14 Puntos de Deming

 

Instituto Politécnico Nacional.  Escuela Superior de Comercio y Administración.  “ESCA U.S.T.”

Asignatura: Fundamentos de Admini Administración. stración.

Nombre del Profe fessor: M. en C. y C.P. Emilio ----------------------------------Huerta Huerta Arias. ----------------------------------

Tema: ! "untos de #eming.

Nombre:

$ru"o: N%. Fec&a de Entrega: '-Ago-(. )oleta: PP*+,++.

 

1. Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios:  Ms all de !acer diner dinero" o" el o#$eti%o de la empresa es mantenerse en el ne&ocio y crear empleo.  Para lo&rarlo' In%esti&ación" Inno%ación y me$ora continua. 2. Adoptar una nueva flosoía cooperativa:  

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(a )loso*+a de me$orar continuamente en la &erencia y de#e implantarse en todos los ni%eles dese la inicia or&ani,ación. Mediant Med iante e la *or *ormaci mación" ón" todo todos s -emp -emplead leados" os" pr pro%ee o%eedor dores es y !ast !asta a clientes de#en tomar conciencia de sus de#eres y responsa#ilidades" as+ como de los #ene)cios de la cooperación. (a ne& ne&ati ati%id %idad ad"" los los er erro rore res" s" la ma mano no de o# o#ra ra ine ine)ci )cien ente te o un ser%icio antiptico a un cliente son inacepta#les.

3. Eli Elimin minar ar la ins inspe pecci cción ón ma masi siva va co como mo mé méto todo do de Co Cont ntro roll de Calidad:  Inspeccionar productos en %arias *ases de la l+nea de producción no es ms /ue pa&ar a los tra#a$adores para /ue cometan *allos y  

lue&o los corri$an. Para e%itarlo" la Calidad de#e estar presente desde el principio. No se trata de eliminar la inspección desde ya" sino de !acerla innecesaria pro&resi%amente mediante la me$ora de los procesos y de la *ormación del personal.

. Aca!ar con la pr"ctica de adjudicar los contratos de compra al precio m"s !ajo:  El coste de un producto no es su precio de compra" sino su precio de uso.  0rdenar a Compras /ue #us/ue el pro%eedor ms #arato &aranti,a tra#a$ar con materias y ser%icios de #a$a Calidad. Un solo pro%eedor para cada producto" creando relaciones sólidas" leales y #asadas en la )delidad y la con)an,a.  1os lotes de la misma Calidad de un pro%eedor es di*+cil. 1e dos di*erentes" es imposi#le" y eso &enera desa$ustes. #. $ejora continua tanto de la producción como de los servicios: 

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(a #2s/ueda de me$oras no aca#a nunca" es decir" no se desarrolla una *ase de me$ora con principio y )n. Empe,ando por la &erencia" todo el mundo de#e esta star pred predis ispu pues esto to a *o *oca cali li,a ,arr pu punt ntos os de me me$o $ora ra en plan plani) i)ca caci ción ón"" producción" ser%icios... Es el modo de #a$ar los costes.

 

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El siste sistema ma de &est &estión ión de# de#e e me$o me$orar rar con constan stanteme temente nte med mediant iante e auditor+as" anlisis de la in*ormación" y acciones correctoras.

%. &nstituir el entrenamiento y la capacitación de los tra!ajadores:  (a *or *ormaci mación ón de tra# tra#a$ad a$adore ores" s" super%i super%isor sores" es" dir directi ecti%os... %os... en sus respecti%os procesos no aca#a nunca.  Si un tra#a$ador es /uien ense3a a otro nue%o lo /ue de#e !acer y no est st adec ecu uad ada amen ente te *o *orrmado do"" el pro# o#llem ema a crec ece e y la capacitación se de&enera con cada nue%a incorporación. '. Es Esta ta!l !lec ece er el lide lidera ra() ()o o en lo los s di die ere rent ntes es ni niv vele eles de la or)ani(ación:  (os super%isores no estn para ordenar o recriminar o casti&ar.  Su misión es diri&ir personas4 orientarlas y ayudarlas para /ue realicen me$or su tra#a$o4 identi)car /uién necesita ayuda...  Es prec precis iso o es esta ta#l #lec ecer er l+ l+de derres en la em empr pres esa a en #as ase e a su sus s capacidades y aspiraciones" y /ue éstos &eneren el am#iente /ue in%olucre al personal en los o#$eti%os de la empresa. *. +ustituir el miedo por confan(a y se)uridad:  El miedo es un tremendo &enerador de pérdidas económicas.  Si un tra#a$ador tiene miedo de pre&untar al&o so#re su tarea" se&uir !aciéndola mal o no la !ar.  5enerar un clima de con)an,a y se&uridad ante cual/uier cuestión /ue se /uiera plantear a la empresa in%olucra a los tra#a$adores y me$ora la e*ecti%idad y la producti%idad.  Si no e6iste ese clima" la responsa#ilidad es de la &erencia. ,. -erri!ar las !arreras eistentes entre dierentes departamentos:  Si los distintos departamentos o unidades de la empresa compiten entre ellos o los o#$eti%os de uno per$udican a otro el resultado sólo puede ser la ine)ciencia y un mal am#iente.  As+ se &enera un des&aste continuo /ue imposi#ilita alcan,ar los o#$eti%os y detectar con$untamente reas de me$ora.  7ay /ue &enerar una %isión de con$unto a lar&o pla,o /ue *acilite la cola#oración y el #ene)cio com2n de la or&ani,ación. 1/. Eliminar esló)anes0 lemas y rases eortando a mejorar la productividad: 

An Anun uncio cios" s" car cartel teles" es" etc etc." ."y pueden crea crean n am# am#ien iente" te" pe pero ro no ap aport ortan an ni producti%idad ni Calidad &enerar ri%alidades.

 

Es m ms s #en #ene) e)cio cioso so de dedic dicar ar lo los s re recu curso rsos s de esa esas s cam campa pa3a 3as s a anali,ar procesos o las necesidades de los clientes.  (o importante no es decir /ue se !a lo&rado la IS0" sino poner los medios &erenciales para cumplirla de %erdad y mantenerla en el tiempo" /ue es como lle&an los resultados. 11. Eliminar las cuotas numéricas y la )estión por o!jetivos: 

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Cuotas y no o#$eti%os -en niproducción n2meros" en Calidad procesos. y en &erencia se #asan en Un tra#a$ador presionado cumple su o#$eti%o a cual/uier precio sin tener en cuenta cómo a*ecta a la empresa en términos de ima&en" posicionamiento" Calidad... Sustituir cuotas y o#$eti%os periódicos por lidera,&o' En lu&ar de premiar o casti&ar" anali,ar las %ariaciones y ayudar a eliminarlas.

12. -erri!ar las !arreras ue impiden el or)ullo del tra!ajo !ien eco:  A las personas les moti%a sentir /ue !acen #ien su tra#a$o.  7a 7ay y /u /ue e el elim imin inar ar todo todo lo /u /ue e o# o#st stac acul uli, i,a a es esos os se sent ntim imie ient ntos os'' mater ma terial iales es y !er !erram ramien ienta tas s de* de*ect ectuo uosas sas"" ma malo los s sup super% er%iso isore res" s" e%aluaciones anuales y comparación de méritos -&eneradores de mal am#iente y competiciones internas" etc.  Na Nadi die e ll lle& e&a a de desm smot oti% i%ad ado o a un una a em empr pres esa4 a4 si lue& lue&o o lo es est t"" la empresa !a *allado y !ay /ue anali,ar por /ué y solucionarlo. 13. Es 13. Esta ta!le !lecer cer só sólid lidos os pr pro) o)ra rama mas s de o orm rmac ació ión n y de desa sarr rrol ollo lo personal:  Comple lem men entta el Princ incipi ipio 8" y se re)er )ere al des esar arrrollo llo de competencias /ue contri#uyan a in%olucrar al personal -a todos los ni%eles en la Cultura de la empresa" como tra#a$o en e/uipo" procesos estad+sticos" nue%as tecnolo&+as...  7a 7ay y /u /ue e per permit mitir ir /u /ue e lo los s tra tra#a$ #a$ado adore res s pu pued edan an pa parti rticip cipar ar en la elección de sus reas de desarrollo personal. 1. om 1. omar ar la las s me medi dida das s ne nece cesa sari rias as pa para ra ue se pr prod odu( u(ca ca la transormación:   Toda  Toda la empre empresa sa de#e implicarse en la trans*or trans*ormación" mación" pero es preciso crear un e/uipo especial capacitado y comprometido en liderar ese cam#io.  (a dirección toma la decisión del cam#io" y lue&o de#e ser el pilar del mismo liderando" moti%ando y siendo el primero en adoptar las propuestas del e/uipo y9o consultores en términos de *ormación personal" adaptación al cam#io" etc.