2.ISO 25022 - Métricas Calidad en Uso

ISO/IEC 25022 MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN USO

David Garzón Sonia Díaz Mar#o !astrana

Leonardo Ortiz Estean !"rez $i%&er 'a%divieso

ALCANCE De(ne %as &"tri#as )ara rea%izar %a &edi#ión de %a #a%idad en *so )ara %as #ara#terísti#as de(nidas en %a nor&a ISO / IEC 250+0, - est. destinado a ser *ti%izado en #on*nto #on %a nor&a ISO / IEC 250+0  Contiene 

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Una e1)%i#a#ión de #o&o a)%i#ar %as &edidas de #a%idad Un #on*nto .si#o de &edidas de #a%idad )ara #ada #ara#terísti#a Un ee&)%o de #ó&o a)%i#ar %as &edidas de #a%idad d*rante e% #i#%o #i #%o de vida de% )rod*#to

ALCANCE No asi3na ran3os de va%ores de estas &edidas de #a%idad a nive%es no&ina%es o 3rados de #*&)%i&iento Se )*ede a)%i#ar a #*a%4*ier ti)o de sot6are o siste&a inor&.ti#o ino r&.ti#o Se )*ede se%e##ionar o &odi(#ar a)%i#ar %as &edidas de esta nor&a interna#iona% o se )*eden de(nir %as &edidas es)e#í(#as )ara s* do&inio de a)%i#a#ión 

ALCANCE Destinatarios

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Ad4*isidores Eva%*adores Desarro%%adores Mantenedores !roveedores Us*arios Gerentes de Ca%idad

3 Términos y Definiciones 3.1 Eficacia: precisión y exhaustividad con la que los usuarios logren metas especificadas 3.2 Eficiencia: recursos gastados en relación con la exactitud e integridad con los cuales los usuarios logran sus metas 3.3 Meta: resultado esperado. 3.4 Medida: variable a la que se asigna un valor como el resultado de la medición. 3.5 Medición: conjunto de operaciones que tienen el objeto de determinar un valor de una medida. 3.6 Propiedad de Caidad: componente medible de la calidad Medida de la calidad

3 Términos y Definiciones 3.! Medida de a caidad: "na función de medición de dos o más valores de los elementos de medida de la calidad. 3.# Caidad de eemento de medida: medida definida en términos de un atributo y el método de medición para cuantificarla, incluyendo opcionalmente la transformación por una función matemática. 3.$ Modeo de caidad: Caractersticas y relaciones, que proporciona un marco para la especificación de requisitos de calidad y evaluación de la calidad. 3.1% &atisfacción: grado en que se satisfacen las necesidades del usuario. 3'11 tarea: acti(idades re)"eridas para o*rar "n o+,eti(o

7. Métricas de calidad en uso

7.0 General Estas &"tri#as se #%asi(#an en  Gen"ri#as 7G8  Es)e#í(#as 7S8  Se en*&eran )or %as #ara#terísti#as de #a%idad de% sot6are - %as #ara#terísti#as se#*ndarias, en e% orden *ti%izado en %a nor&a ISO / IEC 250+09 

7.1 Métricas de Efcacia Eva%:an %a e1a#tit*d - %a inte3ridad #on %a #*a% %os *s*arios a%#anzan oetivos es)e#i(#ados

Métricas de eectividad

No&re

Des#ri)#ión

 *" )ro)or#ión de %as tareas es #o&)%etada #orre#ta&ente?

E(#a#ia de %a tarea

=>*" )or#entae de %as tareas es a%#anzada #orre#ta&ente?

;re#*en#ia de error

=C*.% es %a re#*en#ia de errores #o&etidos )or e% *s*ario en #o&)ara#ión #on *n va%or esta%e#ido?

;*n#ión de &edi#ión @  A/B  A  N:&ero de tareas (na%izadas B  N:&ero tota% de tareas @  +Ai F @0H Ai  'a%or )ro)or#iona% de #ada a%ta o #o&)onente in#orre#to en %a sa%ida de %a tarea 7va%or &.1i&o  +8 @A/B A  N:&ero de errores #o&etidos )or e% *s*ario B  N:&ero de tareas

7.2 Métricas de efciencia Eva%:an %os re#*rsos 3astados en re%a#ión #on %a e1a#tit*d - %a inte3ridad #on %a #*a% %os *s*arios a%#anzan oetivos No&re E(#ien#ia de tie&)o