Transportes chiclayo

Proyecto de investigación Empresa “Transportes Chiclayo”

CURSO: Microeconomía PROFESOR: Eco. Montañez Salazar Manuel Octavio ALUMNOS:

CICLO – SECCIÓN III – “B” CHICLAYO 05 DE Noviembre DEL 2014

1

DEDICATORIA

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 2

AGRADECIMIENTO

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 3

INDICE INTRODUCCIÓN............................................................................................. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................. I.

ASPECTO INFORMATIVO......................................................................... 1.1 Nombre de la empresa ........................................................................... 1.2 Tipo de investigación.............................................................................. 1.3 Fecha del proyecto y finalización........................................................... 1.4 Fecha de inicio y fin del proyecto........................................................... 1.5 Reseña histórica de la empresa..............................................................

II.

PLANEACIÓN.........................................................................................

2.1 Planeación Estratégica........................................................................... 2.1.1 Visión............................................................................................... 2.1.2 Misión.............................................................................................. 2.1.3 Objetivos.......................................................................................... III.

ASPECTO ADMINISTRATIVO................................................................

3.1 Naturaleza........................................................................................... 3.2 Finalidad................................................................................................ 3.3 Fines....................................................................................................... Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 4

3.4 Nuestras Unidades ................................................................................ 3.5 Nuestras Agencias ................................................................................. 3.6 Empresas que comparten el mismo rubro............................................. 3.7 Permiso para cada ruta.......................................................................... 3.8 El organigrama ...................................................................................... 3.9 Estructura Organica............................................................................... VI.

CONCLUSIONES....................................................................................

VII.

RECOMENDACIONES............................................................................

VIII. ANEXOS................................................................................................

INTRODUCCION

La metodología integradora de procesos empresariales permite analizar la realidad problemática de las organizaciones y a partir de esto brindar alternativas de solución para mejorar sus procesos justificando sus facilidades. El presente trabajo realizado de la empresa de Transporte Chiclayo S.A. tiene por finalidad mejorar la imagen institucional usando las nuevas tecnologías emergentes, lo cual contribuirá en la empresa a incrementar su nivel de satisfacción con los clientes. El proyecto de gestión del servicio de transportes Chiclayo se basa en un proyecto de gestión integral de transporte urbano ajustado al pliego de condiciones del servicio, en el que se ha puesto especial atención a la calidad del servicio, intentando satisfacer la necesidad de movilidad de los usuarios con una situación óptima del servicio ofrecido. Para lo cual se diseña una imagen corporativa de la compañía hacia los clientes renovando la flota de autobuses, coordinando los servicios, horarios, frecuencias líneas etc. Con el fin

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 5

de generar una imagen unitaria del transporte urbano de calidad integrada en los hábitos de los ciudadanos. La investigación se ha estructurado en tres capítulos: En el primer capítulo, se detallaran todos los datos generales de la empresa en estudio para comprender su realidad problemática y los datos generales del proyecto investigado. El segundo capítulo, se hará referencia al marco teórico en el que se fundamenta esta investigación, detallando brevemente las metodologías y herramientas utilizadas por el desarrollo del mismo. El tercer capítulo, desarrolla el proceso administrativo, un breve alcance de cómo está estructurado la empresa.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En las últimas décadas, las fuentes de servicio móvil han aparecido de forma masiva en las ciudades, contribuyendo a incrementar los problemas de contaminación atmosférica como consecuencia de los gases contaminantes que se emiten por los tubos de escape. Los Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 6

principales contaminantes lanzados por los automóviles son: monóxido de carbono (CO), óxidos de nitrógeno (NO) e hidrocarburos no quemados (HC). Los

principales

contaminantes

emitidos

por

los

vehículos

que

utilizan motores de ciclo diesel (camiones y buses, entre otros) son partículas sólidas en forma de hollín que da lugar a los humos negros, hidrocarburos no quemados, óxidos de nitrógeno y anhídrido sulfuroso procedente del azufre contenido en el combustible. Los reglamentos que controlan la calidad del combustible de los vehículos también han contribuido a una mayor eficiencia y menores emisiones. Sin embargo, debido al creciente número de vehículos, éstos siguen siendo la principal fuente móvil de contaminación del aire. En el caso de los camiones y los vehículos de transporte público (buses), estos generalmente tienen motores Diésel que producen mayor cantidad de óxidos de nitrógeno y material articulado. Es por esto que se hace necesaria la implementación de planes de gestión ambiental que controlen y regulen la contaminación ambiental producida por el transporte público, con una proyección hacia nuevos medios de transporte masivo pero que a su vez cumplan con el criterio de transporte sostenible.

I.

I.1

ASPECTO INFORMATIVO:

NOMBRE DE LA EMPRESA.  Empresa “Transporte Chiclayo S.A”

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 7

I.2

TIPO DE INVESTIGACION.  Informe de Empresa

I.3

DURACION ESTIMADA DEL PROYECTO.  3 meses.

I.4

FECHA DEL PROYECTO Y FINALIZACION.  29 de Agosto al 3 de Diciembre.

I.5

RESEÑA HISTORICA

La Empresa de Transportes Chiclayo Sociedad Anónima, constituida e inscrita en los registros públicos el 25 de junio de 1979, tiene por actividad principal el servicio de transporte interprovincial de pasajeros así como el servicio de giros y encomiendas, cuyos destinos son Piura, Sullana, Talara, Máncora, Tumbes, Trujillo, Jaen, San Ignacio y Lima. Nuestra oficina principal se encuentra en la ciudad de Chiclayo, calle José Leonardo Ortiz N°010. Contamos con una moderna flota de buses con chasis VOLVO y MERCEDES BENZ , carrocería IRIZAR, MARCOPOLO y BUSSCAR importados de Brasil. Capacidad promedio 55 pasajeros. Nuestra flota está compuesta por buses modelo BUSCAMA y PANORAMICO, cuentan con asientos de tela y cuero con tres y cuatro filas, aire acondicionado, baño, gps, terramoza y servicio a bordo, permitiendo que el viaje sea placentero.

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 8

Todas las unidades para su circulación, cuentan con la autorización respectiva otorgada por la Dirección de Circulación de Transportes Terrestres así como de los seguros de protección tanto a las unidades como el seguro especial de vida para los pasajeros.

II.

PLANEACIÒN

2.1 Planeación estratégica:

2.1.1

MISIÓN:

La Sociedad Anónima “Empresa de Transportes Chiclayo” tiene como misión: 

Brindar un servicio de óptima calidad a los clientes.



Buscar la satisfacción de las necesidades reales de los clientes.



Generar un proceso continuo de cambio para mantener unidades productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas.



2.1.2

Contribuir al proceso de desarrollo del país con eficacia.

VISIÓN:

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 9

La Sociedad Anónima “Empresa de Transportes Chiclayo” tiene como visión: 

Liderazgo sostenible a nivel de empresas de transporte en el norte del Perú.



Ser competitivos con calidad en los servicios que se brinda al público usuario.

2.1.3

OBJETIVOS:

La empresa de transportes Chiclayo es una empresa de servicios orientada al cliente, para ello brinda una atención de primera línea a un precio acorde. Nuestro mercado se compone del universo de actividades, empresas y particulares que conforman la economía, por tales motivos hemos definido: 

Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus reclamos son vistos como una oportunidad de mejora, sus consultas y sugerencias como posibilidades de nuevos negocios.



Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las expectativas de nuestros clientes.

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 10



Trabajar en equipo en todas las áreas de la organización, como así también con nuestros clientes y proveedores.



Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organización, mejorando sus competencias y logrando favorecer el crecimiento profesional que nuestros clientes esperan.



Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles inconvenientes en las distintas áreas laborales.



Motivar la comunicación interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propósito de crecimiento de la empresa.

III.

III.1

ASPECTO ADMINISTRATIVO

NATURALEZA.

La organización: “Empresa de Transportes Chiclayo”, es un organismo privado constituido como Sociedad Anónima inscrita en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, en la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria y adscrita al Registro Nacional de Empresas de Transportes de pasajeros del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) con autonomía propietaria, técnica, económica, presupuestal y administrativa de acuerdo a Ley, ejerciendo su competencia en el ámbito Nacional de las localidades que comprenden las rutas y escalas comerciales autorizadas para la circulación Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 11

por autorización debida de la entidad correspondiente en la zona de influencia de operaciones.

III.2

FINALIDAD

La Sociedad Anónima “Empresa de Transportes Chiclayo”, es una persona jurídica de derecho privado societario que tiene como finalidad la promoción, atención y prestación de Servicios de Transporte Terrestre Público en la modalidad regular para personas, mercancías y/o mixto con sub modalidades de Servicio Estándar y Servicio Diferenciado en el ámbito Nacional. También le corresponde la construcción, habilitación, conservación y administración de terminales terrestres, agencias de transporte de mercancías, y estaciones de ruta en las escalas comerciales autorizadas; y los proyectos de infraestructura y desarrollo que sean compatibles con la finalidad institucional, empresarial y societaria.

III.3

FINES:

La Sociedad Anónima “Empresa de Transportes Chiclayo” tiene como fines: a

Participar en la ejecución de los Programas Especiales de la Gerencia: para la Flota Vehicular Habilitada de la empresa y para las personas usuarios pasajeros, que conlleven una mejora en la prestación del servicio.

b

Promover, desarrollar y mantener una política corporativa con responsabilidad social y medio ambiental, en sus actividades económicas, asegurando una gestión continua de la calidad de sus servicios con las personas y una administración de la seguridad ocupacional de sus trabajadores.

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 12

c

Cumplir estrictamente con la voluntad del socio accionista, usuario pasajero y usuario institucional en los fines empresariales del transporte establecido de acuerdo a la política empresarial de calidad de servicio y atención estipulada por la Junta General de Accionistas como parte integrante de la Alta Dirección.

d

Apoyar y fomentar el aporte de los trabajadores, que con sus sugerencias y proyectos, contribuyan a mejorar y optimizar la gestión y operaciones de la empresa.

e

Promover y desarrollar una empresa eficiente basada, en un funcionamiento corporativo de sus órganos internos, permitiendo un manejo óptimo de la gestión y de los recursos.

III.4

NUESTRAS UNIDADES

La empresa Transportes Chiclayo cuenta con modernos vehículos, los cuales son sometidos a rigurosas pruebas de control, en nuestros propios talleres, los cuales cuentan con personal calificado a tiempo completo, para brindarle la confianza y seguridad que los pasajeros se merecen. La empresa ha incorporado modernos Bus Cama a nuestra flota directamente desde Brazil. Vehículos, con computadora abordo que reportan al piloto todo tipo de avería del bus, evitando el riesgo de fallas mecánicas durante su trayecto.

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 13

III.5

NUESTRAS AGENCIAS:

La empresa Transportes Chiclayo cuenta con una amplia red de agencias y terminales propios interconectados, los cuales se encuentran equipados con tecnologías modernas, que les permite garantizar a los clientes total seguridad y confianza en cada uno de sus viajes.

CHICLAYO - "Ciudad de la Amistad" Dirección: Av. Jose Leonardo Ortiz N°010 Teléfono (074)503548 TURISMO EN CHICLAYO 

Complejo arqueológico de Huaca Rajada y Sipán



Reserva ecológica del Chaparri



Santuario histórico Bosque de Pómac



Complejo arqueológico de Túcume



Museo Nacional Sicán



Mueso Nacional Tumbas Reales de Sipán



Mueso Nacional Arqueológico Bruning



Mercado Artesanal de Monsefú

PIURA - "Ciudad del Eterno Calor" Dirección: Av. Sanchez Cerro N°1121 Teléfono: (073) 308455

ATRACTIVOS TURÍSTICOS DEL DEPARTAMENTO DE PIURA 

Catacaos



Sullana



Paita

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 14



Talara



Sechura



Laguna Ramón



Las Huaringas



Zona arqueológica de Vicus

SULLANA - "La Perla del Chira" Dirección: Av. Panamericana N° 1105 Teléfono: (073) 504521 ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE LA PROVINCIA DE SULLANA 

La casa de sojo.



Baños termales y sulfurosos de "agua de la leche".



Complejo turisticodel chira.



Canotaje en el rio chira.



Museo de la cultura "josearensberg"

TALARA - "La Tierra del Petróleo" Dirección: Parque 66 N°2 Teléfono: (073) 382360

ATRACTIVOS TURÍSTICOS 

Balneario Cabo Blanco



Balneario Los Órganos



Balneario Las Capullanas



Balneario de Mancora



Balneario Cabo Blanco

MANCORA - "Balneario Turístico del Surf"

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 15

Dirección: Av. Miguel Grau N° 213 Teléfono: (073) 258050

TUMBES - "La Tierra de los Manglares" Dirección: Av. Tumbes N° 570 Teléfono: (072) 525260

ATRACTIVOS TURÍSTICOS 

Puerto Pizarro



La Isla del Amor



Punta Sal



Los manglares de Tumbes

TRUJILLO - "Ciudad de la Eterna Primavera" Dirección: Av. Nicolás de Piérola N° 1176 Teléfono: (044) 243341

JAEN - "Tierra de los Bracamoros" Dirección: Av. Mesones Muro C/07 Teléfono: (076) 431873

SAN IGNACIO - "Tierra del Café y los Bosques Naturales" Dirección: Av. San Ignacio N° 406 Teléfono: (076) 356051

CAJAMARCA - "Tierra del Carnaval" Dirección: Av. Atahualpa N° 283 Teléfono: (076) 364628

TARAPOTO - "Ciudad de las Palmeras "

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 16

Dirección: Pasaje Ricarte Melendez N° 104 (Alt. cuadra 7 de Av. Salaverry) - Morales Teléfono: (042) 529584

MOYOBAMBA - "Ciudad de las Orquídeas" Dirección: Terminal Terrestre Moyobamba - Counter N° 37 Av. Grau cuadra 6 s/n RPM: #942997174

NUEVO CAJAMARCA - "Primer Distrito Andino-Amazónico del Perú" Terminal Terrestre La Molina Dirección: Av. Cajamarca Norte N° 459 Teléfono: (076) 976741

LIMA - "Ciudad de los Reyes" Dirección: Av. Paseo de la Republica 640 Teléfono: (01) 333 3940

Los Olivos - LIMA - "Ciudad de los Reyes" Gran Terminal Terrestre Plaza Norte – Counter 32 Dirección: Panamericana Norte, Av. Tomas Valle y Av. Tupac Amaru Teléfono: (01) 533 0609

III.6 

EMPRESAS QUE COMPARTEN EL MISMO RUBRO – COMPETENCIA Transportes Cruz Del Sur S.A.C

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 17



Turismo Civa S.A.C



Soyuz S.A



Expreso internacional ormeño S.A



Empresa de transportes Perú buss S.A



Expreso Cial S.A.C



Transportes el pino S.A.C



Movil tours S.A.C



Expreso wari S.A.C



Empresa de transportes turismo Huaral S.A



Empresa de Transportes Expreso Lobato S.A.C



Empresa de transportes Unidos Chama S.A



Angel Divino S.C.R.L



Kuelap S.R.L



Murga Serrano S.A.C



EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS. SRL

III.7

ORGANIGRAMA :

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 18

III.8

ESTRUCTURA ORGÁNICA

La Sociedad Anónima “Empresa de Transportes Chiclayo” para el cumplimiento de sus fines tiene la estructura orgánica siguiente: a

ÓRGANOS DE GOBIERNO. 1

1. Junta General de Accionistas

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 19

b

c

ÓRGANOS DE ALTA DIRECCIÓN. 1

Directorio.

2

Gerencia.

ÓRGANO DE CONTROL. 1

d

Auditoría Interna.

ÓRGANOS DE ASESORÍA. 04.1. Planeamiento Estratégico. 04.2. Asesoría Legal. 04.3. Responsabilidad Social y Medio Ambiente.

e

ÓRGANOS DE APOYO. 05.1. Sub Gerencia de Administración. 05.2. Sub Gerencia de informática.

f

ÓRGANOS DE LÍNEA. 06.1. Sub Gerencia Comercial y Marketing. 06.2. Sub Gerencia de Operaciones.

III.9

DESCRIPCIÓN DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 20

a

ÓRGANO DE GOBIERNO.

JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS. Conformada por los accionistas propietarios del capital accionario de la Empresa de Transportes Chiclayo S.A. b ÓRGANOS DE ALTA DIRECCIÓN. DIRECTORIO: El Directorio traza las políticas, objetivos y metas empresariales. GERENCIA: Es el órgano ejecutivo responsable de la conducción, innovación y cambios empresariales acorde a los nuevos tiempos. c

ÓRGANO DE CONTROL.

Ubicado en el lado izquierdo del organigrama, depende del Directorio, quien actúa imparcialmente en el control de la correcta utilización de los recursos de la empresa. d ÓRGANOS DE ASESORÍA. Ubicados al lado derecho de la línea de autoridad, dependen de la Gerencia, contribuyen con el desarrollo de toda la organización mediante proyectos, estudios, operaciones y absolución de consultas. e

ÓRGANOS DE APOYO.

Ubicados al lado izquierdo de la línea de autoridad, dependen de la Gerencia, son facilitadores de la ejecución de las actividades de toda la organización, proporcionando los recursos para su adecuado funcionamiento, tales como personal, económicos, servicios e informática. f

ÓRGANOS DE LÍNEA.

Están ubicados exactamente en la base de la estructura, dependen del Gerente como se observa en el ORGANIGRAMA, la línea de autoridad es de arriba hacia abajo y va determinando niveles de autoridad en los órganos dependientes en forma escalar.

IV.

ANEXOS

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 21

Trabajo de investigación Transportes Chiclayo Página 22