Panduan Penilaian Iki-iku
March 4, 2019 | Author: Putri | Category: N/A
Short Description
Panduan peilaian...
Description
PANDUAN PENILAIAN INDIKATOR KINERJA INDIVIDU RS PROKLAMASI
A. Perilaku Kerja (Key Behaviour Area) = 40%
1. Disiplin 2. Komitmen 3. Orientasi Pelayanan 4. Kepedulian 5. Kerja Sama ( Team Work ) 6. Kemampuan Komunikasi ( Communication Skill ) 7. Kerapian Kerja
1.
Disiplin DK : Sikap taat pada peraturan dan patuh terhadap nilai-nilai organisasi serta melaksanakan pekerjaan yang menjadi tanggung jawabnya. DO
: Tingkat kedisiplinan waktu absensi
CP
: Absensi jari
I
: Absensi jari / absensi manual
Cara perhitungan :
Hari kerja efektif – telat telat x 100 % Hari kerja efektif + alfa
2.
SKALA
TINGKATAN
DESKRIPSI
1
Sangat kurang
2
Kurang
3
Cukup
4
Baik
5
Sangat baik
Sangat kurang melaksanakan disiplin waktu datang dan pulang (< 60 % data volume kehadiran absensi sidik jari sesuai jam kerja efektif) Kurang melaksanakan disiplin waktu datang dan pulang (61 – 70 % data volume kehadiran absensi absensi sidik sidik jari. jari. sesuai jam kerja efektif) Cukup dalam melaksanakan disiplin waktu datang dan pulang (71 %- 80 % data volume kehadiran .absensi sidik jari sesuai jam kerja efektif) Baik dalam melaksanakan disiplin waktu datang dan pulang (81 %- 90 % data volume kehadiran absensi sidik jari sesuai jam kerja efektif) Sangat baik dalam melaksanakan waktu datang dan pulang ( 91% - 100 % data volume kehadiran .absensi sidik jari sesuai jam kerja efektif)
Komitmen DK
dan berusaha keras : Keinginan yang kuat untuk tetap menjadi anggota organisasi dan berusaha memenuhi nilai-nilai dan tujuan organisasi.
DO
: Kedisiplinan dalam jam kerja dan melaksanakan perintah.
CP
: Tidak ada komplain masalah jam kerja.
I
: Raport dan kedisiplinan
Cara perhitungan :
Keluar RS saat jam kerja efektif x 100 % Waktu kerja efektif
SKALA
TINGKATAN
1
Sangat kurang
DESKRIPSI
Menunjukkan
sikap
sangat
melaksanakan
komitmen
<
kurang 60
%
dalam pernah
meninggalkan ruangan 2
Kurang
Menunjukkan sikap kurang dalam melaksanakan komitmen 61 % - 70 % pernah meninggalkan ruangan
3
Cukup
Menunjukkan sikap cukup baik dalam melaksanakan komitmen 71 % - 80 % pernah meninggalkan ruangan
4
Baik
Menunjukkan sikap yang baik dalam melaksanakan komitmen 81 % - 90 % pernah meninggalkan ruangan
5
Sangat baik
Menunjukkan
sikap
yang
sangat
baik
dalam
melaksanakan komitmen 91 % - 100 % tidak pernah meninggalkan ruangan.
3. Orientasi Pelayanan DK : adalah usaha untuk mengetahui, membantu, memenuhi dan melayani kebutuhan
pelanggan (meliputi pelanggan internal dan eksternal). DO : Care dan respon petugas terhadap kebutuhan pasien / pelanggan. CP : - Lima ( 5 ) S yaitu senyum, salam, sapa,sopan dan santun - Penerapan Asuhan keperawatan I
: - Tingkat kepuasan pasien ( Quesioner ) - Respon Time - Pemenuhan kebutuhan pasien / pelanggan.
Cara perhitungan :
Jumlah complain dari pasien SKALA
TINGKATAN
DESKRIPSI
1
Sangat kurang
Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan pelanggan kurang sekali dan ada complain 6
2
Kurang
Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan pelanggan kurang dan ada complain 5 - 6
3
Cukup
Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan pelanggan cukup dan ada complain 3 - 4
4
Baik
Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan pelanggan baik dan ada complain 1 – 2
5
Sangat baik
Dalam merespon masalah dan melayani kebutuhan pelanggan baik sekali dan tidak ada complain / masalah.
4.
Pengetahuan : adalah mempunyai pengetahuan tentang regulasi rumah sakit, disiplin ilmu dan
DK
mutu rumah sakit. DO
: sikap dan perilaku terhadap lingkungan kerja
CP
: Quesioner
I
: Quesioner
Cara perhitungan :
Nilai rata – rata kuesioner x 100 % SKALA
TINGKATAN
1
Sangat kurang
DESKRIPSI
Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit, sesuai dengan disiplin ilmu dan mutu rumah sakit 60%.
5.
2
Kurang
Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 61 % - 70%.
3
Cukup
Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 71 % - 80 %
4
Baik
Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 81 % - 90 %
5
Sangat baik
Pengetahuan tentang regulasi rumah sakit 91 % - 100%
Kerja Sama (Team Work) DK
: adalah kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam
pencapaian tujuan tim. DO
: Kemampuan dalam kontribusi kerja tim
Cp
: Tidak ada complain antara satu ( 1 ) tim dan jumlah tuker jaga.
I
: Raport dan jadwal
Cara perhitungan :
Jumlah tukar jaga x 100 % Jumlah total jaga efektif
SKALA
TINGKATAN
DESKRIPSI
1
Sangat kurang
Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam pencapaian tujuan tim kurang sekali dan tuker jaga ≤ 60%
2
Kurang
Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam pencapaian tujuan tim kurang dan tuker jaga 61 % - 70 %
3
Cukup
Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam pencapaian tujuan tim cukup tuker jaga 71 - 80 %
4
Baik
Kemampuan dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam pencapaian tujuan tim baik tuker jaga 81 % - 90 %
5
Sangat baik
Kemampuannya baik sekali dalam memberikan kontribusi yang efektif dalam pencapaian tujuan tim baik sekali dan tuker jaga 91 % - 100 %
6.
Komunikasi Efektif DK
: adalah kemampuan dalam menyampaikan informasi secara efektif, baik
melalui lisan maupun tulisan DO
: Tata cara berkonunikasi
CP
: Dokumen
I
: Buku harian
Cara perhitungan :
100 - Komplain tentang komunikasi x 100 % SKALA
TINGKATAN
DESKRIPSI
1
Sangat kurang
Kemampuannya sangat kurang dalam berkomunikasi 60%
2
Kurang
Kemampuannya kurang dalam berkomunikasi 61 % - 70 %
3
Cukup
Kemampuannya cukup dalam berkomunikasi 71 % - 80 %
4
Baik
5
Sangat baik
Kemampuannya baik dalam berkomunikasi 81 % - 90 % Kemampuannya sangat baik dalam berkomunikasi 91 % -
100 %
7.
Kerapihan Kerja , tanggung jawab dan kerapihan berpakaian
: Perilaku kerja pegawai selama bekerja berkaitan dengan kerapian alat
DK
yang digunakan, tidak menimbulkan kerusakan, kerapian meja, lingkungan pekerjaan. DO
: Kebersihan, kerapihan alat dan kerapihan berpakaian.
CP
: Tidak meninggalkan pekerjaan / Tidak melemparkan pekerjaan atau lepas tangan
I
: Dokumentasi
Cara perhitungan :
1. Kriteria deskripsi 2. 100 – jumlah keluhan x 100 %
SKALA
TINGKATAN
DESKRIPSI
1
Sangat kurang
Menunjukkan perilaku sangat kurang dalam bekerja ( tidak melakukan tata laksana alat kerja
yang
sehingga
baik,bekerja menimbulkan
kehilangan
alat
serta
sangat
ceroboh
kerusakan tidak
dan
merapikan/
membersihkan alat, meja kerja dll 60 % 2
Kurang
Menunjukkan perilaku kurang dalam bekerja ( hanya sebagian melakukan tata laksana alat kerja dengan baik, bekerja agak ceroboh dan tidak merapikan / membersihkan alat, meja kerja dll 61 % - 70 % )
3
Cukup
Menunjukan perilaku cukup dalam bekerja ( melakukan tatalaksana alat kerja dengan baik, bekerja dengan rapi tetapi masih kurang rapid an bersih 71 % - 80 % )
4
Baik
Menunjukan perilaku yang baik dalam bekerja (melakukan tatalaksana alat dengan baik, rapih dan bersih 81 % - 90 % )
5
Sangat baik
Menunjukan
perilaku
sangat
baik
dalam
bekerja (melakukan tatalaksana alat dengan sangat baik, bersih dan rapi 91 % - 100 % )
B. Prestasi Kerja (Key Result Area)
1. Perilaku efisiensi 2. Target pekerjaan 3. Kepatuhan terhadap SOP 4. Aktif dalam kegiatan RS.
1.
Perilaku efisiensi DO
: Perilaku yang berujung pada efisiensi biaya operasional
DK
: Perilaku pegawai dalam menggunakan material kerja yang menunjang kegiatan pelayanan keperawatan, pelayanan medis, dan pelayanan lainnya dan kesadaran karyawan dalam menggunakan biaya ( hemat listrik,air, telephon, gas dan bahan habis pakai )
CP
: Tidak ada komplain dari unit terkait
I
: Anggaran
Cara perhitungan :
100 – jumlah komplain x 100 %
SKALA
TINGKATAN
1
Sangat kurang
DESKRIPSI
Menunjukan perilaku yang sangat kurang dalam melakukan efisiensi 70 %
2
Kurang
Menunjukan perilaku yang kurang dalam melakukan efisiensi 71 % - 80 %
3
Cukup
Menunjukan perilaku yang cukup dalam melakukan efisiensi 81 % - 90 %
4
Baik
Menunjukan perilaku yang baik dalam melakukan efisiensi 91 % - 100%
5
Sangat baik
Menunjukan
perilaku
yang
melakukan efisiensi 100%
sangat
baik
dalam
2.
Target kerja DO : adalah jumlah pekerjaan yang dapat diselesaikan oleh karyawan dalam waktu tertentu. DK : Pencapaian target kerja dari rencana kerja yang sudah ditetapkan CP : Uraian target kerja I : Pelaporan Cara perhitungan :
Jumlah target atau waktu terealisasi x 100 % Total target atau waktu
3.
SKALA
TINGKATAN
1 2 3 4 5
Sangat kurang Kurang Cukup Baik Sangat baik
DESKRIPSI
Pencapaian target pekerjaan < 70 % Pencapaian target pekerjaan 71 % – 80 %. Pencapaian target pekerjaan 81 % - 99 %. Pencapaian target pekerjaan 100 % Pencapaian target pekerjaan > 100 %.
Kepatuhan terhadap SPO : adalah kepatuhan karyawan dalam melaksanakan pelayanan keperawatan,
DO
pelayanan medis, dan pelayanan lainnya sesuai dengan SPO yang berlaku. DK
: Pegawai melakukan pelayanan sesuai SPO
CP
: Tidak ada kejadian atau Insiden Keselamatan Pasien ( IKP )
I
: SOP, panduan
Cara perhitungan :
100 – tidak mengikuti SPO x 100 % SKALA
TINGKATAN
1
Sangat kurang
DESKRIPSI
Dalam melakukan kegiatannya pegawai tidak pernah mengikuti SPO 60 %.
2
Dalam
Kurang
melakukan
kegiatannya
pegawai
jarang
pegawai
sering
pegawai
selalu
pegawai
selalu
mengikuti SPO 61 % - 70 %. 3
Dalam
Cukup
melakukan
kegiatannya
mengikuti SPO 71 % - 80 %. 4
Dalam
Baik
melakukan
kegiatannya
mengikuti SPO 81 % - 90 %. 5
Sangat baik
Dalam
melakukan
kegiatannya
mengikuti SPO dengan sangat baik 91 % - 100 %.
4.
Aktif dalam kegiatan RS DK
:
Perilaku
pegawai
dalam
mengikuti
diselenggarakan di Rumah Sakit. DO
: Keaktifan dalam kegiatan RS dan tepat waktu.
CP
: Daftar hadir
segala
kegiatan
yang
: Daftar hadir
I
Cara perhitungan :
Keluar RS saat jam kerja efektif x 100 % Waktu kerja efektif
SKALA
TINGKATAN
DESKRIPSI
1
Sangat kurang
2
Kurang
Kurang dalam mengikuti kegiatan RS ( 61% - 70% ).
3
Cukup
Cukup dalam mengikuti kegiatan RS ( 71% - 80% ).
4
Baik
5
Sangat baik
Sangat kurang mengikuti kegiatan RS (< 60% ).
Baik dalam mengikuti kegiatan RS ( 81 % - 90 % ). Sangat baik dalam mengikuti kegiatan RS ( 91 % - 100 %)
PEDOMAN PENGISIAN IKU KEPALA BIDANG PELAYANAN MEDIS DAN PENUNJANG MEDIS ( REVENEU CENTER) 1. PELAKSANAAN PROGRAM KERJA NILAI
DEFINISI OPERASIONAL
KETERANGAN
1,10
SEMUA PROGRAM DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN
BAIK SEKALI
100% 1,00
PROGRAM KERJA DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN
BAIK
86% - 99% 0,75
PROGRAM KERJA DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN
CUKUP
60% - 85% 0,50
PROGRAM KERJA DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN < 60%
2. KELUHAN PELANGGAN
KURANG
NILAI 1,10
DEFINISI OPERASIONAL TIDAK ADA KOMPLAIN DARI PELANGGAN, JIKA ADA
KETERANGAN BAIK SEKALI
KOMPLAIN DITINDAK LANJUTI 1,00
HANYA DILAKUKAN EVALUASI TERHADAP
BAIK
KOMPLAIN YANG MASUK, TANPA ADANYA TINDAK LANJUT PENYELESAIAN MASALAH 0,75
HANYA MENYEDIAKAN KOTAK SARAN, TANPA ADA
CUKUP
TINDAK LANJUT PENYELESIAN MASALAH 0,50
TIDAK ADA KOTAK SARAN, EVALUASI DAN TINDAK
KURANG
LANJUT PENYELESAIAN MASALAH TERHADAP KOMPLAIN YANG MASUK
3. KETEPATAN LAPORAN NILAI 1,10
DEFINISI OPERASIONAL SEMUA LAPORAN YANG MASUK TEPAT PADA
KETERANGAN BAIK SEKALI
WAKTUNYA 1,00
LAPORAN YANG MASUK TERLAMBAT SAMPAI
BAIK
DENGAN 1 MINGGU 0,75
LAPORAN YANG MASUK TERLAMBAT SAMPAI
CUKUP
DENGAN 1 MINGGU SAMPAI DENGAN 2 MINGGU 0,50
LAPORAN YANG MASUK TERLAMBAT LEBIH DARI 1
KURANG
BULAN
4. ANGKA PERTUMBUHAN NILAI
DEFINISI OPERASIONAL
KETERANGAN
1,10
NILAI ANGKA PERTUMBUHAN MENCAPAI > 1.25
BAIK SEKALI
1,00
NILAI ANGKA PERTUMBUHAN ANTARA 1.15 – 1.24
BAIK
0,75
NILAI ANGKA PERTUMBUHAN ANTARA 1.05 – 1.14
CUKUP
0,50
NILAI ANGKA PERTUMBUHAN < 1.04
KURANG
KEPALA BAGIAN PENUNJANG OPERASIONAL, KEUANGAN DAN SEKRETARIAT,KOMITE (COST CENTER) 1. PELAKSANAAN PROGRAM KERJA NILAI
DEFINISI OPERASIONAL
KETERANGAN
1,10
SEMUA PROGRAM DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN
BAIK SEKALI
100% 1,00
PROGRAM KERJA DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN
BAIK
86% - 99% 0,75
PROGRAM KERJA DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN
CUKUP
60% - 85% 0,50
PROGRAM KERJA DILAKSANAKAN DAN PENCAPAIAN
KURANG
< 60%
2. KELUHAN PELANGGAN NILAI 1,10
DEFINISI OPERASIONAL TIDAK ADA KOMPLAIN DARI PELANGGAN, JIKA ADA
KETERANGAN BAIK SEKALI
KOMPLAIN DITINDAK LANJUTI 1,00
HANYA DILAKUKAN EVALUASI TERHADAP
BAIK
KOMPLAIN YANG MASUK, TANPA ADANYA TINDAK LANJUT PENYELESAIAN MASALAH 0,75
HANYA MENYEDIAKAN KOTAK SARAN, TANPA ADA
CUKUP
TINDAK LANJUT PENYELESIAN MASALAH 0,50
TIDAK ADA KOTAK SARAN, EVALUASI DAN TINDAK
KURANG
LANJUT PENYELESAIAN MASALAH TERHADAP KOMPLAIN YANG MASUK
3. KETEPATAN LAPORAN NILAI 1,10
DEFINISI OPERASIONAL SEMUA LAPORAN YANG MASUK TEPAT PADA
KETERANGAN BAIK SEKALI
WAKTUNYA 1,00
LAPORAN YANG MASUK TERLAMBAT SAMPAI
BAIK
DENGAN 1 MINGGU 0,75
LAPORAN YANG MASUK TERLAMBAT SAMPAI
CUKUP
DENGAN 1 MINGGU SAMPAI DENGAN 2 MINGGU 0,50
LAPORAN YANG MASUK TERLAMBAT LEBIH DARI 1
KURANG
BULAN
4. EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI NILAI 1,10
DEFINISI OPERASIONAL PENGGUNAAN ANGGARAN DILAKSANAKAN EFEKTIF
KETERANGAN BAIK SEKALI
DAN EFISIEN DENGAN PENCAPAIAN < 75% DAN TANPA ADA KOMPLAIN 1,00
PENGGUNAAN ANGGARAN DILAKSANAKAN EFEKTIF
BAIK
DAN EFISIEN DENGAN PENCAPAIAN 76%-100% DAN TANPA ADA KOMPLAIN 0,75
PENGGUNAAN ANGGARAN DILAKSANAKAN EFEKTIF
CUKUP
DAN EFISIEN DENGAN PENCAPAIAN 101%-125% DAN TANPA ADA KOMPLAIN 0,50
PENGGUNAAN ANGGARAN DILAKSANAKAN EFEKTIF DAN EFISIEN DENGAN PENCAPAIAN < 125%
KURANG
View more...
Comments