2.KAK Survey Kepuasan Pelanggan 2015

KERANGKA ACUAN KERJA SURVEY KEPUASAN PELANGGAN DI PELAYANAN KESEHATAN TAHUN 2015 I. PENDAHULUAN Pelayanan menjadi faktor utama dalam layanan kesehatan primer. Untuk itu peningkatan pelayanan harus dilakukan. Salah satu dasar yang harus diketahui adalah tingkat kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui hal tersebut dapat diperoleh melalui survey kepuasan pelanggan, sehingga dapat mengukur sejauh mana “service delivery” yang telah diberikan sesuai dengan harapan pelanggan.

II. LATAR BELAKANG Survey kepuasan pelanggan ini dilakukan untuk mengetahui sejauh mana usaha pelayanan yang telah diberikan dapat memenuhi harapan pelanggan.

III. TUJUAN UMUM Dapat memenuhi harapan pelanggan dalam menerima pelayanan yang prima.

IV. TUJUAN KHUSUS Tercapainya harapan pelayanan prima di seluruh layanan Puskesmas Tambakrejo

V. KEGIATAN

Survey

dilaksanakan

Kegiataannya

pada

menyebarkan

bulan

kuisioner

Mei

dan

pada

Desember

pengunjung

2015.

Puskesmas

Tambakrejo.

VI. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Membentuk tim pelaksana survey Melakukan kordinasi dengan tim Mempersiapkan materi kuisioner survey Menentukan sasaran survey Menyebarkan materi kuisioner survey Mengumpulkan hasil survey Melakukan rekap hasil survey Melakukan analisa data, membuat hipotesis dan kesimpulan

VII. SASARAN Masyarakat yang berkunjung di Puskesmas Tambakrejo

VIII. JADWAL PELAKSANAAN

Bulan No

Kegiatan

Jan

Feb

Mar

Apr

Mei

Jun

Ju

Agust

Sept

Okt

Nov

Des

l 1.

Survey Kepuasan Pelanggan





IX. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi ketepatan jadwal pelaksanaan dilakukan setiap bulan Juni dan Desember, dilakukan oleh Penanggung jawab Program. Akan dilakukan tindakan korektif jika terjadi ketidaktepatan jadual pelaksanaan. Laporan evaluasi ini dibuat pada minggu ke -4 bulan Juni , dan minggu ke -4 bulan Desember 2015. Laporan Evaluasi ini ditujukan kepada Kepala UPTD Puskesmas.dan ketua tim kendali mutu

X. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Pencatatan pelaporan dan evaluasi kegiatan ini merupakan Laporan dan Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan. Pada dasarnya laporan berisi tanggal pelaksanaan, pertanyaan survey, analisa data,dan kesimpulan hasil survey. Dilakukan oleh penanggung jawab kegiatan setiap kali selesai melakukan kegiatan, dan ditujukan kepada Kepala UPTD Puskesmas dan ketua tim kendali mutu.

LAPORAN EVALUASI HASIL PELAKSANAAN KEGIATAN

1 2 3 4 5 6

Nama Kegiatan Tanggal Pelaksanaan Target Hasil Kegiatan Masalah Rencana Tindak Lanjut

: Survey Kepuasan Pelanggan : 27 April– 4 Mei 2015 dan 21 Desember 2015 :Pengunjung Puskesmas Tambakrejo : Arsip laporan. : Pelaksanaan kegiatan survey berjalan lancar : Merekap hasil survey, melakukan analisa, dan

membuat laporan hasil survey . Surabaya, 30 Juni 2015 Mengetahui Kepala Puskesmas Tambakrejo

dr. Anang Juniady Sukma A.K NIP. 19780622 200604 1 019

Penanggung Jawab

dr. Mei Vita Sari

LAPORAN EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN

Nama Kegiatan : Survey Kepuasan Pelanggan N o

Jadwal

1

Ketepatan Pelaksanaan Tepat Waktu 

Survey Kepuasan Pelanggan tanggal 27 April-4 Mei 2015 2 Survey Kepuasan Pelanggan tanggal 21 Desember 2015 (belum dilaksanakan)

Tidak Tepat Waktu

Hasil Evaluasi : Kegiatan di lakukan sesuai dengan jadwal yang ditetapkan Permasalahan : Tidak ada masalah terkait ketepatan jadwal Rencana Tindak Lanjut : Kegiatan tetap dilakukan dengan konsisten

Surabaya, 30 Juni 2015 Mengetahui Kepala Puskesmas Tambakrejo

dr. Anang Juniady Sukma A.K Penata Tk.I NIP19780622 200604 1 019

Penanggung Jawab

dr. Mei Vita Sari