1.1. Caso Motorola-2

CASO MOTOROLA Motorola desarrolla su actividad prácticamente en todas las áreas de la electrónica y de las telecomunicaciones. Esta empresa destaca por su continua innovación tecnológica, como se pone de manifiesto, por ejemplo, en la fabricación pionera de telefonía celular, de semiconductores en la industria de la microelectrónica, y de los equipos y sistemas de radio en los grandes sistemas de comunicación. Actualmente posee una plantilla formada por miles de trabajadores repartidos por muchos paí ses del mundo. Gestionar un número tan elevado de trabajadores es una tarea compleja. En 1997 la empresa invirtió en la mejora y desarrollo del sistema de información de su departamento de Recursos Humanos; concretamente, compró en el mercado una aplicación para la elaboración de nóminas y desarrolló un software para optimizar la gestión de personal. El software de gestión de personal fue desarrollado conjuntamente con la consultora Andersen Consulting. Este sistema fue diseñado para sustituir los procedimientos manuales de actualización y consulta de los datos de personal. Anteriormente, los trabajadores que tenían que actualizar sus datos y los directivos que requerían información de sus trabajadores para tomar decisiones de gestión de personal (cambios en sus nóminas, ascensos, traslados, cambios de turnos, gestión de vacaciones o permisos, etc.) tenían que cumplimentar formularios en papel que enviaban a un centro de servicios compartidos para su procesamiento informático. De esta forma, se consumía mucho tiempo y se producía una doble captura de la información, la primera en papel y la segunda al procesar dicha información en las bases de datos de personal. El programa de gestión de personal que se desarrolló era accesible a través de la intranet ya existente en la empresa. El personal y los directivos podían entrar en el sistema introduciendo una clave que les identificaba y definía los privilegios de acceso y uso que tenían. Los trabajadores podían conectarse ahora online desde cualquier terminal de la red y actualizar sus datos personales y profesionales, o gestionar los beneficios sociales que Motorola ofrece a sus empleados. Igualmente, con el nuevo sistema, los directivos podían gestionar más rápidamente el personal a su cargo. Esto supuso a los directivos menores esperas en la toma de decisiones relativas a personal, y ahorros en las tareas administrativas básicas que se realizaban antes en el centro de servicios compartidos y en el departamento de Recursos Humanos.

 Preguntas del Caso Motorola Motorola 1. Atendiendo a los niveles de decisión de la pirámide jerárquica de la empresa en la que funciona la aplicación de gestión de personal, ¿qué tipo de decisiones o actividades apoya? (Capítulo 1) 2. Señale en qué parte, o partes, de la estructura conceptual del sistema de información se representarían los sistemas para la gestión de personal antes y después de la implantación de la nueva aplicación desarrollada. (Capítulo 1) 3. Este sistema, en el que los trabajadores introducen sus datos, algunos de ellos de carácter personal, previa identificación con una clave, ¿se trata de un sistema público o privado?, ¿formal o informal? Justifique su respuesta. re spuesta. (Capítulo 1) 4. Se ha comentado que la aplicación de gestión de personal funciona online ¿Es necesario aquí este tipo de procesamiento? Justifique su respuesta. (Capítulo 2) 5. Diga si el sistema de gestión de nóminas del caso Motorola es un software estándar o a medida ¿Y el software de gestión de personal? Justifique su respuesta ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de las opciones por las que se han decantado Motorola? (Capítulo 2) 6. En el caso de Motorola, el software de gestión de personal fue desarrollado conjuntamente con una empresa consultora. ¿Qué ventajas e inconvenientes encuentra en haber seguido este método de desarrollo de aplicaciones frente a otras posibles alternativas (desarrollo in-house, adopción de un paquete integrado, externalización del desarrollo)? (Capítulo 2) 7. Elabore una tabla con los actores del subsistema humano en el caso Motorola y describa brevemente el papel desempeñado por cada uno de los elementos identificados. (Capítulo 2) 8. ¿Qué papel cree que debió de desempeñar el Departamento de Sistemas de Información en el diseño e implantación de la aplicación de gestión de personal descrita en el caso Motorola? Responda desde el punto de vista de las funciones que se imagine que tendría asignadas el departamento de sistemas de información en este proyecto. (Capítulo 2) 9. Considerando el uso que hacen los trabajadores de este sistema, ¿qué tipo de herramienta de apoyo a la toma de decisiones constituye la aplicación de gestión de personal que se instala? ¿Y qué tipo de herramienta sería considerando el el uso que hacen los directivos? (Capítulo 4)