100% Pasión Victor

 

1.1. 

 

  CONTENIDO  I. 

Equipo y reto __________________________ _____________ __________________________ __________________________ ____________________ _______ 3 

II.  Fase de empatía __________________________ _____________ __________________________ __________________________ __________________ _____ 3  III.  Fase de definición ______________________ ________ ___________________________ __________________________ ____________________ _______ 5  IV IV..  Fase de Ideación __________________ _____ __________________________ __________________________ _________________________ ____________ 7  V.  Fase de Prototipado____________ Prototipado _________________________ __________________________ __________________________ ________________ ___ 7   VI.  Fase de Evaluar ________________________ __________ ___________________________ __________________________ ____________________ _______ 8  VII.  Conclusiones _____________________ _________________________________ _______________________ ______________________ _______________ ____ 8  VIII. Anexos a incluir: __________________________ _____________ __________________________ __________________________ __________________ _____ 8 

 

I. Equipo y reto

 

1.2. 

Composición del equipo de trabajo. Quienes son y por qué son los indicados para el proyecto. A continuación se muestra al equipo:

Nro.

Equipo de Trabajo

1

Jeniffer J. Gallarday Soto R. Alejandro Benavides Saldaña Edilson D. Arteaga Mendez VictorAlcarraz Najarro Gerty J. GuaniloGalvez

2

3 4 5

Quienes son:

¿Por qué son los indicados para el proyecto?

1.3.  Descripción del reto de diseño1. 1.4.  Motivaciones principales por qué este reto, cuales son la lass tendencias principales que lo hacen interesante).

II.  Fase de empatía 2.1. Planificación actores, lugares, roles del equipo, formatos de empa empatía, tía, etc..). Si realizamos entrevistas en profundidad, guía de la conversación. ACTORES

Identificar a nuestro segmento de mercado a quien va dirigido el modelo de Negocio. Se crea el Siguiente Perfil de actores, al quien llamaremos NACHITO y RUTH NACHITO

       





Adulto mayor jubilado de profesión profesor Recibe una pensión de S/ 500 mensual





Lugar Residencia: Estadode Civil: Viudo Comas

RUTH

  Trabajadora dependientede una pequeña empresa   Estado Civil: Casada





1

 En este caso es importante incluir la descripción del hipotético problema probl ema al que nos enfrentamos como equipo (árbol del problema).

 

  Hijos: 2



  Lugar de residencia; Lince



LUGARES Hospitales del Estado y Policlínicos   FORMATO DE EMPATIA Entrevista personal    Entrevistas a Expertos (médicos residenciales y médicos)     Búsqueda de información    Observación no invasiva   

¿Qué trato le dan los médicos al momento de realizar su consulta médica? ,¿Qué servicios necesitan y como podeos ayudarte?, ¿Qué trato prefieren que le den?, ¿Esta dispuesto a pagar un poco más?¿Por qué? ,¿Por qué?...   2.2. Objetivos de la fase de empatía.

Conocer el perfil de nuestro cliente y poder concebir nuestra propuesta de valor, canales de contacto y relaciones con nuestros clientes más adecuados.

¿Qué dice   Que la atención debe ser más rápida

  Que no no entregan le revisan medicamentos como deberíande calidad   Que

 

¿Qué Ve

  Que es pérdida de tiempo. Estar todo el mediodía por una cita   Muy mala atención del personal, desde el momento que uno





ingresa

  Que el tiempo de espera es mucho, no hay un tiempo límite por



cada paciente. Maltrato psicológico al paciente por parte de la parte   administrativa ¿Qué Hace Que hacen largas colas para sacar una cita   Prefiere juntar un poco de dinero e ir a un policlínico privado   ¿Qué Oye

  Que en las clínicas hay mejor atención



 

  Mucha huelga de los médicos



¿Qué Piensa

  Que espera estar enfermo para ir al hospital  





¿Qué Siente

  Que los médicos no tienen mucha paciencia al atender   Que el personal administrativo no tiene carisma y buena atención

 

2.3. Breve descripción del proceso.

Segmentar

Personalizar

Empatizar

III.  Fase de definición 3.1.  Resultados generales de la empatía. Primeras conclusiones.

  A Nachito, le molesta que haya mucha pérdida de tiempo en tomar



el servicio de atención ambulatoria en los hospitales     Que la atención una vez adentro, presenta un desorden y falta de trato a los pacientes y muchos trámites a seguir.   Las historias clínicas no están completas y no se puedan   compartirlas al momento de ir a otro hospital, porque, te manda a sacar todo de nuevo y tomar las mismas muestras de análisis, y exámenes que se hizo en otros hospitales.  

3.2.  Mapa de empatía tantos como arquetipos tengamos).

Se perfilo el prototipo de la persona que requiere la necesidad desatendida;

 

  Persona del Sector Publico, en especial adulto y adulto mayor, con



mucho tiempo para sacar una cita, espera de atención, historias clínicas no integradas a la hora que se moviliza de un hospital a otro. Persona del Sector Privado dependiente de una pequeña y/o   microempresa, afiliado a ESSALUD o seguro médico, tiene una familia con 2 hijos en promedio, el cual, tiene los mismos problemas del punto anterior, al momento de tomar el servicio de ESSALUD. 3.3.  El CustomerJourney.

Sa Saca carr Cita Co Coun unter ter Hist Histor oria ia Clinic Clinica a Medic Medico o Rec Receta eta Fa Farm rmac acia ia

Exp +

Exp -

3.4.  Principales Insights descubiertos justificación y descripción).

1.  2.  3.  4. 

La atención medica El equipamiento y/o la infraestructura El profesionalismo medico Ubicación del Centro Medico

3.5.  Personas fichas de arquetipos).

Nachito, Persona de adulto mayor con 45 años y dos hijos, con un sueldo de S/. 1,500.00 mensual, reside en Lima, de carrera profesor en las escuelas públicas a nivel de grado secundaria a tiempo completo. 3.6.  Descripción del problema significativo.

La atención medica dentro de ESSALUD consume mucho tiempo, el cual, la administración no está integrada y los médicos no cuenta con un sistema integrado, lo cual, hace que gran parte del proceso de atención médica sea manual. Tanto así, ante un eventual incidente dentro de las