1.1.2 SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN.pdf

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN No. Dokumen : A/I/SOP.AKRED/001/2015 No. Revisi :0 SOP Tanggal Terbit : 3 Agustus 2015 Halaman

: 1/1

Pemerintah Kabupaten Tuban

1. Pengertian

H. Mushollin, S.Kep,Ns,MM.Kes NIP: 19660916 198802 1 002

 Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan dalam diri manusia yang ingin dipuaskan yang muncul secara naluriah.  Harapan berasal dari kata harap yang berarti keinginan supaya sesuatu terjadi; sehingga harapan berarti sesuatu yang diinginkan dapat terjadi.

2. Tujuan

Sebagai acuan petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan.

3. Kebijakan

Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Soko No. 440/002/414.051.009/2015 tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat.

4. Referensi

Peraturan Menteri Kesehatan 75 tahun 2014.

5. Prosedur/ Langkahlangkah

a. Identifikasi melalui Survei : 1) Petugas membuat Instrumen Survei 2) Petugas memilih Surveior untuk melaksanakan survei 3) Petugas menentukan jumlah responden 4) Petugas memberikan pembekalan kepada surveior tentang tata cara melaksanakan survei 5) Surveior melaksanakan survei kepada responden 6) Surveior mengumpulkan kuisioner hasil survei kepada petugas 7) Petugas melakukan pengolahan dan analisa data hasil survei 8) Petugas melakukan konsultasi kepada Kepala Puskesmas tentang hasil analisa survei b. Identifikasi melalui kotak saran : 1) Team Pengaduan Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas Setiap hari. 2) Team Pengaduan merekap isi kotak saran didalam rekapan 3) Team Pengaduan memisahkan/memilah sesuai dengan kelompok program, 4) Team Pengaduan memasukan rekapan kotak saran ke dalam buku regester. 5) Rekapan di bahas dalam Forum tim pengaduan. 6) Team pengaduan akan menindaklanjuti hasil dari isi kotak saran sesuai kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan

6. Diagram alir

-

7. Unit terkait

- Lintas Sektor - Semua Staf Puskesmas Soko