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CONTROL DE

CALIDAD Gurús de la Calidad

             

 

             

                     

 

 

• GURÙS  DE  LA  CALIDAD     Índice     • Introducción   • Objetivos  de  aprendizaje   • Recomendaciones  académicas   • Gurús  de  la  calidad     Introducción     En   esta   sección   se   va   a   resumir   una   revisión   bibliográfica   de   los   personajes   que   mayores   aportes  hicieron  al  origen  e  historia  de  la  calidad.    Habrá   un   poco   de   historia,   los   aportes   que   se   han   sugerido   al   tema   de   la   calidad   y   una   revisión  de  libros  y  bibliografía  elaborada  por  algunos  autores.   Objetivos  de  aprendizaje     1. Estudiar  parte  de  la  historia  de  los  gurús  de  la  calidad   2. Conocer  la  revisión  bibliográfica  estudiada  y  elaborada  por  los  gurús  de  la  calidad       Recomendaciones  académicas     Se  recomienda  extender  la  consulta  de  gurús  de  la  calidad  con  personajes  y  aportes  que  no   estén  contenidos  en  esta  lectura.       Desarrollo  de  la  unidad  temática       1. Gurús  de  la  calidad     Vale   la   pena   reconocer   algunos   de   los   personajes   más   importantes   que   a   lo   largo   de   la   historia  aportaron  e  hicieron  parte  del  desarrollo  de  la  noción  de  calidad.  Estos  son  algunos:              

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Walter  Shewhart  (1891-­‐1967)  

(1939).     -

ísico,   ingeniero   y   estadístico   estadounidense,   a   veces   conocido   como   el   padre   del   control   estadístico   de   la   calidad.     Shewhart   entendía  la  calidad  como  un  problema  de  variación,  el  cual  puede   ser  controlado  y  prevenido  mediante  la  eliminación  a  tiempo  de   las  causas  que  lo  provocan  (gráficas  de  control).  Aseguraba  que   un   fenómeno   estaría   controlado,   cuando   a   través   del   uso   de   experiencias   previas,   se   puede   predecir   cuando   menos   dentro   de   cierto   límite,   cómo   se   espera   que   dicho   fenómeno   actúe   en   el   futuro.   Otros   de   sus   aportes   incluyen   el   ciclo   PDCA   de   control   y   mejora,   la   implementación   SPC   (Bell   System)   y   trabajos   como   “Economic  Control  of  Quality  of  Manufactured  products”  (1931),   “Statistical   Method   from   the   Viewpoint   of   Quality   Control”  

W.  Edwards  Deming  (1900-­‐1993)  

Estadísta  estadounidense,  profesor  universitario,  autor  de  textos,   consultor  y  difusor  del  concepto  de  calidad  total.  Su  nombre  está   asociado   al   desarrollo   y   crecimiento   de   Japón   después   de   la   Segunda   Guerra   Mundial.   Entre   sus   aportes   más   importantes   está   la   divulgación   e   implementación   masiva   de   las   5S.   En   Japón   se   creó   un   premio   con   su   nombre   (Premio   Deming)   y   además   contribuyó   con   trabajos   como:   “Elementary   Principles   of   the   Statistical   Control   of   Quality”   (1952),   “Out   of   the   Crisis”   (MIT   –   1986)   y   “The   Deming   Management   Method”   (1992).     En   su   libro   “Calidad,   Productividad   y   Posición   Competitiva”   presenta   los   catorce  puntos  de  la  alta  administración.     -

Joseph  Juran  (1904-­‐2008)   Consultor   de   gestión   del   siglo   XX   que   es   principalmente   recordado  como  un  experto  de  la  calidad,  la  gestión  de  la   calidad  y  la  autoría  de  textos  sobre  el  tema.  El  enfoque  de   Juran   sobre   la   administración   de   la   calidad   se   basa   en   lo   que   se   conoce   como   la   trilogía   de   Juran:   Planeación   de   Calidad;   Control   de   calidad   y   Mejoramiento   de   la   calidad.   Entre   sus   aportes   más   importantes   se   encuentran:   La   revolución   japonesa   de   la   calidad   de   los   50’s,   trilogía   de   la   calidad,  el  Mapra  de  Carreteras  de  la  calidad,  la  aplicación  

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sistemática  del  Principio  de  Pareto,  la  Metodología  Seis  Sigma  y  el  Despliegue  de  la  función   de  calidad  (QFD).  Además  contribuyó  con  trabajos  en  área  como:  “Quality  Control  Handbook”   (1953),   “Managerial   Breakthrought”   (1964),   “Planificación   para   la   Calidad”   (1986)   y   “Quality   by  Design”  (1992).     -

Kaoru  Ishikawa  (1915-­‐1989)  

Profesor   japonés   de   la   administración   de   empresas,   era   verdaderamente  experto  en  el  control  de  la  calidad.  Se  le  considera   el   padre   del   análisis   científico   de   las   causas   de   problemas   en   procesos   industriales,   dando   nombre   al   diagrama   Ishikawa,   cuyos   gráficos   agrupan   por   categorías   todas   las   causas   de   los   problemas.   Algunos   de   los   principios   básicos   del   pensamiento   de   Ishikawa   con   relación  a  la  calidad  total  son:   • • • • • • •

Controlar  la  calidad  es  hacer  lo  que  se  tiene  que  hacer.   El  control  de  la  calidad  que  no  muestra  resultados  no  es  control.   El  control  de  la  calidad  empieza  y  termina  por  la  capacitación.   Anticipar  los  problemas  potenciales  y  quejas.   Si  no  hay  liderazgo  desde  la  alta  dirección,  se  debe  suspender  la  implantación.   La  comercialización  es  la  entrada  y  salida  del  control  de  la  calidad.   Los  métodos  estadísticos  son  el  mejor  modo  de  controlar  el  proceso.  

Entre   sus   aportes   más   destacados   se   encuentran:   Los   Círculos   de   calidad,   el   Diagrama   de   Ishikawa   (espina   de   pescado   o   causa   –   efecto),   la   recopilación   de   las   7   Q’s   –   Tools   of   Quality,   entre   otros.   También   publicó   trabajos   relacionados:   “Guía   al   Control   de   la   Calidad”   (1985),   “Introducción  al  Control  de  Calidad”  (1988)  y  “¿Qué  es  el  Control  Total  de  la  Calidad?”  (1988).     -

Genichi  Taguchi  (1924-­‐2012)   Ingeniero   y   estadístico   japonés,   quién   desde   la   década   de   1950   en   adelante,   desarrolló   una   metodología   para   la   aplicación   de   estadísticas   para   mejorar   la   calidad   de   los   productos   manufacturados.   El   pensamiento   de   Taguchi   se   basó   en   dos   conceptos   fundamentales:   Productos   atractivos   al   cliente   y   la   oferta   de   mejores   productos   de   los   que   brinda   la   competencia   en   cuanto   a   diseño   y   precio.   Entre   sus   aportes   más   conocidos   se   encuentran:  La  metodología  denominada  Ingeniería  de  la  Calidad,  el   Diseño   de   experimentos   –   Método   Taguchi,   la   aplicación   de  

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métodos  estadísticos,  relación  Calidad  –  Variabilidad,  entre  otros.   -

  Philip  Crosby  (1926-­‐2001)    

Empresario   norteamericano,   autor   que   contribuyó   a   la   teoría   de   gerencias  y  a  las  prácticas  de  la  gestión  de  la  calidad.  Afirmaba  que   la  calidad  estaba  basada  en  cuatro  principios  absolutos:   • • • •

Calidad  se  define  como  cumplimiento  de  requisitos   El  sistema  de  calidad  es  prevención   El  estándar  de  realización  es  cero  defectos   La  medida  de  la  calidad  es  el  precio  del  incumplimiento  

Además,   propuso   un   programa   de   14   pasos   para   la   mejora   de   la   calidad:   • • • • • • • • • • • • • •

Compromiso  en  la  dirección   Equipo  para  el  mejoramiento  de  la  calidad   Medición   El  costo  de  la  calidad   Crear  una  conciencia  sobre  la  calidad   Acción  correctiva   Planificar  el  día  de  cero  defectos   Educación  del  personal   El  día  de  cero  defectos   Fijar  metas   Eliminar  las  causas  del  error   Reconocimiento   Consejo  de  calidad   Repetir  todo  el  proceso  

Otro  de  sus  aportes  incluye  el  enfoque  comportamental   Actividades  auto-­‐evaluativas     Con   base   en   la   lectura   anterior   y   en   la   revisión   del   material   complementario   disponible   en   este  núcleo  temático  discuta  las  siguientes  preguntas:     • ¿Cuáles  fueron  los  gurús  de  la  Calidad  más  influyentes  en  Estados  Unidos  de  América?   • ¿Cuáles  fueron  los  gurús  de  la  calidad  más  influyentes  en  Japón?   • ¿Cuál  son  las  similitudes  y  diferencias  entre  los  gurús  norteamericanos  y  japoneses?  

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  Bibliografía.     1. JURAN,  Joseph.  Planificación  y  análisis  de  la  calidad.  Reverte,  Barcelona,  1977.     2. CT   GUTIÉRREZ   PULIDO,   Humberto.   Calidad   Total   y   Productividad.   McGraw   Hill   Interamericana,  2004.     3. MARIÑO,   Hernando.   Planeación   estratégica   de   la   calidad   total.   Bogotá,   D.C.   Tercer   Mundo  Editores,  1993.     Remisión  a  fuentes  complementarias    

                                       

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4. Comercio   [en   línea]   http://www.slideshare.net/PaolaCorreaMqz/los-­‐gurus-­‐de-­‐la-­‐ calidad-­‐y-­‐sus-­‐aportes    [citado  el  4  de  junio  de  2013]     5. Comercio   [en   línea]   https://docs.google.com/document/preview?hgd=1&id=17ZsBjMT5iNN-­‐ eXwXHLbgjafomJVcJDGIDkuKI_9B_lo&pli=1  [citado  el  4  de  junio  de  2013]    

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