1.2.6.1 SOP Keluhan Dan Umpan Balik Dari Masyarakat

KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT PENGGUNA PELAYANAN MEDIA KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK Dinas Kesehatan No. Dokumen Kota Metro

SOP ADMEN

: 800/

Tanggal Terbit

:

No. Revisi

:

Halaman

: 1/1

/SOP/ADMEN/ /2016

UPTD Puskesmas Yosomulyo

Disetujui oleh,

2016 Kepala UPTD Puskesmas Yosomulyo

Hendarto, SKM, M.Kes NIP 197701141996021001

A. Pengertian

: Adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat / penggunaan layanan Puskesmas. B. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan umpan balik dai masyarakat dan pengguna pelayanan sehingga dapat di akses Puskesmas. C. Kebijakan : D. Referensi : E. Alat dan : ATK Bahan Laptop Kotak saran Telpon / HP 1. Petugas menerima keluhan. F. Prosedur 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informan. 3. Petugas mengarahkan informasi akan unit / pelayanan yang dituju. 4. Petugas mencatat keluhan. 5. Petugas menyampaikan keluhan kepada TU. 6. Petugas TU menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas. 7. Kepala Puskesmas, manajeman puskesmas, Pengelola program membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan. G. Hal-hal yang : Kejelasan kegiatan yang akan dilakukan perlu Ketepatan waktu pelaksanaan kegiatan diperhatikan H. Unit Terkait : Pengelola Program I. Dokumen : Program kegiatan puskesmas akhir tahun Terkait J. Rekaman Historis No Halaman

Yang diubah

Perubahan

Diberlakukan Tgl.