1.1.2 Ep 2 Identifikasi Kebutuhan Masyarakat

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT & TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

SPO PUSKESMAS PANGKAJENE

1. Pengertian 2. Tujuan 3. Kebijakan 4. Referensi 5. Alat dan Bahan

 No. Kode Terbitan  No. Revisi Tgl. Mulai Berlaku Halaman

: 1.1.2/SPO/2/2015 :1 :0 : 02 Januari 2015 : 1/1

Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Pangkajene Dr. Hj. Mariana, M. Kes  NIP. 19760305 200604 2 022 022

Proses identifikasi terhadap masyarakat tentang mutu pelayanan Puskesmas Untuk meningkatkan peran serta dan pemberdayaan Masyarakat dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas SK Kepala Puskesmas Nomor 003/PKM-PKJ/I/2015 Permenkes Nomor 75 tahun 2014 tentang pusat kesehatan masyarakat Buku pengaduan Call Centre : HP 082299779966 Kotak saran Kusioner UKM & UKP    

6. Langkah-langkah 1. Petugas menyiapkan sarana untuk menampung asupan pengguna  pelayanan puskesmas 2. Petugas menyimpan kotak saran di  baruga puskesmas (mudah terlihat oleh klien) dan kotak survey kepuasan di masing-masing ruangan 3. Petugas menyiapkan email, kontak  person yang dapat dihubungi untuk menampung keluhan masyarakat 4. Petugas membuat media informasi (  baligho ) leafleat untuk menyampaikan ke masy/klien tentang email dan kontak person (Hp.082299779966 ) tersebut 5. Petugas melakukan survey kepuasan  pasien/masyarakat setiap awal tahun 6. Petugas UKM menyediakan kertas/lembar kritik dan saran yang dibagikan ke masyarakat setiap ada kegiatan UKM 7. Petugas mendokumentasikan keluhan dari masy/klien yang di dapatkan dari sarana tersebut di buku pengaduan.

Bagan Alir Menyiapkan sarana untuk menampung asupan pengguna kinerja

Menyimpan kotak saran di baruga puskesmas (mudah terlihat oleh klien) dan kotak survey kepuasan di masing-masing ruangan

Menyiapkan email, kontak person yang dapat dihubungi untuk menampung keluhan

Membuat media informasi ( baligho ) leafleat untuk menyampaikan ke masy/klien tentang email dan kontak person ( nomor HP ) tersebut

melakukan survey kepuasan  pasien/masyarakat setiap awal tahun

Petugas UKM menyediakan kertas/lembar kritik dan saran yang dibagikan ke masyarakat setiap ada ke iatan iatan UKM UKM

Mendokumentasikan keluhan dari masy/klien yang di dapatkan dari sarana tersebut.

7. Hal-hal yang perlu diperhatikan

8. Unit Terkait 9. Dokumen Terkait



Bila Asupan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka hari ke 4 keluhan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Sidrap

Seluruh unit Pelayanan di Puskesmas -

10. Rekaman Historis Halaman

Yang dirubah

Perubahan

Diberlakukan Tanggal