UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” Facultad de Jurisprudencia Carrera de Derecho
Tutor: Dr. Sebastián Valdivieso Tema: Fish
Alumna: Daysi Paredes Rodríguez
[email protected]
Nivel: Segundo Ambato-Ecuador
Biografía Autores del libro FISH
Stephen C. Lundin, M.D.
Harry Paul
Jhon Christensen
Introducción
Fish es un libro que nos relata los secretos para el éxito en todos los aspectos de la vida, la postura de como asumir nuestras responsabilidades y la idoneidad del dinamismo a nuestros proyectos de vida a manera de júbilo y optimismo a la vez. En algún momento nos hemos sentido obstaculizados por las adversidades de la vida, afligidos por un mañana con perspectiva negativa y por ende perjudicial para nuestro porvenir, enmarcándonos en objetos infructuosos y sin sentido que a la final solo nos perjudica a nosotros mismos. John Gardner: “Es un misterio que algunos hombres y mujeres se marchiten mientras que otros permanecen vitales hasta el final de sus días”, mucha gente en algún punto del camino, deja de aprender y de crecer. Hoy en día se relaciona muchas de los aspectos que vamos encontrar en esta breve reseña del libro Fish, las acciones realizadas de forma monótona nos fatigan, al no existir motivación alguna, la vida se hace aburrida, como lo describe el libro nos volvemos unos “zombies” “La eficiencia de un equipo radica en la capacidad de motivación” La historia destaca la importancia de la motivación, como un camino para llevar a cabo nuestras actividades diarias, donde narra la vida de Mary Jane, una empleada de “First Guarantee Financial” que a causa de las necesidades después de la muerte de su esposo Dan y el cuidado de sus dos hijos, le llevan afrontar nuevos retos como jefa de procedimientos de la tercera planta, aquí empieza una búsqueda por cambiar el ámbito laboral en su equipo de trabajo, para poder crear un ambiente armónico, donde los trabajadores lleven a cabo sus actividades de manera satisfactoria y a su vez, realicen su trabajo de manera correcta. Todo esto lo realizará con la ayuda de Lonnie, un empleado de una pescadería, quien le proporcionará los pasos necesarios para que pueda hacer de su campo laboral un lugar lleno de energía. Los pasos que Lonnie le orienta a Mary Jane son los siguientes: “Elige tu actitud”: cada persona puede elegir la actitud con la que va realizar su trabajo cada día. “Juega”: un lugar de trabajo divertido hace obtengamos energía adicional, todo esto siempre y cuando con responsabilidad en el trabajo. “Alegrarles el día”: la energía obtenida en el “trabajo divertido” puede proporcionarse a los clientes o compañeros de trabajo, pasando un buen momento para todos. “Estar presente”: hacer sentir importante al cliente, se debe tener empatía y vinculación. Personalmente me vi identificada con el tema, ya que mi trabajo requiere de mucha energía para desarrollarla, como ser humano nos adherimos a las cosas materiales y nos vemos afligidos al no cumplir las metas trazadas, en algunos momentos la frustración y la desesperación nos arrebata la tranquilidad, después de haber leído este libro comprendí muchas cosas importantes y fundamentales de la vida y como dice John Gardner: permite que la vida tenga dignidad y sentido, si lo tienes no importaría menos de qué lado se incline la balanza particular del éxito o del fracaso.
Desarrollo
Una de las más grades historias se enmarcan por medio de esta familia, Mary Jane Ramírez su esposo Dan y sus dos hijos Stacey y Brad, viajan a Seattle por motivo de trabajo, Dan en Microruler y Mary con un trabajo que consiguió una vez instalada en la ciudad, llamado First Guarantee Financial, como supervisora. Los esposos después de las jornadas de trabajo, acostumbraban acostar a los niños, y hablar acerca de todo lo que habían hecho en el día, más allá de un vínculo matrimonial eran amigos y compañeros, pensaron que su vida estaba totalmente planificada; sin contar con el destino, doce meses después Dan sufre un aneurisma, enfermedad que lo llevo a la muerte. Los recuerdos y melancolía pasaban por la mente de la viuda, con tanto trabajo, se decía a sí misma, no hay tiempo para detenerse a pesar en cosas personales… hay mucho trabajo; su perseverancia y un trabajo éticamente realizado, le dio la fama de supervisora competente, ganándose el respeto y admiración de sus jefes y trabajadores, destacando a su departamento como el grupo con quienes se podían contar. En First Guarantee Financial, existen varios departamentos, entre ellas la más mencionada tercera planta, por su negligencia a la hora de trabajar, era el departamento más detestado y odiado por todos, al mismo tiempo todos las transacciones tenían que pasar por ahí; los jefes de Mary Jane deciden ascenderla a jefe de procedimientos de la tercera planta, con el fin de que haga lo mismo que hizo con su departamento anterior, pero sentía dudas acerca de este nuevo grupo de trabajo, la necesidad por obtener más dinero por las deudas asumidas en la hospitalización de su esposo la empujaron a tomar la decisión. Tratando de integrarse en el nuevo grupo de trabajo, da por hecho todos los rumores acerca de ellos, pues observó que Bob dejaba sonar el teléfono y después lo descolgaba, Martha presumía que si alguien la atosigaba ponía su expediente debajo de todo “por error”, en la sala de descanso siempre encontraba a alguien durmiendo y sus continuos atrasos; ya en su domicilio se puso analizar todos y cada uno de las cosas que vio en el día, llegando a la conclusión de que les falta energía, que no les interesa el trabajo, dejando notar que la chispa se ha consumido, dando como ejemplo a los nuevos, quienes no tardaban en comportarse de la misma manera, no entendían que el trabajo que desempañaban era crucial para la empresa, pues las operaciones y procedimientos son de vital funcionamiento global, al parecer la mayoría estaban asumiendo su puesto por necesidad o por problemas económicos, tomando encueta el sueldo, la seguridad y las ventajas. Mary no comprendía como alguien puede estar tan seguro de un futuro, la vida le demostró que no todo es para siempre y menos aún perfecto, después de la muerte de su esposo perdió la seguridad que tenía, planteándose preguntas sobre el trabajo el mercado que cambia constantemente y cuanto estas variantes podrían afectar a sus futuros… solo pensaban en su jubilación; recibió varias quejas apenas unas semanas en su puesto. Empezó a salir almorzar afuera, bajando la colonia y comía en el muelle, los incomodos comentarios en la empresa la afectaban y necesitaba un poco de aire fresco. Al llegar a la empresa recibe la llamada de su jefe Bill, dicho personaje era conocido como un arrogante y déspota, preguntándole sobre los estados de los proyectos, Mary no tenía idea de aquello, pero como si fuera poco era la tercera persona en dos años en asumir el puesto, Bill la cita para una reunión, anticipándole los efectos de baja energía y moral, que fueron motivo principal en la reunión con sus jefes y se harían cambios de no observar una trasformación en la productividad de los empleados. Mary Jane impactada de la noticia se reúne con Bill quien le confiesa que sus jefes han señalado de manera directa a la tercera planta como un “vertedero de energía tóxica” el jefe está convencido de que necesitan más
energía, pasión y espíritu en el trabajo; Mery estaba frustrada hace poco tiempo que asumió su cargo y esperaban de manera inmediata los cambios Muy pensativa caminaba por la calle decidió ir por la principal, mientras caminaba pensaba una y otra vez en las palabras de su jefe “vertedero de energía toxica”; llegando a las afueras de la ciudad por lugares que nunca había llegado escucho grandes carcajadas que le llamaron la atención era el mercado público, se sorprendió el ver un montón de gente bien vestida con un yogurt en la mano, Pike Place era el nombre de dicho mercado, reconocido mundialmente como el famoso mercado de pescado, tenían una forma única de trabajar, los pescados volaban por encima de la cabeza de Mary Jane con una destreza increíble e intercambio de manos hasta seis metros de distancia, gritaban de forma ordenada y graciosa para captar la atención del cliente, mientras otro hacía de cómico simulando que el pescado hablaba, otro en la caja hacia malabarismos con los cangrejos, se quedó atónita al ver un lugar con desbordante energía. Lonnie uno de los pescaderos tomó atención en Mary quien le contó acerca de su trabajo y por ende la tercera planta, Lonnie comenta que en un comienzo el trabajo no era así, pero decidieron cambiar las cosas y ahora tienen excelentes resultados, le pregunta a Mary que es lo que más le llamo la atención y respondió sin duda que fue el ruido, la acción y la energía que le ponen en el trabajo. Lonnie se compromete ayudar a Mary quien acordó una segunda visita al mercado para que le enseñara más acerca de su éxito, le explicaba cómo es un día típico en su trabajo en Pike Place, no era nada fácil ni divertido pero la actitud que le ponían sus empleados hacia que este trabajo sea más impresionante, Mery compara su trabajo y el de Lonnie, concluyendo que los dos son aburrido pero con la diferencia que le ponen mucha energía al negocio de los pescados. Aunque no puedes escoger el trabajo en sí, siempre puedes elegir como lo vas hacer, es decir, cada quien puede escoger la actitud en su trabajo. Hay cuatro ingredientes explica Lonnie pero el principal es la actitud, sin este los demás no sirven de nada. Los pensamientos rondaban la cabeza de Mary Jane con duda empieza a buscar más información, le pregunta Bill sombre la reunión que tuvieron los jefes, Bill le respondió de manera irónica, dijo que no perdiera el tiempo, Mary respondió de manera firme que las expectativas son mayores y el tiempo se estaba reduciendo y la responsabilidad recaía sobre los dos, Bill sorprendido del enfrentamiento le dice que tiene una cinta el cual le facilitaría su investigación. De regreso decide escuchar la cinta el cual tenía una grabación de un verso por el poeta David Whyte a su puesto de trabajo, las necesidades de organización y nuestras necesidades es la creatividad, la pasión, la flexibilidad y el entusiasmo, también escribe una poesía de la fe el cual lo escribió en una época tenía muy poca fe en sí mismo. Mary reflexiona acerca del poema y se da cuenta de había perdido su habilidad para sobrevivir en el mundo, la muerte de su esposo le dejo un sinfín de inseguridades. Como todo lo desconocido causa temor, Mary Jane piensa en la posibilidad de correr el riesgo, pues si no lo hacía, había la posibilidad de que sus trabajadores y ella perdieran el trabajo, decide dar el primer paso cambiando de actitud y teniendo fe en ella misma, pensando en hacer una limpieza del vertedero de energía tóxica; de esta manera empieza a planificar su estrategia, lee material que le sirve de inspiración, como el encanto de las cosas simples de Sarah Ban Breathnach un libro que relataba cada día del año, en donde explica que cada día creamos una obra de arte, porque cuando nacemos dejamos una marca inherente en el mundo, la autenticidad y la fe que le pongamos en nuestros actos. En unos de los seminarios que habían asistido recordó la palabra cárcel como una metáfora para el trabajo, los escritos de John Gardner: algunos seres humanos se marchitan, mientras otros permanecen vitales hasta el final de sus días, es decir que mucha gente en algún punto de la vida deja de aprender y de crecer. De inmediato Mary Jane enlaza estos pensamientos, recalcando que era todo lo que pasaba en su departamento de trabajo, el cansancio y la falta incentiva acechaban en su lugar de trabajo. John
Gardner dice: “hay personas cuyo reloj se detienen en un momento determinado de su vida”, y porque no darle cuerda para evitar que se pare pensaba Mary, Yogui Berra “puedes observar muchas cosas mirando”. Porque el ser humano no se da cuenta que puede llegar y alcanzar metas inimaginables, con tan solo reconocer la energía el talento y la fuerza que llevamos dentro… Mary Jane decide de manera rotunda cambiar y convertirse en líder en primer lugar su actitud elige la confianza, esperanza y la fe en sí misma, aplicando lo aprendido en el puesto de pescados; convoca a una reunión en dos grupos a sus trabajadores, los nervios la acechaban pero la fuerza de superación pudo sobre aquello, los pasos que seguiría en su reunión serian un mensaje de noción de actitud, motivación y por ultimo perseguir la fe. El lunes por la mañana la presentación de Mary Jane empieza comunicando a su personal sobre la perspectiva de sus jefes para con ellos, como: “el vertedero de energía toxica” y que había que depurar, algunos reaccionaron con asombro, otros con desdén, Mary les dice que eso no se va a quedar así, que todos deben tener un cambio rotundo, pone como ejemplo la historia de su vida como la muerte de Dan, el cuidado de sus dos hijos, las deudas adquiridas después de la muerte de su esposo, la poca fe en sí misma y el miedo a afrontar nuevos retos, admitiendo la necesidad de su trabajo, analizando frente a cada uno de ellos les dice que todavía necesita el trabajo pero que no quiere pasarla toda la vida en un “vertedero de energía toxica”. Explica que el primer paso es el cambio de actitud que le pongas a las casas, Steve uno de los empleados pone un ejemplo diciendo: estoy en el volante en mi coche, un imprudente me cruza y le insulto, donde está la lección ahí, Mary responde si estaría en un barrio peligroso, le insultarías de igual manera… no se puede controlar lo que hacen los demás pero si podemos escoger nuestra actitud. Todos los días Mary paso hablar con cada uno de sus empleados acerca del tema actitud, un día al salir del ascensor vio un cartel enorme que decía elige tu actitud con el menú elecciones para el día, debajo unos dibujos uno con la cara sonriente y el otro una cara fruncida. Quedando con la satisfacción de que lo han entendido. Una nueva cita con Lonnie, Mary decide ir con sus dos hijos, Brad empieza ayudar mientras que Stacy se sintió abrumada, Lonnie llevo a Brad a dar una vuelta por el frigorífico, lo estaba pasando de maravilla ayudando a coger el atún que eran más grande que él, la manera de trabajar era mágica en modo de juego, gritando y jugando no parecía un trabajo, Mary escribe en su libreta el segundo ingrediente “jugar” tomando el trabajo en serio y pasándola bien de una manera respetuosa, el tercer ingrediente le enseño un hombre apodado lobo amigo de Lonnie, de aspecto rústico pero gracioso a la hora de vender, haciendo hablar y reír al pescado consiguió venderles tres, el cual era alegrarles el día, es decir estar en contacto con las personas de manera cortes y divertida, el cuarto ingrediente es estar presente, poner atención al cliente y vincularle en el tema de conversación. Un trabajo de campo, Mary Jena decidió mostrarles el mercado del pescado para que lo tomaran como ejemplo, en dos grupos a la hora de comer, John y Steve conversaban con los pescadores muy interesados en el tema, en el segundo grupo Stephanie la invitaron atrapar un pez, alegrándole el día y abriendo puertas para los demás compañeros; las reuniones del viernes por la tarde se dieron opiniones acerca de la salida al mercado, unos decían que no era lo mismo y que no podían aplicar lo mismo en su lugar de trabajo, Mary dijo que tenían razón, pero podrían tener sentimientos positivos sobre lo que hacen y como lo hacen en el lugar de trabajo, en donde les dé ganas de regresar todos los días, Mary les mando una tarea para el fin de semana a recordar y tomar nota de sus pensamientos sobre el mercado de pescado. Algunos regresaron con sus familias ya amigos al mercado, Stephanie, Steve y Randy se encontraron y de inmediato empezaron a observar como actuaban, lobo les relata la historia de su vida que se vio truncada por un accidente en el cual él tenía la posibilidad de vivir o vivir plenamente, todo esto lo expusieron en la reunión con sus compañeros como una lección de vida. Formaron cuatro grupos para trabajar en los ingredientes con sus respectivos ejemplos.
Bill Walsh se comprometió ayudar a Mery con la tercera planta mientras los Informes de los equipos, se presentarían en el hotel Alexis, en la sala de “Mercado” apropiado para sus exposiciones, empezó el grupo de “Jugar” para empezar hicieron un juego tipo la oca, y en conclusión la gente feliz trabaja bieny es creativa, convirtiendo el trabajo en recompensa y no en un camino a la recompensa. El segundo grupo “Alegrarles el día ”, después de una larga lista de cualidades negativas que tenían los clientes, compañeros y jefes para con ellos, deciden formar grupos para dar opiniones acerca del tema y de qué manera lo podían erradicar, dando como recompensa a la mejor idea a uno de los grupos, escribieron en sus libretas lo siguiente: el cambio es bueno para el negocio, la satisfacción de atender bien a las personas es recíproco, cumplir con el horario, hacer un grupo de estudio para ser más útiles a nuestros clientes en fin hacer un premio mensual por el mejor servicio. El tercer grupo “El momento presente” algunos compañeros tomaron la palabra para relatar sus historias sacando como conclusión el compromiso de estar presentes ya sea con un cliente o un compañero, dejando de lado el correo electrónico o el teléfono. El cuarto grupo “Escoger la actitud” aceptar que cada uno escoge su actitud para llenarse de energía, muestra lo mejor de ti y disfruta lo que haces, te dará energía, flexibilidad y creatividad y por ende una industria fuerte, todo está en la mente si eliges ser feliz… lo serás sin duda alguna. Un año después Mary Jane describe a su planta como un lugar diferente con mucha energía, Bill, Mary y sus compañeros recibieron un premio por parte de la presidenta. Recordando uno de los mensajes de John Gardner sobre el significado de la vida como algo que se construye con tu pasado, con tus efectos y tus lealtades, con la experiencia que se ha transmitido, con el talento y la comprensión, con lo que crees, con los valores que estas dispuestos a sacrificar, somos los únicos que podemos moldear nuestras vidas para que tenga sentido y sea digno, entonces no importará el fracaso o el éxito. Desde entonces se colocó una enorme placa a la entrada principal de First Guarantee señalando los ingredientes de trasformación para todos quienes ingresaran al lugar y cambiaran su perspectiva de vida.
Recomendación
Lo recomiendo a todas las personas, el hecho de ver a la vida de otra perspectiva nos cambia de manera radical, no me enfocaría en recomendarle este libro específicamente a un empresario, sino a todos mis amigos, familia y conocidos, en especial a mi padre, un hombre quien un día fue exitoso en su trabajo y pobre con sus trabajadores y su familia. Las adversidades de la vida nos demuestran que no todo es para siempre y que a la vida no hay que desperdiciarla, las actitudes negativas nos trasportan a cosas negativas, muy por lo contrario si le ponemos actitud tendremos como resultado: energía, flexibilidad y creatividad en todo lo que hagamos. Recomiendo la lectura del libro Fish a todos los estudiantes ya que en su vida académica se van formando su mentalidad, y que mejor forma de obtener hombres y mujeres de éxito. Recordemos que nuestra mente es poderosa, es decir, que si creemos que somos capaces de cumplir un objetivo el destino conspirará a nuestro favor, para cumplir nuestro fin, no importara las adversidades, pues tendremos las herramientas necesarias para superarlas. “El pasado es historia El futuro es un misterio Hoy es un regalo, Por eso se llama presente.” Apliquemos los cuatro secretos de este libro y descubriremos las virtudes de una vida feliz, la actitud como un regalo para cambiar, jugar como la esencia de la vida como cuando niños, alegrarles el día haciendo que cada uno de nosotros nos sintamos especiales como el hecho de existir y estar presente poniendo atención, en cada una de las cosas que hagamos.
