September 29, 2017 | Author: maninjausehat | Category: N/A
DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM
PUSKESMAS MANINJAU Jln.H.Udin Rahmani No. 84 Kubu Baru Maninjau Telepon : (0752) 61007
Maninjau, 6 Maret 2017 Nomor Lampiran Perihal
: : : Undangan
KepadaYth, Semua Karyawan dan Karyawati Puskesmas Maninjau di Tempat
Mengharap dengan hormat atas kehadirannya untuk dapat mengikuti pertemuan besok pada ; Hari / Tanggal : Selasa, 7 Maret 2017 Jam : 13.00 WIB. Tempat : Aula Puskesmas Maninjau Acara : Sosialisasi Survey Kebutuhan dan harapan Masyarakat. Pembahasan : Komitment masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Maninjau. Demikian undangan ini kami sampaikan atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Kepala Puskesmas Maninjau
AZRA NOFRIZAL, SKM.MM Nip. 19670727 198803 1002
DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM
PUSKESMAS MANINJAU Jln.H.Udin Rahmani No. 84 Kubu Baru Maninjau Telepon : (0752) 61007
NOTULEN Rapat/
:
Kegiatan
Pertemuan Pembuatan kuesioner Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
Hari/ Tanggal
:
Selasa / 7 Maret 2017
Acara
: 1. Pembukaan oleh Ka. TU Puskesmas 2. Pengarahan Kepala Puskesmas 3. Pembuatan kuesioner Kebutuhan dan Harapan Masyarakat 4. Penutup
Pimpinan Rapat
:
Azra Nofrizal,SKM.MM (Kepala Puskesmas)
Ketua
:
Azra Nofrizal,SKM.MM (Kepala Puskesmas)
Notulen
:
Lismawati, Amd.Keb
Kegiatan Rapat
:
Pembuatan kuesioner kebutuhan dan harapan masyarakat
Pembahasan
:
Pembuatan Kuisioner Kebutuhan dan harapan masyarakat ini akan dipergunakan sebagai bahan untuk mengumpulkan informasi terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat, Adapun bentuk dari Kuisioner telah disepakati dengan bentuk tertutup dan untuk semua pelayanan dengan pertanyanan yang berkisar mengenai pendapat masyarakat tentang pelayanan yang diberikan oleh petugas serta segala fasilitasnya ( Bentuk Kuiseoner Terlampir )
Kesimpulan
:
Kuesioner telah dibuat dan disepakati bersama
Rekomendasi
:
Laksanakan survey dengan menggunakan kuesioner yang telah disepakati
Mengetahui : Kepala Puskesmas Maninjau,
Maninjau, 7 Maret 2017 Notulen,
AZRA NOFRIZAL, SKM.MM
LISMAWATI, Amd.Keb
DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM
PUSKESMAS MANINJAU Jln.H.Udin Rahmani No. 84 Kubu Baru Maninjau Telepon : (0752) 61007 Instrumen Kajian Harapan Pelayanan Puskesmas KUISIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS MANINJAU TAHUN 2017 A DATA MASYARAKAT ( RESPONDEN ) Nama Responden : Umur : Tahun Jenis Kelamin : 1 Laki – laki Pendidikan : 1 SD Kebawah Terakhir : 2 SLTP : 3 SLTA : 4 D1-D3-D4 Pekerjaan : 1 PNS / TNI / Polri 2 3
PegawaiSwasta Wiraswasta
DiisiPetugas
2 5
Perempuan S1
6 7 8 4
S 2 Keatas Tidaksekolah
5 6
Pelajar / Mahasiswa Buruh / Petani Lainnya
Bapak / Ibu yang terhormat, kami dari kelompok kerja Administrasi dan Manajemen Puskesmas
Maninjau ingin mengetahui Harapanan pelayanan di
Puskesmas. Sebelumnya mohon Bapak / Ibu membaca uraian singkat program kami setelah itu daftar pertanyaan yang ada di bawahnya diisi sesuai pengetahuan Bapak / Ibu. Atas perhatian dan kesediaan bapak Ibu, kami sampaikan banyak terima kasih. Pusat Kesehatan Masyarakat Maninjau adalah sarana kesehatan yang ada di wilayah kecamatan Tanjung Raya yang membawahi 16 Desa / kelurahan. Jam pelayanan Puskesmas adalah jam loket buka yaitu :
Senin – Kamis
: Jam 07.30 – 12.00 wib.
Jum’at
: Jam 07.30 – 11.00 wib.
Sabtu
: Jam 07.30 – 12.00 wib.
Jenis Pelayanan yaitu : Pelayanan Rawat Jalan 1. Loket pendaftaran. 2. Poly Umum. 3. Poly Gigi. 4. Poly Kesehatan Ibu dan Anak (KIA). 5. Poly Gizi. 6. Poly KB . 7. Immunisasi. 8. Pelayanan Obat. 9. Konseling TB Paru Pelayanan 24 jam 1. Unit Gawat Darurat (UGD). 2. Rawat Inap. 3. Ambulance. Pelayanan Penunjang 1. Laboratorium. Selain pelayanan tersebut diatas, Puskesmas Maninjau membawahi 7 Puskesmas Pembantu (PUSTU) dan 1 Polindes, 1 Poskesri yang melayani : 1. Pelayanan Pengobatan Umum . 2. Pelayanan Persalinan 3. Pelayanan KB, Periksa kehamilan dan Imunisasi Sistem kunjungan di Puskesmas menggunakan pola bayar : 1. Umum 2. BPJS Tarif pelayanan di Puskesmas Maninjau mengacu pada Perda, sedangkan tarif pelayanan laborat, dan tindakan disesuaikan dengan jenis pelayanan kesehatan yang diberikan dan disesuaikan dengan Perda.
Maninjau, 7 Maret 2017 Kepala Puskesmas Maninjau
B. Pengumpulan data Nama : Umur : Alamat : C HARAPAN RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK 1. Bagaimana Harapan saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di Puskesmas Maninjau. a. Tidk Mudah b. Kurang Mudah c. Mudah d. Sangat mudah 2. Bagaimana Harapan saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya? a. Tidak sesuai b. Kurang sesuai c. Mudah d. Sangat sesuai 3. Bagaimana Harapan saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani? a. Tidak jelas b. Kurang jelas c. Jelas d. Sangat jelas 4. Bagaimana Harapan saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan? a. Tidak disiplin b. Kurang disiplin c. Disiplin d. Sangat disiplin 5. Bagaimana Harapan saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan? a. Tidak tanggung jawab b. Kurang tanggung jawab c. Tanggung jawab d. Sangat tanggung jawab 6. Bagaimana Harapan saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan? a. Tidak mampu b. Kurang mampu c. Mampu d. Sangat mampu 7. Bagaimana Harapan saudara tentang kecepatan pelayanan di
NILAI
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
1 2 3 4
puskesmas ini? a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat
1 2 3 4
8. Bagaimana Harapan saudara tentang keadilan untuk mendapatkan
pelayanan di Puskesmas ini ? a. Tidak adil b. Kurang adil c. Adil d. Sangat adil 9. Bagaimana Harapan saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Sopan dan ramah d. Sangat sopan dan ramah 10. Bagaimana Harapan saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmasini? a. Selalu wajar b. Kurang wajar c. Wajar d. Sangat wajar 11. Bagaimana Harapan saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan? a. Selalu tidak sesuai b. Kadang – kadang sesuai c. Sesuai d. Sangat sesuai 12. Bagaimana Harapan saudara tentang ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadwal waktu pelayanan di Puskesmas ini? a. Selalu tidak tepat b. Kadang – kadang tepat c. Banyak tepat d. Selalu tepat 13. Bagaimana Harapan saudara tentang kenyamanan pelayanan di lingkungan unit pelayananini? a. Tidak nyaman b. Kurang nyaman c. Nyaman d. Sangat nyaman 14. Bagaimana Harapan saudara tentang keamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan? a. Tidak aman b. Kurang aman c. Aman d. Sangat aman
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Terimakasih atas partisipasi anda dalam usaha peningkatan kinerja Puskesmas kami, semua kritik dan saran akan kami usahakan untuk ditindaklanjuti.
DINAS KESEHATAN KABUPATEN AGAM
PUSKESMAS MANINJAU Jln.H.Udin Rahmani No. 84 Kubu Baru Maninjau Telepon : (0752) 61007
Rekapan Kajian Harapan Pelayanan di Puskesmas Maninjau No.
Tanggal
1
13-6-2013
2
13-6-2013
3
13-6-2013
4
13-6-2013
5
13-6-2013
6
13-6-2013
Sumber Informasi Kuisioner
Isi Informasi Masyarakat menginginkan kemudahan prosedur pelayanan yang sangat mudah
Tujuan
Agar masyarakat mudah mendapatkan pelayanan Masyarakat menginginkan Agar pelanggan kesesuaian persyaratan mudah dengan jenis pelayanan mendapatkan yang sangat sesuai pelayanan sesuai dengan persyaratanya Masyarakat menginginkan Agar kejelasan dan kepastian masyarakat petugas yang melayani mendapatkan sangat jelas kejelasan dan kepastian petugas yang melayani Masyarakat menginginkan Agar Petugas kedisiplinan waktu petugas datang dan yang diharapkan sangat pulang tepat disiplin waktu Masyarakat menginginkan Agar petugas tanggung jawab petugas menjalankan sangat bertanggung jawab tugasnya sesuai dengan tanggung jawabnya Masyarakat menginginkan Agar petugas kemampuan petugas sangat dalam
Keterangan
mampu
7
13-6-2013
Masyarakat menginginkan kecepatan pelayanan sangat cepat
8
19-6-2013
Masyarakat menginginkan keadilan untuk mendapatkan pelayanan sangat adil
9
19-6-2013
10
19-6-2013
Masyarakat menginginkan kesopanan dan keramahan petugas sangat sopan dan ramah Masyarakat menginginkan kewajaran biaya sangat wajar
11
19-6-2013
Masyarakat menginginkan kesesuaian antara biaya yang bayarkan dengan yang ditetapkan
12
19-6-2013
Masyarakat Menginginkan ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadual selalu tepat
13
19-6-2013
Masyarakat Menginginkan Kenyamanan pelayanan sangat nyaman.
14
19-6-2013
Masyarakat menginginkan keamanan sangat aman
memberikan pelayanan sesuai dengan kompetensinya Agar petugas cepat dalam memberikan pelayanan Agar petugas tidak membedakan status ekonomi pelanggan dalam memberikan pelayanan Agar petugas bersikap sopan dan murah senyum Masyarakat mendapatkan kewajaran beaya sesuai dengan pelayanan yang diterima Biaya pelayanan pelanggan diiur berdasarkan klasifikasi pelayanan yang diterima pelanggan Petugas menepati waktu pelayanan sesuai dengan jadual yangada Masyarakatmen dapatkan kenyamanan dalam pelayanan Masyarakat mendapatkan
jaminan keamanan selama di Puskesmas
Kepala UPTD Puskesmas Kunduran
Koordinator Admen
Dr. M. Jamil Muhlisin, MM NIP. 19720426 200904 1 002
Sukarji NIP.
Blora, 6 Oktober 2014 Nomor Lampiran Perihal
: : : Undangan
KepadaYth, Semua Karyawan dan Karyawati Puskesmas Kunduran di Tempat
Mengharap dengan hormat atas kehadirannya untuk dapat mengikuti pertemuan besok pada ; Hari / Tanggal : Jam : 11.00 – 14.00 WIB. Tempat : Aula UPTD Puskesmas Kunduran. Acara : Pertemuan minilokarya. Pembahasan : Komitment masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Kunduran. Demikian undangan ini kami sampaikan atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.
Koordinator Admen
Sukarji NIP.
Sekretaris
PEMERINTAH KABUPATEN BLORA DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KUNDURAN Jl.Raya Blora – Purwodadi KM.25. Blora 58255. Telp.(0296) 361178 Email :
[email protected]
NotulenPertemuan SusunanAcara
NamaPertemuan :Pembuatan Kuisioner Kebutuhan dan Harapan Masyarakat. Tanggal: Pukul: 1. Pembukaan 2. Pembahasanmateripertemuan 3. Penutup
Notulen Sebelumnya
Membahas cara komunikasi dengan pelanggan
Pembahasan
Pembuatan Kuisioner Kebutuhan dan harapanmasyarakat ini akan dipergunakan sebagai bahan untuk mengumpulkan informasi terhadap kebutuhan dan harapan masyarakat, Adapun bentuk dari Kuisioner telah disepakati dengan bentuk tertutup dan untuk semua pelayanan dengan pertanyanan yang berkisar mengenai pendapat masyarakat tentang pelayanan yang diberikan oleh petugas serta segala fasilitasnya ( Bentuk Kuiseoner Terlampir ) Kuiseoner telah Dibuat dan telah disepakati bersama Kebijakan Kepala UPTD Puskesmas Kunduran
Kesimpulan Rekomendasi DaftarHadir No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Nama
Tanda- tangan. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Kunduran,
Koordinator Admen
Sukarji NIP
Notulen
Riyanti
PEMERINTAH KABUPATEN BLORA DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KUNDURAN Jl.Raya Blora – Purwodadi KM.25. Blora 58255. Telp.(0296) 361178 Email :
[email protected]
Instrumen Kajian Harapan Pelayanan Puskesmas KUISIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI UPTD PUSKESMAS KUNDURAN TAHUN 2014 A
DATA MASYARAKAT ( RESPONDEN )
Nama Responden Umur Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir
Pekerjaan
: : : : : : : :
DiisiPetugas Tahun
1 1
Laki – laki SD Kebawah
2 5
Perempuan S1
2 3 4 1 2 3
SLTP SLTA D1-D3-D4 PNS / TNI / Polri PegawaiSwasta Wiraswasta
6 7 8 4 5 6
S 2 Keatas Tidaksekolah Pelajar / Mahasiswa Buruh / Petani Lainnya
Bapak / Ibu yang terhormat, kami dari kelompok kerja Administrasi dan Manajemen Puskesmas Kunduran ingin mengetahui Harapanan pelayanan di Puskesmas. Sebelumnya mohon Bapak / Ibu membaca uraian singkat program kami setelah itu daftar pertanyaan yang ada di bawahnya diisi sesuai pengetahuan Bapak / Ibu. Atas perhatian dan kesediaan bapak Ibu, kami sampaikan banyak terima kasih. UPTD Pusat Kesehatan Masyarakat Kunduran adalah sarana kesehatan yang ada di wilayah kecamatan Kunduran yang membawahi 16 Desa / kelurahan. Jam pelayanan Puskesmas adalah jam loket buka yaitu : - Senin – Kamis : Jam 07.30 – 14.00 wib. - Jum’at : Jam 07.30 – 11.00 wib. - Sabtu : Jam 07.30 – 12.00 wib. Jenis Pelayanan yaitu : Pelayanan Rawat Jalan 10. Loket pendaftaran. 11. Klinik Umum. 12. Klinik Gigi.
13. 14. 15. 16. 17. 18.
Klinik Kesehatan Ibu dan Anak (KIA). Klinik Gizi. Klinik Berhenti Merokok. Immunisasi. Pelayanan Obat. Tata Usaha dan Rujukan.
Pelayanan 24 jam 4. Unit Gawat Darurat (UGD). 5. Rawat Inap. 6. Ambulance. Pelayanan Penunjang 1. Laboratorium. 2. Radiologi. 3. Ultrasonografi (USG). 4. Fisioterapi
Selain pelayanan tersebut diatas, UPTD Puskesmas Kunduran membawahi 2 Puskesmas Pembantu (PUSTU) dan 13 Pos Kesehatan Desa (PKD) yang melayani : 4. Pelayanan Pengobatan Umum . 5. Pelayanan Persalinan 6. Pelayanan KB, Periksa kehamilan dan Imunisasi Sistem kunjungan di Puskesmas menggunakan pola bayar : 3. Umum 4. Jamkesda 5. BPJS Tarif pelayanan di UPTD Puskesmas Kunduran mengacu pada Perda, sedangkan tarif pelayanan laborat, dan tindakan disesuaikan dengan jenis pelayanan kesehatan yang diberikan dan disesuaikan dengan Perda.
B DATA PENCACAH / PENGUMPUL DATA Nama : NIP / Data Lain : C 1
2
3
4
5
6
HARAPAN RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK Bagaimana Harapan saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di UPTD Puskesmas Kunduran. a Tidak mudah b Kurang mudah c Mudah d Sangat mudah
NILAI
1 2 3 4
Bagaimana Harapan saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya? a Tidak sesuai b Kurang sesuai c Sesuai d Sangat sesuai
1 2 3 4
Bagaimana Harapan saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani? A Tidak jelas B Kurang jelas C Jelas D Sangat jelas
1 2 3 4
Bagaimana Harapan saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan? A Tidak disiplin B Kurang disiplin C Disiplin D Sangat disiplin
1 2 3 4
Bagaimana Harapan saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan? A Tidak bertanggung jawab B Kurang bertanggung jawab C Bertanggung jawab D Sangat bertanggung jawab
1 2 3 4
Bagaimana Harapan saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan? A Tidak mampu B Kurang mampu C Mampu D Sangat mampu
1 2 3 4
7
Bagaimana Harapan saudara tentang kecepatan pelayanan di puskesmas ini? A Tidak cepat B Kurang cepat C Cepat D Sangat cepat
NILAI 1 2 3 4
8
Bagaimana Harapan saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas ini ? A Tidak adil B Kurang adil C Adil D Sangat adil
1 2 3 4
Bagaimana Harapan saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? A Tidak sopan dan ramah B Kurang sopan dan ramah C Sopan dan ramah D Sangat sopan dan ramah
1 2 3 4
Bagaimana Harapan saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmasini? A Selaluwajar B Kurangwajar C Wajar D Sangatwajar
1 2 3 4
Bagaimana Harapan saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan A Selalu tidak sesuai B Kadang – kadang sesuai C Banyak sesuainya D Sangat sesuai
1 2 3 4
BagaimanaHarapansaudaratentangketepatanpelaksanaanpelayananterhadapja dwalwaktupelayanan di Puskesmas ini? A Selalu tidak tepat B Kadang – kadang tepat C Banyak tepatnya D Selalu tepat
1 2 3 4
BagaimanaHarapansaudaratentangkenyamananpelayanan di lingkungan unit pelayananini? A Tidak nyaman B Kurang nyaman C Nyaman D Sangat nyaman
1 2 3 4
9
10
11
12
13
14
Bagaimana Harapan saudara tentang keamanan pelayanan di lingkungan unit pelayanan? A Tidakaman B Kurangaman C Aman D Sangataman
1 2 3 4
Terimakasih atas partisipasi anda dalam usaha peningkatan kinerja Puskesmas kami, semua kritik dan saran akan kami usahakan untuk ditindaklanjuti.
PEMERINTAH KABUPATEN BLORA DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KUNDURAN Jl.Raya Blora – Purwodadi KM.25. Blora 58255. Telp.(0296) 361178 Email :
[email protected]
Rekapan Kajian Harapan Pelayanan di Puskesmas Kunduran No.
Tanggal
1
13-6-2013
2
13-6-2013
3
13-6-2013
4
13-6-2013
5
13-6-2013
6
13-6-2013
7
13-6-2013
Sumber Informasi Kuisioner
Isi Informasi Masyarakat menginginkan kemudahan prosedur pelayanan yang sangat mudah
Tujuan
Agar masyarakat mudah mendapatkan pelayanan Masyarakat menginginkan Agar pelanggan kesesuaian persyaratan mudah dengan jenis pelayanan mendapatkan yang sangat sesuai pelayanan sesuai dengan persyaratanya Masyarakat menginginkan Agar kejelasan dan kepastian masyarakat petugas yang melayani mendapatkan sangat jelas kejelasan dan kepastian petugas yang melayani Masyarakat menginginkan Agar Petugas kedisiplinan waktu petugas datang dan yang diharapkan sangat pulang tepat disiplin waktu Masyarakat menginginkan Agar petugas tanggung jawab petugas menjalankan sangat bertanggung jawab tugasnya sesuai dengan tanggung jawabnya Masyarakat menginginkan Agar petugas kemampuan petugas sangat dalam mampu memberikan pelayanan sesuai dengan kompetensinya Masyarakat menginginkan Agar petugas
Keterangan
kecepatan pelayanan sangat cepat 8
19-6-2013
Masyarakat menginginkan keadilan untuk mendapatkan pelayanan sangat adil
9
19-6-2013
10
19-6-2013
Masyarakat menginginkan kesopanan dan keramahan petugas sangat sopan dan ramah Masyarakat menginginkan kewajaran biaya sangat wajar
11
19-6-2013
Masyarakat menginginkan kesesuaian antara biaya yang bayarkan dengan yang ditetapkan
12
19-6-2013
Masyarakat Menginginkan ketepatan pelaksanaan pelayanan terhadap jadual selalu tepat
13
19-6-2013
Masyarakat Menginginkan Kenyamanan pelayanan sangat nyaman.
14
19-6-2013
Masyarakat menginginkan keamanan sangat aman
cepat dalam memberikan pelayanan Agar petugas tidak membedakan status ekonomi pelanggan dalam memberikan pelayanan Agar petugas bersikap sopan dan murah senyum Masyarakat mendapatkan kewajaran beaya sesuai dengan pelayanan yang diterima Biaya pelayanan pelanggan diiur berdasarkan klasifikasi pelayanan yang diterima pelanggan Petugas menepati waktu pelayanan sesuai dengan jadual yangada Masyarakatmen dapatkan kenyamanan dalam pelayanan Masyarakat mendapatkan jaminan keamanan selama di Puskesmas
Kepala UPTD Puskesmas Kunduran
Dr. M. Jamil Muhlisin, MM NIP. 19720426 200904 1 002
Koordinator Admen
Sukarji NIP.
