La Disciplina Y La Moral y Manejo de Las Quejas

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMÓN RODRÍGUEZ NÚCLEO – MATURÍN

Facilitad!a"

Pa!tici#a$t%&"

Yumely Herrera

Granado Andreina C.I 20.647.760 Jaramillo Nrexis C.I. 15.632.0! "#$e% Yurimar Yurimar C.I. 20.421.50 'endo%a (rina C.I. 17.403.717 )eina Yoannys Yoannys C.I. 20.!15.37

S%cci'$& C

Mat(!)$* Oct(+!% ,-./

1

Índice

Introducción………………………………………………………

1

... Unidad VII: Mantenimiento de la Disciplina y la Moral La

disciplina

y

las

medidas

2

acción

2

medidas

5

d el

6

Moral

7

la

!

disciplinarias………………….. Principios de disciplinarias………………………….. Procedimientos para tomar disciplinarias………. Consideraciones sindicato……………………………… La Laboral……………………………………………… Eleación y ealuación de moral……………………….. Unidad

VIII:

El

Manejo

de

Inconformidad "aturale#a

las

quejas

y $uentes de %ue&as………………………… El arre'lo a niel superisor……………………………. Procedimientos $ormales…………………………………… El arbitra&e y sentencia……………………………………

e

las

!

d el

( (

la

Conclusión………………………………………………………. *iblio'ra$+a……………………………………………………….

2

1)

12 1,

,

Introducción

El present ente traba aba&o estst- desti stinado ado a dar a conocer el mant anteni enimient ento de la disciplina y la moral %ue ase ase'ure el tratamiento &usto y e%uitatio tanto de la persona comn como del personal %ue labora en la empresa/ %ue ase'ure mantener un clima de trab traba& a&o o armó armóni nico co dond donde e se comp comprromet ometan an en ase' ase'ur urar ar el bienestar de las partes. Lo'rar %ue esto ocurra es posible cuando educamos tanto a los %ue aplican la disciplina como a%uellos %ue ser-n disciplinados. Esto implica dar a conocer a los %ue diri'en los procedimientos disciplinarios y a los subalternos/ la responsabilidad %ue los mismos ad%uier ad%uieren en es el cumpli cumplimie miento nto de las normas/ normas/ proce procedim dimien ientos tos y re'lamentos. 0sim 0simis ismo mo// se estar estar- abor aborda dando ndo el tema tema del mane mane&o &o de las las %ue&as e incon$ormidades.

1

Unidad VII: Mantenimiento de la Disciplina y la Moral La disciplina y las medidas disciplinarias La disciplina

entro de una empresa marca el buen $uncionamiento %ue sta pueda tener/ si en dic3a empresa no e4iste una disciplina acorde a lo %ue la compa+a neces ecesiita/ reinar- el caos/ aos/ la desin$ormación/ el desorden y dem-s problemas %ue sta pueda acarrear. acarrear. e a3+ %ue la importancia %ue tiene el 'erente 'e rente 'eneral o el 'er 'erent ente de recur ecurso soss 3uma 3umano noss en sab saber $oca $ocalli#ar #ar las -rea -reass problemas para desde a3+ er cu-les son sus ra#ones y tomar medidas r-pidas para solucionar ese problema. Las medidas disciplinarias

Es una acción encaminada o diri'ida a sealar al empleado la comisión de errores o desiaciones de las re'las de conducta con miras miras a %ue %ue las las deci decienc encia ias/ s/ erro errore ress o condu conduct cta a impr improp opia ia sea sea corre'idas de inmediato. "oticación al empleado concernido en %u $orma se est- apartando de lo %ue l ella8 se espera y como su conducta a$ecta el normal $uncionamiento de la empresa. e mpresa. Principios de acción disciplinarias

2

9n principio es una ley o re'la %ue se cumple o debe se'uirse con cierto propósito/ como consecuencia necesaria de al'o o con el n de lo'rar cierto propósito. Las leyes naturales son e&emplos de princi principio pioss $+sico $+sicos/ s/ en matem-t matem-tica icas/ s/ lin':+ lin':+sti stica/ ca/ al'ori al'oritmi tmia a y otros otros campos tambin e4isten principios necesarios o %ue se cumplen sin m-s o %ue deber+an cumplirse si se pretende tener cierto estado de 3ec3os. ebe tenerse en cuenta al'unas re'las 'enerales %ue se destacan sobre la totalidad del mismo proceso disciplinario; 1.0se'urarse de %ue e4ista una re'la/ %ue sea clara y conocida por los empleados. 2.9sar 2.9sar una una re'l re'la a de presc prescri ripc pció ión n para para alora alorarr los los inci incide dent ntes es disciplinarios. Esto implica eliminar el re'istro de la $alta en el le'a& e'a&o o del del empl emplea eado do lue'o ue'o de un per+ per+od odo o de buen buen desempeo sin nueos incidentes. ,.Eitar un comportamiento %ue 'enere nueos incidentes. raba&o y otr otros dato datos. s. ?i tiene iene al'u al'una na duda duda es impo import rtan ante te con conrrmar mar sólidamente. ?i no e4iste certe#a sobre %uin es el autor de la cond conduc ucta ta// si ocur ocurri rió ó o no la $alt $alta a disc discip ipli lina nari ria a o si se esta estaba ba amparado en una de las causales de ausencia de responsabilidad se adelanta una inda'ación preliminar. preliminar. ?in embar'o si se conoce con certe#a/ o cuando se trate de una $alta lee/ o cuando se sorprenda al $uncionario en el momento de comisión de la $alta/ o cuando 3aya con$esión/ o cuando la inesti inesti'ac 'ación ión sea de al'una al'unass $altas $altas 'ra+s 'ra+sima imass se adelan adelanta ta una inesti'ación disciplinaria ceida al procedimiento erbal.

<

En dic3 dic3a a inda inda'a 'aci ción ón %ue %ue cor corre por por 6 mese meses/ s/ se reco' eco'e e el mate materi rial al prob probat ator orio io// %ue %ue pued puede e resul esulta tarr en la aper apertu tura ra de la inesti inesti'ac 'ación ión discip disciplin linaria aria ya sea por el proce procedim dimien iento to erbal erbal u ordinario o el cierre y arc3io denitio. denitio. ic3o procedimiento erbal se adelanta mediante la citación a una audiencia en la cual se practicaran las pruebas y se pro$erir- el $allo de primera instancia.

Procedimientos para tomar medidas disciplinarias •

La inesti'ación donde se termina de recaudar el material

•

probatorio. La eal ealua uaci ción ón de la ine inest sti' i'ac ació ión n %ue %ue podr podr- dar dar como como

•

resultado la $ormulación del plie'o de car'os o el cierre y arc3io denitio. Los descar'os presentados por el inesti'ado al i'ual %ue las prueb pruebas as %ue %ue este este pret preten enda da 3ace 3acerr aler aler.. Los Los ale' ale'at atos os de

•

conclusión presentados por el inesti'ado se'uido del $allo de primera instancia. Para ambos procedimientos procedimientos e4iste el recurso recurso de apelación apelación en

•

caso de %ue la decisión sea des$aorable al inesti'ado. Estar siempre dispuesto a escuc3ar. Conó#case bien a los traba&adores y tr-teseles se'n la personalidad de cada uno de ellos. Con paciencia se podr- calmar el impulso o descubrir las in%uietudes del traba&ador %ue calla sus problemas 3asta sentirse pró4imo a estallar/ eitando el desenlace/ y satis$acer al e4cesiamente e4i'ente/ y resoler los problemas de otros. Pero no resulta tan complicado el problema/ si el superisor obsera una actitud comprensia 3acia sus traba&adores.

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•

Cono Conoce cerr la real realid idad. ad. Conó Conó#c #case ase los los 3ec3 3ec3os os// tal tal como como 3an sucedido y solic+tese al traba&ador %ue aclare cual%uier punto dudo dudoso so ?as ?ase e impa imparrcial cial y comp comprrensi ensio o y e+t e+tes ese e dar dar la

•

impresión de %ue se trata de con$undirlo. Inesti'ar con cuidado. "o se 3a'a caso de los rumores. 0er+' er+':e :ese se los los deta detall lles es rela relati tio oss al caso/ caso/ la cl-u cl-usul sula a del del

•

contrato %ue a l se reere y los posibles antecedentes %ue lo ori'inaron. "o debe retrasarse la respuesta. Cuando resulte imposible solucionar el problema inmediatamente/ no deber- limitarse a buscar e4cusas ante el traba&ador. E4pl+%uese las circunstancias/ por%ue si l nota %ue se ocupan actiamente

•

de su caso/ tal e# sea ra#onable. @acer %ue el traba&ador acepte una decisión. Cuando se trate de una ne'atia/ no deber- limitarse a decir A"oA. E4pl+%uese los los moti motio os/ s/ sino sino se %uie %uiere re aume aument ntar ar el desc descon onte tent nto o del del traba&ador. 0bstn'ase/ tambin/ de descar' ar'ar la responsabilidad sobre los altos $uncionarios de la empresa/ pues no es sa la postura %ue debe adoptar un erdadero

•

conductor de la pa# y armon+a laborales. Eitar la interención del sindicato. 0ntes de permitir %ue intere interen'a n'a el sindic sindicato ato interpr interpretan etando do la situac situación ión %ui#%ui#- no a&ustada a la realidad/ cerciórese de %ue la %ue&a es le'+tima/ se'n las cl-usulas del contrato. Por lo 'eneral/ las %ue&as $ormales son el producto de una iolación del contrato o de una interpretación indebida o incorrecta del mismo.

Consideraciones del sindicato

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9na de las $unciones m-s importantes del sindicato/ es la de prote'er a sus miembros contra las acciones disciplinarias del emB plea pleado dorr. Por lo tanto anto// los los repr epresen esenta tant ntes es del del sind sindic icat ato o estest-n n irtualmente ciertos de su$rir muc3as acciones disciplinarias %ue $ueron &usticadas as+ como las in&usticadas. ?i e4iste una relación madura entre el sindicato y la 'erencia/ sin embar'o/ pueden cooperar en reducir muc3as de las causas para las acciones disciplinarias y las %ue&as %ue resulten. 0 eces un superisor puede eitar un problema de disciplina disciplina solicitando solicitando al repr represe esent ntan ante te sind sindic ical al %ue %ue ten' ten'a a una una pl-ti pl-tica ca con con el emple empleado ado problema/ %uien puede ser m-s receptio a una adertencia del repr epresen esenta tant nte e sind sindic ical al %ue %ue lo %ue %ue ser+ ser+a a a la del del supe super ris isor or.. In$ormando y consultando con el representante sindical respecto a problemas de disciplina e impidiendo las acciones/ el superisor puede impedir %ue el problema condu#ca a anta'onismos con el sindicato. La Moral Laoral

La Moral es el estado de -nimo de un indiiduo o de una colectiidad en relación para %ue pretenda alcan#ar. En el marco de la or'ani#ación parece %ue se reere a cierta relación entre los sentimientos de los traba&adores y el rendimiento buscado por la empresa. 9na reacción a la e# colectia e indiidual respecto a los nes de la or'ani#ación. El estudio de la mor moral laboral de Maier 1(758 758 es una consecuencia del inters %ue al'unos 'obiernos 3an demostrado

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por la moral nacional y una actitud indiidual en un es$uer#o de 'rupo. Para at# la moral implica 2 $actores; • •

E4istencia de una meta comn entre e ntre los miembros del 'rupo/ 0cept 0ceptaci ación ón de soluci solucione oness social socialmen mente te recono reconocid cidas as para para la consecución de la meta.

!ipos de Moral Laoral •

Moral como co"esi#idad de $rupo; si'nicatia como base

•

de traba&o til/ parece no tomar en cuenta al indiiduo. actitudes des Mora Morall como como acti actitu tude des s rela relati ti#a #as s al tra traaj ajo o; actitu 3aci acia

la

superi erissión/

actitudes

3acia

los

est+mulos

económicos/ actitudes 3acia el producto y cosas similares/ •

satis$acción en el traba&o. Moral como ausencia de con%icto; parece al'o ne'atia/ pero no 3ay duda de %ue a impl+cita en una buena parte de

•

las medidas y las conersaciones de la 'erencia. Moral como un uen ajuste personal; necesitamos de un

•

concepto %ue est m-s relacionado con el traba&o %ue el a&uste liso y llano. star Mora Morall como como sent sentim imien iento to de ale$ ale$r& r&a a; se puede estar contento y eu$órico en el traba&o/ pero a pesar de l/ no por

•

causa de l. Moral oral como como acep acepta taci ción ón pers person onal al de las las meta metas s del del $rupo; est- denición considera %ue la moral es un atributo

del del indi ndiidu iduo o/ per pero se trat trata a de un atri atribu butto %ue %ue e4ist 4iste e nic nicame ament nte e con con re$er re$eren enci cia a al 'rupo 'rupo del cual cual es miem miembr bro/ o/ denición 3+brida %ue es la m-s ampliamente aceptada. E#aluación y Ele#ación de la Moral

!

En todo en$o%ue de la ealuación de la moral se estudia uno o m-s de los tres elementos %ue an asociados en $orma re'ular con un 'rado eleado de moral; la co3esión del 'rupo/ la entre'a a la consecución de los ob&etios de la or'ani#ación y cierto sentido de aance 3acia la consecución del ob&etio. 9na actitud predispone a la persona a comportarse comportarse de modo $aorable $aorable o des$aorable. des$aorable. Por lo tanto/ uno de los en$o%ues t+picos de ealuar la moral implica una especie de promediar las actitudes de los empleados en diersos aspectos cr+ticos. Para determinar 3asta %u 'rado el 'rupo $unciona como un todo co3esio/ se debe estudiarlo como unidad. 0 los indiiduos %ue componen el 'rupo 3ay %ue estudiarlos para determinar el niel de conocimiento de la e4istencia de un ob&etio y saber 3asta %u 'rado consideran %ue ellos mismos contribuyen en $orma sustancial al es$uer#o 'eneral del 'rupo. Unidad VIII: El Manejo de las quejas e Inconformidad 'aturale(a y fuentes de las quejas La naturale(a de una queja

Es una protesta dis'usto %ue se tiene por el comportamiento de al'uien/ es un reclamo %ue se 3ace ante una autoridad a causa de una discon$ormidad y se puede elear una %ue&a por escrito o un lamento e4presión o suspiro de dolor o pena pro$erir una %ue&a lastimosa.

(

Las %ue&as es una Mani$estación de un estado de incon$ormidad de parte de un traba&ador/ causado por otro empleado o por uno o arios superisores. )uente de las quejas

Las %ue&as pueden aparecer si las condiciones de traba&o no son Dptimas/ si el trato de los &e$es no es correcto y respetuoso/ si se incumple al'una cl-usula del contrato de traba&o/ entre otras ra#ones. El arre$lo a ni#el del super#isor

9n superisor debe saber mane&ar conictos y a no ocultarlos ya %u es ineitable %ue se presenten en una or'ani#ación/ e4isten conictos conictos entre empleados empleados y tambin tambin suele ocurrir conictos conictos entre entre empleado y superisor. El superisor debe estar preparado para actuar de acuerdo al conicto y poder solucionarlo. Prestar atención al traba&ador cuando e4pone la %ue&a e inesti'ar para ericar la ersión aportada por el traba&ador. Por las ra#ones anteriores anteriores el superisor superisor es un ltro ltro importante importante para eitar %ue una simple %ue&a se trans$orme en un conicto laboral. Procedimientos formales

Presentación debe ser oral ante el &e$e inmediato superior/ sindicato o &unta de traba&adores.

1)

Interención de terceros; Funta de Conciliación y 0rbitra&e. El procedimiento de %ue&a se ri'e por los art+culos 26 al ,< de la Const Constit ituc ució ión n de la GI>/ GI>/ despu despus s de 3abe 3aberr reci recibi bido do la %ue& %ue&a/ a/ el Cons Conse& e&o o de 0dmin dminis istr trac ació ión n pued puede e cons consti titu tuir ir una una comi comisi sión ón de encuesta para el caso/ compuesta por tres miembros independientes/ %ue ser- responsable de reali#ar una inesti'ación pro$unda de la %ue&a/ determin-ndose todos los 3ec3os del caso y $orm $ormul ul-nd -ndos ose e reco recomen menda daci cion ones es sobr sobre e las las medid medidas as %ue %ue deben deben tomarse para tratar los problemas planteados por la %ue&a. El aritraje y la sentencia El aritraje

Puede ser lo'rado por medio de un -rbitro &ue#8/ el arbitra&e/ en erec3o/ es una $orma de resoler un liti'io sin acudir a la  &urisdicción ordinaria. Es una estrate'ia de resolución de conictos  &unto a la ne'ociación/ mediación y conciliación. Las partes/ de mutu mutuo o acue acuerd rdo/ o/ deci deciden den nombr nombrar ar a un tercer tercero o indep indepen endi dien ente te// deno denomi mina nado do -rbi -rbitr tro/ o/ y %ue %ue serser- el enca encar' r'ad ado o de resol esole err el conicto. El -rbitro/ a su e#/ se er- limitado por lo pactado entre las partes para dictar el laudo arbitral. eber- 3acerlo con$orme a la le'islación %ue 3ayan ele'ido las partes/ o incluso bas-ndose en la simple e%uidad/ si as+ se 3a pactado. Cuan Cuando do un arbi arbitr tra& a&e e se a&us a&ustta a la le'al e'aliidad/ dad/ sust sustiituye tuye completamente a la &urisdicción ordinaria/ %ue deber- abstenerse de conocer el liti'io. liti'io. ?in embar'o/ s+ %ue ser- necesario acudir acudir a la misma a tras de la acción e&ecutia8 cuando sea necesaria la interención de las autoridades para 3acer cumplir el lado arbitral. 11

La sentencia

Es la %ue emiten los -rbitros y se conoce como laudo arbitral/ la sentencia es una resolución &udicial dictada por un &ue# o tribunal %ue %ue pone pone n a la liti itis ci ciil il/ de $ami $amillia/ ia/ mer mercant antil/ il/ labor aboral al// cont conten enci cios osoBa oBadm dmin inis istr trat ati io/ o/ etc.8 etc.8 o caus causa a penal penal.. La sent senten enci cia a decl declar ara a o recon econoc oce e el der derec3o ec3o o ra#ó ra#ón n de una una de las las part partes es// obli'ando a la otra a pasar por tal declaración y cumplirla. En der derec3o ec3o pena penal/ l/ la sent senten enci cia a absu absuel ele e o cond conden ena a al acus acusad ado/ o/ imponindole la pena correspondiente. La

sentencia

es

un

acto

&udicial

%ue

resuele

3eter 3eteroc ocom ompos posit iti iam ament ente e el liti liti'i 'io o ya proc proces esad ado/ o/ medi mediant ante e la acep acepttació ación n %ue %ue el &ue# ue# 3ace 3ace de al'u al'una na de las las enco encont ntra rada dass posiciones mantenidas por los anta'onistas lue'o de ealuar los medios conrmatorios de las armaciones e$ectuadas por el actor y de la aplicación particulari#ada al caso de una norma &ur+dica %ue pree4iste en abstracto/ con car-cter 'eneral.

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Conclusión

Es importante en una or'ani#ación por%ue por%ue de esta depende el 4ito armonioso o el $racaso en a%uella. Los resultados de una buena buena discip disciplin lina a empres empresaria ariall pueden pueden ser ecien eciencia cia// produc producció ción n eleada/ eleada/ econom+a econom+a de es$uer#os es$uer#os y recursos/ recursos/ cooperación cooperación// lealtad/ lealtad/ se'uridad/ armon+a y pa# Laboral. En tal sentido/ el ob&etio de la disci discipli plina na empres empresari arial al es desarr desarroll ollar ar y manten mantener er re'la re'lamen mentos tos de traba&o e$ectios as+ como crear y promoer relaciones de traba&o armónicas con el personal. Por otro lado/ se puede decir %ue una %ue&a es la e4presión de insatis$acción/ de incon$ormidad/ y descontento por una situación rela relaci cion onada ada en cual cual%u %uie ierr aspe aspect cto o coti cotidi diano ano.. Huie Huien n se %ue& %ue&a a es por% por%ue ue estest- desc descon onte tent nto o y por por%ue %ue de al'u al'una na mane manera ra %uie %uierre conse'uir al'o. Hue&arse es demandar/ %ue&arse es %uerellar. La naturale#a naturale#a y e$ectiidad e$ectiidad de las %ue&as %ue&as dependerdepender- de los deseos deseos y las las necesi necesida dade dess de las las part partes. es. 0s+ 0s+ tamb tambi in/ n/ cabe cabe sea seala larr %ue %ue constantemen constantemente te sur'en di$erent di$erentes es clases de %ue&as %ue&as por lo %ue es nece necesar sario io tener tener los los proc proced edim imie iento ntoss $orm $ormal ales es a n de inte intent ntar ar satis$acer la ariedad y comple&a din-mica situación del entorno labo laboral ral..

0sim 0simis ismo mo// deben deben e4is e4isti tirr estr estrat ate'i e'ias as de reso resolu luci ción ón de

conic conictos tos &unto &unto a la ne'oci ne'ociaci ación/ ón/ mediac mediación ión y conci concilia liació ción. n. Las partes/ es/ de mutuo acu acuerd erdo/ deciden nombrar a un tercero ero

1,

independiente/ denominado -rbitro/ y %ue ser- el encar'ado de resoler el conicto.

*ilio$raf&a

*ernillon/ 0lain. Los instrumentos de 'estión de la calidad  0lain *ernillon/ Gliier Crcetti. BB *arcelona; Ediciones Jestión 2)))/ 1((,. BB 2( p. BB ?erie miniBempresa. @arrin'ton/ @. F. Me&oramiento de los procesos procesos de la empresa/ empresa/ ?anta Ke de *o'ot-/ McJra @ill Co./ 2)1). @arrin'ton/ @. F. 0dministración total del me&oramiento continuo. ?anta Ke de *o'ot-/ McJraB@ill/ 2)12. Moreno Pino/ Gl-n Cspedes/ *atista Pa#/ Po#o *atista y "-poles; ALa 'estión de la calidad en el proceso de mane&o de %ue&as A/ en Contribuciones

a

la

Econom+a/

mar#o

2)12/

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3ttp;.eumed.netce2)12 ?en'e Peter M. La Huinta isciplina. Como impulsar el aprendi#a&e en la or'ani#ación inteli'ente. Jranica N *uenos 0ires 2)1,.

1<

Pre# Oer#ini Oer#ini =al 0. Estrate'ias de las Cinco Cinco Eses. Ilustraciones y edición CI0 y Compa+a/ diseadores. 2)12.

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