KERANGKA ACUAN KEGIATAN PENGELOLAAN KOTAK SARAN
Nomor
: 115/KAK/A/III/2017/….
Revisi ke
:0
Berlaku Tgl
: 15 Maret 2017
DINAS KESEHATAN KABUPATEN SRAGEN UPTD PUSKESMAS KEDAWUNG I Kp. Baru, Ds. Bendungan, Kec. Kedawung, Sragen 57292 Telp. (0271) 8825586 Email:
[email protected]
Nomor
: 115/KAK/A/III/2017/….
Revisi ke
:0
Berlaku Tgl
: 15 Maret 2017
KERANGKA ACUAN KEGIATAN PENGELOLAAN KOTAK SARAN
Disiapkan Penanggungjawab ADMEN
Suharto, AMG NIP 19710221 199203 1 002
PenanggungJawab Diperiksa Ketua Akreditasi
dr. Dewi Setiowati NIP 19800629 201001 2 021
Disahkan Kepala UPTD Puskesmas Kedawung I
dr. Agus Sukaca NIP 19700305200701 1 017
DINAS KESEHATAN KABUPATEN SRAGEN UPTD PUSKESMAS KEDAWUNG I Kp. Baru, Ds. Bendungan, Kec. Kedawung, Sragen 57292 Telp. (0271) 8825586 Email:
[email protected]
PEMERINTAH KABUPATEN SRAGEN
DINAS KESEHATAN KABUPATEN SRAGEN
UPTD PUSKESMAS KEDAWUNG I Alamat : Kp. Baru, Ds. Bendungan, Kec. Kedawung, Sragen 57292 Telp. (0271) 8825586 Email:
[email protected]
KERANGKA ACUAN KEGIATAN PENGELOLAAN KOTAK SARAN A. PENDAHULUAN Kesehatan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam menunjang kegiatan kita sehari-hari. Masalah kesehatan menjadi prioritas penting karena berpengaruh pada tingkat produktifitas seseorang ataupun kelompok. Banyak faktor yang mempengaruhi tingkat kesehatan termasuk jenis dan kualitas pelayanan kesehatan. Maka dari itu kita perlu mengetahui bagaimana kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan sebagai acuan dalam pemberian pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kualitas yang diharapkan masyarakat. Puskesmas sebagai salah satu institusi pemberi pelayanan kesehatan dengan berbagai fungsi pelayanan, pendidikan dan penelitian harus memiliki sumber daya yang profesional. Untuk menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan puskesmas harus mempunyai suatu ukuran yang menjamin mutu di semua tingkatan. Dalam rangka meningkatkan perbaikan pelayanan puskesmas perlu memperoleh masukan atau pendapat dari pelanggan. Dalam hal ini masyarakat bisa memberi masukan atau pendapat melalui kotak saran yang di sediakan oleh Puskesmas. Bidang pelayanan perawatan kesehatan masyarakat, upaya-upaya preventif, promotif, kuratif dan rehabilitatif
adalah salah satu faktor penting
pelayanan paripurna kepada masyarakat, sehingga pelayanan ini menjadi salah satu kunci utama dalam proses pelayanan di Puskesmas. Melalui pendapat atau saran dari masyarakat yang membangun bisa meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas. Sehingga kebutuhan dan harapan pelanggan di wilayah kerja Puskesmas Kedawung I akan terpenuhi. B. LATAR BELAKANG Puskesmas adalah salah satu institusi dibawah Pemerintah Daerah yang memberikan pelayanan langsung khususnya pelayanan kesehatan, baik 3
preventif,
promotif,
kuratif
dan
rehabilitatif.
Dalam
upaya
memberikan
pelayanannya, puskesmas dituntut memberikan pelayanan sebaik-baiknya sebagai public service. Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan masyarakat terhadap pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat. Meningkatnya tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan. Berkenaan dengan hal tersebut, maka perlu adanya kritik, saran dan pendapat yang di masukkan melalui kotak saran. C. TUJUAN 1. Tujuan Umum Bahwa dengan adanya kotak saran dari pelanggan dapat mengetahui dan kekurangan dan kebutuhan pelayanan yang diinginkan pelanggan kepada Puskesmas Kedawung I. 2. Tujuan Khusus - Memperoleh masukan atau pendapat dari pelanggan. - Sarana untuk menyampaikan saran, kritik dan masukan. - Untuk meningkatkan mutu pelayanan. - Untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. D. KEGIATAN POKOK DAN PENILAIN KEGIATAN No 1
Kegiatan Pokok Menyediakan sarana dan
Rincian Kegiatan Menyediakan kotak saran dan alat tulis
2
prasaranan di kotak saran Membuka dan merekap isi
Membuka dan Merekap hasil kotak saran
3
kotak saran Membahas dan
setiap hari setelah selesai pelayanan Membahas di Lokakarya mini setiap bulan
mengidentifikasi isi kotak 4
sara Menindaklanjuti isi kotak
Membuat laporan kegiatan yang sudah
saran
dilaksanakan dengan memasang di papan pengumuman.
E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1. Menyediakan kotak saran dan alat tulis. 2. Membuka kotak saran setiap hari setelah selesai pelayanan. 3. Merekap saran, kritik dan pendapat. 4. Melaporkan hasil saran, kritik dan pendapat kepada Kepala Puskesmas.
4
5. Melakukan pembahasan dengan Kepala Puskesmas, Tim Mutu beserta unit terkait. 6. Menyampaikan hasil pembahasan tersebut ke pelanggan melalui papan informasi pelanggan. 7. Bila memungkinkan ada alamat dan nomer telepon yang jelas, hasil pembahasan di sampaikan kepada yg bersangkutan. 8. Mendokumentasikan saran, kritik dan pendapat yang masuk maupun hasil pembahasan. F. SASARAN Sasaran adalah pasien, keluarga pasien, masyarakat, pelanggan yang berkunjung di Puskesmas Kedawung I. G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN Jadwal pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap hari setelah pelayanan selesai, dan di bahas sebulan sekali.
H. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI 1. Pencatatan pelaporan Hasil kotak saran di catat / direkap setiap hari dan dilaporkan sebagai bahan rencana evaluasi dilokakarya puskesmas 2. Evaluasi Evaluasi dilaksanakan setelah semua pelaksanaan selesai dilakukan Kedawung, 15 Maret 2017 Kepala UPTD Puskesmas Kedawung I
dr. Agus Sukaca
5
