10 Introducción ISO 9000

Compilación para Gestión de Calidad 

INTRODUCCIÓN  La serie ISO 9000 es un método práctico y probado para gestionar la calidad eficazmente, está constituida por un conjunto de documentos separados, pero relacionados, que definen estándares internacionales para los sistemas de administración de la calidad. El Sistema de gestión de la calidad, explica los requisitos generales del Sistema de Calidad, ya que cada compañía construye su propio sistema, a la medida. Esto contempla definir los requerimientos para el control de la documentación y el control de los registros los cuales serán más o menos complejos en función del tipo de negocio y tamaño de la empresa. Proporciona además herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas) preventivas),, así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000  La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas de gestión de la calidad.

La ISO 9000:2000 define la Gestión de la Calidad como:

..las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a localidad. Con el objetivo de orientar las actividades de la Empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.

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El Sistema de Gestión de la Calidad está enfocado a cumplir los requisitos de productos y servicios, de tal forma que puede aplicar a empresas:

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Del Sector Público Del Sector Privado De Manufactura De Servicios Pequeñas, Medianas o Grandes Guiadas por Leyes o Reglamentos Que fabrican Producto propio o maquilado

2. VENTAJAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. 

Desde el punto de vista externo

Desde el punto de vista interno

Potencia la imagen de la empresa

Mejora en la calidad de los productos

 Asegura la calidad calidad en las relaciones comerciales.

Introduce la visión de la calidad

Facilita la salida de los productos/ servicios al exterior

Decrecen los costos y crecen los ingresos

4. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Estos ocho principios de Gestión la Calidad la base de Normas de Sistemas de Gestión de lade Calidad de laconstituyen familia de Normas ISOlas 9000.

1. Organización enfocada al cliente

Organización tenga un enfoque al cliente cliente y haga un seguimiento de la satisfacción del mismo

2. Liderazgo

Habilidad de involucrar al personal en el trabajo

3. Participación del Personal

Participación de todo el personal

4. Enfoque al proceso

Se requiere que la organización defina sus Procesos y como interaccionan entre ellos. Mapa de Procesos