Anda berusaha untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kendaraan Toyota mereka dengan menyediakan pelayanan purna jual No. 1. • Anda selalu memikirkan apa yang dapat d apat anda lakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda, dan kemudian menerapkan ide-ide Anda tersebut.  tersebut.  • Anda menyediakan service yang cepat dan handal. • Anda memperlakukan kendaraan pelanggan Anda dengan sepenuh hati. • Anda menawarkan nasihat profesional untuk setiap masalah yang ditemukan selama service. (1/2)

2. Anda A nda me menj njun ungj gjun ung g ting tinggi gi rrasa asa tanggu tan ggung ng jaw jawab ab dan rasa bangga berstandar profesional.  Apapu pekerjaannya, Anda akan mengerjakannya dengan cepat dan baik dengan biaya yang rendah. • Anda memahami peran teknisi.  Anda menyediakan pelayanan purna jual untuk selalu menjaga kendaraan pelanggan pada kondisi puncak sehingga pelanggan dapat mengoperasikan kendaraannya dengan penuh percaya diri. • Anda bangga terhadap pekerjaan Anda. Service kendaraan adalah merupakan pekerjaan penting yang berpengaruh langsung terhadap nyawa orang. Oleh  Oleh  karena itu Anda harus selalu bertanggung jawab untuk menjaga kendaraan Toyota yang memiliki reputasi sebagai kendaraan berkualitas tinggi di dunia. • Anda berusaha sebaik mungkin dalam setiap pekerjaan.  Anda selalu bekerja dengan sepenuh hati dan akurat, dan selalu bertanggung jawab atas pekerjaan Anda, apapun pekerjaannya.. pekerjaannya • Anda selalu berusaha membuat perbaikan pada pekerjaan Anda.  Anda selalu berusaha untuk melakukan perbaikan, mencari cara untuk melakukan pekerjaan dengan lebih efisien dan akurat, lebih nyaman, dan dengan harga yang rendah dari sebelumnya. Kemudian, Anda akan menggabungkannya ke dalam pekerjaan Anda. • Anda berusaha untuk meningkatkan keahlian Anda. Kendaraan Toyota selalu mengalami peningkatan kualitas, dengan mengadopsi model-model baru dan mekanisme baru. Anda selalu berusaha meningkatkan keahlian Anda dan menguasai teknologi-teknologi baru agar dapat memperbaiki kendaraan-kendaraan tersebut.

(2/2)

-2-

 

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi Kami telah menetapkan 10 prinsip dasar yang penting bagi pekerjaan Anda, yang harus diterapkan sehari-hari. Mengingat ke sepuluh prinsip ini sepanjang waktu dibenak  Anda akan membantu Anda memberikan service dengan cara yang lebih cepat dan dapat diandalkan. Tergantung pada kondisi yang muncul di pasar atau negara yang berbeda, prinsip-prinsip dasar (seperti pemberian salam) mungkin berbeda-beda. Bila distributor di negara Anda me-  me-  netapkan versi yang berbeda dari ke sepuluh prinsip dasar  ini, silahkan untuk menggunakannya.

(1/11)

1. Penampilan profesional • Mengenakan seragam yang bersih. • Selalu kenakan sepatu kerja (safety shoes).

(2/11)

2. Penanganan dan perlakuan kendaraan yang baik • Gunakan selalu penutup tempat duduk, penutup fender, penutup depan, penutup roda kemudi, dan alas kaki. • Kendarai kendaraan pelanggan dengan hati-hati. • Jangan pernah merokok di kendaraan pelanggan. • Jangan menggunakan perlengkapan audio atau telepon mobil pelanggan.  pelanggan.  • Buang sampah dan kotak part dari kendaraan.  Alas kaki Penutup tempat duduk Penutup fender Penutup depan Penutup roda kemudi Stopper roda (3/11)

-3-

 

3. Kerapihan, kebersihan • Jaga kebersihan, kerapihan dan keteraturan tempat kerja (lantai, peralatan, meja kerja, tester, dll.) dengan cara: Membuang item-item yang tidak diperlukan Meletakkan dan menyimpan part dan material secara teratur  Menyapu, mencuci, dan menggosok • Bekerja dengan kendaraan diparkir lurus di stall. di stall.

(4/11)

4. Keselamatan kerja • Gunakan peralatan dan perlengkapan lain (auto lift, dongkrak, gerinda, dll.) dengan benar. • Berhati-hatilah terhadap api; jangan merokok saat bekerja. • Jangan menangani benda yang terlalu berat bagi Anda. Anda.

(5/11)

5. Perencanaan dan persiapan • Konfirmasikan "item utama (prime item)" (alasan utama pelanggan membawa kendaraannya ke bengkel). • Pastikan bahwa Andaadvisor. memahami permintaan pelanggan dan instruksi service Berhati-hatilah saat berkomunikasi yang berkaitan dengan pekerjaan ulang (comeback job).  job).  • Bila ditemukan adanya pekerjaan tambahan yang terpisah dari jadual pekerjaan, laporkan pada service advisor. Kerjakan pekerjaan tambahan bila telah mendapat persetujuan dari pelanggan. • Rencanakan pekerjaan Anda (urutan kerja dan persiapan). • Pastikan bahwa part yang diperlukan ada di stok. stok. • Lakukan pekerjaan berdasarkan order perbaikan (repair (repair order) untuk menghindari kesalahan.

(6/11)

-4-

 

6. Pekerjaan yang cepat, dapat diandalkan • Gunakan SST (Special Service Tools) Tools) dan tester yang tepat.  tepat.  • Bekerjalah sesuai dengan buku Pedoman Reparasi, EWD, pedoman diagnosa untuk menghindari bekerja dengan cara menebak-nebak. • Dapatkan selalu informasi teknik terbaru, seperti technical service bulletin.  bulletin.  • Bertanyalah pada service service advisor atau pengontrol/foreman bila Anda tidak yakin akan sesuatu hal. • Laporkan pada service advisor atau pengontrol/foreman bila Anda menemukan bahwa kendaraan memerlukan pekerjaan tambahan yang tidak termasuk di dalam order  perbaikan (repair order). order).  • Manfaatkan pelatihan yang tersedia. (7/11)

7. Selesai sesuai waktu yang dijanjikan • Sesekali periksa apakah Anda dapat menyelesaikan pekerjaan tepat waktu.  waktu.  • Beritahu service advisor atau pengontrol/foreman bila menurut Anda pekerjaan akan selesai lebih lambat (lebih cepat) dan apakah memerlukan pekerjaan tambahan.

(8/11)

8. Memeriksa pekerjaan bila telah selesai • Pastikan bahwa item utama telah diselesaikan. • Pastikan bahwa pekerjaan lain yang diminta telah diselesaikan. • Pastikan bahwa kendaraan paling tidak dalam kondisi sama bersih dengan kondisi saat diterima. • Kembalikan tempat duduk, roda kemudi, kemudi, dan kaca spion ke posisi semula. • Setel kembali jam, radio, dll., bila memorinya telah dihapus.

(9/11)

-5-

 

9. Simpan part-part lama • Letakkan part-part lama di dalam kantong plastik atau di kantong kosong. • Letakkan part-part lama di tempat yang telah ditentukan (contoh: di lantai tempat duduk penumpang depan).

(10/11)

10. Tindak lanjut • Isilah order perbaikan dan laporkan (contoh: tulis penyebab masalah, part yang diganti, alasan penggantian, lamanya waktu pengerjaan, dll.) • Beritahu pengontrol / foreman atau service advisor bila ada informasi tambahan yang tidak tertulis di order perbaikan (repair order). order).   • Beritahu pengontrol / pengontrol / foreman atau service advisor bila Anda melihat hal yang tidak biasa saat bekerja.

(11/11)

-6-

 

Latihan Gunakan Latihan ini untuk memeriksa tingkat pemahaman Anda terhadap material di Bab ini. Setelah menjawab setiap Latihan, Anda dapat menggunakan tombol referensi untuk memeriksa halamanhalaman yang berkaitan dengan pertanyaan tersebut. Bila jawaban Anda salah, silahkan mengulang kembali teks material untuk mendapatkan jawaban yang benar. Bila semua pertanyaan telah dijawab dengan benar, Anda dapat meneruskan ke Bab berikutnya.

 

Latihan Pertanyaan-1 Tandai pernyataan berikut Benar atau Salah: No 1

2

  Benar atau Salah

Pertanyaan

Teknisi Toyota harus selalu mempertimbangkan dan melakukan hal yang terbaik yang menguntungkan pelanggan. Service kendaraan adalah pekerjaan penting yang menjamin keselamatan pelanggan.

Benar    

Salah

Benar  

Salah

Benar

Salah

 

Benar  

Salah

 

Benar

Salah

 

 

Teknisi harus memberikan perhatian lebih terhadap hal-hal rinci pada 3

4

5

pekerjaan perawatan dan perbaikan, kecuali terhadap pekerjaan yang biasa mereka kerjakan. Konsep Toyota Quality Service adalah untuk memberikan produk dan pelayanan purna jual berkualitas No.1. Meningkatkan kepuasan pelanggan berarti menaikkan kepuasan Anda.

-7-

 

 

 

Jawaban yang  Benar 

 

Latihan Pertanyaan-2 Cocokkan ke 10 persyaratan dasar berikut dengan pernyataan yang sesuai di kelompok kata berikut. No.

Pertanyaan

Pilihan

1

Penampilan profesional

2

Penanganan dan perlakuan kendaraan yang berhati-hati

3

Kerapihan dan kebersihan

4

Keselamatan kerja

5

Perencanaan dan persiapan

6

Pekerjaan yang cepat, dapat diandalkan

7

Selesai sesuai dengan waktu yang dijanjikan

8

Memeriksa pekerjaan bila telah selesai

9

Menyimpan part-part lama

10

Tindak lanjut

Jawaban yang   Benar 

a. Sesekali periksa apakah pekerjaan dapat diselesaikan tepat waktu dan diskusikan dengan  pengontrol/foreman atau service advisor bila pekerjaan selesai lebih lama atau lebih cepat. b. Terapkan SEIRI(Pemindahan) dan SEITON(Pemilahan) SEITON(Pemilahan) di bengkel dan parkir kendaraan di stall. c. Periksa uraian pekerjaan dan apakah part ada di stok serta buat rencana sebelum  memulai pekerjaan. d. Gunakan peralatan yang tepat dan lakukan pekerjaan sesuai dengan buku pedoman reparasi. Jangan bekerja hanya berdasarkan asumsi. asumsi. e. Letakkan part yang diganti di dalam kantong atau kotak plastik dan simpan di area tertentu. f. Selesaikan dan catat pekerjaan, dan laporkan hal apapun yang ditemukan saat bekerja pada pengontrol/foreman atau service advisor . g. Kenakan seragam yang bersih dengan cara yang benar. h. Untuk menghindari menggores atau mengotori kendaraan pelanggan, letakkan penutup pelindung pada kendaraan dan jangan mengoperasikan aksesoris bila tidak diperlukan. i. Gunakan peralatan dan perlengkapan dengan benar. Berhati-hatilah terhadap api. Berhati-hatilah saat menangani benda yang berat.  j. Periksa bahwa semua pekerjaan telah diselesaikan. Setel kem kembali bali jam dan radio. KembaKembalikan tempat duduk dan kaca spion ke posisi semula. Pastikan bahwa kendaraan lebih bersih daripada saat dibawa masuk.

-8-