2016-Mayo - Proceso

Empresa Excelente Los mejores artículos publicados por ISOT I SOTools ools Excellence en en mayo de 2016

ISOTools Excellence. Estrategia, Procesos, Personas. Resultados Excelentes

ÍNDICE

Contenidos de mayo de 2016 ISOTools Excellence

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Software ISO, BSC y BPM Sistema modular Propuesta de valor

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Caso de éxito

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Grupo Ramos e ISOTools Excellence

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Artículos técnicos

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Implantación de la norma ISO 14001 en empresas Descubre lo que te ofrece la nueva ISO 45001 ISOTools Chile participa en Expo FEMER 2016 Software ISO 9001: funcionalidades del módulo de Calidad ISO 31000 en el sector público La evolución de las normas ISO en el mundo Mapa de procesos según la nueva ISO 9001:2015 UNE 93200: Ministro de Administración Pública República Dominicana Conseguir empleados comprometidos con la implementación ISO 9001 ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión G estión Sistema de Gestión QHSE Los desafíos de la nueva ISO 45001 Inspecciones en terreno: Principales problemas Software ISO 14001: funcionalidades del módulo de Medio Ambiente Ejecución de la estrategia: Principales problemas ISO 9001 y la gestión de riesgos La norma ISO 22301 y el Sector Público ¿Cómo implementar normas ISO?

10 13 16 19 23 26 30 34 37 40 43 47 49 53 56 60 64 66 70 73 77

Sistemas de Gestión Integrados: Benecios y Limitaciones

Cómo evaluar el buen gobierno municipal Impulsa la movilidad de los trabajadores gracias a ISOTools Mobile

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ISOTools EXCELLENCE

El software más fácil e intuitivo para la gestión ISO, BSC y BPM Compuesta de diferentes módulos, es un software escalable, exible exible y  y adaptable a las necesidades de cada empresa u organización independientemente del tamaño y del sector en el que opere. Es un software que favorece la agilización y la mejora de los procesos, procesos , así como la accesibilidad accesibilidad y  y búsqueda rápida y fácil de la información.

Software ISO ¿QUÉ DICEN NUESTROS USUARIOS?

“Tener mediciones en tiempo real nos proporciona un gran control sobre el sistema, porque identifcamos

rápidamente dónde están los problemas y esto hace que la toma de decisiones sea oportuna oportuna..” Fabiana Iglesias

 Jefa de Calidad de YAVIC. Panamá.

Este Software ISO se desarrolla un entorno web con el objetivo de dar cumplimiento a los requisitos de las normas ISO. Es un software ideal, facilita a las organizaciones la implementación, mantenimiento y mejora continua de los Sistemas de Gestión ISO como Sistemas de Calidad (ISO 9001) , Medio Ambiente (ISO 14001) , Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001) y Seguridad de la l a Información (ISO 27001) .

Software BSC El Software Balance Scorecard es la herramienta perfecta para que la planicación estratégica estratégic a se ejecute en función de las metas establecidas. El Balanced Scorecard, también conocido como Cuadro de Mando In-

tegral o CMI, facilita el desarrollo, estructura y puesta en marcha de la estrategia a medio y largo plazo de una organización.

Software BPM El Software BPM consigue que las organizaciones administren de un modo más fácil los procesos, simplica la gestión de proyectos y la gestión de cada uno de los procesos que intervienen. El uso de este software para la gestión por procesos logra impulsar los vínculos con las partes interesadas además de consolidar y mejorar continuamente los procesos.

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ISOTools EXCELLENCE

Existe un ISOTools único para cada organización Estamos ante un sistema modular y totalmente parametrizable, que se adapta a las necesidades de cada organización. Cuenta con un módulo base que sirve como cimiento de otros módulos de soluciones que cubren distintas áreas, pensados para facilitar y agilizar la gestión de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los mismos. Sea cual sea tu sector.

MÓDULO BASE

SISTEMAS DE GESTIÓN

MODELOS DE EXCELENCIA

Calidad

Estrategia

Medioambiente y energía

Procesos

Riesgos y Seguridad

Personas

Responsabilidad social

Evaluación y Resultados

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ISOTools EXCELLENCE

+ 15 años + 15 países + 1000 clientes + 50000 accesos + 75000 usuarios

Mucho más que un software ISOTools Excellence es una consultora con más de 15 años de experiencia que ayuda a las organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia a: %  Optimizar sus modelos y sistemas de gestión aportando soluciones innovadoras para la

gestión de la estrategia, los procesos y las personas. %  Facilitar su aplicación, haciéndolos accesibles, ágiles y medibles, y aportando resultados en

el corto plazo, gracias a una plataforma tecnológica de desarrollo propio llamada ISOTools.

Somos Consultoría Estratégica

Somos Innovación Tecnológica

ISOTools Excellence está formado por expertos consultores al servicio de los clientes, que muestran de manera personalizada a cada organización, la alternativa más sencilla y práctica de operar generando un impacto real en los resultados y proporcionando una ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Esta labor de consultoría se apoya en su plataforma tecnológica, a través de la cual

ofrece soluciones integrales, aplicando continuamente la innovación tecnológica como medio de adaptación a las necesidades del mercado, requisitos normativos y tipología de organización.

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CASO DE ÉXITO ISOTools

Sector Venta al detalle Rep. Dominicana

Grupo Ramos e ISOTools Excellence Caso de éxito de la implementación de ISOTools en la Gestión de la Calidad ISO 9001 Grupo Ramos es la empresa líder en ventas al detalle de la República Dominicana . Nace en el año 1965, focalizándose en el mercado dominicano, a través de sus diferentes marcas y formatos de negocio (multicentros, supermercados y tiendas de descuento). En total son 44 establecimientos comerciales, distribuidos en las principales zonas geográcas del país. Nuestras tiendas reciben en conjunto más de 50 millones de visitas al año . Actualmente, contamos con cerca de 10.000 colaboradores, distribuidos entre ocinas corporativas, planta panicadora y centros de distribución de la empresa comercial, así como en sus tiendas La Sirena, Súper Pola y Aprezio . La Misión de Grupo Ramos es ofrecer a sus clientes una experiencia de compra que haga la vida más práctica y feliz, apoyándose en sus fuertes valores: integridad, servicio, eciencia, tesón y solidaridad. Su Visión es ser la empresa de ventas al detalle preferida, con opera ciones de clase mundial. Grupo Ramos es el principal contribuyente en el sector comercial, con aportes anuales al sco

de más de RD$ 6.000 millones de pesos. Alexander Grullón es Analista de Normas y Procedimientos, en Grupo Ramos y una de las personas más implicadas en el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

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CASO DE ÉXITO ISOTools

Problemas que impulsaron a Grupo Ramos a decidirse por la automatización de su sistema de gestión ISO 9001 g La existencia de diferentes centros de trabajo suponía que la información del sistema de calidad estaba distribuida entre distintos puntos geográcos. Cualquier cambio docu-

mental suponía tener que volver a enviar la información y asegurarse de que quedaban como obsoletas las anteriores versiones de los documentos. g Con más de 20 procesos en la organización,  entre estratégicos, clave y de soporte, se

debía controlar cada uno de ellos, conocer las interrelaciones existentes y tener en cuenta los documentos con los que se relacionaban y que apoyaban a su puesta en marcha. g Se trabaja con diferentes líneas de negocio en los que era imprescindible conocer en qué lugar se ubicaba cada uno de los puestos de trabajo dentro de la organización. g Con diferentes tiendas distribuidas por todo el país, la gestión de las auditorías inter -

nas se veía dicultada, así como la recopilación de los resultados de las mismas. g Se cuenta con un elevado número de personas implicadas en el sistema de gestión de la

calidad, por lo que era necesario disponer de un punto común para tener controladas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas y todos los registros del sistema. g La documentación asociada al Sistema de Gestión  también se había incrementado de

forma exponencial y debía estar controlada y siguiendo un ciclo de revisión y aprobación que no era automático.

Implementación de ISOTools Grupo Ramos contrató el Módulo de Calidad para cubrir sus necesidades del Sistema de Gestión de la Calidad. La implementación abarcó un período de 4 meses, entre septiembre y diciembre de 2012, con el reto de migrar todo el sistema de gestión y la documentación existente a una nueva plataforma informática sin afectar la disponibilidad de información a los usuarios. Al nalizar este período, la herramienta estaba totalmente adaptada a las necesidades de Grupo Ramos, habiéndose ejecutado todas las sesiones de capacitac ión con los administradores

de la herramienta.

Soluciones que ha aportado ISOTools g Un único punto de acceso a toda la información del sistema, sin necesidad de per-

der tiempo en comunicar la edición de nuevos documentos o la retirada de los antiguos, y permitiendo la contribución de todas las personas de la organización en la revisión y aprobación de la documentación. g Todos los procesos identicados y relacionados con los otros procesos y con la docu-

mentación que sirve a la puesta en marcha de los mismos. g Un sistema que identicase todos los puestos de la organización implicados en la gestión

de la calidad y con el que disponer de un organigrama claro en el que las personas identicasen su situación dentro de la empresa. g Una aplicación para realizar la gestión de auditorías internas de forma ágil en sus

diferentes tiendas, repartidas por todo el país. g Una herramienta para almacenar toda la información del sistema de gestión y poder con-

trolar las tareas que se generan con las no conformidades y las acciones preventivas y correctivas.

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CASO DE ÉXITO ISOTools

Mejoras que se han alcanzado en el sistema de gestión ISO 9001 gracias al software ISO 9001 g Una mayor eciencia en la gestión del sistema con una reducción de tiempo meramen-

te administrativo de aproximadamente un 30%. g La gestión de la documentación es más simple y efectiva . Los documentos están disponibles de forma instantánea para las personas que han de trabajar con ellos. A través

de las listas de distribución, se comunica de forma directa la disponibilidad de esos documentos sin tener que dedicar los 5 minutos necesarios para enviar por correo electrónico a los responsables cada uno de los documentos. Teniendo en cuenta que se a ctualiza una media de 12 documentos al mes, supone que 10 horas de trabajo no se dedican a temas administrativos. g La documentación obsoleta deja de estar accesible, por lo que el riesgo de uso se ha re -

ducido a 0, con lo que se evitan las posibles no conformidades a las que pudiera dar lugar. g Se ha reducido el uso de documentación en papel en un 50% . Las reducciones no

han podido ser mayores ya que se ha de contar todavía con parte de la misma en papel en los puntos de venta. g Se planican y gestionan las auditorías internas, conociendo en todo momento si se han realizado, cuáles han sido los resultados y qué acciones se han puesto en marcha y si se

han completado. Esto está permitiendo destinar una media del 20% menos de tiempo de las auditorías internas en control y poder destinarlo en la detección de oportunidades de mejora.

VISITA ESTE CASO DE ÉXITO EN NUESTRA WEB https://www.isotools.org/casos-de-exito/grupo-ramos-automatizacion-sistema-gestion-calidad-iso-9001-sector-venta-detalle

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

ISO 14001

Implantación de la norma ISO 14001 en empresas Actualmente la situación de concienciación medioambiental es creciente. Los ciudadanos y las organizaciones cada vez más llevan a cabo nuevas iniciativas para alcanzar un desarrollo socio-económico sostenible, es decir, un desarrollo en c oncordancia con el entorno que les rodea. Para integrar el medio ambiente en la gestión empresarial, es necesario el uso de determinadas normativas que comprenden los pasos a seguir para una adecuada implantación de lo que se denomina Sistema de Gestión Ambiental. La norma principal en este aspecto es la norma ISO 14001. A través de su seguimiento, brinda la posibilidad de sistematizar, de forma sencilla, las cuestiones ambientales que se producen en cada una de las actividades que se llevan a cabo en la empresa, además de impulsar la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con los aspectos socioeconómicos.

Caso de éxito: Lipigas Lipigas es una empresa multinacional del sector energético que opera en Chile (con un 38% de participación en el mercado), Colombia y Perú y cuyo negocio está enfocado en la comercialización y distribución de gas para uso doméstico, comercial e industrial mediante cinco líneas diferentes de producto: Gas Natural (GN), gas licuado para transporte, mediante redes con medidor, a granel y en cilindros. Lipigas cuenta con 13 plantas de almacenamiento y envasado, de las cuales 8 han implementado con éxito la norma OHSAS 18001 de Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y 4 cuentan con un Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001. Algunos de los problemas que impulsaron a Lipigas a decantarse por la automatiza ción de su sistema de gestión integrando ISO 14001 y OSHAS 18001 son:

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

%  La empresa tiene certicadas las normas ISO 14001 y OHSAS 18001. Esto implica utilizar herramientas como la matriz de Identicación de Peligros y Evaluación de Riesgos (IPER) para identicar peligros y evaluar riesgos, así como el uso de numerosos indicadores

para la gestión. %  Debido a la actividad que desempeña y al manejo del gas licuado, es esencial poder iden-

ticar y controlar a tiempo cualquier foco de emergencia para su posterior tratamiento. %  Tenían una problemática concreta ligada a la persona responsable de los Sistemas de

Gestión, puesto que tenía pensado abandonar la empresa. De este modo, debían retener toda la información y know how del Sistema para transmitírselo a la nueva persona encargada de dichas funciones. %  Los seguimientos en planta se podían hacer de forma más o menos fácil, utilizando algunas herramientas omáticas básicas pero perdían la inmediatez del envío de la infor -

mación a los responsables o el poder comprobar, en cualquier momento, el valor de los indicadores. %  Uso constante del teléfono y e-mails acumulando demoras y no pudiendo contactar, en

muchas ocasiones, con la fuente de la información y los datos. Como consecuencia, la obtención de información actualizada lista para la toma de decisiones suponía grandes inversiones de tiempo. ISOTools ha logrado realizar exitosamente la automatización de los Sistemas Integrados

en Lipigas de tal forma: %  Implementación. Desde el año 2013 hasta julio de 2014, Lipigas se encuentra en la fase

de conocimiento de las actuaciones de ISOTools, para continuar posteriormente, durante los meses de agosto y septiembre, con la confección de manuales de 23 aplicaciones y el Proceso ETL. En octubre de 2014, se llevan a cabo las capacitaciones a los equipos implementadores SIG y, a nales de ese mismo año se plantea una c ronograma de tareas. %  Soluciones. Se ha dado respuesta a la problemática que atravesaba de la siguiente ma-

nera: %  Una herramienta que sustituyese la anterior forma de trabajar en la empresa en la que

toda la gestión se automatizase y los empleados fuesen 100% autosucientes. %  Una plataforma tecnológica que sintetizase la implantación del modelo Balanced Scorecard y la integración del Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001 y el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo basado en la OH-

SAS 18001. %  Una solución que llevase a cabo la automatización del Sistema mediante una serie de etapas que permitiera a la empresa alcanzar los objetivos de una forma gradual, e-

ciente y efectiva. %  Una herramienta que integrara la gestión para evitar la operatividad en paralelo de los

Sistemas de Gestión e invertir en la mejora continua. %  Un Software que contara con un gestor documental que centralizase y organizase

toda la información para hacerla accesible a los empleados competentes. %  Mejoras. Algunas de las que se han logrado en el sistema de gestión integrado mediante

el Software ISOTools Excellence son: %  Disponer en todo momento de los documentos legales, check list o la matriz de Iden-

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

ticación de Peligros y Evaluación de Riesgos (IPER) para que la gestión sea más efectiva. %  Los empleados logran optimizar, gestionar y controlar las desviaciones. %  Poder centrarse más en los problemas, en analizarlos y adoptar las decisiones oportu-

nas a tiempo. %  El Software ISOTools ha optimizado su trabajo de manera que ha disminuido el nú-

mero de documentos y ha servido como herramienta de comunicación. %  La documentación se ha digitalizado y está controlada al 100%. Solo se encuen-

tran disponibles las versiones vigentes para quienes han de usarlas y cuentan con la autorización oportuna. %  Toda la información está ordenada y las personas implicadas en los Sistemas de

Gestión pueden acceder fácilmente y a tiempo real a dicha documentación vía Internet.

Software 14001 El Software ISOTools Excellence está listo para lo que conlleva que la norma ISO 14001 sobre Sistema de Gestión Ambiental se encuentre en revisión, y aporta al cliente el instrumento necesario para garantizar una mejoría continua en su gestión de procesos.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/02/implantacion-norma-iso-14001-empresas/

Software para Sistema de Gestión Ambiental

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ISO 45001

Descubre lo que te ofrece la nueva ISO 45001 La nueva norma ISO 45001 sobre los requisitos de seguridad y salud en el trabajo está siendo desarrollada por el Comité de Proyecto, ISO PC 283, con el objetivo de publicarla a nales de 2016. La norma se alineará con las ISO 9001 e ISO 14001, publicadas en septiembre del año 2015. La Seguridad y Salud en el Trabajo es una prioridad mundial, ya que las consecuencias pueden ser catastrócas y los accidentes en el espacio de trabajo siguen ocurriendo. El borrador

de la norma está basado en la OHSAS 18001, y se ha diseñado para ayudar a las empresas y organizaciones a garantizar la seguridad y la salud de sus trabajadores.

El desarrollo de una norma Internacional, como norma ISO, para la gestión de la seguridad y salud laboral supone un gran paso para la integración de la gestión de los riesgos laborales en las empresas. Muchas de ellas ya tienen implantadas algunas normas de Sistemas de Gestión ISO, por lo que una herramienta de este tipo simplica el proceso. Concretamente, el Comité Técnico se ha centrado en garantizar la fácil integración con la norma ISO 14001 ya que mu -

chas empresas, especialmente las pequeñas organizaciones, disponen de una única persona encargada de la Seguridad y Salud y el Medio ambiente. El borrador proporciona una visión anticipada de los requisitos  para ayudar a denir y establecer las acciones necesarias para alinear el sistema de seguridad y salud en el trabajo existente a esta nueva norma. Esta norma permite: %  Mejorar la seguridad y salud en el trabajo %  Garantizar que la gestión de la seguridad y salud se encuentra alineada con la dirección estratégica de la empresa %  Mejorar la integración con otras normas de sistemas de gestión %  Incrementar la participación de la alta dirección %  Incrementar la conciencia y cultura de Seguridad y Salud en el Trabajo

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

Nuevos conceptos de la ISO 45001 Contexto de la empresa El concepto el contexto de la empresa se reere a establecer los factores internos y ex -

ternos que pueden impactar en el negocio de la empresa, como por ejemplo, el cambio en las relaciones laborales, nuevas tecnologías, nuevos materiales o temas que provienen de dentro o fuera de la empresa, ya que pueden modicar los procesos de nuestra organización.

Estos cambios pueden introducir nuevos riesgos en la compañía, por lo que será necesario localizarlos y encontrar las herramientas necesarias para establecer como esos riesgos pueden ser controlados en el Sistema de Gestión.

Liderazgo La futura norma impulsará la importancia de la alta dirección en el liderazgo del Sistema de Gestión. El determinar una política y objetivos ha sido siempre responsabilidad de la alta dirección, sin embargo, en el elemento “liderazgo” estarán presentes otros componentes como los colaboradores y el personal dentro del Sistema de Gestión.

Información documentada En lo relativo a este concepto, son “documentación” o “registros” términos a través de los

cuales se ha hecho referencia tradicionalmente en los Sistemas de Gestión. Sin embargo, en un mundo moderno donde la mayoría de las empresas tienen smartphones, tablets o PDAs, estos conceptos no consiguen encajar ya. Lo que se pretende encontrar no es información, sino una manera de procesarla, ya que desde el punto de vista del Sistema de Gestión se debe garantizar la correcta implementación de este proceso. Por lo cual, la norma tendrá nuevas consideraciones sobre la documentación y lo que esto supone, orientada hacia un mundo moderno, todavía incorporará el concepto de “documentación” y “registros”.

Conceptos eliminados en la ISO 45001 Acción preventiva La razón de la desaparición del concepto de acción preventiva, es que la estructura del anexo SL incorpora el concepto de que la empresa debe examinar sus riesgos de negocio en el desarrollo de su Sistema de Gestión, y usarlo como una herramienta para evitar que el riesgo tenga lugar. Es decir, dado que se estará utilizando un Sistema de Gestión para controlar riesgos, se considerará que todo el Sistema de Gestión es una herramienta preventiva de dichos riesgos. Software OHSAS 18001 Con la intención de gestionar y supervisar de una manera fácil y ecaz el desarrollo de un

Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo  bajo la norma OHSAS 18001, las empresas hacen uso, entre otras herramientas, del Software ISOTools Excellence, que permite y facilita el control del sistema asegurando la obtención de óptimos benecios.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/03/descubre-nueva-iso-45001/

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

EVENTOS

ISOTools Chile participa en Expo FEMER 2016 La feria Expo FEMER es el mayor punto de encuentro multisectorial en Chile entre los distintos compradores públicos y los proveedores del país, siendo la vitrina de productos y servicios la más grande de Chile puesto que reúne en una misma plataforma, tanto física como digital, a compradores de unos 850 organismos del Estado y a sus potenciales proveedores. Durante las seis ediciones anteriores, desde que se llevó a cabo por primera vez en 2003, ha acogido a un total de 1.945 expositores y más de 100.000 visitantes. En el año 2010, ChileCompra, la institución pública encargada de regular las compras públicas, estableció una alianza estratégica con GRUPO PRÁXEDIS, organización líder en el mercado caracterizada por sus más de 20 años de experiencia en el rubro del diseño y arquitectura ferial, construcción de Stands y Ferias, Modulación y Ambientación. Desde ese momento, el evento ha pasado a conocerse como Expo FEMER, llegando a posicionarse como un encuentro de impacto nacional. El evento, que celebra este año su séptima edición, recibirá a más de 12.000 personas que asisten para actualizar sus conocimientos y consolidar su pericia en materias de compras

públicas. Los asistentes van recorriendo los stands de la feria, levantan información acerca de lo que encuentran allí y participan en el plan de capacitaciones, los talleres técnicos dirigidos

a compradores y proveedores, además de poder asistir a distintas conferencias orientadas al sector público. La séptima edición de Expo FEMER está teniendo lugar durante los días 4 y 5 de mayo, en

el Centro Cultural Estación Mapocho, donde se espera contar con cerca de 400 marcas expositoras, además de numerosas charlas y talleres cuya nalidad es incrementar las opor tunidades en el Sector Público de las Pymes y MIPES.

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

ISOTools en Expo FEMER ISOTools Chile cuenta con un stand propio en esta séptima edición de Expo FEMER, stand

número 28 de la feria, donde cualquier visitante podrá acercarse y conocer los productos que ISOTools ofrece. La cartera de productos innovadores que ISOTools pone a disposición del sector público, permite cubrir una serie de soluciones fundamentadas para el control y la tecnología. Mediante los productos de ISOTools, se evalúa la conformidad con los requerimientos reglamentarios, mejorando la gestión de los organismos públicos, aumentando la ecacia y fomentando el desarrollo de un buen gobierno. ISOTools presenta un sistema modular y con un alto nivel de personalización, adaptandose a

cada organismo. Cuenta con un módulo que sirve como base de otros módulos de soluciones cubriendo diferentes áreas, han sido creados para facilitar y agilizar la gestión de sistemas y modelos, dando cumplimiento a los requisitos de los mismos. Entre los productos que los asistentes pueden encontrar en el stand de ISOTools en Expo FEMER orientadas al sector público, son: %  Licencia Software ISO 9001. ISOTools Quality favorece la implementación, automatiza-

ción y mantenimiento de los Sistemas de Calidad de acuerdo con la norma ISO 9001 en su última versión de 2015. %  Licencia Software BSC. ISOTools Strategy favorece la implementación, automatización y

mantenimiento de la estrategia según el modelo Balanced Scorecard. %  Licencia Software ISO 27001. ISOTools SGSI favorece la implementación, automatización

y mantenimiento de los SSI de acuerdo con la norma ISO 27001 en su última versión de 2013. Además de poder conocer los distintos productos que ofrecemos, debemos destacar que ISOTools es proveedor de productos de Convenio Marco. En la jornada del día 5 de mayo, de 14.30 a 16 h. en la sala Acario Cotapos tendrá lugar el taller sobre “Cómo Comprar Tecnología en Convenios Marco (Hardware, datacenter, venta, arriendo y suministros de impresoras, y perles de desarrollo de Software)” dirigido tanto a compradores como a proveedores.

Convenio Marco El Convenio Marco es la modalidad a través de la cual el Organismo Supervisor de las

Contrataciones del Estados (OSCE) selecciona a los proveedores con los que las Entidades deberán contratar los bienes y servicios que requieran, los cuales son ofertados mediante el Catálogo Electrónico de Convenio Marco. ISOTools está adscrita a dicho convenio y concretamente participa en: %  Perles para el Desarrollo y Mantención de Sistemas Informáticos %  Capacitación y Formación %  Hardware, licencias de software y recursos educativos digitales

Caso de éxito: Municipalidad de Vitacura La Municipalidad de Vitacura es una administración local en la Comuna Metropolitana de Santiago de Chile, encargada de atender las demandas de bienes y servicios de carácter

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

público de una población que supera los 80.000 habitantes, para lo que actualmente cuenta con un personal de casi 500 empleados. Esta municipalidad se encuentra dentro del reducido número de municipalidades que poseen un Sistema de Gestión de la Calidad certicado. Además, actualmente está traba jando en la obtención de otras certicaciones en Sistemas de Gestión Ambiental y de la Salud

y Seguridad en el Trabajo. Con ISOTools, la Municipalidad de Vitacura ya ha logrado automatizar los Sistemas de Gestión de un modo más intuitivo, atractivo y fácil de usar para los usuarios nales y que generase conanza en su manejo.

Además, han visto como ISOTools es la mejor solución para el sector público, permitiendo al personal integrar los Sistemas de Gestión Ambiental con ISO 14001  y el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo con OHSAS 18001 con el Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, sin tener grandes variaciones en las funciones desempeñadas.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/04/isotools-chile-en-la-apertura-expo-femer-2016/

Software para Sistema de Gestión de Seguridad de laInformación DESCÚBRELO

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

CALIDAD

Software ISO 9001: funcionalidades del módulo de Calidad Como

vimos

en

el

artículo

Descubre ISOTools Excellence: funcionalidades del módulo base de un Software ISO , un Software ISO  es una herramienta informática que cuenta con funcionalidades especícas que tienen el ob -

 jetivo de ayudar a las organizaciones a gestionar de forma más eciente y optima sus Sistemas de Gestión ISO  basados en las normas internacionales ISO. Para el caso de Software ISO 9001 nos referimos a determinadas funcionalidades y módulos especícos que ayudan a las organizaciones no sólo a implementar y certicar la norma ISO 9001 de Calidad sino también a dar cumplimiento a los requisitos que incluye la norma

y gestionar de forma ágil el Sistema de Gestión de la Calidad  para conseguir los objetivos de la organización en el corto y largo plazo. Como vimos en el artículo que citábamos más arriba, ISOTools Excellence es una herramienta diseñada por consultores expertos con más de 15 años de experiencia que ayuda a gestionar la problemática de gestión ISO incorporando una serie de funcionalidades básicas y transversales a la gestión de cualquier Sistema ISO y, además, una serie de módulos especialmente diseñados para gestionar el día a día de cada Sistema de gestión bien sea de Calidad, Ambiental, de Seguridad y Salud en el trabajo, de Seguridad de la Información, etc. Entre las funcionalidades que incluye el Módulo Base vimos que se incluye una interfaz de Inicio, un Gestor de Contactos, un Gestor Documental, un aplicativo de Recursos Humanos, un aplicativo de Comunicación Interna, un aplicativo de Reportes y varias herramientas de Administrador para gestionar Accesos, Cuentas de Usuarios, Copias de Seguridad, etc. Hoy vamos a detenernos en conocer cuáles son las funcionalidades especícas que incluye el

Modulo de Calidad que permitirá a las organizaciones gestionar sus Sistemas de Gestión de la Calidad.

Funcionalidades del Módulo de Calidad de ISOTools Excellence Las funcionalidades y aplicativos especialmente diseñados para la Gestión de la Calidad con el Módulo de Calidad de ISOTools Excellence son: %  Procesos. A través de un Mapa de Procesos es posible acceder a toda la información relevante del Sistema de Gestión de la Cal idad como, por ejemplo, la cha de cada proceso,

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

los documentos, los indicadores, los requisitos legales, l as No Conformidades, etc. %  No conformidades. Este aplicativo permite la gestión de todo el ciclo de vida de las No Conformidades: creación, clasicación, análisis, gestión de las acciones correctivas, resolución y medición de la ecacia de las medidas tomadas. %  Acciones Correctivas. Mediante esta aplicación se gestionan los Planes de Acciones Correctivas. Permite crear, gestionar, analizar, planicar y distribuir actividades así como hacer seguimiento de su cumplimiento y ecacia. %  Evaluación de Riesgos en Procesos . Permite la identicación de riesgos de cada actividad en cada proceso, la evaluación de riesgos, denición de medidas de control y evalua-

ción de riesgo residual. %  Auditorías. A través de este aplicativo, se realiza la gestión completa del proceso de Auditoría. Se puede denir el Programa de Auditoría, gestionar la planicación, redactar y

aprobar el informe de Auditoría o gestionar los hallazgos que se encuentren. %  Indicadores. Este aplicativo permite gestionar los indicadores de la organización

creando distintos tipos de indicadores y rangos como metas a alcanzar, valores recomendables, valores riesgos, etc, en base a los cuáles denir sistemas de alertas como una colorimetría, alertas por correo electrónico, porcentajes de cumplimiento o, incluso, la apertura de un plan de acción cuando se dé un valor crítico en alguno de los indicadores. %  Indicadores Administración: este aplicativo sirve para la conguración base de los

indicadores. %  Dashboard. Es posible organizar los indicadores en base a ciertos aspectos comu nes de forma que aporten una información agregada útil para los responsables y no sólo

de forma aislada. %  Planes de Mejora. A través de este aplicativo se pueden gestionar los distintos planes

de mejora organizativos asignando actividades a los distintos responsables y realizando seguimiento sobre su cumplimiento. Se pueden congurar también avisos por correo electrónico para noticar la realización de las actividades. %  Unidades organizativas. Este aplicativo permite denir las unidades de información que

tendrán los Indicadores, es decir, la estructura de datos de cada Indicador. %  Formatos. A través de este aplicativo se permite la conguración de distintos forma tos para los que no existe una aplicación propia como pueden ser las actas de comité, los

formatos de informes, etc. %  Registros. Esta aplicación incluye toda la gestión de registros desde su creación, edición, gestión de actividades o distribución a partes interesadas. %  Formación. Una aplicación especíca para gestionar los planes formativos o de capa-

citación que permite matricular a los miembros del equipo en distintas acciones formativas así como evaluar la ecacia de la acción en base a unos objetivos que se hayan denido. %  Encuestas/Cuestionarios/Check-list. Aplicación para generar encuestas con preguntas

y respuestas dinámicas que pueden completar clientes, empleados de la organización u otras partes interesadas. Además, se pueden generar estadísticas e informes. %  Listas. Aplicación para agrupar en una lista a personas o a empresas a los que enviar

correos electrónicos o encuestas. %  Requisitos Legales. Esta aplicación facilita tener identicado un inventario de requi-

sitos legales y realizar las actividades de evaluación de cumplimiento legal que lo requisitos legales impongan.

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La norma OHSAS 18001 Descargue este e-book gratuito

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%  Revisión por la Dirección. Aplicación especíca para que los miembros de la Dirección de la organización puedan reejar el análisis que realizan y qué compromisos acep tan así como el seguimiento de éstos. %  Calibración. A través de esta aplicación se genera un registro de los equipos que deben someterse a control o calibración así como un plan para realizar las vericaciones de éstos

y la recogida de las mediciones que se realicen. %  Evaluación de Proveedores. Mediante este aplicativo se puede registrar el ciclo com-

pleto de selección de los proveedores, recogiendo las evaluaciones que se realicen y los planes que puedan surgir de dichas evaluaciones. %  Infraestructuras. A través de esta aplicación se puede inventariar todos los equipos, instalaciones y herramientas con los que cuenta la organización con el n de planicar los

mantenimientos preventivos y registrar las acciones de mantenimiento correctivo que se lleven a cabo. %  Objetivos. Este aplicativo permite planicar los objetivos organizacionales, denir

las metas y los programas de acción. Organizaciones de todos los tamaños y sectores ya gestionan su Sistema de Gestión de la Calidad con el Software ISO 9001 de ISOTools Excellence  mejorando su desempeño, e ciencia y competitividad. En nuestra sección de Clientes puedes consultar los Casos de éxito

de organizaciones con las que ya trabajamos así como cuál era su problemática antes de automatizar su Sistema de Gestión y la solución que les aportamos.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/06/software-iso-9001-funcionalidades-modulo-calidad/

Software para Sistema de Gestión de la Calidad

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RIESGOS

ISO 31000 en el sector público Las organizaciones que gestionan sus riesgos de manera ecaz cuentan con más posibilida des para protegerse y tener éxito en el crecimiento de su actividad. El desafío para cualquier

organización es conseguir integrar las buenas prácticas en sus operaciones diarias y aplicarlas al mayor número de elementos de su práctica organizativa. La norma ISO 31000 es la norma internacional orientada a la Gestión de Riesgos. Al proporcionar guía y principios exhaustivos ayuda a las empresas en sus análisis y evaluaciones de riesgos. Aunque prácticamente todas las empresas gestionan los riesgos de algún modo, las recomendaciones de la norma ISO 31000 se desarrollaron para mejorar las técnicas de

gestión y garantizar la seguridad en el trabajo en todo momento. A través de la implantación de la guía y los principios de la norma ISO 31000, la empresa podrá

mejorar su ecacia operativa así como las partes interesadas, a la vez que minimiza cualquier posible pérdida. La norma ISO 31000 ayuda a fomentar el desempeño de la Seguridad y Salud, así como a denir una buena base para la toma de decisiones y el fomento de

gestión proactiva en cada una de las áreas.

La importancia de la gestión de riesgos En primer lugar, antes de profundizar en la gestión de riesgos y en su importancia para las organizaciones, debemos conocer qué signica el concepto “riesgo”. Algunas organizaciones internacionales lo denen como:

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Una vez denido el concepto “riesgo”, algunos aspectos que la gestión de riesgos aporta a la

empresa son: %  Aumento de la posibilidad de lograr los objetivos %  Crea un mayor enfoque de la gerencia en asuntos que realmente tienen relevancia %  Disminuye las sorpresas y crisis %  Posibilita la estimación de reservas de contingencia %  Aporta un enfoque interno para hacer lo correcto de forma correcta %  Aumenta la posibilidad de éxito de los cambios en iniciativas puedan %  Favorece la capacidad de decisión respecto a situaciones de riesgo

Principios Para que la gestión del riesgo sea ecaz, cada organización debe cumplir con todos los princi-

pios en cada uno de los niveles: %  Crea y protege valor. Colaboran a la consecución de los objetivos y a la mejora del desem-

peño en distintos ámbitos. %  Es una parte integral de todos los procesos de la empresa. Es parte de las responsabilida-

des de la dirección y una parte integral de todos los procesos de la organización y todos los procesos de gestión de proyectos y de cambio. %  Forma parte de la toma de decisiones. Ayuda a quienes toman las decisiones a hacer

elecciones informadas, priorizar acciones y diferenciar entre cursos de acción alternativos. %  Aborda explícitamente la incertidumbre. Toma en consideración explícitamente a la

incertidumbre, su naturaleza y la forma en que se puede tratar. %  Es sistemática, estructurada y oportuna. Un enfoque de este tipo contribuye a la e ciencia y a resultados consistentes, comparables y conables. %  Basada en la mejor información disponible . Quienes toman las decisiones deben in-

formarse y considerar cada una de las limitaciones de los datos o de los modelos utilizados, o la posibilidad de divergencia entre los expertos. %  Está adaptada. Se alinea del contexto externo e interno y del perl de riesgo de la em -

presa. %  Toma en consideración los factores humanos y culturales.  Identica las capacidades,

percepciones e intenciones de individuos externos e internos, los cuales pueden facilitar o dicultar el logro de los objetivos de la empresa. %  Es transparente e inclusiva. Permite a las partes involucradas estar correctamente re-

presentadas y hacer que sus opiniones se tomen en consideración al determinar los criterios del riesgo. %  Es dinámica, reiterativa y receptiva al cambio. A medida que se presentan los eventos

externos e internos, el contexto y el conocimiento cambian, tiene lugar el monitoreo y la revisión de los riesgo. %  Facilita la mejora continua de la empresa. Se deberían desarrollar e implementar es-

trategias para mejorar la madurez de su gestión de riesgos junto con todos los aspectos de su empresa.

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Software ISO 31000 El Software ISOTools Excellence facilita la implementación, automatización y mantenimiento de las actividades de la Gestión de Riesgos según la norma ISO 31000 como una herramienta fácil de manejar e intuitiva que sigue una estructura modular, gracias al manejo efectivo de la documentación, optimizando recursos y costes y mejorando la comunicación.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/09/norma-iso-31000-sector-publico/

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NORMAS ISO

La evolución de las normas ISO en el mundo La ISO (International Standard Organization) es la Organización Internacional de Normalización. Los miembros que componen esta organización son los organismos nacionales de normalización de países industrializados, en desarrollo y en transición, de todos los tamaños y de todas las regiones del mundo. El portafolio de ISO provee de herramientas prácticas a las organizaciones, los gobiernos y la sociedad, para el desarrollo sostenible de las variables económicas, ambientales y sociales. Desde su nacimiento el número de certicaciones en las distintas normas ISO ha ido incre -

mentándose, con distintas particularidades. La uctuación en el número de certicados de un año a otro se debe en gran parte a la variabilidad en la respuesta de los orga nismos de certicación individuales. La ISO no lleva a cabo la certicación de sus normas, sino que son las organizaciones las

que para obtener la certicación de una norma ISO deben ponerse en contacto con un organismo de certicación independiente. Por ello, en el análisis que vamos a realizar a continuación contaremos con el número de certicados expedidos por organismos de cer ticación que han sido acreditados por los miembros del Foro Internacional de Acredita ción (IAF). Dicho análisis tratará la evolución en algunos países de dos de las normas ISO más relevantes, la ISO 9001 y la ISO 14001.

ISO 9001 La ISO 9001 es la norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un sistema efectivo que le permita admi nistrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

España En el año 1993 se llevaron a cabo unos 320 certicados en esta norma, los cuales se han ido incrementando hasta llegar a certicarse un total de 68.730 en el año 2008. Este incremento

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Responsable de Calidad: ¿Estás preparado para el futuro? Descargue este e-book gratuito

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sufre un estancamiento durante los años 2009 y 2010, con cerca de 60.000 certicaciones, disminuyendo mínimamente en el año 2011 y volviéndose a estancar cerca de los 60.000 en el año 2012, hasta disminuir considerablemente, certicándose un total 36.005 en el año 2014.

Chile Durante el año 1994 no se certicó ninguna organización en esta norma y su crecimiento comenzó en 1995 con un total de 21 certicados emitidos. Ha llevado un desarrollo lento hasta el año 2003, donde se registraron 340 certicados emitidos, y desde entonces su crecimiento ha despegado considerablemente hasta alcanzar las 4.619 certicaciones en el año 2009. Después sufrió una pequeña reducción en 2011, con 3.663 certicaciones y c ontinúo creciendo hasta situarse en unos 4.514 certicados emitidos en el año 2014.

Colombia No se conocen certicaciones durante los años 1993 y 1994, siendo 49 el número de certica-

ciones en esta norma las registradas en el año 1995. Su crecimiento ha sido lento y continúo, sin disminuciones apreciables, situándose en el año 2014 con un total de 14.539 certicados

emitidos.

México La evolución de certicación en este país ha sido tota lmente irregular. Con un discreto número de certicaciones en el año 1993, 24 en total, ha ido creciendo hasta llegar a certicar en el año 2002 la suma de 2.508 y disminuir a las 1.437 certicaciones en el año 2003. Desde ahí se han ido produciendo incrementos y disminución en relación a la certicación de la norma hasta situarse con 7.902 certicaciones en el año 2014.

Perú No es hasta el año 1995 cuando comienzan a emitirse certicaciones en esta norma, con una cifra de 7 certicados en ese año. El incremento es paulatino, llegando a 270 certicaciones en el año 2002. Se produce una pequeña disminución en el año 2003 con 141 certicaciones

y, continúa su crecimiento hasta llegar a su punto álgido en el año 2010 con un total de 1.177 certicaciones en la norma. Se vuelve a producir una reducción en el año 2011 con 835 certi caciones y aumenta hasta llegar a contar en el año 2014 con 1.076 certicaciones.

 ISO 14001 La ISO 14001 es la norma internacional que se aplica a los sistemas de gestión ambiental (SGA), que ayuda a su organización a identicar, priorizar y gestionar los riesgos am bientales, como parte de sus prácticas de negocios habituales.

España Comienza su certicación con 573 certicados emitidos en el año 1999 . Desde ese momento su crecimiento avanza hasta situarse en el año 2010 con un total de 18.347 certicaciones. Sufre una pequeña recaída en el año 2011 con 16.341 certicados emitidos y crece en el año 2012 con un total de 19.470. Después de esto ha disminuido el número de certicaciones emitidas situándose con 13.869 certicados en el año 2014.

Chile La evolución de certicaciones emitidas en este país ha sido bastante irregular. Inici a en el año 1999 con la insignicante cifra de 5 certicados emitidos. Desde ese momento crece hasta situarse en el año 2004 con 312 certicaciones, disminuye en el año 2005 con 277 certicados emitidos y reanuda su crecimiento alcanzando en el año 2008 las 686 certicaciones. Dismi-

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nuye en 2009, aumenta en 2010, vuelve a disminuir en 2011 y retoma el crecimiento registrándose en el año 2012 un total de 1.080 certicados emitidos. Desde ese año disminuye la cifra, situándose en el año 2014 con 967 certicaciones.

Colombia En el año 1999 se llevan a cabo 13 certicaciones en esta norma, y desde entonces comienza un discreto crecimiento, que despunta en el año 2012, llegando a alcanzar los 3.453 certica-

dos emitidos en el año 2014.

México Se registran 63 certicados emitidos en el año 1999. Se alcanzan las 492 certicaciones en el

año 2004, disminuyen durante los años 2005 y 2006, y aumentan en el año 2007 llegando al año 2009 con 870 certicaciones. Vuelven a disminuir las c erticaciones durante el año 2010 y 2011, y vuelve a aumentar la cifra en el año 2012 con un total de 1.096 certicaciones. Disminuye mínimamente en el año 2013, y se sitúa en el año 2014 con 1.452 certicados emitidos.

Perú Inicia su emisión de certicados en esta norma con un total de 7 en el año 1999, y desde ese año arranca una lenta progresión que despega en el año 2010, alcanzando las 401 certicaci ones emitidas. En el año 2011 se produce una disminución, con 248 certicaciones, y remonta su certicación situándose en el año 2014 con un total de 353 certicados emitidos.

Software ISOTools Excellence El Software ISOTools Excellence ayuda a las organizaciones a implementar, sistematizar y controlar las normas ISO, facilitando además, su trabajo en todas las fases con una reducción de los costes.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/10/evolucion-mundial-normas-iso/

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PROCESOS

Mapa de procesos según la nueva ISO 9001:2015 Con el objetivo de facilitar y/o claricar cómo se lleva a cabo la realización de un mapa de procesos dentro de una organización vamos a seguir un sencillo ejemplo de un mapa de

procesos adaptación a todos los requisitos de la norma ISO 9001 2015. Para este supuesto vamos en tres procesos concretos, los estructurados como procesos estratégicos o de gestión, procesos operativos y procesos de apoyo, los cuales destacan por

su sencillez. En primer lugar, aunque no se trata de un requisito obligatorio de la norma ISO 9001 2015, es muy recomendable la elaboración de un manual de Calidad  con el objetivo de mantener una estructura coherente de toda la información documentada del sistema. Por ello, el mapa de procesos podría localizarse en el anejo 2 de dicho manual. Un ejemplo de mapa de procesos de para una organización ingeniería podría ser el siguiente:

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Como se puede observar, cada uno de los procesos va asociado, al menos como mínimo, a un procedimiento en concreto, tal y como aparece en el mapa de procesos. Gracias a este sencillo detalle puede mejorarse la trazabilidad, vericando que cada uno de los procesos dispone de su procedimiento asociado. Aunque en este esquema no aparece denido, se podría poner la enumeración de los indi -

cadores de proceso, ya que como cada proceso debe tener al menos un indicador, quedaría visualizado de forma esquemática. Como hemos mencionado anteriormente, este mapa de procesos corresponde un mapa de procesos de una ingeniería de obra civil, aunque este tipo de modelo puede aplicarse a cualquier tipo de sector empresarial, puesto que tanto los procesos estratégicos como los procesos de soporte son comunes a todas las empresas u organizaciones. El bloque que habría que adaptar sería el correspondiente a los procesos productivos, detallando cada una de sus fases. Ahora profundizaremos con más detalle en cada una de las tipologías de procesos a las que hemos hecho referencia con anterioridad: Procesos Operativos Los procesos operativos se denen como aquellos procesos que se encuentran directa-

mente ligados a la realización del producto y/o la prestación del servicio . Por ello se conocen como los procesos de “línea”. Dichos procesos cuentan con una visión completa del cliente, desde el conocimiento de los requisitos del producto o servicio, hasta el análisis nal de satisfacción, una vez el cliente ha

recibido nuestro producto o servicio. Estos procesos ocupan normalmente el bloque central del mapa de procesos, el cual sí que diere según la actividad que se desarrolle. En el supuesto de una ingeniería de proyectos

sería la siguiente: %  Toma de pedidos del cliente %  Coordinación del trabajo %  Elaboración del proyecto %  Revisión del proyecto %  Cliente nal

En este punto se deben poner los principales bloques de los que se encarga la organización y la forma que dene cómo están conectados entre sí. Por ello, es muy importante conocer y tener clara la estructura de la empresa. Un ejemplo de un laboratorio de control de calidad podría ser el siguiente: %  Toma de pedidos de los clientes %  Toma de muestras %  Realización de los ensayos %  Documentación de los ensayos %  Comunicar los resultados al cliente nal

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Procesos Estratégicos Los procesos estratégicos se denen como aquellos procesos que se encuentra directa-

mente vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección  y, generalmente, al largo plazo. Se reere principalmente a procesos de planicación y otros procesos que se encuentren ligados a factores clave o factores estratégicos. Los procesos estratégicos conducen a los operativos mediante pautas de gestión o es -

tratégicas, y los procesos de apoyo colaboran en su desarrollo. Procesos de soporte Los procesos de soporte se denen como aquellos procesos que ofrecen soporte a los procesos operativos. Se reere principalmente a procesos relacionados con recursos y me-

diciones. Una de las principales características de los procesos de apoyo es que pueden ser fácilmente subcontratables, es decir, que la empresa no se resiente en el momento en que se opta por externalizar alguna de las tareas o actividades que se llevan a cabo en los procesos de apoyo.

Software ISO 9001 Con la intención de gestionar y supervisar de una manera sencilla y ecaz el desarrollo del Sistema de Gestión Ambiental bajo la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso, entre otras posibles herramientas, del Software ISOTools Excellence, el cual permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos benecios para la organización.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/11/mapa-procesos-nueva-iso-9001-2015/

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La norma ISO 31000. El valor de la gestión de riesgos en las organizaciones Descargue este e-book gratuito

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UNE 93200

UNE 93200: Ministro de Administración Pública República Dominicana El objetivo de la norma UNE 93200 2008 se encarga de especicar todos los requisitos míni mos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento y revisión de las cartas de servicios, que se han convertido en una de las herramientas más utilizadas, tanto por las administraciones públicas, como por las organizaciones privadas, para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que se asumen en su prestación, convirtiéndose

en una iniciativa fundamental para la modernización de la gestión de muchas empresas. Las cartas de servicios representan un soporte fundamental en la mejora continua, facilitando las relaciones con los usuarios y sirviendo para denir los estándares de servicio, permitiendo establecer objetivos más ambiciosos que logren el mayor impacto posible en todos los usuarios. El cumplimiento de la norma UNE 93200 asegura que las cartas de servicio no se conviertan en meras declaraciones de intenciones, olvidando su verdadero sentido de asumir compromisos de calidad que satisfagan las expectativas de los usuarios. Benecios para su organización: %  Ventajas competitivas en el mercado. %  Valor añadido para sus clientes y transparencia en sus servicios. %  Conocimiento y delización del cliente. %  Diferenciación ante la competencia.

Benecios ante sus usuarios: %  Demuestra su compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora

de los aspectos que más le interesan.

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

%  Escucha la voz del cliente, orientando a las personas de la empresa hacia la satisfacción

del cliente como uno de los valores centrales de la actividad. %  Reorienta las actividades de la empresa hacia las que aportan más valor del cliente.

La norma UNE 93200 es aplicable tanto a las administraciones públicas como a cual quier organización privada, cualquiera que sea su tamaño o complejidad. Por su organización y estructura, la certicación de cartas de servicio es compatible con otros sistemas de gestión, y el resto de los servicios certicados por AENOR.

Una vez superado el proceso de auditoría, el sistema implementado se adecua a los re quisitos de la norma UNE 93200, su organización obtiene: %  El certicado AENOR de cartas de servicios. %  La licencia de uso de la marca AENOR de servicio certicado para cartas de servicio.

La carta compromiso al ciudadano del Ministerio de Administración Pública (MAP) ha sido certicada por la Agencia Española de Normalización y Certicación  (AENOR), con la norma UNE 93200 2008. El pergamino de AENOR que certica a este proceso del MAP siendo reconocido por el mi -

nistro Ramón Ventura Camejo, de manos de Ariel Espejo, representante de AENOR para la República Dominicana y de la gerente Cristina del Cacho, Jefa de la Ocina Comercial de

AENOR. La certicación en la norma UNE 93200 2008 es la acción mediante la cual se maniesta que una institución cumple con todos los requisitos  denidos en la especicación técnicas

exigidas por los estándares internacionales. Las marcas de AENOR evidencian la certicación que otorga el MAP y constituyen un ele-

mento diferenciador en el mercado dominicano, mejorando la imagen de los servicios que han sido ofrecidos y estableciendo cierta conanza a los ciudadanos que demandan los servicios que ofrecen las instituciones públicas. La norma UNE 93200 2008 genera cierta conanza hacia la propia o rganización y hacia los ciu-

dadanos, los trabajadores, las instituciones públicas y el entorno social de la institución certicada. Genera conanza en la calidad y en la seguridad de sus servicios.

El equipo de trabajo con el que cuenta el Ministerio de Administración Pública de Republica Dominicana lleva a cabo las orientaciones recibidas por los expertos internacionales. La certicación de AENOR le genera conanza al Ministerio de Administración Pública de

República Dominicana que asume los retos que tiene por delante, y en consecuencia el MAP ahora se encuentra en mejor facultad para asesorar a las demás instituciones públicas de la República Dominicana, y de que la carta de compromiso del MAP se convierta en un modelo para las demás instituciones públicas. El MAP debe predicar con el ejemplo, de que son capaces de cumplir con todos los requisitos técnicos que demandan las normas internaciones, y la certicación nos fortalece respecto a la cultura de la calidad que hemos asumido para cumplir con la misión del Ministerio de Administración Pública. El titular de MAP observó que todos los estándares de calidad suponen la realización de una mejora continua, y cada vez más como institución se manejan mejor los estándares inter naciones en benecio de los ciudadanos.

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AENOR se siente muy orgulloso de los logros conseguidos en la gestión de MAP y orgulloso de felicitar de nueva la institución por el gran esfuerzo que han realizado para obtener la certicación bajo la norma UNE 93200 2008. La jefa de la Ocina Comercial de AENOR observó, sin embargo, que el Ministerio de Adminis-

tración Pública tiene un gran reto en su gestión puesto que otras instituciones públicas de la República Dominicana se empeñan en asumir los estándares de calidad que hoy exhibe el Ministerio de Administración Pública. El MAP fue certicado originalmente en marzo de 2012 con la norma ISO 9001 2008 y luego

fue recerticado el sistema completo de la institución, con 18 procesos.

Software ISOTools Excellence El Software ISOTools Excellence ayuda a las organizaciones a implementar, sistematizar y

controlar las normas ISO, facilitando además, su trabajo en todas las fases con una disminución de los costes.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/12/la-une-93200-ministro-administracion-publica-republica-dominicana/

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ISO 9001

Conseguir empleados comprometidos con la implementación ISO 9001 Lograr Sistemas de Gestión de la Calidad  (SGC) basados en el estándar ISO 9001:2015, no es tarea fácil, sino que implica compromiso por parte de todos los empleados que componen la organización, es decir, contar con empleados comprometidos con la implementación ISO 9001. En este sentido, juega un papel importante el requisito de liderazgo que establece la norma ISO 9001:2015. Los líderes han de lograr tal compromiso de todo el personal pero han de conseguirlo mediante una aplicación de su rol de manera suave, es decir, siendo capaces de calar en los empleados haciéndolos sentir parte importante del proyecto . Aplicando desde este enfoque el liderazgo, la implementación del SGC en la organización resultará indudablemente más beneciosa y eciente.

Empleados comprometidos con la implementación ISO 9001. ¿Cómo conseguir esto? Entre los principios de Gestión de Calidad recogidos en la ISO 9001:2015 está la participación de las personas. Sin embargo, este estándar no determina de forma especica cómo lograr tal involucración para lograr la ecacia de la organización como resultado de la implementación de un SGC. Ante esto, cabe preguntarse, cómo poder conseguir empleados comprometidos con la implementación ISO 9001 que resulte efectiva: %  Implicar a los empleados en la comunicación desde el comienzo: los líderes han de conseguir que sus empleados estén informados del proceso de implementación de la

ISO 9001 desde el comienzo. %  Explicar los benecios de manera clara: se debe dar a conocer los benecios que

reporta contar con un ecaz SGC según la ISO 9001:2015, que como ya hemos mencionado en anteriores artículos son tener clientes más satisfechos, más oportunidades de

negocio, mejor reputación, entre otros.

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%  Demostrar y participar: se debe hacer partícipe a los empleados en todas las eta -

pas posibles de los procesos que sustentan el SGC ya que ellos mejor que nadie conocen más a fondo los procesos debido a que son quienes lo utilizan a diario. Nos darán las respuestas a los “por qué” y “cómo” con la ayuda de sus opiniones. %  Compartir objetivos y resultados: debemos mostrar a nuestros empleados los re -

sultados de los procesos que sustentan el SGC. %  Participar y recabar opiniones: es bueno implicar a nuestros empleados para que par-

ticipen en los procesos de acción correctiva y auditorias internas , considerados ambos procesos como pilares de la calidad de nuestro SGC. Gracias a la participación de los empleados en los mismos conseguimos sugerencias para poder realizar mejoras. %  Celebrar los éxitos con los empleados: hacer sentir a los empleados responsables de

los logros obtenidos crea entornos positivos y de mayor compromiso.

El éxito de participación de los empleados: los benecios Lograr empleados comprometidos con la implementación ISO 9001  traerá consigo importantes benecios. Una de las primera ventajas que más rápidamente se maniesta de ello

es la suave ejecución de la ISO 9001:2015. A largo plazo, se obtendrán otros benecios como un mayor rendimiento del SGC gracias a

que los empleados cuentan con mayor información de lo que está dentro y fuera del al cance de la organización y también proporcionan su punto de vista sobre las aportaciones que puede hacer el Sistema de Gestión de la Calidad a los procesos de la organización. Además, también, el hecho de mostrar tal participación de los empleados en las auditorias,

transmite una imagen fortalecida sobre la calidad de la organización, ya que ello demuestra que la calidad es compartida por todos los empleados. Este es un mensaje muy valioso ante sus clientes. También te puede ser de utilidad el artículo ¿Qué valores añadidos supone la nueva norma ISO 9001:2015?.

Software ISOTools Excellence Gracias a la ayuda del software ISOTools Excellence logramos automatizar la gestión del Sistema de Gestión de la Calidad, con la consiguiente mejora del desempeño, eciencia y competitividad. En este sentido puedes consultar todos nuestros casos de éxitos de organizaciones que ya han comenzado a usar esta plataforma. Además, en el artículo Software ISO 9001: funcionalidades del módulo de Calidad explicamos todas las funcionalidades del software especialmente diseñadas para dar so -

lución al día a día de las organizaciones en el mantenimiento de sus Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la iSO 9001.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/16/conseguir-empleados-comprometidos-implementacion-iso-9001/

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La norma ISO 31000. El valor de la gestión de riesgos en las organizaciones Descargue este e-book gratuito

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

AUDITORÍAS

ISO 19011: Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión La norma ISO 19011 llegó en el año 2002, y su denominación dentro de las normas ISO fue minuciosamente pensada y meditada, puesto que se pretendió evitar que fuese relacionada con las familias de las normas ISO 9000 e ISO 14000, pero manteniendo la relación con las normas de auditoría previas, ISO 10011 e ISO 14011. Los dos primeros dígitos de la norma (19xxx) corresponde al número que se encontraba disponible en el momento en que se realizó el trabajo, mientras que los otros tres que la componen (xx011) se mantuvieron de las anteriores normas mencionadas. Por otro lado, el número 19011 puede entenderse como una simbología que deende el proyecto más allá de la grieta actual entre la gestión de calidad y ambiental. La nueva revisión de 2011 de la ISO 19011 tiene un mayor alcance que su predecesora, puesto que ahora se considera su aplicación a cualquier sistema de gestión y anteriormente el documento se acotaba a sistemas de gestión de calidad y de gestión ambiental. La ISO 19011 cuenta con dos anexos que proporcionan una serie de información de gran utilidad, la cual ayuda a mejorar el valor agregado que aportan las auditorías a los sistemas y las organizaciones. En el documento se clarica la diferencia entre la ISO 19011 2011 y la ISO 17021 2011. Principalmente, la ISO 19011 2011 es aplicable a auditorías no nancieras ni contables, mientras que la ISO 17021 2011 es aplicable estrictamente a auditorías de tercera parte con nes de certicación.

Principales cambios Los principales cambios que ha experimentado el documento son: %  Denir la diferencia entre las normas ISO 19011 e ISO 17021. %  Introducir el concepto de gestión de riesgo a la auditoría, así como la referencia a la utilización de métodos remotos de auditoría. %  Agregar la condencialidad como un nuevo principio y sustituir el principio de conducta ética por la integridad.

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%  Reorganizar los capítulos 5, 6 y 7 de la norma. %  Reforzar el tema de competencias y el proceso de su evaluación. Establecer un mayor perl

a las funciones del administrador del Programa de Auditorías. %  Presentar en el Anexo B ejemplos ilustrativos de conocimientos y habilidades concretas

para un mayor rango de disciplinas. %  Agregar nuevas deniciones y cambiar la redacción de otras.

Elementos de la ISO 19011 Es signicativo hacer referencia a que la norma ISO 19011 no establece ningún tipo de

requisito, sino que sirve de guía para la gestión del programa de auditorías, así como para la planeación y realización de las mismas, junto con las competencias y evaluación del equipo auditor. La norma se divide en cuatro capítulos principales, que son los siguientes: %  Principios de auditoria (Capítulo 4) %  Gestión del programa de auditoria (Capítulo 5) %  Realización de una auditoria (Capítulo 6) %  Competencia y evaluación de auditores (Capítulo 7)

Principios de auditoria Estos principios deben apoyar a la organización para alcanzar auditorías efectivas y de conanza que sirvan como herramientas para la gestión de políticas y controles. Las directrices que se establecen en los capítulos 5 al 7 de la norma se basan en los siguientes principios: %  Integridad. Como base del profesionalismo. %  Presentación honesta. Obligación de presentar los resultados de una forma veraz y de-

tallada. %  Cuidado profesional. Aplicación del debido cuidado y juicio durante la auditoria %  Condencialidad. Manejo seguro de la información. %  Independencia. Como base de la imparcialidad de la auditoria y la objetividad de las con-

clusiones de la misma. %  Enfoque basado en evidencia . Método racional para alcanzar conclusiones de la auditoria de conanza y repetibles, mediante un proceso de auditoria sistemático.

Gestión del programa de auditoria Una organización que precise de realizar auditorías deberá denir un programa que se apoye

en la determinación de la efectividad del sistema de gestión del auditado. Este programa puede incorporar la auditoría a uno o más sistemas de gestión, tanto de forma independiente como combinadas. El programa debe denir los recursos necesarios para realizarlo de forma efectiva, además de la siguiente información: %  Objetivo de la auditoría %  Extensión/número/duración/localidades a ser auditadas

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%  Procedimientos del programa de auditorías %  Criterios de auditoría %  Métodos de auditoría %  Selección del/os equipo/s de auditoría %  Recursos necesarios %  Procesos para el manejo condencial de la información

Realización de una auditoria Esta cláusula dene las guías para organizar y realizar una auditoría  conforme al programa establecido.

Competencia y evaluación de auditores La conanza en el proceso de auditoría y la habilidad para alcanzar sus objetivos obedece a la competencia de las personas involucradas en la planeación y realización de las audi -

torías, incluyendo al equipo auditor y al líder del mismo. La competencia debe ser evaluada mediante el comportamiento personal y capacidad para aplicar el conocimiento y habilidades obtenidas mediante la educación, la experiencia laboral, capacitación como auditor, entrenamiento y experiencia en auditorías. El proceso de evaluación debe incorporar las siguientes etapas: 1. Establecer la competencia del personal auditor para cumplir con las necesidades del programa de auditoría 2. Determinar los criterios de evaluación 3. Escoger el método apropiado de evaluación 4. Realizar la evaluación El resultado de este proceso debe proveer las bases para: %  Seleccionar los miembros del equipo auditor %  Determinar la necesidad para mejorar las competencia %  Evaluar permanente el desempeño de los auditores

Software ISO 19011 ISOTools ayuda a la realización y seguimiento de las auditorías a través del Software ISO-

Tools Excellence, con el que la gestión de las auditorías internas y externas de una organización se ve facilitada y agilizada.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/16/iso-19011-directrices-auditoria-sistemas-gestion/

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QHSE

Sistema de Gestión QHSE Actualmente, las organizaciones y empresas de éxito y responsables con el entorno deben responder de forma eciente a un conjunto de requisitos que comprende distintas áreas:

seguridad industrial, salud ocupacional, protección ambiental y gestión de calidad en la prestación de servicios o productos. Todos ellos se encuentran reunidos en el acrónimo QHSE. QHSE son las siglas en inglés de Quality , Health, Safety and Environment , en español, Calidad, Salud, Seguridad y Medio Ambiente. Son los requerimientos sobre los que gran parte de las organizaciones han obtenido ya un certicado por una organización certicadora externa, considerando normas internacionales

como: ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001. El desarrollo dentro de las empresas u organizaciones del sistema integrado de gestión permite un considerable ahorro de recursos y de esfuerzos puesto que estos sistemas constan de aspectos comunes: tanto el SGC (Sistema de Gestión de la Calidad), como el SGA (Sistema de Gestión Medioambiental), como el SG-SST (Sistema de Gestión de Salud y Seguridad del Trabajo). Al entender a toda la organización como un mismo sistema, es esencial considerar que la integración de los distintos sistemas que la componen facilite que cada uno de los miembros de la empresa sean participantes activos de la consecución de los objetivos de la misma. Para todas las organizaciones y empleados esto supone una cuestión de gran relevancia para evitar que cualquier empleado de la organización sufra algún tipo de accidente en su entorno de trabajo. Así como también se pretende alcanzar una correcta calidad de vida laboral y mejora continuada, mediante la denición de metas, implantación de acciones correctivas,

evaluación de los objetivos alcanzados y preservación y cuidado de la naturaleza.

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Automatización del Sistema de Gestión QHSE Mediante la automatización resulta mucho más sencillo lograr un aumento de la com petitividad de las empresas. No debemos olvidar que esta automatización conlleva tanto benecios como inconvenientes, los que deben fortalecerse o eliminarse respectivamente.

Es muy importante que cada uno de los procedimientos que se llevan a cabo en las distintas tareas que se desempeñan dentro de la organización sean conforme a los límites establecidos, por lo que bajo ningún concepto pueden realizarse procesos que vayan en contra de las políticas de salud, seguridad y medioambiente. Por ello, mediante la automatización se consiguen satisfacer los requisitos establecidos. Las organizaciones recurren a un conjunto de elementos o herramientas informáticas muy desarrolladas y de elevado coste para gestionar las instalaciones mediante la automatización de dicho sistema. El objetivo es que las organizaciones aseguren que los distintos procesos o productos recibidos de los proveedores o contratistas alcancen lo establecido en su políticas de salud, seguridad y medioambiente. Al implantar la automatización en un Sistema de Gestión QHSE se logra que las distintas actividades que frecuentemente llevan a cabo los empleados se transeran a un grupo de com ponentes tecnológicos. Los objetivos que se consiguen con la automatización son los siguientes: %  Incorporar la gestión y producción. %  Se realizar actividades imposibles de gestionar manualmente. %  La empresa logra mejorar la productividad, disminuir los costes provocados por la produc-

ción y mejorar la calidad. %  El empleado no necesita de grandes conocimientos para intervenir en los procesos pro-

ductivos. %  Las condiciones laborales de los trabajadores se ven incrementadas, puesto que se elimina

toda actividad que suponga una reducción de la seguridad laboral. %  La disponibilidad de los productos de la organización aumenta, además de proveer al ins-

tante las cantidades demandadas.

Problemas y soluciones A continuación podemos ver algunos ejemplos de los problemas que pueden provocar o empujar a una organización en la decisión de la integración de sus sistemas, así como las soluciones aparejadas a dichos problemas: Problemas: %  Duplicidad de documentos anticuados en el Sistema de Gestión debido al uso de documentos en papel en cada puesto de trabajo e informáticos en carpetas. %  Errores en el corte de piezas por el uso de procedimientos fallidos y el uso de documen-

tación en desuso. %  Dedicación exclusiva del Responsable del Sistema durante la primera semana del mes,

puesto que debe recopilar la información sobre la gestión de indicadores que mensualmente reporta en Excel cada responsable.

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10 pasos para realizar la transición de ISO 9001:2008 a la nueva versión ISO 9001:2015 Descargue este e-book gratuito

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%  El proceso de implementación necesita una gran inversión de tiempo debido a su natura-

leza manual. Soluciones: %  El gestor documental hace posible que todos los empleados accedan únicamente a la documentación vigente en modo consulta o descarga. %  La gestión de indicadores con alertas para los responsables posibilita que cada uno, en

el tiempo estipulado, ingrese la información, generándose automáticamente los reportes, informes y cuadros de mando correspondientes, ahorrando tiempo y asumiendo otras funciones. %  La Plataforma permite una rápida implementación y el Sistema puede quedar totalmente

implementado en pocos meses. De esta forma el responsable del Sistema puede encargarse de nuevas tareas, como capacitar al resto de los compañeros.

Software para Sistemas Integrados La Plataforma Tecnológica ISOTools facilita la integración de sistemas normalizados de gestión y modelos de excelencia. ISOTools es una herramienta dirigida a todo tipo de organizaciones y diseñada para hacer más efectivo el manejo de la documentación, mejorar la comunicación y reducir tiempos y costes.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/17/sistema-gestion-qhse/

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ISO 45001

Los desafíos de la nueva ISO 45001 Actualmente, más de 6.300 personas mueren cada día por accidentes o enfermedades relacionadas con el mundo laboral, lo que supone una media de casi 2,3 millones cada año. La carga de las lesiones y enfermedades profesionales es realmente importante, tanto para los trabajadores como para la economía en general, puesto que en muchas ocasiones se traduce en pérdidas a cargo de las empresas por casos de jubilaciones anticipadas, ausencia del personal debido a las bajas e incremento de las primas de seguros. La Seguridad y Salud Laboral es una cuestión prioritaria en todo el mundo puesto que sus consecuencias pueden ser devastadoras y los accidentes en el lugar de trabajo siguen ocurriendo. Ya desde la década de 1990  una serie de partidos de diferentes regiones geográ cas y económicas pusieron de maniesto sus preocupaciones acerca de los Sistemas de Salud

y Seguridad en el Trabajo en todo el mundo. Con el objetivo de luchar contra este problema, la Organización Internacional de Normali zación está trabajando y desarrollando la nueva norma ISO 45001 sobre Sistemas de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo, la cual pretende ayudar a las empresas a disminuir esta problemática, aportando una serie de medidas o requisitos que disminuyan el número de riesgos en los puestos de trabajo, así como crear mejores condiciones laborales con mayor índice de seguridad a nivel mundial. El Borrador Internacional de la Norma (DIS) ISO 45001  ya ha sido publicado para comentario público. Este proporciona una primera visión sobre los requisitos para establecer nuevas medidas o acciones apropiadas para alinear el actual Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo a esta nueva norma ISO 45001. El estándar de la norma ISO 45001 está siendo desarrollado concretamente por un Comité de expertos en salud y seguridad laboral, el Comité de Proyecto, ISO PC 283. Dicho comité está

trabajando actualmente con un total de 50 países y organizaciones internacionales, como es el caso de la Organización Internacional del Trabajo, en todos los niveles, tanto local, como nacional, regional e internacional, además de tanto en países desarrollados como en países en vías de desarrollo.

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

Para la elaboración de la norma ISO 45001, cuya publicación se prevé a nales de este mismo año 2016, se tendrán en cuenta otras normas internacionales como la OHSAS 18001, siguiendo enfoques genéricos basados en otras normas ISO, como son la ISO 14001 y la ISO 9001, publicadas en septiembre del año 2015. Durante los próximos 18 meses hasta alcanzar un plazo máximo de dos años, el Comité ante-

riormente mencionado se reunirá varias veces para desarrollar el estándar en más profundidad y garantizar de esta forma un acuerdo entre las partes interesadas. La norma OHSAS 18001 todavía es válida  y las organizaciones aún pueden beneciarse de la implementación y certicación de la misma. La certicación de la OHSAS 18001 será válida durante un periodo de tiempo determinado después de la publicación nal de la nueva norma

ISO 45001 en 2016. No obstante, los detalles y aclaraciones exactas con respecto a la transición y su tiempo aún no se han determinado. Por último, es importante hacer una breve mención sobre algunas de las cuestiones que aportará la nueva norma ISO 14001, como puede ser la garantía de que la gestión de la seguridad y salud se encontrará alineada con la dirección estratégica de la empresa u organización, la mejora de la integración con otras normas de sistemas de gestión o el incremento de la participación de la alta dirección de la organización y de la conciencia y cultura de la Seguridad y Salud en el Trabajo.

Webinar ISOTools El día 2 de junio tendrá lugar el webinar titulado “La nueva ISO 45001 como sustituta de la OHSAS 18001”.

Este webinar acerca de la nueva ISO 45001 será de gran interés para las organizaciones y empresas que cuentan con un Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el Trabajo basado en la norma OHSAS 18001 , así también como para las que tienen previsto llevar a cabo la implementación de dicho sistema bajo esta nueva norma. Durante el desarrollo de este webinar, se abordarán las principales novedades que trae consigo la nueva ISO en base al actual borrador ISO/DIS 45001 frente a la todavía vigente norma OHSAS 18001 con perspectiva a la implementación del estándar y a la adaptación de una norma a otra; así como, también se expondrá la labor integradora correspon diente al Anexo SL para las normas ISO.

Software ISO 45001 En busca de gestionar y controlar de una forma fácil y rápida el desarrollo de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en concordancia con la nueva norma ISO 45001, multitud de organizaciones hacen uso de la conocida herramienta Software ISOTools Excellence, la cual permite y facilita el control de dicho sistema garantizando además la obtención de óptimos benecios.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/18/desafos-nueva-iso-45001/

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INSPECCIONES EN TERRERO

Inspecciones en terreno: Principales problemas El objetivo que persigue la realización de las inspecciones en terreno es apreciar la solvencia actual y futura de la empresa . Más especícamente, el objetivo de comparar el perl de riesgo de la empresa y su capacidad para afrontarlo y detectar cualquier problema que pueda afectar la capacidad que tiene la organización para conseguir cumplir con sus obligaciones, con los asegurados en el largo plazo. La inspección en terreno no debe estar limitada con la detección de problemas de la empresa. Los supervisores también deben ahondar en las razones que existen y en identicar todas las soluciones. Los objetivos se pueden separar en objetivos intermedios: %  Valorar todos los activos y analizar la adecuación de las tarifas. %  Evaluar la conducta técnica del negocio. %  Evaluar el trato que se les ofrece a los clientes y determinar si se utilizan actividades

ilegales o impropias que suponga un costo a la organización. %  Evaluar los sistemas contables y los controles internos, además de obtener la opinión de

la administración corporativa. %  Detectar los problemas que pueden surgir en la organización de la empresa.

Procedimiento de la inspección en terreno Después de realizar un análisis de la información nanciera y estadística enviada por las com-

pañías, el supervisor deberá desarrollar un programa que se encuentre basado en el análisis sistemático de los antecedes de las empresas, para las inspecciones en terreno que serán llevadas a cabo dentro de los próximo meses.

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

Este plan tendrá en cuenta la frecuencia con la que se realizan las inspecciones en terreno y el perl de riesgo que tiene la organización. Las inspecciones en terreno son más frecuentes

y mucho más profundas cuando hablamos de organizaciones que se encuentran en una posición de dicultad económica o nanciera. Sin embargo, un cambio importante en la admi nistración y en el plan de negocios de la empresa, todo esto puede ser una razón suciente para realizar una nueva inspección en terreno. El plan de la inspección en terreno se debe mantener actualizado, ya que pueden surgir nuevas prioridades durante todo el año. El tiempo que lleva la realización de una inspección en terreno puede ser de varios días hasta meses dependiendo mucho del tipo de negocio, del tamaño y de los problemas que se puedan presentar. Una inspección en terreno debe comenzar con una visión global de la empresa de forma que se deberá realizar una planicación y enfocar de forma correcta el área de trabajo. La revisión debe ser llevada a cabo por un conjunto de administradores y debe quedar registrada en una agenda de trabajo. La realización de las inspecciones en terreno pueden ser de una manera convencional, es decir, manualmente. Esto puede suponer algunos problemas: %  Pérdida de datos, ya que si se trabaja en papel es fácil que se puedan perder y se deberá

volver a comenzar. %  Si se trabaja en papel, quedarse sin espacio en las ocinas es un factor muy importante

que se debe tener en cuenta. %  Debemos tener plena conanza en la persona que realiza las inspecciones en terreno,

pero puede ser que no quede constancia de que realmente estuvo en el lugar indicado. %  Una organización que cuente con muchas zonas en las que realizar inspecciones en terre-

no puede tener el problema de que le sea muy difícil homogenizar los criterios a seguir en todas sus localizaciones. %  Al realizar el informe debe estar comprobando manualmente todos los datos, lo que

puede generar errores humanos que varíen las cifras. %  Puede ser que a la persona encargada de realizar la inspección en terreno se le pase la

fecha en la que debe asistir, variando el calendario que tenía previsto. Para evitar todos estos inconvenientes se puede automatizar el proceso, solucionando todos los problemas mencionados anteriormente: La persona encargada de realizar la inspección en terreno, lo puede realizar directamente en la zona gracias a la utilización de una tablet o smarphone. No es necesario contar con internet directamente en el lugar a inspeccionar, ya que se guardarán los datos y se podrán sincronizar en el momento en que se disponga de internet. %  Al utilizar un smarphone o tablet quedará registrada la geoposición, con lo que se podrá vericar que la inspección ha sido llevada a cabo satisfactoriamente en la localización

concreta. %  Quedará registrado el tiempo que se ha tardado en realizar la inspección en el terreno. %  Se puede homogeneizar los criterios necesarios para comprobar que cumple o no cum-

ple con los requisitos establecidos. %  Se puede establecer como predenido un texto que corresponda con cierta No Con-

formidad, lo que hace que se gane más tiempo para otros temas.

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Implantación de los estándares de seguridad alimentaria Descargue este e-book gratuito

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%  Como todo queda informatizado es mucho más sencillo realizar un seguimiento de los

hallazgos encontrados. Se genera un informe automáticamente, evitando los errores humanos que pueden darse en el caso de que se tengan que pasar los datos manualmente. Se pueden tomar las medidas necesarias mucho más rápido, evitando riesgos mayores. %  La comunicación entre el inspector y la persona responsable  del área en cuestión será mucho más uida y sencilla. %  Se pueden establecer acciones de mejora o resolución de errores de una forma rápida

y sencilla. %  Los informes se pueden enviar directamente a la central para que pueda realizar las

gestiones necesarias en cada caso. ISOTools Excellence ha desarrollado una nueva funcionalidad que permite a sus usuarios

congurar diferentes check list para realizar las inspecciones en terreno  y enviar mecanismos de levantamiento de no conformidades u oportunidades de mejora. Se encuentra pensada para que se puedan realizar auditorías en el terreno, inspecciones, manteamiento de equipos, vericar medida

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Software para Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Laboral DESCÚBRELO

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SOFTWARE ISO

Software ISO 14001: funcionalidades del módulo de Medio Ambiente Un Software ISO 14001 es una herramienta informática que ayuda a las organizacio nes a mejorar su productividad y resultados mediante la automatización de tareas que se realizaban de forma manual, mejorando la eciencia de la gestión de toda la documenta ción, procesos e indicadores que conlleva la implementación de una norma ISO, facilitando las auditorías y gestión de acciones de mejora (preventivas, correctivas, etc.) y permitiendo a los responsables del Sistema de Gestión tomar decisiones basadas en información real para mejorar sus productos/servicios, la satisfacción de sus clientes/usuarios y alcanzar los objetivos marcados. Esto es posible debido a que el Software ISO 14001 incorpora una serie de funcionalidades especícas diseñadas para dar respuesta a la gestión diaria y en la práctica del cumplimiento y seguimiento de los requisitos que establece la norma ISO 14001. A continuación, vamos a explicar cuáles son las funcionalidades que incluye el software ISO 14001 que organizaciones como Lipigas, Codelca o InterOil Colombia E&P ya han adoptado

para mejorar sus Sistemas de Gestión Ambiental (SGA).

Funcionalidades del Módulo de Medio Ambiente de ISOTools Ex-

cellence Antes de desgranar cuáles son las funcionalidades especícas que aporta un Software ISO 14001 como ISOTools Excellence os recomendamos que reviséis las Funcionalidades del Módulo Base de un Software ISO  donde encontraréis el detalle de aquellas funcionali-

dades que son transversales a la gestión de cualquier Sistema de Gestión ISO  y que ayudan a gestionar la documentación, la comunicación interna, el acceso de los usuarios a la información y a servir de soporte para la integración de funcionalidades especícas.

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Las funcionalidades del Módulo de Medio Ambiente de ISOTools Excellence son: Procesos: es posible acceder a la cha de cada proceso, documento, indicador, requisito le gal, no conformidad, etc. a través de un Mapa de Procesos. No Conformidades: es posible crear, clasicar, analizar, gestionar acciones correctivas, medir la ecacia de las medidas tomadas y gestionar todo el ciclo de vida de las No Confor midades. Planes de mejora: permite la gestión de los planes de mejora que se pongan en marcha mediante la asignación de actividades a los distintos usuarios responsables de llevarlas a cabo, el seguimiento de su cumplimiento y la noticación a través de correo electrónico.

Auditorías: cubre toda la gestión asociada al proceso de auditoría  desde la denición del Programa de Auditoría, la planicación, la redacción y aprobación del informe de Auditoría o

la gestión de hallazgos. Indicadores: permite crear los indicadores y metas a alcanzar  por la organización (rangos, valores recomendables, valores de riesgo) y establecer sistemas de alertas como colometrías, porcentajes de cumplimiento, alertas por email o iniciar planes de acción a partir de un valor crítico en algún indicador. Indicadores Administración: herramienta para la conguración de los indicadores por parte del Administrador de la herramienta informática. Unidades organizativas: funcionalidad que permite denir las unidades de información en las que queremos que se muestren los indicadores. Registros: permite gestionar los registros (creación, edición, gestión de actividades, distribución a partes interesadas). Formación: es posible la gestión de los planes de capacitación o formativos desde la matriculación de miembros del equipo en acciones de formación al seguimiento y evaluación de las mismas. Encuestas: permite crear encuestas dinámicas en las preguntas y respuestas para clientes, empleados y otras partes interesadas. Así como generar los correspondientes informes. Listas: permite agrupar en listas para envío de noticaciones a través de correo electrónico. Por ejemplo, empresas, personas de la organización, etc. Requisitos legales: permite identicar un inventario de requisitos l egales y evaluar el cumplimiento que se hace de éstos.

Revisión por la Dirección: permite recoger el análisis, los compromisos que adoptan los miembros de la Dirección de la organización y el seguimiento de esta actividad. Calibración: permite recoger un inventario de los equipos que deben calibrarse así como elaborar un plan para llevar a cabo las calibraciones y guardar el registro de éstas.

Evaluación de Proveedores: permite guardar registro del proceso de selección de proveedores, las evaluaciones que lleven a cabo y los planes de acción asociados a éstas.

Infraestructuras: permite registrar un inventario de todas las instalaciones, equipos y herramientas de la organización y planicar sus respectivos mantenimientos preventivos y actividades realizadas.

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Objetivos: metas, programas: permite denir las metas, objetivos y programas de acción de la organización y planicarlos.

Evaluación de Aspectos Ambientales: permite la construcción de una matriz que recoja e identique los aspectos ambientales signicativos así como evaluar su impacto ambiental.

Plan de gestión de emergencias:   permite la planicación de acciones para estados de emergencia y la preparación de los miembros de la organización para afrontarlas (capacitaciones, simulacros, etc.). Gestión de residuos: permite gestionar los residuos, peligrosos o no peligrosos, y guardar registro de las retiradas llevadas a cabo. Inspección en terreno: permite denir y planicar revisiones para comprobar si los controles operacionales funcionan correctamente. En el caso de que se encuentren hallazgos o no conformidades, es posible iniciar planes de acciones correctivas. Puedes leer más en Inspecciones en terreno: principales problemas.

Conoce los Casos de éxito de nuestros clientes donde detallamos los retos a los que se enfrentaban en su día a día antes de trabajar con un Software ISO 14001 y las ventajas que obtuvieron al contar con la ayuda de nuestro equipo de consultores expertos y la tecnología de ISOTools Excellence. Contacta con uno de nuestros consultores si quieres automatizar tu Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/23/software-iso-14001-funcionalidades-del-modulo-medio-ambiente/

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ESTRATEGIA

Ejecución de la estrategia: Principales problemas El Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard es una herramienta para conseguir una ventaja competitiva a través de la interrelación de objetivos y su conexión con la estrategia. El

libro Execution Premium, escrito en el año 2008 por los expertos Robert Kaplan y David Norton, creadores en el año 1992 del concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) , dene una minuciosa hoja de ruta fraccionada en seis etapas con la intención de desarrollar e implementar una estrategia empresarial con éxito.

Problemas en la implantación de la estrategia Actualmente, multitud de empresas y organizaciones se encuentran con diversos problemas para implementar de manera práctica la estrategia denida. Si nos basamos en el proceso de Execution Premium, la principal dicultad no se localiza en la primera etapa, el desarrollo de la

estrategia, sino en las cinco etapas posteriores, que corresponden con su ejecución. Según datos extraídos de encuestas y entrevistas con altos directivos de distintas organizaciones, entre el 60 y el 80% de las empresas no consiguen cumplir los planes propuestos en sus mapas estratégicos y la mayoría de CEO coinciden que su problema no es de estrategia sino de ejecución.

Barreras en la ejecución de la estrategia Gestionar la estrategia se ha convertido en una de las competencias más valiosas de las organizaciones. Únicamente aquellas empresas que gestionen su estrategia de manera correcta, podrán competir exitosamente y lograr diferentes ventajas sobre sus competidores. Las principales dicultades en la ejecución de la estrategia son:

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Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 Creamos profesionales que puedan actuar como líderes de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad

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Denición inadecuada de la estrategia

Uno de los principales problemas es que la mayoría de organizaciones no tienen bien establecida su estrategia, lo cual que impide lograr el éxito en su implementación. Si la estrategia no se encuentra bien denida, las empresas no ti enen claro hacia dónde dirigirse, se encuentran sin rumbo denido y sin unos parámetros claros a nivel de objetivos y rentabilidad a alcanzar. Otro problema es que la estrategia suele estar denida unilateralmente, lo cual es fuente de conictos internos. Además, al no hacer partícipes a todo el equipo de líderes que componen

la empresa, se pierden muchas oportunidades de lograr unos resultados óptimos. Si a estos problemas le sumamos que un 95% de los ejecutivos conesa dedicarle menos de una hora a la propia estrategia, es normal que nos situemos ante un panorama crítico. Mala comunicación de la estrategia

Frecuentemente nos encontramos con el problema de que la estrategia no está bien difundida, existiendo estudios que certican que sólo en un 12% de las organizaciones el co nocimiento de la estrategia llega al 100% del personal  y, que únicamente el 30% de las empresas consigue que al menos la mitad de sus trabajadores la conozcan.  Los problemas de comunicación son principalmente de dos tipos: o bien no se comunica a todos los miembros de la empresa o se hace de manera muy poco efectiva. Otro problema común a muchas organizaciones es la comunicación parcial y limitada de la estrategia, proporcionando sólo información de la misión, la visión y los objetivos. Sin embargo, este tipo de estrategia de comunicación obvia lo más importante, que consiste en denir en términos especícos lo que

se debe hacer para lograr los resultados esperados. Falta de alineación de la estrategia Una vez denida y comunicada la estrategia, todo el personal de la organización debe cono-

cerla y estar alineado con la misma, sumando esfuerzos y trabajando en la misma dirección. Desgraciadamente, esto no ocurre en el día a día de muchas organizaciones. Otro problema es una falta de alineación con las expectativas de los clientes por un décit de inte gración de las distintas áreas, como son logística, ventas, mercadotecnia, servicio post venta, entre otras. Estos problemas están derivados de que la alineación no es considerada una prioridad por la mayoría de organizaciones. De hecho, las empresas que creen que tienen alineada la estrategia de manera aceptable no llegan al 50%. Evaluación insuciente de la estrategia

Las evaluaciones de la estrategia no se ejecutan correctamente en muchas organizaciones por dos razones: no se llevan a cabo con la frecuencia y/o con la calidad suciente por no considerar todas las variables ni utilizar los parámetros adecuados. Estos fallos de evaluación impiden llevar a cabo cambios de rumbo y modicaciones en la acciones, cuando los resultados obtenidos comienzan a alejarse considerablemente de los objetivos previamente denidos.

Indenición de las responsabilidades

Otro de los problemas con los que nos encontraremos es la necesidad de facultamiento adecuado de los miembros de la empresa . Es decir, no se consigue denir correctamente cuáles son las responsabilidades de cada profesional implicado, ni quedan claras las jerarquías ni a quién corresponden las órdenes de mando, independientemente que sea a nivel

general o en determinadas partes operativas. Desconocimiento de nuevas prácticas para gestionar la estrategia La falta generalizada de conocimientos de las distintas herramientas y tendencias más eca -

ces y novedosas provoca que casi un 70% de las empresas no haga uso de un BSC para

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ejecutar la estrategia y un 60% de las empresas no cuente con un software de auto matización. Puntos relevantes ignorados en la gestión de la estrategia

Un último problema es no considerar una serie de aspectos clave para conseguir una ubicación de las compañías en el tiempo actual y, de esta manera, lograr una orientación de la empresa acorde con los cambios que demandan los mercados especícos y la sociedad en

conjunto.

ISOTools: Software para Balanced Scorecard La plataforma ISOTools convierte al Balanced Scorecard en un modelo de gestión sencillo y muy visual. Además de su facilidad a la hora de implantarlo, mantenerlo y automatizarlo con ISOTools. El enfoque dirigido a una mejora del desempeño de manera continua es uno de los apoyos básicos del Software ISOTools. Con el enfoque a procesos y la lógica del ciclo PHVA ISOTools está diseñado para hacer más efectivo el manejo de la documentación, mejorar la comunicación y disminuir tiempos y costes.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/23/ejecucion-estrategia-principales-problemas/

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ISO 9001

ISO 9001 y la gestión de riesgos Las empresas y organizaciones que llevan a cabo una gestión de los riesgos de manera ecaz cuentan con más posibilidades a la hora de protegerse de estos y lograr el éxito en el crecimien-

to de sus negocios. Para toda organización, el reto consiste en lograr integrar buenas prácticas en sus actividades diarias y aplicarlas al mayor número de operaciones de la empresa. Como ya conocemos, uno de los nuevos conceptos de la nueva ISO 9001 2015  es la gestión de riesgos. Esta nueva versión de la norma dene riesgo como “efecto de la incertidumbre”. Debido a esto, todos los riesgos relacionados con la calidad, seguridad, comercial o el medio ambiente son tratados bajo un solo aspecto “multidisciplinario” del sistema de gestión. Para planicar el sistema de gestión de calidad, la organización debe: %  Identicar los riesgos y oportunidades para así alcanzar los requisitos exigidos para garantizar que el sistema de gestión de calidad pueda o btener el resultado jado. A través de la evaluación de riesgos también se pretende prevenir, o disminuir al menos, los efectos

no deseados, y conseguir una mejora continua. %  Planicar, integrar y ejecutar las acciones en sus procesos del sistema para enfrentar estos riesgos y oportunidades, y evaluar la ecacia de estas acciones. %  Las medidas adoptadas para enfrentar los riesgos y las oportunidades  serán pro-

porcionales a los efectos potenciales.

Perspectiva de la gestión de riesgos según la ISO 9001 Ahora bien, debemos preguntarnos cómo tiene la ISO 9001 la intención de afrontar el tema del riesgo y el pensamiento basado en el riesgo . El riesgo es un concepto que siempre ha estado presente, incluso de forma implícita la versión 2008 de la propia ISO 9001. Los nuevos requisitos basados en el riesgo ayudarán a dar prioridad a esta cuestión, al igual

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que los nuevos requisitos pasarán a formar parte del marco del sistema de gestión de cali dad. La gran parte de las organizaciones adoptan de manera intuitiva un enfoque basado en el riesgo para identicar, analizar y dar prioridad a los riesgos y las oportunidades percibidas,

puesto que este proceso forma una parte esencial de la rutina de la acción preventiva. En este momento hay seis cláusulas de la ISO 9001 2015 que requieren una organización para considerar el riesgo: %  Cláusula 4. Determinar los riesgos que pueden afectar su capacidad para lograr

estos objetivos. %  Cláusula 5. La alta dirección tiene la obligación de comprometerse a asegurar la

Cláusula 4. %  Cláusula 6. Tomar medidas para enfrentar los riesgos y oportunidades. %  Cláusula 8. Implementar procesos que establezcan el riesgo y la dirección en sus

operaciones. %  Cláusula 9. Monitorear, medir, analizar y evaluar los riesgos y oportunidades. %  Cláusula 10. Mejorar respondiendo a cambios en el riesgo.

El cumplimiento de la ISO 9001 requiere evidencia objetiva de que la s determinadas cláusulas se cumplen. Con el tiempo, la adopción del pensamiento basado en el riesgo mejora la conanza de los clientes y la satisfacción al garantizar la consistencia de la calidad de los bienes y servicios debido al establecimiento de una cultura proactiva de prevención y mejora. La revisión de manera continua es primordial para asegurar que los procesos de gestión de riesgos continúan siendo ecaces. Los factores que afectan a la probabilidad y las consecuencias de un evento pueden variar, de igual forma que puede cambiar los factores que afectan a la idoneidad de las opciones de tratamiento. El control de procesos debe facilitar infor mación acerca de la ecacia del proceso de gestión de riesgos. Se debe llevar a cabo un procedimiento concreto ajeno al manual donde se expliquen y se concreten los criterios y conceptos de la evaluación de riesgos que se aplicarán en el Sistema de Gestión de Calidad.

ISO 31000 para la Gestión de Riesgos Concretamente, la ISO 31000 es la norma internacional para la Gestión de Riesgos, la cual ayuda a las empresas y organizaciones en los análisis y las evaluaciones de riesgos. Cualquier organización puede beneciarse de la norma ISO 31000, independiente mente de que se dedique al sector público o al privado, ya que se aplica a la mayoría de las actividades empresariales. No obstante, todas las empresas u organizaciones gestionan de algún modo los riesgos, pero las recomendaciones de esta norma se desarrollaron para mejorar las técnicas de gestión y asegurar la seguridad en los puestos de trabajo. A través de la implantación de los principios y la Guía de la norma ISO 31000 en la empresa se podrá mejorar la ecacia operativa, la gobernanza y la conanza de las partes interesadas, así como minimizar cualquier pérdida.

Las ventajas que tiene la implantación de esta norma son: %  Mejorar de manera proactiva la ecacia operativa y la gobernanza %  Crear conanza entre las partes interesadas  a través de técnicas de riesgos

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%  Aplicar controles de sistemas de gestión  para analizar riesgos y disminuir posibles pérdidas %  Mejorar el desempeño y la resiliencia de los sistemas de gestión %  Responder a los cambios de manera ecaz y proteger la organización  durante su

crecimiento

Software ISO 9001 Con la intención de controlar de una forma fácil y ecaz el desarrollo del Sistema de Gestión

de Calidad según la norma ISO 9001, las organizaciones hacen uso del Software ISOTools Excellence, el cual permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos benecios.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/24/iso-9001-gestion-riesgos/

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Responsabilidad Social Corporativa (RSC) Descargue este e-book gratuito

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ISO 22301

La norma ISO 22301 y el Sector Público La norma ISO 22301 es la norma internacional creada especialmente para la gestión de la Continuidad de Negocio, la cual se basa en el éxito de la Norma Británica BS 25999 y otras normas regionales. Esta norma está diseñada para preservar y defender a cualquier empresa privada u organismo del sector público de cualquier posible incidente o problema que se pueda plantear. Estos posibles incidentes incluyen inclemencias meteorológicas extremas, incendios, inundaciones, desastres naturales, robos, interrupciones de servicios de Tecnologías de la Información, enfermedades del personal o ataques terrorista. El sistema de gestión de continuidad de negocio basado en la norma ISO 22301 permite denir las amenazas más importantes y las funciones empresariales críticas que pueden sufrir consecuencias tras uno de estos incidentes. Además, permite implantar planes con antelación para garantizar de esta forma que la empresa u organismo no interrumpe su actividad. La certicación de la norma ISO 22301 en una empresa u organismo conlleva la puesta en

marcha y aplicación de diferentes controles y medidas con los que ser capaces de gestionar los riesgos generales a los que esté expuesta la continuidad del negocio de dicha empresa u

organismo. Esta norma actúa mediante el ciclo de mejora continua PHVA (Planicar – Hacer – Ve ricar – Actuar), el cual determina los requisitos para la planicación, el establecimiento, la implantación, la operación, la supervisión, la revisión, la prueba, el mantenimiento y la mejora del sistema de gestión de la continuidad de negocio documentado teniendo en cuenta la gestión de los riesgos globales de cada empresa u organismo. Una adecuada gestión de la continuidad del negocio permite a las empresas u organismos: %  Alcanzar la capacidad de enfrentar y superar los efectos de un incidente, concepto conocido como resiliencia, así como también prevenir o evitar los posibles escenarios

derivados de una situación de crisis. %  Gestionar la interrupción de las actividades disminuyendo al mínimo las consecuen-

cias económicas, de imagen o de responsabilidad civil derivadas de la misma.

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ARTÍCULOS ARTÍCUL OS TÉCNICOS

%  Adquirir una mayor exibilidad ante exibilidad  ante la interrupción de sus actividades. act ividades. LEE ESTE

ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools. org/2016/05/25/ iso-22301-sector-publico/

%  Disminuir los costes asociados costes asociados a la interrupción.

penalizaciones debidas al incumplimiento de contratos como proveedor de pro%  Evitar penalizaciones debidas ductos o servicios. %  Contar con una metodología estructurada y organizada para organizada  para reanudar las actividades después de una interrupción. %  Incrementar el prestigio y demostrar la resistencia  ante los clientes y las partes in-

teresadas. económicas  a la hora de contratar seguros empresariales. %  Posibilidad de ventajas económicas a proactivo  para reducir el impacto de los incidentes. %  Uso de un enfoque proactivo para %  Reducir el tiempo de interrupción tras interrupción tras una determinada incidencia y mejorar el tiempo

de recuperación. Como hemos observado, no solo existen grandes diferencias entre las organizaciones sino que estas pueden llevar a cabo actividades a ctividades de sectores totalmente distintos, así como no solo pertenecer al grupo de empresas u organizaciones del sector privado, sino también al elenco

de empresas y organismos que componen el sector público público.. Por ello, en este sentido, la norma ISO 22301 tiene la capacidad de ofrecer a dichas empresas y organizaciones, el poder llevar a cabo el desarrollo de sistemas para la gestión de la continuidad del negocio adaptados y ajustados a sus propias y concretas necesidades. Además, teniendo en cuenta la naturaleza de estas empresas y organizaciones pertenecientes al sector público, cuyo objetivo es desempeñar tareas y actividades dirigidas a los servicios públicos, con su conducta general de “poder hacer” y junto a la posibilidad de ayudarse unos de otros, los otros, los planes de continuidad posibilitan el documentar de forma íntegra la res tauración de los servicios. servicios. A todo esto, debemos considerar el hecho de que actualmente va aumentando el número de empresas y organizaciones adheridas al sector público que han sufrido una serie de recortes o disminuciones presupuestarias debido a la crisis eco nómica,, las cuales deben llevar a cabo una serie de ajustes para poder seguir ofreciendo y nómica proporcionando sus servicios con un menor capital para su nanciación. Por ello, cada vez es

más necesario contar con algún tipo de plan que garantice la continuidad del negocio. No debemos olvidar que designando una pequeña cuantía de los gastos a este tipo de cuestiones conseguiremos que las empresas y organizaciones en cuestión, cuenten con la pertinente resistencia ante imprevistos e incidentes que pongan en riesgos la continuidad de la misma, y de esa forma lograr importantes ahorros futuros en los presupuestos . Los responsables de la gestión de la continuidad del negocio deben ser capaces de aprovechar estas sinergias que se crean al contactar con otros responsables del sector para instruirse de las experiencias de los demás. Además, es muy recomendable que estos responsables se formen, participen en seminarios, promociones organizadas y diferentes eventos con el objetivo de obtener la mayor cantidad de información posible y trasladarla a los planes de continuidad de negocio que desarrollen en sus organizaciones.

Software 22301 Con el n de llevar a cabo de una forma fácil y sencilla la automatización del Sistema de Ges-

tión de la Continuidad de Negocio según la norma ISO 22301, 22301, las diferentes empresas y organizaciones hacen uso del Software ISOTools Excellence, herramienta que facilita y asegura la aplicación de la misma.

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NORMAS ISO

¿Cómo implementar normas ISO? Si en tu organización estáis pensado en implementar normas ISO, ISO, debes saber que ISO permite que tu pequeña o mediana empresa obtenga los certicados con reconocimiento

mundial. Para poder conocer cómo implementar normas ISO te puedes guiar por los siguientes pa sos de los que vamos a hablar este post:

Dar a conocer la norma La familia de normas ISO garantiza estándares que son reconocidos de manera mundial, además te pueden ayudar en el posicionamiento de tu organización y en la gestión de tu negocio. Se deberá involucrar la alta dirección desde el principio, para que conozcan los objetivos, las ventajas y los benecios que supone contar con un sistema de gestión implementado,

cuánto tiempo se tardará en implementarlo y implementarlo  y cuáles son los costos aproximados. Si el personal directivo se encuentra implicado en el proceso, será mucho más fácil transmitir la losofía de los sistemas de gestión a toda la organización.

Nombrar un encargado del sistema de gestión Puede ser una persona o un equipo de trabajo, todo depende de la magnitud de las ope raciones de raciones  de la empresa. Entre todas sus funciones se encontrarán: %  Realizar un análisis de la situación actual %  Evaluar todas las necesidades de capacitación %  Obtener los recursos necesarios %  Vericar el proceso de trabajo %  Elegir a la organización que será la que se encargue de la certicación

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Realizar un análisis de la situación actual Para conocer dónde queremos llegar, debemos realizar un análisis sobre la situación actual con la que contamos. contamos . Realizar un diagnóstico inicial de la organización nos permite conocer como es nuestra situación inicial y los requisitos que debemos cumplir al implementar normas ISO. Diseñar el sistema de gestión

Se deben detallar todas las actividades que realiza la organización y organización y describir cada proceso, la creación del manual de calidad con sus procedimientos y métodos, además de denir los requisitos que requisitos que se utilizará para realizar el control. Permitir que participen todos los trabajadores Para que la implementación sea un éxito es imprescindible que los trabajadores se encuen -

tren involucrados en el proyecto. Es necesario comunicar la necesidad y los benecios del cambio,, concienciar sobre la importancia que tiene los cambio l os sistemas de gestión, aclarar las dudas y capacitar de manera permanente. Poner en marcha el sistema de calidad

Se utiliza el sistema con todos los procedimientos que se han diseñado. No te olvides de llevar a cabo los registros, ya que es una evidencia importante de que el sistema es eciente, y además es una prueba necesaria frente a la posible certicación. Con la utilización, se van

revisando los procedimientos y procedimientos y es posible que se encuentren muchas oportunidades para mejorar de forma continua. Realizar las auditorías internas Después de un tiempo de uso, personal del equipo de calidad o algún experto contratado, se

debe poner al frente de auditorías internas para analizar el funcionamiento del sistema, sistema , vericar si se cumplen todos los objetivos y llevar a cabo las acciones correctivas necesarias.

Elegir la organización certifcadora Implantar un sistema de gestión no supone necesariamente que se deba obtener la certicación. Sin embargo, si una organización quiere hacerlo, unos meses antes deberá elegir qué organización le realizará la auditoría de certicación. Dicha organización debe garantizarle efectividad. Las empresas se dirigen y acompañan en el proceso de certicación. Pueden ser

nacionales o extranjeras. Realizar la pre-auditoría Previo a la auditoría de certicación, es recomendable realizar una auditoría general previa.

Esta auditoría no tiene efectos en la certicación, certicación , pero facilita la evaluación de los porcentajes de implantación y detectar los fallos que se puedan llevar a cabo mediante las acciones correctivas. Realizar auditoría de certifcación Implica una auditoría ocial del sistema de gestión por parte de la empresa encargada de otorgar la certicación, deberá vericar, revisar los procesos y registros, realizar entrevistas

con el personal y personal  y comprobar que se cumplen todos los requisitos que establece la norma ISO. Si surge alguna no conformidad, la organización dispone de tres meses para resolverla. Si has hecho bien los deberes previos , obtendrá tu certicado bajo la norma ISO que hayas decidido implementar.

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La ISO es la entidad internacional que se encarga de establecer las normas ISO en todo el mundo. Tiene su sede en Ginebra, es una federación de organismos nacionales. Entre las normas ISO más usadas se encuentran la ISO 9001 para calidad, ISO 14001 para medio ambiente, ISO 27001 para la seguridad de la información, etc.

Software ISOTools Excellence Con la intención de gestionar y supervisar de una manera sencilla y ecaz el desarrollo de los

sistemas de gestión bajo las diferentes normas ISO que existen, las organizaciones hacen uso, entre otras posibles herramientas, del Software ISOTools Excellence, el cual permite y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos benecios para la organización.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/26/implementar-normas-iso/

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¿Conoce los cambios y novedades de la nueva versión de ISO 14001? Descargue este e-book gratuito

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INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

Sistemas de Gestión Integrados: Benefcios y Limitaciones Cuando hablamos de Sistemas de Gestión Integrados  (SIG), nos referimos a gestionar como un único Sistema de Gestión de varias normas ISO de forma que mediante un sistema común se dé cumplimiento a los requerimientos de cada una de esas normas pero también que la organización pueda trabajar como una unidad y tener unos objetivos

compartidos y unicados. Gestionar de forma integrada los distintos Sistemas de Gestión que se implementen en cada organización es clave para evitar pérdidas de ecacia e ineciencias en la organización y aporta una serie de benecios que vamos a analizar más abajo.

Dependiendo del sector en el que opere cada organización, deberá implementar distintos Sistemas de Gestión basados en normas ISO, si bien, la integración de Sistemas de Gestión ISO más común se produce entre los Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 9001), los Sistemas de Gestión Ambiental (ISO 14001), los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información (ISO 27001) y los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (OHSAS 18001). Aclarar en este punto, que cuando hablamos de Sistemas de Gestión Integrados pueden integrarse todos o algunos de los anteriores Sistemas de Gestión o incluirse otros que se requieran como pueden ser el Sistema de Gestión de la Responsabilidad Social (ISO 26001) o un Sistema de Gestión de Riesgos (ISO 31000), entre otros posibles. A la hora de integrar Sistemas de Gestión, las organizaciones deben tener en cuenta varios aspectos: %  Debe estar claramente denido qué normas se van a integrar y el nivel de integra -

ción entre éstas. Las organizaciones deben buscar los puntos en común entre las diferentes normas en las que basan sus Sistemas de Gestión a la hora de elegir qué Sistemas

se van a integrar y aplicar un enfoque común en la gestión de los procesos para todas ellas,

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por ejemplo, aplicar el Ciclo PHVA (Planifcar-Hacer-Verifcar-Actuar) de mejora continua. Con la introducción de la estructura de alto nivel Anexo SL en las últimas revisiones de normas ISO publicadas, se facilita en gran medida esta labor ya que el Anexo SL armoniza tanto la estructura de las diferentes normas como los textos, términos y deniciones. Te recomendamos la lectura de Sistemas Integrados: Anexo SL. %  Las medidas que se pongan en marcha deben ser compatibles con el objetivo del Sis -

tema Integrado de Gestión, es decir, deben contribuir a lograr el plan de negocio de la organización y adaptarse y alinearse con el tamaño, la cultura y las habituales prácticas organizacionales. %  Implementar de forma conjunta varios Sistemas de Gestión ISO puede tener un consi-

derable impacto en la forma de operar y gestión de procesos de negocio de una organización.

Benecios de los Sistemas de Gestión Integrados Cuando se realiza de forma correcta, la integración de Sistemas de Gestión ISO, aporta benecios de valor a las organizaciones que los implementan. Algunos de esos benecios son: %  Cumplimiento de los requisitos de todas las normas mediante un conjunto de políti-

cas y procedimientos que son transversales y se aplican a nivel organizacional. %  Aumento de la eciencia y ecacia de los procesos de la organización ya que es posi-

ble integrar distintas actividades como la estructura documental, el mapa de procesos o la estructura organizativa. %  Reducción de los costos asociados con las auditorías. %  Se demuestra el compromiso de la organización en su conjunto con la mejora con -

tinua. %  Se presenta una imagen uniforme y clara de la organización de cara a clientes y otras

partes interesadas. %  Se maximizan los recursos, reduciendo las duplicidades y la burocracia interna. %  Aumento del tiempo de que dispone la Alta Dirección para aplicar medidas proacti -

vas. %  Se mejora la comunicación interna y externa al gestionar de forma conjunta todos los

procesos.

Cómo gestionan otras organizaciones sus SIG con ISOTools Excellence El asesoramiento de nuestros consultores expertos y la plataforma tecnológica ISOTools Excellence, ha permitido a organizaciones como Lipigas, Codelca o InterOil Colombia E&P, entre otras muchas, integrar de forma automatizada, eciente y ecaz sus Sis temas de Gestión y obtener sustanciales mejoras en su gestión diaria y en los resultados que obtienen. Pueden consultar los Casos de éxito de estas compañías con detalle de los problemas con los que se encontraron y cómo ISOTools les ayudó en los siguientes enlaces: %  Lipigas: Caso de éxito en Automatización de la gestión integrada del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 y el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el TrabajoOHSAS 18001.

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%  InterOil E&P: Automatización de la gestión integrada del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, el Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001 y el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001 en el sector hidrocarburos. %  CODELCA S.A.S: Automatización de la gestión integrada de los sistemas de Calidad ISO 9001, Medio Ambiente ISO 14001 y Seguridad y Salud en el Trabajo OHSAS 18001 en el sector eléctrico.

Otros materiales que te pueden ser de ayuda son los siguientes: %  SIG: ¿Qué puede lograr una organización con la integración de sus Sistemas de Gestión? En este artículo abordamos los diferentes niveles de integración que puede alcanzar

la organización. %  Sistemas integrados: ¿Qué metodología de integración es la adecuada para mi organización? En este artículo abordamos los distintos tipos de integración y metodologías

para poner en marcha Sistemas de Gestión Integrados

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/27/sistemas-gestion-integrados-benefcios-limitaciones/

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SECTOR PÚBLICO

Cómo evaluar el buen gobierno municipal La norma UNE 66182 ofrece una metodología asequible y práctica a los gobiernos locales con el objetivo de poder llevar a cabo un diagnóstico completo de los ayuntamientos,

y de esta forma integrar en sus servicios la estrategia como ciudad inteligente. La característica principal de las Administraciones Públicas es el servicio al ciudadano. La complejidad de los desafíos de la sociedad actual requiere de la interacción de los agentes públicos, de los privados y de la ciudadanía. Este tiempo es, y especialmente si se habla del mundo digital, el de la gobernanza. Los gobiernos locales han de asumir el desafío de mejorar la conanza de la ciudadanía y convertirse en gobiernos conables. Pueden hacerlo si son capaces de conocer y dar respuesta a las expectativas de los vecinos para cubrir sus necesidades a través de la provisión

de servicios de calidad y hacerlo de manera transparente y participativa. Para ser transparentes, ecientes y contribuir a un desarrollo sostenible, los ayuntamientos

necesitan dotarse de sistemas de gestión adecuados, como los de la gestión de la calidad UNE-EN ISO 9001, Modelo EFQM, etc., y de estrategias de progreso innovadoras como es la de ciudades inteligentes. La Norma UNE 66182 está dirigida a entidades locales que persigan el objetivo de cum plir estas premisas estableciendo planes de acción y mejora sustentados en evidencias y de manera reexiva,

Metodología asequible El objetivo de la Norma UNE 66182 es proporcionar a los gobiernos municipales una metodología asequible y práctica para jar y ganar en conabilidad y facilitar la integración

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en sus servicios de la perspectiva de ciudad inteligente. Para ello se detalla pormenorizadamente un método de evaluación sugiriendo las actividades que hay que realizar y los

indicadores que hay que considerar. El resultado de la evaluación es el punto de partida para llevar a cabo planes de actuación, formular objetivos y proyectos, y para implantar un sistema de gestión de la calidad con el objetivo de construir, consolidar y mejorar un gobierno municipal conable.

Los informes de resultados y los planes de acción que han de derivarse de la utilización de esta norma serán un instrumento de planicación idóneo para dar respuesta a los requeri mientos normativos. La inteligencia es un enfoque que prioriza las relaciones con ci udadanía, turistas, proveedores y trabajadores públicos. Así, se entiende como una estrategia de progreso del gobierno local basada en la aplicación de los avances tecnológicos, en especial las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), para tener servicios más ecientes y mejorar la calidad de vida de los habitantes y visitantes de su término municipal, así como contribuir al desarrollo eco-

nómico, social y ambiental sostenible. Además, promociona los principios de la transparencia, la rendición de cuentas y el adecuado uso y consumo de los recursos. Información y datos se consideran recursos prioritarios que se deben gestionar para facil itar la identicación temprana de necesidades, realizar una planicación ajustada y mantener el control y seguimiento de

su realidad, revirtiendo directamente en la mejora de los servicios.

Identicar debilidades y fortalezas Según la norma UNE 66182 las actividades del Ayuntamiento se clasican en cuatro grandes áreas o cuadrantes: %  Desarrollo institucional para el buen gobierno %  Desarrollo económico sostenible %  Desarrollo social incluyente %  Desarrollo ambiental sostenible

El sistema de evaluación planteado está basado en el análisis de indicadores y su bindicadores de conabilidad para dichos cuadrantes, que se evalúan mediante tres niveles de cumplimiento, que son el rojo, el amarillo y el verde . Esto permite identicar debilidades y fortalezas, elaborar planes y políticas con visión de medio y largo plazo para poder vincular medios y recursos. La perspectiva inteligencia se evalúa de forma conjunta por cada una de las cuatro áreas del sistema en el nivel de indicadores, y su cumplimiento requiere la obtención de, al menos, una evidencia de la perspectiva por cuadrante. El objetivo fundamental de la evaluación es obtener una visión global y consensuada, a partir de evidencias de rendimiento y percepciones, de la organización y desde una doble perspectiva político-directiva y técnica-operativa. El objetivo es identicar el conjunto de opor tunidades de mejora existente y generar planes para el incremento de la calidad de los servicios y, en su caso, para el desarrollo del municipio como “ciudad/destino inteligente”. La evaluación se realiza por comparación de la situación del Ayuntamiento con las situaciones o escenarios descritos en los cuadrantes y detallados en los indicadores y subindicadores correspondientes. Esto permite visualizar el nuevo escenario o nivel de madurez que hay que alcanzar, y establecer o actualizar las estrategias, política y directrices, medidas y actuaciones necesarias para lograrlo. También sirve para establecer objetivos de mejora y realizar el segui-

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Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 Creamos profesionales que puedan actuar como líderes de la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad

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miento de la evolución del nivel de madurez. La situación semafórica y la identicación de proyectos “inteligentes” permitirán expresar de forma gráca las necesidades de actuación, facilitando su lectura e identicación. La organización deberá establecer su propio modo de conciliar las dos perspectivas, directiva y operativa, para alcanzar un acuerdo nal sobre las áreas de mejora detectadas y también

sobre su priorización, lo que seguramente facilitará la integración del resultado de la autoevaluación en la estrategia de la organización, en el Plan Operativo correspondiente o en Planes Especícos de Mejora o Ciudades Inteligentes. De hecho, aunque la decisión última sobre la

estrategia y prioridades de gestión corresponden al nivel político-directivo, el consenso en torno a las áreas de mejora relevantes y su priorización así como el resultado de la “semaforización” de indicadores y subindicadores realizada en ambos niveles facili tará la toma de decisiones. El campo inteligencia estará cubierto cuando haya emergido, al menos, una clara evidencia de la existencia de proyecto tecnológico o iniciativa que se corresponda con la descripción del indicador. Para la calicación de gobierno inteligente será necesario que existan, como mínimo,

un indicador cubierto con perspectiva smart por cada uno de los cuatro cuadrantes. En denitiva, los gobiernos locales pueden optar por evaluar su desempeño como go bierno conable y que desarrolla la perspectiva “ciudad inteligente” en su institu -

ción; en este caso se utilizará el conjunto de campos, indicadores y subindicadores. O evaluar su desempeño como gobierno conable, para lo que usarán los indicadores y subindicadores categorizados semafóricamente y no los indicadores del campo inteligencia. La última opción es evaluar el grado de desarrollo de la estrategia ciudades inteligentes usando la descripción de indicadores del campo inteligencia. Una vez realizada la evaluación de la gestión municipal se deben identicar todas las mejoras que hay que impulsar para conseguir el nivel óptimo como gobierno local conable y que

apuesta por ser una Ciudad Inteligente.

LEE ESTE ARTÍCULO EN EL BLOG https://www.isotools.org/2016/05/30/evaluar-buen-gobierno-municipal/

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ISOTools MOBILE

Impulsa la movilidad de los trabajadores gracias a ISOTools Mobile Cuando hablamos de que un software para Sistemas de Gestión ISO, como ISOTools Excellence, puede facilitar el trabajo diario de los trabajadores de la organización, realmente no

estamos hablando de algo actual y novedoso, ahora lo realmente impactante es l o contrario. Las diferentes áreas de la organización han descubierto la forma de sacar partido a las ventajas que ofrece la tecnología, por ejemplo ISOTools ha desarrollado en este caso ISOTools Mobile, aplicación que permite el uso de la herramienta desde cualquier dispositivo electrónico, bien se trate de un teléfono móvil, una tableta, etc., sin la necesidad de encontrarte en la ocina o

la dependencia del ordenador de trabajo. Esta ventaja es determinante concretamente para el área que se encarga de la administración de los Sistemas de Gestión, procesos, proyectos y/o estrategia, puesto que se tratan de departamentos de gran repercusión en la organización. CONOCE LAS VENTAJAS DE ISOTools MOBILE En este artículo vamos a identicar cómo el uso de un app mobile impulsa el trabajo diario

de los trabajadores. Actualmente encontramos muchas formas de disponer de la información que se encuentra alojada en el Software ISOTools, lo que favorece y permite que los usuarios puedan acceder a la información necesaria en cualquier sitio y a cualquier hora. Es inevitable mencionar los módulos especícos para sistema de gestión normalizados,

modelos de excelencia, procesos, estrategia y/o proyectos permiten realizar prácticamente cualquier operación in situ, haciendo que sus desplazamientos sean realmente efectivos. En denitiva, el uso de aplicaciones mobile es la cualidad sobre la que pivota el éxito de las organizaciones, ya que dota de la autonomía necesaria para que los empleados hagan su trabajo de forma efectiva. ISOTools Mobile tiene en cuenta las necesidades de movilidad de los usuarios, facilitando a las organizaciones el incremento de la productividad del equipo de trabajo, la integración de todo el conocimiento, y la mejora de la relación que existe entre la organización y el cliente, pues la imagen que recibe este último de la propia organización, es mucho más moderna e innovadora.

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ARTÍCULOS TÉCNICOS

Este tipo de soluciones se están convirtiendo en una pieza fundamental para las empresa, e ISOTools ha querido estar encabezando la lista de organizaciones que cuentan con una herramienta tecnológica de estas características. Entre sus ventajas, además de optimizar los ujos de trabajo con el objetivo de disminuir los plazos o minimizar los errores causados en la

introducción manual de datos en formato papel, los nuevos profesionales que van entrando en el mercado laboral no entienden un entorno laboral donde la tecnología no desempeñe un papel principal, incluso donde el uso de la misma supone un factor esencial para el desempeño de la propia actividad empresarial. Una parte fundamental del aumento en la demanda de soluciones que promueven y facilitan la movilidad se debe al proceso de transformación y evolución digital en el que se encuentra sumergida la sociedad, y sobre todo a la incorporación de nuevos profesionales con perles

de trabajo completamente digitales. Con frecuencia, son las pequeñas y medianas organizaciones, especialmente aquellas empresas que no han aparecido o se han creado paralelamente a este desarrollo digital, las que siguen cargando con prácticas o pautas analógicas o manuales. Sin embargo, son cada vez más las empresas que han sabido entender y vislumbrar el efecto que la revolución digital está teniendo y tendrá en un futuro muy cercano sobre sus organizaciones. El hecho de destacar la importancia, cualitativa y cuantitativamente, del uso de esta nueva ventaja que nos ofrece el desarrollo tecnológico en áreas tan especícas como es la comercial, puesto que la movilidad no solo se limita a este entorno concreto sino que atañe a todas las áreas o departamentos de una empresa, provoca que también las pequeñas y medianas empresas vayan adhiriéndose a esta nueva era de innovación tecnológica en la que cuestio -

nes como el acceso inminente, la rapidez, la transparencia o la omnicanalidad potencian esta nueva forma de trabajo.

Software ISOTools Excellence Descubre la nueva forma de utilizar ISOTools gracias a su aplicación ISOTools Mobile, con la que podrás realizar registros desde cualquier dispositivo móvil mediante la captura de imágenes, generar mapas de calor para cada tipo de formato de la organización o llevar a cabo el seguimiento de cualquier proceso, entre otras funcionalidades.

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