1.1.2 Ep 3 Identifikasi Kebutuhan Masyarakat

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA

PUSKESMAS PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU

RESPON TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK PELANGGAN No

Keluhan/Umpan Balik

1

Tolong  perhatikan kersihan kamar mandi di ruangan  pasien Tolong hidupkan lampu saat mati lampu Kenapa pada saat malam hari tidak ada dokter yang memberikan  pengobatan? Tolong dilakukan  pemeriksaan pada makanan yang dijual di kantin anak sekolah kami pak? Mohon diadakan

2

3

4

5

Media yang digunakan Kotak Saran

Analisis

Tanggapan

Tanggal Pelaksanaan Perbaikan April 2017

Disampaikan Melalui Media Papan Pengumuman

Tindak lanjut

Petugas cleaning servis tidak ada

Ada petugas klining serfis

Pln sering mati

Menggunakan genset April 2017  puskesmas

Papan Pengumuman

Jenset dihidupkan setiap mati lampu

Adanya penambahan dokter baru

Papan Pengumuman

Doter baru  bertugas saat d luar jam dinas

Kotak Saran Kurangnya Petugas melakukan  pengetahuan penjaga  penyuluhan tentang kantin tentang kriteria kriteria kantin sehat kantin sehat

Papan Pengumuman

Memantau kantin sehat di setiap sekolah

Kotak Saran Kurangnya

Papan

Mengevaluasi

Kotak Saran

Kotak Saran Dokter hanya satu

Petugas memberikan

Kamar mandi dibersihkan setiap hari

6

7

 penyuluhan mengenai resiko tinggi kepada ibu hamil terutama ibu hamil baru yang belum mengetahui akan hal tersebut? Di tempat kami Kotak Saran ada ibu hamil yang kurus, tolong dong  petugas  puskesmas turun untuk di pantau?

 pengetahuan ibu hamil  penyuluhan tentang tentang resiko tinggi resiko tinggi dalam dalam kehamilan kehamilan

Pengumuman

tingkat  pengetahuan masyarakat mengenai resiko tinggi pada kehamian

Kurangnya 1. Petugas  pengetahuan ibu hamil memberikan akan asupan nutrisi  penyuluhan selama kehamilan mengenai asupan nutrisi selama kehamilan 2. Petugas memberikan makanan tambahan PMT kepada bumil selama sebulan 3. Petugas mengevaluasi  bumil yang mendapatkan makanan tambahan tersebut Sumur di tempat Kotak Saran Kurangnya Petugas melakukan kami keruh,  pengetahuan  penyuluhan tolong orang masyarakat akan cara mengenai cara  puskesmas turun?  penyulingan air dan  penyulingan air dan tidak ada nya PAM memeriksaan jenis air apakah layak

Papan Pengumuman

Mengevaluasi  jumlah bumil KEK

Papan Pengumuman

Mengevaluasi  pemenuhan dan sumber air bersih

konsumsi Kurang pengetahuan 1. Petugas masyarakat akan melakukan dampak pencemaran  penyuluhan lingkungan mengenai dampak  pencemaran lingkungan 2. Melakukan  pemicuan STBM

8

Di desa kami Kotak Saran rata-rata buang air besar di sungai, tolong  petugas lakukan  penyuluhan?

9

Kenapa lama sekali untuk mendapatkan  pengobatan?

Kotak Saran

Petugas lambat datang

10

Kenapa tidak ada air bersih di kamar mandi yang ada di kamar pasien

Kotak Saran

Pipa penyalur air  banyak yang bocor

Di buatkan jadwal  piket untuk mengantisipasi  pasien yang datang  pagi Pipa telah diperbaiki

Papan Pengumuman

Papan Pengumuman

Papan Pengumuman

Mengevaluasi tingkat  pengetahuan masyarakat mengenai dampak  penccemaran lingkungan dan melakukan evaluasi terhadap angka  penggunaan  jamban pada saat SMD tahun 2018 Mengevaluasi tingkat kepatuhan  petugas terhadap  jadwal piket yang telah ditetapkan Menjaga dan merawat pipa air

Kepala Puskesmas Perawatan Batiknau

dr. Kerinadi Pinem, MM NIP. 19740804 200604 1 010

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA

PESAN/KELUHAN/MASUKAN

PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU

......................................... .......................................................... ................. ......................................... .......................................................... .................

KARTU ADUAN/KELUHAN ATAS PELAYANAN DLL

......................................... .......................................................... ................. ......................................... .......................................................... .................

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA

PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU

CATATAN TANGGAPAN TERHADAP KELUHAN UMPAN BALIK PELANGGAN No

1

2

3

4

Tgl

31  januari 2017

Keluhan/Umpan Nama Balik Pelanggan

Tolong  perhatikan kersihan kamar mandi di ruangan  pasien 15 Tolong hidupkan Februari lampu saat mati 2107 lampu 5 Maret Kenapa pada 2017 saat malam hari tidak ada dokter yang memberikan  pengobatan? 14 Tolong dilakukan Maret  pemeriksaan 2017  pada makanan yang dijual di kantin anak sekolah kami

Media Analisis yang Digunakan Kotak Petugas Saran cleaning servis tidak ada

Tanggapan

Tgl

Ada petugas klining serfis

Disampaikan Petugas yang Ket. Melalui Menyampaikan Media Tanggapan Papan Kelapa Rawat Pengumuman Inap

Menggunakan genset puskesmas

Papan Pengumuman

Kepala Rawat Inap

Kotak Saran

Pln sering mati

Kotak Saran

Dokter hanya Adanya satu  penambahan dokter  baru

Papan Pengumuman

Kepala Puskesmas

Kurangnya Petugas melakukan  pengetahuan  penyuluhan tentang  penjaga kriteria kantin sehat kantin tentang kriteria kantin

Papan Pengumuman

Petugas Kesling

Kotak Saran

5

6

7

 pak? Mohon diadakan  penyuluhan mengenai resiko tinggi kepada ibu hamil terutama ibu hamil baru yang belum mengetahui akan hal tersebut? 10 April Di tempat kami 2017 ada ibu hamil yang kurus, tolong dong  petugas  puskesmas turun untuk di pantau? 28 Maret 2017

26 April Sumur di tempat 2017 kami keruh,

Kotak Saran

sehat Kurangnya  pengetahuan ibu hamil tentang resiko tinggi dalam kehamilan

Kotak Saran

Kurangnya  pengetahuan ibu hamil akan asupan nutrisi selama kehamilan

Kotak Saran

Kurangnya  pengetahuan

Petugas memberikan  penyuluhan tentang resiko tinggi dalam kehamilan

Papan Pengumuman

Petugas KIA

4. Petugas memberikan  penyuluhan mengenai asupan nutrisi selama kehamilan 5. Petugas memberikan makanan tambahan PMT kepada bumil selama sebulan 6. Petugas mengevaluasi  bumil yang mendapatkan makanan tambahan tersebut Petugas melakukan  penyuluhan

Papan Pengumuman

Petugas Gizi

Papan Pengumuman

Petugas Kesling

tolong orang  puskesmas turun?

8

16 Mei 2017

Di desa kami rata-rata buang air besar di sungai, tolong  petugas lakukan  penyuluhan?

Kotak Saran

9

9 Juni 2017

Kenapa lama sekali untuk mendapatkan  pengobatan?

Kotak Saran

10

12 Juli 2017

Kenapa tidak ada air bersih di kamar mandi yang ada di kamar pasien

Kotak Saran

masyarakat akan cara  penyulingan air dan tidak ada nya PAM Kurang  pengetahuan masyarakat akan dampak  pencemaran lingkungan

mengenai cara  penyulingan air dan memeriksaan jenis air apakah layak konsumsi 3. Petugas melakukan  penyuluhan mengenai dampak  pencemaran lingkungan 4. Melakukan  pemicuan STBM

Petugas Di buatkan jadwal lambat datang  piket untuk mengantisipasi  pasien yang datang  pagi Pipa penyalur Pipa telah air banyak diperbaiki yang bocor

Papan Pengumuman

Petugas Kesling

Papan Pengumuman

Tim Mutu

Papan Pengumuman

Petugas Kesling

PEMERINTAH KABUPATEN BENGKULU UTARA

PUSKESMAS PERAWATAN BATIKNAU JIN.RAYA AIR SOLOK DESA SAMBAN JAYA KECAMATAN BATIKNAU

BUKU CATATAN KELUHAN DAN TANGGAPAN MASYARAKAT No

1

2

3

4

Keluhan

Tgl

Tolong  perhatikan kersihan kamar mandi di ruangan  pasien Tolong hidupkan lampu saat mati lampu

31 januari 2017

Media Rencana Tindak yang Lanjut digunakan Kotak Ada petugas Saran klining serfis

15 Februari 2107

Kotak Saran

Menggunakan genset puskesmas

Perawat Jaga

Kenapa pada saat malam hari tidak ada dokter yang memberikan  pengobatan? Tolong dilakukan

5 Maret 2017

Kotak Saran

Adanya  penambahan dokter baru

Dokter

Petugas melakukan

PJ Kesling

14 Maret 2017

Kotak Saran

Pelaksanaan

Tgl

Penanggung Jawab/Pelaksanaan

CS (Cleaning Servis)

Evaluasi Terhadap Pelaksanaan Cleaniang servis telah melakukan  pembersihan kamar mandi

Genjet di hidupkan oleh perawat ketika mati lampu Dokter baru  bertugas di luar jam kerja

Kantin sekolah telah

Ket.

5

6

 pemeriksaan  pada makanan yang dijual di kantin anak sekolah kami  pak? Mohon diadakan  penyuluhan mengenai resiko tinggi kepada ibu hamil terutama ibu hamil baru yang belum mengetahui akan hal tersebut? Di tempat kami ada ibu hamil yang kurus, tolong dong petugas  puskesmas turun untuk di  pantau?

 penyuluhan tentang kriteria kantin sehat

dilakukan  pemeriksaan

28 Maret 2017

Kotak Saran

Petugas memberikan  penyuluhan tentang resiko tinggi dalam kehamilan

PJ KIA

Masnyarakat telah mendapat  penyuluhan

10 April 2017

Kotak Saran

1. Petugas memberikan  penyuluhan mengenai asupan nutrisi selama kehamilan 2. Petugas memberikan makanan tambahan PMT kepada  bumil selama

PJ Gizi

Masyarakat telah mendapatkan informasi mengenai diit ibu hamil dan mendapatkan PMT .

7

Sumur di 26 April tempat kami 2017 keruh, tolong orang  puskesmas turun?

Kotak Saran

8

Di desa kami 16 Mei rata-rata 2017  buang air  besar di sungai, tolong  petugas lakukan  penyuluhan?

Kotak Saran

9

Kenapa lama sekali untuk

9 Juni 2017

Kotak Saran

sebulan 3. Petugas mengevaluasi  bumil yang mendapatkan makanan tambahan tersebut Petugas melakukan  penyuluhan mengenai cara  penyulingan air dan memeriksaan  jenis air apakah layak konsumsi

PJ Kesling

1. Petuga Petugas melakukan  penyuluhan mengenai dampak  pencemaran lingkungan 2. Melakukan  pemicuan STBM

PJ Promkes

Di buatkan  jadwal piket

PJ Pendaftaran

Sumur warga telah di  periksa dan masyarakat telah medapatkan informasi mengenai sumber air  bersih Masyarakat telah mendapatkan informasi mengenai Jamban sehat dan  berkomitmen untuk menggunakan  jamban sehat Petugas  pendaftaran

mendapatkan  pengobatan?

10

Kenapa tidak ada air bersih di kamar mandi yang ada di kamar  pasien

12 Juli 2017

Kotak Saran

untuk mengantisipasi  pasien yang datang pagi Pipa telah diperbaiki

Pj kesling

telah melakukan  piket sesuai  jadwal Air bersih telah di alirkan ke kamar mandi  pasien.