100 E-Mails Professionnels Pour Bien Communiquer PDF

 

eh po poch che e Une banque d e-mails pour correspondre. vite et bien. dans

toutes les situations

100 E-MAILS PROFESSIONNELS POUR BIEN COMMUNIQUER ..

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Aline Nishimata Les poit\fS clés pour écrire des e-mails pertinents et efficaces à l aide de 100 modèles types

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Aline Nishimata

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Du mêm même e auteur ch chez ez le mêm même e édit éditeur eur

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e-mails ls professionnels pour bien communiquer 2016. - 1OO e-mai

- Orthographe

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- Savoir réd rédige igerr vos vos e-mails professionnels 2016. - Vocabulaire 2016.

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Aline Nishimata est Profe Professseur des grandes grande s écol écolees e t expert pertee e n communication au p rès du magaz maga zine Dynamiqu Dynamique e e  t rep reneuriale

Suivez -nous sur

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© Gua ualilinno édi te ur ur,, Lex extt enso éd édiit io n s 20 16 7 0 rue du du Go Gouu verneur Gén Généé ral Éboué 92 13 1 Issy -les- M o uli ulinea neauux cedex ISBN 97 8 -2 - 29 2977 -04842 04842--2

ISS N 1962 962-- 6428

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Conseils pour rédiger vos e-mails

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........................ ......................... 

Les relations fournisseurs/ fournisseurs /clients .  .  .  ....  ...  ...  ...  .. JO - Prospection

• Lancer un appel d  d  offres ...... ........  .  ... ......... ............. .......   .......   .......   .. 10 • Demander une documentation .....   .......   .....  ...... ... .......  ...... 10 10 • Solliciter des renseignements .. .... ....... ......... ....... ....... ........... .......   ........   10 ·Répondre à une demande de renseignements ........ ..  11 • Soumettre un contrat de mainten maintena ance ......... .  ...... .. .......  11 • Proposer une visite .. . ............. .............  ............. ...............  ......... ..........  ............. 12 • Envoyer un devis .... ........ ............. .......... .......... .......   .......   ....... .................. ................... 12 • Accepter un dev de vis ..... ........... ........... ........... ........ ........ ....   ....... .........  ........   . 12 • Refuser un de d evis ... .......... ....... .....  .... ......  ......   ..... ......  ...   .....   . 13 • Dema Dem ander une fa facture pro forma ........ .........   .......   .  . 13 ......

- Commande

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• Pa Pa sse serr une commande command e ......... ......... ........ .........  .............. ......... 14 • Accuser la la réc écepti eptio on d  d   une comm ande ........ .  .  ......... ..... ...... 14 • De D emand mande e r des des pr pré éci sion ions s suppl s upplé ément nta a ir ires es ................... .................. ...... 14 • Modifier un une e commande ........   .......   ............ .................................... 15 ·Annoncer une rupture de stock .. ..  .....   .  ...... .......  ..... ...... 15 • De D emand nde e r l l a ppli pplica cation tion d  d  un tarif tari f pr préfé éférrenti ntie e l. l...................... ..................... 15 • Annule Annul e r une une command commande e .  ...   .....   .....   .....   .....   .  16 • Accepter l  l  a nnulation d  d  une comm omma ande .... ......  ... .....  ..... ......  ..... ...... 16 • Re R efuser l annulation d  d  une comm omma and nde e ......   ......   ......   .. 16

- Livraison

• Informer d  d  une livra livra ison non conforme conform e .... ......  ..... ..... ......  ...... 17 17 • Demande Demand e r le le re mpl mplace acem ment d  d  a rticl es d é fec ectu tue e ux .............. 17

• Ré R épondr pondre e favorabl vorable ement à une ré récl amation ....   .....   ..... ...... 17 • Informer le fourni ss sseur eur du reta reta rd de la l a liliv vra ison .......... ......... .  ..... ...... 18 • Annonc Annoncer au clie cli e nt une un e liliv v ra raii son partie parti e lle ..  .  ..... ......... ....   18 • Effe Effectuer des de s rése éserv rves es auprè a uprès s du trans tran sporteur .....   .... ..... 18 • Réclamer auprès du tran sport porte eur ..... .... .  .....  ..... ..............  ....   .  19 • S  S  e xc xcu u ser du reta ret ard d e livr livra a ison .  ......   ......   .......   .......   . 19 · S in infform orme er s ur les les dé lai lais s de livrai livrais son ...  .....  ......... .................... .............. 20 • Me Me ttre en demeure demeure d  e ffectuer une une li v raison .............   ....... ......... 2 0 • Annul er une co comm mma a nde s uit uite e au a u no nonn-rres espe pec ct des de s dé lais ... 2 0

- Facturation

.  .  ... ....... ......  .........   ........ ..... ...........   21 ccu cus ser réc eption d  d  une fac factur ture e ..........   .......   ..... ........... ...... ....   21 • Co Co nt ntes estter une un e fa fac ctur ture e ...   ........... ..............   ....... ......  .....   ........... ............... ...2 21 • Rec R econn onna aîtr ître e un une e err erre eur de d e factu facturration .  ..... ........ .... ........ ....... ......22 22 • Re R efu fuse serr une un e err e rre eur de d e fac actur tura ati on .... ........... ................ ..................   ....... .........22 • Envoye voyerr un re relevé de factur factures es .  .  ........   .  .  .  22

·Adress er un sser une e fac actu turre

 

- Rè Règl glem emen entt

• Solliciter le règlement d  d  une facture ....... ......... ......... ..............   ...   23 • Régler une facture ...... ............ .................. ................ ................... ......... .  ..... ......  23 ·Accuser réception d  d  un paiement ........ ..........  ....   ..... .......... .......  .......... .........223 • Demander un acompte sur facture .  ......   ......   ...   24 ·Adresser un acompte sur fa f acture cture...........  .  ....  ...... ............. ......  2 4 • Demander un délai de paieme paiem ent .... ................. ........................ ......................... ............2 4 ·Accepter un délai de paiemen paiement.. t.. .... ......... .....   ........   ......   ............ ..............25 • Re Re fuser un dé délai de paiement ..  ....  ... .........   .............   ..... 25 25 • Demander le paiement de la facture : relance 1 .... .  ..... ......  .26 • Rappeler le paiement de la fac fa cture : relance 2 ....   ....... .............. .....226 paye yerr : relance 3 ............................. 26 ·Mettre en demeure de pa

Les

relations avec les banques .................... ......................  .  ........ 27

• Contester une opération................................... opération ................................... ................... 27 prélèvement ement automatique .  .... .......  ..  ..  27 ·Suspendre un prélèv • Signaler un prélèvement automatiqu automatiquee abusif ...  .  ...  .  .27 • Établir une procuration ........... ....................... ........................ ........................ ...................... ........28 28 • Demander un découvert ponctuel ......... .......  ...... .......  ...... .......  ..... ......  28 • Informer d  d  un chèque chèqu e impayé ..  ....... ..................   ...... .... 28 28 • Régulariser un chèque émis sans provision ..  .... .......... ......   29 ·Faire opposition à la suite d  d  un vol ou d  d  une perte .  ..... ......  29 • Demander un prêt à la banque .  ....... .........  .  ........ .........  ....... 29 29 • Prendre un rendezrende z-vous vous auprès du conseiller de client clientèèle .30 .30 ·Conteste r des des agio agioss .  ..........   ....... ......... .....   ....... .......  ........   ..  30 compte ................ .............................................. 30 ·Clôturer un compte................

Les

relations avec les assurances

une situation ......... .  .......... ...............   .... ......  .......... .................   31 • De Dema nd ndeer un avenant... ............. ........................... ........................... ........................... ..............31 • Déc Déclar lareer un s ini inisstre ..... ......  .  .....   .....   ....   ..... ......  3 2 • Ra Rappeler le règlement d  un sinistr sinistree .............. .................  ....   ..... ......  3 2 • Résilier une polic poli ce d  assur assuraance .....   .  ..... ......... ....   ... ......... ......... ......... 32

·Assurer

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............................... ................................ 31

L Internet et la téléphonie mobile .  .  .  ....... ........  ..  .. 

33

• Contes Contester une opé opération .... ........... .............. .......   ......   ....... ............... .................. 33 •• Rés R ésilier ilier un uprès ès d  é rat rateeur............................. .....   ..... ......  ..33 Déclarer la contrat pe rt e ouaupr pe le vol dd   un un op portable 33

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relations avec le personnel. .  ............................ ............................. 

34

• Ré Ré diger une offre d  d  e mploi ........ .  .......   .... ......  ......... ................ ............3 4 • Propos Proposer une candidatur andidaturee 1 ......   ..... ........... .......... ....   .......   ........ 35 ·Acce pt pteer une un e candid ca ndidaatu turre .... .....   ......... .................... ................... ..  35 • Proposer une candid andidaa tur turee 2 ....... .........  .................   .............   .... 36 36 • Refus Refu ser une ca candid ndidaature ........ ....... ......... .........   .......   ........ .  .3 6 • En vo ye yerr une un e lettr ttree d  e mb mbaa uch uchee .  .  ......  .  ..  .... .... ......  ...  37 • Effe Effectu ctuee r une une demand ndee re rell ative à un sta ge ..... ...............   .... ......  37 • Acc ccepter epter une un e demande de st sta ge .... ......... .......  .  .  .  ........ ............... 38 · R e fu se serr une une de dem mand ndee de st s tage ........... ...................... ...................... .................... .........38 38 mbourse serr de de s fr ais .................. ......... .............. .......... .................. 39 39 • R e mbour ·Adress sser er un av averti ertiss ssement. ement..... ..... ..... ................... ............................ ......... .  .39 • Re Rennouv uveele r un a verti sse ssem ment ................................................ 39

 

• Convoquer à un entretien préalab préalable le ........... .......... ........................... ....................  .40 • Notifier le licenciement .......   .....  .  ... ......   ...   .40 ·Donner sa démission .  .  .  .  .  .  .  .........  .  .  .. 41 • Accep Accepter ter une démission ..... .....   ........ .................   ....... ................. ................... ...........  41 ·Adresser les documents relatifs au départ d' d 'un salarié........ salarié ........44 1 préavis...  .... ......  ...   .  ...   ...   .42 ·Solliciter une dispense de préavis • Répondre à une dispense de préavis ... .......... ......  ..... ......  ...   .42 ·Convoquer un salarié à une v isite médicale ........................ 42 • Faire valoir ses droits droits à la retraite .......   ..... ......  ..... ......  ......... 43 ·Accepter une demande de retraite ....... ....... .....  ...   .43

Les relations avec l'administration .  .  .  .  ......... ..........  .  .  . 

• Demander une remise gracieuse de pénalités de retard .  . 44 • Contester un redressement... ............................................... • Demander des délais de paiement .. ......   ..... ......  ..... ......  ......... .4 .444 ·Saisir une commission commission amiable ...   .....   .  ....   .  ....   .45 ·Demander la radiation du fichier publicité auprès de la CNIL . 45

Les relatio relations ns internationales .  ......  . .... ............. ............. ............. ...... fb

• Se renseigner sur l'l'implantation à l 'étranger ....................... .46 ·Obtenir des renseignements auprès d' d 'UBIFRANCE .............. 46 • Élargir un marché à l 'international. .  ...   ..... ......  ..... ......  .....   .46

·Se

renseigner auprès du poste d' d 'expansion économique .47 • Demander l'ouverture d' d 'un crédit documentaire .....   .4 .477 ......  ..... .............. ............... .......  .48 ·Assurer un transport international .  .  .....

 

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ommaire

 

 

CONSEILS POUR RÉDIGER VOS E-MAILS

• LA STRUCTURE DES E-MAILS Vous trouverez tout au long de cet ouvrage les deux structures fon damentales : - ee-m mai aill de pris prise e de co cont ntac actt ; - ee-ma mailil de su suiv ivii de dos dossi sie er. Ces deux structures vous permettront de rédiger avec clarté vos réponses.

Étapes

Introduction

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rappel du passé: Que s est-il passé avant cet Le

e-mail?

présent: De quoi s  s  agit-il ? Le

Développement

Formule de conclusion

Qu est-ce que j e souhaite transmettre à mon destinataire?

Formule de politesse

Quelle est la formule de politesse la mieux adaptée à cet e-mail ?

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Le présent : D e quoi s agit-il

E-mail e suivi d un dossier

Quel est l objecti Quel objectiff de mon mon ee-ma mail? il? 1 Qu Qu  est-ce que je propose propose ? 2 Que suis-je décidé à accepter ? 3 . Qu est-ce 3. est-ce que je refuse ? 4 Q u  est-ce que je demande ou rappelle au de des stinataire de l l e-mail ? 5 Quelle concession vais-je faire ?

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E-mail e prise e contact

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• L APPELLATION Nous vous proposons dans la plupart des e-mails l l  a ppellation : Ma dame, Monsieur. Cependant, selon le lien que vous avez avec votre destinataire destinatair e et selon les circonstances, circonstances, vous pouvez commencer votre e-mail par des formules plus adaptées au contexte : Madame  Madame  Monsieur   Monsieur Messieurs Bonjourr Madame Bonjou Madame  

Monsieur  Monsieur  Chère Madame Madame   Monsieurr le Monsieu le direc dire cteur teur   Madame la directrice  directrice 

Bonjo ur Messieurs Bonjour Messieurs   Bonjour Madame Nico Nicol/et l/et Bonjour Monsieur Bra Braun un  

Monsieur le président  président  Madame la présidente

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Ces formule formules s sont sont s uivie uivies s d  une virgule. L appellation des e-mails rejoint les habitudes des lettres anglo-saxonnes anglo-saxonnes..

 

• LES 8 SITUATIONS DE COMMUNICATIO N

INTRODUCTION TION DE L INTRODUC réception on CD Accuser récepti

Nous avons bien reçu votre documentation dont nous vous remercions.

@ Informer

Nous vous informons q ue notre société sera présente sur le salon de l'E ntrepreneuriat. Nous vous saurions gré de nous expédier la corn-

@ Demander

mande suivante ...

@ Accepter

nous est agréable d e vous annoncer que nous donnons une suite favo rable à votre demande.

® Rappeler

Nous sommes étonnés de n'avoir pas reçu le règ lement de notre facture.

® Confirmer

Nous vous confirmons notre rencontre du . . .

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me permets de vou s proposer ma candidature pour le poste de... de ...

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Proposer

Nous avons le regret de vous informer qu'il ne nous est pas possible de vous accorder un report d'échéance.. d'échéance

@ Refuser

 

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• LES l SITUATIONS DE COMMUNICATIO N

DU DÉVELOPPEMENT

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effet, nous avons subi une in ondation qui ne nous permet pas de vous envoyer votre commande comm ande..

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Nous ne pouvons pas respecte r les délais parce que notre local est inondé.

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Nous vous proposons une remise remise de ...

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• LES 8 SITUATIONS DE COMMUNICATIO N DES FORMULES DE

CONCLUSION

a formule de conclusion est parfois une re, pétition des idées énonénon cées dans le développemen développement. t. Cependant, ell e donne le ton de l'e-mail. Elle est en fait la vraie formule de politesse car elle met en valeur la relation entre le destinataire et le rédacteur. Je me tiens à votre disposition pour tous plairait de me demander.

re nseignements

qu'il vous

(vous vous mettez à la disposition du client)

Conseils eour rédiger vos e-moils

 

La formule de conclusion correspond à uit situ ti tions ons de comm unic ti tion on :

D Accepter

Nous acceptons votre proposition dont nous no us vous remercions.

@ Remercier

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre demande.

@ Demander

Nous vous demandons de prêter attention attention aux conditions de livra livraison. ison.

@ Rappeler

Nous vous rappelons que nous souhaitons la livrai livra ison

@ Espérer

dans les meilleurs délais. Nous espérons que vous ne nous tiendrez pas ri r igueur de ce contretemps.

® Se tenir

Nous nous tenons à votre disposition pour tout entretien. entretien.

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Nous vous prions de nous excuser de ce contretemps indépendant de notre volonté.

une demande

à la disposition S excuser

@ Menacer

Dans le cas contraire, contraire , nous nous verrons dans l'l 'obligation de transférer votre dossier dossi er au au service contentieux contentieux..

• LES FORMULES DE POLITESSE Nous vous avons proposé, dans cet En Poche, la formule de poli tesse : Cordialement. Cependant, vous pouvez, selon votre lien avec l'interlocuteur, choisir d'autres possibilités comme :

 

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Sincèrement vôtre, vôtre,

Monsieur,, Cher Monsieur

Salutations sincères, Salutations distinguées, distinguées, distinguées , vec nos salutations distinguées,

Chère Madame Madame,, Monsieur le directeur, directeur, Madame la directrice directrice,,

vec nos remerciements,

Monsieur le président, président,

vec toutes mes amitiés,

Madame la présidente,

En général, on utilise la virgule car la formule de prise de congé est suivie de la signature.

Vous pouvez également choisir les formules de politesse utilisées dans la rédaction du courrier d'entreprise ; par exemple exemple1 1 : Je vous prie d agré agréer er,,

Madame,

Je vous prie de recevoir, recevoir, Veuillez recevoir, Veuillez agréer agréer,,

Monsieur,, Monsieur

mes salutations distinguées. l  expression de ma considération distinguée.

(1) Pour plu plus s de pr pré é ci sions sur les formul formules es de polit politesse, esse, vo ir chez le mê me é d ite ur dans la même colle collec ction : Savoir rédi rédig ger vos vo s e-mail e-mails s profe profess ssionnel ionnels.

 

vous prie d agréer, agréer, e vous prie de recevoir, Veuillez recevoir, recevoir, Veuillez agréer,

Madame,, Madame Monsieur,, Monsieur

mes salutations distinguées. l express expression ion d e ma considération distinguée.

Veuillez croire, croire,

Cher Monsieur,, Monsieur Cher am i,

en l assur assurance ance de mes sentiments les meilleurs.

vous prie d  agréer agréer,, Veuillez agréer,

Madame, Madame, Monsieur Mons ieur,,

l expression de mes sentiments distingués. l assurance de ma parfait parfaitee considération.

vous prie de croire,, croire

Madame, Madame, Monsieur,

l expression de ma m a considération respectueuse.

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• L E-MAIL RECOMMANDÉ Avec la Lettre Recommandée Électronique (LRE), La Poste propose un service unique d acheminement de courrier à valeur juridique juridique en ligne. En quelques clics, le courrier recommandé est envoyé en toute sécurité depuis Interne Internet, t, imprimé par p ar La Poste et distribué par le facteur. Simplicité d'utilisation et suivi en ligne : 0

- service accessible à la demande depuis Internet, 24h/24, 7j/7 ;

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- envoi réalisé en 15 minutes ;

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- remise à La Poste le jour même pour 98 % des demandes déposées avant 14h (heure (heure d e métropole);

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- suivi en temps réel du traitement des envois électroniques, de leur prise en compte à leur remise à La Poste ;

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- consultation et téléchargement de la preuve électronique de dépôt et d e la preuve de l'intégrité du contenu de la lettre pendant 3 ans .

• LA SIGNATURE ÉLECTRONIQUE La signature électronique a aujourd'hui la même valeur légale qu'une si gnature manuscrite (lo (loii n° n ° 2000-230 du 13 mars 2000). L'écrit sous forme électronique est admis en preuve au même titre que l'l 'écrit sur support papier pap ier,, sous réserve que qu e puisse être dûment identifiée la personn personne e dont il émane et qu'il soit établi et conservé dans des conditio conditions ns de natu nature re à en garantir l'intégrité. L' L'acquisition d'un certificat de signature électronique doit être effectuée auprès d'une autorité de certification certification..

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C'es t un format C'est format d e fichier créé par Adobe (Portable Document Format) permettant une représentation visuelle du contenu d 'un document et son impression. Le PDF accompagne souvent l'e-mail en pièc pièce e jointe. Conseils pour rédiger vos e moils

 

 

LES RELATIONS FOURNISSEURS/CLIENTS

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Madame , Monsieur Madame, Monsieur,, Notre société ... fabricant de . .., est à la recherche recherche de nouveaux fournisseurs. Nous souhaiterions obtenir (Po urririeez-vo us no us en voyer) : - de dess inf inform ormati ations ons sur l ensemble de vos produ produits its (prestations (prestations ....)), - vos condi condition tionss générales de vente, vente, de l ivraison et de règle règlement. ment. Nous vou vouss remercions de nous soumettre vos propos proposiitions par retour d  d e-mail tte ente de vous lire). (Dan s l  a tt

Cordialement,, Cordialement

•

Demander une documentation aimbert@ aimbert @orange.fr Demande Deman de de documentat ion

Madame , Monsieur Madame, Monsieur,, À la suite de votre publicité, publicité, nous nou s vous serions reconnaissants reconnaissants de bien vouloir (pourr pourriiez -vo us) nou nouss faire parvenir une document documentation ation détaillée de vos produits produits,, vité . .) ainsi que de vos conditio de votre grille tarifaire (dégressi (dégressiv conditions ns de règle règle ment. Nous vous remerc remercions ions de nous faire parvenir ces renseigneme renseignements nts par retour nte e de vo tre réponse) éponse).. d e-mail (Dans l atttteent Cordialement,

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Madame,, Monsieu Madame Mo nsieurr, Nous souhaiterions souhai terions mettre en place un ré résea seauu téléphonique au sein de notre société. (pourriez--vous nous transm ettre , nous indiquer) : Aussi, nous aimerions connaître (pourriez - le less dél délai aiss d e livraison et les conditions d  d   installation installation,, - l e coût annuel de sa maintenance maintenance,, - les conditions de règlement. Nous nous tenons à votre disposition dispositi on pour pou r tous renseignem renseignements ents complé complémen taires qu  qu  il vous plairait de nous no us demande demander. r. Cordialement,, Cordialement

 

•  nformations

Pou ourr les co con n tr trats ats con co ncl us entr ntre e professi profess io nnels dep ui s janvier 2009, le règlemen èglementt d es somm som mes d ues doi t o b ligato ligatoir irement ement inte interr veniir 60 jour ven jours s ap rès l é mi mission ssion d e la fac actt ure o u à la f in du mois a p rès 45 jou jou rs (a (arrt. 2 1 d e la lo i d e mod ode e rn isatio isation n d e l  économie). Site : pme.service pme.service--public.fr

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Madame, Monsieur, Nous vous remercions de l   inté intérêt rêt que vous vou s portez à notr notre e société. société. En réponse à votre demande, demande, nou s vous adressons une documentation documenta tion détail détail lée de nos produits. produits. En ce qui concerne nos cond conditions itions de règlement, règlement, nous vous proposons : - 30 à la commande par chèqu chèque e bancaire bancaire,, - le solde, en deux traites acceptées dès la réception d e la marchandise, l une à 30 jours , l autre à 45 jours fin de mois.

Nos pr ix sont garantis pour une comma commande nde effectuée avant le .. ... Par ailleurs, ailleurs, nous vous signalons que nous pratiquons une dégressivité dégressivité de nos tarifs en fonction fonct ion des quantités demandées demandées.. Nous nous tenons à votre disposition pour tou tous s renseignements renseignements que vous jugeriez utiles. utiles. Cordialemen Cordialeme nt ,

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• Soumettre un contrat de maintenance . . . . . ~

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Madame, Monsieur, Monsieur, Nous vous confirmo con firmons ns les termes de l entretien que vous avez eu eu avec notre notr e collaborateur. Nous vous pr p r io ion ns de bien bien vouloir trouver V  us tr formulaire de contrat.

u verez) en

pièce jointe le

Si comme nous l l   espérons espérons,, ces conditions conditi ons retiennent votre attention, attention, il vous suffira de nous retourner, retourner, complétés et signés, signés , les exemplaires d u contrat contrat,, accompagnés d un chèque de ... € , en règlement de .. ... Dès réception de votre contrat, Dès contrat, nous vous vou s communiquerons le numéro de client à préciser lors lo rs de chacune de vos demandes d  d  intervention et vous retournerons un exemplaire dûment signé. Nous espérons vous compter très tr ès prochainement parmi nos clients. Nous vous prions d  d   agréer agréer,, Madame Madame,, Mo Mon nsieur sieur,, nos salutations salutation s distinguées. distinguées.

Les relations fournisseurs/clients

 

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Madame, Monsieur, Madame, Nous faisons suite à votre demande d' d 'informations du . .. , relative à ... Monsieur ... not re collaborateur (technicien, chargé de clientèle .. ) pourrait vous informer des différentes possibilités possib ilités offertes par notre entreprise. entreprise. Aussi, nous no us aimerions connaître connaître (pourriez -vous nous indiquer) les jours jour s et heures qui vous conviendraient pour une visi visite te au sein de votre entreprise. entreprise. Nous restons à votre enti entière disposi disposititioon pour tous renseignements complémentaires qu 'il vous plaira plairaitit de nou nouss demander. demander. Cordiialement Cord alement,,

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Envoyer un devis •

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Madame,, Monsieur Madame Monsieur,,

tre e rencon tre), nous vous confirmons que nous À la suite de votre demande (no tr

pourrons procéder aux travaux à l  ins ins talllla a tion) en envvisagé sagéss pour p our la somme de ... :€ TVA en sus au ta taux ac acttue l) payable (mentionner les condi condittions de paiemen paiementt) pour toute confirmation confirmat ion passée avant le ... Ces trava travaux ux pourraient pourr aient être réalisés (ce ttttee installation pourrait êt être réalisée) dans un délai de ... jours, jours, à réception de votre ordre. Vous trouverez en pièce jointe le devis devi s détaillé de nos prestati prestations. ons. Dans Da ns l'affirmative l'affirmat ive,, v ous voudrez bien nous ret ret ourner la copie d u devi deviss revêtue de la mention « bon pour acco accorr  »suivie de votre signatu signature re Nous vous souhaiton souhaitonss bonne réception de cette proposition et espé espé rons que nos condition conditionss vous conviendront. Bien cordialement, cordialement,

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Madame, Monsieur, Madame, Nous accusons ré récep ceptt ion (Nous avons bien reçu) de votre devis n °.. que nous vouss retournons vou re tournons en pièce jointe revêtu de notre accord e t de notre notr e signature. signature. Nous comptons sur vous pour respect spectee r les e ngagements pri priss (les délais pré pré vus ou convenus) convenus)..

Bien cordiale cordiale ment ment,,

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Refuser

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[email protected]

 

Devis refusé

Madame, Monsieur, Nous accusons réception Nous avons bien reçu) de votre devis n ° .. auquel nous ne souhaitons pas donner sui suite. te. Nous vous remercions de l attention que vous vou s avez portée à not notre re demande. demande. Cordialement,

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emander une facture pr form •

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Demande d une facture pro forma

Madame, Monsieur, Je vous prie de bi bien en vouloir nous fournir adresser) une pro forma pour les pro duits duit s désignés ci-dessous : - désignation : ... - conditionnement : .. .... - prix unitaire : ... - quantité : ...

- ... énumérer) En outre outre,, pouvez-vo pouvez-vous us nous nou s spécifier :

- les délais de livraison à partir de la commande) ; - la validité de l offre ; . ;:;

- les conditions conditio ns de paiement en tenant compte que nous souhaitons souhaito ns payer une fois la livraison effectuée ;

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- les caract caractéris éristique tiques s des des produits proposés ;

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chaque produit produi t ; - les dates de péremption de chaque

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- ... énumérer) Nous vous remercions remer cions d avance et vous prio prions ns d agréer, agréer, Madame, Monsieur, nos salutations disti distinguées nguées..

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Informations

Une facture pro forma est une facture pour la forme . Il s agit en fait d   un devis. Elle doit notamment préciser la chose ou le service, le prix et sa da datte limite d e valid validité ité,, les conditions g éné énérales rales d   exé exé cution (réduction (réduction,, livr ivraison, aison, règlement. .. ) et les délais d exéc d  exéc ution des obligations. Elle El le n entraîne aucun aucune e conséquence conséquenc e juridique pour le client.

Les relations fournisseurs/clients

 

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Madame,, Monsieur Madame Monsieur,, d u ... concernant ... la suiteladecommande notre conversation . .. nous vous À passons suivante téléphonique :

- ... énumé rer) ez-vou Nous vous prions de Po urr rriiez-vo us) nous livrer en en port po rt d û les marchandises marchandis es au plus tard le ... Le règlement s' s 'effectu effectuera era aux conditi co nditions ons habitu habituelles elles,, c'est-à-dire par chèque ours)) dès réception de la facture. virement, tr trai aite à . .. jours Nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer notre commande commande.. Cordialement,

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Accuser la réception d une commande ._

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Accusé réception de d e la commande n° n °...

Madame, Monsieur, avons bien reçu) votre commande en date Nous accusons réception de Nous avon du ... courant et vous confir confirmons mons qu'elle q u'elle sera exécutée exécutée dans le délai demandé. demandé. Les articles articles commandés vous vou s seront livrés livr és le ... .. . par notre transpo transporteur rteur Voie express ». Vous trouverez en en pièc piècee jointe notre facture n° n ° .. Nous vous serions reconnaissants de bien vou vouloi loirr Pou rriez- vous) nous régl régler er par tout moyen à votre convenance dès réception de la marchandise. marchandise. Nous espérons que notre lilivraison correspondra à votre atte attente nte et vous conduira à nous no us passer d'autr d'autres es commandes pour lesquel lesquelles les nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement,

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Demander des précisions supplémentaires •

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Madame , Monsieur Madame, Monsieur,, Nous accusons accuso ns réception de Nous avons bien reçu) votre commande du ... e t vouss en remercions. vou Cependant,, vous avez omis d 'in Cependant inddiquer pour l'article référencé ... . .. la quantité que vou vouss désiriez rece recevoi voir. r. Dès réception d e ce renseignement, renseignement, nous pre prenn  drons les disposi dispositio tions ns nécessaires pour vous faire parvenir la commande. commande. Cordialement,, Cordialement

 

• Modifier une commande -

Hayyssel.lib Ha ssel.lib@ @sf r.fr Modificattion de notre commande Modifica

Madame, Monsieur, À la suite d'une vente importante, importante, nous vous v ous demandons de compléter compléter notre commande n °. .. du ... des articles suivants :

- ... énumé énumérrer  Nous vous remercions de bie bienn vouloir vo uloir nous confirmer notre complément de commande. Cordialement,, Cordialement

•Annoncer une rupture de stock •

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Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu votre commande n .. datée du ...... et vous en remer cions.. cions ° Cepend Cep endant ant,, nous n ous ne pourrons pourr ons pas respecter le délai délai que vous v ous nous n ous av avez ez oissemen t imprévu) a épuisé demandé.. En effet, un afflux de commandes accr demandé accro nos stocks et nous ne serons en mesure de nous ne pourrons pas  vous livrer la marchandise que sous s ous quinz quinzaine. aine. Nous espérons que ce délai exceptionnel ne vous vou s empêchera empêchera pas de maintenir maint enir votre comma commande. nde. Cordialement,, Cordialement

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Demander l application d un tarif préférentiel

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Hayssel.lib@ Hayssel.lib @sf r.fr De ma nd e d' d ' un ta rif pr é fé re nt i el

Madame, Monsieur, Monsieur, Nous vous remerci remercions ons de la documentation et des tarifs relatifs à ... que vous nouss avez nou avez adressé adresséss et qui ont rete retenu nu toute notre attention. Cepend Cep endant ant,, nous n ous avons avo ns constaté que l 'ensemble de vos prix étaient supérieurs à ceux pratiqués par vos concurrents. Nous espérons qu ' il vous sera possible de nou nouss accorder un tarif tar if préférentiel préférentiel qui nou nouss permettra permettra de vous passer une commande. commande. Sall utations distinguées, Sa distinguées,

Les

relationss fournisseurs/clients relation fournisseurs/clients

 

•Annuler une commande ~ . : . ~ '

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[email protected] Annulation de commande

Madame, Monsieur, Le 22 janvier, janvier, nous vous avons commandé commandé ... Or, nou nouss sommes dans l obligation d annuler ann uler notre commande en en raison de ...... Cependant, nous nou s respectons le délai de rétraction. Nous espérons qu il vous sera possible de répondre favorablement à notre demande. Cordialement,

•Accepter l annulation d une commande ...

Hayssel.lib@ Hayssel.lib @sfr.fr Acceptation

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de l annulation de

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Madame, Monsieur, À la suite de votre mail du 10 courant, nous prenons pre nons note de l annulation de votre commande n °.. en date du .. . exceptionnel, nous nou s acceptons cette annulation, étant donné À titre tout à fait exceptionnel, les circonstances indépenda indépendantes ntes de votre volonté. Nous espérons qu ili l vous sera possibl possible, à l avenir, de respecter vos engage ments. Cordialement,

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Madame, Monsieur, Monsieur,

commande

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Nous avonsnuméro bien reçu vo tre e-mail relatif à votre demande d annulation de la commande ... votre du ... Cependant, nous somme sommess au regret de vous informer que nous ne pouvons pas accéder à votre dema demande. nde. En effet, d une part, le délai de rétraction est dépassé et d autre part, la fabrica tion du produit a été effectuée dès la réception réception de votre commande. En outre, la marchandise est en cours cou rs d  d  acheminement. C   est pourquoi pourquoi nous nou s vous demandons de bien vouloir voulo ir accepter la livraison dès qu elle el le parviendra à vos entrepôts. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement,

 

• LIVRAISON • Informer d une livraison non conforme [email protected] Livraison non conforme

Madame, Monsieur, Nous avons reçu relative relativ e àla.. .marchandise et nous no us avons constaté, const até, lors de l ouverture desvotre colislivraison colis, , qu une un e partie de réceptionnée n  était n  pas conforme à notre commande. En eff effet, et, nous no us vous avons avo ns commandé les références références ... Or Or,, vou vous s nou s avez avez

livré les références références suivantes ...

ourrriez iez-vo -vo us) no Nous vous serions serio ns reconnaissants de Pour nous us expédier expédier les articles demandés dans les meilleurs délais. En ce qui concerne la marchandise marchandise non conforme, nous la tenons disposition du transporteur transporteur..

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Cordialement,, Cordialement

•Demander le remplacement d articles défectueux •

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a i m bert@ a vri.fr Articles dé fectueux

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Madame, Monsieur, Nous avons bien reçu votre vot re livraison rela relative tive à notre commande du 10 courant. Cependant, nous Cependant, nou s avons le regret de vous signa signaler ler que les articles suivants suivant s : ... ; . .. son sontt défec défectueux tueux.. ..

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En conséquence conséquence,, nous vous vo us demandons de (bi en vouloir) procéder au

remplacement, rapideme remplacement, rapidement nt et sans frais f rais supplémentaires, supplémentaires, de ces articles que nous tenons à votre dispositi disposition. Cordialleme Cordia emen nt ,

• Répondre favorablement une réclamation .,

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Arti c le s d éf ectu e u x

Madame, Monsieur, Monsieur, Nous avons bien reçu votre vo tre e-mail du ... relatif aux articles défectueux. Nous regrettons cet incident indépendant de notre volonté. Nous vous pr oposo oposons ns de remplacer immédiatement immédiatement les artic articlles défectueux. défectueux. Cependant,, ceux Cependant ceux--ci devront nous êt êt re retournés dans leur emballage d  d  origine origine.. Nous vous p r ions de nous no us excuser de cet incident. Bien cordialement,

Les relations fournisseurs/clients

 

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Informer le fournisseur

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Retard de d e livra ison de d e la command commandee n °. 

Madame, Monsieur, Nous vous avons transmis la commande n° n° . .. le 16 ... qui devait nous être livrée le ... à nos entrepôts. Or, à ce jour, nous ne l'l 'avons toujour tou jourss pas reçue reçue.. Un plus plu s long reta retard rd ralentirait la fabrication de nos produits. En conséqu conséquence, ence, nous nou s vous demandons de (bien voul voulo oir) nous faire parvenir, parvenir, dans les meilleurs délais, délais, notre commande. commande. Cordialement,, Cordialement

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Annoncer au client une livraison partielle Haysss el.lib Hay l.lib@ @sfr.fr Li v raison

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part ielle pa

Madame, Monsieur Madame, Monsieur,, Nouss avon Nou avonss bien reç reçuu vo tre commande du ... dernier dont nous vous remer cions.. cions Nous avons le plaisir de vous informer que nous vous vou s avons expédié expédié, ce jour, les articles suivants : . et .. . Cependant,, en raison d'une Cependant d'un e grève du personn personnel el chez notre transporteur transport eur,, nous ne sommes pas en mesure de vous vo us livrer livr er la totalité des articles commandés. En effet, les matières premièr premières es nécessaires à leur fabrication devraient nous être livrées sous so us quinzaine. Nous vous prions de nou nouss excuser de ce retard et pensons être en mesure de vous expé expédd ier le complément de la commande avant le le ... .. . Bien cordialement,

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Effectuer des réserves auprès ·

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Madame , Mons Madame, Monsiieur eur,, En date du .. . vou vouss nou nouss ave avezz livré les articles suivants ... commandés à notre fournisseur, fournisseur, la société ...... Conformément à l'art l'article icle 105 du Code de commerce, commerce, nous vous avons confirmé confir mé les réserves que notre réceptionnaire a émises sur le bon de livrai livrai sonn , à savoir : so

- ... énumérer) Votre responsabilité étant engagée, engagée, nous vous prions de (bien vouloir) prendre toutess les mesures pour reprendre ces articles toute articl es défectueux défectueu x et les faire faire rempla cer par votre fournisseur. Nous lui adressons cet e-mail e-mail en copie. copie. Veuillez croire, croire, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, à l 'assurance de notre sincère considération, considération,

*E--ma il en Le *E L ettr ttree Recomm Reco mmaand ée Électron Éle ctroniiqu quee (LR (LRE E)

 

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Informations - Pour Pour être être valabl valable e et éviter tout liti litige ge lié lié à la la date date à laque laquelle lle vous avez émis vos réserves, une lettre recommandée électro nique (ou imprimée) avec accusé de réception (LRAR) doit être adressée au transporteur transporteur.. - Il faut savoir que les marchandises voyagent généralement aux risques et périls du destinataire destinataire,, qui doit vérifier leur état à la réception . En cas de litige, vous ne disposez, selon l'l 'article 105 du Code de commerce, que de trois jours (jours fériés non compris) pour émettre vos réserves au transporteur. - Vo Vous us de devez vez adr adres esse serr une une cop copie ie à votre fournisseur pour l'informer de l'incident survenu afin qu'il intervienne auprès du transporteur pour vous aider à régler le litige dans les plus brefs délais.

• Réclamer auprès du transporteur a im be rt @a vri.fr Retard de livraison

Madame, Monsieur,

Par votre e-mail d u 5 courant, vous nou s avez avez avisés que notre commande du transport s ... Ceux Ceux-ci -ci devaient nous la livrer dans 15 mars avait été confiée aux transports les trois jours. Or à ce jour aucune livraison n a été effectué effectuée, e, soit s oit une semaine après la prise

en charge par votre transport tr ansporteur eur des marchandises. marchandises. ..

Ce ret retard ard nous nou s porte préjudice dans nos délais de fabrication

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bien en vouloir) , à l'avenir, d' Nous vous demand demandons ons donc de bi d 'être plus plu s efficace efficace afin de respecter vos vo s délais. délais.

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Salutations distinguées,

• S excuser du retard de livraison '

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Madame, Monsieur, Nous accusons réception Nous avons bien reçu) de votre lettre d u .. et vous prions de nous excuser de ne pas avoir livré à la date prévue les articles faisant l'objet de votre commande n° n ° .. du ... Nous regrettons de n ' avoi avoirr pu respecter le délai de livraison. En effet, les intempéries nous ont empêchés de respecter notre not re engagement. engagement. Cepend Cep endant ant,, nous nou s pourrons pourro ns vous donner do nner satisfaction sous quinzaine. Nous espérons que ce retard retard ne vou vous s portera pas préjudice préjudice. Salutations distinguées,

Les relations fournisseurs/clients

 

•

S informer sur les délais de livraison Hayssel.lib@ Hayssel.lib @sfr.fr Délais de livraison pratiqué pratiqu és

Madame, Monsieur, Nous sommes en plein ple in développement de notre activité activité et nous nou s envisageons de divers diversiifier nos transporteurs par région région.. À cet effet, indiquer)) vos délais effet, nous souhaiterion souh aiterionss connaître connaître pourriez-vous nous indiquer de livraison pour la région Bretagne Bretagne ainsi ainsi que vos conditions condit ions de paiement. Nous vous souhaitons bonne réception de cette proposition e t espérons que vos conditions vous vou s conviendront. Bien cordialement,

• Mettre en demeure d effectuer une livraison* . .v ....... [email protected]

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Mise en demeure

Madame, Monsieur, Monsieur, Nous vous confirmons notre e-mail de ce jour e t vous rappelons notre bon de commande commande, . dont vous avez accusé le . ralentis sement de no tre u n préjud Votre retard retard, nous nn°ous cause préjudi ice importa impréception ortant nt ... ... grave activité, blocag blocage e de nos livraisons, mécontentement des clients ... ...). ).

à prés présent, ent, nous formulons form ulons toutes rése réserves rves,, et notamment la demande de dommages et intérê intérêts, ts, dont le montant ne pourra qu'être aggravé par un nouveau retard. retard . Nous espérons que vous prend prendrez rez toutes les dispositions dispositi ons afin e nous livrer ces marchandises. marchandises. À défaut, la la commande pourra être résil résiliée iée de plein droit droi t à vos tort tortss exclusifs exclusifs.. Nous vous prions d'agréer, Madame, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées Dès

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Annuler une commande suite au non-respect des délais* aimbert@ a vri.fr Annulation d e commande

Madame , Mons Madame, Monsiieur eur,, Nous vous avon avonss passé la commande n °.. . l e ... livrable durant la semaine . .. Nous ne sommes toujours toujour s pas avisés avisés de l'expédition de ces marchandises e t ce malgré nos rappels du . .. et du . . . Dans Da ns ces conditions, nous nou s sommes contraints d' d ' annuler notre commande pour non respec respectt des de s délais de livraison. livraison. Veuillez agréer, Madame, Madame, Monsieur Monsieur,, nos salutations distinguées.

*E-mail

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Lettre Recommandée Électronique (LRE)

 

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F CTUR TION

• Adresser une facture ......

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[email protected] Facturation de la commande n ° ...

Madame, Monsieur, Vous trouverez en pièc pièce e jointe join te la facture n° ... relati relative ve à votre command co mmande e n° ...

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Nous vous remercions à l avance. Nous vous prio prions ns d agréer, agréer, Ma Mada dame me,, Monsieur, nos salutations saluta tions distinguées. distinguées .

•Accuser réception d une facture • 1•   A

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[email protected] Réception de la facture n °•..

Madame, Monsieur, Nous accusons réception de Nous avons bien reçu) votre facture n °... d u ... relative à notre commande n °... du .. . Nous allons procéder à son règlemen règlementt dans les jours jour s qui viennent. Nous vous prions d  d   agré agréer, er, Madame Madame,, Monsieur, nos no s salu salutati tations ons distinguée distin guées s.

• Contester une facture ..

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Madame, Monsieur, Nous accusons réception de Nous avons bien reçu) votre facture n °... d u ... accompagné de votre lettre de change. change. Après vérification de celle-ci celle-ci,, nous avons avon s constaté une erreur. En

effet, eff et, vous vou s nous avez expédié expédié ... .. . articles. Or, vous nous n ous en avez avez facturé ...

Le montant de cette facture s  s  élève donc à ... :€ au lieu d e . .. En

:€.

conséquence, conséq uence, nous vous retournons la facture et la lettre de change change..

Vous voudrez bien Pourriez-vous) nous faire parvenir adresser) une facture rectifiée recti fiée ainsi qu une nouvelle lettre de chang change e correspondant à son montant montant.. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

Les relations

fournisseurs/clients

 

• Reconnaitre une erreur de facturation ...

aimbert@ aimbert @av avrr i.fr Erreur de tarifica tion

Madame, Monsieur, Notre service comptabilité comptabilit é a pris connaissance connai ssance de votre e-mail e-mail du . .. relatif à une erreur de facturation. En effet, il ressort après vérifications de nos écritures que nous vous avons bien appliqué une tarification erronée sur l'arti l'article cle référencé ... Vou Vo us trouverez en pièce joi jointe nte une nouvelle facture. facture . Vo us voudrez bien nous Vou no us excuser excus er de cette erreur e t nous veillerons veillerons,, à l'avenir, qu'elle qu'ell e ne se reproduise plus. Nous vous prions d'agrée d'agréerr, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, nos sa sall utations distinguées. distinguées.

• Refuser une erreur de facturation ,_ •

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a [email protected] avri.frr Refus de la réclamation concernant la facture n °...

Madame,, Monsieur Madame Monsieur,, Notre service service comptabilité a pris pr is connaissance de votre mail du ... relati relatif à une erreur de facturation facturation.. Nous avons donc procédé à une vérification de nos écri tures qui nous a permis de constater que no tre facture facture ne comp comporta ortait it aucune erreur.. erreur Nous vous invitons à vérifier le bien-fondé bien-fondé de celle-ci et, à cet effet, effet , nous vous joignon joi gnons s en en pièce joint jointe e le bon de commande. commande. Nous restons à votre dispositi disposition on pour tous rense renseiignements que vous souhai souhai teriez obtenir. ..

Veuillez agréer, Madame, Madame, Monsieur Monsieur,, nos salutation salutations s distinguées

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Madame,, Monsieur Madame Monsieur,, Vous trouverez en pièce jointe join te le relevé de factures relative aux commandes commande s passées durant la période du mois de juin. Nous vous en souhaitons bonne réception. Nous vous pri prions ons d'en d'e n effectuer le règlement sous quinzaine comme convenu. convenu . Nous vous prions d'agrée d'agréerr, Madame Madame,, Mons Monsiie u r, nos salutatio salutation ns distinguées. distinguées.

• Informations Le re levé d e fac actt ures est es t un éta étatt réc éca a p itul a it d e l'ense ensem mb le d es fact ures ém ises et factu et à pa pay y er pe pend nda a nt un e pé pérriod e . Ce n'est pas un doc d oc um e nt comp comptta b le .

 

• RÈGL M NT

• Solliciter le règlement d une facture a im imb be rt @avri fr Règle Règl e ment facture n °.. .

Madame,, Monsieur, Madame Veuillez Veuill ez trouver trouve r en pièce jointe la facture n° n° .. . d   un montant de .. .... € correspondant à votre commande n° n° . .. du . . . qui vous a été été expédiée ce jour. Vous voudrez bien nous n ous régl régler er le solde dès réception de la livraison. Nous espérons que l ensemble d e nos produits vous donner donneront ont toute satisfacsatisfaction. Nous vous p r ion ions s d agréer, Madam Madame, e, Monsieur Mo nsieur,, nos salutations distinguées. distinguées.

• Régler une facture 4

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a imbert @a vri fr Règlement facture n °. ..

Madame, Monsieur, Madame, Nous vous faisons parvenir Nous vou s adres son s  par courrier courrie r le chèque n °.. . d  un montant de .. . € en règlement de votre facture n° n° .. Nous vous en souhaitons souhaito ns bonne réception. réception . Nous vous prion prions d   agréer agréer,, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, nos salutations distinguées. distinguées.

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• Accuser réception d un paiement

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Madame,, Monsieur Madame Monsieur,, Nous vous avons bien reçu par courrier du ... le chèque n° n°... d   un montant monta nt de .... € e n règlement de votre facture n° n° .. Nous vous remercion remercions s de vo tre ponctualité et , vous prions d  d   agréer, Madame, Madame, Monsieur,, nos salutations distinguées. Monsieur distinguées.

Les relations fournisseurs/clients

 

• Demander un acompte sur facture aimbert@ aimbert @av ri .fr Acompte su r facture n °

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Madame,, Monsieur, Madame

reçu) u) votre commande n° Nous accusons réception d e Nou s a vo ns bien reç n °.. dont nous vous rem reme erci o ns.

oir) nou Nous vous demandons de bien voul ulo nous s adresser adresser un acompte d  d u n mon tant de . . . € afin que nous puissions puissio ns mettre en en fabrication vos produits. Nous sommes à votre entière entière disposition pour tous to us renseigneme renseignements nts dont don t vous auriez besoin. besoin. Cordialement,

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dresser un acompte sur facture aimbert@ aimbert @avri.fr 4

Acompte sur facture n °...

Madame,, Monsieur Madame Monsieur,, Nous vous adressons ce jour par courrier un chèque d  d  u n montant de ...

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règlement d  d   un acompte relatif à la commande n° n° . . du ... Nous vous en souhaitons souhaito ns bonne récep réception. tion. Cordialement, 0

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• Demander un délai de paiement

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Dé la i de p ai e men entt pour la fac tu re n °...

Madame,, Monsieur, Madame Nous accusons réception Nous avons bien reçu) de votre facture n °.. relati relative ve à la livraison du ... Cependant, nous avons le regret Cependant, regret de vous info inforrmer que nous ne sommes pas en mesure de solde solderr cette derniè dernière. re. En effet, effet, en raison de difficulté diff icultés s de trésorerie, trésore rie, nous nou s ne pouvons pouvon s pas la régler avant avant le ... C  est donc à titre tout à fait exceptionnel que nous vous demandons de bien vouloir) proroger la date date d  d  échéance. Nous espérons q u  il vous sera possible possibl e d  accéder à notr notre e demande. demande. Nous vous prions d  d  agréer agréer,, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, nos salutations distinguée distinguées. s.

 

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ccepter u délai de paiement •

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aimbert@ aimbert @avri.fr Délai de paiement pour la facture n °.. .

Madame, Monsieur, .... vous nous n ous signalez signalez qu il ne vous sera pas pas possi poss i ble de Par votre mail du .. réglerr notre régle no tre lettre de change à échéance du ... Nous avons le plaisir de vous informer que nous sommes disposés, à titre exceptionnel, à proro proroger ger la date de cet effet effet.. Afin de régulariser votre situat situation ion,, vous voudrez bien bien trouver en piè pièce ce jointe une nouvelle lettre de change datée au ... . .. pour acceptation acceptation.. Nous vous serions obligés No us vou s de nous s la retourner revêtue revêtue dem m andons ) de nou de votre signature. Nous vous prions pr ions d  d   agréer agréer,, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, nos salutations distinguées. distinguées .

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Madame, Monsieur, Par votre lettre du .. . vous nous informez informez qu il vous ser sera a difficile diffici le de régler votre lettre de change à la date convenue.

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Nous avons le regret regret de vous informer inf ormer que nous ne sommes pas en en mesure de donner une suite favorable à votr votre e demande demande.. effet, nous avons pris effet, pr is des engagements engagements qui ne nous permettent pas d  d  ac corder des facilités de paiement à nos clients. En

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Nous regrettons de ne pouvoir vous donner satisfaction Nous vous prions d agréer, Madam Madame e, Monsieur Monsieur,, l expression de nos senti ments respect respectueux. ueux.

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• Informations Recours pour récupérer le paiement d  d  une facture - Effectue Effectu e r une première relance qui re revêt un caractè caractère non contentieux.. contentieux - Relancer une seconde fois et proposer une voie amiable pour sortir de cette s itu itua a tion (pa (p a r exemple, un nouveau déla dé laii de règlement).. règlement) - Procéder à la mis mise e en de meure de payer, payer, pr pré éciser la la somme due et donner une nouvelle date de règlement. - En cas d  échec échec,, l entreprise doit utiliser le les procé procédures de de re  c ouvrement judiciaire : • soi soitt un ca bi bin n et de recouvre recouvre ment ; • soit so it pro pro céd er à l injonction de de pay e r qui es estt la pr pre e mi ère ét éta pe du parcours du recouvr couvre eme nt judic judi c ia ir ire e.

Les relations

fournisseurs/clients

 

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Demander le paiement de la facture : relance _s   c  •:" ~ · . ; . · . ~ .• l J _ d · . = = : . : : : . ~ __ .....

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Madame, Monsieur, Lors de la vérification de nos écritures, nous avon avonss constaté que la facture facture n° .. n   a fait l objet d aucun au cun règ règlem lement ent.. Nous pensons q u ' il s  s   agit d  d  un simple oubli de votre part et vous remercions   n voulo

de bi

ir) régular régulariser iser ,votre situation d ans, les dans délais. Nous vous prions d   agréer d  agréer, Madame, Madame , Monsieur Monsieur, nosmeilleurs salutations distinguées.

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Rappeler le paiement de la facture : relance 2 -

 

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aimbert@ aimbert @avri avri..fr Facture n °.. . relance 2

Madame, Monsieur, Nous sommes étonné étonnéss de n avoir avoi r reçu aucune réponse à notre notr e e-mai e-maill du d u . .. concernant concer nant le règlement de la facture n° n ° .. Afin de régularis régulariser er votre situation situa tion,, nous vous demandons de bi n vou loir) régler cette dernière par un chèque ch èque dès la réception réceptio n de cet e-mail. e-mail. Nous souhaitons qu   à l avenir vous respectiez les délais de paiement conve nus. Dans le cas où votre règleme règlement nt nous no us parviendrait entre temps, temps, nous vous demandons de ne pas tenir compte de ce rappel. Veuillez agréer, agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.

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Facture n • .. . mise en demeur demeu re

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Madame, Monsieur Monsieur, , malgré nos précédents e-mails de rappel des ... et .. . Nous constatons que vous n   avez toujours pas procédé au règlement de la l a facture référencée ci-des su s, échu échuee le le ... Votre compte reste donc débiteur à ce jour de la somm sommee de ... €. En conséquence, conséquence, nous vous mettons en demeure de nous régler cette derniè dernière re sous huitain huitainee, à compter de ce jour. Nous nous pe perr mettons également de vous indiquer que si vous n honorez pas le règlement après cette relance, relance, nous sero serons ns amenés à vous facturer les intérêts d e retar retardd prévus pré vus dans nos conditions de vente et de procéder à une assignationn en paiement. assignatio Nous sommes persuadés que vous nous éviterez de recourir à ces mesures. Veuillez agréer, agréer, Madame Madame,, Mo Monnsieur sieur,, nos salutations distinguées.

*E-maill en Lettre Recommandée Électroni *E-mai Électron ique (L ( L RE)

 

LES REL TIONS VEC LES B NQUES

• CONTESTER UNE OPÉR TION I

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aimbert@ aimbert @avri.fr Erreurr sur opération Erreu

Madame, Monsieur, J ai consta constaté té sur mon dernie dernierr relevé de compte en date du ... qu  une somme s élevant à ... :€avai : €avaitt été été débitée débitée.. Après vérification, vérification , il s   agirait d un achat réglé au moyen d  d   une carte bancaire auprès de la soci société été ... . .. Or Or,, je n  n   ai effectué aucune commande à cette société. En conséquence conséquence,, je vous demande de cherche chercherr l origine ori gine de cette malversation e t vous prie de bie n vouloir créditer mon compte dès récept réceptiion de cet e-mail. J e vous confirme confirme,, par lettre recommandée électronique, électronique, cette contestation. contestation .

Cordialement,, Cordialement

• SUSPENDRE UN PRÉLÈVEMENT UTOM TIQUE

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aimbert@ aimbert @avri avri..fr Révo Rév o cation d   un prélèvement automatique

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Madame, Monsieur, Je vous dema demande nde de suspendre tous les prélèvements débités débités mensuellement jusqu  jusqu   à ce jour en faveur d e la société ... . .. dès la réception d e la présente demande. J e vous remercie de l attention que vous porterez à ma demande demande.. J e vous prie d  d  agréer, Madame, Madame, Mons Mo nsiieu r, mes salutations distinguées

• SIGN LER UN PRÉLÈVEMENT UTOM TIQUE BUSIF t

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a imbert@avr i .fr Contes t ation d   un pr él èv eme nt automatique a bu si f

Madame,, Monsieur, Madame Le dernier dernie r relevé relevé de notre compte n° n °.. fait apparaître un prélèvement automa tique d un montant de .. .... :€ en date d u .. . en faveur de la société .. ... Or, nous Or, n ous vous v ous avons a vons demandé le ... de suspendre les l es prélèvements automa automa tiques tiqu es en faveur faveur de cette société. En conséquence, conséquence , nous vous serions reconnaissants de bien vouloi r nous vous demandons de créditer notre compte de la somme correspondante injustement injusteme nt débitée dans les meilleurs meill eurs délais. Dans cette attente, attente, nous vous prions d  d   agréer agréer,, Madame, Monsieur, nos salut saluta a tions distinguées.

Les relations avec les banques

 

• ÉTABLIR UNE PROCURATION ., .

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Procuration à l'attention de Madame ...

Je soussi soussigné(e) gné(e) nom du dirigeant et de sa fonction , nom de la société), dont le siège social est situé adresse du siège social), titulaire d u compte n °... ou des comptes n °.. au nom et adresse de la banque) donne procurati procuration on à Madame nom,, prénom prénom,, date et lieu de naissance), pour effec effectuer tuer toutes / Monsieur titre, nom opérations sur le ou les) compte(s) bancaire(s). Vous trouverez en en pièc pièce e jointe joint e les PDF de nos cartes d'identité. Fait à lieu du siège social) Le date) Signature

• DEMANDER UN DÉCOUVERT PONCTUEL •

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[email protected] Demande d' d ' autorisation de découvert

Madame , Monsieur Madame, Monsieur,, Je souhait souhaitera eraiis obtenir un découvert ponctuel ponctuel d'un montant mo ntant de . .. € sur mon compte n °. . En effet, ma société a dû faire face ce mois-ci mois -ci à des dépenses imprévues. imprévues. Serait-il Serai t-il possible que vous vou s m' m 'accordiez cette autorisation jusqu'au ... date à laquelle le mont montant ant d' d ' un cert certain ain nombre de traites arrive à échéance e t seront portées directement sur le compte.

Je vous remercie de me me confirmer confirm er votre accord par retour d'e-mail. ..

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Je vous prie d' d ' agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées

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[email protected] Chèque sans provision

Madame , Mons Madame, Monsie ieu r, Vous nous n ous avez remis le chèque n° n° .. le ... en paiement de ... tiré sur la banque ... agence de ... pour une valeur de ... euros. Ce chèque a été rejeté rejeté par pa r vot votre re banque. En effet, effet, il a été émis sans provision. Nous vous mettons donc en demeure d' d ' honorer votre dette, dette, soit en provision nant votre compte afin que nou s présentions le chèque une seconde fois, fois, soit soi t en nous nou s faisant faisant parvenir par tout moyen selon votre vot re convenance convenance la somme correspondante. Pour régulariser votre situation, situation, vous vo us disposez de 30 jou jours rs.. Dès Dè s réception récept ion de votre paieme paiement nt,, nou nous s vous restituerons r estituerons votre chèque. Dans Dans le cas contra contraire, ire, nous nous verrions contraints d'e d'entreprendre ntreprendre une action judiciaire.. judiciaire Veuillez agréer, agréer, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, nos salutations salutat ions distinguées. distinguées.

 

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RÉGULARISER UN CHÈQUE ÉMIS SANS PROVISION -....Ml-1 ,

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Paiement du chèque sans provision

Madame la directrice, Monsieu Madame Mon sieurr le directeur, À la suite d  d   incidents, le chèque n° n ° .. tiré sur su r la banque . .. d un montant montan t de ... € , vouss a été remis en en paiement par nos soins, s est e st révélé révélé sans provision. provision . qui vou Afin de régularise régulariserr cette situation, situation, nous vous remettons ci-joint un chèque, chèque , augmenté de vos frais frais,, de ... € en remplacement d u précédent. Dès l l   encaissement de celui-ci, vous voudrez bien nous nou s faire faire retour du chèque afin que qu e nous puis puissions sions le remettr remettree à notre banque à ... annulé par vos soins, afin titre de justificatif de notre paiement paiement.. Par avance, nous vous remercions de votre compréhension. compréhension . Nous vous renouvelons nos excuses pour cet incident incid ent involontaire. Recevez,, Madame la directri Recevez directrice ce,, Monsie Monsieur ur le directeur, l l   expression de notre considération

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FAIRE OPPOSITION À LA SUITE D UN VOL

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Pe rte (vol) d  d   un chéqui chéquiee r , d   une c art e b ancaire ..

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Madame la directrice Madame directr ice,, Monsieur le directeur, directeur, Comme suite à notre mail de ce jour, je vous confirme la perte ou le vol) de ma carte visa n °. .. J e vous demande de prendre bonne note de l  l  opposition à tout règlem règlement ent et ce dès ce jour. Vous trouverez en pièce jointe join te le PD PDF F de la déclarat déclaration ion de perte ou de vo voll  effectuée auprès du commissariat de police de .. . J e m e tiens à vo t re entière entière dispos dispo sition pour tous renseignements q u   il vous plairait de me demander. J e vous prie d  agréer agréer,, Madame la la directrice directri ce,, Monsieur le directeur, directeur, mes saluta tions distingué distinguées es

• DEMANDER UN PRÊT À LA BANQUE •

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a imbert@avri .fr Dem De ma nde d   un

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Madame, Monsieur Madame, Monsieur,, À la suite de l l  entretien du . . . nous vous rappelons que le prêt demandé a pour objet de financer financer l acquisition d une u ne i nstallation . . . d   un montant montan t de .. . € . Nous sollicitons donc u n crédit ajusté à la durée de l amortissement de cet investissement. Vous ave avezz pu constater à la lecture de nos documen documents ts prévisionnels que nous honorerons sans san s difficulté diffic ulté les échéances échéances de rembours remboursement ement de ce prêt. Nous nous tenons à votre entière entière disposition pour toute informat information ion de notre dossier. complémentai complémentaire re susceptible de favoriser l  avancement Nous vous prions d  agréer d  agréer,, Madame Madame, , Monsieur Monsieur, , l expressi expression de ma considération. considération.

Les relations avec les banques

 

• PRENDRE UN RENDEZ VOUS AUPRÈS

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CONSEILLER DE CLIENTÈLE

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Rendez-vous

Madame, Monsieur, Monsieur, J aimerais faire faire le point poin t sur la situation financière de mon entreprise. entreprise. ce sens, sens, j aurais voulu vous vo us renco rencontrer. ntrer. Vous serait-il possible de m  m   accorder un rendez rendez--vous dans les prochains prochains jour s et de me contacter sur mon portable dont le numéro est . .. afin d en fi f ixer le jour et l heure. n

Je me tiens à votre disposition. disposition. Cordialement,

• CONTESTER DES AGIOS

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Contestation d  a gios

Madame Mada me la la directrice, directr ice, Monsieur Monsie ur le directeu directeur, r, Nous avons constat constaté é sur notr e dernier relevé de compte n °. . en date du ... que vous avie aviez z débité la somme som me de .. . :€ pour un découvert du .. .... au . . . Nous contestons contes tons ce montant. effet, le taux d intérêt effet, int érêt que vous vo us avez avez appliqué est supérieur supérie ur à celui de la convention de compte que nous nou s avons signée le le ... n

Nous vous saurion saurions s gré de bien bien vouloi vo uloirr procéder aux vérifications nécessaires et de créditer notre compte de la différence. différence. .. . ;:;

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Dans l attente de votre Dans vo tre e-mail, veuillez agréer, agréer, Madame la directri dir ectrice ce,, Monsieur le directeur, directeur, nos salutations salut ations distinguées.

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• CLÔTURER UN COMPTE •-IC'

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aimbe aimb ert @avri.fr Clôture du compte n • ...

Madame la directric directrice, e, Monsieur le direct directeur, eur, Nous vous informons informon s que nous avons décidé de clôturer notre compte n° n° .. . à compter d u ... ouvert au sein de votre établissement établissement bancai bancaire. re. Nous vous laissons une somme de .. . :€ sur notre compte afin d  d   avoir une pro vision suffisante pour faire face aux échéances qui pourraient p ourraient se prés présenter enter.. Nous vous remettrons la carte carte bancaire . . les chèques chèques et les chéquiers restant encore en notre possession lors d   un rendez-vous, rendez-vous, à votre convenance, convenance, que vous voudrez bien nous fixer. fixer. Nous vous vou s prions prio ns de bien vouloir voulo ir nous no us adresser un relevé relevé détaillé de nos opérations arrê arrêtées tées à la date du . . . et de verser le solde en notre faveur sur le ompten °...

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Nous vous prions d  d   agréer agréer,, Mad Madame ame la directrice, Monsieur le directeur, nos n os salutations distinguées.

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LES REL TIONS VEC LES SSUR NCES

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Nous souhaitons souscrire une assurance multirisques pour ... un local ocal,, du m té ri rie el .. ) d une valeur de ... € à compter d u .. . Nous vous serions reconnaissants reconnaissants de bien vouloi vouloirr Nous vou s de dem m andons de ) nous faire faire une proposition propositi on en nous indiquant les natures natures de risques couverts e t le montant de la pri prime me annuelle. Nous vous remercions de nous transmettre votre accord par retour de courrier. Veuillez agréer, agréer, Madame Madame,, Monsieur, nos salutations di d istinguées

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DEM NDER UN

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Av enant pour assurer Je pe rsonn e l e n mi s sion

Madame, Monsieur, Nous vous informons infor mons que messieurs ... e t .. ., cadres commerciaux, commerciaux, assurés par le cont contrat rat n° n° .. vont se rendre à l  étranger étranger,, en .. . . . et en .. , à partir du mois prochain.. prochain

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Par ailleur ailleurs s, notre ingénieur Monsieur . .. doit fair faire e un séjour de .. . mois en ... pour procéder à l   installation et à la mise en route d  d   une de nos machine machines s ven due à une entreprise de ce pays.

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Nous vous remercions d  établi établirr un avenant d  d  extension de garantie au au contrat contr at iniitial afin que les personnes citées ci-dessus soient in so ient garanties en cas d acci dent, de décès o u d   invalidité. Nous Nou s nous tenons à votre entière entière disposition disposi tion pour tous renseignements complémentaires qu   il vous plairait de nou nous s demander. demander. Veuillez agréer, Madame, Madame, Monsieur Monsieur,, nos salutation salutations s dist dis ti nguées nguées..

•

Information - Une Une police police est un un contrat contrat par lequ lequel el un souscript souscripteur eur se se fait fait pro pro mettr ttre e par une autre partie (l  assur assure e ur) une prestation géné gén é rale  ment péc pécuniaire uniaire en ca cas s de réalis réali sation d un risque, risque , moyennant le paiement d  d  une prime ou d  d  une cotisati cotisation on.. - La prime e st le mont monta a nt à payer pa par le sous sousc c ripteur à l a ssu ssu du l l  application contrat co ntrat (appelée (appel ée cotis cotisa ation en ca cas de sreour c iépour té mutu mutua a li ste). - L av ave e n a nt e st un ac act e modifiant le le c ontrat initia initi a l. Il es estt si sig g né pa r les de ux pa rti rties es (l  ass ur ure e ur et l  ass u ré) . Les relations avec les assurances

 

• DÉCLARER UN SINISTRE •

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[email protected] Déclaration d un sinistre

Madame, Monsieur, Nous avons le l e regret de vous informer qu un sini sinistre stre relevant relevant des garanties de contrat cité en réf référe érence nce s est pr oduit dans les circonstances suivantes :

- personnes blessées - lieu dat e

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- lieu endommagé - matériel endommagé Nous vous serions reconna reconnaissants issants de Nous vous demandons de nous indiquer le numéro de dossier que nous devrons utiliser pour régler le sinistre. Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complé complémenta mentaire ire et vous remercions de nous envoyer u n expert afin de constater les dom mages. Nous vous pr prio ions ns d agréer, Madam Madame, e, Monsieur, nos salutation salutations s distinguées

• RAPPELER L RÈGLEMENT D UN SINISTRE aimbert@ aimbert @avri.fr -

Règlement d  d   un sinistre

Madame Mad ame,, Monsieu Mon sieurr, ..

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Nous avons bien reçu la visite de votre expert le . .. courant. Ce dernier devait nous transm transmettre ettre son rapport sous quinza quinzaine ine.. Or, nous n  avons à ce jour rien reçu. Nous vous demandons de nous indiq indiquer, uer, par retour de courr courrier, ier, les raisons qui motivent moti vent ce reta retard. rd. Nous vous rappelons que la pers personne onne chargée de suivre le dossier dans notre entreprise est Madame, Monsieur .. . Veuillez Veuil lez agréer, Madame, Monsieur, nos salutation salutations s distinguées disti nguées

• RÉSILIER UNE POLICE D ASSURANCE •

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aimbert@ aimbert @avri.fr Résilier une police d   assurance

Madame, Monsieur, Conformément aux dispositi ons des conditions condit ions générales générales du contrat d assu rance n °... nous vous inform ons que nous no us souhaitons résilier ce dernier dernier pour la fin de l année d assurance en cours, soit le ... Selon la procédure légale, nous vous remercions de nous en donner donn er acte. acte. Nous vous pri prions ons d agréer, Madame Madame,, Monsieur, nos salutations distinguées.

 

L INTERN INTERNET ET ET LA TÉLÉPHONIE MOBILE

• CONTESTER UNE OPÉRATION I

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aimbert@ aimbert @avri.fr Contestation de la facture électroni électron ique n °.. ....

Madame, Monsieur, En consultant notre facture électronique électronique du mois de ... nous avo avons ns constaté que vous nous aviez facturé le service 4G po pou u r lequel nous ne sommes pas abonnés abonnés.. Nous vous saurions gré de Nous vous de man dons de ) bien vouloir nous rem bourser ces sommes. Nous vous prions d  agréer agréer,, Madam Madame, e, Monsieur, Monsi eur, l  l  expression de notre considération distinguée

• RÉSILIER UN CONTRAT AUPRÈS D UN OPÉRATEUR •

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a imbert@ a vri.fr Résiliation d  d  abonnement de téléphon téléphonie ie mobil e

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Madame, Monsieur, Madame, J e vous demande par la présente de bien vouloir vouloi r mettre mettre fin au contrat de téléphonie mobile mob ile sous sou s la référenc référence e .. ., souscrit auprès auprès de vous vo us le ... à partir du ... Mon contrat arrive à expiration le ... Conformément à vos condi tions générales générales de vente vente,, je vous prie de bien vou vous dema nde d J accueillir favorablement ma demande de résiliation et loir Oe vo lui conférer un effet immédiat, immédiat, et par conséquent suspendre tout prélèvement de mon compte. J e vous p rie d agréer, agréer, Mada Madame, me, Monsieur, l expressio expre ssion n d e ma considération distinguée

• DÉCLARER LA PERTE O U LE VOL D UN PORTABLE .....

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aimbert@ aimbert @avr avri. i. fr Perte Pert e ou vol d  d   un mobile

Madame la directrice Madame directri ce,, Monsieur le directeur, directeur, Comme suite à notre mail de ce jour, je vous confir confirme me la perte (ou (ou le v   ~ de mon chéquier chéquier,, n°... qui m   a été remis le ... J e vous demande de prendre bonne note n ote de l  oppos opposition ition au paiement des chèques à partir du n° .. et ce jusqu  jusqu   à la fin du chéquier. Vous trouverez en pièce jointe la copie de la déclaration de perte ou de v effectuée auprè auprès s du commissariat de police. J e m e tiens à votre entière entière disposition dispositio n pour tous renseignements q u   il vous plairait de me demander. J e vous prie d agréer, agréer, Madame la la directrice directri ce,, Monsieur le di d irecteur, mes saluta tions distinguées distinguées..

L intern internet et et e t la téléphonie mobile

 

 

LES RELATIONS   AVEC L PERSONNEL

• RÉDIGER UNE OFFRE D EMPLOI .

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Déclaration d   un sinistre

La société . .. (nom et adresse de l entreprise) Spécialisée Spécial isée dans ... (activité principale de l entreprise) Recherche un (e) ... (détailler la ou les fonctions) pour une durée de ... (contra t

durée déterminé ou contrat durée indéterminé)

Le((la) candidate retenu (e) devra avoir ... une expérience professionnelle Le de ... ou être débutant  e).

Dans le sect secteur eur du ... et être titulaire d  d   un . .. (indiquer le ou les diplômes équivalents) équivalents)..

ll(elle)) devra en outre posséder les qualités ll(elle qualités suivantes :

- (énumérer) Le salaire annuel brut est compris entre ... e t ... selon l expérience du candidat. 0

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Adresser une lettre manuscrite, accompagnée d   un curriculum vitre détaillée à ... qui transmettra votre candidature.

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• Information L offre d  d  emploi doit respecter les conditions suivantes - N e pas fixer d e lilimite mite d âge (sauf o b liligations gations légale ou régle  mentair menta ire). e). - N e pas soumettre l  e mploi fondées:

à des

conditions discriminatoir discriminatoires es

• sur l op inion po politi litique que ; • sur l é tat d e santé ; • sur la situation de famille ; • sur le sexe ; • sur les mœurs ; • su r la cou le ur. - Ne p a s comporter d  indicati on fausse . - Ne pas être rédigée en lang ue étrangère étrangère..

(1) Pour un d éveloppement relatif au droit socia sociall, voir chez le même éd édit ite e ur , dans la m ê m e co ll ec ection tion : Socia Sociall 20 14 p a r D . G ra ndguillot.

 

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PROPOSER UNE C NDID TURE

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de candidature

Madame, Monsieur, Madame, Monsieu r, Votre annonce pour le poste d ingénieur (d ingénieure) Qualité a retenu toute mon attention. En effet, je pense avo avoirir les compétences requises pour p our mener à bien la mission missi on concernée.. concernée Ingénieur (lngénieure) informatique de formation( .. , j'ai exercé ma fonct fonction ion gro upes industriels, consécutivement dans les domaines d u dans de grands groupes développement dévelop pement logiciel, de l ' intégration/validation, et de la la gestion gestio n de configu ration logicielle. J'ai collaboré avec avec les l es équipes Qual Qualité ité dans leurs démarches de certification ISO 9001 , par la la rédaction de procédures, avant de consolide conso liderr mes connais sances par un diplôme de Manager Sy .. . Sys stème Qualité délivré par ... J'ai accompagné une un e PME PME d e distribution d'out d 'outils ils électroniques électroniques pour le secteur secteur automobile,, dan automobile danss sa démarche de certification ISO 9000 9000,, en sensibilisant sensibili sant le personnel à la qualité, qualité, en menant des audits audit s internes et en rédigeant le manuel qualité de la soci société. été. La cartographie des process processus us a été élaborée élaborée et des indicateurs ont été définis e t suivis suivis,, dans un objectif obj ectif allant au-delà au-delà d e la certifi cation.. Les non-conformités cation non-co nformités ont on t été été,, selon les exigences de la norme, stockées danss une base et ont fait l'objet d'actions correctives dan correctives et préventives impliquant les processus de la société dans le même même but d' d 'amélioration permanente. La société ... est char chargée gée par le ministère de l'Économie, l'Économie, des i n a n c ~ s e t de 'Industrie de la missio missionn de contrôler avec rigueur les dépenses de l' Etat et d'harmonise d'har moniserr les les systèmes systèmes d'information des différen différents ts ministères. Je serais heureux (heureuse) de faire partie de l'équipe Qualité Qualité et d'apporter ma contribu tion à la réalisation réalisation de cet ambitieux proje projet. t. Je propose de vous rencontrer prochainement pour une discussion plus appro appro fondie e t me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire. J e vous prie d' d ' agréer, Madam Madame, e, Monsieu Mons ieurr, l'expression de ma considération distinguée

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aimbert@a vri.fr Acceptation de votre candidature

Madame, Monsieur, Madame, contacts , nous avons le plaisir de vous informer À la suite de nos différents contacts, que votre candidat candidature ure au poste de (indiquer la fon onc ction) a été retenue. Cependant, nous souhaiterions avoir un entretien avec vous et le responsab responsable le d u service au sein duquel vous serez affecté. Nous vous remercions de (bien vouloir) prendre contact avec notre service recrutement le plus rapidement possible. Veuillez agréer, Madame, Madame, Monsieur, nos salutations distingu distinguées. ées.

Les relations avec le personnel

 

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PROPOSER UNE C NDID TURE

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Proposition de cand cand idature

Madame, Monsieur, Monsieur, Attirée par la réputation de votre entreprise, et sans connaître vos besoins besoin s réels, je me permets de vous pr oposer ma candidature candidature en tant qu'assistant ss ist sta ante  de chef de pr ojet événementiel événementiel.. effet, je cherche actuellement une mission qui serait susceptible d' effet, d 'enrich enrichiir mes connaissances e t aptitudes acquises lors de ma form formatio ation n en Cett Cette e for mation intensive, ainsi que mes diverses expériences m' m' ont permis d' d ' acquérir les capacités capacités indispensables aux métiers de En

Dans le cadre de ma formation, j'ai actuellement la mission d' d ' organiser un colloque sur le thème

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de demande de mise à la

En fo fon nction des informations dont nous n ous disposons actuellemen actuellementt sur su r votre parcours professionnel, professionnel, nou nous s vous informons infor mons que vous devriez remplir les conditions pour pou r faire val va loir vos droits à la retrait retraite e auprès des de s régimes de droit commun au ...

De ce fait fai t, il convient que vous vous rapprochiez de la CNAV (Caisse nationale d   Assuranc Assurance e Vieillesse) Vieillesse) e t des régimes complémentaires ... au moins quatre mois avant la date de votre départ. départ. Vous voudrez bien trouver ci-joint, ci-joint, la liste des pièces qui sera à nous retourner dans dan s les meilleurs délais afin de pouvoir pouvo ir assurer le traitement traitement de votre dossier. dossier. Veuillez agréer, agréer, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, nos salutations di distinguées.

Les relations avec le personnel

 

 

LES RELATIONS ADMIINISTRATI NISTRATION ON AVEC L ADM

• DEMANDER UNE REMISE GRACIEUSE DE PÉNALITÉS DE RETARD

aimbert@ aimbert @av avrr i.fr Demande Deman de de remise gracieuse des pénalit és

Madame la directrice, directrice , Monsieur Monsieu r le directe directeur, ur, J'ai l'honneur de solliciter votre bien bienveil veillanc lance e pour la remise gracieuse de la pénalité qui m' a été appliquée appliquée,, s ous l 'article n° n ° ... mis en recouvrement le ... par application de l'article ... d u CG I , pour .. . (do nne nerr le motif de la san cti ctio on). Le non-respect de mes obligations fiscales fisc ales résulte de ci ci rconstances exceptionnelles Ous usttifier). Je vous remercie de la bienveillante attention que vous porterez à ma demande. demande. Veuillez croire, croire , Mada Madame me l'inspectrice l'inspectric e, Monsieur l'inspecteur, l'inspecteur, à l'assurance de ma considération distinguée

• CONTESTER UN REDRESSEMENT

aimberr t@avr i.fr aimbe Réponse à la notification de d e redressement n° n ° .. . du •. .

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Madame l'inspectrice Madame l'inspectr ice,, Monsieur l'inspecteur, l'inspecteur, Par notification en date d u ... dont vous trouve trouverez rez copie jointe, jointe, vous nous faites part de votre intention d' d ' apporter les rehaussements suivants aux bases d ' imposition de la société ... Rap app pelez les im imp p ôts et l année men tionnés ainsi que les reh eha a ussements in indiq ués dans la no tifica tion de redressemen t) Nous ne pouvons pas accepter l' ensemble de ces redressement redressements s qui ne nous apparaissent pas justifiés. En effet effet,, ... (dé taillez les raisons qui nous conduisent à contester) Nous vous remercions de l'attention que vous porterez à notre n otre e-mail. Nous vous prions d'agréer, d'agréer, Mad Madame ame l'inspectrice l'inspectr ice,, Monsieur l'inspecteur, l'inspecteur, l ' expression de notre considération considération d istinguée

• DEMANDER DES DÉLAIS DE PAIEMENT

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Madame, Monsieur Madame, Monsieur,, Nous accusons récep réception tion de votre demande de paieme paiement nt des cotisations cotisatio ns d' d 'u n montant de .. . à régler avant le ... Or, notre société connaît des diffic difficultés ultés de trésorerie qui ne nous nou s permettent pas de les régler. régler. Nous vous serions serions,, par consé conséquent quent,, très reconnaissants de (bien vouloir) accepter un échelonnement de nos no s paiements proposer un échéancie r). Nous nous engageons à effectuer un versement de .. .... :€ le . .. de c haque mois jusqu''à acquittement jusqu acquitteme nt de notre notr e dette. dette. Nous vous remercions de votre compré compré hension hension.. Nous vous prions d' d ' agréer agréer,, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, nos salutations distinguées.

 

• S ISIR UNE COMMISSION MI BLE •

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aimbert@ aimbert @avri avri..fr Recours Recour s pour un redressement .. .. .

Madame la présidente Madame présiden te,, Monsieur le président, Nous avons l'honneur l'honne ur de présenter un recours devant la Commission Commission que qu e vous présidez à l'encontre d' d ' une déci décisio sion n de redressement qui nous a été notifiée le ... En effet, effet, à la sui suite te du contrô contrôle le effectué par les services de ' URSSAF URSSAF,, le redressement demandé deman dé a été le sui suiva van nt . .. Nous contestons les points suivants :

- ... énumérer) C'est pourquoi, pourquoi, nous nous n ous permettons de demander demander à 'URSSAF de bien voulo vouloir ir réexaminer réexam iner sa décision décisi on d' d ' annuler les cotisations complémentaires à notr notre e charge. charge. Nous vous p r io ion ns de d e bien v ouloir trouver en pièce jointe les photocopies de notre dossie r. Nous nous tenons à votre dispositi disposition on pour vous fournir tous rens renseign eigneme emen n ts co mpléme plémen ntai tairres qu i l vous pla irait de nous demander demander.. Nou No us v o us prions d ' agréer agréer,, Madame la présidente, présidente, Mo Mon nsieur le présiden président, nos salutations distinguées.

• Information Les e-mai e-maills sont identiques quelle q ue so soiit l'administration concernée (URSSA (URSSAF F, imp mpô ô t. .. )

• DEM NDER L R DI TION

DU FICHIER PUBLICITÉ UPRÈS DE L CNIL

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De ma nde de radiation

Madame, Monsi Mada Monsie eu r, Après de nombreuses réclamation réclamation s auprès de la société ... je ne parviens pas à être radi rad ié radiée) de ses f i c hiers. Je ne cesse d'ê d 'être d émarch marché é démarchée) par e-mail, e-mail, t éléphone et pa r fax. En conséquence, conséquence, je vous demande d e bien vouloir) m ' indiquer les démarc démarches hes à su suiivr e pour pou r que cette s oci été c esse d' d ' util utiliiser de man aniière abusive mes coordonnée coordonn ées. s. Da n s l'attente de votre ré ré ponse ponse,, je vous prie d' d ' agréer, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, mes salutations d ist ingu inguée ées. s.

• Information La Commission nat nat ionale de l 'informatique et des libertés L à de aué (CN (C veiei llller ve que l' informatique soit se N rvIice est du chargée c itoyen et qu'e qu' e neceport porte e atteinte ni à l 'id en tit tité droits s d e l'homm e, ni à la vie privée, ni aux humain e, ni aux droit lib ibe e rt és individu individue e lles ou pu b l iqu iques es.. Les relations avec l'administration

 

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LES RELATIONS INTERNATIONALES

SE RENSEIGNER SUR L IMPLANTATION ....

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Demande de renseignements

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sur

l   implantation d   un marché

Madame, Monsieur, Les perspectives qu   offrent l ouverture des frontières euro européenn péennes es sont une occasion que notre entreprise a décidé de saisir pour conquérir co nquérir de nouv nouveaux eaux marchés. Déjàà implantés Déj impl antés en Espagne, Espagne, nous no us aimeri aimerions commercialiser nos produits pro duits en ... .. . Aussi,, nous aurions souhaité obtenir des informations sur les démarches à Aussi suivre pour s implanter dans ce pays. pays . dem m andons) de nous Nous vous serio serions ns reconnaissants Nous vous de nou s faire parve nir ces renseignements sous s ous quinz quinzaine. aine. Nous vous prions, d  d   agréer agréer,, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, nos salutations distinguées distinguées

OBTENIR DES RENSEIGNEMENTS AUPRÈS D UBIFRANCE 1

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De mande d e re nse seig ignne me nt s au CF CFC CE

Madame, Monsieur, Nous avons l honneur h onneur de vous informer que notre société vient de prendre contact conta ct avec la société . .. dont do nt le siège est située à .. . 1 Nous souhaiterions souhaiterio ns approfondir approfon dir nos n os relations avec cette cette société. société. Cependant, Cependant, nous aimeri aimerions obte obtenir nir des renseig renseignements nements sur sa notoriété. notoriété. Pourriez-vous nous no us faire faire parvenir les informations dont vou vouss disposez. disposez. Nous vous remercions de votre collabo collab oration et vous prions d  agréer, Madame, Madame, Monsieur,, nos salutations distinguées Monsieur distinguées

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ÉLARGIR UN MARCHÉ À L INTERNATIONAL  

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Élargiss sement d  Élargi d   un ma rc hé

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Madame , Monsieur Madame, Monsieur,, Fabricants en . ....,, nous désirons dési rons élargir nos no s marchés actuellement actuellement limités à la France. En conséquence, conséquence, nous souhai souhaiterions terions assurer assurer la promotion de nos produits prod uits e t leur exportation exportation dans plusieurs pays de l Union européenne. européenne. Pourriez-vous Pourrie z-vous nous faire parvenir la liste des sociétés homologues ho mologues,, s  il en est, est, déjà implantées sur le marché, marché, et nous communi commun iquer les éventuelles éventuelles ouver tures qu   offr offree une telle telle entrep entreprrise dan danss ces pays. Pour tous tou s renseignements renseignements complémen complémentaires taires utiles à votre votr e recherche, recherche, nous vous prions prio ns de contacter Madame Madame, Monsieur ... .. . qui es t responsable de cette cette opération. Veuillez agréer, agréer, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, nos salutations saluta tions distinguées. distinguées.

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• Information UBIFRANCE : Ag Age e n c e frança ise pou r le déve loppeme nt inte rn at iona ionall des entrep ri ses en France et dans le mo mon nde, dé dé  diée à l accompagnement des ent entrep reprrises fr a nçaises dans l eu r démarch démarc he à l export expor tat atiion et à l  imp lan anttat ion sur su r les mar ma rchés étr trange angerrs. Site : www.ubifrance www.ubifrance.. fr

• SE RENSEIGNER AUPRÈS DU POSTE D EXPANSION ÉCONOMIQUE I

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Demande de renseignement renseignements s au po ste d   ex pan si sion on économique

Madame Mad ame,, Monsie Mo nsieur ur,, La société ... nou nous s a confié confi é une étude sur su r le marché asiatique des .. . Nous souhaitons nous rense renseigne ignerr sur le marché japonai japona is. Nous vous saurions gré de bi b ien vouloir vou loir nous faire faire parvenir les informations informat ions en rapport avec : - les les clie client nts s pote poten ntiels et leur solvabili solvabilité, té, - la concu concurren rrence ce locale locale et étran étrangèr gère e, - les f o r malités douanières à l exportation. Une réponse réponse exhaust exhau stiive nous permettrait permet trait d  d  informer notre no tre clie client. nt. Nous nous tenons à votre dispositi dispo sition on pour pou r le règlement des frais de recherche recherche. Nous vous prions pr ions d  d   agréer, Madame, Monsieur, Monsieur, nos salutations distinguées ..

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a imbert@a vri.fr Dema De ma nde d   ouverture d e cr édit docum entaire

Madame,, Monsie Madame Mo nsieur ur,, Notre société a conclu un marché avec avec la société ... située à indique indiquerr le pays pays)). Nous vous serions reco recon n naissants de nous accorder l ouverture d'un crédit documentaire au bénéfic bénéfice e de la soc so ciété exportatric exportatrice e ... .. . indiquer la raison sociale, s ociale, le siège social, la domiciliation bancaire, le numéro de compte) compte).. Ce crédit documentaire serait d  d   un mo nt ant de ... euros correspondant au règlement de la marchandise qui nous sera acheminée par . .. en date du .. . Vous trouverez en en pièce jointe : - les documents né néce cessa ssair ires es à l établissement de ce crédit {les documents de tra nsports: conn voiiture . .) ; connaisse aissem ment mar ariiti tim me, lettre de vo - la fa factu cture re comm commerc erciiale et, éventuellement éventuellement,, le certificat d  d   assurance assurance,, la note de poids et de colisage colisage,, le certificat d  d   inspection inspection,, le certificat sanitaire, sanitaire, le certificat d   origine origine.. Nous vous remercions de l l  attenti attention on que vous prêterez à not notre re demande. demande. Nou No us vous prions d  d   agréer agréer,, Madame Madame,, Monsieur Monsieur,, nos salutations distinguées.

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Les relotions internotionoles

 

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Information Le Crédit Documentaire est l'opération par laque laquellle une Banque (Banque émettri émettrice) s' s'engage d' d 'ord re et pour compte de so n Client Impor Importateur tateur (donneur d 'Ordre) à régler à un tiers Expor Exportta teur (Bénéf (Bénéfic iciaire) iaire) dans u n délai déterminé, vi une Banqu Banque e in termédiaire (Banque notificatrice) un montant déterminé co con ntre la re m i se de documents st ri ctement confo rm es ju sti fiant la va leur et l'expé expéd d it itiion des marchandises. marchandises .

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[email protected] Demander Deman der pour assurer assur er le transport de ma rchandises

Madame, Monsieur, Madame, Nous avons l'l ' honneur de vous vou s demander de couvrir couv rir les maté matériel riels s ci-après ci-après désign dés ignés, és, pend pendant ant leur transport de d e nos no s entrepôts au au port d'Alger. Ce transport sera effectué par route de nos no s entrepôts au por portt de Mars Marseill eille e, pu puiis par mer :

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- ... list détaillée et vale valeur ur des matéri ls exportés). En ce ce qui concerne concer ne les conditionnements conditionnem ents réalisés par notre entreprise, vous voudrez bien : - fai faire re examine examinerr les matér matérie iels ls et les conditionnements par tout expert de votre choix et notamment par le comité central des assureurs maritimes de France;

- ind indiqu iquer er les les modific modificati ations ons qu'il qu'il y aurait lieu d'apporter à nos emballages pour en assurer la conformité avec l'article l 'article 12 de la convention internatio nale relativ relative e aux transports transpo rts internat internatiionaux (CIME). Nous comptons sur une très prochaine réponse réponse de votre part et vous prions d ' agréer, Madame, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées ..

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Information Le droit du transport se divise en plusieurs catégories

- Se lon qu 'i l s' a g i t d e tran s port d e voyag e urs ou d e m a r  chandises.. chandises - Se lon le mo mod d e d e tran trans sport con cons s id éré . Ains Ain s i, il ex iste le dro it maritim e le dr dro o it aé aé ri e n , le droit d u tour touriis m e le droit du tra tra n s port ter terrrest estrre et le droit dro it du t ransport m u ltim ltimodal. odal. - Se lon qu' il s' s'agit agit de d e tran s port nati nation a l (ou inté inté rieur), soumi oumis s à la lég égii slation du pays considéré , ou de transport internatio nal,, ré g i p a r d es c on nal onv v e ntions inte rnat rnatiion ona a les t e ll es q u e la Varr sovie pour le transport aérien , la conven conven convention d e Va tion CMR ou la convention TIR pour le transport routi rout ier ou la conve conv e ntion de d e Bern e pour le transport ferrov rroviia ire.

Cet ouvr o uvra ag e a ét é ac a chevé d 'imprime imprimerr d a ns les at ate e lie ierrs d e Leit Lei tz aran ( Es p agn gne e) Numé Nu méro ro d ' im pr press ess ion : 309 - Dépôt lé lég al : f év rier 20 16

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Conseils pour rédiger vos e-mails Les relat relations ions foumisseurs/cli foumisseurs/clients ents Les relations avec les banques Les relations avec les assurance assurances s L Internet et la téléphonie mobile Les relations avec l e personnel Les relations avec l admin administra istration tion Les relations internationales

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Nlshllnaf.a

Professeur des grandes écoles e t experte en communication auprès d u magazine Dynamique entrepreneuriale 6 11ne

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Prix : 4 8 0 € ISBN: 978-2-297-04842-2

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