1.1.2.1 SOP Cara Mendapatkan Umpan Balik Pembahasan Dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat Tentang (Revisi)

Cara Mendapatkan Umpan Umpan Balik Pembahasan dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Balik Masyarakat Masyarakat Tentang Mutu Mutu dan Kepuasan

SOP

No. Dokumen

:

No. Revisi

:

Tanggal Terbit

:

Halaman

: 1 dari 2

PUSKESMAS DTP

dr. Yulius Stepanus

CIKALONGWETAN

NIP. 197403032006041010

1. Pengertian Pengert ian

2. Tujuan 3. Kebijakan

4. Referensi

1. Cara mendapatkan mendapatka n umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. 2. Cara mendapatkan umpan balik pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telepon dan pesan singkat (SMS) 3. Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh coordinator admens, anggota tim admen di puskesmas maupun di desa. 4. Cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran, imformasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun di luarhari kerja, sedangkansurvey pelanggan menggunakan kuesioner sebagai paduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung puskesmas setiap hari kamis genap, dengan sampel 25% pasien/klien yang dating. Prosedur ini bertujuan sebagai Pedoman dalam melaksanakan melaksanaka n pengumpulan informasi harapan pelanggan di Puskesmas DTP Cikalong Wetan SK Kepala Puskesmas DTP Cikalong Wetan Nomor: / /Pkm.Ckw//2017 tentang cara mendapatkan umpan balik di Wilayah Kerja Puskesmas DTP Cikalong Wetan. Peraturan Peratura n Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara RI Nomor 13 tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasaan Masyarakat Kementrian Pemberdayaan Aparatur Negara RI, 2014. Cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran : 1. Koordinator Koordinato r Kelompok kerja administrasi administra si dan manajemen (admen) puskesmas membuka kotak saran puskesmas setiap bulan. 2. koordinator koordinato r admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan puskesmas. 3. Coordinator admen a dmen memisahkan/memilah memisahkan/ memilah milah sesuai ses uai dengan pelayanan yang diinginkan 4. Koodinator admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan.





5. Prosedur

Informasi langsung dari pelanggan. 1. Anggota tim admen member kesempatan kepada pelanggan untuk menyampaikan umpan balik harapan pelanggan. 2. Anggota tim admen mempersilahkan mempersilahkan pelanggan pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan. 3. Anggota admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan kedalam buku rekapan.

6. Unit Terkait

7. Rekaman Histori Perubahan

4. Anggota tim admen melaporkan hasil umpan balik yang di berikan pelanggan. 5. Coordinator admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan. 6. Coordinator admen mencatat hasil umpan balik harapan pelanggan ke dalam rekapan coordinator. 7. Coordinator admen menandatangani umpan balik harapan pelanggan dari anggota tim di dalam rekapan harapan pelanggan anggota tim. 8. Coordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan, baik berbicara secara langsung, telepon maupun SMS. 9. Imformasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap anggota tim. 10. Anggota tim admen meyerahkan umpan balik harapan pelanggan individu coordinator admen. 11. Coordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap ke dalam rekapan coordinator 12. Bidang coordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan individu kedalam rekapan individu. 13. Coordinator setiap akhir bulan mengundang anggota team admenuntuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan puskesmas. 14. Coordinator dan anggota tim admen mebahas hasil rekapan coordinator umpan balik harapan pelanggan puskesmas. 15. Coordinator dan anggota tim admen mebuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggann puskesmas. 16. Coordinator admen membagi tugas keanggota tim didalam menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan. 17. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu 18. Coordinator admen melapor kepada kepala puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas 19. Kepala puskesmas meneliti dan member umpan balik serta tindak atas laporan coordinator admen. Pokja Admen

 

Pokja UKP



Pokja UKM

No

Yang di Ubah

Isi Perubahan

Tgl. Mulai diberlukan

Cara Mendapatkan Umpan Balik Pembahasan dan Tindak Lanjut Terhadap Umpan Balik Masyarakat Tentang Mutu dan Kepuasan No. Dokumen : DAFTAR TILIK

No. Revisi

:

TanggalTerbit

:

Halaman

: 1/2

PUSKESMAS DTP

dr. Yulius Stepanus

CIKALONGWETAN

NIP. 197403032006041010

Unit

: ................................................................................................................

 Nama Petugas

: ................................................................................................................

Tanggal Pelaksanaan

: ................................................................................................................ Kegiatan

Ya

Tidak

Tidak berlaku

No 1.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17.

Jumlah

CR  =

{Ya/ (Ya + tidak)} x 100% = …..

Cikalongwetan, ........................................... Pelaksana / Auditor

( ................................................ )