1.TEMA 12 ORGANIZACIÓN MARCO LEGAL Y ESTRATEGIA (1)

OPOSICIÓN CORREOS PERSONAL LABORAL CONVOCATORIA 2018 Autora: Mónica Cerdá Suárez

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TEMARIO CONVOCATORIA BOE O O O O O O O O O O O O O

Tema 1. Productos Productos y servicios postales (ordinarios y registrados). registrados). Tema 2. Paquetería y e-Commerce. Tema 3. Valores añadidos y servicios adicionales. Tema 4. Diversificación y otros otros servicios que se prestan en oficina. Tema 5. Transformación digital digital en Correos. Tema 6. Otros productos productos y servicios. Tema 7. Procesos de admisión. Tema 8. Procesos de tratamiento y transporte. Tema 9. Procesos de entrega. Tema 10. 10. Herramientas corporativas (IRIS, (IRIS, SGIE, PDAs y otras). otras). Tema 11. La relación con el cliente: atención atención y calidad. Tema 12. Correos: marco marco legal, organización y estrategia. Tema 13. Igualdad Igualdad y violencia de género. Seguridad en la información (LOPD (LOPD). ). Preve Prevenció nción n de blanqu blanqueo eo de capital capitales. es. Compr Compromis omisoo ético ético y transparencia.

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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CRITERIOS PRUEBAS DE SELECCIÓN… O

Proceso de selección agente/clasificación: O

para   pu puestos

de

reparto

y

Máximo de 48 puntos, distribuidos distribuidos entre un máximo de 30 puntos para para la fase de prueba (62.50%). Y un máximo de 18 puntos para la fase de méritos (37,50%). Excepto para los puestos de Reparto 1 (motorizado), en cuyo caso el máximo total será de 51 puntos. Distribuidos entre un máximo de 30 puntos para la fase de prueba (58,82%) y un máximo de 21 puntos para la fase de méritos (41,18%).

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…CRITERIOS PRUEBAS DE SELECCIÓN…   Prueba Prueba conjun conjunta, ta, en modali modalidad dad presen presencia cial,l, que tendrá tendrá carácter eliminatorio, y donde los errores no puntuarán negativamente, distribuida del siguiente modo: O   Prueba común. Cuestionario tipo test de 60 preguntas, relacionadas con las materias previstas en el temario, de las cuales 10 serán psicotécnicas. El tiempo máximo para la realización de este ejercicio será de 55 minutos. O Prueba específica. específica. Cuestionari Cuestionarioo tipo test de 40 preguntas, preguntas, relacionadas con las materias específicas del temario. El tiempo máximo para la realización de este ejercicio será de 35 minutos. O La valoración valoración de la prueba será conjunta y para superar superar el cues cuesti tion onar ario io tipo tipo test test el aspi aspira rant ntee deber deberáá obte obtene nerr un mínimo de 15 puntos. La valoración máxima de la prueba conjunta no podrá ser superior a 30 puntos. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…CRITERIOS DE SELECCIÓN… O O

No tend tendrá rá cará caráct cter er elimi elimina nato tori rio, o, esta estará rá const constitu ituid ida, a, por por los mérit méritos os y las puntuaciones previstas a continuación: 1.- La suma de la antigüedad total en Correos, en cualquier puesto de trabajo durante los últimos 7 años. Por cada mes completo de prestación con contratos a tiempo completo y su equivalencia por acumulación de contratos a tiempo parcial: 0,04 puntos, con un máximo de 2,88 puntos. 2.- Por haber desempeñado cada uno de los puestos de trabajo en la provincia solicitada, durante los últimos 7 años. Por cada mes completo de prestación con contratos a tiempo completo y su equivalencia por acumulación de contratos a tiempo parcial: 0,075 puntos, con un máximo de 3 puntos. 3.- Por la pertenencia a las bolsas de empleo del puesto y provincia solicitados, que se constituyan conforme a la convocatoria de Bolsas de empleo destinadas a la cobertura temporal de puestos operativos de 23 de octubre de 2017, y haber obtenido en ellas una puntuación por la valoración de méritos para cada puesto de trabajo, de acuerdo con la siguiente escala: O O O

Valoración de méritos entre 0 y 5: 1,50 puntos. Valoración de méritos mayor de 5 y hasta 15: 2,50 puntos. Valoración de méritos mayor de 15 y hasta 30: 4,12 puntos.

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…CRITERIOS DE SELECCIÓN… 4.- Para los puestos de trabajo de Reparto 1 (motorizado), en los términos expresados en estas bases: Por la posesión del permiso de conducir A.A.1 (moto), 3 puntos. Por la posesión del permiso B (coche), 1 punto. Los puntos por estos dos permisos no son acumulables, de manera que el máximo por este concepto será de 3 puntos. 5.- Formación. Los cursos de formación relacionados se valorarán conforme a la siguiente puntuación individual, con un máximo de 8 puntos: O O O O O O

Curso de Digitalización Básico: 1 punto. Curso de Digitalización Avanzado: 1 punto. Curso de Iris V6 usuario atención al cliente: 1 punto. Curso de Curso de Paquetería: 2,25 puntos. Curso de Excel básico personal operativo: 1,75 puntos. Curso de Correos al Servicio del Cliente: 1 punto.

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…CRITERIOS DE SELECCIÓN… O

  Proceso de selección para el   puesto de

atención al cliente: O

Fases y pruebas previstas a continuación, con un máximo de 51 puntos, distribuidos entre un máximo de 30 puntos para la fase de prueba (58,82%) y un máximo de 21 puntos para la fase de méritos (41,18%):

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…CRITERIOS DE SELECCIÓN… O

 Fase de prueba: O

O

O

O

Consistirá en la realización de una prueba conjunta, en modalidad presencial, que tendrá carácter eliminatorio, y donde los errores no puntuarán negativamente, distribuida del siguiente modo:   Prueba común. Cuestionario tipo test de 60 preguntas, relacionadas con las materias del temario, de las cuales 10 serán psicotécnicas. El tiempo máximo para la realización de este ejercicio será de 55 minutos. Prueba específica: consistirá en un cuestionario tipo test de 40 preguntas, relacionadas con las materias específicas previstas en el temario para estos puestos de trabajo. El tiempo máximo para la realización de este ejercicio será de 35 minutos. La valoración de la prueba será conjunta y para superar el cuestionario tipo test el aspirante deberá obtener un mínimo de 15 puntos. La valoración máxima de la prueba conjunta no podrá ser superior a 30 puntos.

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…CRITERIOS DE SELECCIÓN. O O

La fase de valoración de méritos, que no tendrá carácter eliminatorio, estará constituida, por los méritos y las puntuaciones previstas a continuación: O 1.- La suma de la antigüedad total en Correos, en cualquier puesto de trabajo durante los últimos 7 años. Por cada mes completo de prestación con contratos a tiempo completo y su equivalencia por acumulación de contratos a tiempo parcial: 0,04 puntos, con un máximo de 2,88 puntos. O 2.- Por haber desempeñado cada uno de los puestos de trabajo en la provincia solicitada, durante los últimos 7 años. Por cada mes completo de prestación con contratos a tiempo completo y su equivalencia por acumulación de contratos a tiempo parcial: 0,075 puntos, con un máximo de 3 puntos. O 3.- Por la pertenencia a las bolsas de empleo del puesto y provincia solicitados, que se constituyan conforme a la convocatoria de Bolsas de empleo destinadas a la cobertura temporal de puestos operativos de 23 de octubre de 2017, y haber obtenido en ellas una puntuación por la valoración de méritos para cada puesto de trabajo, de acuerdo con la siguiente escala: O Valoración de méritos entre 0 y 5: 1,50 puntos. O Valoración de méritos mayor de 5 y hasta 15: 2,50 puntos. Valoración de méritos mayor de 15 y hasta 30: 4,12 puntos. O O 4.- Por la titulación Universitaria o Formación Profesional de Grado Superior en las familias profesionales de “Administración y   gestión”, “Comercial y   Marketing” e   “Informática y   comunicaciones”,   3 puntos (las personas que obtengan esta puntuación no sumarán la del apartado siguiente). O 5.- Por la posesión del Título de Formación Profesional Grado Medio comprendido en las familias profesionales de “Administración y  gestión”, “Comercial  y  Marketing” e  “Informática y comunicaciones”, 1,50 puntos. 6.- Formación. Los cursos de formación relacionados se valorarán conforme a la siguiente puntuación O individual, con un máximo de 8 puntos: O Curso de Digitalización Básico: 1 punto. O Curso de Digitalización Avanzado: 1 punto. O Curso de Correos al Servicio del cliente: 1 punto. Curso de Excel básico personal operativo: 1,75 puntos. O Curso de Iris V6 usuario atención al cliente: 1 punto. O O Curso de Técnicas de Venta: 2,25 puntos.

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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TEMARIO SEGÚN ORDEN DE IMPARTICIÓN 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13.

TEMA 12: CORREOS: MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA. TEMA 11: LA RELACIÓN CON EL CLIENTE: ATENCIÓN Y CALIDAD. TEMA 13: IGUALDAD Y VIOLENCIA DE GÉNERO. LOPD, PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES. COMPROMISO ÉTICO Y TRANSPARENCIA. TEMA 1: PRODUCTOS Y SERVICIOS POSTALES (ORDINARIOS Y  REGISTRADOS). TEMA 2: PAQUETERÍA Y E-COMMERCE. TEMA 3: VALORES AÑADIDOS Y SERVICIOS ADICIONALES. TEMA 4: DIVERSIFICACIÓN Y OTROS SERVICIOS POSTALES EN OFICINAS. TEMA 5: TRANSFORMACIÓN DIGITAL EN CORREOS. TEMA 6: OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS. TEMA 7: PROCESOS DE ADMISIÓN. TEMA 8: PROCESOS DE TRATAMIENTO Y TRANSPORTE. TEMA 9: PROCESOS DE ENTREGA. TEMA 10: HERRAMIENTAS CORPORATIVAS (IRIS, SGIE, PDAS Y OTROS)

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA  …

O

Aprender el marco legal de Correos. O   Conocer la organización y la estrategia de Correos. O

O

  ORGANIZACIÓN. O  ESTRATEGIA. O  MARCO LEGAL. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA 

…

…

La

O

de capital cien por cien público, cuya representación y gestión corresponde a tres órganos superiores de dirección: el , la y el . La titularidad del grupo Correos pertenece a la Sociedad Estatal de participaciones Industriales (SEPI) Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…   El Presidente, asistido por las unidades de apoyo, coordina las divisiones, y supervisa y desarrolla la estrategia empresarial. O  Forman parte del Comité de Dirección: el Secretario General y del Consejo de Administración, el Director de relaciones institucionales y coordinación, el Director de auditoría e inspección, el Director de Comunicación, el Director Comercial y de marketing, el Director de RRHH, el Director de planificación y finanzas, el Director de estrategia y desarrollo de negocio, el Director de operaciones y el Director de Tecnología y Sistemas. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

O

El está compuesto por un mínimo de 12 y un máximo de 15 miembros, durante un plazo máximo de 5 años, con posibilidad de reelección, cuyo nobramiento corresponde a la Junta General de Accionistas. Se reÚne mensualmente. Sus f  son: O O

O

O

Convocar las Juntas Generales de Accionistas. Redactar y formular el informe de gestión, las cuentas anuales, la propuesta de aplicación de resultados del ejercicio, así redactar informes para la aprobación de la Junta General de Accionistas. Observar y hacer observar los Estatutos de la entidad y decidir su aplicación. Dictar las normas de funcionamiento del Consejo y de la Comisión Ejecutiva.

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

La está integrada por el Presidente y cuatro miembros del Consejo de Administración. Puede ejercer las mismas facultades del Consejo de Admnistración. O  El Secretario de la Comisión Ejecutiva es el mismo del Consejo de Administración. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

es el nuevo modelo organizativo territorial para cumplir los criterios de eficiencia, racionalidad y operatividad. Permite una mayor homogeneidad entre zonas y una mejor distribución de los recursos. O

ntegran todo el desarrollo de los servicios. Sus misiones son: Prestar el Servicio Postal Universal en las condiciones legales. y gestionar la cartera de productos de O Comercializar correspondencia y paquetería. O Garantizar los niveles de accesibilidad y servicio público exigidos por el Servicio Postal Universal. O   Actuar como canal de venta de los productos postales y comercializar los productos financieros y otros no postales en las oficinas. O Representar institucionalmente a la compañía. O Proveer de medios y dar soporte en la gestión de RRHH, tecnología y finanzas. O Desarrollar las acciones de comunicación de la zona. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…   Es importante la organización de la Dirección de Operaciones: se configura en 7 zonas territoriales y en Jefaturas provinciales. O Su estructura central está dirigida por el Subdirector de la Red de Distribución. O Su estructura territorial se organiza en Direcciones de zona y jefaturas provinciales. O  Al frente de cada zona hay un director de zona, que se organizan en tres unidades de negocio y seis unidades de apoyo. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

O

Galicia, Asturias y Castilla y León (excepto Soria), con sede en Santiago de Compostela. Director: País Vasco, Navarra, La Rioja, Cantabria, Aragón y Soria, con sede en Bilbao. Directora:

O

Cataluña, con sede en Barcelona. Director:

O

O

. Madrid, Castilla-La Mancha y Extremadura, con sede en Madrid. Director:

O

Director:

Comunidad Valenciana, Murcia e Islas Baleares, con sede en Valencia.

O O

O

Andalucía, Ceuta y Melilla, con sede en Sevilla. Director: Islas Canarias, con sede en Santa Cruz de Tenerife. Director:

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

: recientemente se ha procedido a la Segmentación estratégica de oficinas para conseguir mayor eficiencia y competitividad, atendiendo a criterios de población atendida, negocio (según el origen y el volumen de los ingresos) y entorno (ubicación).

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…

 Con las medidas de   liberalizacion Correos se convierte en una Sociedad Anonima Estatal mediante Ley 14 /2000 de 29 de diciembre de   acompanamiento de los Presupuestos Generales del Estado. O El 3  de julio de   2001, queda extinguida la antigua Entidad Publica Empresarial, y en su lugar entra en funcionamiento la nueva forma. O

       

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Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

 A nivel territorial Correos se estructura en 14 Direcciones de Zona. El grupo se completa con las empresas filiales Correosexpres, Nexea y Correos Telecom.        

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Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

  El Grupo Correos se conforma con la   union de cuatro empresas con el objetivo de fortalecer su  politica comercial en el mercado postal y en el de  paqueteria.        

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Correos Express Paquetería Urgente es la filial de transporte urgente de documentación y paquetería del Grupo Correos. Apuesta por un modelo de negocio basado en disponer de delegaciones propias, lo que le proporciona un alto nivel de agilidad en la gestión. Cuenta con 52 delegaciones, 1.800 vehículos y 3.000 profesionales.   La representación y gestión corresponde al Consejo de Administración. O

Consejo de Administración: O

  Composición del Consejo de Administración, que ejerce las funciones de supervisión y vigilancia permanente de la línea ejecutiva. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

Miembros actuales del Consejo de Administración de Correos Express: O Presidente: D. Magín Blanco González

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

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Adoptó su actual denominación el 21 de mayo de 2014, es una sociedad anónima de nacionalidad española que se rige por la Ley de Patrimonio de las Administraciones Públicas, por la Ley General Presupuestaria, por el Texto Refundido de la Ley de Sociedades Anónimas, por sus Estatutos, y por las demás leyes y disposiciones que le sean de aplicación. Su accionista único es la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. Correos Express, en su calidad de transportista habilitado oferta un amplio abanico de opciones de paquetería estando sometido a la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y a Ley 15/2009 Reguladora del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías. Sede de Correos Express: situada en Avenida de Europa, 8, 28821 Coslada (Madrid).

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… :

O

Nexea Gestion Documental S.A., S.M.E. se constituyó como una sociedad anónima unipersonal en España el 30 de Julio de 1999 bajo la denominación de Correo Hibrido, S.A., comenzando sus actividades durante el ejercicio 2000. Durante el ejercicio 2010 la Sociedad cambió su domicilio social a la calle Rejas 9 de Madrid. 4 de Abril de 2011, la Sociedad cambió su O El denominación social a Nexea Gestion Documental S.A, S.M.E. O   Actividad principal: prestación de servicios de correo híbrido, (aquel servicio postal que permite al cliente remitir sus escritos y documentos a la sociedad por medios telemáticos o electrónicos, encargándose ésta de imprimir su contenido en papel para luego ensobrarlo, distribuirlo y entregarlos a sus destinatarios) . O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O O

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O

En 1999 la entonces Entidad Pública Empresarial “Correos y Telégrafos”  creó Correos Telecom, S.A. para la gestión de su red de telecomunicaciones y, en especial, la prestación de servicios de telecomunicación con carácter preferente a la entidad pública y subsidiariamente a terceros. A partir de 2007, Correos Telecom se hace cargo en exclusiva de la gestión de todos los activos de telecomunicaciones del Grupo. Convirtiéndose Correos Telecom en un operador de telecomunicaciones que ofrecía circuitos de muy alta capacidad (Gbps) y en un Gestor de Infraestructuras alquilando emplazamientos, derechos de paso y fibra óptica a otros operadores. En 2009 incorpora los servicios de voz y datos, la gestión de redes de comunicaciones o la consultoría estratégica y de negocio. Servicios actuales: O Infraestructuras y conectividad O Alquiler de infraestructuras lineales O Alquiler de fibra oscura O Alquiler de emplazamientos O Circuitos WDM O Circuitos IP

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…

En 2016, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia realizó una encuesta dando como resultado que el 71% de los españoles no reciben habitualmente correspondencia entre particulares; ahora bien, el 32% accede sólo por vía electrónica a las facturas. Tras la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones públicas, que establece la obligación de las personas jurídicas de usar medios digitales y el derecho ciudadano de recibir notificaciones electrónicas y realizar trámites a través de la red, supone una merma considerable en el volumen habitual del negocio de Correos, aunque se abren otras posibilidades de negocio. Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

En

el Grupo Correos culmina el , cuyos son: mayor diversificación de la actividad, efectividad comercial y optimización operativa e innovación.

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Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…

O

O O O O O

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Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…

Aumento de la eficiencia en las redes de distribución y atención al público y en los costes. O   Plan de automatización del tratamiento de la paquetería. O Apertura del centro logísitico integrado de Barcelona. O   Simplificación de los procesos de admisión en oficinas y centros. O Adptación de la red de transporte y distribución. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… Transformación de la cultura corporativa, primando el trabajo en equipo y la adaptación al cambio. O   Retención del talento y desarrollo profesional (modelo de evaluación del desempeño, programa de becarios,etc). O Formación (e-learning, programas de liderazgo). O Programa de voluntariado corporativo. O  Nuevos espacios y canales de comunicación para la participación de la plantilla. O Mayor orientación hacia el cliente. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…

 Apoyo a la innovación externa. O  Servicios para las Smartcities. O  Nuevos PDA para todo el personal de reparto. O   Plataforma  “ Nexo” de Correos Nexea. O  Servicios de Correos Express para asegurar la entrega: localización inmediata de destinatarios, gestión proactiva de incidencias. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

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O

En   1986 Espaa entra a formar parte de la Comunidad Europea o conocida actualmente como la  Union Europea. En 1997 La UE aprueba una norma, la Directiva 97/67 relativa a las normas comunes para el desarrollo del mercado interior de los servicios postales de la UE, en la que se quiere crear un mercado interior de servicios postales, en base a la importancia de estos para la comunicacin y el comercio. La UE Establece el concepto de servicio postal universal, unos servicios y unos niveles de calidad en la prestacion de los servicios que todo Estado tiene que garantiz ar.

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…

O

La actual legislación responde a la necesidad de aplicar, antes del 31 de diciembre de 2010, la Directiva 2008/6/CE, de 20 de febrero de 2008, que modifica la anterior Directiva 97/67/CE del Parlamento Europeo relativa a las normas comunes para el desarrollo del mercado interior de los servicios postales en la CE y la mejora de la calidad del servicio.

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

La establece instrucciones para los Estados Miembros respecto a: ● las condiciones aplicables a la  prestacion de servicios postales, ● la   prestacion de un servicio postal universal en el interior de la Comunidad, ● la   financiacion de los servicios universales en condiciones que garanticen su prestacion continuada, ●   los principios de   tarificacion y de transparencia contable para la prestacion del servicio universal, ● la   determinacion de normas de calidad para la   prestacion del servicio universal y la   instauracion de un sistema que garantice el cumplimiento de esas normas, ● la  armonizacion de las normas  técnicas, ● la   creacion de autoridades nacionales de   reglamentacion independientes.        

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Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…

O

La

de 2011.

que aporta lo siguiente: a. Se aplaza la entrada en vigor del 2009 al 1 de enero

b. Y se acuerda aplazar la entrada en vigor para los 14 paises al 31 de diciembre de 2012 c. Da mucha importancia que el servicio postal universal se preste como  mi nimo 5  di as a la semana. d. Reconoce una serie de derechos laborales a los trabajadores, lo que se conoce como  cla usula social. e. Se implanta un sistema de quejas a todos los proveedores de servicio universal. f. Refuerza el control de precios para evitar la competencia desleal del Estado.        

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Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… El marco legal que ha servido para regular la actividad postal en España ha sido la Ordenanza Postal de 19 de mayo de 1960. O  Posteriormente, la Ley 24/1998, de 13 de julio, del Servicio Postal Universal y de Liberación de los servicios postales reguló el servicio postal español. O   La Unión Europea impulsó la reforma del sector postal con la Directiva 2008/6/CE, de 20 de febrero de 2008, con la que se garantizan derechos de los ciudadanos recibiendo un SPUde ampplia cobertura territorial y elevada calidad y eficiencia y refuerza la sostenibilidad financiera. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

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 Correos tiene la condición de operador designado por el Estado para prestar el servicio postal universal por un período de 15 años. Regula los servicios postales garantizando la prestación del SPU, satisfacer las necesidade de comunicación dentro y fuera de España, asegurar la libre competencia.

 Por orden del Ministro de Fomento se fijarán los servicios mínimos de carácter obligatorio para asegurar la prestación del SPU.

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…   Las emisiones de sellos de correo y demás signos de franqueo, así como su programación, serán autorizadas mediante resolución conjunta de los Subsecretarios de Economía y Hacienda y de Fomento. O  Se crea, adscrita al Ministerio de Fomento, la Comisión Filatélica del Estado, como órgano consultivo de los Ministerios de Economía y Hacienda y de Fomento, con funciones de consulta, asesoramiento y propuesta en materia de emisión de sellos y demás signos de franqueo. O   Se crea el sello de excelencia de empresa postal sostenible destinado a distinguir a los operadores postales que destaquen por la excelencia de su gestión en materia medioambiental, social, laboral y, en general, de responsabilidad social corporativa. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… La Comisión Nacional del Sector Postal presentará, anualmente, un informe sobre la calidad, coste y financiación del servicio postal universal y sobre la evolución del acceso a la red postal. Este informe será trasladado al Ministerio de Fomento que lo elevará a la Comisión Delegada para Asuntos Económicos. O  La Comisión Nacional del Sector Postal resolverá los conflictos que se susciten entre el operador prestador del servicio postal universal y otros operadores postales que lleven a cabo servicios incluidos en dicho ámbito. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O O O

O O O O O O

O O

Secreto de las comunicaciones postales. Inviolabilidad de los envíos postales: los envíos postales sólo podrán ser detenidos o interceptados y abiertos por resolución  judicial. Protección de datos. Derecho a la prestación de un SPU de calidad. Derecho de información sobre los servicios postales. Derecho de reclamación. Derecho de denuncia. Derecho de percibir indemnización (en caso de pérdida, robo, destrucción o deterioro). Derecho a la propiedad de los de los envíos postales. Derecho de presentación de escritos dirigidos a las Administraciones Públicas

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

O

O

O

O

Derecho a la identificación del operador y la fecha en que se produce. Derecho a la prueba de depósito y entrega de envíos certificados. Derecho de reexpedición y rehúse de los envíos postales. Derecho a la protección de los envíos no entregados. Derechos a la información y presentación de reclamaciones, denuncias y escritos de las personas con discapacidad.

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

 ¿Qué es el O

O

Conjunto de servicios postales de calidad determinada por la ley, prestados en régimen ordinario y permanente en todo el territorio nacional y a precio asequible. Se incluyen las actividades de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de envíos postales nacionales y transfronterizos en régimen ordinario de:   Cartas y tarjetas postales en cualquier tipo de soporte de hasta dos kilos de peso. O  Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta 20 kilos de peso. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

 Los

son:

 Equidad. O  No discriminación. O  Continuidad. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… El operador es designado por el Estado y está exento de los tributos vinculados a la actividad económica, excepto del impuesto sobre Sociedades. O  El operador deberá realizar, al menos, una recogida en los puntos de accceso todos los días laborables, de L a V. O Asegurar la cobertura territorial y la accesibilidad para personas con discapacidad. O Las entregas se practicarán todos los días laborables, de L a V. O

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… O

O

La Ley regula los conflictos entre operadores postales y el operador designado para la prestación del servicio postal universal, cuyo conocimiento se atribuye a la Comisión Nacional del Sector Postal y los que se entablen entre operadores distintos del designado para la prestación del citado servicio, que podrán ser sometidos al arbitraje de la citada Comisión. Regula la inspección, las infracciones y las sanciones en el orden postal. Las competencias inspectoras corresponden a la Comisión Nacional del Sector Postal, cuyos funcionarios serán considerados agentes de la autoridad.

Autora: Mónica Cerdá Suárez

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… establecidas en la ley:

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« »: cualesquiera servicios consistentes en la recogida, la admisión, la clasificación, el transporte, la distribución y la entrega de envíos postales. « »: todo objeto destinado a ser expedido a la dirección indicada por el remitente sobre el objeto mismo o sobre su envoltorio, una vez presentado en la forma definitiva en la cual debe ser recogido, transportado y entregado. Además de los envíos de correspondencia incluirá la publicidad directa, los libros, catálogos, diarios, publicaciones periódicas y los paquetes postales que contengan mercancías con o sin valor comercial, cualquiera que sea su peso.

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« »: la comunicación en forma escrita sobre un soporte físico de cualquier naturaleza, que se transportará y entregará en la dirección indicada por el remitente sobre el propio envío o sobre su envoltorio. La publicidad directa, los libros, catálogos, diarios y publicaciones periódicas no tendrán la consideración de envíos de correspondencia. « »: aquel que, previo pago de una cantidad predeterminada a tanto alzado, comporta una garantía fija contra los riesgos de pérdida, robo o deterioro, y que facilita al remitente, en su caso y a petición de éste, una prueba de depósito del envío postal o de su entrega al destinatario.

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« »: aquel que permite asegurar el envío por el valor declarado por el remitente, en caso de pérdida, robo o deterioro. « »: correo con origen o destino en otro Estado miembro de la Unión Europea o un país tercero. « »: aquellos efectos o signos que acreditan el pago de los servicios postales a los operadores postales que presten servicios incluidos en el servicio postal universal.

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la persona natural o jurídica que, con arreglo a esta ley, presta uno o varios servicios postales. El tercero que preste servicios postales en exclusiva para un único remitente que actúe en régimen de autoprestación queda excluido de esta definición. »: el operador al que el Estado ha encomendado la prestación del servicio postal universal, de acuerdo con lo dispuesto en la presente ley. « »: aquella que permite la prestación de servicios postales de acuerdo con lo previsto en esta ley. « »: a efectos de la presente ley se entiende por red postal el conjunto de la organización y de los medios de todo orden que, empleados por el operador designado para la prestación del servicio postal universal.

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« »: las instalaciones físicas del operador postal designado para la prestación del servicio postal universal donde los remitentes pueden depositar envíos postales, tales como los centros de admisión masiva, las oficinas, estafetas y buzones a disposición del público. « »: la persona natural o jurídica o ente sin personalidad beneficiaria de la prestación de un servicio postal como remitente o como destinatario y titular de los derechos. « »: el Gobierno, los órganos superiores y directivos del Ministerio de Fomento y la Comisión Nacional del Sector Postal.

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Se crea un organismo regulador público con personalidad jurídica propia, independiente del Gobierno y sometido a control parlamentario. Entró en vigor el 7 de octubre de 2013. : garantizar, preservar y promover el correcto funcionamiento, la transparencia y la existencia de una competencia efectiva entre los mercados y sectores productivos, en beneficio de consumidores y usuarios.

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA… :

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Velar por garantizar el servicio postal universal según lanormativa postal y la libre competencia en el sector. Verificar la contabilidad analítica del operador y el coste neto del SPU. Gestionar el Fondo de financiación del SPU Supervisar y controlar la aplicación d ela normativa vigente en materia de acceso a la red y a otras infraestructuras y servicios postales. Realizar el control y medición de las condiciones de prestación del SPU. Gestionar y controlar la utilización del censo promocional. Realizar el informe de seguimiento.

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…1. TEMA 12: CORREOS MARCO LEGAL, ORGANIZACIÓN Y ESTRATEGIA…

sobre:

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Conflictos entre el operador designado y otros operadores postales. Establecimeinto de las condiciones de acceso a la red postal. Conflictos entre operadores postales no designados para prestar el SPU.

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