2. What is the Daihatsu Technician

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

Filosofi Perusahaan DAIHATSU DAIHATSU dengan sepenuh hati menawarkan kendaraan-kendaraan yang diproduksinya untuk  pelanggan. Penjualan sebuah kendaraan dapat dianggap komplit hanya bila pelanggan menggunakannya dan merasa sangat puas.

Filosofi perusahaan DAIHATSU menetapkan prioritas prioritas sebagai berikut: 1. Pelanggan 2. Dealer/Distributor 3. Pembuat

Kualitas Servis DAIHATSU Aktivitas Kulaitas Servis DAIHATSU telah dirancang bagi dealer dan DMC untuk bersama-sama meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara sebagai berikut: Memberikan kualitas produk No. 1: Ini berarti menyediakan kendaraan yang sesuai permintaan  pelanggan dan juga sesuai dengan dengan kondisi lingkungan dimana kendaraan tersebut akan digunakan. Pelayanan purna jual No. 1: Ini berarti menyediakan servis terbaik dalam area. Juga  berarti menyediakan kepedulian kepedulian servis yang melebihi penyediaan servis oleh kompetitor sehingga pelanggan selalu terjaga dalam kondisi  paling baik. Begitu pula, pelanggan pelanggan akan selalu  bisa menjalankan kendaraan mereka mereka dengan  percaya diri. • Kepedulian servis: Pelanggan memiliki 4 harapan  berkenaan dengan pelayanan: pelayanan: 1. Perlakuan yang baik 2. Servis yang akurat akurat dan dapat diAndalkan 3. Harga yang yang masuk akal 4. Servis yang efisien dan cepat Banyak pelanggan juga mengharapkan "sesuatu yang lebih", seperti sikap yang sangat membantu, memberikan servis lebih seperti pemberian oli pada pintu yang berbunyi, atau memberikan saran-saran profesional tentang pengendaraan di pegunungan.

1

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

Kualitas Servis DAIHATSU (DAIHATSU Quality Service) Meningkatkan kepuasan pelanggan Anda berarti tidak hanya membuat perusahaan Anda menjadi makmur. Hal itu juga meningkatkan kepuasan kerja Anda sendiri. Ini berarti bahwa kepuasan pelanggan Anda tercermin  pada evaluasi perusahaan Anda. Dan hal ini akan memberikan keuntungan bagi Anda. Sebagai contoh, bila lingkungan kerja Anda meningkat, Anda mungkin menerima perlakuan yang lebih baik (gaji, promosi, dll.) dari perusahaan Anda, dan A nda mendapatkan keamanan kerja yang lebih baik. Teknisi DAIHATSU Anda adalah teknisi profesional yang bekerja di  bengkel DAIHATSU. Anda melakukan pekerjaan Anda sebagai seorang yang profesional. Dibandingkan dengan teknisi dari perusahaan lain, Anda, s ebagai teknisi profesional DAIHATSU, berbeda paling sedikit dalam dua hal: 1. Anda menerapkan filosofi "Pelanggan adalah Utama". • Anda berusaha sebaik mungkin untuk meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kendaraan DAIHATSU mereka dengan memberikan pelayanan purna jual No. 1. • Anda selalu berpikir hal apa yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan Anda, dan kemudian menerapkan ide-ide Anda. • Anda memberikan pelayanan yang cepat dan dapat

• •

dipercaya. Anda memperlakukan kendaraan pelanggan Anda dengan bersungguh-sungguh. Anda menawarkan saran profesional terhadap setiap masalah yang ditemukan selama servis.

2

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

Teknisi DAIHATSU 2. Anda menjunjung tinggi standar profesionalisme dan tanggung jawab. Apapun pekerjaannya, Anda akan melaksanakannya secepat mungkin dan dapat dipercaya, dan dengan biaya yang kecil. • Anda memahami peran teknisi. Anda memberikan pelayanan purna jual untuk selalu menjaga kendaraan pelanggan pada kondisi puncak, sehingga pelanggan dapat mengoperasikan kendaraannya dengan penuh percaya diri. • Anda bangga akan pekerjaan Anda. Servis kendaraan adalah pekerjaan yang sangat penting yang berpengaruh langsung terhadap hidup ses eorang. Oleh karena itu, Anda harus selalu menyadari bahwa Anda bertanggung jawab untuk membantu kendaraan DAIHATSU mempertahankan reputasi sebagai kendaraan  berkualitas tinggi di dunia. • Anda mengusahakan yang terbaik pada setiap pekerjaan Anda. Anda bersungguh-sungguh dan teliti, dan selalu bertanggung jawab terhadap apa yang Anda lakukan, apapun  pekerjaannya. • Anda selalu berusaha keras untuk membuat peningkatan pada pekerjaan Anda. Anda selalu berusaha untuk memperbaiki, mencari cara untuk melaksanakan pekerjaan agar lebih efisien, lebih akurat, lebih nyaman, dan dengan biaya yang lebih kecil dari sebelumnya. Dan Anda selalu menggabungkan setiap perbaikan ke dalam pekerjaan Anda. • Anda berusaha keras untuk meningkatkan keahlian Anda. Kendaraan-kendaraan DAIHATSU secara terus menerus mengalami perbaikan kualitas, dengan model-model dan mekanisme-mekanisme baru yang senantiasa diadopsi. Anda secara terus-menerus meningkatkan keahlian Anda dan menguasai teknologi baru saat diperkenalkan, agar dapat memperbaiki kendaraan-kendaraan ini. 10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi Kami telah menetapkan sepuluh prinsip dasar yang  penting bagi pekerjaan Anda, dan harus dipraktekkan setiap hari. Menjaga kesepuluh prinsip ini di dalam  benak Anda setiap waktu akan membantu Anda memberikan pelayanan yang lebih cepat dan dengan cara yang dapat diAndalkan.

Tergantung pada kondisi umum di pasar yang berbeda (atau negara), prinsip dasar (seperti metoda s alam) mungkin berbeda-beda. Bila distributor di negara Anda menetapkan versi yang berbeda dari kesepuluh prinsip dasar ini, silakan untuk menggunakannya.

3

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 1. Penampilan profesional • Mengenakan seragam yang bersih. • Selalu mengenakan sepatu pengaman (safety shoes).

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 2. Penanganan kendaraan dengan hati-hati dan perawatan • Gunakan selalu penutup tempat duduk, penutup fender, penutup depan, penutup steering wheel, dan alas kaki. • Kemudikan kendaraan pelanggan dengan hatihati. • Jangan pernah merokok di dalam kendaraan  pelanggan. • Jangan menggunakan perlengkapan audio atau telepon mobil pelanggan. • Buang sampah dan kotak part dari kendaraan.

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 3. Kerapihan, Kebersihan • Jaga kebersihan, kerapihan dan keteraturan bengkel (lantai, kotak alat, meja kerja,  pengukur, tester, dll.) dengan cara: Membuang item-item yang tidak diperlukan Meletakkan dan menyimpan part-part dan material sesuai urutan Menyapu, mencuci dan menggosok • Bekerja dengan kendaraan diparkir lurus di stall.  



4

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 4. Keselamatan Kerja • Gunakan alat dan perlengkapan lain (auto lift, dongkrak, gerinda, dll.) dengan benar. • Berhati-hatilah dengan api; jangan merokok sambil bekerja. • Jangan mengangkat benda-benda yang terlalu  berat bagi Anda.

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 5. Perencanaan dan Persiapan • Konfirmasikan "item utama" (alasan utama  pelanggan membawa kendaraannya ke  bengkel). • Pastikan bahwa Anda memahami permintaan  pelanggan dan instruksi dari service advisor. Berhati-hatilah saat menangani pekerjaan ulangan. • Bila diperlukan pekerjaan tambahan selain  pekerjaan yang dijadualkan, laporkan hal ini kepada service advisor. Laksanakan pekerjaan hanya bila telah mendapatkan persetujuan dari  pemilik. • Rencanakan pekerjaan Anda (urutan pekerjaan dan persiapan). • Periksa untuk melihat apakah part-part yang diperlukan ada di stok. • Laksanakan pekerjaan sesuai dengan urutan  perbaikan agar tidak melakukan kesalahan.

• • • •

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 6. Pekerjaan Yang Cepat dan Dapat DiAndalkan • Gunakan SST (Special Service Tools) dan tester yang benar. • Bekerja sesuai dengan buku pedoman  perbaikan, electrical wiring diagram, dan  pedoman diagnosis untuk menghindari bekerja dengan menebak-nebak. Ikuti informasi teknik terbaru, seperti buletin technical service. Bertanyalah kepada foreman atau service advisor bila AAnda merasa tidak yakin akan sesuatu hal. Laporkan kepada foreman atau service advisor bila Anda menemukan bahwa kendaraan memerlukan pekerjaan tambahan yang tidak termasuk di dalam order perbaikan. Manfaatkan pelatihan yang tersedia.

5

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 7. Selesai sesuai waktu yang dijanjikan • Periksa apakah Anda dapat menyelesaikan  pekerjaan tepat pada waktunya. • Beritahu foreman atau service advisor bila Anda pikir pekerjaan tersebut tidak selesai  pada waktunya (atau lebih cepat), atau bila diperlukan pekerjaan tambahan.

10 Prinsip cara kerja yang lebih baik bagi teknisi 8. Memeriksa pekerjaan saat selesai • Konfirmasikan bahwa item utama telah diselesaikan. • Pastikan bahwa pekerjaan lain yang diminta telah diselesaikan. • Pastikan bahwa kendaraan paling tidak sebersih saat Anda menerimanya. • Kembalikan tempat duduk, roda kemudi, dan kaca spion pada posisinya. • Setel kembali jam, radio, dll, bila memorinya telah dihapus.

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 9. Menyimpan part-part bekas pakai • Letakkan part-part bekas pakai di dalam kantong plastik atau di dalam kantong part kosong. • Letakkan part bekas pakai di tempat yang telah ditentukan (contoh: di lantai di depan te mpat duduk penumpang depan).

6

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

10 Prinsip Cara Kerja Yang Lebih Baik Bagi Teknisi 10. Tindak Lanjut • Mengisi repair order (contoh., menulis  penyebab masalah, part-part yang diganti, alasan penggantian, lamanya pengerjaan, dll.). • Beritahu foreman atau service advisor akan adanya pekerjaan tambahan yang tidak ditulis  pada order perbaikan. • Beritahu foreman atau service advisor bila ada hal yang tidak biasa yang Anda perhatikan saat  bekerja.

7

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

DAIHATSU Technician >> What is the Daihatsu Technician?

Pertanyaan-1 Tandai pernyataan berikut Benar atau Salah : No.

Benar atau Salah

Pernyataan

Benar

Salah

1

Teknisi Daihatsu harus selalu mempertimbangkan dan melakukan hal-hal yang memberikan keuntungan bagi pelanggan.

2

Servis kendaraan adalah merupakan pekerjaan yang penting yang memastikan keamanan pelanggan.

Benar

Salah

Benar

Salah

3

Teknisi harus memperhatikan hal-hal kecil selama melakukan pekerjaan perawatan atau perbaikan, kecuali pekerjaanpekerjaan yang biasa mereka lakukan.

4

Konsep Daihatsu Quality Service adalah untuk memberikan produk dan pelayanan purna jual berkualitas No. 1.

Benar

Salah

5

Meningkatkan kepuasan pelanggan berarti meningkat kepuasan kerja Anda juga.

Benar

Salah

Referensi ke halaman

8

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

DAIHATSU Technician >> What is the Daihatsu Technician?

Pertanyaan-2 Cocokkan ke sepuluh persyaratan dasar dengan pernyataan yang tepat di kelompok kata berikut. No.

Pertanyaan

1

Penampilan yang profesional

2

Penanganan dan perlakuan kendaraan dengan hati-hati

3

Kerapihan dan kebersihan

4

Keselamatan kerja

5

Perencanaan dan persiapan

Lihat ke halaman

Pernyataan yang sesuai dalam kelompok kalimat di halaman berikutnya.

9

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

DAIHATSU Technician >> What is the Daihatsu Technician?

a.

Menerapkan SEIRI (Pemindahan) dan SEITON (Pemilahan) di bengkel dan menyimpan kendaraan di dalam stall.

b.

Memeriksa uraian pekerjaan dan memeriksa apakah part-part ada di stok dan membuat rencana sebelum bekerja.

c.

Mengenakan seragam yang bersih dengan cara yang benar.

d.

Agar tidak menggores atau mengotori kendaraan pelanggan, letakkan penutup pelindung pada kendaraan dan jangan mengoperasikan aksesoris bila tidak perlu

e.

Gunakan peralatan dan perlengkapan dengan benar. Berhati-hatilah terhadap api. Berhati-hatilah saat menangani benda-benda be rat.

1

a

b

c

d

e

4

a

b

c

d

e

2

a

b

c

d

e

5

a

b

c

d

e

3

a

b

c

d

e

-

Klik jawaban

-

Klik jawaban

10

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

DAIHATSU Technician >> What is the Daihatsu Technician?

Pertanyaan-3 Cocokkan ke sepuluh persyaratan dasar dengan pernyataan yang sesuai dari kelompok kata berikut. No.

Pertanyaan

1

Pekerjaan yang cepat dan dapat diandalkan

2

Selesai sesuai waktu yang dijanjikan

3

Memeriksa pekerjaan bila telah selesai

4

Menyimpan part-part lama

5

Tindak lanjut

Lihat ke halaman

Pernyataan yang sesuai dalam kelompok kalimat di halaman berikutnya.

11

APAKAH TEKNISI DAIHATSU ITU?

DAIHATSU Technician >> What is the Daihatsu Technician?

a.

Sesekali periksa apakah pekerjaan dapat diselesaikan tepat waktu dan diskusikan dengan pengontrol/foreman atau service advisor bila pekerjaan dapat selesai lebih cepat atau bila selesai lebih lambat.

b.

Gunakan peralatan yang tepat dan lakukan pengoperasian sesuai dengan petunjuk pada buku Pedoman Reparasi. Jangan melakukan pekerjaan hanya berdasarkan asumsi saja.

c.

Letakkan part-part yang diganti di dalam kotak plastik dan simpan di area yang telah ditentukan.

d.

Selesaikan dan catat pekerjaan, dan laporkan segala hal yang ditemukan kepada pengontrol/foreman atau service advisor.

e.

Periksa bahwa seluruh pekerjaan yang perlu dilakukan telah selesai dilakukan. Setel kembali jam dan radio. Kembalikan tempat duduk dan kaca spion ke posisi semula. Pastikan bahwa kendaraan lebih bersih daripada saat dibawa masuk ke bengkel.

1

a

b

c

d

e

4

a

b

c

d

e

2

a

b

c

d

e

5

a

b

c

d

e

3

a

b

c

d

e

-

Klik jawaban

-

Klik jawaban

12