1.1.2.2. Hasil Identifikasi Dan Analisis Umpan Balik

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS SUKRA Jalan Raya Sukra Wetan No 40 kode pos 45257 Telp. 085225727247 Email :[email protected]

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK NO 1.

HASIL UMPAN BALIK Survey IKM Internal Puskesmas September 2017

MASALAH

ANALISA PENYEBAB

RENCANA TINDAK LANJUT

Prosedur pelayanan kurang mudah

Kurangnya pemahaman terhadap prosedur pelayanan

Pengadaan bagian informasi

Kebersihan masih kurang

Tidak adanya pemantauan khusus terhadap pelaksanaan kegiatan kebersihan SDM yang kurang

Pelaksanaan pemantauan kinerja petugas kebersihan

Kursi tunggu kurang

Jumlah pasien tidak sebanding dengan jumlah kursi tunggu

Pengajuan penambahan jumlah kursi tunggu pasien

Ruang tunggu panas

Tidak adanya pendingin ruangan (AC/Kipas Angin)

Pengajuan pengadaan pendingin ruangan (AC/KIpas angin)

Tempat parkir kurang rapih





Antrian pendaftaran yang lama

 

Pembagian area parkir yang belum jelas Lahan parkir yang kurang luas Tidak adanya pembatas parkir

Pengajuan penambahan jumlah SDM di bagian pendaftaran

 

Pengajuan penyediaan tempat parkir yang lebih luas Pengadaan pembatas parkir Adanya pembagian area parkir untuk karyawan dan pengunjung Puskesmas

2.

Kotak Saran September 2017

Petugas jaga tidak jelas

Tidak ada papan pemberitahuan petugas jaga

Pengajuan pengadaan papan pemberitahuan petugas jaga

Keramahan petugas kurang

Beban kerja petugas yang terlalu banyak

Kursi tunggu yang kurang

Jumlah pasien tidak sebanding dengan jumlah kursi tunggu

Pembinaan dari kepala Puskesmas tentang peningkatan keramahan terhadap pasien Pengajuan penambahan jumlah kursi tunggu pasien

Antrian pendaftaran yang lama

SDM yang kurang

Pengajuan penambahan jumlah SDM di bagian pendaftaran

Sukra, September 2017 Mengetahui Kepala UPTD Puskesmas Sukra

dr. barlian Ahmad Anwar NIP. 19690515 200212 1 007

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS SUKRA Jalan Raya Sukra Wetan No 40 kode pod 45257 Telp. 085225727247 Email : [email protected]

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK NO 2.

HASIL UMPAN BALIK Kotak Saran September 2017

MASALAH

ANALISA PENYEBAB

RENCANA TINDAK LANJUT

Pelayanan di ruang Obat lama

Pembagian tugas petugas obat yang belum maksimal

Kebersihan kamar mandi kurang

Pelaksanaan tugas petugas kebersihan Pengarahan petugas kebersihan belum optimal untuk melakukan tugasnya sesuai dengan SOP Tidak ada pendingin ruangan Pengajuan pengadaan pedingin (AC/kipas angin) ruangan (AC/Kipas angin)

Ruang rawat poned panas

Peninjauan ulang pembagian tugas petugas obat

Sukra, September 2017 Mengetahui, Kepala UPTD Puskesmas Sukra

dr. Barlian Ahmad Anwar NIP. 19690515 200212 1 007

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK NO 1.

HASIL UMPAN BALIK Kotak Saran Juli 2016

MASALAH

ANALISA PENYEBAB

RENCANA TINDAK LANJUT

Ruang rawat poned dan UGN panas

Tidak ada pendingin ruangan (AC/kipas angin)

Pengajuan pengadaan pedingin ruangan (AC/Kipas angin)

Tempat sampah poned kurang

Jumlah tempat sampah di poned sedikit

Pengajuan penambahan tempat sampah

Kebersihan kamar mandi di ruang rawat inap kurang

Pelaksanaan tugas petugas kebersihan belum optimal

Tidak dokter jaga yang standbay 24 jam di ruang rawat inap

Tenaga dokter di Puskesmas masih kurang

Pengarahan petugas kebersihan untuk melakukan tugasnya sesuai dengan SOP Konsultasi via telfon atau sms

Cirebon, Juli 2016 Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto NIP. 19780424 200604 1 017

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK NO 1.

HASIL UMPAN BALIK Kotak Saran Agustus 2016

MASALAH

ANALISA PENYEBAB

RENCANA TINDAK LANJUT

Pelayanan di pendaftaran lama

Akses internet kurang lancer sehingga input data pasien terhambat

Dilakukan perbaikan jaringan internet

Kebersihan toilet kurang

Pelaksanaan kebersihan toilet yang tidak continue/hanya pagi dan siang hari saja

Pembersihan toilet dilakukan secara continue

Tidak ada privasi antara pasien satu dengan yang lain di ruang UGD dan rawat inap Tidak ada tempat untuk menunggu di ruang Radiologi

Tidak adanya pemisah/gordyn antara pasien satu dengan yang lain

Pengajuan pengadaan pemisah/gordyn untuk memberikan privasi kepada pasien

Tidak disediakan kursi tunggu di ruang radiologi

Pengajuan pengadaan kursi tunggu di ruang radiologi

Suara pemanggilan pasien di laboratorium kurang jelas

Tidak ada pengeras suara

Pengadaan pengeras suara

Pelayanan pasien lansia diatas usia 60 tahun di laboratorium diperlakukan sama dengan pasien yang lain Jendela ruang rawat pasien poned tidak ada gordyn

Pasien usia diatas 60 tahun tidak didahulukan

Pengarahan petugas laboratorium untuk mendahulukan pasien diatas 60 tahun

Ruangan poned baru pindah sehingga gordyn belum terpasang

Pemasangan gordyn di ruang rawat pasien poned

Kamar belakang ruang rawat poned pengap

Jendela tidak bisa dibuka

Supir ambulan tidak stanbay

Tidak ada petugas yang bertanggung jawab khusus sebagai supir ambulance

Cirebon, Agustus 2016 Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto NIP. 19780424 200604 1 017

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS SUKRA Jalan Raya Sukra Wetan No 40 kode pos 45257 Telp. 085225727247 Email : [email protected]

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK NO 1.

HASIL UMPAN BALIK Kotak Saran September 2017

MASALAH

ANALISA PENYEBAB

RENCANA TINDAK LANJUT

Pelayanan di pendaftaran lama

Perbaikan jaringan belum maksimal

Dilakukan perbaikan ulang jaringan internet

Kebersihan toilet kurang

Pelaksanaan kebersihan toilet secara continuesudah dilakukan tetapi belum maksimal Belum adanya penambahan jumlah tempat sampah

Pengarahan kepada petugas kebersihan untuk melakukan tugasnya secara maksimal dan continue



Sosialisasi/penjelasan kepada keluarga pasien tentang ketentuan tersebut

Tempat sampah di poned kurang Pasien bayi mendapat obat berbentuk tablet

 Dokter di rawat inap tidak 24 jam Petugas Rawat inap tidak tepat waktu

Obat yang dihaluskan banyak menempel pada mortir dan alu menyebabkan dosis menjadi berkurang sehingga tidak diberikan dalam bentuk puyer Petugas dari unit pelayanan meresepkan obat dalam bentuk tablet

Pengajuan ulang penambahan tempat sampah

Petunjuk arah tidak tepat sasaran Petugas parkir tidak tegas dalam pengaturan kendaraan

Sukra, September 2017 Mengetahui, Kepala UPTD Puskesmas Sukra

dr. Barlian Ahmad anwar NIP. 19690515 200212 1 007

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS SUKRA Jalan Raya Sukra wetan No 40 kode pos 45257 Telp. 085225727247 Email : [email protected]

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK NO 1.

HASIL UMPAN BALIK Kotak Saran Oktober 2017

MASALAH

ANALISA PENYEBAB

RENCANA TINDAK LANJUT

Tidak ada penerangan di poned pada saat mati lampu

Tidak ada genset khusus untuk poned

Pengadaan genset untuk poned

Petugas obat kurang ramah

Beban kerja petugas yang terlalu banyak

Pembinaan dari kepala Puskesmas tentang peningkatan keramahan terhadap pasien

Hasil laboratorium lama

Beberapa jenis pemeriksaan laboratorium memerlukan waktu yang lama

Pemberian informasi kepada pasien tentang lama waktu pemeriksaan laboratorium

Antrian lama

Jumlah petugas pendaftaran tidak sebanding dengan jumlah pasien

Penambahan jumlah petugas pendaftaran

Tidak ada kantong kresek untuk obat

Obat sudah dibungkus dengan plastik sehingga tidak disediakan kantong kresek

Pemberian informasi yang kepada pasien/keluarga pasien

Sukra, September 2017 Mengetahui, Kepala UPTD Puskesmas sukra

dr. Barlian ahmad Anwar NIP. 19690515 200212 1 007

PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU DINAS KESEHATAN

UPTD PUSKESMAS SUKRA Jalan Raya sukra Wetan No 40 kode pos 45257 Telp. 085225727247Email : [email protected]

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK NO 1.

HASIL UMPAN BALIK Kotak Saran Nopember 2016

MASALAH

ANALISA PENYEBAB

RENCANA TINDAK LANJUT

Pengambilan darah di laboratorium lebih dari satu kali

Pasien balita yang tidak mau diam

Himbauan kepada keluarga pasien untuk memegang pasien

Pemanggilan identitas pasien di laboratorium tidak terdengar oleh pasien/keluarga pasien

Tidak ada pengeras suara

Pengadaan pengeras suara

Petugas di ruang obat banyak bercanda

Banyak petugas selain petugas obat yang mengobrol dan bercanda di ruang obat

Himbauan kepada seluruh petugas untuk tidak mengobrol dan bercanda di saat pelayanan

Cirebon, Nopember 2017 Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. H. Edi Susanto NIP. 19780424 200604 1 017

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK NO 1.

HASIL UMPAN BALIK Kotak Saran Desember 2016

MASALAH

ANALISA PENYEBAB

RENCANA TINDAK LANJUT

Biaya parker motor terlalu mahal (Rp. 2.000,-)

Pengaturan tarif parkir adalah wewenang desa

Koordinasi dengan desa tentang tarif parkir

Lambatnya pelayanan surat rujukan

Petugas jam 08.30 belum ada di ruangan

Pengarahan/peringatan kepada petugas untuk melaksanakan pelayanan tepat waktu

Cirebon, Desember 2016 Mengetahui, Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon

dr. Hijrah NIP. 19770817 200502 2 003