02 - Toma de Decisiones

 

CURSO: SISTEMAS ADMINISTRATIVOS

TEMA:TOMA DE DECISIONES

Mag. José Maza Rodríguez

 

TOMA DE DECISIONES Tanto en la vida personal como laboral, el ejecutivo toma decisiones en forma permanente (desde las más simples hasta las más complejas). decisi l isiones plaones neamemp empres ientresari o ariale se ales. cos.nvierte en el punto de inicio de la toma de Edec Sin embargo, no hay método de toma de decisiones que garantice que el geren entte tomará siempre la de deccisión correcta. Por lo que, algunas veces, es una práctica común que se tomen decisiones basadas en la intuición y experiencia (que no siempre es garantía de tomar la mejor decisión). Reconocemos que el tiempo y la información son factores importantes en la toma de decisiones y en su implementación.

 

TOMA DE DEC TOMA DECIS ISIO IONE NES S - CO CONC NCEP EPTO TO La toma de decisiones es el proceso de elección, dentro de varias posi po sibi bili lida dade des, s, de un una a al alte tern rnat ativ iva a de ac acci ción ón a ef efec ecto toss de po pode derr resolver un problema o situación que lo requiera.

Problema Situación que ocasiona: • dificultades • disconformidad o • impide la correcta realización de alguna situación específica.

 

TOMA DE DECISIONES – BAJO CONDICIONES DE INFORMACION Es la condición en la cual las personas están comp co mple leta tame ment nte e in inffor orma mado doss de dell pr prob oble lema ma,, cono co noce cen n la lass al alte tern rnat ativ ivas as de so solu luci ción ón y lo loss resultados de cada una de ellas son predecibles por completo.

Certidumbre

Es la condición en que una persona define un problema, especifica la probabilidad de ciertos hechos, identifica las alternativas de solución y

Riesgo

expone expo ne la pr prob obab abil ilid idad ad de lo loss re resu sult ltad ados os de cada alternativ alternativa. a.

Incertidumbre

 

Es la cond condició ición n en que una per persona sona no dispone dispone de la información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de cada alternativa alternativ a de solución.

 

TOMA DE DECISIONES – POR NIVELES Y NATURALEZA DE PROBLEMAS Niveles Organizacionales

Naturaleza de los problemas

No Estructuradas

Nivel Superior

Estructurados Nivel Inferior

Naturaleza de la toma de decisiones

Decisiones No Programadas

Decisiones Programadas

 

METODOLOGIA PARA LA TOMA DE DECISIONES Etapa 1: definición del problema Proceso analítico

Etapa 2: recolección de la información Etapa 3: análisis de la información Etapa 4: desarrollo de Proceso selectivo

escenarios alternativos y evaluación de los impactos

Etapa 5: selección de la mejor solución

Etapa 6: implementación de la solución

Proceso ejecutivo

7: medición de resultado resu ltadoss y ret retroa roalimen limentaci tación ón Etapa

 

TOMA DE DE TOMA DECI CISI SION ONES ES - ME METO TODO DOS S

Certidumbre

 

METODO RACIONAL

METODO RACIONAL

Riesgo

ACOTADA

Incertidumbre

 

METODO INTUITIVO

 

1. TO TOMA MA DE DE DEC DECIS ISIO IONE NES S - ME METO TODO DO RACIONAL (PREMISAS) El problema es claro y carente de ambiguedades

Debe lograrse una meta única y bien definida.

Todas las alternativas y consecuencias son conocidas.

Nos llevan a

TOMA DE DECISIONES RACIONALES

No hay restricciones de tiempo o costo.

La elección final optimizará los resultados económicos.

 

2. TO TOMA MA DE DE DEC DECIS ISIO IONE NES S - ME METO TODO DO RACIONAL (ACOTADA) La capaci cid dad de la mente es muy limitada para cumplir con los requisitos de la rac acio iona nali lida dad d to tottal al..

Los individuos se manejan en el marco de la racionalidad acotada (limitada).

Elaboran

modelos sencillos. Allí sitúan las características

esenci esen cial ales es de lo loss pr prob oble lema mas, s, si sin n ca cap ptar to toda da su co comp mple leji jida dad. d. Pueden actuar racionalmente dentro de los límites de un modelo mod elo sim simple ple.. La lista de criterios y alternativas en la solución de un problema no es exhaustiva y se consideran las opciones mas noto no tori rias as y fác ácil iles es d e en enccon ontr trar ar..

 

3. TOMA DE DECISIONES – METODO INTUITIVO ES Un proceso inconsciente creado por la experiencia y nuest nue stro ross pr propi opios os par paradi adigma gmas. s. No opera de manera independiente del análisis rac acio iona nal, l, si sino no qu que e am ambo boss se com omp ple lem men enttan an..

 

CONDICIONES PARA LA TOMA INTUITIVA DE DECISIONES •Hay mucha incertidumbre. • Hay pocos antecedentes aprovechables. • La variables son menos predecibles científicamente. limitados. os. •Los hechos son limitad •Los hechos no marcan claramente el camino. • Los datos de análisis tienen poca utilidad. • Pueden escogerse entre varias soluciones posibles, con buenos argumentos a favor de cualquiera. • Falta tiempo y hay presiones para entregar una solución correcta.

 

CASO Uste ted d es Ge Gere rent nte e de Co Come merc rcia ialiliza zaci ción ón de la em empre presa sa •Us “Amigos SA”  y, en la reunión semanal de evaluación de las ventas, le informan lo siguiente: •El de dete terg rgen ente te   “Pur “Puro o Bl Blan ancu cura ra””   ha presentado una disminución en sus ventas de 40 % en los últimos siete días. Uste Us ted d se mu mues estr tra a so sorp rpre rend ndid ido o po porr es esta ta in info form rmac ació ión n y decide tomar una decisión al respecto, inicia ian ndo el proceso de toma de decisiones con su equipo. Describa, paso por paso, el proceso que usted seguirá, indicando la dec ecis isiión fi fina nall que ado dop ptó (i (ind ndiq ique ue el no nom mbr bre e de la metodología o metodologías usadas). Asuma los supuestos que desee, siempre y cuando los incluya en la solución del caso detallándolos.

 

INTUICION O RAZON EN LA TOMA DE DECISIONES CRITERIOS LOGICOS RACIONALES

INTUICIONES, EMOCIONES, CORAZONADAS

 

MODELO DE TOMA DE DECISIONES SEGÚN ESTILOS DIRECTIVOS IZQUIERDO (LOGICO) T O L E R A N C I A A M B I G U E D A D

DERECHO (RELACIONAL)

ANALITICO

CONCEPTUAL

ESTILOS DIRECTIVO

CONDUCTUAL

 

CONCEPTUAL

ANALITICO Disfruta resolviendo problemas. Busca la mejor solución. Le gusta el control. •

•

•

DIRECTIVO • •

•

•

•

•

•

Prefiere la variedad. Utiliza abundante información. Es innovador innovador.. Analiza

•

•

cuidadosamente los problemas.

rapidez. Emplea reglas. Es eficaz y lógico. Le gusta el poder y el estatus.

• • •

Trabaja por resultados. Es agresivo. Actúa con

•

•

Se orienta al logro. Su enfoque es amplio. Es creativo e innovador. Es autónomo e

CONDUCTUAL •

Le gusta brindar apoyo a los demás, es solidario.

•

independiente en sus decisiones. Se orienta al futuro. •

Le preocupa el bienestar de sus subordinados. Establece relaciones de empatía. Tiene poder de •

•

•

comunicación. Trata de evitar conflictos.