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Resumen del libro:

TU GANAS, YO GANO

Cómo resolver conflictos creativamente Helena Cornelius  S!os!ana "aire Cornelius, H#  "aire, S $%&&'( T) *anas, o *ano# Cómo resolver conflictos creativamente+ disfrutar con las soluciones# adrid: Gaia# Introducción al conflicto

-stamos im.licados en conflictos a lo lar*o de toda la vida# /os conflictos conflictos .ueden abrir flu0os flu0os de cambio  .ro.orciona .ro.orcionarr desaf1os# desaf1os# /as a.ortaciones de la resolución de conflictos  no *aranti2an una solución .ara todo, .ero .ueden transformar el conflicto en una o.ortunidad .ara a.render m3s acerca de uno mismo  de los dem3s# /a resolución de un conflicto de.ende del !ec!o de darse cuenta de cu3ndo se a.ro4ima# Son los indicios del conflicto: Cris Crisis is:: la cond conduc ucta ta norm normal al se aban abando dona na,, se cons consid ider eran an medidas e4tremas  a veces se llevan a cabo Tensión: la .ro.ia tensión distorsiona la .erce.ción 5ue se tiene de la otra .ersona  de casi todo lo 5ue 6sta !ace alentendidos: ocurren cuando se !acen su.osiciones acerca de una situación, .or lo *eneral a causa de una comunicación .oco clara# 7ncidentes: al*o .oco im.ortante ocurre 5ue te de0a con una sensación de .reocu.ación o irritación sólo .or un tiem.o# -n s1 mismo es un .roblema sencillo, .ero si es mal com.rendido .uede ad5uirir maores .ro.orciones# 7ncomodidad: sensación de 5ue al*o est3 mal# •

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Tú ganas/yo gano. ¿Contrincantes o compañeros?

8ara afrontar el conflicto !a distintas estrate*ias: la su.resión, la retirada, el .acto, as1 como los enfo5ues 9Yo *anot) .ierdes;,  9T) *anaso *ano;# No obstante este )ltimo es la estrate*ia 5ue tiene m3s 64ito# -stos son los cuatro .asos a se*uir: %# Averi*ua Averi*ua .or 5u6 necesita necesitan n lo 5ue 5ue 5uieren# 5uieren# # Hacedlo 0untos# ?e0a claro 5ue sois com.a@eros, no contrincantes#

Cuando ambas .ersonas *anan est3n com.rometidas con la solución .or5ue se sienten beneficiadas  !an .artici.ado en todo el .roceso# -s un enfo5ue totalmente 6tico 5ue funciona# Respuesta creativa: ¿prolemas o desaf!os?

/a res.uesta creativa consiste en transformar los .roblemas en o.ortunidades# /os cuatro .asos son: %# Reaccionar3s o res.onder3sB -li*e res.onder, toma control de la situación  adelanteD # Un conflictoD Fu6 o.ortunidadD Recibe el .roblema, en lu*ar de rec!a2arlo# Ha2 al*o )til# "mpat!a: ¿estimular o cortar la comunicación?

Cu3les son los factores 5ue blo5uean la comunicaciónB -s f3cil, lo !acemos todo el tiem.o, consciente o inconscientemente# Si realmente no 5ueremos continuar con el tema, es v3lido, .ero a veces lo !acemos debido a nuestros !3bitos, a las formas de reaccionar a.rendidas# -4isten e4.resiones mu comunes 9asesinas de la comunicación; 5ue utili2amos re*ularmente: "#presión $asesina% Amena2as

"&emplo

Si no puedes llegar  puntualmente, reconsideraremos tu empleo aquí… Orden, im.osición No pregunte porqué; hágalo Cr1ticas Siempre te estás quejando ?es.recio, nombres deni*rantes Sólo un idiota podría decir eso… ?ecir lo 5ue deber1a !acer No deberías enojarte así… tendrías que aceptar los hechos Reservarse .arte de la Este proecto te !a a gustar información mucho "no decir tiempo de duración# 7nterro*atorios $por qué te has atrasado% $qué has estado haciendo%  -lo*ios $con el fin de mani.ular( &' haces mu bien los informes, $me puedes hacer éste%  ?ia*nóstico de motivos Eres mu posesi!a( Siempre te ha costado moti!arte

Conse0os no re5ueridos $la otra )gnórales; .ersona sólo desea 5ue le *ídele disculpas ma+ana mismo( escuc!en( Utili2ar la ló*ica .ara .ersuadir No ha moti!o para disgustarse, Re!usar !ablar sobre el tema

No !eo ning'n problema No ha más que hablar  Cambiar de tema a !eo- *ues anoche !i una  película mu di!ertida… Restar im.ortancia a la Eso no es nada, tendrías que e4.eriencia de la otra .ersona haber !isto lo que me paso a mí  Tran5uili2ar mediante la ne*ación No te preocupes, !a a salir bien No te pongas ner!ioso

Fu6 es lo 5ue estimula la comunicaciónB -l ne4o entre dos .ersonas 5ue .ermite 5ue com.rendan sus sentimientos  motivos mutuamente es la empat!a# 8ara desarrollar esa em.at1a .odemos: -ncuentra un tema de conversación .ara iniciar la comunicación, eli*e un tema al mar*en de los .roblemas 5ue est3s teniendo con esa .ersona+ el tema no es lo m3s im.ortante, se trata de crear un ne4o, de conectar con la otra .ersona+ Com.artir una actividad $!acer un .roecto 0untos, ordenar los arc!ivos, 0u*ar a un 0ue*o de mesa, dar un .aseo+( 8ara una conversación m3s .rofunda, eli*e un lu*ar adecuado -li*e el momento, no trates de iniciar una conversación cuando la .ersona tiene .oco tiem.o o est3 demasiado .resionada .ara concentrarse •

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/a ca.acidad de saber escuc!ar es un re5uisito b3sico cuando se trata de resolver conflictos# -sta forma de escuc!a de calidad se denomina escuc'a activa# Si*nifica de0ar de lado tu .ro.io .unto de vista .ara 9sintoni2arte; con la otra .ersona# Al*unas .autas .ara la escuc!a activa: No !ables de ti mismo No cambies de tema No aconse0es, dia*nosti5ues, tran5uilices, animes, criti5ues u !osti*ues No .ienses .or adelantado lo 5ue vas a decir No i*nores o nie*ues los sentimientos de la otra .ersona No fin0as 5ue !as com.rendido si no es as1  Ha2 .re*untas 5ue faciliten la comunicación, .re*unta cu3les son sus necesidades+ • • •

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?emu6strale 5ue est3s com.rendiendo, re.ite lo 5ue consideras 5ue es el .unto .rinci.al 9est3s diciendo 5ue lo 5ue deseas es+B; 9est3s enfadada .or lo 5ue +B; 

A veces se necesita información# Cuando debemos concentrarnos en obtener información tenemos 5ue: 8re*untar: .re*untas es.ec1ficas .ara saber necesidades, instrucciones, fec!as, conte4tos+ Corroborar: ase*urarte de 5ue !as escuc!ado  entendido los detalles relevantes Resumir: ase*urarte de 5ue ambos est3is de acuerdo acerca de los !ec!os, evitar sacar conclusiones a.resuradas o !acer su.osiciones •

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-n ocasiones el ob0etivo de la .ersona 5ue !abla es 5ue le escuc!en, descar*ar sus .roblemas, no .recisa un conse0o, sino una confirmación# -l oente tiene 5ue reconocer los sentimientos de la otra .ersona  de esta manera audarla a o1r lo 5ue ella misma est3 diciendo# Cuando se escuc!a activamente a una .ersona con el fin de crear afirmación se debe: -4.lorar el .roblema con el fin de revelar la dificultad con m3s .rofundidad erificar los sentimientos de la .ersona, adem3s de los !ec!os Utili2ar .ar3frasis .ara e4.resar los sentimientos  tal ve2 el contenido del .roblema en una frase o e4.resión 5ue indi5ue reconocimiento# Audan a la .ersona a confirmar o a corre*ir sus .erce.ciones cuando las escuc!an dic!as .or el otro# 8rueba de nuevo si no !as entendido bien Reconduce la conversación si la otra .ersona se a.arta del tema, .uede 5ue ocurra .or5ue crea 5ue no se le est3 com.rendiendo Utili2a la frase 9lo com.rendo; con discreción .ues no siem.re entendemos la situación de la otra .ersona# Guarda la información confidencial, a veces .uedes animar a los dem3s a decir m3s de lo 5ue ten1an intención de decir# Tal ve2 des.u6s les d6 ver*en2a  decidan cortar la relación# Ase*)rate de 5ue realmente te 5uieren contar el .roblema# Trata de centrar la conversación en el tema en cuestión# Otro ries*o es 5ue una ve2 la .ersona !aa comen2ado a !ablar no .ueda detenerse# 8ermite 5ue los silencios ocurran naturalmente en la conversación "10ate en los movimientos cor.orales, sus.iros  todo el len*ua0e no verbal+ •

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-l ob0etivo de la escuc!a activa en este caso es audar a la otra .ersona a am.liar el enfo5ue 5ue ten1a de los temas no resueltos# -n otras ocasiones el ob0etivo de la escuc!a activa es enfrentarse de manera adecuada a una .ersona 5ue viene car*ada de !ostilidad# Si se le res.onde de la misma forma el conflicto 9escalar3;# Se .uede escuc!ar activamente: No te defiendas, ni trates de ven*arte Traba0a .rimeramente con sus emociones: 9veo 5ue est3s mu dis*ustado+;, 9sientes 5ue !as lle*ado al l1mite+;, 9esto te !a !ec!o eno0ar+;  Reconoce el .unto de vista de la otra .ersona -stim)lala .ara 5ue !able m3s -4.lica tu .unto de vista, reconociendo a su ve2 el .roblema de la .ersona, .ero es.era a 5ue se !aa calmado# 8re*unta 5u6 se .uede !acer .ara me0orar las cosas# • •

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(sertividad adecuada

Se trata de ser ca.a2 de e4.oner tu .unto de vista sin .rovocar una actitud defensiva en la otra .ersona# -4.licar cómo ves las cosas en ve2 de decir 5u6 deber1an o no !acer los dem3s# Nos enfrentamos a situaciones 5ue re5uieren una res.uesta .or nuestra .arte .ara defender nuestros derec!os, .osiciones,+  muc!as veces damos res.uestas de luc'a $discutir, interrum.ir, .oner a la otra .ersona en su sitio, insultar, dar ultim3tum, tratar de ven*arse, !acer comentarios mordaces+( o res.uestas de 'uida $descar*ar el enfado con la .ersona menos a.ro.iada, 5ue0arse de lo in0usto 5ue es, 5ue0arse a es.aldas de al*uien, callar, de.rimirse, retirarse f1sicamente, dedicarse a otra cosa es.erando 5ue el .roblema desa.are2ca+(# /a tercera o.ción es fluir# ?ar una res.uesta asertiva 5ue me0orar3 las cosas en lu*ar de em.eorarlas# /a fórmula .ara res.onder asertivamente es la autoafirmación, -n la frase autoafirmativa tienen 5ue a.arecer tres elementos: %# la acción, descri.ción de la acción o situación 5ue est3 causando el .roblema $cuando se de0an .a.eles en mi escritorio+(