01 SOP Identifikasi KEbutuhan Masyarakat Dan Tanggap Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN No. Dokumen : SOP/ADM/MT/01 SOP

No. Revisi Tanggal Terbit Halaman

: 00 : 28 Mei, 2016 : 1/1

Puskesmas Muara Tembesi

1. Pengertian 2. Tujuan

3. Kebijakan 4. Referensi

Dr. Bebi Andihara NIP. 197210302006041006

Mengenal kebutuhan dan pendapat masyarakat terhadap mutu pelayanan. Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengenal kebutuhan dan pendapat masyarakat terhadap mutu pelayanan. 1. UU RI no.36 Tahun 2009. 2. Permenkes no.75 Tahun 2014. 3. Permenkes no.46 Tahun 2015.

5. Prosedur

1. Alat a. ATK. b. SOP. c. Instrument Identifikasi 2. Bahan

6. Langkah-langkah

1. Petugas menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggap masyarakat berupa lembaran Quisioner, kotak saran, SMS Center, Telephone, e-mail. 2. Petugas menyebarkan informasi tentang instrument di atas melalui: surat, papan informasi, brosur, pengumuman langsung melalui jejaring Puskesmas (Pustu, Bides, Posyandu, Poskesdes, Poskestren, UKS). Khusus lembar Quisioner dapat diberikan langsung kepada penggunan layanan pada saat berkunjung ke temnpat pelayanan di Puskesmas dan jejaringnya. 3. Petugas mengumpulkan dan mencatat seluruh informasi yang didapat melalu instrument pada No.1 di buku identifikasi kebutuhan, keluhan dan umpan balik masyarakat, dan melaporkannya ke TU. 4. TU menyampaikan informasi yang didapat kepada Kepala Puskesmas dan seluruh Staf pada saat rapat mini loka karya untuk di identifikasi. 5. Hasil identifikasi ditanggapi dan di sampaikan kepada masyarakat melalui media komunikasi, MMD, maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat oleh Puskesmas dan jejaringnya.

7. Bagan Alir 8. Hal-hal yang perlu diperhatikan 9. Unit Terkait

10.Dokumen Terkait

1. TU. 2. Penanggung Jawab Program dan Pelayanan. 3. Pustu, Bides, Poskesdes.

11.Rekaman historis perubahan

N o

Yang diubah

Isi Perubahan

Tanggal mulai diberlakukan