111182989-Analisis-Tingkat-Kepuasan-Pasien-Rawat-Inap-Terhadap-Kualitas-Pelayanan-Pada-Rumah-Sakit-Umum-Bhakti-Rahayu.pdf

2)

Elida Palilati (2004) yang berjudul ”Pengaruh Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan Di Wilayah Etnik Bugis”. Penelitian ini mengangkat 477 pelanggal dari 7 sampel area sebagai sampelnya. Persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya

adalah

sama-sama

membahas

tingkat

kepuasan

konsumen terhadap kualitas pelayanan. Perbedaan penelitiannya terletak pada tempat penelitian dimana penelitian terdahulu dilakukan  pada Perbankan di Etnik Bugis, sedangkan penelitian saat ini dilakukan pada Rumah sakit Umum Bhakti Rahayu Denpasar. 3)

Juhani Kuokkanen (2004) yang mengangkat judul “Hotel Customer  Dis/Satisfaction and Word-Of-Mounth Intentions: A Field Survey”.

Peneliti menggunakan komponen kualitas hotel secara mengkhusus. Persamaan antara penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yakni Persamaan dari penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah menganalisis pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Perbedaannya adalah penelitian sebelumnya memakai metode analisis regresi  berganda, sedangkan penlitian ini menggunakan quota sampling   dan accidental sampling.

4)

Rosemond Boohene (2004) yang mengangkat judul “Analysis of The  Antecedents of Customer Loyalty of TelecommunicationIndustry in Ghana: The Case of Fodafone (Ghana)” . Penelitian berkorelasi

secara positif antara kualitas jasa dan loyalitas pelanggan. Persamaan antara penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yakni Persamaan