02 pedoman PEELAKSANAAN SURVEI sudah.doc

SURVEY UTUK MEMPEROLEH MASUKAN DARI TOKOH MASYARAKAT, LSM DAN SASARAN PROGAM PANDUAN

PEMERINTAH KOTA PASURUAN DINAS KESEHATAN DAERAH

UPT. PUSKESMAS GADINGREJO

BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Dalam melaksanakan sebagai penyelengara UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya, salah satu wewenang puskesmas sesuai permenkes no 75 tahun 2014 pasal 6 adalah melaksanakan perencanaan berdasarkan analisis masalah kesehatan masyarakat dan kebutuhan kebutuhan pelayanan yang diberikan. Masalah kesehatan serta kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap kegiatan dan progam UKM di identifikasi sebagai salah satu dasar perbuatan perencanaan progam dan kegiatan UKM di puskesmas . Identifikasi tersebut dilakukan melalui sebagai metode antara lain: 1. Penyebaran kuesioner untuk perbaikan mutu dan kinerja yang diperoleh dari tokoh masyarakat dan lintas sektor. 2. Diskusi dan penyampaian informasi tentang masukan perbaikan mutu dan kinerja Puskesmas Gadingrejo, pada kegiatan mini lokaya lintas sektor dan tokoh masyarakat.

B. Tujuan Sesuai dengan prinsip perbaikan mutu dan kinerja yang berfokus pada perbaikan, maka melalui masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor diharapkan berperan serta dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja. Kegiatan pemberdayaan pengguna dan masyarakat tidak hanya terbatas pada kegiatan pelaksanaan upaya puskesmas,tetapi juga terhadap upaya perbaikan mutu. 1. Tujuan umum Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat tentang progam dan kegiatan serta pelayanan di Puskesmas. 2. Tujuan khusus Mengetahui jenis pelayanan dan kegiatan progam yang dibutuhkan dan diharapkan mendapatkan masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor. Dan mengalih kebutuhan dan harapan masyarakat secara langsung melalui forum pertemuan dengan masyarakat. C. Sasaran Sasaran

panduan

ini

adalah

petugas

Puskesmas

sebagai

pelaksana

pengambilan data melalui survey memperoleh masukan dari tokoh masyarakat dan litas sektor.

D. Ruang Lingkup Ruang lingkup pelaksanaan

kinerja

puskesmas

pelayanan

kesehatan,

meliputi

penilaian

manajemen

pencapaian

puskesmas

dan

hasil mutu

pelayanan. Penilaian terhadap kegiatan upaya kesehatan wajib puskesmas yang telah ditetapkan ditingkat kota pasuruan dan kegiatan upaya kesehatan pengembangan dalam rangka

penerapan tiga

fungsi puskesmas yang

diselenggarakan melalui pendekatan masyarakat, dengan tetap mengacu pada kebijakan

dan

strategi

untuk

mewujudkan

SDGs

melanjutkan

konsep

pembangunan millenium development goals. E. Batasan Operasional Survei Kepuasan Masyarakat menurut Permenpan adalah pengukuran secara komprehensif kegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan publik . Survei

Kepuasan

Masyarakat

di

Puskesmas

di

peroleh

dari

tokoh

masyarakat,LSM untuk memperbaiki mutu pelayanan puskesmas gading rejo. BAB II. PENGORGANISASIAN DAN JADWAL KEGIATAN A. Ketenagaan Pengorganisasian tenaga yang dibutuhkan dalam pelaksanaan survei yaitu: 1) Tim perencana survei, bertugas untuk : - Menyusun rencana survei - Membuat, menyusun dan menggandakan kuesioner - Mendistribusikan kuesioner pada unit-unit layanan dan jejaring Puskesmas - Menganalisa data dan menyusun laporan hasil survei 2) Tim pelaksana survei, meliputi: - Petugas pada masing-masing unit layanan yang bertugas untuk memberikan survey kepada tokoh masyarakat dan lintas sektor. B. Fasilitas dan kelengkapan Dalam pelaksanaan survei diperlukan kelengkapan sebagai berikut: -

Kuesioner Alat tulis Dokumentasi foto jika diperlukan

C. Jadwal kegiatan Survey untuk memperoleh masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor yang dilaksanakan 1 kali dalam setahun. BAB III. TATA LAKSANA SURVEY

1) Survey untuk memperoleh masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor terhadap kegiatan,progam dan layanan di puskesmas yang di lakukan satu tahun sekali dibawah tanggung jawab tim survey manajemen mutu puskesmas. Dilakukan penetuan dan pembuatan instrumen berupa kuisioner mengenai harapan tokoh masyarakat dan lintas sektor. terhadap pelayanan, kegiatan progam, pengumpulan data kuisioner, analisis dan evaluasi data kuisioner

kebutuhan

dan

harapan

pelanggan,

masyarakat

terhadap

pelayanan dan kegiatan progam Puskesmas Gadingrejo. 2) Minilokakarya lintas sektor sebagai forum untuk menyampaikan masukan dari tokoh masyarakat dan lintas sektor terhadap progam dan kegiatan UKM di Puskesmas Gadingrejo. A. Pelaksanaan survei a. Metode survei Pendekatan ilmiah yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif observasional untuk mendapatkan gambaran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas Gending. Penelitian dilakukan secara cross sectional yaitu dilakukan pengamatan pada satu waktu tertentu. b. Instrumen survei Instrumen survei berupa Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat III.PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK (Lingkari Kode Huruf Sesuai Jawaban Masyarakat/Responden) 1

Apakah anda mengenal Bidan Kelurahan di wilayah anda? a. Ya b. tidak

2 .

Apakah anda mengenal penanggung jawab Program Promosi Kesehatan Puskesmas Gadingrejo? a. Ya b. Tidak Apakah anda mengenal penanggung jawab Program Kesehatan Lingkungan Puskesmas Gadingrejo? a. Ya b. Tidak Bagaimanakah keramahan dan kepedulian Bidan Kelurahan & Pembina Kelurahan dalam memberikan pelayanan di Masyarakat? a. Ya b. Tidak Bagaimanakah penampilan/kerapian bidan Kelurahan , Pembina Kelurahan , Petugas Puskesmas yg lain dalam memberikan pelayanan di posyandu? a. Ya b. Tidak Puaskah Bapak/Ibu terhadap informasi yang diberikan oleh

8.

Apakah anda mengenal Pembina Kelurahan di wilayah anda? a. Ya b. Tidak

9.

Apakah anda mengenal penanggung jawab Program KIA dan KB Puskesmas Gadingrejo,? a. Ya b. Tidak Apakah anda mengenal penanggung jawab Program Gizi di wilayah AndaI? a. Ya b. Tidak

a.

3 .

4 .

5 .

6

1 0

1 1

1 2

1

Bagaimanakah kecepatan dan ketanggapan Bidan Kelurahan & Pembina Kelurahan dalam merespon keluhan/permasalahan dari masyarakat? a. Ya b. Tidak Puaskah Bapak/Ibu terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Puskesmas? a. Ya b. Tidak

.

Bidan/pembina/pemegang program? a. Ya b. Tidak

3.

Survei dilakukan setiap hari kerja selama satu bulan. c. Penentuan sampel Besar sampel tiap tahun yang diambil dalam pelaksanaan survey adalah 150 orang. Sesuai dengan yang telah ditetapkan oleh bagian organisasi dan tata laksana pemerintah daerah kota pasuruan Pemilihan sampel dilakukan dengan cara: -

Menentukan jumlah hari survei Membagi jumlah sampel minimal dengan jumlah hari survei untuk

-

menentukan jumlah sampel yang akan diambil per hari Menentukan jumlah sampel per hari yang akan diambil di masing-

-

masing unit kerja berdasarkan proporsi kunjungan masing-masing unit Masing-masing unit memilih pengunjung secara acak sederhana pada 3 kali waktu pengambilan yaitu pada awal pelayanan, pertengahan pelayanan dan menjelang akhir pelayanan

d. Lokasi pengambilan data Pengambilan data responden dilaksanakan ditempat tokoh masyarakat dan lintas sektor. e. Teknik pengambilan data Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang berisi daftar pertanyaan

tentang

pelayanan

Puskesmas

Gadingrejo.

Kuesioner

didistribusikan ke tokoh masyarakat dan lintas sektor. Tekhnik pengumpulan data dilakukan dengan cara: -

Responden mengisi sendiri kuesioner yang diterima dan langsung

-

dikumpulkan kepada petugas di masing-masing unit kerja Dalam hal responden tidak dapat mengisi sendiri, petugas membantu pengisian dengan melakukan wawancara (indepth interview) dan responden memilih jawaban yang sesuai

f. Analisa dan penyajian data Data yang terkumpul kemudian di entry pada soft ware yang sudah ada kemudian diolah sebagai berikut: - Data karakteristik responden disajikan dalam bentuk distribusi -

frekuensi menggunakan tabel atau grafik Data pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan di Puskesmas dilakukan tabulasi dan skoring kemudian dimasukkan dalam form unsur U1 sampai dengan U9

-

Pada hasil akhir nantinya akan keluar hasil rata rata indeks kepuasan masyarakat

B. Langkah-langkah survei Prosedur operasional Survei Kepuasan Masyarakat ditampilkan dalam bagan berikut:

Persiapan survei

Pemilihan responden

Pengambilan data kuesioner

Entry Data

Perhitungan nilai rata-rata unsur layanan dan nilai indeks pelayanan

Penyajian data dan kesimpulan

BAB IV. LOGISTIK Logistik kebutuhan survey kepuasan masyarakat antara lain: -

Kuesioner Alat tulis Komputer untuk pengolahan data

BAB V. KESELAMATAN KERJA PETUGAS SURVEI Dalam pelaksanaan survey untuk mendapatkan masukan dari tokoh masyarakat dan petugas Puskesmas memperhatikan keselamatan kerja meliputi: -

Senantiasa mengkomunikasikan maksud dan tujuan survei dan pemilihan responden

-

Pengambilan sampel atas persetujuan responden Pengambilan data dilakukan saat petugas tidak sedang melakukan tindakan atau sedang melakukan tugas yang berisiko terjadi kesalahan

BAB VI. PENGENDALIAN MUTU Sasaran mutu pelaksanaan Survey untuk mendapatkan masukan dari tokoh masyarakat yang ditetapkan oleh Tim Mutu Puskesmas dan dipantau dan evaluasi hasil survei. Pencapaian sasaran mutu dibahas dalam rapat tinjauan manajemen dan dilaporkan kepada Kepala Puskesmas. BAB VII. PENUTUP Survey untuk mendapatkan masukan dari tokoh masyarakat dan LSM pada akhirnya akan digunakan sebagai acuan perbaikan pelayanan dan meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas .

REFERENSI Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesias No.75 tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat Standar Puskesmas Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur tahun 2013