2_Social Media Marketing_Pablo Di Meglio

 

 

Módulo 2 / Curso Intensivo

Social Media Marketing Cómo hacer mejor marketing en las l as redes sociales.

#FormaciónEBusiness

 

 

 Taller de Profundización

Facebook, los secretos y mejores prácticas para una estrategia exitosa. Pablo Di Meglio @pablodimeglio

@pablodimeglio  @interlat  @upbcolombia  @cmlatam  #FormaciónEBusiness

 

La Misión: Que vuelvas unen gran te especialista Social Media Marketing.

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¿De qué hablamos cuando hablamos de Social Media Marketing?  Marketing? 

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SOCIAL MEDIA Dícese de…

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Definición Moderna: «Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y  tecnológicos decontenidos la Web 2.0,generados y que permiten la creación intercambio de por el usuario.» usuario. » y el

Kaplan Andreas HaenleintheMichael "Social media? Get serious! -Understanding functional building blocks of social media."

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Definición Antigua: «Las Redes Sociales pueden definirse como un conjunto bien delimitado de actores -individuos, actores -individuos, grupos, organizaciones, comunidades, sociedades globales, etc.- vinculados etc.- vinculados unos a otros a través de una relación o un conjunto de relaciones sociales.» sociales.» Mitchell, J.C.

Networks Analysis: Studies in Human Interactions.

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SOCIAL MEDIA ES VINCULACIÓN.  VINCULACIÓN. 

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 TEORÍA DE LOS

 VÍNCULOS. #FormaciónEBusiness

 

 

Identificación

 

Necesidad

 Amplificación

Transferencia

 

 

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 VINCULACIÓN POR  AMPLIFICACIÓN.  

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 VINCULACIÓN POR  AMPLIFICACIÓN

 

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 VINCULACIÓN IDENTIFICACIÓN. POR  

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 VINCULACIÓN POR IDENTIFICACIÓN.

 

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 VINCULACIÓN POR  TRANSFERENCIA.  

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

 

 VINCULACIÓN POR  TRANSFERENCIA 

 

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 VINCULACIÓN NECESIDAD.  POR

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 VINCULACIÓN POR NECESIDAD

 

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ENTONCES,

 Aprenderemos cómo hacer marketing aprovechando los vínculos que se generan en las redes sociales.

 

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 Temario: ¿Cómo lo lo vamos a aprender? aprender?

1 2

Introducción a Social Media: ¿Qué entendemos por Social Media Marketing y Social Business? Penetración, alcance e información demográfica.

Social Media Marketing Introducción a Social Media Marketing. Impactos y beneficios.

Diseño y armado de una Estrategia:

3 4

Estructura de una estrategia de Social Media Marketing. Pasos a seguir: Contexto - Análisis - Objetivos - Plan de Acción

Profundización en Facebook: Cómo integrar Facebook a una estrategia de Social Media Marketing. Mejores prácticas y pilares del marketing en Facebook.

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 Temario: ¿Cómo lo lo vamos a aprender? aprender?  

5 6

Profundización en Twitter: Cómo integrar Twitter a una estrategia de Social Media Marketing. Mejores prácticas y pilares del marketing en Twitter

Uso e integración de otras Redes Sociales: Profundización en YouTube, LinkedIn, Instagram, Pinterest, SlideShare y FourSquare. Otros canales, comunidades y activos sociales.

Social Media Analytics:

7

Pasos para medir y analizar los resultados de nuestros canales. ¿Cómo armar un reporte de Social Media?

BONUS Revisión de casos de estudio de marcas y empresas a nivel global.

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Social Media es mejor de lo que pensamos. Sólo hay que saber cómo usarlo.

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1

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Social Media ya no es una  tendencia, ni un fenómeno. El crecimiento en los últimos años ha sido exponencial.

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3 factores de crecimiento… crecimiento…  críticos 

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 ACCESO  A INTERNET

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MOBILE

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NUEVOS ESPACIOS SOCIALES

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 Algunos números…

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Latinoamérica pisa Latinoamérica  pisa fuerte en penetración redes sociales. y uso de

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Mobile pisa Mobile  pisa fuerte en penetración y uso de redes sociales. 46% de los usuarios acceden a lasa redes sociales través de su dispositivo móvil.

Fuente: Nielsen (The Social Media Report 2012)

   

baño pisa fuerte en El baño pisa penetración y uso de redes sociales. 32% de los jóvenes entre 18 y 24 años usan Social Media cuando están en el baño.

Fuente: Nielsen (The Social Media Report 2012)

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¿Qué haces mientras miras televisión?  televisión?  52% de los usuarios de Latinoamérica interactúan con redes sociales mientras miran televisión.

Fuente: Nielsen (The Social Media Report 2012)

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Más allá del  volumen, cambiaron las reglas del juego.

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Social Media produce el doble de prospectos  telemarketing, eventosque y campañas de e-mail.

Fuente: Hubspot

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El 46% de los usuarios  toman decisión de comprauna a partir de acciones generadas en Social Media.

Fuente: Nielsen

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El 53% de los usuarios prefiere las redes socialesutilizar para realizar consultas o quejas a una empresa o marca.

Fuente: Nielsen

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El 65% de los usuarios sobre unaaprende empresa o marca gracias a las redes sociales.

Fuente: Nielsen

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67% de los usuarios confía más en las recomendaciones publicadas en redes sociales que en otros mensajes publicitarios. El 72% señaló que habitualmente lee los comentarios de amigos y conocidos para informarse sobre un producto. Un  40% afirmó que dichas opiniones influyen sobre su compra. Un Fecha: Mayo 2011 Fuentes: Estudio de Mercado Libre por la consultora Oh!Panel  Oh!Panel 

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El usuario siempre fue social. Siempre se lo  vinculó. Pero ahora hace en otros canales.

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USUARIO MULTICHANNEL   MULTICHANNEL

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USUARIO MULTICHANNEL  MULTICHANNEL   -  Busca en Google marcas de neveras. -  -  -  - 

Envía un tuit para consultar puntos de ventas. Compra la nevera en el punto de venta. Coordina por teléfono la entrega. Ingresa a Facebook para reclamar la entrega.

-   Vuelve a reclamar vía mail. -  Recibe la nevera. -  Saca una foto de la nevera y agradece vía Twitter.

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El embudo o funnel de conversión es una manera de visualizar  como llevaremos a la audiencia desde una primer instancia de conocimiento hacia nuestra marca hasta una decisión final de compra. 

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EL FUNNEL CAMBIÓ. PORQUE LA EXPERIENCA DEL USUARIO CAMBIÓ.  CAMBIÓ. 

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 A  I D  A 

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¿Cómo es nuestro cliente?

- Consume información de marcas en las redes sociales. - Confía en las recomendaciones que encuentra en las redes. - Agradece la información personalizada zada y segmentada segmentada.. - Es el dueño de la conversación. - La mayor parte de su tiempo esta conectado. - Comparte opiniones acerca de eventos, servicios y productos. - Quiere ser escuchado y tomado en cuenta por las marcas. - Espera respuesta instantánea de las marcas.

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El cliente es viral.

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El cliente es móvil.

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Este contexto cambió la forma de hacer marketing.

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 Antes: Marketing masivo. 

 Ahora: Segmentación. 

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 Antes: Intermediarios. 

 Ahora: Interacción directa. 

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 Antes: Sólo los medios creaban contenido. 

 Todos creamos  Ahora: contenidos. 

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 Antes: Las empresas elegían dónde, cuándo y cómo. 

Los usuarios transformamos  Ahora: la ecuación para siempre. 

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Social Media Marketing ¿Cómo hacemos marketing en este nuevo contexto? 

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Social Media Marketing ¿Cómo utilizamos las redes sociales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?

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3

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Existen muchos tipos de estrategias…  y  S S t  ra ra t e  e g y   y   T e c h n o l o g y 

M e e  d d i i a  a    S tt rr   a    t  a t e     g  e gy  y   

Social Media Strategy D e  e s  si i g    n  g    S tt   n rr a    tt  a  e     g  e gy  y   

Creative Strategy

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ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA  

Una estrategia define el ecosistema de canales, e iniciativas una empresatácticas o marca va a utilizarque y desarrollar en Social Media.

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Una estrategia tiene muchas piezas, pero conforma un todo coherente.

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La diferencia con una estrategia de Marketing que esta última define las 4P 4P de  de laesoferta comercial. Es la propuesta única de valor de una empresa u organización.

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¿Cómo se realiza una  Y entonces, estrategia de Social Media?

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¡Atención! Si la pregunta es ¿tengo que hacer algo en Twitter? estamos comenzando con el paso equivocado.

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PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

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PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Escuchar Comprender el contexto: ¿Qué se está diciendo, por quién y cómo?

Analizar Encontrar la oportunidad: ¿Cuál es el aprendizaje y situaciones para aprovechar?

Planear Definir objetivos: ¿Qué queremos lograr en Social Media?

Actuar Plan de Acción: ¿Qué canales, plataformas e iniciativas vamos a desarrollar?

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Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Las 3 C: -  Compañía. --   Competidores. Consumidores.

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Escuchar

Analizar

Planear

Compañía: -  Diagnóstico actual.

Actuar

-  Canales activos. -  Métricas actuales. -  Actividad  Actividad de nuestros clientes.

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Escuchar

Analizar

Planear

Competidores: -  ¿Que están realizando?

-  ¿Qué fallas tienen? -  ¿Qué canales poseen? -  Benchmarking

Actuar

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Escuchar

Analizar

Planear

Consumidores: - Análisis   Análisis de la audiencia.

Actuar

-  Uso de redes sociales. - Tendencias    Tendencias de consumo. -  Nielsen, Comscore, eMarketer. 

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Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Lo más importante es encontrar oportunidades: 1)  ¿Cómo mejoramos la situación actual? 2)  ¿Hay nichos sin cubrir? ¿Nuevos canales por usar? 3)  ¿La competencia está haciendo algo mal? 4)  ¿Qué insights encontramos de nuestras métricas actuales?

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Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Es la hora de definir objetivos. El objetivo de una estrategia de Social Media Marketing no tiene que ser siempr siempr VENDER  VENDER MÁS.  Vender es siempre siempre una prioridad del negocio pero debemos saber cuáles son los caminos para lograrlo. 

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Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Goal ¡Goooooool!

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Escuchar

Analizar

Planear

objetivos le  le da un  Tener objetivos propósito a Social Media. Hace que toda la empresa se involucre y existan recursos.

Actuar

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Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Ejemplo Objetivos: -  -  -  -  -  - 

 Aumentar la ventas.  Atender más clientes clientes en soporte técnico técnico.. Reducir el gasto en estudios cualitativos (BI). Posicionar un nuevo producto. Educar a los clientes sobre nuestro servicio. Generar tráfico al sitio web.

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Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Pensar siempre en objetivos objetivos de  de negocio.

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Escuchar

Analizar

Objetivos SMART: - es específicos.  medibles. edibles. - m  alcanzables. -- a  r ealistas. elcanzables. alistas. - en tiempo.

Planear

Actuar

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Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Es el momento de tomar decisiones

•   Armar un Plan de Acción. Acción. •  Definir el ecosistema de canales. •  Desarrollar el contenido. •  Establecer tácticas. •  Establecer indicadores de éxito.

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Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

¿Cómo armar un plan de acción en Social Media?

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Canales

Las 5 piezas de un Plan de  Acción en Social Media:

Mantención

KPIs

Ejecución

Contenido

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1 CANALES Los canales que utilizaremos. El espacio donde se mueve nuestra audiencia. -  Facebook

  - Twitter   LinkedIn -  SlideShare - YouTube    YouTube -  Google+

-  Redes sociales verticales. #FormaciónEBusiness

 

2 CONTENIDO nuestra  Alma, esencia y diferencial de nuestra estrategia en Social Media: •  El contenido segmenta. •  El contenido llama a la acción.

  ••  El contenido genera mueve audiencias. leads. •  El contenido genera ventas. •  El contenido educa.

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«El contenido es la materia, la sustancia relacional que fluye a través de las unidades. Constituye la materialidad sociológica de la relación.» relación.» Freeman L.C.  A Set of Measures Measures of Centrality Centrality Based on Betweenessn Betweenessn..

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2 CONTENIDO El contenido es el vínculo entre estructura y la acción del sujeto.

Estructura

Intereses del sujeto

 Acción

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2 CONTENIDO Checklist para estructurar el contenido de los canales:

Posicionamiento.  Tono  Calendario. 

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2 CONTENIDO

Define tu

¿Cómo resolvemos los problemas de nuestra audiencia?

ante tu audiencia. posicionamiento Comienza respondiendo tres

¿Cómo hacemos la vida máslefácil? ¿Qué podemos hacer para sacarles un sonrisa?

preguntas: 

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2 CONTENIDO

Define tu voz:

¿Cómo será el tono del contenido? Informal, casual, divertido, serio, profesional, experto, etcétera.

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2 CONTENIDO

Genera un

calendario de publicaciones. o grilla Es muy eficiente armar un calendario –macro- de mensual y unforma calendario más específico semanal. 

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Armado del calendario:

Mensual

Semanal

El calendario mensual incluye hitos más importantes, celebraciones o festivos y describe los temas claves que debemos tratar durante el mes.

El calendario semanal incluye día por día todas las publicaciones que se van a realizar, incluyendo el texto e imágenes lo más finales posible.

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CONTENIDO 2  TIPO DE CONTENIDO

50

Contenido de valor, relevante, que les sirva al usuario que le resuelva unoproblema.

20

Contenido promocional sobre un producto o servicio, o para generar tráfico.

20

Contenido educativo sobre nuestra oferta o propuesta de valor.

10

Contenido creativo y divertido que no tenga otrointeracciones. objetivo más que

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3 EJECUCIÓN Momento de definir y asignar responsables: -  SetUp y configuración de todas las cuentas. -   Armado de todo el equipo de trabajo. -  Desarrollo de Social Media Guidelines.

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3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES

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3 SOCIAL MEDIA GUIDELINES ¿Qué debemos incluir? -  Uso de cada canal social. -   Tono y posicionamiento. posicionamiento. -  Pilares de contenido. --   -  - 

Proceso de usuarios Proceso de de moderación atención de crisis. Calendario de trabajo.  Aprobaciones internas. internas.

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4 MANTENCIÓN Se trata del mantenimiento diario. El día a día de canales sociales. Publicación dellos contenido. Detectar oportunidades. Capitalizar en optimizaciones. 

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La figura del Community Manager es imprescindible en el mantenimiento.

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3 COMMUNITY MANAGER Lo importante es que el Community Manager es el especialista en Redes Sociales que ayuda a las empresas y organizaciones a tomar decisiones y definir tácticas.

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5 KPIs Key Performance Indicators Indicadores de éxito de nuestra estrategia. Se definen junto con los objetivos pero nos acompañan durante todo el desarrollo.  Todas las acciones que realizamos realizamos deben tener en cuenta estos indicadores.

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Cualquier cosa puede ser un KPI. Los KPIs son el paso fundamental que conectan tácticas con objetivos. Sin estos indicadores una táctica no debería ejecutarse o realizarse.

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5 Ejemplos de KPIs s  Atender más clientes en soporte oporte técnico: -   Total de casos atendidos atendidos vía Twitter en marzo. -   Total de casos con resolución resolución satisfacto satisfactoria. ria. -  Disminución del churn.

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5 Ejemplos de KPIs  Aumentar el tráfico al sitio web: -   Tráfico orgánico. -   Tráfico directo desde desde Twitter. -   Tráfico directo desde desde Facebook.

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5

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¿Por qué Facebook en marketing?

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Porque siendo elsigue rey.. rey

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Porque sigue siendo la red social más popular y usada en el mundo entero.

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En 2012 alcanzó la increíble cifra de 1.000.000.000 mil millones de usuarios.

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Más de 960 millones de usuarios activos en el mundo.

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En los últimos meses hubo una gran preocupación por eliminar las cuentas y perfiles falsos.

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Más de 140 millones de usuarios en Latinoamérica.

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Países con mayor cantidad de usuarios:  usuarios:  

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¿Por qué las empresas invierten tanto en Facebook?

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Porque es una plataforma muy poderosa.

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El 23 de los usuarios chequea su cuenta hasta veces por día.5

Fuente: http://bit.ly/YJuAtB http://bit.ly/YJuAtB    #FormaciónEBusiness

 

El 48 de los usuarios entre 18 y 34 años revisan Facebook despiertan.apenas

Fuente: http://bit.ly/YJuAtB http://bit.ly/YJuAtB    #FormaciónEBusiness

 

Y el 28 lo revisa en su teléfono justo antes de dormir.

Fuente: http://bit.ly/YJuAtB http://bit.ly/YJuAtB    #FormaciónEBusiness

 

El 54 de los usuarios usa Facebook desde su teléfono celular.

Fuente: http://bit.ly/WYsImp http://bit.ly/WYsImp    #FormaciónEBusiness

 

El 51 de los usuarios de Facebook son más propensos comprar un producto dea una marca a la cual siguen.

#FormaciónEBusiness

 

El lanzamiento en 2011 de la Ford Explorer vía alFacebook más tráfico punto degeneró venta que  

un aviso en el SuperBowl.

Fuente: http://on.mash.to/WIfXKx http://on.mash.to/WIfXKx    #FormaciónEBusiness

 

Impacto en E-Commerce: La tasa global de conversión de Facebook es de 2.6 . Twitter:  Twitter:  1.1 Pinterest: 0.9

Fuente: http://bit.ly/11np9UR http://bit.ly/11np9UR    #FormaciónEBusiness

 

Más de 1 millón de sitios web conectados o integrados a   Facebook.

Fuente: http://bit.ly/11np9UR http://bit.ly/11np9UR    #FormaciónEBusiness

 

4 focos para integrar Facebook a una estrategia de Marketing: 

Pages   

Ads 

Apps 

Insights 

Antes de todo, es imprescindible entender la importancia del newsfeed. 

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

 

Antes, los cambios de Facebook quey empresas afectaban a las marcas eran los que impactaban   de las Páginas.

#FormaciónEBusiness

 

Ahora, los cambios en el newsfeed Facebook principal implican de muchas implicancias y beneficios para las empresas y las marcas.

#FormaciónEBusiness

 

¿Qué cambia   en el newsfeed?

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

Facebook cambia en base al feedback feedback de  de los usuarios. 

Más info en: http://on.fb.me/Y3Z1z6 http://on.fb.me/Y3Z1z6    #FormaciónEBusiness

 

Nuevo newsfeed: + visual + secciones + responsable 

Más info en: http://bit.ly/Ywg8WI http://bit.ly/Ywg8WI    #FormaciónEBusiness  

Más info en: http://bit.ly/Y40jKp http://bit.ly/Y40jKp    #FormaciónEBusiness  

Más info en: http://bit.ly/Y40jKp http://bit.ly/Y40jKp    #FormaciónEBusiness

 

Cambios más importantes para las marcas: 1) Se separa el contenido de amigos las páginas. del de

#FormaciónEBusiness

 

Cambios más importantes para las marcas: 2) El desafío de crear contenido de mayorvisual. impacto

Más info en: http://bit.ly/YtzY83 http://bit.ly/YtzY83    #FormaciónEBusiness

 

Cambios más importantes las marcas: para 3) Cobra mayor importancia el header.

#FormaciónEBusiness

 

Cambios más importantes las marcas: para 4) Más espacio para lugares, eventos y aplicaciones.

#FormaciónEBusiness

 

¿Porqué es tan importante newsfeed? el

40 del tiempo total en lo Facebook, los usuarios transcurren en el newsfeed.

40-150x más probable que la gente consuma contenido de una empresa oque marca el newsfeed en laen página de Facebook.

35 de los comentarios totales ocurren en el newsfeed.

Fuente: http://bit.ly/YtzY83 http://bit.ly/YtzY83    #FormaciónEBusiness

 

Facebook Pages 

#FormaciónEBusiness

 

Salvo excepciones muy para puntuales, hacer marketing debemos crear una página. 

Perfil 

Página  #FormaciónEBusiness

 

Las páginas son el lugar para a una representar marca, empresa, celebridad, entidad pública o gubernamental. 

#FormaciónEBusiness

¿Por qué un usuario se suscribe a una página?  

75 para con estar la marca, más conectado recibir promociones y regalos.

69 contactos porque otros son seguidores amigos o de la página.

50 porque útil y valiosa la encuentran que el sitio más web de la marca.

#FormaciónEBusiness  

Una Facebook Page debe construir comunidad. Piensa en tu audiencia encuentra ylas cosas que te relacionan con ellos. 

¿Qué te conecta con tu nicho? 

#FormaciónEBusiness

 

¿Cómo generar audiencia?

 

Integración 360º.

Valor agregado.

Facebook Ads.

#FormaciónEBusiness

 

Integración 360º

 

Aprovechar todos los medios de

Todo activo de promoción puede dar aviso de la

Nuestro punto de venta debe mostrar al usuario la

comunicación. 

página de la empresa. 

existencia de la página. 

#FormaciónEBusiness

 

¿Existe SEO en el Facebook?  Aunque no es una disciplina tan aceitada como la optimización en sitios web, tenemos que tener en cuenta ciertas pautas muy simples. 

#FormaciónEBusiness

1. Con Configu figurar rar nues nuestra tra vani vanity ty URL: URL: https://www.facebook.com/username  

 

3 pautas claves de SEO en   Facebook:

2. Nombre y descripción con keywords importantes.

3. Notas de Facebook con títulos optimizados. 

#FormaciónEBusiness

 

¿Quépágina toda es lo más de Facebook? importante de

El contenido.   

#FormaciónEBusiness

Mejores prácticas para la generación de

Cantidad. 

publicaciones en Facebook: 

Horarios.  Tipo de Contenido.

 

Composición.  #FormaciónEBusiness

 

Son las cuatro claves para dominar el EdgeRank EdgeRank y  y por ende, el newsfeed.

 

#FormaciónEBusiness

 

Cada pieza de contenido en Facebook es un Objeto. Y  cada interacción sobre un objeto es llamado Edge. 

#FormaciónEBusiness

 

Tres variables que impactan en el algoritmo: 

AFFINITY

WEIGHT   TIME  

Sabemos si es un post efectivo apenas lo publicamos:

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

 

Mejores prácticas para la generación de

Cantidad.

publicaciones en Facebook: 

Horarios. 

 

Tipo de Contenido. 

Composición.  #FormaciónEBusiness

 

Son las cuatro claves para dominar el EdgeRank EdgeRank y  y por ende, el newsfeed.

 

#FormaciónEBusiness

Cantidad.   

3x

Tres publicaciones diarias presencia nos aseguran activa y consistente.

fines de semana Los sábados y domingo generan tasas de participación muy grandes. Incluir contenido para esos días en la grilla semanal.

jueves & viernes En la semana, los mejores días para publicar son jueves y viernes, que consiguen 18 interacciones. mayor cantidad de

Mejores días para publicar según industria: http://bit.ly/13juCRt http://bit.ly/13juCRt    #FormaciónEBusiness

La mayor cantidad de tráfico en Facebook se da entre las 9am y las 4pm.

 

Horarios.

 

Las tasas de interacción se dan entre la la 1pmmejores y las 4pm. Luego de las 7pm hasta las 9pm vuelve subir el tráfico y la cantidad de interacciones.

Fuente: http://bit.ly/Zi6o1n http://bit.ly/Zi6o1n    #FormaciónEBusiness

Tipo de Contenido.   

50

Contenido de valor, relevante, que les sirva al usuario o que le resuelva un problema.

20

Contenido promocional sobre un producto o servicio, o para generar tráfico.

20

Contenido educativo sobre nuestra oferta o propuesta de valor.

10

Contenido creativo y divertido que no tenga otro objetivo más que interacciones.

#FormaciónEBusiness

 

Ejemplos: 

#FormaciónEBusiness

 

  Composición. Anatomía de un post perfecto:

Siempre incluir un call to action, desde DALE LIKE; o INGRESA AHORA y un link.

El texto: Texto corto, directo y conciso. Entre 80 y 250 caracteres. La imagen: Cuanto mejor la imagen, mejor el post. Usarcontrasten que colores fuertes: con elamarillos, azul y blanco naranja, de larojo plataforma de Facebook.

Acá debe ir el texto corto que pongamos.

Debe estar en formato PNG. Tamaño: de 400x400 o de 400x500 para que se vea mejor deben en el newsfeed. Y las que destacamos ser de 843x400. #FormaciónEBusiness

 

Composición.

 

-tiene Los una posts condemenos de 150 tasa interacción 60caracteres más alta. - Los posts de publicación de álbumes de fotos tienen una interacción 180 superior. - Los posts con fotos funcionan un 120 mejor que las publicaciones sin fotos.

#FormaciónEBusiness

 

Ejemplos:

 

#FormaciónEBusiness

 

Ejemplos: 

#FormaciónEBusiness

 

Ejemplos: 

#FormaciónEBusiness

 

Ejemplos: 

#FormaciónEBusiness

 

¿Porqué usar herramientas de gestión? - Ayudan a la programació programaciónn semanal.

- A eficientizar la Atención al cliente. -  A categorizar y dar seguimiento de campañas. -  Algunas opciones:

#FormaciónEBusiness

 

Atención al cliente en Facebook:  - Debemos responder incluso más rápido que en Twitter. - Intentar llevar al usuario desde lo público a lo privado.

- Disponer de un mail público de atención que podamos ofrecer. - Crear una solapa de atención al cliente:

#FormaciónEBusiness

 

Social CRM en Facebook: - Al igual que en todo CRM, armar procesos. - Lo importante de un Social CRM es conocer a nuestros seguidores. - Podemos usar aplicaciones o armar un sistema de tickets con Google Docs. - Algunas apps de Social CRM:

#FormaciónEBusiness

 

Concursos y dinámicas: - Por política de Facebook, no se puede correr concursos en el muro. - Facebook promueve el uso de solapas y aplicaciones. - Dos esfuerzos básicos para correr un concurso: costo de la app e invertir en ads. - Algunas opciones de aplicaciones para concursos:

#FormaciónEBusiness

 

Facebook Ads 

#FormaciónEBusiness

 

Facebook Ads, una de las plataformas de publicidad más completas onliney poderosas. 

#FormaciónEBusiness

 

  Beneficios: 1. Diversos Plataforma tecnológica. 2. objetivos. 3. Poder de segmentación. 4. Formatos. 5. Optimización.

6. Costo-eficiente.

#FormaciónEBusiness

 

Muchas veces, los Ads son la respuesta a estrategia dentro cualquier de Facebook. 

#FormaciónEBusiness

 

Dos maneras de realizar nuestra pauta en Facebook:

 

#FormaciónEBusiness

 

La plataforma de self-service Facebook esdemuy poderosa, completa y fácil de usar, consiguen losy se mismos resultados. 

#FormaciónEBusiness

 

¿Cómo estructurar nuestra de Facebook campaña Ads? ¿Por dónde empezamos? 

Objectives 

#FormaciónEBusiness

 

Paso 1: Objetivos 1: Objetivos ¿Qué queremos alcanzar? ¿Dentro o fuera de Facebook? ¿Foco en audiencia o en el e l contenido?

¿Tenemos metas de conversión?

#FormaciónEBusiness

 

Paso 2: Placement 2: Placement Debido a que Facebook se vuelve la plataforma cada vez demás grande tenemos la posibilidad de elegir en qué secciones queremos que nuestra pauta aparezca.

#FormaciónEBusiness

 

Paso 3: Formatos 3: Formatos Antes de elegir debemos ver la un diferencia formato, entre Ads o Historias Patrocinadas.

#FormaciónEBusiness

 

Sponsored Stories  Stories  Podemosacción cualquier patrocinar que un realiza dentro de una página, aplicación o incluso, a través de la API, activos externos.

#FormaciónEBusiness

 

Sponsored Stories  Stories  Formatos: 

#FormaciónEBusiness

 

Paso 2: Formatos 2: Formatos de Ads

#FormaciónEBusiness

 

Aclaración: En los ads, page-post photo cuando patrocinamos un post,

las imágenes tener menos de deben 20 de texto en su diseño. #FormaciónEBusiness

 

Paso 4: Targeting 4: Targeting Podemos segmentar nuestra campaña desde el punto de vista demográfico pero también por intereses o por las conexiones que

los usuarios tengan.

#FormaciónEBusiness

 

Custom Audiences  Audiences  Una maneranuestra diferente de segmentar audiencia que nos permite llegar de manera muy precisa y costo-eficiente a nuestro target objetivo.  objetivo. 

Más info en: http://on.fb.me/16P0IUf http://on.fb.me/16P0IUf    #FormaciónEBusiness

 

Paso 4: Optimización 4: Optimización Lo primero elque hacemos es establecer presupuesto de nuestra campaña y el costo por acción. Pero al día siguiente, ya debemos estar optimizando ese costo.

#FormaciónEBusiness

 

Paso 4: Optimización 4: Optimización Podemos optimizar todos los días, desde el texto del creativo o pieza, hasta la segmentación utilizada.  utilizada. 

#FormaciónEBusiness

 

¿Cómo medir y optimizar conversiones?  conversiones?  Podemos crear un pixel de seguimiento para poder medir el

desempeño nuestra campaña dede manera muy precisa.  #FormaciónEBusiness

 

Otras funciones de la plataforma Facebook: de ads de Power Editor.

 

#FormaciónEBusiness

 

Facebook Apps 

#FormaciónEBusiness

 

La plataforma de Facebook está basada en tres componentes claves:

#FormaciónEBusiness  

Así vemos Facebook: 

Así es en verdad… 

#FormaciónEBusiness  

Para de la Facebook, plataforma cada es unactivo objeto.dentro Cada usuario de Facebook está vinculado y conectado con objetos. Así establece conexiones entre usuarios y con aplicaciones externas.

Esto es el Facebook Open Graph.

#FormaciónEBusiness  

¿Para que sirve todo esto?

Social

 Apps en

 

 Apps fuera

 Timeline

Plugins

Facebook

de Facebook

 Apps

#FormaciónEBusiness  

Facebook ofreceguías, documentación, tutoriales y contenidos para cualquiera que quiera hacer un desarrollo. http://developers.facebook.com/  http://developers.facebook.com/  

#FormaciónEBusiness  

Nos permiten que cualquier Social Plugins sitio web o activo digital pueda estar integrado con opciones de interacción propias de Facebook, como dar unregistrarse, like o compartir. comentar,

#FormaciónEBusiness  

Pueden solapas o dentro Apps vivir en como Facebook de un canvas separado. Facebook da la libertad de pensar y realizar cualquier tipo de aplicación, juego o experiencia interactiva. Toda app en Facebook es básicamente un HTML incrustado dentro de la plataforma de apps. Todo HTML que se use dentro de Facebook tiene que estar alojado servidores con certificación SSL. en

#FormaciónEBusiness  

¿Cómo en Facebook? creamos una App

Debemos estar registrados como administradores en el Centro de Desarrolladores de Facebook: https://developers.facebook.com/apps  https://developers.facebook.com/apps   Para registrase debemos ingresar un teléfono celular y confirmar la recepción de un mensaje que Facebook envía. No hay costo alguno por crear aplicaciones cantidad de aplicaciones y no hay límite que encreamos. la

#FormaciónEBusiness  

Aplicaciones solapas en nuestras para usar páginas: como

-  Para crear concursos o experiencias interactivas en nuestras páginas. -  El usuario vive la experiencia sin salir de nuestro espacio. -  Hoy en día no límite en lo que podemos realizar. Cualquier juego o aplicación puede usarse dentro de una solapa.

#FormaciónEBusiness  

canvas: -Aplicaciones   Para desarrollos como fuera de las páginas. -  Muy utilizado en juegos. -  Lo mejor de estas aplicaciones es que permiten enviary invitaciones notificaciones eso hace que y sea mucho más fácil aumentar la participación del usuario. -  Las apps viven en apps.facebook.com

#FormaciónEBusiness  

Ejemplos de apps: 

#FormaciónEBusiness  

Ejemplos de apps: 

#FormaciónEBusiness  

Apps fuera deo activo Facebook Cualquier sitio web digital puede interese con el Open Graph de Facebook. Esto hace que por ejemplo, podamos personalizar experiencia teniendo enuna cuenta la información y conexiones de la persona. Cualquier conexión externa con Facebook comienza con una autentificación de la persona con sus

datos de la cuenta de Facebook. El usuario tiene la opción de elegir cuanta información la da a la aplicación externa.

#FormaciónEBusiness  

Timeline Es un atajo a Apps las cosas que más nos gustan dentro de nuestro timeline de Facebook. Cada usuario tiene la libertad de agregar cuantas aplicaciones quiera. Para un desarrollar, la ventaja es que se encuentra siempre presente en el timeline del usuario y puede enviarle notificaciones.

#FormaciónEBusiness

 

Facebook Insights

#FormaciónEBusiness

 

La propia plataforma de Facebook ofrece insights libres de acceder para las páginas, sitios web y aplicaciones.

#FormaciónEBusiness

 

Podemos acceder a las analíticas de todos los activos que administramos: 

#FormaciónEBusiness

 

Los insights para websites nos muestran cómo es compartido el sitio y cómo los usuarios interactúan con los plugins que instalamos en el mismo. 

#FormaciónEBusiness

 

Desde su propia plataforma, Facebook a estandarizado ciertas métricas: 

People Likes. Talking About This. Comments. Reach. Virality. #FormaciónEBusiness

 

Es mucho más fácil y eficiente para nuestras estrategias simplificar la ecuación y utilizar sólo los parámetros que nos otorgan valor: 

 Audiencia

Interacciones

Conversiones

#FormaciónEBusiness  

 Audiencia

Interacciones

Foco en los suscriptores, en el tipo de personas que forman parte de la audiencia de nuestra página.  Foco en lo que hacen las personas con nuestro contenido: comentar, dejar un me gusta, compartir, etc. 

Conversiones

Foco en el cumplimiento de objetivos: clicks, tráfico total, etc. 

#FormaciónEBusiness

 

Algunas apps medición para de Facebook: 

#FormaciónEBusiness  

 

6

#FormaciónEBusiness

 

¿Por qué Twitter?

#FormaciónEBusiness

 

TWITTER  SOBRE TWITTER  + Twitter es volumen. es volumen. + Twitter es influencia.

+ Twitter es business. #FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

BUSINESS  TWITTER IS BUSINESS 

Fuente: http://bit.ly/143xjTC http://bit.ly/143xjTC    #FormaciónEBusiness

 

BUSINESS  TWITTER IS BUSINESS 

#FormaciónEBusiness

 

BUSINESS  TWITTER IS BUSINESS 

#FormaciónEBusiness

 

TWITTER IS BUSINESS  BUSINESS 

#FormaciónEBusiness

 

MARKETING & TWITTER  TWITTER  Cuenta y Contenido.

 

API. 

Usuarios en Twitter.

 

Ads. 

Analytics.

 

Concursos.  #FormaciónEBusiness

 

TWITTER  CUENTA EN TWITTER 

Una cuenta de Twitter es el punto de partida. partida.  #FormaciónEBusiness

 

TWITTER CUENTA EN TWITTER    Twitter se basa en dos principios: 

Espacio limitado para escribir. 

Mecanismo de seguimiento. #FormaciónEBusiness

 

TWITTER  CUENTA EN TWITTER 

Twitter es velocidad y su contenido es mucho más volátil. #FormaciónEBusiness

 

TWITTER  USOS DE LA CUENTA DE TWITTER  Comunicar y Educar. 

Atención al Cliente. Generación de Tráfico.  #FormaciónEBusiness

 

AUDIENCIA?  ¿CÓMO GENERAR AUDIENCIA?  Aprovecha el mecanismo de reprocidad.

Forma parte del ecosistema.  Publica el mejor contenido que puedas.

 

#FormaciónEBusiness

 

CONTENIDO EN TWITTER  TWITTER 

¿Cómo crear

contenido   en Twitter Twitter??increíble

Cantidad. 

Horarios. 

Tipo de Contenido.  Composición.  #FormaciónEBusiness

 

CANTIDAD CANTIDAD   Entre 10 y 15 publicaciones por día.  

 

Distribuidas a lo largo del día. No publiques todo en 10 minutos.  #FormaciónEBusiness

 

HORARIOS HORARIOS  

#FormaciónEBusiness

 

HORARIOS HORARIOS  

#FormaciónEBusiness

 

TIEMPO  TOMA VENTAJA DEL TIEMPO  TWERIO

http://tweriod.com

#FormaciónEBusiness

TIPO DE CONTENIDO  CONTENIDO   

50

Contenido de valor,

relevante, que lelesresuelva sirva al usuario o que un problema.

#FormaciónEBusiness

TIPO DE CONTENIDO  CONTENIDO   

20

Contenido promocional

sobre un producto servicio, o para o generar tráfico.

#FormaciónEBusiness

TIPO DE CONTENIDO  CONTENIDO   

20

Contenido educativo

sobre nuestra propuesta deoferta valor. o

#FormaciónEBusiness

CONTENIDO  TIPO DE CONTENIDO   

10

Contenido creativo y

divertido que más no tenga otro objetivo que interacciones.

#FormaciónEBusiness

 

COMPOSICIÓN DE UN TUIT PERFECTO  PERFECTO  Entre 90 y 120 caracteres.

Keep it simple.  Creatividad.  #FormaciónEBusiness

 

EJEMPLOS:   EJEMPLOS: - Genera intriga.

- Menciona. 

#FormaciónEBusiness

 

EJEMPLOS:   EJEMPLOS: - Genera debate.

- Invita a tu audiencia. 

#FormaciónEBusiness

 

EJEMPLOS:   EJEMPLOS: - Usa listas.

- Keep it simple. 

#FormaciónEBusiness

 

EJEMPLOS:   EJEMPLOS: - Llama la atención.

- Usa hashtags claves. 

#FormaciónEBusiness

 

TWITTER  USUARIOS EN TWITTER  Líder de opinión

 

Influenciadores.

 

Embajadores. #FormaciónEBusiness

 

ADS ADS  

#FormaciónEBusiness

 

ADS   ADS Cuentas patrocinadas. 

Tuits patrocinados.  Tendencias patrocinadas.

 

#FormaciónEBusiness

 

LA API EN TWITTER  TWITTER  Fácil de usar a pesar de sus cambios. 

Permite integraciones de todo tipo.  Permite llevar la experiencia a otras plataformas.  #FormaciónEBusiness

 

LA API EN TWITTER  TWITTER 

#FormaciónEBusiness

 

ANALYTICS   ANALYTICS Aunque la plataforma ya está propia disponible de Twitter de analítica es

imprescindible usar plataformas, aplicaciones o herramientas externas. #FormaciónEBusiness

 

CONCURSOS   CONCURSOS Al contrario se Facebook, hay menos limitantes. 

Al ser simples, funcionan bien.   

Apoyándonos en la API hay muchas posibilidades.

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

 

7

#FormaciónEBusiness

 

OTRAS REDES SOCIALES:  SOCIALES:  YouTube 

LinkedIn 

Pinterest 

FourSquare 

Instagram 

Google+  #FormaciónEBusiness

 

#FormaciónEBusiness

 

YOUTUBE EN NÚMEROS  NÚMEROS  La de los usuarios derepresentan los 18 hastael los edad 55 años. El rango de comprende 20 a 35 años 57 de las interacciones en YouTube. 

El 70 del tráfico total de YouTube proviene fuera de Estados Unidos. Brasil, México y Chile encabezan la lista. 4 de cada 5 usuarios de internet de la región ven videos de YouTube de forma activa.  #FormaciónEBusiness

 

CONTENIDO   CONTENIDO Más del 15 deDefinición. los videosYdeelYouTube están subidos en Alta 25 de los videos de reproducen en dispositivos móviles. 

Las temáticas más importantes son: Música (25 ), Entretenimiento (15 ) y videos personales (11 ).  Un 8usuario de horas mensuales promedio de deLatinoamérica videos  ve más #FormaciónEBusiness

 

BENEFICIOS BENEFICIOS   VISIBILIDAD DE NUESTRO CONTENIDO. 

GRAN PODER DE SEGMENTACIÓN. 

ENCONTRAR INSIGHTS RELEVANTES.  #FormaciónEBusiness

 

YOUTUBE CHANNELS  CHANNELS 

#FormaciónEBusiness

 

PREMIUM CHANNELS  CHANNELS 

#FormaciónEBusiness

 

CHANNELS  PREMIUM CHANNELS 

#FormaciónEBusiness

 

YOUTUBE ANALYTICS  ANALYTICS 

#FormaciónEBusiness

 

YOUTUBE ANALYTICS  ANALYTICS 

Es importante crear contenido

(videos) pensando en SEO.  #FormaciónEBusiness

 

¿EL CANAL MÁS VIRAL?  VIRAL? 

#FormaciónEBusiness

 

LA VIRALIDAD UNA TÁCTICA, NO ES

UNA LA CONSECUENCIA. VIRALIDAD ES #FormaciónEBusiness

 

UN CONTENIDO ¿CÓMO HACER VIRAL?

DALE ALGOAPARA LOS USUARIOS CONTAR. #FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

GOOGLE PLUS  PLUS  - 500 millones de cuentas.

- 350 presencia activa. - 135 realmente activos.

#FormaciónEBusiness

 

GOOGLE PLUS  PLUS 

Google Plus concentra una audiencia muy activa en Internet y Social Media, con inclinación a la  tecnología, y en especial, gran porcentaje de hombres.

#FormaciónEBusiness

 

GOOGLE PLUS  PLUS 

#FormaciónEBusiness

 

GOOGLE PLUS  PLUS 

#FormaciónEBusiness

 

GOOGLE PLUS  PLUS 

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

NÚMEROS  PINTEREST EN NÚMEROS  PINTEREST se convirtió en la redActualmente social de más rápido crecimiento en el mundo. hay cerca de 50 millones de usuarios.

TARGET •  El 50 de los usuarios de PINTEREST tiene hijos. •  El 68 son mujeres. •  El 50 tiene entre 24 y 44 años. #FormaciónEBusiness

 

EL CONTENIDO  CONTENIDO  PINTEREST refiere el 3.6

del tráfico a sitios.

Refiere más tráfico que LinkedIn, Google+ y YouTube

combinados. El tiempo de permanencia supera los 14 minutos. El 56

del contenido está relacionado a gastronomía. #FormaciónEBusiness

 

EL CONTENIDO  CONTENIDO 

#FormaciónEBusiness

 

business.pinterest.com/analytics   business.pinterest.com/analytics

#FormaciónEBusiness

 

ANALÍTICAS DISPONIBLES  DISPONIBLES  -  Analizar tráfico desde PINTEREST. -  Ver PINS realizados desde un website.

-  Determinar el alcance del contenido. -  Contenido con mayor cantidad de PINS y REPINS. -  Contenido con más clicks.  

- Conversiones generadas. #FormaciónEBusiness

 

MEJORES PRÁCTICAS  PRÁCTICAS  -  Foco en contenido original y relevante.

-  Incluye descripciones relevantes en los PINS. -  Siempre piensa en Google. -  Piensa a largo plazo. Los PINS quedan.

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

NÚMEROS  INSTAGRAM EN NÚMEROS  -  100 millones de usuarios activos en el mundo. -  40 millones de fotos por día.

-  8.500 likes por segundo. -  1.000 comentarios por segundo. -  20 de los usuarios tienen entre 30 y 49 años. -  El 25

de los usuarios tiene su cuenta conectada. #FormaciónEBusiness

 

AFUERA  LA TRIBU ESTÁ ALLÁ AFUERA 

#FormaciónEBusiness

 

AFUERA  LA TRIBU ESTÁ ALLÁ AFUERA 

#FormaciónEBusiness

 

APLICACIONES/ NITROGRAM NITROGRAM

#FormaciónEBusiness

 

APLICACIONES/ STATTIGRAM STATTIGRAM

#FormaciónEBusiness

 

FOTOS  MEJORA TUS FOTOS  -  BIG LENS

-  TYPIC PRO -  FRAMETASTIC -  BONUS: REPOST #FormaciónEBusiness

 

AUDIENCIA  AMPLIA TU AUDIENCIA  Usa hashtags en las fotos.

Cada vez que publiques una foto, una vez online, agrega un comentario con hashtags relevantes y muy usados. #FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

NÚMEROS  LINKEDIN EN NÚMEROS  LinkedIn se ha transformado en la red social profesional más importante del mundo.

Más de 200 millones de usuarios en 200 países. La red social dónde se aplica a la perfección el teoría de los 6 grados de separación. separación.

#FormaciónEBusiness

 

NÚMEROS  LINKEDIN EN NÚMEROS 

#FormaciónEBusiness

 

NÚMEROS  LINKEDIN EN NÚMEROS 

#FormaciónEBusiness

 

BENEFICIOS BENEFICIOS  

#FormaciónEBusiness

 

RELEVANTES  INDUSTRIAS RELEVANTES  TECNOLOGÍA: 4 millones

SERVICIOS FINANCIEROS: 2.3 millones EDUCACIÓN SUPERIOR: 2 millones SOFTWARE: 1.6 millones

#FormaciónEBusiness

 

MARKETING EN LINKEDIN  LINKEDIN  -  Personal Branding. -  Perfil de Empresa.

-  Grupos y SubGrupos. -  Publicidad. -  Estrategias de Lead Generation. #FormaciónEBusiness

 

GENERATION  LEAD GENERATION 

#FormaciónEBusiness

 

HUMANOS  RECURSOS HUMANOS 

#FormaciónEBusiness

 

PUBLICIDAD PUBLICIDAD  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

SLIDESHARE SLIDESHARE  

#FormaciónEBusiness

 

SLIDESHARE SLIDESHARE  

#FormaciónEBusiness

 

SLIDESHARE SLIDESHARE  

Es importante crear contenido (presentaciones) pensando en SEO.  #FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

SOBRE LA GEOLOCALIZACIÓN  GEOLOCALIZACIÓN 

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

FOURSQUARE FOURSQUARE   Industrias más relevantes: Entretenimiento, Educación, Gastronomía, Nightlife, Turimos y

Hotelería, Shoppings o Centros Comerciales. Lo más importante: crea tu venue. Lo segundo más importante: motiva a los usuarios.

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

 

8

#FormaciónEBusiness

 

¿Por qué medimos? Pablo Di Meglio ¿Cuál es su importancia?

@pablodimeglio

#FormaciónEBusiness

 

1- Genera confianza en el cliente.

#FormaciónEBusiness

 

2- Nos ayuda a tomar decisiones.

#FormaciónEBusiness

 

3- Genera oportunidades de negocio.

#FormaciónEBusiness

 

Proceso o Plan de Medición Medición.. #FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

Plan de Medición: 1)    Tener en claro nuestro s objetivos de SM. SM. 2) Listar todas lasnuestros métricas.

3)   Asociar a cada métrica una una herramienta. 4) herramientas pagas de gratutias. 5)   Diferenciar Establecer presupuesto. 6)  Elegir un responsable.   7) plantillaydel reporte. 8)  Realizar Definir tiempos periocidad.

#FormaciónEBusiness

 

Todo este proceso será

tangible a través de un Panel de Control. Control.

#FormaciónEBusiness  

Objetivos

Métricas

Herramientas

Cifras #FormaciónEBusiness

 

¿Cuándo comenzar a medir?

#FormaciónEBusiness

 

¿Cuándo comenzar a medir? EL DÍA 0.

#FormaciónEBusiness

 

1

Tener en claro los objetivos de SM.

#FormaciónEBusiness

 

Importante: Sin objetivos es muy difícil medir y mostrar resultados.

#FormaciónEBusiness  

Objetivos  Audiencia Interacciones

 Atención al Cliente

Sentimiento Positivo Tráfico Web Promoción Producto/Servicio Conversiones

#FormaciónEBusiness

 

2

Listar todas las métricas.

#FormaciónEBusiness  

Objetivos

 Audiencia

Métricas -  -  -  - 

Likes en Facebook Seguidores en Twitter Suscriptores en YouTube Visitas al Blog

-  - 

Comentarios en FB Shares en FB

-  -  -  -  - 

Menciones en TW Retuits en TW Views en YT Likes en YT Comentarios en el Blog

-  -  - 

Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios

Sentimiento Positivo

-  -  - 

Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo  

Tráfico Web

-  -  - 

Tráfico desde Facebook. Tráfico desde Twitter. Twitter. Tráfico desde YouTube. 

Interacciones

 Atención al Cliente

#FormaciónEBusiness

 

3

 Asociar Herramientas.

#FormaciónEBusiness  

Objetivos

 Audiencia

Métricas

Herramientas

-  -  -  - 

Likes en Facebook Seguidores en Twitter Suscriptores en YouTube Visitas al Blog

-  -  -  - 

FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers Twittonomy / SproutSocial / etc YouTube YouT ube Analytics Google Analytics

-  - 

Comentarios en FB Shares en FB

-  - 

FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers

-  -  -  -  - 

Menciones en TW Retuits en TW Views en YT Likes en YT Comentarios en el Blog

-  -  -  -  - 

Twittonomy / SproutSocial / etc Twittonomy / SproutSocial / etc YouTube YouT ube Analytics YouTube YouT ube Analytics DISQUS

-  -  - 

Casos recibidos Casos atendidos Casos satisfactorios

-  -  - 

SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk

Sentimiento Positivo

-  -  - 

Comentarios Positivos sobre la marca Comentarios Totales % de Sentimiento Positivo  

-  -  - 

Topsy / RowFeed er Topsy / RowFeed er Topsy / RowFeed er

Tráfico Web

-  -  - 

Tráfico desde Facebook. Tráfico desde Twitter. Twitter. Tráfico desde YouTube. 

-  -  - 

Google Analytics Google Analytics Google Analytics

Interacciones

 Atención al Cliente

#FormaciónEBusiness

 

4

Diferenciar herramientas pagas de gratuitas.

#FormaciónEBusiness

 

5

Establecer presupuesto.

#FormaciónEBusiness

 

6

Elegir un responsable.

#FormaciónEBusiness

 

7

 Armar plantilla del reporte.

#FormaciónEBusiness  

Objetivos

 Audiencia

Métricas

Semana 1

Semana 2

% Cambio

- 

Likes en Facebook

500

700

+ 40%

- 

Seguidores en Twitter

150

456

+ 204%

Control

Interacciones

- 

Suscriptores en YouTube

- 

Visitas al Blog

- 

Comentarios en FB

- 

Shares en FB

- 

Menciones en TW

- 

Retuits en TW

- 

Views en YT

1.560

- 

Likes en YT

190

- 

Comentarios en el Blog

130

234

+ 80%

1.540

1.370

- 11%

100 21 213 28

20

#FormaciónEBusiness

 

8

Definir tiempos y periocidad.

#FormaciónEBusiness

 

DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal. Todos los Lunes antes de las 14hs. Incluye métricas de todos los canales sociales.

Reporte Mensual: reporte en formato PPT. Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes. Incluye métricas de todos los canales. Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights, próximos pasos, oportunidad oportunidades. es. Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual. Resúmen ejecutivo de todos los reportes r eportes pensado para ser presentado a gerencia y directores. Máximo de 2/3 hojas.

#FormaciónEBusiness

 

;) 

¿Un gran consejo? 

#FormaciónEBusiness

 

Testear.

Medir. Aprender. Adaptar. Optimizar. Repetir. #FormaciónEBusiness

 

#1

Sin objetivos NO hay proceso de medición.

#FormaciónEBusiness

 

#2

Para poder demostrar resultados hay que medir mucho.

#FormaciónEBusiness

 

#3

Si mostramos que sabemos medir, siempre salen buenos negocios.

#FormaciónEBusiness

 

REPORTES CUALITATIVOS  CUALITATIVOS 

#FormaciónEBusiness

 

¿Cómo cruzamos resultados de SM con VENTAS? Pablo Di Meglio ¿Cómo demostramos retorno de inversión?

@pablodimeglio

#FormaciónEBusiness

 

CONCEPTO DE ATRIBUCIÓN #FormaciónEBusiness

 

Atribuir  Atribuir   es asociar un resultado obtenido a una   acción o táctica específica. #FormaciónEBusiness

 

Para poder atribuir necesitamos herramientas, procesos e información.   #FormaciónEBusiness

 

Para poder atribuir atribuir armemos  armemos un

timeline/calendario de todo lo que hagamos. E integremos a toda la empresa.

 

#FormaciónEBusiness

 

El concepto de gráficos   superpuestos. #FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

Es un tema de procesos   y cultura del negocio. #FormaciónEBusiness

 

 Amplificación

Identificación

 

 

Transferencia

 

 

Necesidad

#FormaciónEBusiness

 

La única manera de alcanzar la  Amplificación

Identificación

 VINCULACIÓN POR IDENTIFICACIÓN IDENTIFICACIÓN

 

 

Transferencia

 

 

Necesidad

es con tiempo, paciencia, con mucha pasión y con mucho contenido: - Contenido relevante a la persona. - Contenido que ayuda y soluciona. - Con el mismo tono del usuario. - Contenido que emociona. - Contenido que identifica. #FormaciónEBusiness

 

Social Media

it s about tribes.

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

-  Grupo de personas que les gusta los autos clásicos.  

Grupo de mujeres vegetarianas. -  Grupo de personas que les gusta la natación. -  Hombres de negocio que juegan al golf.  golf. 

#FormaciónEBusiness

 

Las tribus son pequeños o grandes grupos de personas que comparten

intereses, gustos, pasiones entre sí. Son grupos de personas que pueden no conocerse pero se identifican uno con el otro a partir de los intereses que comparten.  comparten.  #FormaciónEBusiness

 

Lo que une a la TRIBU no es

Facebook, Twitter o YouTube. Lo que une a la TRIBU es una pasión en común.

#FormaciónEBusiness

 

 Y entonces,

¿Cómo podemos  tomar ventaja de este grupo de personas?

#FormaciónEBusiness

PASO 1  

Encuentra a la tribu que se conecta con tu marca o negocio.  negocio.  #FormaciónEBusiness

PASO 2  

Escucha, escucha, escucha y escucha. #FormaciónEBusiness

PASO 3  

Identifica cuáles de todos estos grupos son más relevantes.  relevantes.  #FormaciónEBusiness

PASO 4  

 Vuélvete tú mismo un miembro más de la tribu: con pasión.  pasión.  #FormaciónEBusiness

PASO 5  

Provee a tu audiencia.

#FormaciónEBusiness

 

PASO 6

Lidera el movimiento. #FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

PASO 7

Mejora la situación de la tribu. #FormaciónEBusiness

 

“Dime y olvidaré, muéstrame y podría recordar, involúcrame y entenderé.” entenderé.” #FormaciónEBusiness

 

CASO

www.facebook.com/kaiserinteractive #FormaciónEBusiness

 

Diseñador freelance de Argentina.

Formó una comunidad llamada KICKS y #FreelanceLife en redes sociales.

#FormaciónEBusiness  

Claro que habla de sus proyectos y se hace publicidad propia. Pero el 80 de sus publicaciones son contenido de valor. 

#FormaciónEBusiness  

Su objetivo máximo es ayudar a la tribu. Ayudar a miles de diseñadores de Latinoamérica mejorar su situación. 

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

CASO

www.wawaw.co #FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness  

#FormaciónEBusiness

 

Este tipo de estrategias son las que hacen que SOCIAL MEDIA impacte de forma positiva en el negocio y en la empresa.

#FormaciónEBusiness  

!"#$%&'%

)"*$'% +,%&'-*'. /0$1"* 233-4" !"5"*$63 )'7"8339 :'%; 3 #$#" 7"*7'

#FormaciónEBusiness

 

 Armemos juntos una estrategia de Social

Media para una empresa de lubricantes. U RIC

NTES

OILPOWER OIL POWER 

#FormaciónEBusiness  

Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

#FormaciónEBusiness

 

Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Compañía:  Tiene una cuenta de Facebook y Twitter que se crearon y se abandonaron. No hay contenido. Se acaba de publicar un sitio nuevo con venta en líne para no recibe nada de tráfico. No hay ventas. #FormaciónEBusiness

 

Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Competidores: Los competidores son ELF, Móvil y TOTAL. Las tres son grandes marcas en el sector pero no poseen estrategia activa en redes sociales.

#FormaciónEBusiness

 

Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Consumidores: OIL POWER tiene dos tipo de consumidores: el cliente final que compra en tiendas o por INTERNET y los dueños de centros de mecánica que compran en distribuidores y también INTERNET.

#FormaciónEBusiness

 

Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

#FormaciónEBusiness

 

Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

LISTADO DE OPORTUNIDADES: 1)  Las redes sociales pueden convertirse en un generador de tráfico hacia el sitio web y por ende, generador de ventas. 2)  Ningún competidor está haciendo nada en redes sociales. OIL POWER puede ser la primera y lograr un gran diferencial. 3)  Existe una gran falta de información calificada para los usuarios.

#FormaciónEBusiness

 

Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Objetivos: -  Posicionar a OIL POWER como la mejor marca de lubricantes en medios digitales y sociales. -  Generar tráfico al sitio web. -   Aparecer en las primeras primeras búsquedas de cada palabra clave relevante al producto. #FormaciónEBusiness

 

Escuchar

Analizar

Planear

Actuar

Objetivos SMART: - es específicos. - m  medibles. edibles. - a  alcanzables. lcanzables. ealistas. ealistas. -- r  en tiempo. #FormaciónEBusiness  

Canales

Mantención

KPIs

Contenido

Ejecución

#FormaciónEBusiness

 

1 CANALES

Los canales que utilizará OIL POWER serán: - Facebook. -   Twitter. -  Blog. -   YouTube.  #FormaciónEBusiness

 

2 CONTENIDO

POSICIONAMIENTO  El posicionamiento que queremos lograr es convertirnos en EXPERTOS en  EXPERTOS para los usuarios. Ser la empresa que más sabe de autos, que mejor sabe cuidarlos y que ayuda a los usuarios a usar mejor su coche.

#FormaciónEBusiness

 

2 CONTENIDO

TONO  El tono será directo y amistoso pero sin caer en vulgaridades. Ante todo, queremos mantener una imagen de profesionales y expertos en lo que hacemos.

#FormaciónEBusiness

 

2 CONTENIDO

CALENDARIO MENSUAL   Todas las semanas creamos un tema especial especial para que sea el eje de todos los contenidos: -  Semana de los frenos. -  Semana del motor. -   Viajes en ruta. -  Semana del cuidado general. #FormaciónEBusiness

 

2 CONTENIDO

CALENDARIO SEMANAL  Para poder tener una presencia activa en cada canal se organizarán los contenidos de la siguiente manera: -  25 tuits por día (unos 15 los fines de semana). -  3 publicaciones por día en Facebook. -  3 posteos semanales en el Blog. #FormaciónEBusiness

 

2  TIPO DE CONTENIDO CONTENIDO

50

Contenido de valor, relevante, que les sirva al usuario o que le resuelva un problema.

20

Contenido promocional sobre un producto o servicio, o para generar tráfico.

20

Contenido educativo sobre nuestra oferta o propuesta de valor.

10

Contenido creativo y divertido que no tenga otro objetivo más que interacciones.

#FormaciónEBusiness

 

3/4

EJECUCIÓN Y MANTENIMIETO

METODOLOGÍA DE TRABAJO  Se contratará una persona para que trabaje de manera FULL-TIME en la estrategia de OIL POWER. Esta persona tendrá jueves y viernes dedicados a crear contenido para programar todo a partir del Lunes. Martes es el día elegido para monitoreo y reportes. Miércoles es el día para ideas nuevas y creatividad.  Todos los días se modera modera y contesta a usuario.  #FormaciónEBusiness

 

5 KPIs

Posicionar a OIL POWER como la mejor marca de lubricantes en medios digitales y sociales: -   Audiencia total en los canales sociales. -  Cantidad de interacciones totales en redes. -  Cantidad de comentarios positivos en redes.

#FormaciónEBusiness

 

5 KPIs

Generar tráfico al sitio web:   -  -  - 

 Tráfico total desde desde Twitter. Facebook.  Tráfico total desde desde el Blog. Incremento de las búsquedas en Google.

#FormaciónEBusiness

 

5 KPIs

 Aparecer en las primeras búsquedas de cada palabra clave relevante producto: -  Posición en Google paraalpalabras claves de marca.

-  Posición en Google para palabras claves de productos. -

 

Posición en Google para palabras claves de temáticas. #FormaciónEBusiness

 

 

10 #FormaciónEBusiness

 

OREO   OREO

#FormaciónEBusiness

 

OREO   OREO

#FormaciónEBusiness

 

OREO OREO  

#FormaciónEBusiness

 

OREO http://bit.ly/casoOREO http://bit.ly/casoOREO  

#FormaciónEBusiness

 

GUD GUD  

#FormaciónEBusiness

 

HYUNDAI PANAMÁ  PANAMÁ 

#FormaciónEBusiness

 

MERCEDEZ BENZ  BENZ 

#FormaciónEBusiness

 

PAEZ SHOES  SHOES 

#FormaciónEBusiness

 

KETCHUP FELIX  FELIX 

 

¡Gracias!

 

#FormaciónEBusiness