132129800 Analiza Mediului de Marketing La Vodafone Romania

Vodafone Romania Student : Universitatea Transilvania Brasov Facultatea de Stiinte Economice si A dministrarea Afacerilor Specializarea : Finante Banci Anul II Grupa : 8502

Cuprins : 1 Introducere …………………………………………………………………...pag 2 2 Prezentarea firmei…………………………………………………………….p firmei…………………………………………………………….p ......................pag ...................... pag 5 3 Micromediul in care compania isi desfasoara activi tatea..................................pag tatea................. .................pag 7 3.1 Analiza furnizorilor........... .............................................. ...................... ................................................. .........................pag pag 7 3.2 Analiza clientilor ……………………………………………………….pag 8 3.3 Analiza concurentilor ………………………………………………… ra activitarea………………………....pag 14 4.1 Mediul demografic …………………………………………………………….pag 14 4.2 Mediul economic …………………………………………………… 5 Mixul de marketing al firmei ………………………………………………….pag 19 5.1 Politica de produs ……………………………… ovare …………………………………………………..pag 21 6 Concluzii si propuneri ………………………………………………………….pag ………………………………………………………….pag 23 2

1 Introducere Despre Vodafone Group Compania Vodafone a fost înfiinţată în anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscută atunci ca Racal Telecomms Limited. În octombrie 1988 aproximativ 20% din c apitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins în totalitate de Racal Electronics Plc. şi a devenit o companie independentă în septembr ie 1991, dată la care şi-a schimbat numele în Vodafone Group Plc.La 29 iunie 1999, în ur ma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania şi-a schimbat numele în Vodafone AirTouch Plc, dar, în urma aprobarii date de către acţionari în cadrul În tâlnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000. Vodafone, compania care a lansat prima retea GSM in Romania, in apri lie 1997, sustine si investeste permanent in inovatie, in idei noi, in creativit ate. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clienti lor sai produse si servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutio nat experienta de utilizare a telefonului mobil. Conform topului Forbes Global 2 000 pentru anul 2009, Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume , în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare com panii la nivel mondial, în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group . În acelaşi timp, conform studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Bran d 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topu l celor mai etice companii la nivel global. 3

De ce am ales aceasta companie? Cred ca se prezinta singura, fiind una din cele mai mari companii de retele si telefonie mobile din lume, de mare incredere si c are a adus o multime de inovatii pe piata si care continua sa o faca. Asadar, Vo dafone nu este doar o retea de telefonie ,ci un gigant al telecomunicatiilor al zilelor noastre care incearca zi de zi sa satisfaca cat mai multi clienti si sa se extinda pe cat mai multe piete. 2 Prezentarea firmei : 2.1 Denumire : 2.2 Misiune : S.C. Vodafone România S.A.; Vodafone Romania cat si i ntregul grup Vodafone isi propune sa contribuie la crearea unui viitor in care serviciile de comunicatii ne aduc mai aproape de oamenii pe care ii pretuim, in orice moment, oriunde ne-am afla. Pest e 9,5 milioane de clienti si mii de companii conteaza pe serviciile de comunicat ii oferite de Vodafone România. Vodafone Romania ofera un portofoliu complet de so lutii de comunicare ce acopera toate nevoile utilizatorilor, persoane fizice si companii. Clientii Vodafone au la dispozitie o oferta competitiva de servicii in roaming, prin Vodafone Passport si Vodafone World, continut variat pe telefonul mobil prin Vodafone live!, acces la serivicii de date mobile de mare viteza, pe laptop sau pe PC, prin Vodafone Mobile Connect, acces la e-mail si Internet pe telefon prin pachetele de BlackBerry si Outlook Mobile, precum si o experienta u nica de navigare online, direct pe telefonul mobil, prin Vodafone Internet pe Mo bil. 2.3 Activitate si structura : In cei 12 ani de activitate in Romania, Vodaf one a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investiti i majore la nivel national, orientate in principal spre extinderea acoperirii re telelor 2G si 3G, lansarea de noi produse si servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la nivelul intregii tari si, nu in ultimul rand, programe s ociale in sprijinul comunitatii.Vodafone a fost recunoscută recent, de unele dintr e cele mai prestigioase topuri internaţionale, pentru valoarea business-ului, inov aţie, incredere şi etică. Vodafone România îti ofera o gama de servicii 3G Broadband super -rapide, prin benzi 4

de frecventa de 2100 MHz si de 900 MHz. Vodafone România îti ofera servicii de telef onie mobila si fixa prin radio în standard GSM, servicii de mesagerie scurta si mu ltimedia (SMS/MMS) si servicii de transmisiuni de date (WAP/GPRS), toate prin in termediul benzilor de frecventa de 900 si 1800 MHz. Serviciile de voce si transm isiuni de date sunt disponibile pe 86.9% din suprafata tarii, acoperind 99.4% di n populatia României. Vodafone Group Plc este cea mai mare companie de telecomunic atii mobile din lume, cu o prezenta semnificativa in Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pcific si Statele Unite prin diviziile sale, joint ventures, achizi tii si investitii. La 31 martie 2009, Grupul Vodafone avea 303 milioane de clien ti in intreaga lume. Fundaţia Vodafone România este o organizaţie non-guvernamentală român ească cu statut caritabil, distinctă de operaţiunile comerciale ale companiei. De la înf iinţarea sa, în anul 1998, Fundaţia Vodafone România a susţinut sute de programe în benefici ul copiilor, bătrânilor, persoanelor defavorizate, cu dizabilităţi şi al victimelor calami tăţilor naturale.Fundaţia Vodafone România este parte a Vodafone Group Foundation (VGF), ce cuprinde în prezent 24 de filiale în întreaga lume.Vodafone Group Foundation (VGF) a fost lansată în iunie 2002 pentru a unifica eforturile filialelor Vodafone de pre tutindeni sub umbrela unei singure organizaţii caritabile, de sine stătătoare, menite să continue activitatea în plan social - sprijinind astfel angajamentul companiei de a fi un membru responsabil al societăţii. 2.4 Organigrama Vodafone Group Plc. 5

2.5 Date financiare : Tabel indicatori financiari VODAFONE ROMANIA SA An 2010 2009 2008 2007 Cifra de afaceri 3,467,894,085 3,938,188,599 4,374,448,371 3,839,898,698 Stocuri 127,486,808 74,580,517 84,174,005 77,979,500 Cheltuieli 3,045,726,609 2,947,095,144 3,276,258,104 2,961,805,368 Venituri 3,648,424,301 4,152,219,049 4,599,220,454 4,014,872,328 Active imobilizate 1,971,547,944 1,991,316,681 2,088,272,761 1,999,075,809 Salariati 2964 3043 2950 2836 Capital social 70,341,714 70,341,714 70,341,714 70,341,714 Disponibilitat i banesti 120,408,029 61,449,569 70,807,862 141,301,213 Cifra de afaceri cuprinde suma totală a veniturilor din opera iunile comerciale efec tuate de firmă, respectiv vânzarea de mărfuri și produse într-o perioadă de timp determinată. upa cum se poate si in tabelul de mai sus aceasta suma variaza de la an la an in functie de vanzarile pe care compania le-a avut pe parcursul anului.Acest indic ator arata cel mai bine cum s-a descurcat compania in anul precedent. 6

Stocurile reprezinta bunurile materiale aflate in proprietatea societatii detinu te cu scopul de a fi vandute sau pentru a fi folosite in procesul de productie.D in acest punct de vedere la Vodafone putem preciza telefoanele ca si stocuri in primul rand,dar si celelalte echipamente periferice ca si castile,huse de telefo ane sau stickuri pentru internet.Se poate observa ca de la an la an Vodafone isi mareste cantitatea de stocuri semn ca afacerea este tot mai prospera, iar consu matorii sunt tot mai multi. Segmentul cheltuielilor este ocupat de toate investi tiile pe care compania le face pentru a se extinde cat mai mult construind noi r eprezentante si alte operatiuni interne care necesita cheltuieli suplimentare. V eniturile pe timp de un an reprezinta tot ceea ce Vodafone strange din banii pre veniti de la consumatori, atat pentru voce cat si internet care beneficiaza de s erviciile oferite de Vodafone. Activele imobilizate reprezinta bunurile si valor ile cu o durata de utilizare mai mare de un an si care nu se consuma la prima ut ilizare, acestea fiind impartite in trei categorii: imobilizari necorporale, imo bilizari corporale si imobilizari financiare. Numarul de salariati este destul d e constant avand in vedere perioada destul de dificila prin care am trecut si in ca mai trecem.cu mici schimbari in plus sau minus, Vodafone a avut grija de anga jati, mentinandu-si prestigiul de companie serioasa. Capitalul social este defin it ca suma tuturor aporturilor efectuate de asocia i în vederea constituirii și func ion arii unei societăi comerciale. Acesta are o dublă semnifica ie atât juridică cât și contabil n punct de vedere juridic, capitalul social reprezintă gajul general al creditoril or, iar din punct de vedere contabil acesta se distinge de activul patrimonial a l societăii. În momentul constituirii societă ii, capitalul social este egal cu activul p atrimonial, însă pe măsură ce societatea ob ine profit, activul patrimonial depășește capital social. Disponibilitatile banesti reprezinta numerarul aflat in casieria unitati lor sau disponibilitatile aflate in conturi la banci. Ca si celelalte variabile pe care le-am prezentat mai sus, se poate observa ca si disponibilitatile banest i au o panta ascendenta insemnand nimic mai mult decat faptul ca Vodafone a mers pe profit indifferent de perioada economica prin care am trecut. 7

3 Micromediul in care compania isi desfasoara activitatea Micromediul companiei reflecta factorii din interiorul si din exteriorul ei care in moddirect influenteaza capacitatea companiei. Acesta cuprinde orientari stra tegice si structuri deorganizare care in mod direct influenteaza capacitatea fir mei de a utiliza propriul sau potential stiintific, material, financiar si uman, orientandu-se astfel catre activitatile consumatorului precum si de a satisface nevoile actuale ale intregii societati. 3.1 Analiza furnizorilor : Fiind o companie atat de dezvoltata si bine cunoscuta in lumea intreaga , Vodafo ne are o 8

multime de contracte in lumea intreaga cu alte companii cu care se ajuta recipro c prin schimbul de bunuri si servicii.Revenind la Vodafone Romania, aceasta are aproape pe orice domeniu un furnizor, sau mai bine spus un partener cu care se a juta reciproc. Furnizorii de marfuri (mijloace materiale) sunt reprezentati de d iverse firme sau persoane particulare, care, in baza unor relatii de vanzare-cum parare, asigura intreprinderii resursele necesare de materii prime, materiale, e chipamente, masini si utilaje etc. Asadar, sa incepem cu serviciile profesionale ; pe acest plan ca principal furnizor pentru Vodafone a fost ales HP. HP a fost ales dintre alţi şapte furnizori de IT pentru cea mai bună prestaţie în furnizarea de serv icii profesionale. HP şi competitorii săi au fost evaluaţi de Vodafone şi de companiile sale operaţionale în funcţie de şase criterii: calitate, livrare, tehnologie, stabilitat e comercială şi financiară şi responsabilitatea socială a companiei. HP a obţinut valori max ime la criteriile privind: livrarea, calitatea şi responsabilitatea socială a compan iei. Bazându-se pe o relaţie de 21 de ani, HP furnizează de asemenea grupului Vodafone şi companiilor sale operaţionale o gamă vastă de soluţii dedicate, atât pentru reţelele de c municaţii cât şi pentru cele IT. HP le oferă tuturor celor 200 de mari furnizori mondial i de reţele şi echipamente o gamă vastă de produse şi soluţii integrate pentru servicii de v oce, date şi divertisment. „Suntem onoraţi de faptul că Vodafone ne consideră un partener de încredere pentru serviciile profesionale furnizate atât sectorului său IT cât este şi o celui al telecomunicaţiilor”, furnizoare de spune soluţii John McCain, prim vicepreşedi nte al diviziei Consulting and Integration din cadrul HP.( HP companie tehnologi ce destinate consumatorilor individuali, întreprinderilor şi instituţiilor din întreaga lume. Oferta companiei cuprinde infrastructură IT, echipament de calcul şi acces de uz personal, servicii globale şi soluţii de imprimare şi 9

prelucrare a imaginii. În ultimele patru trimestre financiare, încheiate la 31 ianua rie 2006, veniturile obţinute de HP au totalizat 87,9 miliarde USD). Tot din persp ectiva furnizorilor putem mentiona si Porche Finance , care este furnizor al Vod afone Romania pentru serviciile de leasing. Porsche Mobility, companie membra a Porsche Finance Group, a semnat un nou contract pentru furnizarea serviciilor de leasing operational si management de flota cu Vodafone Romania. Porsche Mobilit y continua astfel sa administreze parcul auto al Vodafone Romania, oferind servi cii de leasing operational si management de flota, contractul fiind reinnoit rec ent pe o perioada de patru ani. Vodafone Romania a optat pentru marca Volkswagen pentru parcul sau auto si colaboreaza astfel cu Porsche Romania si divizia Pors che Mobility a Porsche Finance Group. Furnizorii fortei de munca s e c o n s t i t u i e i n a g e n t i d e m e d i u , c u i n f l u e n t e considerabile in activitatea intreprinderii, datorate rolului factorului uman in procesul muncii. In sfera acestor "furnizori" se cuprind unitatile de invatamant,oficiile de for ta de munca, precum si persoanele aflate in cautarea unui loc de munca. Furnizor ii de produse ai firmei Vodafone sunt : Nokia, Samsung, Blackberry, Alcatel, Mot orola, Apple, s.a. 3.2 Analiza clientilor : Clientii alcatuiesc cercul firmelor, institutiilor si al persoanelor individuale carora le sunt adresate bunurile (serviciile) intreprinderii. Reprezentand cea mai importanta componenta a micromediului intreprinderii, clientii ocupa un loc central in tematica studiilor de marketing,acestea sunt axate pe cunoasterea nev oilor, a cererii, a comportamentului de cumparare si de consum. In functie de st atutul lor, natura solicitarilor fata de produsele (serviciile) intreprinderii,c lientii se pot grupa astfel : •Consumatori •Utilizatori industriali •Intreprinderi dis tribuitoare (comerciale) •Agentii guvernamentale etc. Vodafone cuprinde o mare par te a regiunilor din Romania atat pentru voce cat si pentru 10

serviciul de internet. Atat reteaua de telefonie mobila cat si cea de internet o ferite de Vodafone sunt disponibile pentru orice fel de clienti oricat de mari s au mici. Se fac oferte speciale pentru fiecare gen de client si pe orice tip de buget; de la persoane fizice la persoane juridice compania isi ofera serviciile in cea mai buna calitate posibila si la un prêt accesibil tuturor. La Vodafone găseşti oricând soluţii pentru nevoile de comunicare ale businessului tău. Poţi alege una dintr e soluţiile existente sau poţi opta pentru soluţii complete personalizate, aşa cum au făcu t şi alte companii care au ales Vodafone drept partener de afaceri si cu care acum au contracte foarte bine punctate. Euroclinic Hospitals & Medical Centers şi Wate r Distribution sunt doi clienţi importanţi ai Vodafone care beneficiază deja de pachet e complete de servicii personalizate. 3.3 Analiza concurentilor : Concurentii formeza o categorie aparte a micromediului intreprinderii, nelipsiti din cadrul mediului competitiv, specific, la randul sau, economiei de piata. In postura de concurenti apar firmele sau persoanele particulare care isi disputa aceeasi categorie de clienti, iar in numeroase cazuri, aceasi furnizori sau pres tatori de servicii. Competitorii se deosebesc intre ei p r i n r o l u l p e c a r e i l j o a c a i n raporturile forme : •Concurenta privind solutia pentru care se opteaza in satisfacerea unei nevoi; •Concurenta generica; •Concurenta de produs; •Concurenta de marca; Întrucât concurenţa este o luptă dură, în care învinge întotdeauna cu tii, atitudinea fata de noutati, formele de comunicare cu consumatorii, stilul d e interventie pe piata etc. Acestia se impart in patru 11

cel mai bun, şi care – deşi,primează interesele economice - se desfăşoară nu numai cu mijloac economice, ci şi extraeconomice, pentru fiecare întreprindere este absolut necesar să descopere structura şi amploarea concurenţei, motivele reuşitei concurenţilor importanţi, precum şi şansele de a-i învinge. Unul dintre cei mai mari concurenti ai companiei Vo dafone Romania este Orange Romania care ocupa si locul 1 in topul furnizorilor d e retele telefonice din Romania."In lume sunt peste 123 de milioane de oameni pe care îi despart distanţe, care vorbesc limbi diferite şi au moduri de viaţã diferite. Dar toţi au ales acelaşi lucru: sã comunice aşa cum simt, sã priveascã cu deschidere şi optimism spre viitor. Pe toţi îi apropie Orange, indiferent dacã trãiesc în Marea Britanie, Franţa, E lveţia, Belgia, Austria, Spania, Olanda, România , Moldova, Polonia, Slovacia s.a.Or ange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicaţii mobile, Internet şi televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali în servicii de telecomunicaţii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci contine nte",dupa cum scrie pe site-ul oficial al companiei. Un alt mare concurent aparu t destul de recent pe piata romaneasca, dar care s-a dezvoltat foarte mult prin ofertele facute si care acum este printre cei mai mari furnizori de retele mobil e este Cosmote.Cosmote România, membră a grupului Cosmote s-a lansat pe piaţa românească în decembrie 2005, cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor românilor. Încă de la începutul activităţilor sale comerciale, Cosmote România şi-a asumat un plan ambiţios de extindere a reţelei, precum şi o strategie corespunzătoare pentru a furniza servicii de telefonie mobilă de calitate, accesibile tuturor, câştigând titlul de operatorul cu c ea mai 12

rapida dezvoltare din România. La sfârşitul lunii martie 2010, Cosmote inregistra 7,2 milioane de clienţi, din care 21% abonaţi, atingând o cotă de piaţă de peste 23%. Grupul Cos mote este în prez ent operatorul de telefonie mobilă cu cea mai extinsă prezenţă în sud-estu l Europei având o bază de clienţi de 21,8 milioane de utilizatori în Grecia, Albania, Bu lgaria şi România, adresându-se unei pieţe extinse de 45 de milioane de persoane. 3.4 Fi rma si avantajele ei : Prin parteneriatele pe care la are cu diferitele companii si site-uri de profil, Vodafone promoveaza anumite avantaje clientilor sai actuali si viitori. De exem plu daca portati numarul de pe alta retea in reteaua Vodafone primiti 5.000 sau 10.000 de minute bonus pentru convorbirile efectuate în primele 6 luni de contract (în funcie de tipul de contract); internet gratuit acordat pe telefonul mobil timp de o lună sau trafic dublu pentru e-mail pe mobil (la alegerea clientului); reduc ere de 15 EUR pentru orice telefon, doar ca pentru a beneficia de aceste avantaj e clientul trebuie sa aiba cont pe un anumit site pe care sunt promovate si cu c are Vodafone este in parteneriat. Alte avantaje putem avea daca suntem in reteau a Vodafone din alt parteneriat al companiei si anume cu Raiffeisen Bank. Aici pu tem sa face un card Vodafone si la fiecare 10 lei cheltuiti primim cate 4 puncte de loialitate cu care se poate plati factura sau cumpara un telefon la oferta, plus reduceri garantate prin programul MultiShop in magazinele partenere ale ban cii. Pentru descrierea avantajelor cat si dezavantajelor pe care compania le pre zinta se apeleaza la analiza SWOT(Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) .Analiza SWOT se axeaza pe evidentierea partilor slabe si tari ale firmei, ca sa identifice amenintarile si oportunitatile importante ale companiei. Aceasta est e efectuata de marketerii companiei, care isi orienteaza activitatea in stabilir ea obiectivelor si strategiilor de marketing.Unul din principalele obiective str ategice de marketing este rezultatul analizei de mediu,mai ales analiza pietei. 13

Analiza SWOT Puncte tari : •Marca •Acoperirea •Tipuri de abonamente si extraoptiuni •Gra d de cunoastere •Forta de munca calificata Puncte slabe •Tehnologia 3G •Costul Oportun itati •Perioada sarbatorilor •Avansul tehnologic •Piata mare de desfacere •Folosirea uno r tehnologii cu costuri reduse Amenintari •Concurenta (Orange, Cosmote, Zapp) •Scade rea nivelului de trai •Calamitati naturale 14

Matricea BCG 3 Vedete 1 2 4 Vaci de muls 6 7 5 Pietre de moara 8 10 9 Dileme 1 - Campania “Primesti si Daruiesti” 2 - Cartela cu Extraoptiunea Total 3 - Abonamen tul Mega 4 - Extraoptiunea “Vodafone pentru tineri” pe cartela 5 - Campania “Combina-t e la cartela si vorbesti nelimitat” 6 - Extraoptiunea “Vodafone pentru tineri” la abon ament 7 - Optiunea Moldova 8 - Optiunea 20 MMS 9 - Optiunea 20 minute nationale 10 - Extraoptiuni SMS(50,100,200 minute la preturi avantajoase) Modelul Boston C onsulting Group,cunoscut si sub numele de matricea B.C.G.sau matricea crestere-c ota de piata,a fost elaborat de o firma american de consultanta manageriala avan d acelasi nume. Cu ajutorul acestei matrice se grupeaza activitatile(produsele) existente in portofoliul unei intreprinderi in patru categorii, în functie de doua criterii: rata de crestere a pietei si cota relative de piata. Produsele aflate in cadranul“Dileme” sunt produse care actioneaza pe o piata aflata in crestere rapi da. Astfel aceste produse vor fi cele in faza de lansare, cand inca nu se stie s igur daca vor constitui un success sau nu. “Vedetele” sunt produse ce actioneaza pe o piata aflata in crestere rapida, ele detinand pozitia de lider. De regula un p rodus aflat in faza de crestere se plaseaza in acest cadran. “Vacile de muls” sunt p roduse care ocupa o pozitie de lider pe o piata aflata in crestere lenta, stagna re sau chiar declin. Un produs aflat in faza de maturitate se poate situa in ace st cadran. “Pietrele de moara” sunt produse aflate pe o piata in crestere lenta, sta gnare sau declin s i c a r e n u r e u s e s c s a d e t i n a p o z i t i a de lider.Ele nu contribuie la obtinerea profitului intreprinderii si nici la imbuna tatirea imaginii acesteia. Deoarece necesitalichiditati, se pune problema mentin erii lor sau abandonarii,dar numai dupa o analiza riguroasa a tuturor aspectelor economico- financiare.De regula, un produs aflat in faza de declin se situeaza in 15

acest cadran. 4 Macromediul in care compania isi desfasoara activitarea 4.1 Mediul demografic : Se refera la populatia aflata in zona de activitate a in treprinderii.Semnificatia deosebita pe care o prezinta unii indicatori specifici ai mediului demografic, intrecare : numarul populatiei, structura pe sexe si gr upe de varsta, numarul de familii si dimensiunea medie a unei familii, repartiza rea teritoriala si pe medii (urban-rural) a populatiei, rata natalitatii,grupuri le etnice etc. Mediul demografic este variabila macromediului cu multiple ingeri nţe asupra activităţii întreprinderii, deoarece populaţia în calitate de partener al acestei a se află atât în postura de beneficiar al rezultatelor obţinute de ea, constituind unul din factorii formativi ai cererii de mărfuri, dar şi în postura de creatoare a acesto ra, deci ca sursă de muncă. De aceea, situaţia demografică, mai ales în ceea ce priveşte niv elul, dinamica, structura populaţiei, repartizarea teritorială şi pe medii (urban-rura l), are efecte multiple atât pe termen scurt, cât şi pe termen lung asupra studierea c ontinuă activităţii şi a întreprinderii, ceea ce presupune prognozelor demografice.Analizând modelele structurii populaţiei se poate anticipa comportamentul consumatorului pe fiecare tip de piaţă, atunci când numărul mare de nevoi şi dorinţe ale indivizilor se exprimă trăsături demografice, cum ar fi: vârsta, sexul, starea civilă, rasa,ocupaţia. Se pot des prinde astfel principalele tendin ţ e în evolu ţ ia popula ţ iei care stau la baza progn ozelor şi planurilor de activitate a producătorilor de bunuri şi servicii. 16

4.2 Mediul economic : Este alcatuit din ansamblul elementelor ce compun viata ec onomica a spatiului in care actioneaza intreprinderea. In caracterizarea lui int ra in consideratie structura pe ramuri a activitatii economice, nivelul de dezvo latare pe ansamblu si pe fiecare ramura, gradul de ocupare a fortei de munca, si tuatia financiar-valutara etc. Factorii de mediu determina structura si volumul ofertei de marfuri, nivelul veniturilor banesti si marimea cererii de marfuri, m iscarea preturilor, nivelul concurentei etc. Mediul economic include totodata, o serie de forte si grupuri de interese care actioneaza in viata economica a soci etatii. Mediul economic este elementul esen ţ ial atât la nivel na ţ ional, cât şi interna ţ ional cu impact semnificativ asupra întreprinderii, întrucât influenţează decisiv funcţion rea şi dezvoltarea ei. Constituie cadrul concret în care întreprinderea activează, fiind definit atât de raporturile care apar în societate în producţia, repartiţia, schimbul şi co nsumul bunurilor materiale şi serviciilor, cât şi prin structurarea pe ramuri, sub ram uri şi domenii de activitate. El reflectă nivelul de dezvoltare atât pe ansamblu, cât şi l a nivelul verigilor componente şi se concretizează în: piaţa internă, piaţa externă şi pârghi conomicofinanciare.Cum nevoile pia ţ a este principala în cerere, modalitate analiza prin care pieţii, se a verific ă concordan ţ a dintre nivelul şi structura producţiei cu sociale reflectate situaţiei elementelor ei componente: cerere, ofertă, concurenţa, co nstituie punctul de pornire în evaluarea corectă a potenţialului pe care poate să se baz eze întreprinderea în elaborarea unei strategii şi politici realiste, care să ţină seamă atât particularităţile sistemului economic, cât şi de tipologia mecanismelor concurenţiale pro prii, precum şi de riscurile pe care atât mediul naţional, cât şi celinternaţional, le gener ează întreprinderilor. 4.3 Mediul tehnologic : In care opereaza intreprinderea, este constituit din componente care explica, in esenta, "cum" se obtin produsele (se rviciile) de care se foloseste societatea la 17

un moment dat. Intreprinderea se implica in dinamica mediului tehnologic atat ca beneficiar cat si ca furnizor, in principal prin intermediul pietei. Aceasta, d eoarece mutatiile produse in cadrul tehnologiilor conduc la modificari corespunz atoare in volumul, dinamica si structura ofertei,cererii si preturilor. Mediul t ehnologic,în epoca actual ă , constituie cadrul de dezvoltare a întreprinderii şi prezin tă o multitudine de incidenţe asupra ei, incidenţe care vizează toate domeniile de activ itate, toate compartimentele ei, în mod concret prin: invenţii şi inovaţii, produse noi, orientarea fondurilor destinate cercetării-dezvoltării, nivelul tehnic al utilajelo r disponibile pentru a fi cumpărate, calitatea tehnologiilor care pot fi achiziţiona te, calitatea cercetărilor tehnice la care are acces, numărul brevetelor şi licenţele înre gistrate, capacitatea creativinovativă a sistemului de cercetare-proiectare etc. E l îşi pune amprenta în special asupra gradului de înzestrare tehnică şi a ritmului modernizăr i produselor şi tehnologiilor.Astfel, dinamica accentuată a tehnicii şi tehnologiilor conduce la înfăptuirea unei noi corelaţii cu valorile şi idealurile sociale, întrucâtnoul ti p de tehnologie modelează atitudinile, promovează alt stil de muncă şi viaţă, în genere un al comportament care poate sa arate din ce in ce mai mult caracterul persoanei car e il foloseste.De asemenea, noile descoperiri tehnicoştiinţifice modifică capacitatea şi structura producţiei, evoluţia nevoilor societăţii şi ca urmare, şi structura consumului, c reează noi moduri de satisfacere a nevoilor consumatorilor, descoperă noi consumator i, identifică nevoi latente,schimbă modelele cererii, condiţiile pieţii, raportul şi natur a concurenţei de care întreprinderea trebuie să ţină seama, poate contribui la creşterea efi cienţei activităţilor de marketing. De fapt,întreprinderea se implică în dinamica mediului t ehnologic atât ca beneficiar, cât şi ca furnizor,prin intermediul pieţii, ceea ce face p osibil ca cercetările de marketing să asigure întreprinderii“reţete de succes”.De altfel, es te deja demonstrat, că cercetarea de marketing are o mare operativitate de acţiune şi costuri 18

mai reduse, în comparaţie cu creativitatea tehnică. Mai mult,chiar la baza multor idei noi de dezvoltare stă analiza prezentă sau perspectiva nevoilor de piaţă. 4.4 Mediul socio-cultural : Este format din ansamblul elementelor care privesc s istemul de valori, obiceiurile, in traditiile, credintele si normele care guvern eaza statutul oamenilor in societate. Elementele mediului cultural intervin uneo ri cu rol decisiv delimitarea segmementelor de piata, in conturarea unei anumite tipologii Mediul cultural, social şi educaţional este constituit din totalitatea fa ctorilor, condiţiilor,relaţiilor şi instituţiilor care vizează sistemul de valori, obiceiu ri, tradiţii, credinţe şi normele care modelează societatea şi reglementează comportamentul indivizilor şi a grupurilor în general prin ambianţa de muncă şi viaţă. Aceste elemente afect ază activitatea întreprinderii prin modalităţi specifice de corelare a intereselor indiv iduale şi sociale, prin activitatea conştientă a indivizilor şi grupurilor care activează în societate. De asemenea, afectează consumul prin schimbările psihologice, modificare a stilului de viaţă, care au impact direct asupra comportamentului consumatorului. F actorii educaţionali şi în special învăţământul contribuie direct la amplificarea nivelului d ultur ă şi schimbarea mentalit ăţ ii membrilor societ ăţ ii, care se reflect ă în rela ţ iile rinderii cu piaţa, impunând o diversificare a politicii de piaţă. cumparatorilor. 4.5 Mediul politic : Reflecta, intr-o alcatuire specifica fiecarei tari, structu rile societatii, clasele sociale si rolul lor in societate, fortele politice si relatiile dintre ele, gradul de implicare a statului in economie, gradul de stab ilitate a climatului politic intern, zonal si international etc. 19

Climatul politic intern şi interna ţ ional afecteaz ă întotdeauna activitatea întreprinder ii,deoarece are implicaţii atât directe, cât şi indirecte, manifestate prin: organizarea şi guvernarea statală, politica economică pe care o promovează, mai ales prin gradul de implicare a statului în economie (sub forma subvenţiilor, măsurilor protecţioniste, pol iticilor antitrust etc.), apartenenţa la grupuri şi comunit ăţ i economice şi politice, în g eneral prin concep ţ ia de integrare în via ţ a economică şi politică mondială ce se promovea Toate aceste elemente pot să stimuleze sau să frâneze activitatea pe care o desfăşoară între rinderea pe piaţa internă şi internaţională. 4.6 Mediul natural : Intra tot mai mult in consideratie in perioada actuala,in p roiectarea si desfasurarea activitatilor economice. In toate cazurile, conditiil e naturale (relief, clima) determina locul de localizare, de distributie, in spa tiu a activitatilor umane; pentru unitatile economice din unele sectoare - agric ultura, turism, prospectiuni - conditiile naturale intra in mod nemijlocit in in susi obiectivul activitatii. Cresterea in importanta a acestei componente a macr omediului este determinata de reducerea resurselor de materii prime neregenerabi le, de accentuarea gradului de poluare etc.. Si in cadrul mediului natural se ma nifesta o serie de tendinte, puse in evidenta de numeroase studii de specialitat e ce in mod cert vor marca activitatea majoritatii firmelor. Acestea sunt: criza materiilor prime, cresterea costului energiei, cresterea gradului de poluare, c resterea rolului guvernelor in asigurarea protectiei mediului inconjurator.In ge neral, toate componentele de mediu descrise, conditioneaza activitatea intreprin derii intr-o masura mai mare sau mai mica. Dar si mediul, la randul sau, va fi i nfluentat de activitatea interprinderii. In cazul unor intreprinderi puternice, influenta acestora se face simtita chiar si asupra macromediului. Vodafone parti cipa la protejarea mediului prin organizarea campaniilor de reciclare a telefoan elor vechi. Toate telefoanele colectate, cu sau fără accesorii, sunt preluate de Fon ebak, compania cu care Vodafone colaborează la nivel internaţional pentru reciclarea 20

dispozitivelor uzate. Telefoanele care sunt în stare de funcţionare vor fi recondiţion ate şi reutilizate în ţări in curs de dezvoltare din Africa, facilitând astfel accesul la serviciile de telefonie mobilă utilizatorilor cu posibilităţi materiale limitate. Aces tia au initiat in anul 2005 un program sub numele de „Connex pentru viitor” si a lan sat campania „Litoralul curat” care a însemnat amplasarea a 300 de coşuri pentru colecta rea selectivă a deşeurilor, pe o suprafaţă de 45 de km de plajă. Programul a continuat şi în ara lui 2006, când plajele din 9 staţiuni româneşti de pe malul mării, precum şi din oraşul C nstanţa, au fost dotate cu 450 de coşuri pentru colectarea selectivă a deşeurilor, iar în sezonul estival 2007 numărul coşurilor amplasate pe plajă a crescut la 490. Anual se c olectează astfel zeci de tone de hârtie şi materiale plastice, care sunt apoi reciclat e. 5 Mixul de marketing al firmei 5.1 Politica de produs : Reprezintă conduita pe care o adoptă întreprinderea cu privir e la dimensiunile, structura si evolutia gamei de produse si servicii care fac o biectul activitătii sale, atitudine ce se raportează permanent la cerintele mediului extern, si, în special, la tendintele manifestate de către concurenti. Obiectivele pe care le urmareste politica de produs trebuie sa slujeasca scopul activitatii economice a firmei (maximizarea efectelor economicofinanciare in conditiile valo rificarii superioare a resurselor disponibile, asigurand implinirea ritmica si i ntegrala a obiectivelor stabilite prin programele de activitate ). 21

Activitătile componente ale politicii de produs sunt: a) cercetarea produsului; b) activitatea de inovatie; c) activitatea de modelare a produsului; d) asigurarea legală a produsului; e) atitudinea fată de produsele vechi; Cand vorbim de politica produsului pentru Vodafone ne gandim automat la telefoanele mobile pe care le c omercializeaza la diverse preturi.Asadar, pentru a vinde cat mai mult dintr-un a numit produs, Vodafone trebuie sa scoata in evidenta calitatile,trasaturile ,des ign-ul produsului respectiv. Cercetarea produsului are semnificatia unei analize diagnostic , de natura sa semnalizeze punctele "forte " si cele "slabe " ale ga mei de fabricatie sau ale sortimentului comercializat , pentru a permite o funda mentare cât mai adecvata a strategiei întreprinderii.Principala orientare ofensiva a politicii de produs este reprezentata de activitatea de inovatie , care privest e nu numai produsul , ci si stimularea capacitatilor creatoare din cercetare si productie , descoperirea de noi materii prime si tehnologii , dezvoltarea servic e-ului. Sa luam de exemplu telefonul Samsung Galaxy ;deja din primul moment stim ca telefoanele Samsung sunt foarte bune si putem spune ca nu mai au nevoie de n icio introducere. Dar tocmai de asta se ocupa compania, sa la promoveze pentru a vinde cat mai multe si asta in cadrul retelei lor,desigur. Ca sa exemplific mai bine o sa iau o descriere a telefonului chiar de pe site : “Cel mai nou smartphon e Android din seria Galaxy de la Samsung, ce vine cu suita de aplicatii Google p re-instalate, un touchscreen capacitiv de 3 si o camera foto de 2 Mp. Ideal pent ru cei ce cauta un smartphone accesibil care sa-i tina mereu conectati la noutat i si prieteni.” Astfel de “scoateri in evidenta” a calitatilor telefoanelor aduc vanza ri mult mai mari companiilor influentand clientul sa cumpere acel produs. 5.2 Po litica de pret : Preţul este singura variabilă a mixului de marketing care aduce ven it. În acest sens, preţul este deosebit de important din punct de vedere al întreprinzăt orului deorece produce efecte mult mai imediate decât celelalte 22

variabile ale mixului de marketing. Pentru a atrage cat mai multi clienti fiecar e companie adopta una sau mai multe strategii de pret pentru a vedea care da rez ultate mai bine.Prin aceste strategii companiile isi maresc vanzarile si profitu l implicit. Una din strategiile folosite de Vodafone este strategia pretului de stratificare adica pe masura ce durata de timp de la iesirea pe piata a unui pro dus creste, pretul acelui produs scade. In acest caz pot da un exemplu concret i n persoana mea;eu mi-am achizitionat acum 3 ani un telefon Nokia 6120 fara abona ment la pretul de 750 RON , iar acum acel telefon in aceleasi conditii consta in jur de 550-590 RON. O alta strategie folosita de Vodafone la nivel global este aceea de stabilire a pretului pe zone geografice,astfel acelasi model de telefon sau o oferta la internet difera ca pret in SUA fata de Romania spre exemplu.Ace stea sunt strategii bine cunoscute, folosite de toate companiile care functionea za pe profit. 5.3 Politica de distributie : Distribuţia este un element important al mixului de marketing care contribuie în mod decisiv la finalizarea efectivă a act ivităţilor firmelor producătoare de bunuri şi servicii şi, totodată, la realizarea scopului activităţii de marketing – de satisfacere a nevoilor utilizatorilor finali. Ea cuprind e ansamblul activităţilor prin care bunurile materiale ajung de la producător la consu mator – circulaţia mărfurilor, desfacerea produselor, comercializarea produselor. Dist ribuţia se referă, în esenţă, la circuitul fizic şi economic al mărfurilor, de la producător beneficiar, cât şi la sistemul de relaţii care se stabilesc între producători, cumpărători, a enţi de piaţă, firme de transport etc. Politica de distribuţie cuprinde totalitatea deci ziilor care se referă la o asigurare a treptelor de desfacere coordonate cu perfor manţele firmei. 5.4 Politica de promovare : In conditiile actuale ale dinamismului economico – social firma trebuie sa-si informeze potentialii clienti despre exist enta ei. Politica promotionala,concretizata in 23

activitati promotionale concrete, este o componenta cu un rol din ce in ce mai m are in cadrul mixului de marketing. Promovarea reprezinta acea parte a procesulu i de comunicatie al firmei prin care aceasta, folosind un ansamblu de metode si tehnici specifice(concretizate in activitati promotionale)incerca sa influenteze comportamentul clientiilor sai actuali si potentiali invederea obtinerii unor r ezultate cat mai bune pe o perioada mai lunga de timp. Activitatea de marketing nu se limiteaza la produs, pret si distributie. O firma ce intentioneaza sa-si p astreze prestigiul desfasoara o politica promotionala active. Dupa Nicolae Al. P op “politica promotionala reuneste ansamblul de actiuni ce vizeaza informarea si a tragerea intr-o cat mai mare masura a cumparatorilor potentiali spre produsele o ferite si capacitatea acestora la cumparare, prin satisfacerea trebuintelor si d orintelor lor, paralel cu sporirea eficientei economice a actului de comercializ are.” Forme de promovare a produselor Cea mai cunoscuta forma de promovare a propr iilor produse este publicitatea. Vodafone adopta aceasta forma si inca din plin, acest lucru putand sa il vedem si noi la televizor prin multitudinea de reclame la telefoanele si ofertele promovate de ei. Campanile de promovare pe care le r ealizeaza Vodafone sunt facute in incercarea de a face fata concurentei si se pa re ca face acest lucru cu success intrucat de cand utilizatorii au putut sa isi porteze numarul de telefon pe alta retea, Vodafone a fost pe locul al doilea la mica distanta de Cosmote cu 28.425 de noi utilizatori. Vodafone a semnat contrac te si cu diverse persoane publice din divertisment pentru reclame in care sunt p romovate atat anumite campanii si, se pare ca este un success pentru ca la veder ea unei persoane cunoscute pe ecran care spune de un anumit produs ii influentea za pe consumatori sa cumpere acel lucru. Cea mai noua campanie de acest de gen p romovata de Vodafone este “Primeste si daruieste” in rolul principal fiind CRBL care incearca sa ii faca pe consumatori sa isi trimita mesaje intre ei pentru a prim i cadouri surpriza, mesaje care sunt taxate desigur. Alte campanii de acest gen este “Vodafone pentru tineri” prin care sunt oferite reduceri pentru apeluri si mesa je tinerilor intre 14 si 26 de ani care sunt pe cartela si care se inscriu in ac el ‘campus’; chiar daca este de cativa ani buni continua sa atraga utilizatori si di n cauza asta este si mentinuta. Se acorda acum mai multa atentie 24

utlizatorilor care sunt pe cartela oferindu-le acestora o serie de oferte de ner efuzat : J Extraoptiunea Total 5$; J Extraoptiunea Extra 7$; J Extraoptiunea Max im 9$; Pentru fiecare din acestea sunt oferite cate 3000 de minute in retea iar in functie de cele 3 extraoptiuni primesti suplimentar un numar mai mare de minu te nationale/internationale pe fix si internet pe mobil. Alt gen de extraoptiuni sunt pentru internet pe mobil sau minute nationale separat pentru care se plate ste mai putin si care sunt la indemana oricui activandu-se cu cateva apasari de buton. Cat despre cei pe abonament sau cei care vor sa isi faca un abonament exi sta si aici oferte cu telefoane la preturi promotionale; o campanie in desfasura re este cea cu abonamentele Mega in cadrul carora, la fel ca si la cartela sunt oferite minute si alte optiuni in functie de costul abonamentului. 6 Concluzii si propuneri Vodafone România este al doilea operator de telefonie mobilă ca mărime în România după număru de clieni. Compania a fost lansată în aprilie 1997, sub numele Connex, fiind prima r eea GSM din România. Rezultatele excelente pe care le detine sunt determinate de pe rsonalul bine instruit in 25

domeniul managementului cat si specializate: vanzari si relatii cu clientii, mar keting, management; gama larga de produse si servicii adresate clientilor cu dif erite categorii de venituri. In prezent compania a reusit cu succes sa-si promov eze si sa distribuie produsele siserviciile sale, astfel atingand pana la sfarsi tul anului 2010 10.2 milioane de clienti din care 38.6 % pe baza de abonament. S erviciul roaming de la Vodafone era disponibil in 2010 în 146 ări, prin 331 de operat ori. Serviciul GPRS putea fi folosit in 2010 în roaming în 92 de ări, prin 186 de opera tori. Serviciile 3G oferite de Vodafone sunt disponibile în roaming în 58 de ări, prin 95 de parteneri. Din toate aceste informatii nu putem spune decat ca Vodafone es te una din cele mai mari companii de pe plan intern si international, o companie de prestigiu care tine la brand-ul ei si care incearca sa aduca in fiecare zii noutati pentru clientii actuali si viitori. Propuneri : ● Mai multe oferte accesibile studentilor din punct de vedere al credi tului consumat pe un minut de convorbire; ● Existenta unor cartele reincarcabile c u mai putin de 4 Euro; ● Bonusuri mai mari la reincarcarile mai mari de 5 Euro; Bi bliografie : site oficial Vodafone : www.vodafone.ro; site www.wikipedia.ro; sit e oficial Cosmote : www.cosmote.ro; site www.biblioteca-digitala.ase.ro. 26