1.1.2 Ep 3 a SOP Pembahasan Keluhan Dan Umpan Balik

RESPON TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

SOP UPT PUSKESMAS AJUNG 1. Pengertian

No. Dokumen : No. Revisi : Tanggal Terbit : Halaman : 1/1 dr. Titis Sulistyowati NIP.196903312006042003







Keluhan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan atas standar pelayanan, tindakan atau tiadanya tindakan aparat pelayanan yang berpengaruh kepada para pelanggan / klien / konsumen Umpan balik keluhan merupakan sesuatu yang diberikan pada klien/ konsumen yang mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah dilakukan oleh aparat pelayanan Menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan adalah pembahasan konsultatif oleh pengelola dan pelaksana program dengan masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran

2. Tujuan

Sebagai acuan dalam mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan sasaran untuk perbaikan kinerja.

3. Kebijakan

Keputusan Kepala UPT Puskesmas Ajung Nomor 440/A/I/010/414.20/2016 tentang Penggunaan SOP Pembahasan Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat/ Pelanggan Program Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

4. Referensi

5. Prosedur

1. Alat : kotak saran 2. Bahan : keluhan pelanggan, kritik dan saran

6. Langkahlangkah

1. 2. 3. 4.

7. Bagan Alir

Menerima keluhan dari pelanggan. Mencatat keluhan dari pelanggan di buku keluhan pelanggan. Membahas keluhan pelanggan dalam rapat tinjauan manajemen Membuat rencana perbaikan program sesuai dengan hasil pembahasan umpan balik dari pelanggan. 5. Menindaklanjuti hasil analisa keluhan pelanggan -

8. Unit Terkait

Semua unit layanan dan program

9. Dokumen Terkait

Buku Keluhan Pelanggan

10. Rekaman Historis Perubahan No.

Yang Di Ubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan

UPT PUSKESMAS AJUNG

1.

RESPON TERHADAP KELUHAN DAN UMPAN BALIK MASYARAKAT

SOP

No. Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman

: : : : 2/2