288795711-Capitulo-3-Comportamiento-Organizacional.doc

“CAPÍTULO 3: COMPROTAMIENTO ORGANIZACIONAL”

Estudi Est udiant antes es

: Raq Raquel uel Con Conte teas as Gon Gon!"l !"le! e!

#$%oa &en'que! Toledo Le(la Gon!"le! C")ees Lu)ila Riquel*e +"sque! M,dulo : Rela)i,n )on el Cliente IntenoPo.eso : Ma'a Isa%el Maueia Cuso : RR&& /0/ E1e2 e))i,n 456e)7a Ente8a : 59 de noie*%e de 45;9-

1 ¿Cuáles son los componentes principales de las actitudes? ¿Se relacionan entre sí o no?

• Componente cognición: Está formada por un segmento de opinión o creencia de una actitud, es decir por las percepciones y creencias hacia un objeto, así como la información que tenemos sobre el objeto. a representación cognosciti!a puede ser !aga o errónea. • Componente afecti!o: Esta formada por un segmento emocional o sentimental de una actitud. Es el componente más característico de la actitud. Este sentimiento puede ser a fa!or o en contra de un objeto social. • Componente comportamiento: Es la intención de comportarse de cierto modo hacia alguien o algo. Es un componente acti!o de la actitud. "e puede decir que si se relacionan entre sí por el hecho de que es la manera de reaccionar hacia alg#n objeto pero en si cada una tiene una perspecti!a diferente.

2 ¿El comportamiento siempre surge de las actitudes? ¿Por qué? Analice los factores que afectan al hecho de si el comportamiento surge de las actitudes

$epende del enfoque: "í, porque las actitudes es la manera de actuar de una persona y el comportamiento surge de estas para emplearlas en las cosas que reali%a porque pronostican el comportamiento futuro y confirman la creencia.  &o, por la disonancia cogniti!a 'que es cualquier incompatibilidad entre dos o más actitudes o entre el comportamiento y las actitudes(. )estinger afirmaba *que cualquier  forma de inconsistencia es incomoda y que el indi!iduo trataría de disminuir la disonancia+. a que los factores como la importancia de los elementos y el grado de influencia que el indi!iduo piensa que tiene sobre los elementos y las recompensas que est-n in!olucradas en la disonancia !a a depender la actitud.



! ¿Cuáles son las principales actitudes en el tra"a#o? ¿En qué se parecen estas? ¿$ué es lo %nico de cada una?



"atisfacción en el trabajo: una actitud general del indi!iduo hacia su trabajo



Compromiso con el trabajo: el grado en el cual la persona se identifica con su trabajo, participa acti!amente en -l, y considera su desempe/o importante para su propia !aloración.



Compromiso organi%acional: el grado en el cual una persona se identifica dentro de una organi%ación en particular y con sus metas, y desea mantenerse en ella como uno de sus miembros.

Estas 0 actitudes: satisafacción laboral, in!olucramiento en el trabajo y el compromiso organi%acional1 se parecen en la relación en que el trabajador tiene un sentimiento positi!o, lo siente como propio, se identifica con

su trabajo y se

compromete con sus !alores, es decir si la organi%ación tiene relaciones positi!as con su cliente interno, el empleado actuara de forma positi!a y su desempe/o será optimo y si se tienen relaciones negati!as se tendrá resultados negati!os.

& ¿C'mo se mide la satisfacci'n en el tra"a#o?

E2isten dos m-todos populares: 3( Escala global #nica 'o puntuación general(, donde se le pide al empleado que se ubique en un n#mero del 3 al 4 para !er cuán satisfecho esta.

( Calificación de la suma en la que se toman !arios aspectos en consideración como naturale%a del trabajo, pago actual, super!isión, oportunidades de ascender y relación con sus compa/eros, etc. El trabajador califica tales factores en una escala estandari%ada y, luego los in!estigadores suman las puntuaciones para obtener la calificación general de la satisfacción laboral. 5mbos m-todos son #tiles. 6or ejemplo, el m-todo de la calificación global #nica no consume mucho tiempo, lo que libera a los gerentes para que enfrenten otros asuntos y  problemas del lugar de trabajo.  la suma de las facetas del trabajo les dice dónde 0

e2isten problemas, lo que hace más fácil que aborden a los empleados descontentos y resuel!an los problemas con más rapide% y precisión.

( ¿$ué es lo que ocasiona la satisfacci'n en el tra"a#o? Para la ma)oría de las personas* ¿qué es más importante* el salario o el tra"a#o en sí mismo?

En realidad, de las facetas principales de satisfacción en el empleo 'trabajo en sí, pago, oportunidades de a!an%ar, super!isión y compa/erismo, disfrutar el trabajo en sí casi siempre es la faceta que se correlaciona con mayor intensidad con ni!eles ele!ados de satisfacción. 7esulta interesante que los empleos que brindan capacitación, !ariedad, independencia y control. En otras palabras, hay un buen porcentaje de indi!iduos que prefieren un trabajo que  plantee retos y sea estimulante, que otro que sea predecible y rutinario. os trabajos bien pagados tienen ni!eles promedio de satisfacción no más altos que en los que se paga mucho as buenas prestaciones parecen satisfacer a los trabajadores, pero los salarios altos  parecen satisfacerlos mucho menos. El dinero sí moti!a a las personas, pero lo que nos moti!a no es necesariamente lo mismo que nos hace felices. En general las personas se han sentido más satisfechas con supuesto de trabajo, con su acti!idad en sí y con sus super!isores y colegas, que con su salario y las oportunidades de ascenso. Es más importante su trabajo en si mismo que con su salario por el gran n#mero de conformismo de las personas que saben que si quieren más dinero tendrán que trabajar más para lograrlo y eso no les agrada. 8odo depende de las recompensas, las condiciones apropiadas en el trabajo, un buen clima laboral y la !ariedad de responsabilidades.

+ ¿Cuáles son los e,entos que reci"en influencia de la satisfacci'n en el tra"a#o? ¿$ué implicaciones tiene esto para la administraci'n?

9

os trabajadores más satisfechos tienden a ser más producti!os, y tambi-n son más  propensos a hablar de forma positi!a acerca de la organi%ación a ayudar a otros y a ir  más allá de las e2pectati!as del puesto de trabajo1 los empleados satisfechos incrementaran la satisfacción y la lealtad de los clientes1 si se sienten

bien los

empleados se tendrá menos ausentismo, sentirán ganas de permanencia en la empresa y  por lo demás habrá un baja rotación de empleados. El hecho de que el trabajador se sienta satisfecho con su labor permite al gerente tener un mejor equipo de trabajo con lo cual se puede generar una buena calidad y desempe/o laboral.

- ¿.a satisfacci'n en el tra"a#o es un concepto e/clusi,o de Estados 0nidos? ¿Parece ,ariar entre un país ) otro?

a mayor parte de las in!estigaciones sobre la satisfacción en el trabajo han sido reali%adas en Estados nidos. 6or ello es !álida la pregunta de si este es un concepto estadounidense. as e!idencias sugieren con fuer%a que -ste no es el caso1 las personas en otras culturas forman juicios sobre la satisfacción en el trabajo. 5demás, parece que entre las distintas culturas hay factores similares que pro!ocan y surgen de dicha satisfacción. $icha relación parece ocurrir en otras naciones industriali%adas, como ocurre en Estados nidos. 5unque la satisfacción en el trabajo parece ser un concepto rele!ante entre las culturas, no significa que no haya diferencias culturales al respecto. a e!idencia sugiere que los trabajadores en las culturas occidentales tienen ni!eles más ele!ados de satisfacción con su empleo que los de las culturas orientales.

4